La fórmula del éxito

Tomamos un tema de actualidad y de interés general, añadimos el nombre de un autor reconocido, montones de contenido útil y un formato fácil para el lector y a la vez divertido, y ahí tenemos un libro clásico de la serie ...para Dummies.

Millones de lectores satisfechos en todo el mundo coinciden en afirmar que la serie ...para Dummies ha revolucionado la forma de aproximarse al conocimiento mediante libros que ofrecen contenido serio y profundo con un toque de informalidad y en lenguaje sencillo.

Los libros de la serie ...para Dummies están dirigidos a los lectores de todas las edades y niveles del conocimiento interesados en encontrar una manera profesional, directa y a la vez entretenida de aproximarse a la información que necesitan.

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El autor

Javier Guembe Vales (@javig en Twitter) estudió Informática, y su gran afición desde 1996 ha sido y sigue siendo lo relacionado con Internet. Como era una gran pasión para él, no quiso pervertirla trabajando todo el día en ella, así que enfocó su carrera hacia la consultoría y gestión empresarial en diferentes pymes.

A la vez de trabajar por cuenta ajena fue lanzando, por mera afición, varios proyectos de Internet. El más destacado, antes del lanzamiento de esTwitter.com fue UniversoTV, en su día, la mayor comunidad televisiva en España.

A finales del 2007 descubre Twitter y le engancha tanto que, en solo un par de semanas, crea esTwitter.com, un blog temático en español para ayudar a otras personas a adentrarse en Twitter. Este blog ha sido básico en su cambio de rumbo profesional y es que “la cabra tira al monte”. Javier Guembe se dedica ahora a diseñar de forma integral y aplicar en la práctica la presencia de marcas en Internet con su propia empresa UniversoSM. esTwitter.com es probablemente el blog en activo sobre Twitter más antiguo del mundo.

Javier tiene experiencia en el diseño y gestión activa de cuentas muy conocidas, como las cuentas de Twitter de varios medios de comunicación. Da charlas, cursos, formación “in company” y colabora con diversos medios y revistas de informática, principalmente hablando y escribiendo sobre Twitter y redes sociales. Es considerado, por gente muy reputada del sector de Internet, como una de las personas que más sabe de Twitter en España. Él ni lo confirma ni lo desmiente aunque sí se considera “uno de sus principales embajadores en el ámbito hispano”.

Dedicatoria

A mi mujer @neusitas; a mi hijo Marc; a mi hermano, mi cuñada, mi sobrina, mi padre y mi madre.

Agradecimientos

A @guzmangarmendia y @fjabrego por aquella gran oportunidad y por divertirme con sus tuits.

A todas las personas con las que interactúo gracias a Twitter, en especial a las que conozco en persona.

A las personas emprendedoras y creativas.

A los fundadores, trabajadores y accionistas de Twitter.

A ti, que vas a leer este libro.

A las personas mencionadas en este libro.

A las personas que han confiado en mí para escribir este libro.

Y a tantos otros que me dejo sin poner, gracias.

Introducción

Muchas personas comenzamos a unirnos a Twitter entre 2006, año de su creación, y 2007. Se consideraba un sistema solo para geeks (frikis de la tecnología) y nos costaba muchísimo explicar, convencer y animar a otras personas a que se sumasen a nosotros. Hasta entonces muchos nos habíamos negado a utilizarlo porque no sabíamos qué interés podía tener contar qué hacíamos en cada momento.

Sin embargo, conforme te adentras en Twitter y le dedicas un poco de tiempo, descubres que se trata de una herramienta tan sensacional que a muchas personas nos ha cambiado la vida; para mejor, por supuesto. No puedo prometer que a ti también te cambie la vida, pero como mínimo la experiencia te resultará muy útil y divertida. Twitter es una herramienta con unas características concretas, donde participan personas como tú y como yo: ahí reside su activo principal y su gran atractivo. Nosotros, con nuestro uso, somos quienes alimentamos la información que contiene Twitter, de manera que si bien detrás hay una excelente tecnología, el auténtico valor de Twitter somos sus usuarios y el contenido que nosotros aportamos: millones de personas como tú y como yo conversando de forma abierta, libre y concisa.

Este libro explica los aspectos más importantes de Twitter, tanto para quienes estén interesados pero aún no conozcan la herramienta como para los que acaban de descubrirlo, e incluso para quienes lo utilizan de forma habitual y quieren mejorar su uso y conocimientos, ya sea en un ámbito profesional o particular.

Permíteme tuitearte en el libro.

Acerca de este libro

Esta segunda edición de Twitter para Dummies sigue tratando un montón de aspectos relacionados con uno de los mayores éxitos que se han producido en Internet en los últimos tiempos, aquello que los profesionales consideran una revolucionaria plataforma de comunicación. ¿Cómo algo tan breve y conciso como un mensaje en Twitter puede terminar copando noticias, ser utilizado por miles de usuarios y empresas y provocar la aparición de un libro como este?

El propósito original de este libro es introducirte en Twitter, si aún no tuiteas, y mostrarte diferentes usos de la plataforma para que la experiencia sea positiva, grata, agradable y, además, provechosa y divertida. Gracias a los ejemplos, que recogen varios usos de Twitter, te abriré un amplio abanico de posibilidades que te servirán para hacer un uso personal y útil de esta revolucionaria herramienta. Esta segunda edición ofrece datos actualizados y recoge las funciones que se han incorporado en los últimos años.

Algunas suposiciones

En este libro no te explicaré cómo utilizar Internet ni el navegador, ni cómo arrancar el ordenador; tampoco cómo copiar y pegar un párrafo, enviar un mensaje por correo electrónico ni usar el móvil, porque doy por supuesto que ya conoces todas estas habilidades antes de ponerte manos a la obra con Twitter para Dummies.

Por otro lado, te recomiendo que te leas el glosario que aparece al final del libro o, al menos, que lo tengas localizado, por si tienes alguna duda o desconoces alguno de los términos empleados.

Cómo se organiza este libro

Twitter para Dummies se organiza en estas cuatro partes:

Parte I. Qué es Twitter

Además de enseñarte aspectos introductorios de Twitter —desde cómo registrarte hasta entender las peculiaridades que lo distinguen de otras redes sociales—, en esta primera parte te ofrezco algunas sugerencias que te serán útiles tanto si acabas de iniciarte como si aprendiste tú solito de forma autodidacta. También contiene consejos para usar Twitter en casa.

Parte II. Cómo funciona

Abarca casi todos los usos y posibilidades de Twitter, explica sus funciones al detalle y te ofrece varios trucos para sacar el máximo partido de las posibilidades de la plataforma.

Parte III. Gestión de la imagen con Twitter

Aquí explico el uso más profesional de Twitter, y cubro diversos enfoques que tratan usos concretos en distintos sectores. También marco unas pautas generales sobre cómo usar Twitter en el ámbito profesional.

Parte IV. Los decálogos

En esta última parte tienes una selección de las principales herramientas, trucos, sitios web y usuarios que te ayudarán a lograr el máximo rendimiento de Twitter, todo organizado en prácticas listas de diez elementos.

Iconos usados en este libro

Todos los librosPara Dummies incluyen una serie de iconos que llaman la atención sobre algunos párrafos concretos, e incluyen información relevante o particular. En Twitter para Dummies encontrarás los siguientes:

Señala trucos y sugerencias fruto de mi experiencia personal usando Twitter. Son consejos que creo que te servirán para mejorar el uso de la herramienta.

Destaca la importancia de alguna cuestión que se ha explicado en páginas anteriores y que, sin duda, te ayudará a seguir avanzando.

Llama la atención sobre lo que debes evitar o comprobar concienzudamente antes de llevarlo a la práctica.

¿Y ahora, qué?

Puedes usar este libro de muchas maneras. El sumario y el índice son lo suficientemente detallados como para que puedas encontrar los temas que te interesan y dirigirte a ellos. Como cada capítulo es bastante independiente, puedes empezar a leer en cualquier parte y saltar de un capítulo a otro a tu gusto. Las referencias cruzadas que te proporciono señalan dónde puedes encontrar información adicional sobre los temas que elijas leer.

Y también puedes leer este libro de la forma tradicional, de la primera a la última página, o de la última a la primera y, después de muchas vueltas, volver al principio. Sea cual sea el sistema o método que sigas, espero que el material te resulte útil y que saques tanto jugo a Twitter que llegue a mejorar tu calidad de vida.

En esta parte...

Para empezar, te explico en qué consiste Twitter y qué lo diferencia de otras redes sociales. Me entretengo en sus orígenes y te enseño alguna de sus funciones más sencillas, para que vayas haciéndote una idea del (casi infinito) mundo de posibilidades que se abre ante ti gracias a Twitter. Puedes tomarte el capítulo como una pequeña introducción general a la plataforma, que te prepara para todo lo que vendrá después.

Capítulo 1

¿Hablas Twitter?

En este capítulo

   Un nuevo modelo comunicativo

   Twitter explicado en 140 caracteres

   La importancia de la red de seguidores

   Las tendencias

En este primer capítulo voy a presentarte a Twitter. Conocer cómo nació y fue evolucionando la idea puede ayudarte a entender mejor la plataforma, tanto si ya eres usuario como si acabas de registrarte.

De qué va Twitter

Como sabrás, se trata de una plataforma tecnológica de comunicación que se difunde indistintamente tanto a través de Internet como de las redes de telefonía móvil. Creada en 2006 por varios emprendedores, ha alcanzado un gran éxito tanto entre los usuarios como entre los medios de comunicación y las empresas. A menudo se discute si Twitter es una red social o no. Antes de aclararte esta pequeña duda te explico sus características, para que te sitúes en el contexto.

Ha llegado la hora de las presentaciones

Una de las características que más llama la atención de Twitter, y que de entrada resulta más chocante, es que cada mensaje tiene un tope de 140 caracteres. Esa cifra equivale a un par de frases, pero no creas que esa brevedad supone una molestia. Al contrario, gracias a ella Twitter es una herramienta de comunicación rápida y concreta. Sintetizar, resumir o ir al grano en cada mensaje ahorra tiempo y permite transmitir rápido y en cualquier lugar todo lo que queremos contar. Cada mensaje publicado en Twitter, con ese tope de 140 caracteres, se llama tuit; versión castellana de la palabra inglesa tweet, que significa ‘trino’ o ‘canto de pájaro’.

El tope de 140 caracteres no es casualidad. Los SMS de móvil tienen un tope de 160. De forma parecida, Twitter tiene un tope de 140 para el mensaje, y el resto, 20, para contener el nombre de usuario y caracteres de control.

La segunda característica que quiero destacar es que en Twitter no escribimos en muros de otras personas ni en aplicaciones externas, sino que todo el contenido se publica en nuestra propia cuenta. Todos los mensajes publicados en nuestra cuenta se conoce como cronología de una cuenta.

Entonces, ¿cómo podemos leer los mensajes de otras cuentas? La respuesta es... ¡siguiéndolas! Seguir una cuenta consiste en ver páginas cuyo contenido nos interesa leer; solo hay que darle al botón Seguir y todo arreglado. ¿A que es fácil? La decisión de seguir es básica en el uso de Twitter, ya que una de las claves para sacar el máximo partido a la herramienta es tener controladas las cuentas apropiadas. Este aspecto es tan importante que te lo explico con más detalle en un punto específico del capítulo 2.

A diferencia de otras redes sociales, no se exige aprobación para seguir una cuenta. Es decir, para que un usuario siga a otro, no tiene que estar conforme ni aceptar nada. Esto supone que una cuenta de Twitter puede seguir a otra sin que esta última tenga que seguir a la primera. Por ejemplo, la cuenta del libro @twparadummies puede descubrir, seguir y ver todo lo que publicas en la tuya, pero tú no estás obligado a seguirla. No obstante, ¡cómo no!, te recomiendo y te pido encarecidamente que lo hagas, que nos sigas en @twparadummies. En el capítulo 2 te explico cómo hacerlo.

Por defecto, todo lo que publicamos está abierto a cualquiera que ojee nuestra cuenta. Sin embargo, existe la posibilidad de proteger el contenido. De este modo, solo aquellas personas que aceptemos pueden acceder a nuestras publicaciones. Que los tuits sean abiertos enriquece la participación entre usuarios que en ocasiones no se conocen, razón por la que muchos definen Twitter como “la gran conversación global”.

La privacidad no queda desprotegida en Twitter. Desde luego, el hecho de que todos los tuits sean abiertos y accesibles, salvo que protejamos la cuenta, hace que cualquier persona pueda leerlos. Pero el uso que tú hagas de la herramienta y lo que decidas compartir en ella es lo que puede suponer, en el peor de los casos, una invasión de tu intimidad. Cuando escribas en Twitter debes ser consciente de esa posibilidad. Por ejemplo, a pesar de que yo uso Twitter a diario, nunca he publicado información tan personal como dónde vivo, comentarios sobre mi salud o mi familia o viajes que indiquen si dejo mi casa sola. Si bien cada uno entiende la privacidad a su manera y es libre de decidir el contenido de sus tuits, te recomiendo que en todo momento seas consciente de que Twitter es una herramienta de comunicación pública, de manera que todo lo que escribas está al alcance de cualquier persona, marca, medio o empresa.

La movilidad es otras de las claves del éxito de Twitter. El tope de 140 caracteres permite que sea muy rápido escribir desde nuestro smartphone, desde nuestro ordenador o desde nuestro móvil mediante SMS. El uso de Twitter a través de SMS es necesario en países con poca cobertura de Internet móvil.

Nombre y dirección

Los nombres de usuario en Twitter (llamados oficialmente Twitter Handle) están formados por 15 caracteres como máximo y se representan con el carácter @ (arroba) como prefijo. Que nos sirva de ejemplo la cuenta de este libro, @twparadummies: la arroba va primero y, a continuación, el nombre de usuario.

La dirección web de cada usuario de Twitter, donde podemos ver la descripción de la cuenta y los tuits que publica, está formada por la frase http://twitter.com/ y, a continuación, por el nombre de la cuenta, en esta ocasión sin la arroba. En nuestro ejemplo, puedes ver la cuenta del libro @twparadummies en http://twitter.com/twparadummies.

Más que una red

Según Wikipedia, una red social es una estructura formada por nodos (individuos u organizaciones) vinculadas entre sí por uno o más tipos específicos de interdependencia, como valores, visiones, ideas, amistad, colegueo, intercambio o similares.

Twitter cumple con la definición de red social porque sus usuarios están relacionados entre sí por esas razones, pero el hecho de que esos vínculos puedan o no ser sincrónicos añade una excepción a tener en cuenta. Por este motivo, muchos analistas consideran que Twitter no es solo una red social, sino que es una red de información con funciones sociales. Para José Luis Orihuela, doctor en Ciencias de la Información y profesor en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, gran experto en la plataforma y autor del libro Mundo Twitter, publicado por la editorial Alienta, “Twitter es una red social asimétrica” en la que cada usuario decide qué contenido quiere leer y con quién quiere interactuar siguiendo unas cuentas determinadas.

Lo cierto es que, en la práctica, Twitter permite relacionarse con mayor profundidad que en cualquier otra red social. Puedes conocer a personas, descubrir nuevos contactos, ver lo que publican, interactuar con ellos... De hecho, esta investigación es una práctica muy gratificante, aporta muy buenos resultados.

Por la gran cantidad de información generada y la rapidez con la que se difunde cualquier noticia, Twitter no solo es una red social; también encaja con el concepto de red de información..

La mezcla entre redes sociales, plataformas de información, sitios de contenidos y otros servicios similares es tal que diferenciar entre unos y otros es bastante complicado. Así, te aconsejo que te quedes con la definición de Twitter como “una mezcla de red social y red de difusión de información abierta, portátil, rápida, de gran utilidad y popularidad”.

Turno para el microblogging

Twitter es el nombre que agrupa el servicio, la infraestructura, los usuarios y el nombre de la empresa propietaria de la herramienta (Twitter, Inc.). Todos los datos que publicamos los usuarios quedan almacenados en sus servidores; Twitter no es un protocolo ni un servicio de Internet como el correo electrónico o la web. Toda interacción con la plataforma pasa por redes propiedad de Twitter, Inc.

Dada su popularidad, y como ellos crearon este tipo de servicio, la palabra twitter se emplea, quizá de manera no del todo correcta, para bautizar a aquellas plataformas de otras empresas o particulares inspiradas en el original. Pero el nombre correcto para las plataformas de este estilo es microblogging, una mezcla de red social y red de información con las características que se describen en este capítulo.

Microblogging privado

Además de Twitter hay otras aplicaciones similares con distinto enfoque y éxito. La más extendida de todas ellas es Yammer. Se trata de un sistema de microblogging privado que solo puede utilizarse por miembros de organizaciones o empresas que tengan cuentas de e-mail con el mismo dominio. Las empresas que lo utilizan se organizan mejor, pues pueden compartir contenidos y procedimientos de una forma muy similar a Twitter. Sin embargo, todo lo publicado queda en privado.

Historia de familia

Twitter surgió de la cabeza de Jack Dorsey. La idea consistía en publicar mensajes breves que describieran qué hacían los usuarios en cada momento.

Jack Dorsey (@Jack), cofundador de Twitter, trabajaba en Odeo, una empresa que por entonces estaba desarrollando un sistema de podcasting. Tras llegar a la conclusión de que aquel proyecto no era viable, convocaron a todo el personal para preparar nuevos proyectos. Así fue como un grupo de empleados se centró en la idea de @jack. El 31 de marzo de 2006 el servicio, bautizado con el nombre Twttr, ya estaba listo. El sistema envió el primer tuit en la cuenta de Dorsey http://twitter.com/jack/status/20.

Figura 1-1

No existe un tuit más antiguo. A continuación, Jack lanzó su primer tuit, que todavía conserva en http://twitter.com/jack/status/29.

Figura 1-2

Tras su uso exclusivo entre los empleados de Odeo y sus familiares y amigos, el 15 de julio de 2006 se introdujo el servicio al público gracias a un divertido vídeo de otro cofundador de Twitter, Biz Stone (@Biz) http://www.youtube.com/watch?v=EGnMThF_2Lo.

Ese mes aparece la primera noticia sobre Twitter en el prestigioso blog Techcrunch.

La difusión y el uso de la plataforma fue aumentando y, en otoño de 2006, decidieron cambiar el nombre a Twitter. Por esas mismas fechas, Obvious Corp., start-up del tercer fundador de Twitter, Evan Williams (@Ev), compra Odeo.

En abril de 2007, Twitter se independizó como empresa. Recibió el nombre de Twitter, Inc con @Jack, @Biz y @Ev, como socios fundadores. En julio de 2007, un año después de su lanzamiento oficial, firmaron acuerdos de financiación con inversores decididos a invertir un millón de dólares para el desarrollo de la plataforma. Y entonces el mundo comenzó a conocer Twitter. Mientras recibía nuevos usuarios, también encajaba críticas que afirmaban que el servicio no servía para nada.

Sin embargo, desde finales de 2006, momento en que comenzaron a usar el servicio tanto early adopters (usuarios avanzados de Internet que prueban todos los nuevos servicios que surgen) como algunos bloggers, se demostró la utilidad de Twitter. Su punto fuerte era su gran capacidad para propagar noticias en pocos minutos por todo el mundo, dando así la bienvenida a un Internet en tiempo real.

A partir de entonces, y hasta el día de hoy, el crecimiento ha sido tan imparable que las dudas sobre su funcionalidad y utilidad, al menos como instrumento de difusión de la actualidad, han quedado completamente enterradas y su popularidad es innegable.

Desde finales de 2013, Twitter, Inc. cotiza en bolsa y sus ingresos provienen de una plataforma publicitaria que mencionamos en el capítulo 6.

Hasta noviembre de 2009, la pregunta que lanzaba Twitter para fomentar que los usuarios publicasen era “"what are you doing?”, es decir, “¿qué estás haciendo?”. A partir de entonces, la pregunta es “what's happening?”, es decir, “¿qué sucede?”. Sin duda, es un fiel reflejo de la eficacia de Twitter a la hora de difundir información en Internet a tiempo real.

Una nueva forma de entenderse

Los mensajes publicados en Twitter pueden ir mucho más allá que las preguntas que sugieren sus fundadores, mencionadas en el párrafo anterior. Se puede teclear o transmitir cualquier contenido o enlace siempre y cuando quepa en sus famosos 140 caracteres. De hecho, ese cambio de pregunta fue a consecuencia de las publicaciones de los usuarios; no publicaban tanto qué estaban haciendo sino que más bien narraban la actualidad del momento.

Como ves, Twitter es un canal directo. La interacción entre usuarios pasa por un trato personal e informal que ayuda a mantener una relación más estrecha que mediante otros canales. En los tuits los usuarios se tutean, sus conversaciones suelen ser personales y contienen felicitaciones, agradecimientos, emoticonos y otros añadidos que invitan a la comunicación directa. En el capítulo 4 te cuento más sobre el estilo y el contenido de los tuits.

Para que puedas diferenciar los distintos lenguajes, en la Tabla 1 te pongo como ejemplo un mismo mensaje en sus distintas versiones: como nota de prensa, entrada en un supuesto blog oficial y un tuit informativo.

Diferentes canales, diferente lenguaje. A pesar de la aparente semejanza comunicativa que se advierte en la tabla, el lenguaje en un tuit es más informal que en la entrada de un blog. Los usuarios entienden y valoran como algo positivo, o al menos normal, que se hagan menciones, que como consejo personal se anime a la compra de cualquier producto, que el tono del mensaje sea muy cercano —como el de un amigo que te escribe tuits en los que confías plenamente— o que se inserte un emoticono muy expresivo.

Como ya he comentado, dado que la conversación en Twitter es abierta, su tono es informal y cercano. Como prima el buen ambiente, no está mal visto que unos usuarios entren en conversaciones de otros; de hecho, así uno puede descubrir nuevas cuentas muy interesantes.

No hay que tener reparos en entrar en conversaciones de terceros. Lo peor que te puede pasar es que, simplemente, no recibas respuesta... Si entras en las conversaciones, participarás más, obtendrás mayor rendimiento de tu uso de Twitter y conseguirás que más seguidores lean tus publicaciones. Puede que esos usuarios terminen conversando contigo y así aumente el provecho que sacas de tu cuenta.

Qué hacer con todo esto

Los usos de Twitter son diversos, y eres tú, como usuario, quien define qué quiere hacer con la plataforma. Si no estás seguro, te aconsejo probar varios usos, para que puedas elegir los que más te gusten.

   Conversación abierta. A no ser que protejas tu cuenta, las conversaciones de Twitter quedan en abierto, es decir, otras personas pueden verlas, de manera que quizá se produzcan respuestas entre usuarios. Si comentas algo, otros te contestarán (o no) e incluso podrán intervenir terceras cuentas.

   Social CRM. Orientado a empresas, el Social CRM es la extensión en redes sociales de los canales de información y servicio al cliente de las empresas. La integración en Twitter y el soporte a través de la plataforma establece un gran mercado que cada día implantan más organizaciones. El uso de Twitter por parte de una organización no implica que necesariamente deba prestar soporte a través del canal, pero es recomendable que así sea.

   Canal de marketing. Twitter es un excelente canal para difundir ofertas y novedades, obtener feedback, escuchar quejas e intentar resolverlas, así como darnos a conocer y despertar el interés por una marca. En el capítulo 6 tienes más entradas relacionadas con la aplicación de Twitter en las empresas.

   Relaciones públicas. Son muy importantes tanto a nivel personal como empresarial. Twitter sirve para conocer y conversar con personas que te interesan, ya sea por el sector en el que trabajan, por las cosas que hacen, por ser cercanas a ti, por caerte bien o por otra razón. A través de Twitter se pueden organizar actos sociales con una gran cobertura que asegure su difusión. Gracias a Twitter se puede captar a referentes del sector que te interesa.

   Canal de envío informativo. Como medio de comunicación, te recomiendo utilizar Twitter para el envío de información propia, ya sea para tu uso personal o profesional. Una entrada en tu blog, una fotografía, tu ubicación geográfica... Tú emites la información y Twitter sirve para difundirla. Te explico estos usos con más detalle en el capítulo 3.

   Canal de recepción informativa. Como una gran cantidad de fuentes de información publican sus contenidos en Twitter, si sigues las cuentas de dichos medios sabrás qué publican a lo largo del día y, si te gustan, puedes profundizar en ellos. Con una adecuada configuración, incluyendo probablemente el uso de listas (en el capítulo 2 explico cómo se configuran), puedes encontrar una excelente noticia.

A pesar de la sencillez de Twitter, sus posibilidades parecen infinitas. La suma, la resta y la mezcla de los usos anteriores harán de Twitter una herramienta de gran utilidad. Profesionales de diversos ámbitos ven en Twitter un canal óptimo para difundir su trabajo. En la práctica, tanto si tu cuenta es personal o empresarial, y en la medida en que quieras aplicarlos, caben todos o gran parte de los usos que te acabo de comentar.

Twitter en menos de 140 caracteres

Diversos usuarios de Twitter han definido qué es Twitter en un máximo de 140 caracteres para este libro. Claro, siempre según su punto de vista. Algunos son grandísimos cracks de las redes sociales y a otros, sinceramente, ¡no los conozco! Pero gracias a lo contagioso de Twitter leyeron mi pregunta y quisieron responder. Como la experiencia de cada usuario es única, su visión también lo es, pero todos están encantados con lo que les aporta.

@gersonbeltran: “La poesía de Internet, la información se transforma en un conocimiento que se comunica de forma emocional”.

@antxon: “La socialización de los mass media que permite conectar personas y conversaciones”.

@clara_soler: “La gente que siempre quise conocer al alcance de un tuit”.

@gonzalomartin: “Twitter es síntesis, aviso, difusión de enlaces, a veces ingenio, pero no sirve para deliberar. Y eso no se debe olvidar”.

@rafaosuna: “¿Qué es Twitter? Supongo que Bécquer diría algo así como ‘Twitter eres tú’. Yo prefiero decir: ‘Twitter somos nosotros’”.

@sebasmuriel: “Twitter es conversación, es tiempo real, es interacción con ideas de personas conectadas que comparten experiencias y opiniones ;)”.

@jplanas: “Un sistema de difusión de la información en el que su propia sencillez se transforma en libertad”.

@cavalleto: “Twitter es tener acceso directo a millones de fuentes de información, sin intermediarios, por eso no todos están preparados para usarlo”

@victorpuig: “Twitter es información concentrada, ideas condensadas, guiños y sugerencias compartidas en comunidades moldeables a nuestra medida”.

@marialorman: “Trabajo, amigos, conocimientos, ocio, consejos, diversión, eventos, democracia, recomendaciones, sueños, ilusiones, noticias... ¡Información!”.

@claraavilac: “Twitter es una herramienta de comunicación en la que, mediante mensajes de 140 caracteres, puedes llegar a cualquier usuario. Y más :)”.

@cosechadel66: “Twitter lo inventaron los españoles: lo llamaron patio de vecinos :-)”.

@fotomaf: “Twitter es un canal de comunicación en el que tú mismo eliges la calidad de los emisores y dónde puedes interactuar con ellos en tiempo real”.

@anaaldea: “Twitter es lo que cada uno quiere que sea”.

@vexerina: “Twitter es comunicación, marketing, publicidad, creatividad, contenidos, conversación, noticias, periodismo, networking... Y más...”.

@loogic: “La mejor forma de estar informado de lo que me interesa, no de lo que les interesa a los que hasta ahora decidían lo que era interesante”.

@maytevs: “Twitter es como los pasillos del Palacio de Congresos. El lugar donde se cuece todo, donde te enteras de todo, donde nacen los contactos”.

@twittboy: “Twitter es la red de información libre que te permite contactar con el mundo, difundir contenidos y recabar opiniones, todo en tiempo real”.

@neusitas: “Son nuestras ideas, inquietudes, recomendaciones, dudas, afirmaciones... Es contenido, conversación, información... Twitter eres tú”.

@xtianbg: “Twitter es la calle mayor de la sociedad”.

@luisso: “Twitter, además de red social, es la fuente de información y opinión más completa, dinámica y actualizada de Internet”.

Aprender a crear redes vía Twitter

Cuando ya hayas dado los primeros pasos, tendrás que tejer tu propia red de seguidores y seguidos. Si lo haces, Twitter te encandilará y cada vez le podrás sacar un mayor partido.

Tu red de seguidores

A no ser que usen listas —una opción útil que te enseño en el capítulo 2—, la red de seguidores puede ver todo lo que tú publicas en tu cronología, así como las de todas las cuentas que siga cada uno de esos usuarios. Así, tus seguidores podrán leer las aportaciones que hayas hecho y animarse a comentarlas. La conversación y el valor añadido de esa charla son enriquecedores, porque te ofrecen otros puntos de vista, añaden ideas, señalan contradicciones o te dan un apoyo puntual. De esa manera, difunden tus mensajes en sus propias cronologías; es lo que se llama retuit o retweet. Como ves, tu red de seguidores es importantísima, por lo que te aconsejo que la cuides.

Tu red de seguidos

Todas las aportaciones que hacen las personas a las que sigues ofrecen información valiosa: comparten enlaces de interés, difunden rápidamente las últimas noticias, dan su opinión, teclean frases muy ocurrentes.... Si usas Twitter de forma continuada y cuentas con una adecuada red de seguidos, estarás al tanto de la actualidad prácticamente en el mismo momento en el que se produce; incluso el telediario te parecerá pasado... ¡y ya no te digo qué te parecerán las noticias que se publicarán en la prensa escrita al día siguiente! Estarás al tanto de otros contenidos que no llegan a la prensa, por ser muy concretos o porque no interesan a los medios generalistas... Pero sí a los usuarios de Twitter...

Cuanto mejor sea tu red de seguidos, es decir, cuanto mejores sean las cuentas que sigues, más atractivo y adictivo te resultará Twitter. ¡Obtendrás mucha información útil!

En la práctica, los seguidores no leemos todo lo que se publica. Desde que Twitter lanzó sus estadísticas (Twitter Analytics) y se puede ver la difusión real de cada tuit, la información es esclarecedora: el porcentaje de veces que se lee un tuit es inferior al número de seguidores de la cuenta que lo ha enviado. Esto se debe, principalmente, a diversos factores: los seguidores de una cuenta que siguen Twitter por listas, los que no entran en el momento en que se publica el tuit o incluso los que ya no acceden a Twitter y prefieren otras herramientas sociales.

Por si te dan calabazas

Cómo seguir una cuenta es voluntario, también lo es dejar de hacerlo. Quizá te siente mal perder seguidores, pero piensa que pueden ser muchos los motivos por los que un usuario puede haber tomado esa decisión. Un seguidor más o un seguidor menos no indica nada. El análisis del crecimiento de la cuenta, las interacciones y otros indicadores marcan si estás haciendo bien el trabajo.

Si alguien deja de seguirte y tú también lo seguías, puedes hacer dos cosas: devolver el golpe y dejar de seguirlo o, por el contrario, seguir fiel a su cuenta. Antes de tomar la decisión, piensa si el contenido que te aporta es de interés, ya que, como te aconsejo en el punto anterior, tu red de seguidos determina los beneficios que obtienes de tu presencia en Twitter.

Los temas de moda

Los conocidos como trending topics, o tendencias, son los diez asuntos más discutidos en Twitter en el momento en que entras. Se muestran tanto en la web de Twitter como en la mayoría de clientes asociados.

Según un cálculo realizado por un sistema informático de Twitter, los temas suelen aparecer en una o dos palabras, y también en hashtags. Este sistema valora las veces que alguien menciona estas palabras en la totalidad de tuits, y se llaman tendencias porque se da más importancia al aumento en un determinado período de tiempo de los tuits y personas que hablan sobre esos temas que al número total de tuits sobre uno en concreto.

El sistema aprende de las palabras que ya han aparecido como tendencia y endurece las condiciones para que vuelvan a salir. De esta manera, y en contra de lo que muchas personas creen, las tendencias no son las palabras más escritas en tuits. Esto se explica por la existencia de muchas palabras comunes, marcas de culto o nombres de famosos que figurarían siempre como tendencia si no se aplicara ese filtro. Lo que se pretende con la idea de las tendencias es mostrar una selección cualitativa de los temas de los tuits.

Desde Twitter, y también desde ciertos clientes asociados, puedes escoger tu zona geográfica concreta para visualizar cuáles son las tendencias que se producen cerca de tu casa; algo muy útil para los que usan Twitter como semáforo de la actualidad y quieren acceder a noticias importantes nada más producirse.

¿Quieres saber cuál es el primer tuit de una cuenta? Twitter tiene una herramienta con la que se puede ir directamente al primer tuit que publicó la cuenta que quieras ver. Para ello, solo tienes que visitar http://discovery.twitter.com/first-tweet. Es para curiosos, como yo, pero también muy útil para saber cómo empezaron otros.

En esta parte...

En los siguientes cuatro capítulos te ofrezco un verdadero manual de instrucciones de Twitter. Parto de la base de que eres nuevo en la plataforma, así que empezaré por el principio. Aprenderás a darte de alta, a completar tu perfil y, por fin, enviarás tu primer tuit y descubrirás la forma de conocer a otros usuarios y a organizarlos por grupos. Asimismo, te daré unos cuantos consejos sobre normas de comportamiento y escritura en solo 140 caracteres. Para cuando llegues al capítulo 5, ya estarás usando Twitter al mismo nivel que otros millones de usuarios en todo el mundo. Pero si quieres ir más allá, cierro esta segunda parte con unos cuantos consejos que te convertirán en un verdadero usuario avanzado que domina todas las funciones de la plataforma.

Capítulo 2

Tu primer día en Twitter

En este capítulo

   Completar el perfil

   Descubrir usuarios

   Conseguir seguidores

   Crear listas

Tras el capítulo de introducción, seguro que tienes muchas ganas de empezar, y la verdad es que no me extraña. Tanto oír hablar de Twitter en todas partes, tanto leer y releer sobre su gran utilidad... En este capítulo aprenderás a conocer la interfaz de Twitter, crear tu cuenta, personalizarla y empezar a sacarle jugo leyendo y observando la actividad de otros usuarios. Recuerda que siempre se aprende de los demás.

Quizá ya seas usuario y creas que no necesitas leer este capítulo, pero te recomiendo que le eches una ojeada. Probablemente encontrarás alguna otra cosa que te resulte de gran utilidad.

Empieza con calma

Antes de empezar a participar, te aconsejo observar cómo es su interfaz y cómo actúan otros usuarios. Crear una cuenta es sencillo, pero me cuesta imaginar un libro sobre Twitter que no muestre cómo hacerlo. Mis queridos followers no se lo creerían y tuitearían sobre eso a mis espaldas... Bueno, no, porque monitorizo mis tuits...

Con esta parrafada tuitera quería bromear un poco y de paso aprovechar para introducir cierta jerga. En el glosario te enseño esas palabrejas que usamos los tuiteros (anda, otra más). Y ahora... ¡descubramos todas esas palabras en la práctica!

La interfaz

La interfaz de Twitter se divide básicamente en tres pantallas, cada una con diferentes pestañas que agrupan su correspondiente contenido:

   La pantalla principal. Lo primero que ves en esta pantalla es una caja desde donde puedes enviar los tuits. El espacio más amplio está dividido en varias pestañas que mostrarán, como norma general, la cronología o timeline, es decir, la lista de tuits por orden cronológico.

   Los mensajes directos. Toda la interfaz cambia cuando entras en la parte dedicada a los mensajes directos. Con los mensajes directos puedes enviar tuits a otros usuarios, pero solo si el destinatario sigue tu cuenta. Estos mensajes no se muestran en abierto, sino que son fruto de la relación de privacidad que existe entre el emisor y el receptor del mensaje directo.

   La configuración. En el siguiente punto de este capítulo verás cómo ajustar las tuercas de la configuración de Twitter para dejarlo a tu gusto. Podrás cambiar datos básicos, como el correo electrónico y la contraseña, y realizar cambios más avanzados, como eliminar permisos de acceso a aplicaciones de terceros.

Si acabas de descubrir la interfaz, no te preocupes por dominar todas las opciones de configuración. A lo largo de este capítulo te enseñaré todas las opciones paso a paso.

Asoma la cabeza...

En el capítulo 8 te recomiendo a diez usuarios de Twitter que te servirán como ejemplo para este apartado. Si ya conoces otras cuentas, usa las que quieras. Decidas lo que decidas, mira su cronología.

Salvo que sean de perfiles protegidos, a las cronologías de los usuarios puede acceder cualquiera; entre otras formas, poniendo la dirección del usuario en el navegador. Esta dirección está formada por la web de Twitter y, a continuación, su nombre de usuario sin la arroba. Es decir, si la cuenta es @paraDummies, la dirección que pondremos en la barra del navegador es http://twitter.com/ParaDummies. La parte http://twitter.com/ es fija y, a continuación, se añade el nombre de usuario sin la arroba.

De la observación de diferentes cuentas puedes obtener información útil y de referencia sobre cómo escriben, qué comparten, qué hacen... para luego adoptar la forma que más te guste. En el capítulo 3 tienes muchos consejos sobre cómo escribir en Twitter.

Del mismo modo que puedes ojear otras cuentas, los demás pueden ver la tuya. Twitter, por defecto, es un canal abierto, aspecto que debes tener presente a la hora de escribir en Twitter. Todos los tuits quedan en abierto.

Regístrate en Twitter

Si aún no lo has hecho, ha llegado el momento que estabas esperando. Ten a mano tu cuenta de correo electrónico y piénsate tu nombre de usuario, ajustándote al tope de 15 caracteres. Recuerda que deben ser letras del alfabeto inglés (olvídate de acentos, eñes y el resto de símbolos que no aparecen en las canciones de los Beatles), números y el símbolo de subrayado (_).

Y, claro, como ya hay varios millones de personas que tienen cuenta en Twitter, y que han ido eligiendo y ocupando millones de combinaciones de nombres de usuario, dar con uno adecuado puede costarte. Twitter no te permitirá seguir con el registro hasta que elijas un nombre de usuario válido y disponible.

Vamos allá, abre el navegador y sigue los siguientes pasos:

1.   Entra en http://twitter.com. Si no ves la interfaz en español, elige la opción “español” en la lista de la barra inferior.

Figura 2-1

2.   Ya en Twitter.com, cumplimenta los datos de registro (nombre, correo electrónico y contraseña). Eso te llevará al paso 3, donde elegirás el nombre de usuario.

Figura 2-2

3.   Desde aquí podrás seleccionar el nombre de usuario que te identificará en Twitter. Como has visto en el capítulo 1, es el nombre que aparece en tu perfil y al que los usuarios podrán enviarte respuestas y enlaces. Cumplimenta el resto de opciones y pasarás a la siguiente página.

Figura 2-3

4.   Para no empezar de cero y que puedas contar de inmediato con tuits de otros usuarios, Twitter lanza un asistente de 5 pasos para que encuentres a usuarios a quienes seguir y empieces a ver sus tuits.

Figura 2-4

Figura 2-5

Figura 2-6

En la cuarta pantalla del registro se te pedirá permiso para conectar con tu correo electrónico y comparar las cuentas de los contactos de tu libreta de direcciones con las que Twitter tiene en su base de datos de usuarios e indicarte las coincidencias. No te preocupes por tu privacidad, este paso es optativo: en la parte inferior izquierda tienes la opción Saltar este paso.

Figura 2-7

5.   Twitter te enviará un e-mail con un enlace que deberás seguir para comprobar que realmente esa cuenta de correo electrónico es la tuya.

Figura 2-8

Dados estos pasos, ya tienes lista tu cuenta de Twitter. ¡Bienvenido!

Descríbete

Por defecto, las cuentas de Twitter tienen poca información sobre sus titulares y una interfaz poco atractiva, con un avatar común. Esto no despierta el interés de quienes llegan a nuestro perfil. Hay estudios que demuestran que una interfaz y un perfil bien definidos aumentan el porcentaje de personas que deciden seguir o no una cuenta.

Imagínate que te sigue una cuenta con el avatar que selecciona Twitter por defecto, sin información de quién es, su web, cómo se llama.... ¿Cómo sabes si lo que escribirá te parecerá interesante o si va en serio? Como ves, es importante aprender a completar el perfil para que quienes visiten el tuyo no tengan dudas y decidan seguirte.

Los datos básicos

Twitter permite que añadas a tu perfil tanto la dirección de tu página web como una pequeña biografía de 160 caracteres, donde mucha gente incluye, además, otra web relacionada.

Toda la configuración de Twitter es accesible desde el menú situado en la parte superior derecha, donde aparece la imagen de nuestro avatar; solo hay que hacer clic para que aparezcan sus posibilidades. Ahí encontrarás varias opciones, pero la que ahora nos interesa es Configuración. Si eres de los que les gusta teclear direcciones, puedes entrar directamente en http://twitter.com/settings/ para llegar al mismo punto.

En este menú de configuración también tienes varias opciones. Por ahora me centraré en las que figuran en el menú Perfil, así que haz clic en esa opción.

Figura 2-9

Verás que el menú contiene los siguientes datos: imagen (avatar), nombre, ubicación, página web y biografía.

Figura 2-10

Tan importante como personalizar tu biografía, URL y ubicación es elegir una imagen que te represente, así como los colores de tu perfil.

El avatar o foto de perfil de Twitter es muy importante, porque es la imagen que das a primera vista. De hecho, cuando alguien se lo cambia, recibe comentarios del tipo “no te había reconocido”, lo que demuestra que el avatar forma parte de cada tuit y que es importante para representar al usuario. Para elegir tu avatar, necesitas una imagen donde lo importante esté en el centro. Ten en cuenta que es mejor que esa imagen sea cuadrada, puesto que Twitter ajusta las rectangulares enfocando en el centro; de hecho, Twitter recomienda que mida 400 × 400 píxeles. También es fundamental seguir las recomendaciones de medida, tipo de imagen y tamaño. Twitter pide que la imagen venga en formato JPG, GIF o PNG, y que no sea demasiado pesada.

En cuentas personales, lo más habitual es ver la imagen de la persona, es decir, tu propia fotografía. No todos los usuarios pegan sus retratos y, de hecho, no es obligatorio poner un avatar con tu cara, así que puedes elegir la imagen que quieras. En cuentas corporativas, las empresas suelen pegar el logo de la misma, aunque hay algunas que diseñan un avatar expresamente para Twitter.

Sobre el resto de campos del perfil, déjame que te recomiende lo siguiente.

   Nombre de usuario. Es lo que aparecerá en buscadores de cuentas de Twitter. Este detalle es importante tanto si quieres que te encuentren fácilmente como si lo que deseas es que la búsqueda resulte complicada.

   Imagen de encabezado. Es una imagen significativa que se pone en el encabezado de nuestro perfil de Twitter. También es importante cuidarla. Twitter recomienda que sea de un tamaño de 1.500 × 500 píxeles y con un máximo de 5 Mb de peso.

   Ubicación. Si eres muy receloso y no quieres que se sepa de dónde eres, puedes poner la ciudad más próxima, la provincia, tu país... Siempre a tu gusto.

   Sitio web. Pon el que te represente mejor. Hay quien recomienda hacerse una página propia, enfocada a los usuarios que provengan de la web que teclees en tu perfil y que quieran saber más sobre ti. Estas páginas orientadas a dar información concreta se llaman landing pages..

   Biografía. En función de tu uso de Twitter, resume al máximo a qué te dedicas, qué quieres contar, quién eres, qué haces... siempre de una forma atractiva para tus seguidores potenciales. Puedes aprovechar el espacio para poner una dirección web adicional; quienes visualicen tu perfil, verán las dos.

En Twitter, a diferencia de otras redes sociales, la información que se da en el perfil es siempre verídica, si bien cabe cierta vaguedad. Te aconsejo que pongas datos auténticos, porque en el marco de un uso más personal, si quieres, puedes llegar a conocer a otros usuarios. Un buen uso de Twitter ayuda además a fomentar tu marca personal.

Defiende tus colores

Si usas Twitter para dar relevancia a una marca, personalizar el fondo y los colores de tu cuenta es algo decisivo. Personalmente, puedo conformarme con las sugerencias que ofrece Twitter, pero para marcas y empresas es preferible adaptar la interfaz a tu imagen corporativa o a un diseño de fondo hecho a medida. El principal problema con las imágenes de fondo es que, en función de la resolución de pantalla del equipo donde se visualicen, pueden quedar cortadas o incompletas.

Con herramientas como http://www.colourlovers.com/themeleon/twitter puedes personalizar Twitter de una forma más fácil. Solo hay que autorizar la herramienta en Twitter y seguir sus pasos (todo en inglés). En el capítulo 5 te explico cómo se hace.

Figura 2-11

Cuando es cosa de dos

Twitter permite que dos usuarios se envíen tuits de forma que solo ellos puedan verlos. Estos tuits se llaman mensajes directos. Aquí debo destacar que, salvo excepciones, un usuario solo puede enviar mensajes directos a una cuenta que ya le siga. Para responder con otro mensaje directo, el segundo usuario debe seguir al primero. Por ejemplo, si sigues a @twparadummies pero esta cuenta no te sigue, @twparadummies te puede enviar un mensaje directo, pero tú no puedes responder de forma privada. Ten en cuenta que de esta forma se evita el spam, los tuits basura.

Figura 2-12

Tu primer tuit

Ahora que ya conoces la interfaz y has personalizado tu imagen, ¡anímate a enviar tu primer tuit! En la pantalla principal tienes un recuadro donde estrenarte.

Figura 2-13

Al darle al botón Tweet, ese primer mensaje aparecerá en tu cronología.

Figura 2-14

Si preguntan por ti

Las menciones son la forma de escribir a otros usuarios de Twitter de forma abierta. La mención es una cita a otras cuentas de Twitter. Para hacer una mención, escribe la arroba y su nombre de usuario en el contenido de un tuit. El mensaje llegará a ese usuario sea cual sea el lugar donde teclees la mención. Así, por ejemplo, para mencionar la cuenta del libro, hay que escribir un tuit similar a este: “Hola @twparadummies”.

Cada vez que alguien te mencione, incluso si lo haces tú mismo como en el ejemplo de la figura 2-15, aparece en la pestaña Notificaciones.

Figura 2-15

Distintas formas de responder

Twitter facilita que puedas responder a tuits de otros usuarios mencionándolos. Puedes hacerlo como en el ejemplo, en respuesta a una mención, pero también en cualquiera de los tuits de la cronología.

Figura 2-16

Conoce a otros tuiteros

La utilidad de Twitter depende en gran medida de los usuarios que sigas. Y es que la mayoría de la gente se conforma con leer los tuits de otros usuarios. De hecho, si no te gusta Twitter después de haberte iniciado, probablemente se deba a que sigues a las personas equivocadas. Al final del libro te presento algunas cuentas recomendadas que pueden resultarte útiles, pero en esta parte te indico cómo descubrir las que se ajustan a tus intereses.

Cómo dar con lo que buscas

Twitter no solo quiere engancharnos; sobre todo busca que nos sea útil, razón por la que ha desarrollado diversas herramientas para descubrir nuevas cuentas. Nos ofrece, por ejemplo, cuentas por sectores de interés y nos presenta a nuestros propios contactos. Estos pasos aparecen automáticamente tras registrar la cuenta, pero también podemos entrar en la opción A quién seguir de la interfaz de Twitter.

Figura 2-17

Usa el buscador

El buscador de Twitter, que te explico cómo usarlo en el capítulo 5, permite encontrar cuentas usando las palabras relacionadas con las mismas. Para saber si se trata de una cuenta real y oficial, podemos fijarnos en si tiene un sello azul a la derecha del nombre, símbolo de verificación oficial (Twitter verifica que esa cuenta pertenece a una empresa o a una persona famosa).

Si necesitas un empujón

Hay start-ups independientes de Twitter que han creado interesantes herramientas para descubrir las cuentas de los temas que más nos interesan. La herramienta que más me gusta se llama SocialBro (http://socialbro.com). Dentro de sus muchas posibilidades (de las que te hablo en los capítulos 3, 5, 6 y 10, y más concretamente en el 11), permite buscar entre una base de datos de más de doscientos millones de cuentas de Twitter, filtrando por varios criterios —como el nombre, la biografía y la ubicación—, además de por el número de seguidores e incluso por búsquedas avanzadas con muchos más filtros.

Figura 2-18

Pasen y vean, están todos invitados

Tu experiencia en Twitter mejorará a medida que consigas seguidores. El contenido es el rey. Escribe tuits interesantes de temas que domines o en los que te estés adentrando. Para atraer a otros usuarios y conseguir que sigan tu cuenta, ten en cuenta las siguientes recomendaciones.

   Completa tu perfil con avatar, biografía o un fondo personalizado.

   Sigue a otros usuarios con tus mismos intereses y aficiones; probablemente, ellos también te seguirán.

   Intenta conversar con los usuarios a los que sigas, ofreciéndoles un valor añadido. Si no tienes algo nuevo que ofrecer, te aconsejo no poner nada.

   Haz lo propio con los hashtags (te explico qué son en el capítulo 3).

   Difunde tu cuenta de Twitter en tu blog o en otros medios (hablo sobre este tema en el capítulo 5).

   Cuida todo aquello que publiques y, sobre todo, conecta (te lo explico enseguida en este mismo capítulo).

¿Te encanta Twitter y tus amigos no conocen la herramienta? Insísteles en que se creen sus propias cuentas y te sigan. No te desesperes si aún no tienes seguidores o si tardan en aparecer. Hay tantas cuentas que no es fácil que se pongan a seguir la tuya, así que insiste durante un tiempo manteniendo siempre la calidad y la calma.

Lo importante no es la cantidad de seguidores sino su calidad. Si las personas que te siguen no interactúan contigo, igual no están leyendo tus tuits y seguramente no participarán en tus conversaciones. En general, se da excesiva importancia al número de seguidores, como si ese fuera el principal objetivo de Twitter.

Crea y organiza listas

Es momento de introducir un nuevo concepto que ya he mencionado en el capítulo anterior. Al hablar de listas me refiero a una funcionalidad del sistema que permite clasificar los usuarios en uno o varios grupos.

Una de las principales ventajas de las listas es que permiten ordenar a usuarios por temáticas concretas. Por ejemplo, si sigues a más de doscientos usuarios, necesitarás una gran cantidad de tiempo para leer todo lo que publiquen en sus perfiles. En cambio, si de esos doscientos clasificas o seleccionas los que consideras que te aportan más, la lectura resultará mucho más sencilla. Los días en que no puedas consultar la cronología de esos doscientos seguidores, al menos podrás echar un vistazo a los que más te interesen.

Puedes también crear listas por temáticas y leer sus diferentes cronologías por separado. Una opción es crear una lista para suscribirte a varios periódicos con cuenta en Twitter y así leer los titulares de la prensa; o quizá incluir usuarios que no sabes si quieres seguir, pero cuyas publicaciones te podrían interesar.

Para crear una lista, tienes que ir a la opción de configuración de Twitter, elegir la opción Listas en Twitter.com y elegir Crear lista.

Figura 2-19

A continuación, pon un nombre y una descripción, y decide si quieres que la lista sea pública o privada.

Figura 2-20

Si quieres evitar herir sensibilidades, pon las listas como privadas para que solo puedas verlas tú. Algunos usuarios muestran sus listas clasificando a los usuarios como importantes, VIP o de otras formas; pero ten en cuenta que estas categorías pueden disgustar a usuarios que no se vean incluidos.

Para agregar usuarios, entra en cada uno de los perfiles y hazlo desde allí. Si no te gusta este sistema, puedes usar una herramienta externa a Twitter como HootSuite, en la cual se puede agregar a personas de una forma más fácil y cómoda creando una columna con la lista, y usar la opción de arrastrar y soltar con los avatares de quienes quieras incluir en dicha lista.

Otra opción es suscribirte a listas de terceras personas, que se guardarán en tu relación personal para facilitarte el acceso a las mismas. Para hacerlo, debes ir a la página de la lista y pulsar el botón Sigue esta lista.

¿Por cualquier razón quieres dejar de figurar en la lista de otro usuario? Tú mismo puedes autoexcluirte. Debes ir al perfil del usuario que ha creado la lista y darle a la opción Bloquear a usuario que aparece al expandir las opciones. Utiliza con cuidado las opciones de Bloqueo y Notificar como spam. En el siguiente punto de este capítulo te explico exactamente qué son, por qué se usan y cómo funcionan.

En cada perfil de Twitter figura el número de veces que una persona está incluida en una lista. Las listas de Twitter, concretamente las abiertas, juegan el papel de una especie de clasificación social: cada usuario pone etiquetas a otros que coinciden con el nombre genérico del grupo. “Importantes”, “Imprescindibles”, “Divertidos”, “Navarros” y otro tipo de expresiones sirven para saber algo más de una cuenta, o de la tuya propia. Los usuarios, socialmente, han aplicado adjetivos y nombres que describen las cuentas incluidas.

Asuntos personales

Aquí te ofrezco algunos consejos que te serán muy útiles si quieres darle un uso personal a Twitter. Además de los incluidos aquí, te invito a leer las recomendaciones de uso profesional del capítulo 6; hay consejos que valen para todos. Muchas personas utilizan Twitter para mejorar su marca personal con gran éxito.

Diviértete

Utiliza tu cuenta de Twitter para divertirte, siempre que no sea a costa de otros usuarios. Conversa con otros de buen rollo, con buena onda, comparte contenido gracioso y felicita a quien publica información interesante. En solo 140 caracteres es posible dar rienda suelta a una gran creatividad: todos los días me río después de leer algún que otro tuit.

Bloqueos y notificación como spam

Twitter permite bloquear o notificar cuentas como spam.

Si optas por la primera opción, Bloquear, el usuario al que bloqueas deja de seguirte en Twitter, tampoco ves las menciones que él realiza y, si te ha incluido en alguna lista, te quita de la misma. El bloqueo es una opción que puedes utilizar ante supuestos usuarios que te resulten molestos, un caso que no suele ser habitual.

La segunda opción, Notificación como spam, hace lo mismo, pero además Twitter recopila las denuncias. Un departamento analiza y suspende las cuentas que incumplen sus términos de uso.

Ambas opciones deben utilizarse con cabeza. Hay cuentas que únicamente comparten enlaces que no son más que spam o que incluso esconden malos propósitos, así que no dejes de revisar el siguiente punto.

Seguridad

Twitter tiene tal cantidad de usuarios que hay personas que piensan en formas de utilizarlo con intención de lucrarse a nuestra costa. Si bien la mayoría de esas cuentas son únicamente molestas, hay que extremar las precauciones.

Hay aplicaciones que utilizan Twitter y mejoran la experiencia. La mayoría, salvo algunas concebidas para dispositivos móviles, no necesitan saber tu contraseña. Se aprueban a través de Twitter mediante un sistema llamado oAuth, de manera que en la mayoría de casos la plataforma solo te pide que autorices el uso de la aplicación.

Figura 2-21

Si observas que una aplicación ha enviado un tuit o un mensaje directo, o ha hecho un retuit desde tu cuenta sin que lo esperaras, en el capítulo 5 tienes un truco para quitar permisos a las aplicaciones de Twitter. La práctica totalidad de aplicaciones que usen datos de tu cuenta de Twitter necesitan una autorización. Si tienes dudas sobre si una aplicación puede dar problemas de seguridad o no, consulta a otros usuarios antes de utilizarla.

En el capítulo 5 descubrirás cómo averiguar qué dirección web se comparte en enlaces acortados, como los de t.co, bit.ly y similares. Aunque Twitter verifica que los enlaces no contengan contenido dañino o dudoso, no pueden garantizarlo al cien por cien. Si el enlace es de dudosa procedencia, te recomiendo que lo identifiques primero.

Empatía

Ponte en el lugar del resto de usuarios para decidir qué publicas, qué no publicas, cada cuánto lo haces, cuánto te repites, qué están diciendo los tuits sobre ti, si sincronizas o no aplicaciones... Y no hagas a los demás lo que no te gustaría que te hicieran a ti.

El fino hilo del spam

En ocasiones no queda muy clara la diferencia entre el marketing y el spam. La cuestión de dónde está la frontera varía de forma notable entre personas. Si repites muchas veces tus tuits, algunos usuarios pensarán que haces spam, pero otros no lo verán así. En este caso, debes valorar qué resultados provoca tu presencia en Twitter y comprobar sus reacciones y todos aquellos datos que puedas analizar. También te puedes aplicar lo que decía en el párrafo anterior sobre la empatía.

Segundas cuentas

Si has decidido utilizar Twitter para compartir contenido propio, pero a la vez quieres cuidar tu red de seguidores, puedes plantearte utilizar una segunda cuenta donde puedas publicar tuits adicionales. Necesitarás otro correo electrónico, pero Twitter no impide utilizar más de una cuenta desde una misma ubicación. Algunas de las razones para tener dos cuentas son las siguientes:

   Separar la conversación en dos idiomas. Normalmente, ante idiomas distintos, los seguidores de una cuenta también cambian.

    Separar la actividad profesional de la personal.

   Separar la actividad de nuestros proyectos, como nuestro blog.

   Informar en todo momento de nuestra ubicación con herramientas de geolocalización.

   Cobertura de eventos.

   Comentar programas de televisión.

   Participar en hashtags divertidos.

Los inconvenientes de este método tienen que ver con la cantidad de trabajo que se acumula. Mantener dos comunidades de seguidores y seguidos, así como distinguir dónde publicar cada tipo de contenido, se convierte a veces en cosa de profesionales. Para reducir estos inconvenientes, puedes dar prioridad a la actividad de una de las cuentas, mientras que a la otra le ofreces un seguimiento menos intenso.

¿Twitter te manda demasiados e-mails?

Twitter quiere mucho a sus usuarios y por eso cuenta con gran cantidad de envíos por correo electrónico para avisarnos de todo lo que pasa, tanto en nuestra cuenta como en las de alrededor. Si crees que son demasiados, puedes configurar de qué quieres que te avise Twitter a través de la pestaña Configuración, en la opción Notificaciones por correo.

Capítulo 3

Escribir en un abrir y cerrar de ojos

En este capítulo

   Encontrar tu estilo

   Brevedad y corrección ortográfica

   Utilizar enlaces y etiquetas

   Retuitear

En este capítulo te ofrezco algunas pautas para que lo tengas más fácil a la hora de escribir cosas de interés en tan solo 140 caracteres. No son pocas las personas, incluyéndome, que te diremos que el principal consejo es que seas tú mismo y que escribas sobre lo que quieras. Pero la verdad es que hay fórmulas de éxito contrastado para que consigas mejores resultados.

Encuentra tu propia voz

Existe una gran cantidad de perfiles de Twitter, y de toda clase. Nuestra cuenta es una más entre millones. Por esa razón, tienes que encontrar tu propia voz en medio de la multitud. Tu voz, entre otras cosas, debe reflejar lo satisfecho que te sientes con lo que escribes y lo útil que te resulta tu presencia en Twitter. Te recomiendo que te fijes en los usos y ejemplos del capítulo y después hagas lo que más te guste, experimentando y aprendiendo de la reacción que tienen otros usuarios al leerte.

Si la cuenta que gestionas es de una organización o empresa, no te pierdas el capítulo 6, lleno de consejos para aquellos que dan a Twitter un uso más profesional.

Sé tú mismo

Para sacar el mejor partido a tu participación en Twitter debes sentirte reflejado en lo que escribes, y para ello nada mejor que ser tú mismo.

Escribir en Twitter y preocuparse por todos los detalles no suele salir bien, porque es imposible contentar a todo el mundo y a la vez disfrutar de tu experiencia tuitera. En Twitter hay usuarios de todos los equipos deportivos, de todas las opciones políticas, sociales, religiosas o de cualquier otro tipo, así que eres totalmente libre de tener tus propias preferencias y opiniones.

Muchos aconsejan no hablar de política, deportes o religión en las redes sociales porque son temas delicados. No les falta razón; en la práctica, la mayoría de los usuarios opinan desde su punto de vista y, además, muchos viven sus creencias de forma apasionada, así que es inevitable que alguna vez no llueva al gusto de todos. Lo importante, como ya he dicho, es no dejar de ser uno mismo.

Para buenos escritores

Hay usuarios de Twitter que son tan buenos con las palabras y la capacidad de sintetizar que son capaces de expresar en 140 caracteres lo que a muchos nos costaría párrafos enteros. En 140 caracteres se pueden condensar visiones interesantes de la realidad, hechos consumados y tuits que expresan un gran mensaje con mucha profundidad. Por fin ha llegado tu turno: intenta condensar tus ocurrencias en 140 caracteres y compártelas. Comprobarás si gustan o no observando la reacción de tus seguidores. Y aprenderás con la práctica.

Cuenta la actualidad

Uno de los éxitos de Twitter es que los usuarios comparten acontecimientos o situaciones que se están viviendo en ese momento; a veces comparten una opinión; otras, dan testimonio directo de algo que ven, oyen o viven. Cada día más noticias de los medios tradicionales se complementan o se alimentan de contenido publicado en Twitter, de manera que opiniones expresadas en tuits, corrientes de opinión de los usuarios ante un tema concreto e incluso algún comentario suelto de repente se convierten en noticia. Así que si eres testigo de algún suceso, te aconsejo que lo comentes en abierto y, si puedes, añadas fotografías o vídeos que completen la información. Así contribuyes a mejorar la información disponible en todo el mundo y, quién sabe, quizá al día siguiente te sorprendas al leer o escuchar alguna mención a tu tuit en un medio de comunicación.

Comparte con los demás

Ofrecer aquello que creas que puede interesar a los demás es uno de los usos de Twitter que mayores recompensas te dará. El esfuerzo que haces por compartir se verá pronto gratificado; tú te sentirás satisfecho y muchas personas tendrán muy en cuenta tus tuits, sabedoras de los buenos contenidos que ofreces. Respecto al contenido, se supone que si compartes un enlace, previamente lo has leído y te ha parecido de una calidad suficiente como para recomendarlo a los demás; sin embargo, en la práctica, muchos usuarios comparten sin leer. Mi consejo es que solo compartas aquellas lecturas que realmente te hayan convencido.

¡Experimenta! La mejor forma de aprender es practicando. Uno de mis consejos estrella es que experimentes y observes la reacción. Te confieso que yo mismo lo hago continuamente y todo lo que aprendo me sirve en mi uso profesional de Twitter y en mis labores de divulgación.

Difunde contenidos

En Twitter solo caben 140 caracteres, pero hay espacio suficiente para incluir enlaces a fotografías, vídeos o a cualquier otro tipo de contenido, esté o no en Twitter.

Tanto Twitter como otros clientes asociados facilitan el visionado rápido de ciertos contenidos habituales que complementan los tuits, principalmente imágenes, resúmenes de noticias y vídeos. Que aproveches tu cuenta para poner contenido que proceda de tu sitio favorito para subir imágenes, de tu cuenta de YouTube, de tu blog o de cualquier otra fuente es lógico, pero, eso sí, mide qué volumen de información compartes para no pasarte por exceso y parecer un pesado.

Consejos para novatos y bloqueados

Una de las principales causas de abandono de Twitter es el bloqueo que uno siente ante el teclado. Cuando no sepas qué escribir, acuérdate de estos consejos que espero te sean útiles:

   Escribe sobre una anécdota que recuerdes.

   Cuenta qué tiempo hace en tu localidad, quéjate del calor o del frío, de la lluvia o del viento. (Este tuit es un clásico en todas partes.)

   Expresa una queja sobre algo. Sin embargo, no te pases el día quejándote.

   Utiliza la ironía, los chistes, el sentido del humor y las bromas.

   Lee atentamente la conversación de las personas a las que sigues e intenta contestar.

   Escribe sobre noticias, programas, series o películas que aparecen en televisión, radio o prensa.

   Mira las tendencias y habla sobre alguna de ellas. Si incluyes un hashtag, cabe la posibilidad de que otros también estén mirando y conversen contigo.

   Pregunta aquello que siempre quisiste saber. Imagina que tus seguidores pueden saber la respuesta a esa pregunta que una búsqueda en Internet no te ha resuelto.

   Aprovecha la ocasión y haz una encuesta sobre algo. Si tienes pocos seguidores, no te servirá de mucho.

   Comparte los enlaces interesantes que descubras, esos pequeños tesoros que te costó encontrar y que pueden ser útiles a los demás.

   Envía un saludo. Un “buenos días” te parecerá banal, pero en realidad no lo es tanto. Ese simple saludo transmite que “yo sigo aquí, no me he ido a otra red social”. Añadir a esto que hay gente a la que no le gusta este tipo de tuits.

   Comparte tu ubicación con Swarm (Foursquare), Yelp o similares; y mejor si pones algo más en el tuit.

   Escribe un tuit sobre un tema que domines.

   Habla de tus cosas: el último aparato electrónico que te has comprado, tu música favorita, la aplicación que tanto te gusta...

   Retuitea lo que creas interesante.

   Comparte una fotografía o un vídeo.

   Comparte la canción que estás escuchando en iTunes, Spotify o similares.

   Pon “siguiendo a” (o #ff si es viernes) y recomienda una cuenta.

   Opina sobre tu aplicación de Twitter favorita.

Con buena y poca letra

La similitud entre Twitter y los SMS no es casual. Sus creadores, al considerar que podría usarse a través de los mensajes de texto de los móviles, marcaron el tope de 160 caracteres, propios de un SMS, para limitar el uso de Twitter. 140 caracteres para el mensaje y los 20 restantes para el nombre de usuario, la arroba (@) y algún carácter especial.

La brevedad del medio es una de sus características más útiles. Con el tiempo se ha demostrado que no solo no impide nada, sino que es una de las razones que explican su éxito. El conocidísimo refrán de Baltasar Gracián, “lo bueno, si breve, dos veces bueno”, se aplica perfectamente a Twitter.

En el tiempo que tardas en teclear el asunto de un e-mail, escribes un tuit con más contenido, capaz de despertar respuestas e iniciar una conversación. Además, no olvides lo que conlleva hacerlo en abierto. La rapidez de lectura de cada mensaje permite seguir tuits diferentes de diferentes cuentas, es decir, abarcar más en menos tiempo.

Como habrá conversaciones que no quieras mantener en abierto, utiliza los mensajes directos para preguntar a clientes, amigos o colegas de trabajo sobre temas que requieren una respuesta breve. Así ahorrarás tiempo y, en la mayoría de los casos, obtendrás una respuesta casi inmediata evitando canales de comunicación saturados.

No hay espacio para faltas

Que el mensaje sea breve no significa que tenga que contener faltas de ortografía. Al contrario. La mala ortografía no está bien vista y muchos usuarios suelen criticar o burlarse de aquellas cuentas donde se advierten faltas; en especial, si se trata de la cuenta de un medio público, de un famoso, de un partido político o de una organización relevante, a las que se les presuponen medios suficientes para disponer de un profesional con dotes de comunicación y buena ortografía.

Las abreviaturas habituales en los SMS no están bien vistas en Twitter. El tope de 140 caracteres no es una excusa para comerse vocales, colocar el carácter X como sustituto de un por y usar otro tipo de formas de expresión típicas del lenguaje de los mensajes de texto.

La crítica llega incluso a los acentos. Si bien en los teclados de muchos países no aparecen las tildes y resulta complicado ponerlos, siempre es recomendable intentarlo y salir al paso de las críticas que surjan.

Todavía no sé si decirte que sea una excepción, pero el uso de Twitter por los usuarios jóvenes ha traído una cierta relajación en el cumplimiento de las normas de ortografía, como extensión de la forma que tienen de comunicarse a través de las redes sociales.

Mi consejo es que, tengas la edad que tengas, cuides al máximo la ortografía de cada tuit si quieres la mejor interacción con los demás, dar una buena imagen y obtener los mejores resultados.

Las ventajas de la síntesis

El tope de 140 caracteres te ofrece la oportunidad de sintetizar pensamientos y palabras. A muchos nos ha costado, pero si practicas, pronto te acostumbrarás a ese tope.

Para condensar la información, más de una vez tendrás que reescribir con otras palabras el texto que habías introducido. Cuando Twitter te advierte de que has superado el tope de caracteres, no podrás enviar el tuit y no te quedará otra que escribir lo mismo en menos espacio.

A sintetizar se aprende con la práctica. Para ello, céntrate en el concepto principal de lo que quieres transmitir. Igualmente, en función del tipo de tuit y de lo que pretendas, condensar no implica que no puedas agregar un enlace que contenga más información, como un post, un link a Facebook, una fotografía, una página web o cualquier otra cosa. Los lectores de tu tuit decidirán si les interesa esa información adicional.

Si bien hay algunas aplicaciones que permiten escribir tuits de más de 140 caracteres, no te las aconsejo, puesto que obligas a leer más de lo necesario. Si todos enviásemos tuits de 300 caracteres, tardaríamos tanto en leer a nuestros seguidos que Twitter perdería su comodidad.

Ve al grano y separa la paja

En un e-mail incluyes información formal imprescindible, especialmente si el destinatario es un cliente, un profesor, un compañero de trabajo, un proveedor o cualquier otra persona con la que debas cuidar las formas. En un mensaje de correo electrónico siempre aparecen un saludo, una firma y, probablemente, una exención de responsabilidad y otros añadidos que suavizan el tono.

Sin embargo, en Twitter se sobreentiende que los 140 caracteres te obligan a ir al grano. Un simple “hola” ocupa cuatro caracteres, así que te quedan 136 para preguntar o comentar lo que necesitas para agilizar al máximo la comunicación.

Rápido, que me voy

Cuando estás de viaje apenas tienes tiempo para contestar a un e-mail. Si por cualquier razón tratas con personas que viajan con frecuencia, agradecerán que contactes con ellos por Twitter, ya que podrán responderte desde cualquier parte. Responder a un e-mail con un smartphone también exige, aunque menos, algunos de los formalismos que comentaba en el punto anterior.

Enviar tuits que informen sobre dónde estás, hacia dónde te diriges y otra información similar ayuda a colegas y compañeros de trabajo a saber más de ti que de otros. Si se usa bien, no solo facilita la comunicación interna en las empresas, sino que optimiza recursos, puesto que, por ejemplo, un compañero que se encuentre en un sitio concreto puede encargarse de resolver un asunto que le pille cerca. Tampoco hay que olvidar que los tuits también sirven para conocer más a esos compañeros.

Edita antes de publicar

La rapidez con la que se difunde la información es la responsable de que un tuit con un pequeño fallo pueda llegar a muchísimos lectores. Si la cuenta desde la que se envía es de una organización relevante, ese tuit puede terminar provocando una auténtica crisis que dañe la imagen de la entidad o del emisor o emisora.

Si bien la rapidez es una de las grandes ventajas de Twitter, también es la culpable de que un tuit con una falta de ortografía, un mensaje poco afortunado, un error de cuenta y otras meteduras de pata terminen, en el peor de los casos, apareciendo en la portada de los medios de comunicación tradicionales. Como mínimo, siempre cabe la posibilidad de ofender a alguien, lo que hay que evitar a toda costa.

Como verás en este capítulo, Twitter puede hacer que te comportes de una manera un poco impulsiva. Al ser un medio de comunicación tan inmediato, no cuesta nada enviar lo primero que se te pasa por la cabeza sin plantearte las reacciones que pueda despertar. Así que toca revisar lo escrito antes de enviarlo.

En tiempo real

Los usuarios de Twitter hemos visto bastantes tuits que han llegado demasiado lejos pese a haber sido borrados al poco de ser enviados. Los mensajes quedan en el cliente de Twitter de los seguidores... y solo hay que pulsar una tecla para hacer capturas de pantalla.

La innegable ventaja de la rapidez se convierte en un problema si envías un mensaje poco afortunado.

Controla los nervios y mantén la calma

Tuitea ahora o calla para siempre... Sí, es una broma, pero refleja el hecho de que Twitter es una excelente herramienta para escribir lo primero que se te pase por la cabeza. Sin embargo, antes de darle a Enviar, piensa en la repercusión que puede llegar a tener el mensaje, si puede ofender o provocar algún problema.

En ocasiones, uno contesta demasiado rápido a ciertos comentarios que nos resultan ofensivos. Por otro lado, hay detalles que quizá sea mejor no facilitar. Te aconsejo que repases todos los tuits que escribes antes de enviarlos y que, como en la vida real, no contestes en caliente cuando te ofenden. No todo en Twitter es positivo y no todos los usuarios se comportan como cabría esperar. Twitter es un sistema abierto y, como tal, también se cuelan las críticas, positivas o negativas, y algunos usuarios que se divierten a costa de los demás.

Consejos para escribir un buen tuit

Como con cualquier otro texto, se puede aprovechar el momento de redacción del tuit para mejorar su contenido, hacerlo más atractivo y lograr una mayor repercusión. Con la práctica, crearás tus tuits sin apenas correcciones y sin casi esfuerzo. Ahí van algunas recomendaciones para enriquecer los textos.

   Encontrar un buen sinónimo, dar un tono irónico o apuntar cifras altísimas suele funcionar a la hora de escribir buenos tuitulares.

   Los hashtags y las menciones a otros usuarios pueden ayudar a difundir el mensaje. Si previamente has detectado hashtags con cierta repercusión, elige el que creas que puede funcionar mejor.

   No te excedas cargando tus tuits con demasiados hashtags o menciones, pues puede parecer que intentas aprovecharte de ellos para hacer spam. Además, dificultan la lectura y reducen su atractivo.

   También es positivo reducir a 120 caracteres el contenido de un tuit que creas que tiene posibilidades de ser retuiteado. El retuit no oficial, es decir, el retuit hecho por los usuarios, necesita de 10 a 20 caracteres más para enviarse sin retoques.

   Cuando menciones a algún usuario en el tuit, procura no ponerlo al comienzo del mensaje. También puedes servirte del truco del punto que aparece en el recuadro gris; de lo contrario, únicamente verán el mensaje quienes sigan ambas cuentas.

El truco del punto

El truco del punto es el nombre con el que bauticé una característica no documentada de Twitter. Permite empezar un tuit citando a un usuario concreto, pero de manera que puedan verlo todos los seguidores de la cuenta.

Cuando un tuit empieza por una mención a otro usuario, únicamente lo verán en su cronología las cuentas que os sigan a ambos. Por ejemplo, escribo desde la cuenta @twparaDummies el tuit “@paraDummies gracias por mencionar esta cuenta”. El mensaje solo se mostrará a quienes sigan a @twparaDummies y a @paraDummies.

El truco del punto consiste en añadir un punto —también funciona con otros caracteres— al comienzo del tuit, justo antes de la mención. Así nos saltamos esta limitación, y todos los seguidores de la cuenta que emite el tuit pueden ver la mención.

Hay personas que no ven con buenos ojos este truco porque temen la posibilidad de hacer spam con el mismo. Sin embargo, resulta útil en muchas ocasiones en las que tendrías que retocar frases y corres el peligro de cambiar el significado original. Se observa en este ejemplo: “.@paraDummies es la cuenta de toda la colección Para Dummies”. En el tuit no se menciona @paraDummies; más bien se habla de un uso para dar a conocer una cuenta.

Y algo curioso... Yo mismo he leído tuits de la propia Twitter sirviéndose de este truco cuya funcionalidad, como he apuntado, no está oficialmente documentada. No obstante, te recomiendo que no abuses del truco del punto, sobre todo pensando que no es la forma habitual de comunicación. También te recomiendo no confundirte, ya que muchas personas ponen el punto delante de la arroba en cualquier parte del tuit y solo es válido si se usa en el primer carácter del tuit.

Si ya es tarde...

Si has enviado un mensaje poco afortunado y no has podido borrarlo antes de que alguien lo haya visto, provocando críticas y ofensas de categoría, estás de lleno en una crisis. En el capítulo 6 tienes información sobre las crisis en organizaciones y empresas, cuyos consejos también se pueden aplicar en un ámbito más personal.

En la variedad está el gusto

En la primera parte de este capítulo te he ofrecido varias ideas para publicar tuits. Por distintos motivos, una cuenta que únicamente publica un tipo de contenido puede resultar poco atractiva y, en consecuencia, tener poco ratio de seguimiento. Hay modos de combinar distintos contenidos para que las cuentas de Twitter sean más atractivas.

Respecto al horario, la repercusión de los tuits enviados puede ser muy diferente en función del momento de su publicación, de manera que el tiempo es un factor que debes tener en cuenta a la hora de enviar tus mensajes.

Varía el contenido

Sin intentar abarcar demasiado, te aconsejo combinar tuits de diferente tipo a lo largo de la jornada. A modo de ejemplo, puedes combinar los siguientes a lo largo de un día:

   Promoción sobre medios de tu propiedad, como blogs, canales de información empresarial, noticias propias, canales externos y otras fuentes relacionadas.

   Opiniones, críticas o quejas.

   Conversación con otros usuarios.

   Fotografías, check-ins y contenido que producen las aplicaciones.

En general, la monotonía no es positiva, pero hay cuentas donde funciona muy bien, por ejemplo las de outlets o sitios de ofertas. Aun así, la conversación es básica y siempre es buena señal del estado de una cuenta, especialmente de las corporativas. Por regla de tres, que no haya conversación es señal de que algo no funciona; en Twitter se obtienen mejores resultados cuando se conversa.

Hay muchas cuentas cuyo contenido se centra al cien por cien en ellas mismas. Sucede tanto en cuentas de organizaciones que únicamente utilizan Twitter como canal de comunicación unilateral, a modo de agencia de prensa, como en cuentas de personas individuales, que solo hablan de ellas para satisfacer su ego. También hay cuentas que a menudo publican dónde se encuentra su titular usando herramientas de geoposicionamiento. Abusar de tuits de este estilo es negativo; estas prácticas no están bien vistas por muchos usuarios y, por tanto, mi consejo es evitarlas.

¿A qué hora debo publicar?

El gurú de Internet Guy Kawasaki aconseja publicar tuits sobre contenidos propios varias veces al día. Explica su consejo comparando los tuiteos con los canales de televisión que emiten noticias durante las veinticuatro horas del día. Igual que esos canales televisivos emiten una misma noticia varias veces al día, él también repite sus tuits varias veces porque asume que sus seguidores no leen a toda hora lo que publica. Guy Kawasaki analizó cómo afectaba esta práctica de repetición en su cuenta y descubrió que, publicando tres veces al día cada ocho horas exactas, recibía aproximadamente el mismo número de clics en cada ocasión.

Quizá muchos usuarios leerán esos tuits cada vez que los repitas y quizá se molesten por esa multiplicación; pero también es cierto que, apenas por unos minutos, tus seguidores pueden leer o no ese tuit. Y es que hay casos en los que funciona muy bien repetir el mensaje. Te aconsejo que sigas esta práctica de repetición con prudencia y que, en todos los casos, analices la repercusión que pueda tener la multiplicación. Además, si tus seguidores residen en lugares con diferentes husos horarios, debes tener en cuenta la mejor franja para enviar tus tuits.

Hay herramientas que miden a qué hora están tuiteando nuestros seguidores o quiénes han leído un mensaje concreto. La aplicación española SocialBro, que explicaré en el capítulo 11, permite analizar las horas de máxima repercusión para un tuit y, además, muestra gráficamente a qué horas están en línea tus seguidores y, por tanto, en qué momento hay más posibilidades de que lean el contenido.

Otra herramienta útil es HootSuite, de la que también te hablaré en el capítulo 11, que ajusta con un algoritmo propio la próxima publicación eficiente del tuit basándose en su propio algoritmo de optimización. Hay estudios sobre las mejores horas de envío de tuits, pero se basan en experiencias y usos muy concretos. El dato que facilita SocialBro sobre los hábitos de tus seguidores en Twitter es el más efectivo porque toma información real.

Para terminar, te sugiero que no te obsesiones con elegir la mejor hora para publicar un tuit, pues muchas veces la inmediatez en el envío garantiza la mejor repercusión. Además, no todo lo publicado tiene que estar pensado con el objetivo de alcanzar la máxima repercusión... ¡Ante todo, siéntete cómodo tuiteando!

Un tuit en el momento justo

En la red puedes encontrar diversas herramientas que ayudan a enviar tuits a una hora exacta, en función de los momentos en que es mejor publicar, como, por ejemplo, cuando hay contenidos orientados a personas que viven en otro huso horario.

Como herramientas de programación de tuits te aconsejo HootSuite, Buffer y TweetDeck. Gracias a ellas, podemos elegir qué día y a qué hora saldrá publicado el tuit. No obstante, también te aconsejo controlar que se envíen bien.

La programación de tuits tiene muchas ventajas, y por eso sus herramientas disfrutan de un gran éxito; permiten planificar la hora exacta de envío de mensajes, tanto para que llegue a la máxima audiencia como para organizar el envío del contenido diversificado en las cuentas, así como para atender a las necesidades de la red mientras nos centramos en otras tareas.

El riesgo que se corre al programar tuits es caer en la tentación de dejar de atender las menciones de la cuenta. Así, por comodidad, puede que termines con la conversación o no publiques contenido actualizado o de la suficiente calidad.

Aprovecha los enlaces y hashtags

Un tuit contiene más que un simple texto en cuanto hay un enlace o un hashtag.

Los enlaces complementan la información del tuit con contenido externo, sea una imagen, una fotografía, un link con una ubicación generada por un servicio de geolocalización, una página web, un vídeo, un blog o cualquier otro tipo de contenido.

Los hashtags, sin embargo, son palabras precedidas del carácter # (almohadilla, numeral, cuadradillo o grilla). Al publicar un tuit con uno o varios hashtags, cada uno se convierte automáticamente en un enlace que responde a las búsquedas de esa misma palabra en Twitter. Los usos pueden ser tan diversos como la realidad, desde simple diversión hasta mejorar la comunicación en ciertas catástrofes, en las que se utilizan los hashtags como forma de obtener información sobre heridos o necesidades urgentes.

Mete de todo en 140 caracteres

Un tuit tiene una limitación de espacio, los dichosos 140 caracteres. Como ya has visto, esa limitación no supone un impedimento para informar de cualquier tema, porque se puede complementar, por ejemplo, con un enlace a un recurso externo. Muchos servicios que utilizan los enlaces de Twitter permiten incluir imágenes, vídeos, ubicaciones o posts para enriquecer cada tuit. Aquí tienes algunos:

   Las páginas de tu blog.

   Noticias de medios de comunicación y blogs.

   Vine, herramienta externa que pertenece a Twitter, que sirve para crear vídeos divertidos.

   Instagram, para fotografía o vídeos de hasta 15 segundos (aunque no se previsualizan en Twitter por desacuerdos entre ambas compañías).

   Swarm (Foursquare) o Yelp para geolocalización.

   Slideshare para presentaciones.

Twitter, y muchos otros clientes, facilitan la previsualización de parte de estos contenidos en la zona derecha, de manera que el texto del tuit aparece como descripción o comentario. Esto se consigue con una funcionalidad muy potente de Twitter llamada Twitter Cards que permite que desarrolladores y los registrados como anunciantes añadan esta información adicional a cada tuit.

El arte de recortar enlaces

Debido a la limitación de los 140 caracteres, en Twitter comenzaron a aparecer los acortadores de enlaces. Si bien el más popular es bit.ly —Twitter lo incluyó durante años como el acortador por defecto— hay muchos otros; algunos ofrecen un servicio de marca blanca que permite utilizar otros dominios con su propio sistema.

Twitter tiene t.co, su propio acortador de enlaces. Al contrario que otros servicios, no permite acortar enlaces para usarlos fuera de Twitter; además, su uso está limitado y el sistema comprueba previamente cada enlace para impedir el acceso a sitios web que comprometan nuestra seguridad.

Muchos servicios de acortamiento de enlaces van más allá en sus funciones y ofrecen estadísticas detalladas de clics, ubicaciones geográficas y otros datos que ayudan a entender el funcionamiento de las campañas.

Hoy en día, en Twitter ya no es necesario acortar enlaces para tener más espacio en los tuits, ya que siempre asigna una parte de los 140 caracteres a cada enlace.

Aunque no es necesario, bit.ly y otros acortadores aportan información estadística que puede serte útil. Te recomiendo que te registres en http://bitly.com y pruebes su servicio. Después de haber acortado y publicado varios enlaces, podrás visualizar estas estadísticas. Además, si autorizas tu cuenta de Twitter en http://bitly.com, este servicio permite enviar el tuit acortado desde su propia interfaz.

El misterio de los hashtags

Como te explicaba, los hashtags son etiquetas precedidas de una almohadilla. No requieren creación previa; pon la almohadilla delante, y de manera automática, se convierten en un enlace a esa búsqueda. Te aconsejo no incluir más de uno en cada mensaje para facilitar la lectura de un tuit.

Hay una serie de hashtags con un significado concreto. En páginas como tagDef (http://tagdef.com) se recogen varios. Unificar hashtags es positivo para agrupar conversaciones sobre una misma temática.

Cuando un hashtag es tendencia

Muchos hashtags gustan tanto que se convierten en tendencia, seguidos por muchas personas y analizados por los medios de comunicación. En ocasiones, el fenómeno se produce de forma espontánea, pero en algunos casos se provoca para lograr notoriedad de un asunto en concreto. Hay varios tipos de hashtags en las tendencias; algunos son juegos de palabras, como títulos de películas adaptados a la jerga de Twitter o mensajes de apoyo a un equipo de fútbol.

La ventaja de los hashtags es que acaban convirtiéndose en enlaces y facilitan su propagación. Así es muy fácil ver si otros usuarios están participando en un mismo hashtag y colaborar en el tema. Además, en cuanto un hashtag se convierte en tendencia, muchos usuarios alimentan su crecimiento al preguntar, precisamente, por qué tal o cual hashtag está tan de moda.

No solo de caracteres vive el hombre (o la mujer)

Twitter permite, además de la inserción de textos en los tuits, incluir los caracteres llamados emoji, una serie de emoticonos muy populares gracias a su uso en herramientas como WhatsApp. Es nativo en los clientes para móvil oficiales de Twitter, y si necesitas crearlos desde la web, puedes utilizar la herramienta Emojis para Twitter (http://www.emojistwitter.com)para ello.

De esta forma podrás darle más sentido a tus tuits, como complemento al texto. No obstante, su abuso en determinadas cuentas no gustará a los lectores del tuit, así que te recomiendo cierta prudencia en su uso, especialmente cuando la que tuitea es una organización.

Tus platos preferidos

Twitter tiene la opción de marcar como favoritos los tuits de otros usuarios, e incluso los propios. Una estrella iluminada es el icono que señala tu preferencia por los tuits que tú elijas.

Figura 3-1

Marcar un tuit como favorito puede reflejar que nos ha gustado, pero además es una forma rápida de destacarlo para proceder más adelante a su relectura.

Para ver los tuits que hemos marcado como favoritos, hay que ir a la opción de menú superior Cuenta y ahí seleccionar la pestaña Favoritos.

Para desmarcar un tuit como favorito, hay que deshacer lo andado, es decir, darle a la estrella (en esta ocasión, estará previamente iluminada).

Si eres el elegido

Hay varios servicios que nos permiten ver fácilmente quiénes han marcado nuestros tuits como favoritos. El más popular es Favstar.fm, que agrupa los tuits de nuestra cuenta que se marcan como favoritos. Se trata de una aplicación muy útil y, además, si así lo tienes marcado en la configuración, Twitter te enviará un e-mail cuando otros usuarios marquen tus tuits como favoritos.

¿Demasiados favoritos?

Como ya sabes, puedes marcar tuits como favoritos para destacar los que quieras releer más tarde. Desgraciadamente, el sistema de Twitter no es eficaz a la hora de buscar los tuits marcados como favoritos, sobre todo cuando empiezan a acumularse.

Por eso, quizá llegue un momento en el que tengas demasiados favoritos, y no existe manera eficiente de gestionarlos excepto desmarcándolos uno a uno.

No me repito, solo retuiteo

En Twitter hay una gran creatividad. Esos 140 caracteres dan para auténticas joyas cargadas de opiniones interesantes, artículos que vale la pena leer y muchos otros contenidos. Es muy habitual que uno de tus seguidos publique un tuit interesante, que merezca aparecer en tu propia cuenta. Se trata del llamado retuit, retuiteo o republicación de un tuit.

Existen dos formas de publicar un retuit. La primera es publicarlo con la forma inventada por los propios usuarios; la segunda, la interpretación que hace Twitter de los retuits, que tiene algunas ventajas y, claro, varios inconvenientes. A continuación te explico las diferencias.

RT: el retuit no oficial

Los usuarios empezaron a compartir tuits que les parecían interesantes y, para usar el mínimo espacio, los reenviaban añadiendo RT al principio del texto. Así se reconocía claramente que el tuit no era original suyo.

Para componer un RT no oficial, coge el tuit de otro usuario y teclea en el tuyo RT @usuario y añade su tuit. Por ejemplo, si @twparadummies dice “muy pronto a la venta el libro”, su retuit no oficial desde mi cuenta sería:

RT @twparadummies Muy pronto a la venta el libro

Puedes completarlo con información adicional para darle un valor añadido, como una opinión, una valoración o una respuesta. En mi ejemplo del tuit anterior, podrías poner:

Estoy deseando tenerlo RT @twparadummies Muy pronto a la venta el libro

O de otra forma muy extendida:

RT @twparadummies Muy pronto a la venta el libro / estoy deseando tenerlo

Este sistema permite añadir información, y ahí reside su principal ventaja. Como desventaja frente al sistema oficial, hay que decir que si un tuit tiene muchos RT, cada uno sale publicado como un mensaje diferente. Así, la cronología de un usuario puede terminar colapsada.

Muchas aplicaciones para Twitter facilitan la realización de retuits con el formato no oficial. Sin embargo, como es lógico, ni Twitter.com ni las aplicaciones de Twitter facilitan hacer retuits no oficiales.

Hay más formas de retuitear. El MT es un retuit que ha sido alterado ligeramente por cualquier motivo, primando la razón del espacio. Igualmente, existen RT que, en lugar de mostrarse como tales, aparecen al final con la fórmula vía @usuario. Siguiendo con el mismo ejemplo, sería así:

Muy pronto a la venta el libro vía @twparadummies

El retuit oficial

Twitter lanzó su propio sistema para retuitear los mensajes de otros usuarios que nos parecen interesantes. Muestra el tuit con el usuario original y, a continuación, las cuentas que hacen retuit. La gran ventaja es que agrupa, es decir, que se muestra un único tuit, lo que ahorra tiempo de lectura. Sin embargo, su principal desventaja es que no se puede comentar ni matizar por qué se hace el retuit.

Figura 3-2

Si no te gusta lo que retuitea alguien desde su cuenta siguiendo el método oficial, puedes hacer algo al respecto. Quita sus retuits “oficiales” (solo sirve para los retuits que haga usando el sistema de Twitter) entrando en su perfil y desactiva la opción mediante el icono que ves en la imagen.

Figura 3-3

Follow Friday

Follow Friday es un hashtag sugerido por el usuario @miklroventine a raíz de una idea de @micah. Consistía en recomendar, cada viernes, mediante un tuit, un usuario con el objetivo de darlo a conocer, para que quizá se animen a seguirlo.

Figura 3-4

Esa idea gustó tanto que hoy todavía se lleva a la práctica, y con mucho éxito, todos los viernes. Twitter incluso fomenta una idea muy parecida llamada “miércoles de recomendaciones”; en este caso, de aplicaciones para Twitter. En el capítulo 4 encontrarás consejos de Twitter-etiqueta para el Follow Friday.

Para recomendar otras cuentas, lo único que tienes que hacer es esperar al viernes y publicar un tuit que comience por #ff (o #followfriday) y, a continuación, una o varias cuentas de Twitter. Como ejemplo, podemos componer el siguiente tuit:

#ff @twparadummies @paradummies

Con ese tuit estarás recomendando las cuentas @twparadummies y @paradummies.

Capítulo 4

Vestidos de Twitter-etiqueta

En este capítulo

   La netiqueta

   La Twitter-etiqueta

   Seguir y dejar cuentas

   Respuestas y menciones

En este capítulo te recomendaré algunas directrices de comportamiento en Twitter, la llamada Twitter-etiqueta, así como algunos consejos a la hora de escribir y conversar con otras cuentas.

Aun así, por más consejos que yo te dé, lo mejor es recordarte que tu cuenta es tuya. El resultado de las decisiones que tomes es exclusivamente para ti, así que mi primer consejo es que leas los que te doy en este capítulo y luego decidas si quieres usarlos todos, algunos o si no quieres hacerme ni caso. Supongo que ya sabes qué elegiría yo...

La netiqueta

La netiqueta, palabra resultado de la contracción de net (en inglés, ‘red’) y etiqueta, son las normas de comportamiento en Internet hacia los usuarios con los que se convive en foros, grupos, redes sociales, correo electrónico y otras aplicaciones. Aunque las normas de comportamiento varían según el entorno, aquí tienes las reglas generales, que también se aplican a Twitter:

   Compórtate como lo harías en la vida real. No están bien vistos los insultos, las descalificaciones, las faltas de respeto o cualquier otra actitud similar.

   Igualmente, como en la vida cotidiana, no hagas a los demás lo que no te gustaría que te hicieran a ti.

   Evita el uso de mayúsculas en la escritura, ya que se considera un grito o un alzamiento molesto de la voz.

   Respeta siempre la ley.

   No desveles secretos.

   No sueltes spoilers, es decir, no desveles el contenido o el final de tramas de películas, series, novelas y otras creaciones de ficción.

   No generes spam, es decir, no envíes publicidad no solicitada constantemente. Existe una línea muy fina entre el marketing por Internet y el spam que quizá sea difícil distinguir. Cada usuario tiene su opinión al respecto.

Normas de Twitter-etiqueta

La netiqueta se aplica a Twitter, por lo que te aconsejo que te ajustes a ella. Además, hay una serie de reglas específicas para Twitter y te recomiendo que las sigas:

   No tuitees cuando estés muy enfadado, alterado o bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias.

   Envía tuits con moderación. Un exceso de tuits hará que muchos usuarios dejen de seguirte por llenar demasiado su cronología.

   Acepta el uso que otras personas hacen de Twitter. Si no te gustan, deja de seguirlas.

   Procura no enviar asiduamente tuits de más de 140 caracteres (cortados en dos o mediante herramientas de publicación). El tope de 140 caracteres debería ser suficiente en la mayoría de ocasiones.

   No todos los mensajes requieren respuesta; si así fuera, algunas conversaciones serían eternas. No es cuestión de discutir sobre quién es el último que cuelga el teléfono, como si fueras un adolescente enamorado.

   Mantén y respeta la propiedad del tuit. Si lees una frase divertida o graciosa menciona siempre quién la ha escrito poniéndolo como RT o con la fórmula vía @.

   Si conectas con servicios externos úsalos con moderación. YouTube, Tumblr, Swarm (Foursquare), Facebook y otras herramientas permiten sincronizar nuestra cuenta con Twitter. De esta manera se envía un tuit en cuanto se hace algo en ellas. Si abusas de estos servicios, más de una cuenta dejará de seguirte.

   No publiques tuits que contengan un enlace sin explicar en qué consiste.

   No utilices sistemas de envío automático de mensajes directos que inviten a visitar tu web.

   No retuitees mensajes de cuentas protegidas. Si alguien ha protegido su estado, deberías pedir permiso para utilizar la información antes de enviarla en un retuit en abierto. Tampoco retuitees tus propios mensajes; ¡te tacharán de egocéntrico!

   Para retuitear usa alguno de estos formatos: retuit oficial, empezar el tuit por RT, terminarlo con un vía @ o, si has tenido que acortar el texto por alguna razón, pon MT para indicar que es un tuit modificado.

   ¿Solo publicas enlaces en tu cuenta personal? Parecerás un robot.

Una cena elegante con hashtags

A la hora de usar hashtags, también hay varias normas que pueden aplicarse, como, por ejemplo, no abusar de ellos. Sin duda, es tentador hacer publicidad usando hashtags, pero si lo que vas a contar no encaja en la categoría, generarás spam. Solo te aconsejo probar este sistema si quieres comprobar la reacción que despierta, y si el tuit encaja con el hashtag.

Piensa que demasiados hashtags en un mismo tuit dificultan la lectura. Del mismo modo, demasiados tuits sobre un mismo hashtag pueden provocar que dejen de seguirte por pesado. Es lo que te ocurrirá si abusas de un hashtag tipo meme; es decir, un hashtag de broma de los tantos que circulan por Twitter (el ejemplo más conocido es el de las películas). Un ejemplo de estos meme-hashtags es #pelistuiteras, donde los usuarios bromean haciendo versiones de títulos de películas mezclados con términos de Twitter, por ejemplo: Cariño, he tuiteado a los niños, en vez del original Cariño, he encogido a los niños.

Despide cordialmente a los invitados

Te aconsejo que no expliques en abierto por qué dejas de seguir a alguien, a no ser que él mismo te lo pida como forma de medir reacciones y aprender. Incluso en ese caso, decide si te interesa contar las razones o dejarlas pasar. Cuando alguien te deja de seguir, no lee tus tuits en su cronología, ¡pero puede hacerlo usando las listas!

Muchas cuentas saludan a los usuarios a quienes empiezan a seguir. Y se trata de una gran idea, puesto que sirve para iniciar conversación con esa otra cuenta. Pero ten presente que abusar de los saludos o enviar un saludo múltiple puede parecer spam.

Ponerse a seguir alguien, y dejar de hacerlo ese mismo día —o al poco tiempo—, puede entenderse como una técnica spam para aumentar el número de seguidores mediante el follow-back; es decir, seguir a los que te siguen sin fijarte en quiénes son ni en lo que te pueden aportar.

No sigas a alguien más de una vez para llamar su atención (primero lo sigues, luego lo dejas y finalmente vuelves a seguirlo). Si una persona no te sigue, deja claro que, por la razón que sea, incluyendo el despiste o la dejadez, no quiere estar al corriente de lo que ocurre en tu cuenta.

El poder del silencio

Si quieres, puedes dejar de ver la actividad de una cuenta pero seguir como seguidor de la misma gracias a la opción de silenciar cuentas. Por ejemplo, una de las personas a las que sigues acude a un evento al que querías ir con todas tus fuerzas y no deja de tuitear una y otra vez lo bien que se lo está pasando. Quieres dejar de sufrir...

Puedes apagar sus tuits durante el tiempo que desees, hasta que vuelvas a seguir los mismos pasos para anular el silencio. Por supuesto, puede ser por otro motivo, o incluso de forma permanente.

Para silenciar una cuenta, entra en las opciones de su perfil (desde el menú que sale al hacer clic en el avatar o imagen de perfil) y haz clic en la opción Silenciar a @nombredeusuario.

Desde configuración, en el apartado Cuentas silenciadas puedes ver a cuántos tuiteros tienes en esta especie de cuarentena.

Por fin es viernes, pero sin pasarse

Aunque en el capítulo 3 he explicado con detalle el Follow Friday, no está de más volver un momento al asunto. El espíritu del Follow Friday es recomendar ciertas cuentas que vale la pena seguir. Se hace los viernes mediante los hashtags #ff o #followfriday. Te aconsejo que, además de sugerir determinadas cuentas, expliques por qué lo haces; así tus seguidores tendrán más claros tus criterios de recomendación.

El envío masivo de Follow Friday todos los viernes, es decir, recomendar en varios tuits decenas de cuentas, es una antigua técnica de spam. El follow-Friday-back o respuesta positiva por parte de las cuentas recomendadas, que a su vez mencionan a quien lo ha iniciado para devolver el favor, generaba buenos resultados. Así que, aunque no pretendas hacer spam, la sensación que queda es negativa.

Reenvía con educación

No utilices tu cuenta únicamente para retuits. Aunque la selección de los mismos sea impecable y te sientas como si fueras un DJ pinchando tuits, mi consejo es que aportes un valor añadido. Puede ser con algún comentario extra o con tus propios tuits.

Si alguna cuenta hace demasiados retuits con el sistema oficial, o te gustan sus tuits pero no te gustan los que retuitea, puedes hacerlos desaparecer sin problema. En el capítulo 5 te explico el truco para hacerlo.

De forma puntual, y siempre por alguna causa de especial importancia, puedes pedir a tus seguidores que te ayuden a difundir alguno de tus tuits. Y nunca falsees el contenido de un retuit; si una cuenta no ha escrito algo, quedarás fatal si cambias su contenido. Recuerda: se pilla antes a un mentiroso que a un cojo...

Es de bien nacido...

Nunca contestes solo con un enlace sin explicar en qué consiste. No hagas menciones masivas, es decir, una que incluya a muchos usuarios para fomentar enlaces, enviar saludos u otro tipo de prácticas que se podrían entender como spam.

Si recibes menciones de varias personas respecto a temas diferentes, no contestes en un mismo tuit a todas ellas; utiliza un mensaje diferente para cada una. No cuesta nada ser agradecido y detallista. Del mismo modo, si pides ayuda, responde a todos y cada uno de los tuits recibidos.

Capítulo 5

Twitter a toda máquina

En este capítulo

   Los comandos más habituales

   Descubrir a los seguidores que dejan de serlo

   Algunos atajos de teclado

   Trucos para búsquedas en Twitter

Cuando ya has sucumbido a las múltiples posibilidades de Twitter, llega la hora de descubrir muchos trucos que facilitan su uso. Dominar tareas para hacer las cosas más rápido, extraer información útil mediante Twitter Search, aprender comandos cortos o limitar los permisos de aplicaciones externas te ayudará en tu uso diario de la plataforma. En este capítulo te presento una selección de los trucos más útiles.

Agrega geolocalización

Dejando de lado servicios como Swarm (Foursquare) o Yelp, Twitter permite agregar tu ubicación geográfica actualizada a cada tuit siguiendo estos pasos.

1.   Autoriza la ubicación de tuits en la configuración de la cuenta. Se entra desde Configuración, pestaña Seguridad y privacidad o, si quieres, desde este enlace: https://twitter.com/settings/security.

Figura 5-1

2.   Te pide la contraseña para aceptar cambios, así que debes teclearla.

3.   ¡Y ya está! Ya tienes la opción de geolocalizar tuits de cualquier cliente para Twitter, incluyendo la web Twitter.com.

Figura 5-2

Los tuits que se publican con esta opción incluyen, sin gastar ninguno de los 140 caracteres, información de tu ubicación. No obstante, piensa en las ventajas y desventajas de esta opción; quizá no te apetezca que todo el mundo sepa dónde estás en cada momento.

El navegador de Internet o la aplicación externa que uses debe tener permisos para detectar la localización.

Cuando un amigo se va...

Hay diversas herramientas desarrolladas por empresas externas a Twitter con las que puedes descubrir qué personas a las que sigues no te siguen a ti. Una herramienta útil para ello se llama Friend or Follow, http://friendorfollow.com; gracias a ella, podrás saber qué personas te han dejado de seguir. Otra opción es la herramienta profesional SocialBro, que te permite saber quién te ha dejado de seguir sin importar si tú la seguías o no. Puedes aprender más sobre SocialBro en el capítulo 11.

Te recuerdo el consejo que te di en el capítulo 1. Aunque te siente mal que dejen de seguirte, piensa en qué te aporta esa persona antes de hacer lo mismo y dejar de seguirla.

Añade un botón para tuitear en tu blog

WordPress es uno de los sistemas más populares de creación de blogs y páginas web, así que quiero enseñarte cómo se puede añadir el botón para tuitear desde allí.

   Si tu blog está alojado en http://WordPress.com, en Opciones → Compartir, tienes una opción para implementarlo. Solo hay que arrastrar y soltar en la zona. A continuación, graba la opción y configura el texto que quieres mostrar. Escoge si se muestra en posts o páginas, la forma del botón y dale a Guardar.

   En WordPress instalado se puede hacer mediante un plug-in. Desde el instalador de plug-ins de WordPress hay muchísimas opciones para ello.

En Blogger, la herramienta de creación de blogs de Google, es un poco más complicado. Hay que entrar en la configuración de HTML, lo que requiere conocimientos más avanzados. Para quienes tienen nociones de HTML, deben insertar lo siguiente.

1.   <a href=”http://twitter.com/share” class=”twitter-share-button”

2.   expr:data-url=’data:post.url’

3.   expr:data-text=’data:post.title’

4.   data-count=”horizontal”

5.   data-via=”USUARIOTWITTER”

6.   data-lang=”es” >Tuit</a>

7.   <script type=”text/javascript” src=”http://platform.twitter.com/widgets.js”></script>

USUARIOTWITTER es la cuenta que queremos sugerir tras compartir el enlace.

La mayoría de gestores de contenido tienen sistemas para compartir contenido en las principales redes sociales, incluyendo, obviamente, a Twitter.

Insertar una imagen

Twitter permite adjuntar una imagen a un tuit desde su web o sus aplicaciones para móvil. Hay más servicios que permiten insertar imágenes, como el popular Instagram, pero si usamos un servicio externo probablemente la imagen no se previsualice en las Cronologías. Si usamos el sistema de Twitter no hay necesidad de recurrir a aplicaciones externas, y tiene la ventaja añadida de que el tuit consigue mejor impacto. Aquí te explico cómo utilizarlo.

Para adjuntar una imagen en un tuit, debes tenerla en tu equipo. Dale al botón con forma de cámara de fotos del cuadro para enviar tuits. Eso hará que, gracias a tu navegador de Internet, se abra en tu equipo un recuadro donde buscar la imagen que quieras adjuntar al tuit.

Figura 5-3

Una vez selecciones la imagen, haz clic en Aceptar y verás una miniatura de la misma. Escribe el tuit que quieras como complemento a la imagen y dale al botón Tweet (ver figura 5-4). Al hacerlo, se subirá la imagen al servicio de imágenes de Twitter y se publicará con el tuit (ver figura 5-5).

Figura 5-4

Figura 5-5

Insertar widgets

Twitter incluye unos útiles widgets que se pueden insertar en tu página web; un widget es una miniaplicación, a menudo en forma de botón muy visual, que ejecuta un pequeño programa o complemento. Gracias a ellos, puedes insertar automáticamente tuits o resultados de búsqueda de una forma muy vistosa.

Para obtener el código HTML que luego insertarás en tu web, ve primero a la opción de widgets de Twitter, que está en el menú de Configuración → Widgets,, o en la dirección http://twitter.com/settings/widgets, dale al botón Crear nuevo y elige el tipo de widget que quieres insertar. Para acceder, debes haber iniciado sesión en Twitter. A modo de ejemplo, te explico cómo se genera el widget de Cronología de usuario.

Figura 5-6

Donde solicita el nombre de usuario escribe el nombre de la cuenta de usuario. Como entras registrado, la tuya sale por defecto. Además, viene una configuración por defecto.

Puedes personalizar tus preferencias, así que prueba distintas opciones para ver cómo queda. Por ejemplo, la vista previa de fotos o excluir las respuestas son las principales decisiones que harán que el widget de Cronología de perfil se ajuste a tus necesidades.

Finalmente, al darle al botón Crear widget se genera el código HTML necesario para insertarlo en tu web. Recuerda que una vez que lo insertes y compruebes que funciona, todos los cambios los harás desde esta opción y ya no tendrás que tocar nada en el sitio web.

Figura 5-7

Para otros widgets los pasos son muy similares y, gracias a la vista previa, es sencillo ver cómo quedará y configurarlo a tu gusto. Si tienes que modificarlo, ya no deberás cambiar el código HTML sino que se modifica con la configuración de cada widget.

Para integraciones más avanzadas te interesará el sistema Twitter Web Intents. La documentación oficial puedes encontrarla en https://dev.twitter.com/web/intents.

Elimina permisos de una aplicación

Hay muchas aplicaciones que te piden autorización para emplear tu cuenta de Twitter. La mayoría no funcionan sin ella, pero una minoría restante lo hacen igual; y, a veces, algunas abusan de tu confianza. Además, hay aplicaciones que utilizarás una vez en tu vida. Lo importante es saber que, a pesar de haberles dado permiso, puedes quitárselo en cualquier momento.

En la pestaña Aplicaciones del menú Configuración, tienes las aplicaciones a las que les has abierto la puerta.

Figura 5-8

De la relación que aparece, puedes rechazar el permiso dado a la que quieras si pulsas el botón Revocar acceso. Si más adelante quieres volver a aceptarla, tendrás que volver a seguir las instrucciones de la aplicación. Te aconsejo que pienses bien si utilizas o no una aplicación, ya que revocar el permiso puede significar que pierdas el acceso a ella.

Esta opción es especialmente útil cuando en la cuenta de usuario hay publicaciones automáticas hechas por herramientas con fines de hacer spam o virales, una especie de virus para Twitter. Si te pasa, revisa la lista y elimina todas las herramientas sospechosas. En caso de duda sobre cómo eliminarlas, consulta a otros usuarios.

Decora Twitter a tu gusto

Para personalizar rápidamente el fondo y colores de Twitter, puedes elegir uno de los temas que vienen predeterminados en la opción de configuración Diseño. A continuación, podrás modificar los colores rápidamente.

Figura 5-9

Pero si quieres cambiar completamente el aspecto de la interfaz, existe una excelente aplicación para Twitter llamada Themeleon. Para entrar en ella, visita http://www.colourlovers.com/themeleon/twitter.

Figura 5-10

Puedes elegir entre diferentes temas, y la herramienta te permite previsualizar cómo va a quedar tu cuenta. Así puedes ir ajustando tanto la imagen de fondo como la combinación de colores.

Cuando ya has elegido la relación de colores deseada, autoriza la aplicación en tu cuenta de Twitter. Al darle al botón Save profile, aplicará el diseño a tu cuenta de Twitter.

Atajos de teclado en Twitter.com

Si utilizas Twitter desde su web, hay una serie de atajos de teclado que te facilitarán ciertas tareas, sin necesidad de desplazar la mano al ratón para dirigirte a las opciones. Si te aprendes estos comandos, ahorrarás mucho tiempo.

J - Desplaza para abajo el tuit seleccionado (si le das a Intro entrarás en la información extra).

K - Igual que el anterior, pero para arriba.

Barra espaciadora - Avanza una página de tuits.

Mayúscula + barra espaciadora - Retrocede una página de tuits.

Intro - Como decía, amplía la información del tuit seleccionado (aparece en la parte derecha). Es como hacer clic con el botón del ratón. Si vuelves a darle a Intro, la cierra.

F: Pone como favorito el tuit seleccionado. Otra pulsación de F lo quita como favorito.

R: Abre la opción para responder al tuit.

T: Sirve para retuitear (formato oficial), abre una ventana emergente.

M: Abre la ventana emergente para enviar un mensaje directo.

Esc: Cierra la ventana emergente.

N: Abre una ventana emergente para reenviar un tuit.

/ : Va al formulario de búsqueda.

. (punto): Actualiza los tuits.

G + R: Va a la pestaña de Notificaciones.

G + F: Va a los tuits marcados como favoritos.

G + P: Va a tu perfil (tu página de perfil de Twitter tal como la ven los demás).

G + U: Aparece una ventana emergente donde, al teclear el usuario, vas a su perfil público.

G + H: Va a la parte superior de la página principal (inicio), es decir, donde ves los tuits de la gente a la que sigues.

G + D: Va a la pestaña Descubre.

G + S: Va a la página de configuración.

U: Silencia la cuenta del tuit seleccionado

Lo mismo, en pocas palabras

Tanto para usar Twitter por SMS como para facilitar ciertas funciones, puedes utilizar una serie de códigos cortos. Para hacerlo mediante el sistema de SMS, averigua primero si en tu país está disponible este sistema. Consulta cuál es la tarifa de tu operador de telefonía móvil tanto en la recepción como en el envío de SMS, para que sepas si te sale a cuenta.

Estos comandos también funcionan en los clientes de Twitter. Para usarlos, se envían como si fueran un tuit. La diferencia es que, en lugar de mostrarse en nuestra Cronología, Twitter hace determinadas acciones con ellos. Los comandos son los siguientes:

   ACTIVAR: Recibir actualizaciones y notificaciones de Twitter.

   DESACTIVAR: Apagar las actualizaciones, excepto los mensajes directos.

   PARAR: Apagar todas las notificaciones.

   ACTIVAR nombre de usuario: Recibe todas las notificaciones de un usuario concreto. Ejemplo: ACTIVAR javig.

   DESACTIVAR nombre de usuario: Apagar las notificaciones de cierta persona. Ejemplo: DESACTIVAR estwitter.

   SEGUIR usuario: Al ponerlo, se sigue a este usuario específico y puedes recibir sus notificaciones por SMS. Ejemplo: SEGUIR javig.

   DEJAR usuario: Al ponerlo, dejas de recibir notificaciones de un usuario específico. Ejemplo: DEJAR javig.

   SUGERIR: Muestra una lista de usuarios que pueden ser de utilidad.

   D usuario: Envía un mensaje directo a ese usuario.

Hay algunos más, pero los anteriores son los principales.

Comandos para el buscador de Twitter

El buscador de Twitter permite localizar tuits, cuentas de usuario, fotografías, vídeos, noticias, listas y otras publicaciones hechas en Twitter. Se trata de uno de los buscadores más utilizados de Internet y tiene tantas posibilidades que es muy recomendable que lo domines.

El buscador se encuentra en la dirección https://twitter.com/search-home, pero también puedes buscar desde la web de Twitter, en la siguiente caja de búsqueda:

Figura 5-11

El buscador funciona escribiendo palabras en el mismo, y puede utilizar comandos muy útiles para combinar palabras, restarlas, segmentar por geolocalización, etc. Estos comandos sirven tanto para la opción de búsqueda de Twitter como para aplicaciones externas.

   “Frase entrecomillada”: Busca literalmente el texto escrito entre las comillas.

   Palabra1 OR palabra2: Busca indistintamente tuits u otros contenidos que contengan cualquiera de las dos palabras. Lo importante aquí es el OR. Puedes poner una frase entrecomillada en lugar de una palabra y también la buscará literalmente.

   Palabra1 — palabra2: Muestra tuits que contengan palabra1 pero que no contengan palabra2.

   #hashtag1: Busca tuits que contengan ese hashtag.

   from:twparadummies —: Busca solo los tuits enviados por @twparadummies.

   to: twparadummies —: Busca solo los tuits enviados a @twparadummies.

   near:Oviedo - Busca tuits geoposicionados o cuentas que estén en Oviedo o a una distancia máxima, por defecto, de 25 kilómetros a la redonda.

Todos los comandos anteriores se pueden combinar. En https://twitter.com/search-advanced tienes otras opciones avanzadas de búsqueda que te serán de una gran utilidad.

Como he comentado en varios puntos del libro, el buscador de Twitter es muy importante. Es uno de sus principales activos, razón por la que te recomiendo que practiques y aprendas a utilizar las búsquedas de Twitter.

Quién se esconde tras un enlace

Como te explico en el capítulo 3, los enlaces en Twitter vienen acortados y, por tanto, no está claro saber realmente adónde apuntan. En muchas ocasiones es muy útil saber adónde nos llevará tal o cual enlace, como medida de seguridad.

Los enlaces están formados por el dominio y, a continuación, una ristra de números o letras, en su mayoría de forma aleatoria. Con KnowURL puedes saber el destino real de estos enlaces. Es muy fácil, pues solo tienes que ir a la siguiente dirección: http://www.knowurl.com. Una vez allí, copia la dirección que quieres investigar en el cuadro y haz clic en el botón Expand URL.

En esta parte...

Ha llegado el momento de entrar a fondo en el uso profesional de Twitter. Desde su aparición, todo tipo de organizaciones han detectado el increíble potencial comunicativo de Twitter, que permite una proximidad al cliente nunca vista hasta ahora. Sin embargo, no son pocas las empresas que han cometido errores de peso en la gestión de sus cuentas, por lo que hay que tener claro qué buscas al darte de alta como profesional.

En los próximos dos capítulos encontrarás el abecé de toda empresa que quiera participar en Twitter; qué actitudes llevan al éxito y qué prácticas hay que evitar a toda costa. Asimismo, añado una serie de consejos para instituciones públicas, políticos y periodistas que pueden cambiar la percepción que los ciudadanos tienen de ellos. No podía cerrar esta parte sin mencionar el papel que las redes sociales, y en especial Twitter, han tenido en la génesis de algunas revoluciones y movimientos sociales, como el 15-M o la Primavera árabe.

Capítulo 6

Tenemos Twitter nuevo en la oficina

En este capítulo

   El uso de Twitter en todo tipo de organizaciones

   Tener presencia, pero no a cualquier precio

   Twitter abre las empresas

   La gestión de cuentas corporativas

Cualquier organización, ya sea empresa, entidad, asociación, ONG o institución pública, gracias a Twitter tiene la gran oportunidad de darse a conocer, crearse una imagen y forjarse una reputación.

Si esa organización encuentra el camino correcto, llegará a mucha gente, conocerá a personas afines a su sector e incluso podrá convertirse en un referente; pero, como voy a comentar hasta la saciedad, es mejor no entrar en Twitter que hacerlo de cualquier manera. A ver, tampoco es que haya un gran peligro que aconseje no entrar... Con un poco de sentido común, los consejos de este capítulo y un poco de práctica, todo es más sencillo de lo que parece.

Cada día las organizaciones tienen más presencia en Twitter, incluso sin haber entrado voluntariamente. Los usuarios de Twitter hablamos de unas u otras tengan o no cuentas, de manera que más vale estar dado de alta en Twitter con el fin de aprovechar el canal de comunicación y monitorizar los comentarios que circulan por la red.

Participa, pero no de cualquier modo

Aunque sea tentador ponerse manos a la obra, te aconsejo esperar un poco e ir paso a paso. Lo cierto es que la presencia de organizaciones en Twitter puede servir para diferentes fines, y conviene tenerlos claros antes de empezar.

   Prestar servicio técnico.

   Un canal divulgativo adicional.

   Monitorizar la marca.

   Prestar soporte comercial.

   Marketing (amplio concepto con muchos usos).

   Relaciones públicas.

   Comunicación y divulgación de novedades y ofertas.

   En menor medida, canal de venta directa.

En primer lugar, plantéate qué pretendes con tu presencia en Twitter. Utiliza la lista que acabo de confeccionar. Cuanto más claro tengas qué buscas con la presencia de tu organización en Twitter, más sencillo será preparar una estrategia para avanzar hacia ese objetivo. Además, el objetivo debe ser realista; si es muy ambicioso, debes dividirlo por etapas para ir acercándote poco a poco.

Muchas organizaciones que no saben muy bien por qué están en Twitter terminarán abandonando la herramienta, fracasarán o aguantarán a costa de aumentar la inversión, dedicando un gran esfuerzo sin tener un rumbo claro.

Debes saber cuál es el público objetivo de tu cuenta de Twitter, un concepto que se conoce por la palabra inglesa target. El mercado de tu producto quizá sea regional, nacional o internacional, de manera que tu target quizá sea catalán o gallego, español o suizo... o puede que tu nicho de mercado se reduzca al conjunto de expertos en césped artificial.

Te recomiendo que, antes de empezar, dediques un tiempo a escuchar:

   Monitoriza qué usuarios podrían ajustarse a tu target o ayudarte en tus propósitos.

   Observa y analiza el comportamiento de la competencia.

   Descubre qué palabras clave podrían funcionar. En el capítulo 3 tienes formas de detectar cuentas y monitorizar palabras clave.

Encontrarás un ejemplo de todo lo anterior en @twparadummies. Esta cuenta se creó como caso práctico en el libro, pero imagina que quiero darle un mejor uso para ayudar a su divulgación. El objetivo de esta cuenta será entonces intentar que el libro sea más visible. El target son los posibles lectores del libro, así como las personas que puedan ayudar a difundir su aparición a través de los medios de comunicación tradicionales y los usuarios que tienen una gran repercusión en Twitter.

Cuestión de personalidad

En el capítulo 2 te recomiendo personalizar la cuenta. Si todavía no lo has hecho, hazlo ahora, ya que parte del éxito de lo que hagas dependerá de la imagen que das a través de tu perfil de Twitter. Tu imagen es tan básica que una cuenta sin personalizar es muy poco profesional.

Si ya has personalizado tu cuenta, te aconsejo que idees una estrategia de uso de Twitter que puede basarse en todo lo que nos ofrece la plataforma. Algunos puntos ya los he mencionado en el capítulo 4, y son los siguientes:

   Seguir cuentas y dejar de hacerlo.

   Qué escribes, qué contestas y qué buscas.

   Qué conversación mantendrás con tus seguidores.

   Qué contenido quieres compartir.

Las opciones de combinación son amplísimas, un gran traje a medida que debes coser a tu gusto y necesidad. A medida que veas cómo avanzan los resultados, sabrás si tu estrategia funciona como habías previsto. Si al final el traje no te sienta tan bien como pensabas, deberás analizar la estrategia y cambiar algunos puntos para mejorarla.

A la hora de establecer la estrategia de una cuenta de Twitter y elegir qué tuits quieres enviar, seguro que te surgen varias ideas y metodologías. En la mayoría de casos, la estrategia que da mejores resultados es la combinación de mensajes propios de cierto matiz promocional con tuits que tengan un contenido de calidad (enlaces, trucos, pistas, información útil), todo aliñado con mucha conversación. Y si la marca lo permite, humor. La conversación es tan importante que le he dedicado el siguiente apartado.

Aunque concibas una buena estrategia, conocer la reacción de los usuarios es complicado. Por eso te aconsejo que empieces cuanto antes con los seguimientos, los primeros tuits y las menciones, para analizar cómo avanza tu cuenta y ajustar la estrategia si es necesario.

Mide los resultados de forma habitual. Para ello, no necesitas un sistema muy sofisticado. Basta con ir apuntando de la forma que te resulte más práctica cómo evolucionan los siguientes indicadores:

   Las conversaciones que mantienes con los usuarios.

   Si el ritmo de seguidores crece de forma óptima.

   Si has logrado conversar o convencer a alguien.

   Si se ha fijado en ti aquel usuario que es un referente en tu campo.

   Si has prestado soporte técnico o ayudado a algún usuario.

   El número de veces que se ha visto el tuit en Twitter analytics.

Esas mediciones te aportarán una visión imparcial de tus avances. A partir de esos datos, puedes corregir tu estrategia.

La conversación ya está en marcha

Las cuentas que solo envían tuits, no contestan a otros usuarios ni mantienen conversaciones suelen ser una excepción. Quizá la más divulgada es el caso del outlet de Dell, una empresa que solo envía ofertas y cuyos usuarios siguen su cuenta para pillar gangas y chollos. Si no puedes publicar ofertas tan atractivas como las de este gigante de la informática, no te conformes con estar en Twitter y utilizarlo como una vía unidireccional.

Si una organización solo envía tuits y nadie responde, se pierde el gran atractivo de la plataforma, que permite interactuar con otros usuarios y mantener conversaciones.

Como lo más probable es que tu organización no pueda ofrecer grandes descuentos, lo que provocaría que tus seguidores aumentaran de forma considerable, debes escribir tuits con contenido atractivo para obtener buenos resultados. Quizá te preguntes por qué es tan importante conversar. A grandes rasgos, gracias a las conversaciones que mantienes puedes atraer a muchos usuarios. Puedes mostrarles tu marca, convertirlos en potenciales clientes o conseguir que te apoyen en la consecución de tus objetivos, así como incrementar el impacto de tu cuenta.

Aunque te parezca raro que una organización hable con un particular, se trata de una práctica muy habitual. Una gran cantidad de organizaciones conversan con usuarios en redes sociales. Información útil, trato directo y cercano, mucha creatividad, alguna que otra broma, servicio técnico, marketing tradicional, avisos de novedades, captación de clientes... Todo cabe, en función de tus intereses, en este uso profesional de Twitter.

Te confieso que iniciar una conversación no es sencillo, puesto que previamente debes prepararte (aprendizaje anterior, definición de una personalidad) y después debes llenar la charla de contenido para mantenerla. En el capítulo 3 tienes varias recomendaciones para conversar que te serán de gran ayuda. ¡Ah!, y recuerda que no eres la primera persona que se enfrenta a esa tarea, así que no temas fijarte en otras cuentas que puedan servirte de inspiración.

Tírate a la piscina

Para entablar una conversación de forma natural, debes comprobar si hay personas detrás de la cuenta que leen y se preocupan por lo que se publica, y que se interesan por las menciones que reciben. En Twitter, la presencia se demuestra contestando, salvo si hubiera alguna mención insultante o muy crítica.

También debes ser constante y no tener miedo a la hora de iniciar una conversación. Cuando consigas que muchos usuarios participen en tu cuenta, como reacción a lo que hayas publicado o como respuesta a asuntos o dudas que plantees, sabrás que la conversación funciona.

Entre tus seguidores, quizá te interese detectar y poner en una lista a aquellos usuarios con los que has conversado alguna vez, a los prescriptores en su campo o a los que tienen potencial para interactuar contigo. Si solo llevas una cuenta de Twitter, lo más probable es que no necesites esa lista, pero si gestionas varias con usuarios similares o si tienes una memoria de pez, te será de gran ayuda. Además, te aconsejo que etiquetes esa lista de “privada”.

Dado que las organizaciones difieren mucho entre sí, me veo forzado a generalizar, pero tu actividad debería basarse en las siguientes directrices:

   Monitoriza las menciones a tu marca o sector.

   Comprueba las menciones.

   Lee con interés lo que escriban las cuentas que sigues.

También puede ser interesante que monitorices necesidades en Twitter. En muchas ocasiones se puede pedir ayuda sobre cualquier asunto, una práctica que resulta muy útil para cualquier organización. En tus tuits puedes plantear preguntas abiertas y pedir sugerencias.

La cuenta del ejemplo, @twparadummies, puede servir para mantener la conversación controlando las reacciones que haya recibido por su llamativo nombre y las menciones a la misma. También se puede utilizar para monitorizar las dudas de usuarios recién llegados a Twitter y ayudarles o sugerirles contenidos del libro.

Cualquier oportunidad puede ser buena para conversar con las cuentas de las organizaciones, siempre con ese toque personal que menciono en el capítulo 4. Tu estilo debe ser propio y coherente y tus respuestas útiles; perderse en trivialidades te restará beneficios.

Lo difícil es mantenerse

Cuando tu cuenta profesional reciba menciones de forma constante e interese a muchos usuarios de Twitter, debes esforzarte por mantener tus logros. Se trata de continuar e incluso mejorar este nivel de conversación.

En algunas cuentas la implicación es muy alta, por lo que no va mal poner freno al nivel de conversación. Salvo que sea un tema de especial importancia, te aconsejo no enviar a un mismo usuario más de tres respuestas sobre un tema. De otro modo, ese usuario monopolizará la conversación y otras personas podrían molestarse.

Como decía, la constancia es muy importante. Si dejas de responder a algunas menciones o de buscar oportunidades para iniciar una conversación, corres el riesgo de perder lo que habías logrado hasta entonces.

Abre las puertas de tu empresa

Las redes sociales catalizan el proceso de cambio comunicativo entre personas y organizaciones. En este sentido, siempre que se gestione bien, en mi opinión Twitter es la herramienta que mejor representa este cambio. Hace unos años la comunicación entre organizaciones y personas era unidireccional, es decir, ellas se expresaban a su manera y nosotros, tú y yo, únicamente recibíamos esa información, sin posibilidad de contestar, preguntar, saber más, mostrar nuestro desacuerdo ni hacer sugerencias. Pero las cosas han cambiado.

Los usuarios queremos informarnos, quejarnos directamente, obtener información inmediata, participar y saber más, contrastar, recabar posibles problemas antes de realizar una compra o unirnos a una empresa como empleado y colaborador. Antes del nacimiento de Twitter y otras redes sociales, las pequeñas y medianas empresas lo tenían más complicado para darse a conocer. La única forma era invertir en publicidad o destacar por alguna razón para que los medios de comunicación se fijaran en ellas y el público supiese de su existencia.

Con Twitter tienes la oportunidad de abrir las organizaciones, conversar con tus usuarios, clientes potenciales o habituales, conocer a tus empleados, contactar con personas influyentes de tu mercado e incluso tratar con la competencia. Las empresas tienen la oportunidad de aprovechar Twitter para abrirse a los usuarios, dar a conocer el producto o servicio que ofrecen y mejorar así su imagen de marca. Y con una segmentación mucho mayor que la que ofrece la publicidad tradicional.

Twitter en la oficina

Lógicamente, no me refiero a seguir los tuits de tus amigos desde tu mesa, a hurtadillas del jefe. En una organización, Twitter es una herramienta con un gran potencial. Como pasa con Facebook, se le puede dar un buen uso, uno malo o no darle ninguno. Y, claro, el mejor consejo es que le saques el mejor partido; esta decisión tendrá muy buenos resultados.

La presencia de una empresa en Twitter supone una inversión, puesto que la formación, la contratación de personas y el tiempo dedicado a la gestión cuestan dinero. Y, como ocurre con cualquier inversión, hay que lograr resultados. Por tanto, la presencia de las organizaciones en Twitter debe orientarse a satisfacer, como mínimo, aquello que se esperaba.

En consecuencia, el primer paso es apostar y dedicar los recursos necesarios a la gestión de la presencia en Twitter. Hay que incluir la plataforma dentro de la estrategia de marketing de la empresa, y buscar resultados a medio plazo. Es importante contar con las personas adecuadas, que gestionen bien la comunicación en Twitter y cuyas opiniones se tengan en cuenta.

La cuenta oficial de una organización forma parte de la imagen global de la marca, por lo que contribuirá a mejorar —o empeorar— su reputación. No son pocas las organizaciones que han sufrido graves reveses por malas prácticas en su cuenta de Twitter, así que es fundamental que confíes en el equipo que gestiona la cuenta. El profesional escogido debería cumplir con las siguientes características:

   Conocer la organización.

   Saber utilizar Twitter.

   Ser consciente de qué se puede lograr con Twitter.

   Manejar herramientas externas.

   Tener tiempo para dedicar a la cuenta de forma periódica.

   Disfrutar de un gran sentido común.

Cualquiera de estas cualidades se puede aprender; nadie nace enseñado.

Una persona ajena a la organización, pero con experiencia en redes sociales, puede gestionar bien las cuentas de Twitter. Para ello, debe conocer la empresa y contar con experiencia contrastada en comunicación por Internet, así como disponer de línea directa con alguien de la empresa para solventar dudas o resolver los problemas rápidamente.

Si trabaja en la empresa, funcionará mejor si tiene cierto poder de decisión o interlocución para solucionar problemas. No soy partidario de poner al típico becario para gestionar cuentas de Twitter; no solo por la falta de experiencia, sino también porque, cuanto menos tiempo lleve en la organización, menos autoridad tendrá y no conocerá bien a las personas que pueden ayudarle a resolver problemas.

Cuando se gestionan cuentas de Twitter, uno de los principales problemas es la falta de constancia en la dedicación. Además, ¿qué ocurre durante las vacaciones, noches o fines de semana? No se pueden abandonar las cuentas. Esta cuestión se puede solucionar creando un equipo, contando con la ayuda de consultores externos de comunicación o fomentado el uso de Twitter como una de las tareas cotidianas de ese empleado. Y, finalmente, recuerda que también se puede programar.

En Twitter la conversación es en tiempo real, de manera que te aconsejo que cubras el máximo horario posible o, como mínimo, monitorices lo que ocurre. Así podrás dar mejor servicio y, si hay problemas, podrás aclarar las cosas en el menor tiempo posible. Conforme pasan las horas, un malentendido se agrava y provoca más daño a la organización.

El equipo de gestión de cuentas funciona mejor cuando está compuesto por dos o más personas que saben coordinarse. Los miembros del equipo pueden cubrir los distintos horarios y, entre todos, aportan ideas que ayudan al mejor cumplimiento de los objetivos. Si puedes, forma equipo. Aunque la organización ideal sería disponer de una persona centrada en estrategia y medición, y otras dos encargadas de las labores de gestión de las cuentas, la realidad de las empresas, especialmente de las pequeñas, exige que una misma persona realice muchas tareas.

Lo mejor para una empresa es ir integrándose en las redes sociales de manera natural. El proceso ideal es aquel en el que los empleados utilizan Twitter como usuario personal; su actividad tuitera acaba repercutiendo en su buen hacer profesional y, además, pueden apoyar la labor de la cuenta oficial de la organización.

Es ya prácticamente imposible destacar por ser pionero en algo dentro de un nicho determinado en Twitter, así que, para lograr la máxima repercusión, te recomiendo que, de forma periódica, hagas cosas diferentes, creativas y divertidas. Ideas nuevas, fomentar un hashtag, promover un concurso, animar a que los usuarios participen en algo concreto, humor, infografías... Sí, es una labor en la que, con mucha imaginación y poco coste, se pueden hacer cosas muy interesantes y que tengan una gran repercusión.

Manual de uso para cuentas corporativas

Una empresa que decida entrar en Twitter tiene que plantearse qué quiere conseguir con su presencia. Ahí van algunos consejos a tener en cuenta.

   Hay que cubrir el máximo horario. Twitter tiene la gran ventaja de que es un canal de información en tiempo real, de manera que, en pocas horas, cualquier información puede quedar obsoleta.

   El uso de búsquedas facilita mucho la labor de monitorización. El nombre de las empresas suele estar formado por palabras compuestas, por lo que no basta con estar pendiente de las menciones para saber todo lo que ocurre con una marca. Puedes aprovechar y monitorizar a otros usuarios, como organizaciones que entren en competencia con la tuya. En el capítulo 5 encontrarás más información.

   Te aconsejo un porcentaje de mensajes de autopromoción más bien bajo (aproximadamente un 15 por ciento del total de tuits). Igualmente, no hay que citar constantemente a otros usuarios para fomentar la marca o tus mensajes.

   Si utilizas Twitter Analytics o acortadores de URL como ow.ly o bit.ly (mejor con cuenta registrada en HootSuite o bitly.com, respectivamente), puedes saber qué número de personas han hecho clic en el enlace y, por tanto, conocer mejor su repercusión.

   La empatía y el agradecimiento son dos prácticas que dan buenos resultados. Ponte en el lugar de las personas que vayan a seguir la cuenta. Muéstrate agradecido con los usuarios que te dan información, te ayudan, comparten contigo, retuitean tus mensajes, te recomiendan o te mencionan... porque se lo merecen y porque, de paso, lograrás una mayor afinidad.

Si despliegas toda tu capacidad de empatía, podrás detectar con mayor facilidad si estás haciendo un buen uso de tu cuenta de Twitter. ¿Te gustaría que una marca citase a cien personas al día en un mismo tuit? ¿Te gustaría que una cuenta siguiera a la tuya y a la de cientos de personas más solo por aprovecharse del seguimiento de cortesía que hace mucha gente?

Te aconsejo fervientemente que, además de llevar la cuenta de la organización, tengas la tuya personal. No solo aprenderás a usar mejor las herramientas de Twitter, sino que conocerás a otros usuarios y humanizarás la organización dándote a conocer como gestor de la misma.

La labor de Twitter dentro de una empresa debe estar integrada en la estrategia de comunicación/marketing/relaciones públicas/atención al cliente de la misma. Y, por supuesto, relacionada con otras redes sociales y acciones en Internet (presencia en la página web, blog, landing pages, publicidad en línea y otros sitios donde aparezca la organización).

Usar en caso de emergencia

Seguro que has oído que grandes empresas, o incluso personajes famosos, sufren crisis de comunicación en Twitter. La mejor manera de superarlas es ajustarse a un plan y proceder en consecuencia. Como mínimo, quien gestione la cuenta debe tener la capacidad de tomar decisiones o, en su defecto, el contacto directo e inmediato, a cualquier hora, con quien tenga esa potestad.

En crisis de marcas, lo que mejor funciona es la humildad, la sinceridad y asumir las culpas. Es imprescindible mostrar una actitud responsable que demuestre tu predisposición a solucionar el problema, cuidar cada una de las respuestas y cumplir con tus promesas. Y algo tan básico como el sentido común.

Ante menciones u opiniones negativas, se debe evitar contestar al momento sin haber reflexionado previamente. Aunque la limitación de los 140 caracteres puede dar pie a malentendidos o confusiones, nadie debe aprovecharse de Twitter para decir cosas que nadie quiere leer. Ante los insultos, no respondas. Cualquier respuesta puede animar la crudeza y la frecuencia de los ataques.

A pesar de que en ocasiones sea difícil distinguir una opinión negativa de una crítica constructiva, ten en cuenta que una buena reflexión, aunque no te deje en buen lugar, siempre supone la oportunidad de aprender de posibles errores. Esta es la forma de convertir a un cliente decepcionado en un gran prescriptor de la organización. Sí, ya sé que será imposible hacerlo en todas las ocasiones, pero no te queda más remedio que intentarlo.

El servicio de atención al cliente

Aunque hayas decidido no resolver las dudas de tus clientes con Twitter, una forma de mejorar la reputación de una marca es responder a las quejas o críticas que hayas recibido por una mala atención. Por desgracia, hay muchos usuarios que solo transmiten en abierto la queja, pero después no comparten su agradecimiento por haber resuelto el problema.

En cuentas de empresas, hay que tener especial cuidado con la seguridad. Revisa los consejos que te he dado en el capítulo 2 y cúmplelos a rajatabla en cuentas profesionales.

Puedes utilizar programadores de tuits, como los integrados en HootSuite o TweetDeck, para facilitar la publicación de contenidos a las horas que más te interesen. Pero recuerda la importancia de mantener la conversación. Gracias a herramientas externas como SocialBro puedes conocer los horarios de mayor audiencia de los tuits que publicas.

Pesa y mide tu presencia en Twitter

Al monitorizar constantemente los avances y resultados de las cuentas sabrás cómo te va, qué puntos funcionan mejor y cuáles peor, qué les gusta a tus usuarios y qué logras con tu uso de la plataforma.

Analizar la evolución de los resultados obtenidos es muy importante. Se trata de medir el efecto de nuestra acción tuitera y descubrir si hemos alcanzado los objetivos marcados. Para ello, hay analíticas que nos facilita Twitter gracias a su sistema Twitter Analytics, sofisticadas herramientas comerciales, como Radian 6, u otras más sencillas y económicas, como Pirendo, TweetBinder y SocialBro. ¿Y por qué no?, puedes usar una simple hoja de cálculo en la que introduzcas los datos, siempre de forma periódica.

En la práctica, en Twitter trabajamos con seguidores y seguidos, tuits enviados, menciones recibidas, mensajes directos recibidos y enviados, clics en enlace, impresiones del tuit, retuits... Todo esto se incluye en los KPI o indicadores. Entre todos, hay algunos que son de referencia, pero otros tienen gran importancia para saber si estás haciendo bien las cosas en Twitter.

Estas herramientas, tanto la interna como las externas, que suelen ser profesionales, ayudan a visualizar el avance de todas estas variables, y son especialmente útiles en cuentas grandes. Algunos de los parámetros que podrás medir son los siguientes:

   Mapas de usuarios por país.

   Calidad de los usuarios que siguen la cuenta.

   Interacciones.

   Alcance de nuestros tuits.

   Idioma de nuestros seguidores.

   Seguidores de las cuentas.

   Seguidores que siguen activos en Twitter.

Estos y muchos otros factores pueden servirnos para saber cómo avanza nuestro uso de Twitter y, si algún factor se desvía de lo deseado, tomar medidas para mejorarlo.

Para entrar en las analíticas de Twitter, debes acceder a través de la web en la siguiente dirección: http://analytics.twitter.com. Una vez dentro, puedes comprobar el alcance de cada tuit, el número de interacciones, información básica sobre tus seguidores, saber qué otras cuentas siguen tus seguidores y otra información útil. Sin embargo, en muchos casos, sobre todo en el ámbito profesional, estos datos no son suficientes y es necesario usar herramientas profesionales, como las externas que menciono a lo largo del libro, sobre todo en el capítulo 11, para obtener la información que ayude a la toma de decisiones en el contexto en el que nos encontremos.

El análisis profesional de este tipo de métricas incluye la integración de indicadores de Twitter en el plan de marketing online o general de la empresa y cómo influyen en el llamado embudo de conversión, proceso que cubre las etapas por las que pasa un target hasta convertirse en cliente.

Una ayuda para crecer

Twitter es una empresa. Tras un período sin apenas ingresos, lanzó por fin su plataforma publicitaria, llamada Twitter Ads, disponible para cualquiera que necesite una ayuda para crecer, o como forma de alcanzar el target de una forma más directa.

Con su uso podemos impactar de manera demográfica o por intereses en el target que creamos oportuno. Los objetivos de este impacto son principalmente de crecimiento del volumen de cuenta (ganar audiencia o seguidores), recibir clics en un sitio web determinado, conseguir interacciones en los tuits, instalaciones o aperturas de aplicaciones móviles, llegar a personas interesadas a priori en un producto o servicio, lograr ventas o una combinación personalizada de las anteriores.

Para conseguir un mayor impacto en el usuario, Twitter utiliza una herramienta muy potente llamada Twitter Cards, una información añadida a cada tuit. Por ejemplo, puedes crear tarjetas a modo de ficha de producto, de botón de comprar, de suscripción a una lista de correo o enlace a un sitio web externo. Los anuncios también se muestran entre la Cronología del usuario, en las Tendencias, en búsquedas... todo de una forma bastante integrada en el diseño de Twitter.

La plataforma publicitaria de Twitter está disponible en http://ads.twitter.com. En https://twitter.twimg.com/TwitterLabsSpain tienes una serie de recursos oficiales útiles para aprender todo lo que necesites sobre la plataforma publicitaria de Twitter.

Capítulo 7

Para los que van más allá

En este capítulo

   Usos empresariales, políticos, sociales e institucionales

   Famosos al alcance de un tuit

   Usos educativos de la plataforma

   Consejos para periodistas

Más allá del habitual uso personal, Twitter ha demostrado su utilidad en muchos ámbitos. En este capítulo hago un pequeño resumen de ellos y te ofrezco algunos consejos para que optimices tu uso de Twitter, siempre según el sector en el que te muevas. Tanto si te centras en tu especialidad como si quieres coger ideas de otros enfoques, este capítulo te será de gran utilidad.

Las marcas aprenden a conversar

En el capítulo anterior tienes una completa guía para utilizar Twitter en un ámbito más profesional. Uno de los puntos fundamentales es mantener la conversación y la comunicación con los usuarios, sean o no clientes de tu empresa.

Mediante el uso de Twitter, las empresas disponen de un gran canal comunicativo con el que aprenden de diferentes usuarios, recaban opiniones directas, reciben sugerencias, quejas y críticas constructivas. Este uso constituye una evolución o, mejor dicho, toda una revolución, tanto en la medición de la satisfacción de clientes como en la capacidad de escucha a terceros.

Si gestionas la cuenta de Twitter de una empresa, esta plataforma te permite alcanzar los objetivos mencionados, así como hacer rápidos estudios de mercado, recabar opiniones, difundir eventos del sector, aportar valor añadido a tus usuarios y cualquier otra idea que se te ocurra, todo con la intención de mejorar el rendimiento de la organización de la que formas parte.

Instituciones más cercanas a los ciudadanos

Aprovechando la cercanía que ofrece Twitter, diversas instituciones han decidido acercar su actividad a los ciudadanos. En prácticamente todos los países, gobiernos nacionales, autonómicos y municipales, gabinetes de presidencia y otras instituciones públicas informan de las labores que realizan para dar mayor transparencia a su gestión.

Mayor transparencia

Con Twitter, cualquier ciudadano puede comprobar si las instituciones públicas cumplen con el principio de transparencia. Estos organismos no solo vuelcan contenidos que ayudan a dar a conocer la labor real de cada institución, sino que también pueden servirse de Twitter para responder dudas y comentar opiniones de los ciudadanos.

La transparencia es un valor muy positivo para las instituciones, pues la mayoría de las críticas que reciben nacen del desconocimiento que existe sobre sus labores cotidianas. Además, dado que cualquier tipo de queja o noticia se propaga rápidamente, la presencia en Twitter es ideal para recabar opiniones, medir reacciones conforme se avanzan noticias o decisiones y, por qué no, recoger ideas que luego pueden aplicar las instituciones para mejorar.

Una luz en momentos de crisis

Por culpa de unas condiciones climatológicas adversas o por un fallo humano, periódicamente se producen catástrofes y otras situaciones críticas que afectan a todo el mundo. Con Twitter, se atiende y se ofrece información inmediata y directa, como un servicio más al ciudadano.

Los afectados cuentan así con información puntual y rápida que les permitirá enfrentarse a las adversidades en mejores condiciones. A su vez, el ciudadano puede hacer llegar a las instituciones su punto de vista o informar de su situación concreta, de modo que los equipos de emergencia puedan actuar mejor.

Ante ciertas catástrofes, como por ejemplo un terremoto, se ha demostrado que las conexiones a Internet son más estables que otro tipo de sistemas de comunicación bidireccional, como el habitual teléfono. Por tanto, es lógico servirse de Twitter como canal para obtener información, localizar a familiares y amigos, pedir ayuda urgente o atender alarmas concretas.

En este sentido, Twitter lanzó Twitter Alerts, un servicio donde autoridades oficiales de seguridad (como la Policía Nacional española, @policia) pueden enviar alertas a la población que se haya suscrito a este servicio. En el caso de la @policia, puedes suscribirte en http://twitter.com/policia/alerts.

También de utilidad para coordinar ayuda, el proyecto EPIC, financiado por el gobierno estadounidense, ideó un código llamado Tweak the tweet (http://epic.cs.colorado.edu/ groups/tweakthetweet/). Se basa en hashtags y puede servir como estándar para informar y aprovechar al máximo los recursos en caso de catástrofe.

Laboratorio de ideas

Twitter permite recabar ideas para mejorar las instituciones en diferentes aspectos, dando mayor importancia a la opinión directa y a la participación de los ciudadanos. La primera campaña masiva de este estilo fue My Idea For California (http://myidea4ca.com/), lanzada por el equipo del antiguo gobernador Arnold Schwarzenegger, que recababa tuits en su web para recopilar ideas que ayudaran a recortar el gasto público del Estado.

Twitter es un excelente canal para promover lluvias de ideas (brainstorming) que ayuden a mejorar las diferentes instituciones.

Hacer frente a las crisis

Por su inmediatez, Twitter permite enfrentarse y resolver crisis que no son más que malas interpretaciones de decisiones o noticias sesgadas. Y antes que con cualquier otra herramienta. Dada la rapidez con la que los medios de comunicación y los usuarios de Twitter difunden sus tuits, pueden ayudar, tal y como sucede en las crisis empresariales, a rebajar o neutralizar opiniones desfavorables.

Cabe también destacar las campañas que pretenden incentivar las opiniones favorables hacia los distintos organismos públicos. Con una buena campaña, las opiniones positivas superarán a las críticas negativas en pocos días.

En los casos en los que la opinión pública se muestra claramente contraria a una institución, hasta el extremo de ridiculizarla y atacarla, la organización necesitaría aplicar los criterios ante crisis de comunicación comentadas en el capítulo anterior para tratar de reducir la mala reputación generada. No es fácil, pero sí muy conveniente.

Políticos más transparentes

Las redes sociales, en especial Twitter, se han convertido en uno de los principales escenarios para el desarrollo de la actividad política, y más en campaña electoral. Una amplia mayoría de candidatos y partidos cuenta con presencia en Twitter, si bien con usos desiguales y, por tanto, distintos resultados.

Las principales ventajas que encuentran los políticos en Twitter pasan por dar transparencia a sus actividades y lograr una mayor cercanía con el ciudadano, pero todavía se utiliza demasiado con fines electoralistas. Lo cierto es que Twitter es una gran oportunidad para partidos y políticos, que así pueden cumplir mejor con su labor, es decir, dar servicio a los ciudadanos.

Sin nada que esconder

¿Sabes qué hace un político? ¿Son personas normales y corrientes? Antes de conocer la frenética actividad de muchos políticos en Twitter, yo también me hacía estas preguntas. Y sí, gracias a la actividad de muchos políticos en Twitter, que dan su opinión directa o que cuentan sus vivencias, he podido saber más de esos hombres y mujeres. Gracias a sus tuits podrás descubrir que padecen problemas parecidos a los que sufrimos todos y entenderás las razones de su voto sobre un tema concreto y su opinión acerca de una cuestión de actualidad. Y toda esa información tuitera se ofrece con unos matices que no figuran en el resto de los medios.

Al alcance de todos

Muchos políticos utilizan Twitter para acercarse a los ciudadanos y, para ello, preguntan y responden sobre temas de actualidad, debaten con personas de carne y hueso —y no solo con otros políticos—, y se preocupan por conocer a gente interesante o experta en temas que ellos no dominan para tomar mejores decisiones o, al menos, estar mejor informados.

Si te dedicas a la política, te aconsejo que fomentes esta última parte en tu uso de Twitter. Habrá ciudadanos que ya estén posicionados en tu contra y quizá no te apetezca tratar con ellos. Ante las malas formas y los insultos, mi consejo es no contestar, ¡ignóralos!

Los políticos, por definición, son personas que están al servicio de los ciudadanos. Con el nacimiento y consolidación de Twitter, deberían responder y atender a los usuarios, siempre, claro está, que reine el respeto. A medida que aumente su uso, podrán destinar recursos a su cuenta y formar un buen equipo para evitar que se sature el canal.

Es muy importante que el responsable de la cuenta sea transparente. En más de un caso, algún que otro político, quizá creyendo que de esa forma su mensaje calaría más, afirmaba que él llevaba su cuenta de Twitter... y no era así. Tarde o temprano algún usuario descubría la trampa y se ponía en marcha una campaña dañina.

Es más que comprensible que la cuenta de un político la gestione su gabinete. Cuando un político no tiene tiempo para atender su cuenta, recomiendo que los miembros de su equipo se encarguen de llevarla bajo su supervisión. Puede hacer de vez en cuando alguna intervención directa, eso sí, señalando de manera expresa y transparente la fórmula de gestión combinada en el perfil de Twitter.

Cuidar las declaraciones

A cualquiera le puede sentar mal un comentario, pero si alguno te duele, recapacita antes de contestar. Como he comentado en el capítulo 3, Twitter puede animar a sus usuarios a actuar de forma impulsiva. Y, naturalmente, basta una declaración fuera de lugar en política para que los partidos contrarios la usen como arma electoral. Es fundamental que un político piense y edite cada tuit, de manera que no se pueda usar de forma negativa aunque se saque de contexto.

Escribir en la cuenta de un partido político es una tarea muy complicada. Muchos ojos se fijan en ella para saber qué escriben y contestan, máxime cuando en 140 caracteres hay que ofrecer buenas respuestas a preguntas difíciles.

La presencia en Twitter debería ser constante, y no limitarse a cobrar relevancia en tiempos de campaña electoral; de lo contrario, se considerará una estrategia meramente electoralista. En otros medios se entiende que haya publicidad antes y durante la campaña electoral, pero el uso político de Twitter se critica si se termina una vez pasadas las elecciones e incluso se elaboran y hacen públicos estudios de uso pre y post campaña electoral para ver el verdadero interés en el uso de Twitter.

Uso y abuso de hashtags

Algunos partidos políticos emplean hashtags entre sus bases para catalizarlas y dinamizarlas. Si llegan a ser tendencia, terminarán formando parte de las portadas de los medios de comunicación, y conseguirán una enorme publicidad.

Sin embargo, la visibilidad que se obtiene con un hashtag queda a la vista de otros partidos, de sus seguidores y de otros usuarios que no están de acuerdo con una actuación concreta. Por tanto, un hashtag es un arma de doble filo: aunque se conciba para apoyar a un partido político, pueden surgir comentarios negativos contrarios a sus propósitos. Y, además, pueden aparecer otros hashtags de usuarios contrarios que hagan tanto o más ruido que el original.

A la revolución en un tuit

Twitter ha demostrado su capacidad para unir y organizar a personas muy diferentes que se mueven por causas comunes. Aunque algunas revueltas recientes, como las que se han producido en algunos países árabes, se han iniciado por otros medios, los ciudadanos, tan distintos entre sí y sin más relación previa que una ideología compartida, han conseguido organizarse de forma efectiva gracias a las redes sociales. El origen de esas revoluciones no es Twitter, pero la plataforma puede servir para catalizar o propagar una idea, lo que puede convencer a otras personas y animarlas a participar.

El quinto poder

Todos conocemos los tres poderes clásicos que caracterizan al Estado de derecho: legislativo, ejecutivo y judicial. En el siglo XVIII se acuñó la expresión “cuarto poder” para referirse a la prensa, por la capacidad que tienen los medios de comunicación para influir en los tres poderes clásicos. Recientemente, el poder que demuestran las personas organizadas a través de Internet, que convocan manifestaciones, provocan cambios y se dan a conocer sin ayuda de los medios de comunicación, se ha bautizado como el “quinto poder”.

Dadas sus características de apertura y rapidez, Twitter es una excelente herramienta para agrupar a personas que, si bien en un principio pueden ser muy distintas, comparten una misma opinión y actitud respecto a determinadas cuestiones. Por lo tanto, Twitter es una de las herramientas que pueden permitir la existencia de este quinto poder.

Siempre puede ocurrir que una protesta se base en intereses algo oscuros, pero, por lo que se ha podido ver hasta la fecha, Twitter es muy útil a la hora de unir a personas que inician su protesta a partir de una queja colectiva y espontánea, en respuesta a una actitud que muchos consideran abusiva. Un hashtag que alcance gran popularidad puede provocar, como sabes, manifestaciones masivas y una presencia constante de las protestas en los medios de comunicación, lo que ayuda a propagar las reivindicaciones.

Los gobiernos sacan las tijeras

Algunos Estados, temerosos del gran calado que puede llegar a tener Twitter tanto en la opinión pública como en los medios de comunicación, imponen una censura previa sobre las redes sociales.

La información que pueden facilitar los usuarios de Twitter que hayan sido testigos directos de algún acontecimiento, sumada a su gran movilidad y a la posibilidad que brinda para organizarse rápidamente mediante un mismo hashtag, suman razones de peso para que muchos gobiernos prefieran imponer algún tipo de censura antes de permitir que se organicen tuiteando. Aunque la censura a Twitter torpedea su funcionamiento, no impide del todo su uso en el interior del país y, además, provoca reacciones de rechazo internacional.

La opinión de los usuarios de Twitter ante la actualidad permite analizar la respuesta ciudadana frente a sucesos políticos, sociales o de cualquier otro ámbito. Cualquier queja articulada a través de Twitter provoca reacciones políticas, declaraciones, noticias y otro tipo de respuestas. Sin embargo, hay personas que niegan que Twitter refleje la forma de pensar de la mayoría de la población y consideran que una crítica masiva en las páginas de Twitter no significa que toda la sociedad esté en contra de esa cuestión.

Twitter en actos sociales

Entre las distintas aplicaciones de Twitter, hay una muy extendida por su sentido práctico: su uso en la organización de actos sociales. En la gestión de eventos, Twitter es una herramienta de mucha utilidad tanto para asistentes como para organizadores y ponentes, los tres principales partícipes en un acto de estas características.

El punto más importante es la decisión de crear un hashtag propio para el evento. A la hora de elegirlo, hay que comprobar que no obtenga resultados en el buscador de Twitter, ya que de lo contrario se mezclarían las conversaciones entre los asistentes con las de otras personas que no tienen nada que ver. El hashtag debe formar parte de las presentaciones, el material de papelería y las proyecciones, a fin de que todos los participantes lo conozcan y puedan usarlo en sus comunicaciones vía Twitter. En eventos con varias charlas simultáneas, una buena idea es sugerir diferentes hashtags para cada sala, de manera que no se mezclen conversaciones. Todo depende del número de asistentes con Twitter que se prevea; si no son demasiados, es mejor fomentar un único hashtag. Otra idea es permitir dos hashtags: el oficial del evento y otro por cada charla simultánea.

Los asistentes encuentran en Twitter un excelente canal de comunicación, a través del cual pueden relacionarse con otras personas, conocidas o desconocidas hasta entonces, así como con organizadores y ponentes. Conversar con el hashtag sugerido por la organización permite realizar con facilidad las siguientes tareas:

   Dar a conocer el evento.

   Sugerir preguntas y exponer dudas a la organización, los ponentes u otros asistentes.

   Sintetizar el contenido que aportan los ponentes.

   Dar su opinión sobre las distintas actividades.

   Ayudar a otros asistentes al evento.

El único peligro que tiene su uso es que los asistentes estén más pendientes de Twitter que del evento en sí.

Otra buena idea es fomentar la participación tuitera anunciando un regalo a la persona que más tuits emita usando el hashtag oficial; con esta estrategia se consigue hacer un uso continuado de la plataforma. Si la organización logra que el hashtag se convierta en tendencia, puede lograr una notoriedad difícil de obtener por otros medios. Igualmente, si se monitorizan las palabras clave, se puede obtener un feedback inmediato de los problemas existentes, del comportamiento de los ponentes, recibir imágenes, obtener resúmenes y hacer preguntas como complemento de las charlas y conferencias. También puede servir como canal de comunicación directa con asistentes y ponentes para excusarse ante un posible fallo de la organización.

A su vez, los ponentes obtienen información útil desde Twitter, puesto que pueden hacer preguntas, plantear respuestas, lograr contactos gracias a la monitorización y, posteriormente, conversar con quienes han asistido al mismo.

Famosos y fans en línea directa

Los famosos, últimamente llamados celebrities, cogieron el gusto a Twitter hace ya unos años. La posibilidad de tener numerosos fans sin tener que seguirles, la simplicidad del sistema y la facilidad para subir contenido desde cualquier lugar, así como la experiencia de otros famosos que han incrementado su popularidad gracias a Twitter, animan a muchas celebridades a sumarse a la plataforma. ¿Qué famoso se resistiría a algo tremendamente atractivo y potencialmente adictivo como Twitter?

Un nuevo fenómeno fan

Ya es una práctica normal ver cómo un famoso utiliza su cuenta de Twitter como instrumento directo de información con sus fans, admiradores o simpatizantes. Si ya sin ser famoso una fotografía tuya en Twitter tiene repercusión, imagínate lo que pasa cuando alguien popular sube una foto... ¡Una estrella está aportando contenido propio!

Tanto los fans como la prensa están pendientes de todas las publicaciones que hacen los famosos, por si pueden convertirlas en noticia. Los fans ya no tienen que leer cualquier novedad respecto a su famoso favorito a través de la perspectiva del periodismo; ahora ese contenido te llega directamente desde él, y quizá descubras que aquellas personas conocidas que sigues de verdad lo son.... o no.

¡Que contrate un community manager!

La presencia de famosos en Twitter no está exenta de polémica. A menudo da lugar a problemas de imagen y reputación por un uso poco afortunado de las herramientas básicas que provee la plataforma, por el lenguaje que utilizan o por el trato que dan a sus fans y al público en general.

Suponiendo que esas meteduras de pata o salidas de tono no sean intencionadas, y que no hayan nacido con el único fin de copar titulares, la gestión de un profesional de las redes sociales, un community manager, debería evitar esos problemas de reputación. En la colección Para Dummies encontrarás varios manuales, además de este, que te orientarán, como Facebook para Dummies,Community Management para Dummies o WordPress para Dummies.

Famosos en Twitter

Cada vez hay más famosos en Twitter. Cantantes como David Bisbal (@davidbisbal), Alejandro Sanz (@alejandrosanz) y Enrique Iglesias (@enrique305); futbolistas como Gerard Piqué (@3gerardpique), Cesc Fábregas (@cesc4official) y Sergio Ramos (@sergioramos); humoristas como Andreu Buenafuente (@buenafuente), Berto Romero (@Berto_Romero) y Miki Nadal (@nadalmiki) se suman a una lista casi interminable con más deportistas, personajes de televisión, actores, actrices, cantantes, políticos... Ningún gremio escapa a la tentación de tener presencia en Twitter.

Mochila, libros y Twitter

Miles de estudiantes acuden a clase con equipos electrónicos y smartphones con conexión a Internet. Las instituciones educativas, el profesorado y los alumnos pueden aprovechar Twitter de diversas formas para estrechar sus relaciones, mejorando la educación y el aprendizaje.

Principales usos educativos

Cada vez más entidades se suman a Twitter para informar de lo que ocurre en sus instalaciones. Además de las clases, el uso de Twitter permite ofrecer materiales complementarios que animan a los alumnos a sacar provecho de estos recursos.

Un buen número de profesores complementa sus clases con Twitter: conferencias, información importante o la creación de nuevos canales de comunicación con el alumno. Puede premiarse a los estudiantes que participan más activamente con adelantarles alguna pregunta de un examen, siempre que el profesor esté autorizado a hacerlo.

Gracias a Twitter, las clases permanecen abiertas y son más participativas que nunca, ya que tanto alumnado como profesorado pueden plantear preguntas relacionadas con los temas expuestos en las aulas y sumarse al debate.

La hora de los alumnos

Los estudiantes pueden estrechar lazos con el profesorado y obtener información complementaria si los docentes comparten recursos de interés de las temáticas que imparten. Además de cumplir con el programa de estudios, el profesor puede ofrecer contenido actualizado y los alumnos tienen la oportunidad de estar al día.

En el caso de alumnos de últimos cursos, el uso de Twitter en clase ayuda a construir su futuro laboral. Antes de terminar la ESO comienzan a compartir contenido e interactuar con otros profesores, antiguos alumnos y profesionales en activo que quizá puedan darles su primera oportunidad laboral. Terminada la formación, gracias a Twitter el alumnado puede mantener la relación con sus profesores y estos pueden averiguar qué ha sido de sus alumnos y descubrir qué parte de su formación les ha resultado más útil.

Un enlace te ayuda a aprender

En un ámbito complementario al de la educación reglada, y si te haces una configuración de cuentas a medida, por ejemplo mediante el uso de listas, puedes aprender muchísimo gracias a los enlaces que comparten los distintos usuarios. Se trata de configurar una fuente constante de enlaces de interés para mantenerte al día de las temáticas que te interesen, o incluso iniciarte en otras nuevas. Se trataría, por tanto, de una forma de aprendizaje continua y autodidacta, sin la organización, las pautas, los currículos, la constancia, el apoyo y los objetivos de la formación reglada.

Las cápsulas de conocimiento

Dada la falta de tiempo que sufrimos muchas personas, los contenidos encapsulados o concentrados han alcanzado una gran popularidad. Twitter te puede servir para aprender en cápsulas de hasta 140 caracteres. Los centros académicos pueden aprovechar este uso para dar contenidos de utilidad y, de paso, hacer una gran campaña de marca.

Twitter y los chic@s de la prensa

La relación entre Twitter y periodismo beneficia a ambas partes. Cada vez que Twitter aparece en los medios de comunicación convencionales, aumenta el número de usuarios registrados. A su vez, la prensa ha encontrado en Twitter un filón para extraer noticias; entre miles de tuits de todo tipo, es posible encontrar información actualizada sobre revoluciones sociales, como todo lo relacionado con el movimiento del 15-M, o exclusivas que los personajes famosos ofrecen constantemente por iniciativa propia.

Detecta y cubre noticias

Twitter es una herramienta con un gran potencial viral. Cualquier noticia se divulga con tanta rapidez que, por fin, ha cobrado sentido el concepto tiempo real en Internet. Gracias a Twitter, apenas pasan unos minutos desde que se produce un suceso hasta que llega a mucha gente, incluyendo, por supuesto, a los periodistas. Por eso, si eres periodista, plantéate usar la monitorización de las palabras más repetidas y contar con una buena selección de fuentes; así podrás detectar nuevas noticias con gran rapidez.

Muchas redacciones ya cuentan con un sistema de monitorización de fuentes, de manera que, a los pocos segundos de conocer las reacciones de los protagonistas de la noticia en Twitter, ya aparecen en la edición digital. Sirviéndote del buscador de Twitter y de un navegador de Internet, puedes monitorizar las declaraciones de unos u otros de una forma rudimentaria pero muy útil.

El uso de Twitter te puede servir como herramienta para la cobertura de noticias. Muchos medios de comunicación abren una cuenta exclusiva para informar sobre ciertos acontecimientos. Mientras se produce el suceso, cualquier persona interesada en lo que ocurre puede suscribirse a lo que narra el periodista en tuits. Incluso diversos medios de comunicación publican en sus portadas digitales una monitorización de tuits o hashtags directamente a través de Twitter, ya sea mediante personas de confianza del propio medio o sirviéndose de un hashtag sin filtro previo.

Periodistas en primera persona

Dada la gran cantidad de usuarios activos de Twitter, los medios de comunicación pueden ponerse en contacto con los testigos directos de un acontecimiento. Al seguir a esos usuarios, los periodistas obtienen el punto de vista directo y privilegiado de quien vive de primera mano un suceso que pronto se convertirá en noticia. Como las fotografías y los comentarios llegan en tiempo real tanto a medios de comunicación como a quienes monitoricen a los testigos tuiteros, es fácil contrastar la visión que han ofrecido los medios con la realidad mostrada por Twitter.

El periodismo actual tiende hacia una vertiente más personal, donde cobra protagonismo el narrador de la noticia. Muchos periodistas utilizan Twitter para dar una opinión personal sobre lo que pasa; esta tendencia no ha dejado indiferentes a los directivos de los medios, hasta el punto de haber listado recomendaciones, guías o normas de obligado cumplimiento para sus empleados. Y, claro, la polémica está servida: una cosa es marcar cómo debe comportarse un periodista como profesional, y otra cómo lo hace en su vida privada.

La marca personal de un periodista puede verse muy favorecida por su uso de Twitter. Si eres periodista, te recomiendo que empieces a utilizar Twitter activamente, ajustándote, eso sí, a las normas que el medio de comunicación para el que trabajes pueda haber dictado al respecto.

Tiempo real frente a rigor

La gran rapidez de Twitter puede provocar que los periodistas se salten uno de los pilares básicos de su profesión: contrastar las noticias. Es decir, consultar a varias fuentes para asegurarse de que aquello que publican se ajusta a la realidad. Desgraciadamente, se compite por ser el primero en publicar cualquier bombazo, pero esta práctica, propia del siglo en el que vivimos, lleva a muchísimos errores.

El periodista tuitero que publica antes que nadie puede ganarse más visitas que los demás y hacer más ruido, pero las primicias y el prestigio serán siempre para el primero que informe correctamente.

Las plataformas se fusionan

Cada vez más medios de comunicación aportan comentarios de sus lectores procedentes de Twitter en sus ediciones impresas. Esta práctica no solo los hace más abiertos, sino que esa inclusión de tuits alienta la venta de ejemplares en papel. Si bien hay quienes son contrarios a esta práctica, Twitter es una herramienta de comunicación pública que todo el mundo puede utilizar, por lo que es lícito utilizar un tuit sin pedir permiso.

En cuanto al visionado televisivo, sucede algo similar. Si muestras tuits en pantalla, quien haya participado en una conversación querrá verse y, por el deseo de dar a conocer su aparición en tal o cual programa, apoyará la emisión del mismo. En ambos casos, incluir tuits en prensa o televisión hace que los usuarios se impliquen más con el medio en cuestión.

También las grandes empresas de medición de audiencias se han fijado en el llamado share social y se han creado diversas herramientas que monitorizan tuits en tiempo real para facilitar información útil a partir de dichos tuits de los usuarios a las cadenas, productoras y empresas relacionadas con la televisión.

A pesar de que ya ha habido varios buenos ejemplos, el uso de Twitter en televisión es todavía un filón por explotar. Sin necesidad de más aparatos que el receptor de televisión, las posibilidades interactivas del medio se multiplican gracias a Twitter. Aquí tienes algunas vías de interacción que aún están por explotar:

   Testimonios en directo.

   Concursos televisivos.

   Sondeos.

   Feedback en directo.

   Capacidad transmedia, es decir, la posibilidad de contar una historia desde distintas plataformas.

   Creación de microcomunidades y audiencias segmentadas.

   Nuevas formas de publicidad.

Los usos que hasta ahora he comentado son solo el comienzo, pero las cadenas de televisión deben implicarse en el uso y aprovechamiento de Twitter para beneficiarse de todas sus ventajas.

Debatir sobre televisión en Twitter es algo muy habitual. Los programas más clásicos, como el Festival de Eurovisión o los partidos de fútbol, tienen una amplísima cobertura tuitera incluso por gente que no suele participar en esta segunda pantalla. Al contrario de lo que ocurre en otras redes, puede usarse la televisión e Internet de forma simultánea, de manera que los picos de mayor actividad en Twitter coinciden con los momentos clave de lo que se está viendo en televisión. En cambio, en otras redes sociales, esos momentos clave conllevan un gran bajón de actividad, como se advierte durante la celebración de un partido de fútbol. Cuando un equipo mete un gol, la actividad en Twitter sube, mientras que en otras redes sociales baja. La razón es simple: en Twitter se debate, comenta, discute y celebra ese gol.

La televisión actúa como un gran catalizador viral. Puede que determinado contenido televisivo se convierta fácilmente en tendencia, porque siempre habrá usuarios interesados en continuar la conversación sobre un programa más allá del período de emisión. De esta forma, muchos usuarios que nunca han visto un programa concreto se enteran de su contenido gracias a Twitter. Incluso existen estudios elaborados por Twitter y empresas de medición de audiencias que demuestran la relación que existe entre Twitter y el aumento de audiencia de los programas de televisión. Ciertamente, los momentos de Twitter con mayor cantidad de tuits por minuto (TMS) siempre coinciden con emisiones televisivas (por lo general, eventos deportivos de repercusión mundial).

En esta parte...

Empiezan los decálogos, el tramo final del libro, donde te incluyo algunos trucos y consejos en cómodas listas de diez elementos. Todos los libros de la colección Para Dummies los incluyen, así que este no podía ser menos. En los cinco capítulos que siguen, encontrarás listas de cuentas recomendadas, tanto individuales como corporativas, para que, desde el principio, sepas a quién seguir. Después incluyo varias fuentes de información fiable sobre Twitter, una lista de aplicaciones externas recomendadas y los mejores clientes alternativos a la plataforma oficial. Y todo con la intención de que, cuando acabes la lectura, seas un verdadero experto en la plataforma que ha revolucionado la comunicación por Internet.

Capítulo 8

Diez usuarios recomendados más uno

En este capítulo

   Usuarios que enseñan a mantener conversaciones

   Profesores universitarios al alcance de un tuit

   Las últimas novedades en Twitter

Hay millones de cuentas de Twitter, así que me veo obligado a presentarte una selección personal de las diez cuentas de Twitter que más me gustan, por orden alfabético, a la que añado, lógicamente, la cuenta de este libro. Además, te explico de quiénes son esas cuentas y las razones por las que las recomiendo.

@edans

Enrique Dans, @edans, es profesor de Sistemas y Tecnologías de la Información en uno de los centros de negocios de España con más reputación internacional. Estudió Biología, es doctor en Management Information Systems por la John E. Anderson Graduate School of Management de UCLA y MBA por IE Business School.

Como profesor, utiliza como pilar su prestigioso blog http://www.enriquedans.com, donde refleja sus observaciones sobre tecnología. Su blog es un referente en cuanto a nuevas tecnologías y tendencias, ya que muestra opiniones y análisis de gran interés. Lejos de buscar más o menos repercusión, su principal motivación es reflejar el contenido y las observaciones necesarias para su trabajo académico. Muchos medios de comunicación tienen muy en cuenta su opinión y escribe columnas en varios de ellos.

Enrique Dans fue uno de los primeros usuarios de Twitter de España y de los primeros que explicaba las ventajas de la herramienta en sus conferencias y charlas. De hecho, en una de ellas me convenció de sus ventajas y me animó a hacerme usuario.

Su uso de Twitter se orienta a la divulgación de los artículos que publica. Suele indicar dónde están los artículos que considera más interesantes y, aun sabiendo que no será del agrado de todos, no se corta a la hora de dar su opinión. A pesar de la gran cantidad de seguidores que tiene, Enrique Dans intenta responder a todo el mundo.

@estwiterblog

La cuenta @estwiterblog (antes era @estwitter, pero Twitter, que no permite usar su marca en las cuentas de usuario de Twitter ajenas a la empresa, obligó a modificar el nombre) es el reflejo en Twitter del blog temático http://estwitter.com. La cuenta, además de compartir contenido con el blog, aporta otras noticias relacionadas exclusivamente con Twitter. Yo soy su administrador.

@jlori

José Luis Orihuela, @jlori, es doctor en Ciencias de la Información y profesor en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra. Entre otras obras relacionadas con blogs, televisión y comunicación, es autor del libro Mundo Twitter, publicado por la editorial Alienta.

En su cuenta, José Luis comparte contenido de interés, anuncia los eventos en los que participa, conversa con otras cuentas y ayuda a difundir todo lo relacionado con Twitter y los blogs. Verlo en directo en alguna conferencia es más que recomendable, ya que es un gran comunicador.

@kurioso

José (Pepo) Jiménez, más conocido como @kurioso, estudió Arquitectura, pero constituye todo un descubrimiento como escritor, ya sea por sus artículos en el blog www.kurioso.es como por sus buenos comentarios en Twitter y su proyecto Viralizzer.

Cuenta con decenas de miles de seguidores que valoran y comentan sus opiniones. También tiene varios libros en el mercado, como el de su iniciativa solidaria La España fantasma. En su cuenta de Twitter verás tuits cargados de acidez e ironía, pero sobre todo aprenderás cómo se mantiene una conversación constante.

@loogic

Javier Martín, @loogic, emplea como nombre de usuario la dirección de su blog http://loogic.com, un referente en España sobre negocios en Internet. Javier, precursor del emprendimiento en España, es socio de Inventa Internet y fundador de la principal red de eventos sobre emprendimiento, llamada Iniciador. Es también conferenciante y participa en multitud de proyectos. En sus conversaciones en Twitter podrás encontrar contenidos de interés sobre emprendimiento y social media.

@marccortes

Marc Cortés (@marccortes) es un reputado experto en marketing electrónico, con más de diez años de experiencia como profesor en una conocida escuela de negocios. Es director general en Roca Salvatella, una de las firmas más destacadas en la detección de nuevas oportunidades que ofrece Internet a las empresas.

Entre sus ensayos destaca un libro centrado en Twitter titulado Nanoblogging, publicado por la editorial UOC. También tuvo un blog sobre Twitter, hoy en día fusionado con su blog de referencia en marketing digital: www.interactividad.org. Como no puede quedarse quieto, cofundó uno de los actos sociales de referencia relacionados con Twitter: Cava&Twitts.

En su cuenta de Twitter encontrarás contenidos profesionales, enlaces de alto interés y también, por qué no, contenido personal. Además, si tienes la oportunidad de asistir a sus conferencias presenciales, no dudes en acudir.

@robertocarreras

Roberto Carreras es consultor independiente de comunicación, marketing y estrategia en línea, y profesor en universidades y centros de negocio. Dirige la innovadora empresa en el ámbito de la música Muwom, creadora, por ejemplo, del exitoso Plan B del artista Carlos Jean.

Además del gran valor que aporta con su cuenta de Twitter, te recomiendo que asistas a una de sus charlas. En su cuenta de Twitter conversa con otros usuarios y comparte contenido de gran calidad con nuevas tendencias en social media. Echa un vistazo a los contenidos de su blog www.robertocarreras.es, donde encontrarás profundos análisis muy diversificados sobre las temáticas que domina.

@twparadummies

Tengo que recomendarte obligatoriamente la cuenta de Twitter que abrí para este libro y con la que he ido enseñándote algunos de los principales trucos de esta herramienta.

@twittboy

Fan de Twitter hasta la médula, Iván Rodríguez, @twittboy, es todo un descubrimiento gracias a su cuenta y a su blog temático http://www.twittboy.com. Participa en la aplicación de información analítica sobre Twitter llamada Pirendo. Tiene otros dos proyectos, http://www.simbolostwitter.com, gracias al cual podrás enviar tuits con símbolos (imágenes) y otro, http://www.emojistwitter.com, con el que podrás enviar emoticonos en los tuits.

En su cuenta de Twitter podrás leer tuits relacionados con Twitter e Internet, así como conversar y ayudar a muchos usuarios nuevos.

@victorpuig

De formación periodística, es consultor independiente en comunicación en línea, ocupación que abarca estrategias, social media management, neuromarketing, formación, charlas y contenidos, proyectos... Si tienes la oportunidad de verlo en directo, no te lo pierdas, puesto que, además de aportar muchos conocimientos, es un gran comunicador y sus charlas son muy divertidas.

En su cuenta de Twitter, además de conversar con usuarios, podrás encontrar contenidos diversos sobre los ámbitos que domina.

@yoriento

Alfonso Alcántara, conocido como @yoriento en Twitter, es psicólogo de formación y se ha dado a conocer como gran conferenciante, y especialista en hablar y compartir grandes ideas sobre emprendimiento, recursos humanos, empleo, productividad y motivación. Su cuenta de Twitter es un gran recurso en esas áreas.

Si tienes la ocasión de ir a alguna de sus charlas, no te las pierdas, son estupendas. En su blog, www.yoriento.com, hay muchísimo material sobre sus materias.

Capítulo 9

Diez cuentas por sectores

En este capítulo

   Gastronomía en 140 caracteres

   Multinacionales en Twitter

   Las cuentas de los medios de comunicación

En este capítulo te listo diez cuentas profesionales de distintos sectores económicos. Son cuentas que entienden Twitter como un medio de comunicación, a través del cual conversan con los usuarios y mejoran la imagen de su marca.

@diariodenavarra

La cuenta del periódico regional líder en Navarra ofrece una selección de las que considera las mejores noticias para publicar en Twitter, pensando siempre en la audiencia de la plataforma. Si los usuarios de Twitter son protagonistas de la actualidad, los destaca en sus tuits. También conversa con quienes comentan noticias, artículos u opiniones del periódico.

Ofrece cobertura especial en acontecimientos destacados, con tuits y hashtags en portada, por ejemplo, durante San Fermín. También mantiene una gran actividad en caso de accidentes o situaciones de peligro, prestando un servicio público mediante el fomento de hashtags informativos, por ejemplo, sobre el estado de las carreteras tras una tormenta de nieve.

@discoverymax

Canal de televisión temático que realiza una gran difusión de los contenidos que ofrece. Es muy activo en el uso de hashtags y anima a visualizar su programación. Como curiosidad, yo creé la cuenta cuando anunciaron el nombre del canal, para evitar que fuera tomado por otro usuario, y se la cedí gratuitamente a los propietarios de la cadena.

@elterrat

La cuenta de la productora de televisión, teatro y demás espectáculos conversa de forma constante con sus usuarios y atiende a sus preguntas.

@guiarepsol

La cuenta de la famosa guía gastronómica se centra en el turismo y, sobre todo, en la gastronomía. Sus gestores acuden a los principales eventos gastronómicos de España e interactúan con quienes asisten a los mismos. El trato es personal y constante.

@hootsuite_es

Cuenta de soporte en español de HootSuite, uno de los mejores clientes de Twitter (recuerda que tienes una lista de los mejores clientes de Twitter en el capítulo 12).

La cuenta de soporte en español ayuda en lo posible a sus usuarios y, además, fomenta la herramienta al monitorizar constantemente todo lo que se dice de ella. Informa de posibles incidencias en Twitter e incentiva a que se utilice. También comparten guías sobre Twitter y otras utilidades relacionadas.

@lariojaturismo

La cuenta oficial de Turismo de La Rioja invita a los usuarios a visitar esta pequeña comunidad autónoma. Ofrece una selección de las diferentes agendas culturales y gastronómicas, anima a los visitantes y atiende a todos los interesados. También fomentan el uso de Twitter en actividades turísticas concretas.

@movistar_es

La compañía telefónica informa de las novedades en diversos sectores relacionados con la comunicación. Cuenta alguna que otra curiosidad, puntualmente anuncia alguna oferta de la compañía y, sobre todo, trata de ayudar a los diferentes usuarios como un canal más de atención al cliente, siempre con el fin de dar solución a sus problemas.

@pccomponentes

Quizá menos conocida que la mediática @mediamarkt_es, se ha consolidado como un gran ejemplo de combinación de ser de utilidad y ofrecer contenido que merece la pena leer. El uso de la cuenta de Twitter de esta empresa de distribución informática me gusta porque, además de dotar de mucho humor informático y geek, ofrece un gran soporte técnico a sus clientes y mucho respeto en el trato.

@policia

Su metodología de mensajes rompedora con lo que se espera de un cuerpo de seguridad del Estado hizo que fuera la primera fuerza de seguridad pública que superó el millón de seguidores, lo que se convirtió en una noticia mundial. Su estilo de redacción de mensajes es único, pero, sobre todo, sirve para dar a conocer la labor de la Policía Nacional española, y las campañas de prevención, o de detección de delitos, tienen un éxito notable.

@renfe

La empresa pública de transporte ferroviario española ofrece información de utilidad que avisa de incidencias, ofertas y soporte a los viajeros del tren en España. Su web será mofa por los problemas que da, pero hay que reconocer que su cuenta de Twitter es de gran ayuda.

Capítulo 10

Diez fuentes fiables de información

En este capítulo

   La posición oficial de Twitter.com

   Blogs tecnológicos que marcan tendencia

   Algunas voces privilegiadas en la red

No hace mucho tiempo, apenas había sitios que informasen sobre Twitter en la red. Ahora, la mayoría de blogs de tecnología y marketing incluyen todo aquello que tiene relación con Twitter. Debido a esa gran cantidad de fuentes de información, en este capítulo te ofrezco una selección de las diez que considero de mayor calidad.

Blog oficial de Twitter

Disponible en inglés en http://blog.twitter.com y en español en http://blog.twitter.com/es/espanol, el blog de Twitter es uno de los canales de información de la empresa. No es el único, pues Twitter también se comunica mediante cuentas de usuario, un blog de estados y otros blogs específicos, como el dedicado a los desarrolladores.

Es de visita obligada por ser uno de sus principales canales, donde confirman compras, comparten datos estadísticos y muestran usos destacados de la plataforma. En el blog publican varios empleados de la compañía, que escriben artículos con el usuario genérico @Twitter.

eCuaderno

La página eCuaderno, http://ecuaderno.com, fue creada en el año 2002 por José Luis Orihuela (@jlori). Trata de muchos temas relacionados con la blogosfera, la comunicación, las redes sociales y, por supuesto, Twitter, herramienta que copa gran parte de los contenidos. Los análisis de José Luis Orihuela, profesor de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, son de gran valor. Echa un vistazo al capítulo 8 si quieres más información.

José Luis realiza y publica en su blog una selección de tuits de gran creatividad, agrupados bajo el epígrafe Twitter, la vida misma en 140 caracteres. Están clasificados por temas, y en ellos se aprecia la increíble capacidad de síntesis de muchos usuarios y la gracia con la que relatan los sucesos, ofrecen observaciones o cuentan actos cotidianos.

esTwitter

El blog esTwitter (http://estwitter.com) es probablemente el blog más antiguo en activo sobre Twitter. Creado a finales de 2007 y lanzado en enero de 2008, ha publicado más de mil artículos sobre actualidad, aplicaciones destacadas y usos profesionales de Twitter.

esTwitter.com tiene su temática abierta al microblogging, pero la práctica totalidad de artículos tienen que ver con Twitter. Muchos lo consideran el blog de referencia sobre Twitter en español.

Interactividad

Mantenido por Marc Cortés (http://interactividad.org) es un blog sobre marketing digital en cuyo contenido está muy presente Twitter. Marc Cortés tuvo primero un blog temático sobre Twitter, pero después de un tiempo decidió integrar los contenidos de Twitter en Interactividad.

.Mashable

También creado en 2005, este blog de Pete Cashmore es uno de los referentes sobre social media y tecnología, aunque últimamente ha evolucionado a algo más generalista que técnico. Sin embargo, sigue ofreciendo buenas noticias sobre Twitter.

SocialBro

Puntal como herramienta sobre Twitter, su blog también es un gran referente de Twitter gracias al contenido práctico orientado a su target: profesionales que gestionan cuentas de Twitter para distintas marcas.

Techcrunch

Fundado en 2005 por Michael Arrington, Techcrunch es uno de los referentes mundiales en cuanto a tecnología. Su prestigio se debe tanto a la calidad de la información sobre Twitter como a los rumores sobre adquisiciones, rondas de inversión y análisis de interesantes aplicaciones. Techrunch es uno de los blogs obligatorios para estar al día en Twitter.

Twittboy

El blog http://twittboy.com es uno de los más conocidos sobre Twitter en español. Su autor, Iván Rodríguez, realiza un análisis detallado y claro de herramientas, novedades y consejos relacionados con la plataforma. Fundado como Todo Twitter, su usuario @twittboy tiene ahora tanto reconocimiento que el blog se llama así.

Visto en Twitter

El blog Visto en Twitter (http://vistoentw.com) es una selección de excelentes tuits con mucho sentido del humor. Los escogen los creadores de la página, @minipunk y @turistaentupelo, que los detectan y publican de forma constante. Mi consejo es entrar cuando tengas tiempo libre, puesto que la selección es tan divertida que puedes engancharte y pasarte horas leyendo.

Wwwhat’s New

Nacido en 2005, este blog trata de aplicaciones y servicios gratuitos de Internet. Al contrario que otros de temática más amplia, su selección de aplicaciones y usos de Twitter es de altísima calidad (http://wwwhatsnew.com/category/web-social/twitter/). Es de visita obligada para estar al día de la plataforma. El fundador de Wwwhat’s New, Juan Diego Polo, gran conocedor de Twitter, es autor del libro llamado Twitter para quien no usa Twitter, publicado por Bubok.

Capítulo 11

Diez aplicaciones para sacarle todo el jugo a Twitter

En este capítulo

    Acortadores de direcciones web

    Aplicaciones “todo en uno”

    Herramientas estadísticas

Uno de los mayores aciertos de Twitter fue permitir a los programadores el acceso a los datos de la plataforma, en lo que se conoce como una interfaz de programación de aplicaciones (API). Mientras la plataforma mantenía su sencillez, miles de programadores se pusieron a pensar en diferentes aplicaciones para completar las carencias que derivaban de esa simplicidad o para plantear otra forma de publicar en Twitter. Así, surgieron buscadores, herramientas de subida de imágenes, estadísticas y una casi interminable lista de complementos. De entre las miles y miles de aplicaciones disponibles, te enseño diez que te ayudarán a sacar el mejor partido a Twitter.

bit.ly

En http://bitly.com tienes un acortador de direcciones web que permite registrar estadísticas de los clics que reciben estos enlaces; es una prestación muy útil si necesitas conocer ese dato. Además, tiene un servicio gracias al cual, si lo configuras bien, podrás utilizar tu propio dominio en los enlaces acortados. Aunque Twitter facilita la información por clics en su sistema de analítica, es una forma de tener una métrica añadida y permite utilizarla en otros sitios sociales.

Bloonder

Bloonder, http://bloonder.com es una herramienta española para la organización de concursos en Twitter. Sus principales cualidades son, por un lado, que es muy asequible y, por otro, que cuenta con un excelente soporte en español.

FollowFriday

Followfriday, http://followfriday.com, es una herramienta que monitoriza los Follow Friday, es decir, el hashtag de recomendaciones de usuarios que ya constituye una tradición en Twitter. Ofrece rankings de los más recomendados de cada país y cuenta con un motor de búsqueda propio de usuarios, que funciona como una excelente alternativa al propio sistema de Twitter.

Pirendo

Pirendo, http://pirendo.com, permite analizar estadísticamente cuentas de Twitter de forma automática y cómoda. Está orientada al uso profesional. Es de pago, si bien su rango de precios es muy asequible. Permite detectar oportunidades y monitorizar indicadores de si la presencia en Twitter sirve para cumplir la estrategia y acercarse a los objetivos de presencia en Twitter.

SocialBro

SocialBro, http://socialbro.com, que ya he mencionado antes, es una herramienta profesional para Twitter que te permite conocer mucho más sobre tus cuentas y seguidores, de forma que te facilita la localización de información útil. En realidad, SocialBro es una herramienta integral que reúne muchas utilidades bajo una única interfaz, una especie de navaja suiza de aplicaciones para Twitter.

Te permite obtener información muy útil sobre tus seguidores; es posible, por ejemplo, descubrir si te sigue una cuenta verificada. También genera un mapa de calor con los horarios en los que tus seguidores están más activos y, por tanto, en los que tus tuits tendrán mayor efectividad. Asimismo, permite generar una lista o seguir a la gente que ha participado en cierto hashtag y realizar una comparativa con otras cuentas (por ejemplo, las de la competencia). Varias veces he mencionado esta herramienta en el libro, ya que es única, pues cubre un gran abanico de necesidades.

Topsy

Topsy (http://www.topsy.com) es un buscador y herramienta analítica de Twitter que puede mostrar más resultados que la propia web de Twitter, ya que tiene más histórico. Presumen de tener todos los tuits desde que salió Twitter en 2006. En la práctica he encontrado más contenido que con el buscador de Twitter, que no siempre muestra todo el histórico. Pero además tiene buscador de tendencias y analítica, y productos de pago.

TweetBinder

TweetBinder, http://tweetbinder.com, es una herramienta profesional de analítica en Twitter. Permite agrupar los tuits de una determinada búsqueda de hashtags o términos entre los resultados en diferentes binder (carpetas), lo cual es útil para separar información importante en distintas agrupaciones de entre la totalidad de resultados, además da otras estadísticas. Cuenta con integraciones de diseño de estadísticas personalizadas para distintas e importantes marcas como clubs de fútbol o medios de comunicación.

TweetStats

TweetStats, http://www.tweetstats.com, es una herramienta gratuita que permite analizar cuentas de Twitter y facilita interesante información estadística. Entre los distintos registros que realiza se encuentran los siguientes:

   Tuits por día o mes.

   Cuántos tuits son respuestas a otros usuarios (menciones).

   Cuántos son retuits.

   Con quiénes se conversa más.

   Qué cliente o aplicación para Twitter envía más tuits a la cuenta analizada.

   Qué día de la semana e incluso a qué horas eres más activo.

También permite elaborar muchos otros registros, como una nube con las palabras y los hashtags que más aparecen en la cuenta analizada, así como una gráfica de seguidores y seguidos.

TwitterFeed

Encontrarás TwitterFeed en la web http://twitterfeed.com; se trata de una útil y extendida herramienta que sirve como enlace entre un feed RSS y una cuenta de Twitter. TwitterFeed está pendiente de la actualización de un blog, página web con sindicación RSS, una página de YouTube y de muchos otros servicios que sirven contenido mediante este sistema. En cuanto hay una actualización, la publica automáticamente en la cuenta de Twitter. Tiene muchas opciones para que el resultado sea lo más personalizado posible.

WeFollow

Wefollow, http://wefollow.com, es un directorio en línea de usuarios de Twitter que va en función de varias etiquetas. Cuenta con un útil sistema por el que, según se teclean las palabras clave que quieres utilizar, se van completando automáticamente. Así se pueden descubrir usuarios por temáticas de forma complementaria al uso de SocialBro o el buscador de Twitter.

Capítulo 12

Diez clientes alternativos

En este capítulo

    Aplicaciones que mejoran al original

    Twitter en tu móvil, sea cual sea

   Acceso para personas discapacitadas

Puedes utilizar Twitter desde su página web oficial, Twitter.com, pero la plataforma permite que programadores externos a ella puedan desarrollar aplicaciones que mejoren su uso.

Entre estas aplicaciones destacan los clientes alternativos. Son herramientas destinadas a utilizar todas las funciones básicas de Twitter, pero sin tener que entrar en la página oficial. Desde estos clientes alternativos puedes leer la cronología, responder menciones o mensajes directos y realizar simples búsquedas.

Echofon

Echofon es un cliente muy completo disponible tanto para IOS (dispositivos móviles de Apple) como Android. Es uno de los clientes históricos.

HootSuite

HootSuite surgió cuando una agencia de social media advirtió que la página oficial de Twitter no cubría sus necesidades y decidió ponerse manos a la obra para desarrollar un cliente propio. El resultado es uno de los mejores clientes de Twitter. Funciona a partir de su página web, http://hootsuite.com, y cuenta con varias vías de negocio. Si bien los clientes son gratuitos, Hoot Suite ofrece más posibilidades para aquel usuario que necesite, por ejemplo, gestionar cuentas en equipo o controlar varias a la vez.

Una de sus funciones más útiles es la posibilidad de programar tuits para que se publiquen un día y a una hora determinados. Además, cuenta con sus propios acortadores de direcciones web. También tiene un sistema de estadísticas que sirve para analizar los resultados y los avances en Twitter de una cuenta determinada. Se distribuye por columnas que se pueden posicionar a tu antojo, lo que ayuda a gestionar las cuentas activas.

Quitter

Quitter es un cliente muy especial, puesto que está pensado para que las personas invidentes accedan a Twitter. Un usuario sin problemas visuales probablemente no entienda cómo funciona, pero todo cobra sentido cuando lo usa una persona invidente. El acceso a Internet se realiza por medio de herramientas que utilizan audio, de forma que pueden escucharse los tuits.

Tweetbot

Cliente de Twitter para IOS (dispositivos móviles de Apple) muy completo, con una interfaz diferente a las demás, que enamora a sus fieles usuarios, los cuales ejercen como embajadores y difusores de la herramienta.

TweetDeck

TweetDeck es un cliente de Twitter. Era el más utilizado ajeno a la plataforma. Twitter lo compró e integró. Al igual que HootSuite, permite programar tuits. Cuenta con opciones muy prácticas que no siempre están en Twitter.com; digamos que es una orientación más profesional para usar Twitter. El sistema de visionado por columnas resulta muy útil para gestionar cuentas con mucha actividad.

Tweetings

Tweetings tiene versiones para gran cantidad de dispositivos, pero es de pago.

Twicca

Cliente gratuito para dispositivos Android. Es muy simple, pero que permite mejoras y extensiones a través de plug-ins. Y está muy pensado para un uso continuo de Twitter.

Twitter para IOS, Android y Windows Phone

Twitter dispone de clientes oficiales para los principales sistemas de smartphone, como IOS, Android y Windows Phone. Twitter tiene muy claro que el uso desde dispositivos móviles es elevadísimo y aprobó las inversiones necesarias para estar en las principales plataformas con una herramienta propia.

Twitterrific

Es uno de los primeros clientes de Twitter que salió para IOS y, a pesar de que otras herramientas lo han superado, continúa siendo muy popular entre muchos usuarios. Por este motivo, es de justicia incluirlo en esta lista.

UberSocial

UberSocial es uno de los mejores clientes para IOS y Android.

Apéndice A

Glosario

En este apartado incluyo algunas de las palabras relacionadas con Twitter que más se utilizan, así como una breve definición. Seguro que te resulta muy útil.

Términos básicos

   @nombreusuario. Nombre del usuario en Twitter. Sirve tanto para citar como para ver su cronología de tuits. Solo hay que escribir http://twitter.com y, a continuación, el nombre de usuario que te interese.

   Cronología (timeline). Lista de tuits por orden cronológico. La cronología es el conjunto de tuits de nuestros seguidos o los exclusivos de una cuenta.

   Mención/respuesta (mention/reply). Cita a otro usuario.

   Mensaje directo (MD, MP, private message). Mensaje enviado de un usuario de Twitter a otro que no es visible públicamente.

   Retuit (retweet). Republicación del tuit de un usuario en la cuenta de otro. Se suele hacer como reconocimiento del valor del mensaje, para ayudar en su propagación o para que llegue a las personas adecuadas.

   Seguido (following, friend). Persona a la que sigue una cuenta determinada.

   Seguidor (follower). Persona que sigue a una cuenta de Twitter determinada y que, por tanto, verá los tuits de esa persona en su cronología.

   Tendencias (trends o trending topics). Lista de las diez palabras más destacables de Twitter en cada momento. Se basa en un algoritmo que valora tanto la tendencia ascendente de un tema como el volumen de tuits relacionados.

   Tuit (tweet). Cada mensaje enviado en Twitter, cuyo tope es 140 caracteres. De forma cariñosa, los usuarios han castellanizado la palabra.

   Tuitear. Acción o efecto de utilizar Twitter.

   Tuitero/a. Usuari@ de Twitter.

Vocabulario avanzado

   Cuenta verificada. Sello que se aplica a ciertas cuentas de Twitter otorgado por la página oficial. Da una verificación fiable de que la cuenta es de la persona o empresa que representa.

   Favoritos. Conjunto de tuits marcados como favoritos por una cuenta, usando la opción que facilita Twitter.

   Follow Friday (#ff, #followfriday). Hashtag mediante el cual un usuario de Twitter recomienda otras cuentas los viernes.

   Hashtag. Va siempre precedido del carácter almohadilla (#, también llamado numeral, cuadradillo o grilla). Al poner cualquier palabra con la almohadilla cuando publicas un tuit, Twitter convierte esa palabra en una búsqueda.

   Revocación de permisos. Eliminar los permisos de lectura y escritura a los tuits publicados en nuestro nombre. También se aplica al acceso a los mensajes directos que se otorga a las aplicaciones externas.

   Tuitear. Juego de palabras creado por los usuarios hispanos de Twitter mezclando la forma en que se pronuncia Twitter en español con el verbo tutear.

   Unfollow/dejar de seguir. Dejar de seguir cuentas de Twitter.

Otras palabras usadas en el libro

   API. Interfaz de acceso a Twitter mediante algoritmos de programación. Sirve para que terceras partes desarrollen aplicaciones y clientes para Twitter.

   Avatar. Imagen que identifica nuestro perfil en Twitter. Twitter pone uno por defecto a todas las cuentas.

   Cliente. Programa informático que trabaja con datos de otros equipos externos conectados a Internet. En el caso de Twitter, un cliente es una aplicación externa que ofrece la misma funcionalidad básica que la interfaz oficial.

   Comandos. Órdenes que se comunican mediante texto escrito para que una aplicación realice determinada acción.

   Fuente/feed RSS. Lista de titulares de un medio, un blog y de prácticamente cualquier herramienta de contenidos de Internet. La lectura del titular ofrece un filtro que facilita la información que se ajusta a nuestros intereses. Los RSS son un formato XML concreto y muy extendido.

   KPI (Key Performance Indicator). Métricas utilizadas para medir el rendimiento de procesos o actuaciones.

   Smartphone. Teléfono móvil que cuenta con conexión a Internet a través de las redes de telefonía y cuyo sistema operativo permite que empresas externas desarrollen aplicaciones para el mismo.

   SMS. Mensajes cortos que se envían y reciben desde cualquier móvil a través de la red de telefonía. En función del operador y el tipo de contrato, varía el coste.

   Social Media. Medios de comunicación propios de Internet en los que los usuarios aportan la mayor parte del contenido.

   Términos de servicio (TOS). Normas oficiales de participación en Twitter y de obligado cumplimiento.

   URL (Uniform Resource Location). Enlace completo hacia una página web u otro tipo de hipervínculo como mapas o direcciones de correo electrónico.

Apéndice B

Direcciones de Internet

En este apartado recojo las direcciones de Internet y los nombres de usuarios de Twitter que he ido citando a lo largo del libro. Así podrás encontrar más fácilmente todas estas direcciones.

@alejandrosanz

@Berto_Romero

@Biz, 16-17

@buenafuente

@cesc4official

@davidbisbal

@diariodenavarra, 160

@discoverymax

@edans, 153

@elterrat, 160

@enrique305

@estwiterblog, 154, 165

@Ev, 16

@3gerardpique

@guiarepsol, 161

@hootsuite_es, 161

@Jack, 15-17

@jlori, 154, 164

@kurioso, 155

@lariojaturismo, 162

@loogic, 155

@marccortes, 156

@mediamarkt_es

@micah, 82

@miklroventine, 82

@minipunk, 165

@movistar_es, 162

@nadalmiki

@nombreusuario, 179

@pccomponentes

@policia

@renfe

@robertocarreras, 156

@sergioramos

@turistaentupelo, 165

@twittboy, 157, 166

@Twitter, 164

@twparadummies, 11-12, 19, 40-41, 79, 107, 113, 118

@victorpuig, 158

@yoriento

http://ads.twitter.com

http://analytics.twitter.com

http://bitly.com, 170

http://blog.twitter.com, 163

http://blog.twitter.com/es/espanol, 163

http://bloonder.com

http://discovery.twitter.com/first-tweet

http://ecuaderno.com, 164

http://epic.cs.colorado.edu/groups/tweakthetweet/, 132

http://estwitter.com, 154, 165

http://followfriday.com, 170

http://friendorfollow.com, 93

http://hootsuite.com, 176

http://loogic.com, 155

http://myidea4ca.com/, 132

http://pirendo.com

http://socialbro.com, 171

http://tagdef.com, 76

http://tweetbinder.com

http://twitter.com/, 12, 15-16, 31, 36, 78, 92, 94, 98, 179

http://twitter.com/about/resources/widgets, 98

http://twitter.com/jack/status/20, 15

http://twitter.com/jack/status/29, 16

http://twitter.com/ParaDummies

http://twitter.com/policia/alerts

http://twitter.com/settings/, 36, 92

http://twitter.com/settings/account, 92

http://twitter.com/twparadummies, 12

http://twitterfeed.com

http://vistoentw.com, 167

http://wefollow.com, 174

http://WordPress.com

http://www.emojistwitter.com

http://www.enriquedans.com, 154

http://www.interactividad.org, 154, 165

http://www.knowurl.com, 107

http://www.kurioso.es, 155

http://www.robertocarreras.es, 157

http://www.simbolostwitter.com, 157

http://www.topsy.com

http://www.TweetStats.com, 172

http://www.twittboy.com, 157, 166

http://www.yoriento.com

http://www.youtube.com/watch?v=EGnMThF_2Lo

http://wwwhatsnew.com/category/web-social/twitter/, 167

https://dev.twitter.com/web/intents

https://twitter.com/search-advanced, 107

https://twitter.com/search-home, 107

https://twitter.com/settings/security

https://twitter.twimg.com/TwitterLabsSpain