Las 25 mejores páginas de Facebook:

Cómo conseguir miles de fans para vender más

Borja Girón

Título: Las 25 mejores páginas de Facebook
© 2016, Borja Girón
©De los textos: Borja Girón
Ilustración de portada: Lauria (Fiverr)
Revisión de estilo: Borja Girón
3ª edición
Todos los derechos reservados

Dedicado a todos aquellos que ven a Facebook como algo más

¿Qué es Facebook?

La mayor red social de todos los tiempos tiene un potencial indiscutible. Más de 1000 millones de personas se conectan diariamente a Facebook para cotillear que pasa con su círculo de amigos y familiares pero también para ver a qué se dedican sus empresas favoritas y para ver vídeos, imágenes, memes y demás recursos que puedan ser compartidos entre sus seguidores.

Su origen se remonta al año 2004 cuando Mark Zuckerberg observó que los estudiantes de su universidad (Hardvard) necesitaban una web donde ver la vida de cada uno de sus amigos y decidió ponerse manos a la obra.

Como curiosidad en 2007 Facebook vendió el 1.6% a Microsoft que pagó 240 millones de dólares.

Facebook compró Instagram en 2012 por 1.000 millones de dólares y en 2014 compro  WhatsApp por 16.000 millones de dólares.

La historia de la creación de Facebook saltó a la gran pantalla en 2010 con la película “The social network” (La red social) y obtuvo multitud de premios.

La política de privacidad de la compañía ha sido tema de debate constante ya que las marcas no tienen derechos sobre los contenidos y los usuarios se veían desprotegidos.

¿Por qué las mejores páginas de Facebook?

Para tener éxito sólo existen dos alternativas. Innovar y crear algo que nadie haya pensado antes para romper el mercado siguiendo una buen estrategia de marketing o copiar la estrategia de los mejores que hayan alcanzado el éxito. En este libro nos centraremos en la segunda opción. Gracias a conocer cómo actúan los gurús de Facebook se nos abrirán las puertas para descubrir nuevos caminos con los que poder innovar y alcanzar el éxito con nuestro propio plan.

¿Cómo consiguen miles de fans? ¿Cuál es su estrategia en redes sociales y en especial en Facebook? ¿Cuáles son sus objetivos y cómo los cumplen? ¿Qué hacen los Community Managers? ¿Venden más por hacer las cosas bien en Facebook? ¿Afectan las páginas de Facebook al SEO?

Analizaremos los aspectos más importantes de las 25 mejores páginas en Facebook. También lo que han hecho y hacen para conseguir miles de fans y vender más. Pero sobre todo veremos cómo cumplen cada una de estas páginas los objetivos marcados con una buena estrategia en redes sociales.

¿Por qué crear una página de Facebook?

Crear una página en Facebook suele estar dentro de la mayoría de las estrategias de Marketing Digital. Pero antes de empezar es necesario fijar una estrategia en base a unos objetivos. Crear una página en Facebook facilita enormemente la labor de llegar a los posibles compradores y ayuda a dar un buen servicio a los clientes actuales. Permite atajar a tiempo posibles crisis de reputación y dar una atención al cliente personalizada. Además se consigue información de gran utilidad que antes sólo se conseguía mediante costosos estudios de mercado y análisis pormenorizados de las opiniones de clientes mediante encuestas.

Como desventaja Facebook es un escaparate de tus virtudes y defectos. Hay que saber cómo lidiar con los trolls (personas que publican mensajes ofensivos) por lo que es necesario que los community managers conozcan la empresa a la perfección y el funcionamiento de las redes sociales. No vale cualquiera y aquí la experiencia es fundamental.

Muchas empresas no han sabido darse cuenta de todo lo que implican las redes sociales y la capacidad de estas para cambiar el mundo. Recomiendo el libro “El poder es de las personas” de Pablo Herreros para profundizar más en este aspecto.

Además no olvidemos que todo el contenido que hay en Facebook le pertenece a la empresa y en caso de cambiar sus políticas no podrás hacer prácticamente nada.

Por tanto las razones para crear una página en Facebook parten de la estrategia y de los objetivos que se quieran alcanzar (no me canso de repetirlo). Multitud de empresas crean una página en Facebook y cuando ven que no venden más dejan de publicar contenido. Esto es el día a día. Por tanto, marca objetivos alcanzables y descubre todo lo que se puede conseguir con Facebook y lo que no.

Facebook no es una tienda en la que puedas promocionar tus productos o servicios y empezar a vender por el simple hecho de estar (aunque algunas marcas ya han añadido el botón “Comprar” y promocionan sus productos de forma adecuada). Al igual que hoy nadie cuestiona que cualquier empresa debe tener un teléfono y un e-mail de atención al cliente, Facebook y Twitter se han convertido en algo más que redes sociales, donde la gente y las marcas se dan a conocer e interaccionan de manera conjunta. Ahora todo el mundo puede hablar con cualquier marca y estas a su vez con los clientes. Es el momento de aprovechar esto para conseguir alcanzar las metas que nos propongamos.

Los datos han sido obtenidos en enero de 2016. Vamos a ver cómo lo hacen los mejores y si tienes alguna duda o comentario puedes visitar BorjaGiron.com y contactar conmigo. ¿Empezamos?

Oreo

Características

URL: https://www.facebook.com/oreo

Sector: Alimentación

Seguidores: + 41.500.000

Frecuencia de publicación: Una vez al mes

Estrategia: Vídeos personalizados

Fecha de creación de la página: 2009

Pertenece a: Nabisco

Análisis

Cada red social tiene sus características. Facebook por su parte permite llegar y segmentar al público que nos interesa gracias a la página. Oreo aplica esta máxima al pie de la letra en su estrategia de redes sociales, creando contenidos específicos para cada red.

Si comparamos su página de Facebook con su canal de Youtube y con los tuits de Twitter veremos que en la mayoría de los casos el contenido es completamente distinto. Esta estrategia requiere muchos más recursos pero también consigue mejores resultados.

En Facebook la gente busca relacionarse con las personas y lo que más gusta es encontrar cosas que realmente llamen nuestra atención y nos diviertan para sentir la necesidad de compartirlo.

Oreo usa en Facebook vídeos cortos en el 95% de las publicaciones. El resto imágenes o fotografías de algún evento.

En Twitter la gente busca más la noticia y no tanto el humor. Por tanto se puede ser menos creativo. Además el formato de imagen y gifs animados funciona muy bien en esta red social.

En Youtube sólo hay vídeos y la principal diferencia con respecto al formato de Facebook es la duración de los mismos. Aquí se pueden crear vídeos con una duración mayor, con música más atractiva y con una trama más compleja. En Youtube es lo que busca la gente.

Por tanto la clave está en conocer al cliente en cada momento para elegir la mejor estrategia y de esta forma obtener los mejores resultados.

Al ser una marca internacional Oreo decide mezclar publicaciones en inglés y español. Gracias a la traducción automática que aplica Facebook en algunos casos, esto deja de ser un problema grave y Oreo se puede centrar en controlar y optimizar una única página. Se pierde un poco la segmentación de públicos pero en un mundo cada vez más globalizado a los fans les  gusta estar a la última con respecto a lo que pasa en otras partes del mundo y sobre todo en Estados Unidos.

La actualidad centra cada una de sus publicaciones. El estreno de una película como Star Wars, el fin de año o Halloween son fechas perfectas para lanzar una publicación ingeniosa que provoque que se interactúe con esta mediante miles de “Me gusta” (algunas publicaciones superan los 5.000), comentarios o compartiendo sin parar.

A pesar de que Oreo centre su estrategia actual en Twitter con un tuit al día aproximadamente y en Youtube con la publicación de un vídeo al día, Facebook sigue siendo una parte fundamental en su estrategia.

Chips Ahoy! Spain

Características

URL: https://www.facebook.com/chipsahoyspain

Sector: Alimentación

Seguidores: +135.000

Frecuencia de publicación: Una vez al día

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2010

Pertenece a: Nabisco

Análisis

Al contrario que Oreo, Chips Ahoy! Spain centra su estrategia en imágenes personalizadas. Estas mismas imágenes son usadas también en su canal de Twitter por lo que no diversifican de la misma manera que Oreo. No obstante Chips Ahoy! Spain si que potencia Facebook de la misma manera que Twitter con publicaciones diarias. Youtube por su parte cuenta una media de publicación de un vídeo al mes que también es usado para su distribución en Facebook y Twitter.

La estrategia como vemos se enfoca en una comunicación única manteniendo básicamente los mismos contenidos para todas las redes sociales. Lo ideal es que cada red social se trate como algo distinto para la mayoría de los casos. Pero como ya hemos comentado esto requiere de muchos más recursos.

Chips Ahoy! Es la segunda galleta más vendida en EEUU sólo superada por Oreo. Algunas de sus publicaciones tienen más de 5.500 Me gusta a pesar de tener 40 millones de fans menos que Oreo en Facebook. Esto nos hace sospechar que gran parte de los seguidores de Oreo en Facebook sean de dudosa calidad aunque puede deberse a la optimización por país que sigue Chips Ahoy! Para México e Internacional por ejemplo.

Es importante también saber adaptarse a cada situación. La estrategia en Facebook cuando se empieza no suele ser la misma que se sigue al cabo de unos años. Cómo es lógico todo evoluciona y hay que saber mejorar día a día.

KitKat

Características

URL: https://www.facebook.com/KitKatSpain

Sector: Alimentación

Seguidores: + 25.000.000

Frecuencia de publicación: Tres a la semana

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2011

Pertenece a: Nestlé

Análisis

KitKat dispone de distintas páginas para varios países, cada una con contenido propio y distinto entre sí. En EEUU su nombre es Hershey´s por lo que tienen otra página. Además el producto en sí es distinto.

La estrategia es la misma que Chips Ahoy! Spain. Imágenes personalizadas, únicas, ingeniosas y con un buen toque de humor inteligente.

Los colores rojos y blancos están presentes en todas las publicaciones y en todo el diseño de la página de forma que siempre se respira la esencia de la marca. Su claim “Necesitas un respiro” aparece en multitud de contenidos y a veces puede resultar algo repetitivo.

Los comentarios parece que no sufren ningún tipo de filtro por parte de los Community Managers y muchos de estos son respondidos por la marca.

No podemos dejar pasar esta ocasión para comentar una de las mayores crisis reputacionales que sufrió Nestlé en 2010 como consecuencia del aceite de palma usado en algunos de sus productos.

Greenpeace creó un vídeo en el que se criticaba duramente la situación de los orangutanes, cambiando una barrita de KitKat por un dedo de orangután.

A pesar de que a los pocos meses Nestlé dejó de usar el aceite de palma de la empresa suministradora la marca sufrió una grave crisis de reputación que dura hoy en día como consecuencia de no saber reaccionar a tiempo y de no gestionar la crisis de una forma adecuada. Actuaron sin aplicar el sentido común y pensando que tenían el poder de los medios.

Aprovecha para buscar “crisis kitkat” en Google para saber más del asunto.

Ver: http://www.greenpeace.org/espana/es/news/2010/November/100517/

Ver: http://usr.uvic.cat/bloc/2013/04/07/caso-kit-kat-una-mala-estrategia-de-social-media/

A pesar de esto, hoy en día la página de KitKat es considerada como una de las mejores y siempre se aprende de situaciones tan extremas por lo que era obligatorio que apareciera entra las 25 mejores páginas de Facebook.

Fontestad

Características

URL: https://www.facebook.com/fontestad

Sector: Alimentación

Seguidores: + 24.000

Frecuencia de publicación: Una vez al día

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2011

Pertenece a: Fontestad

Análisis

Al igual que Oreo, la marca de naranjas Fontestad ha cambiado mucho su estrategia. Al principio publicaban imágenes divertidas de casi cualquier cosa sin un trabajo previo de edición. En 2012 se centraron en crear imágenes con frases célebres añadiendo el logo de la marca. En 2014 las publicaciones empezaron a ser más profesionales, con imágenes de naranjas editadas y mezclando frases con situaciones de actualidad.

Fontestad es un claro ejemplo de lo mucho que puede hacer una pequeña empresa familiar en las redes sociales.

En Twitter, Google+ y Pinterest usan el mismo contenido pero es comprensible por el tiempo y dedicación que se necesita para optimizar al máximo la presencia en redes sociales. Además en muchos casos es difícil medir el retorno de la inversión y habría que estudiar si es necesario que estén en una red social como Pinterest por ejemplo.

Perrier

Características

URL: https://www.facebook.com/PerrierESPANA

Sector: Alimentación

Seguidores: + 1.300.000

Frecuencia de publicación: Dos a la semana

Estrategia: Vídeos e imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2014

Pertenece a: Perrier

Análisis

A pesar de que las horas de publicación que siguen no son las más adecuadas y que el número de seguidores es demasiado abultado, la página en sí se merece estar entre las más importantes. Los vídeos son ingeniosos, atrapan al consumidor y le dan ese toque de humor tan necesario en las redes sociales.

En 1990 la marca sufrió una crisis mundial como consecuencia de la aparición de botellas contaminadas con benceno. Facebook aún no existía e Internet estaba aún en pañales pero la gestión que se hizo de la crisis se equipara a los fracasos que suceden hoy en día con otras marcas.

Con el tiempo la calidad de sus productos aumentó y muy poca gente se acuerda de aquella mala gestión que le costó el puesto a su presidente y que a punto estuvo de provocar el cierre de la empresa.

Aprendieron bien la lección y ahora están entre los mejores, creando innovadoras imágenes y vídeos perfectamente editados. La repercusión de sus publicaciones es bastante alta, superando los 1500 Me Gusta en algunas ocasiones y consiguiendo muchos comentarios de calidad.

Responden a muchos de los comentarios y realizan sorteos con la aplicación easypromosapp.com para conseguir mayor impacto.

Kellogg’s Pop-Tarts

Características

URL: https://www.facebook.com/kelloggspoptarts

Sector: Alimentación

Seguidores: + 4.400.000

Frecuencia de publicación: Una vez a la semana

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2010

Pertenece a: Kelloggs

Análisis

Esta es una de esas páginas que es difícil de analizar por la cantidad de factores que tienen en contra para conseguir una buena posición. Sin embargo esta marca que frabrica tartas planas prehorneadas son el producto estrella en EEUU.

Lo realmente impresionante es la cantidad de veces que se comparten las publicaciones (unas 1.000 veces de media por publicación), la cantidad de Me gusta que consiguen (muchos tienen más de 50.000) y que la cantidad de comentarios que superan los 2.000 en muchos casos.

La mayoría de estas publicaciones son simples imágenes sin apenas edición y con un texto muy simple. Destacar que se responde directamente a la mayoría de los comentarios y esta puede ser la clave del éxito.

A todos nos gusta que nuestros ídolos nos respondan o nos sigan en Twitter. Y en Facebook nos encanta que si seguimos a una empresa o persona nos dedique 20 segundos de su tiempo a responder algún comentario que hayamos hecho en su página. Esto parece ser lo que tanto tirón tiene en EEUU. Pero para conseguir estos resultados se necesita un trabajo de marketing inmenso por detrás como es el caso de Apple que ni siquiera tiene la necesidad de tener página de Facebook.

Kukuxumusu

Características

URL: https://www.facebook.com/kukuxumusu

Sector: Moda

Seguidores: + 140.000

Frecuencia de publicación: Dos veces al día

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2009

Pertenece a: Kukuxumusu

Análisis

Kukuxumusu es una de esas marcas que encajan a la perfección con el ideal de páginas para Facebook. Dibujos atractivos para ropa, juguetes, accesorios… Las posibilidades son infinitas. Pero a su vez esto resta posibilidades para sorprender. ¿Se te ocurre alguna forma de crear publicaciones personalizadas y bien editadas a diario si eres una empresa de seguros o un banco? Kukuxumusu no tiene ese problema.

La empresa vasca crea sobre todo imágenes bien editadas y de vez en cuando se cuela alguna animación.

Su estrategia apenas ha variado desde que empezaran en 2009 y la notoriedad generada es bastante notable.

Renova Blackpaper

Características

URL: https://www.facebook.com/renova

Sector: Papel

Seguidores: + 13.000

Frecuencia de publicación: Una vez al día

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2009

Pertenece a: Renova

Análisis

Renova ha sabido jugar con su producto para sorprender. Empezaron como muchas otras sin tener ninguna estrategia y publicando casi cualquier cosa en la que apareciera la marca.

La empresa portuguesa destaca por el ingenio de sus imágenes editadas a pesar de no conseguir gran impacto. Y esto quiere decir que muchas veces aunque se hagan las cosas bien de la misma forma que a otros les funciona a la perfección, no nos podemos quedar sólo en hacer las cosas bien.

Detrás debe haber un trabajo de marketing online y offline que apoye cada una de las acciones que realizamos o de lo contrario se quedará en solo eso, un trabajo bien hecho que nadie puede disfrutar.

También es fundamental para estos casos potenciar la página con Facebook Ads por ejemplo. Y siempre seguir una estrategia conjunta con las distintas redes sociales, blogs y webs que tengamos.

Converse

Características

URL: https://www.facebook.com/converse

Sector: Moda

Seguidores: + 37.500.000

Frecuencia de publicación: Una vez por semana

Estrategia: Vídeos e imágenes

Fecha de creación de la página: 2008

Pertenece a: Converse

Análisis

La marca americana destaca por la frescura de sus publicaciones pero peca de no seguir un criterio de publicación optimizado, mezclando todo tipo de vídeos de la marca con imágenes que no siguen los tamaños recomendados por Facebook.

No obstante la estrategia seguida en cada una de las redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest) está bien diferenciada aunque reciclen la mayoría de las imágenes.

Su gran número de seguidores y la fuerza de la marca en sí hacen el resto.

Starbucks

Características

URL: https://www.facebook.com/StarbucksEspana

Sector: Alimentación

Seguidores: + 857.000

Frecuencia de publicación: Una vez al día

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2010

Pertenece a: Grupo Vips en España

Análisis

Starbucks está unida desde el año 2000 al comercio justo y siempre ha tenido muy en cuenta sus valores de calidad y buen trabajo centrado en el cliente. Su carácter familiar, los sofás siguiendo la estela de la cafetería de la serie Friends y el sabor de sus cafés hicieron que sus beneficios subieran como la espuma hasta 2006. Después la competencia y el seguir manteniendo unos precios al alcance de muy pocos hicieron que cayeran los ingresos notablemente (y otros factores).

Pero Starbucks es todo un experto en redes sociales. Disponen de una página para cada local y las redirecciones a la página de cada país están configuradas de forma automática.

Sus publicaciones aunque sencillas, mantienen la esencia de la marca con una calidad que se nota en los detalles.

Muchas de sus publicaciones alcanzan los 4.000 Me gusta con facilidad y la mayoría de los comentarios tienen su respuesta con tono divertido.

Además dan a conocer el resto de sus redes sociales y disponen de una sección de “Seminarios de Café” muy interesante.

La Tagliatella

Características

URL: https://www.facebook.com/LaTagliatella

Sector: Restauración

Seguidores: + 336.000

Frecuencia de publicación: Una vez al día

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2010

Pertenece a: Grupo AmRest Holding SE (AmRest, WSE)

Análisis

Un restaurante con gusto que presenta sus platos gracias a su página de Facebook e Instagram. Fotos muy cuidadas e imágenes editadas son la base de su estrategia. Responden al primero de los comentarios y sus platos siempre apetecen.

Una página sencilla que ha sabido llegar a miles de personas gracias a buenas campañas de marketing.

La Tagliatella nos demuestra que cualquier restaurante puede hacer las cosas bien en las redes sociales y conseguir muchos clientes gracias a ellas.

Lo más importante es conseguir que el cliente se sienta bien y que los platos sean apetecibles. Los concursos de fotografía serían una buena estrategia para la compañía.

McDonald's

Características

URL: https://www.facebook.com/McDonaldsSpain

Sector: Alimentación

Seguidores: + 61.300.000

Frecuencia de publicación: Una vez al día

Estrategia: Vídeos e imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2011

Pertenece a: McDonald's

Análisis

La cadena de comida rápida cuenta con más de 60 millones de fans en su página de Facebook (con todas las versiones por países). Generan mucha interacción con los usuarios respondiendo a muchos de los comentarios.

Las publicaciones son poco atractivas, promocionando en todo momento sus productos con vídeos e imágenes personalizadas pero muy planas y con poca imaginación. No obstante la gestión de la página es muy adecuada.

Sin ser una de las páginas más atrevidas e innovadoras con sus publicaciones sí que se muestra una buena labor por parte de los community managers y por tanto, merecen una mención en nuestra lista.

LEGO

Características

URL: https://www.facebook.com/LEGO

Sector: Juguetes

Seguidores: + 10.800.000

Frecuencia de publicación: Una vez al día

Estrategia: Vídeos e imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2009

Pertenece a: LEGO

Análisis

Los vídeos animados por stop motion son uno de los atractivos del canal. Fin de año, fútbol americano, aventuras en la nieve… siempre están atentos para publicar cada día y si hay un evento importante lanzan su adaptación para Facebook.

Las imágenes también están personalizadas y la imagen principal de la página se actualiza con cada estación o evento importante.

Durante las fechas navideñas aprovechan para potenciar todos sus productos.

En cuanto a los comentarios responden a algunos de ellos y se gestionan con humor de una forma cercana.

Duracell

Características

URL: https://www.facebook.com/DuracellLa

Sector: Consumo

Seguidores: + 6.300.000

Frecuencia de publicación: Una vez a la semana

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2012

Pertenece a: Berkshire Hathaway

Análisis

Duracell es otro grande que sabe hacer bien su trabajo. Con el lanzamiento de la nueva película de Star Wars aprovechan el tirón para crear imágenes personalizadas.

Colaboraciones con ONG’s como Aldeas Infantiles muestran su preocupación por los niños y la sociedad en general.

Linternas, despertadores, reproductores de casetes antiguos… todo tiene su oportunidad entre las ingeniosas imágenes, sencillas, directas y muy bien editadas para cumplir su objetivo.

National Geographic

Características

URL: https://www.facebook.com/natgeo

Sector: Naturaleza

Seguidores: + 38.700.000

Frecuencia de publicación: Ocho al día

Estrategia: Vídeos, enlaces e imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2009

Pertenece a: 21st Century Fox

Análisis

Son pocas las páginas de Facebook que estamos viendo que promocionen sus páginas web o blogs gracias a Facebook. National Geographic es una de ellas. Quizá sea por la cantidad de publicaciones que realizan al día (hasta ocho hemos contado).

Facebook es una excelente fuente de generación de tráfico para blogs que se actualicen con frecuencia y NG lo hace a la perfección. Por cada 100 Me gusta unas 1.000 personas hacen click en la publicación si esta es enlazable y resulta de interés. Algunas de las publicaciones tienen más de 15.000 Me gusta por lo que fácilmente una única publicación puede llevar 150.000 visitas a la web.

Con respecto a los comentarios no responden a ninguno. Muchos alcanzan los 5.000. Estos número son difíciles de conseguir pero la calidad de las publicaciones y la marca en sí centrada en la naturaleza hacen que guste a mucha gente.

Iberia

Características

URL: https://www.facebook.com/iberia

Sector: Viajes

Seguidores: + 1.400.000

Frecuencia de publicación: Dos al día

Estrategia: Vídeos e imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2011

Pertenece a: International Airlines Group

Análisis

Iberia es una de las aerolíneas más antiguas del mundo y ha sabido adaptarse a las nuevas tecnologías a la perfección. Mezcla publicaciones tanto en español como en inglés lo cual hace que sea más difícil de leer. Pero seguramente sea algo estratégico que ayuda a la rápida publicación de contenido de interés.

No olvidemos que Iberia supo gestionar a la perfección una de las mayores crisis sufrida por las aerolíneas como consecuencia de la huelga de controladores aéreos a nivel nacional en diciembre de 2010 y de la que además sacó partido de ella reforzando la marca.

Durante el puente de la constitución de diciembre de 2010 la situación extrema afectó a 600.000 personas que estaban en los aeropuertos y el estado decretó el estado de alarma por primera vez en la historia. Más de 15 trabajadores de Iberia del departamento de comunicación (ellos se encargan de las redes sociales) se quedaron para responder a las consultas de forma personalizada a través de las redes sociales debido al colapso de las líneas telefónicas.

Todos los periódicos y la propia aerolínea explicaron lo sucedo:

Ver: http://www.elmundo.es/elmundo/2010/12/04/espana/1291465385.html

Ver: http://megustavolar.iberia.com/2010/12/cronica-de-una-situacion-de-emergencia-3-de-diciembre-de-2010/

Los responsables de las redes sociales de la compañía han comentado en alguna ocasión:

“Si sólo pudiésemos estar en una red social elegiríamos Facebook”

En una interesante entrevista realizada por el portal http://www.trecebits.com comentaban cosas como:

– ¿Qué mensajes soléis recibir en las redes sociales?

– Podríamos resumir las consultas en estos puntos: comentarios, consultas, agradecimientos, críticas, incidencias o sugerencias de las personas que confían en Iberia para sus viajes; consultas concretas sobre el servicio como horarios, franquicias de equipaje, tiempo en el aeropuerto, ofertas, condiciones, uso de Iberia.com o IbPlus, etcétera; consultas o información sobre aviación que los seguidores comparten con nosotros y nos preguntan; consultas sobre convocatorias de empleo.

– ¿Qué objetivos persiguís en las redes sociales? ¿En qué redes está presente?

– En estos momentos estamos en: Facebook, Twitter, YouTube, tenemos un blog corporativo y Flickr. Nuestro objetivo es estar donde las personas están: escriben, leen, comparten y recomiendan. Hoy ese sitio son las redes sociales. Nuestro segundo objetivo es estar ofreciendo siempre información de valor que nos diferencia e interese a todo aquel que nos sigue.

Sin duda, marcar unos objetivos y tener una planificación es fundamental para obtener buenos resultados.

Vídeos muy personalizados, cuidando los colores en todo momento e imágenes de calidad son la base de su muro. Es raro que no añadan enlaces hacia los contenidos de su blog (http://megustavolar.iberia.com/ ) pero todo depende de la estrategia marcada.

Easyjet

Características

URL: https://www.facebook.com/easyjetES

Sector: Viajes

Seguidores: + 51.000

Frecuencia de publicación: Una vez al día

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2011

Pertenece a: EasyJet Holdings Limited

Análisis

Otra aerolínea que sabe lo que hace en las redes sociales es Easyjet. Promocionan los contenidos de su blog http://vamonosvolando.com ,  pero como pasa con otras compañías como por ejemplo AirEuropa no tienen sus webs responsive lo cual dificulta la navegación.

Las imágenes están totalmente personalizadas y respiran buen rollo. Los enlaces a los contenidos los añaden en el texto para poder crear las imágenes con las medidas adecuadas.

No suelen contestar a los comentarios públicamente y lo hacen a través de Mensaje Privado cuando es necesario.

El tema de los concursos es algo que funciona muy bien en redes sociales. La compañía sortea billetes y luego personaliza publicaciones para cada ganador, dándoles notoriedad.

La interacción de la marca en Facebook es bastante modesta ya que la mayoría de las publicaciones no superan los 30 Me gusta pero el trabajo realizado es muy bueno y hay que tenerlo en cuenta.

RedBull

Características

URL: https://www.facebook.com/redbull

Sector: Alimentación

Seguidores: + 44.600.000

Frecuencia de publicación: Varias a la hora

Estrategia: Vídeos, imágenes y enlaces

Fecha de creación de la página: 2007

Pertenece a: Red Bull GmbH

Análisis

Si alguien se centra en Internet y las redes sociales ese es RedBull. La bebida energética mantiene desde el inicio su estrategia centrada en el deporte extremo. A nadie se le olvida el salto desde la estratosfera de Felix Baumgartner el 14 de octubre de 2012 con el que consiguió romper la barrera del sonido y batir el record del salto a mayor altitud.

Se retransmitía por Internet a través de streamming en directo desde su canal de Youtube pero los medios se apuntaron al evento y más de 40 cadenas lo emitieron, llegando a millones de personas.

De todas las páginas analizadas Redbull es la que más contenido publica y la que más interacciones consigue. Si nos fijamos han creado publicaciones para los eventos más importantes de la marca desde su origen en 1987. De esta forma se crea un histórico de hitos muy útil.

Todos los idiomas son validos en sus publicaciones. Es una estrategia que no convence pero les funciona. Podemos apreciar los extremos en cuanto a reacciones por publicaciones. Pasamos de 10 Me gusta en unas a 6.000 en otras. Esto se debe a cuatro factores principalmente:

El día y la hora

La frecuencia de publicación

El formato de contenido (imagen, enlace, vídeo)

La temática

Tampoco responden a los comentarios, al menos de forma visible. La temática orientada en el deporte extremo como ya hemos comentado es algo que difícilmente lleva a críticas negativas hacia la marca. Pero nunca se sabe y hay que estar preparado para todo.

Pepsi

Características

URL: https://www.facebook.com/pepsiES

Sector: Alimentación

Seguidores: + 34.400.000

Frecuencia de publicación: Una vez al día

Estrategia: Imágenes y videos

Fecha de creación de la página: 2010

Pertenece a: PepsiCo

Análisis

El competidor directo de Coca-Cola también está entre las 25 mejores páginas de Facebook. El formato de sus publicaciones es de lo más variado, usando incluso en alguna ocasión textos sin imágenes lo cual empobrece el muro.

Promocionan los concursos que hacen a través de su cuenta de Twitter y Facebook y consiguen un alcance aceptable. Son concursos sencillos de un día de duración en muchos casos en los que para participar es suficiente hacerse fan y comentar la publicación.

Centran su estrategia en fútbol y conciertos principalmente y en esta ocasión sí que tienen una página para cada país lo que permite optimizar las publicaciones.

Pocoyo

Características

URL: https://www.facebook.com/pocoyo

Sector: Infantil

Seguidores: + 1.600.000

Frecuencia de publicación: Cuatro al día

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2010

Pertenece a: Zinkia Entertainment

Análisis

Todo el mundo conoce a Pocoyo y los peques se quedan embobados cada vez que lo ven. Los dibujos permiten de una forma sencilla optimizar cada publicación para cada evento.

Mezclan inglés, portugués y español en la misma cuenta lo cual no es una buena idea. Algunas publicaciones alcanzan los 1.800 Me gusta y otras no llegan a los 20 lo que demuestra la importancia de la hora de publicación y el tipo de contenido.

Una idea muy novedosa fue dar las campanadas de 2015/2016 a través del canal Clan de TVE con el mismo formato de su programa de TV. Desconocemos los resultados de la acción pero fue sin duda innovadora.

Promocionan en todo momento su página web (http://www.pocoyo.com) con manualidades y juegos para niños y también incluyen promociones con otras compañías como Hofmann que realizan álbumes de fotos personalizados.

Purina

Características

URL: https://www.facebook.com/purinaespana/

Sector: Alimentación mascotas

Seguidores: + 169.000

Frecuencia de publicación: Una vez a la semana

Estrategia: Vídeos e imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2012

Pertenece a: Nestlé

Análisis

Si algo triunfa en Internet y se hace viral rápidamente son los bebés y los animales por lo que empiezan desde una buena posición.

También se unen a la fiesta de los concursos sencillos con los que consiguen gran notoriedad.

La mayoría de sus publicaciones son únicamente imágenes personalizadas por Purina con algún texto o historia sin requerir ninguna acción en particular y esto hace que alcancen los 17.000 Me gusta fácilmente.

Vídeos conmovedores de perros y gatos y  textos como el siguiente ayudan a la viralidad.

Gracias a todas las mascotas por enseñarnos cada día que‪#‎Juntoslavidaesmejor‬. ¡Agradéceselo compartiendo este vídeo!

Estas acciones provocan que más de 57.000 personas hagan click en el Me gusta característico de la red social. La gente sube imágenes de sus mascotas en los comentarios sin parar, convirtiendo la página en un festín de animales que tanto gusta a las marcas.

Nutella

Características

URL: https://www.facebook.com/Nutella.Spain/

Sector: Alimentación

Seguidores: + 30.300.000

Frecuencia de publicación: Una vez al día

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2012

Pertenece a: Ferrero

Análisis

Concursos y dulzura, así podemos definir la página de Nutella en Facebook. Con su versión en castellano bien trabajada alcanzan los 20.000 Me gusta en muchas de sus publicaciones.

Apenas promocionan su nueva web y nunca añaden enlaces. Supongo que esta estrategia cambiará con el tiempo ya que con el lanzamiento de http://www.nutella.es es muy probable que vayan añadiendo contenidos de interés.

Todas las imágenes están personalizadas y colaboran constantemente con Snoopy para identificar sus productos.

Sus concursos son también sencillos:

Deja un comentario en este post completando la frase: “Los desayunos con B-Ready son tan crujientes que… ” ¡Premiaremos los dos comentarios más originales!

MMS

Características

URL: https://www.facebook.com/mms.espana/

Sector: Alimentación

Seguidores: + 309.000

Frecuencia de publicación: Dos al día

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2010

Pertenece a: Mars Incorporated

Análisis

MM’s utiliza a sus divertidas mascotas para personalizar todas las imágenes. Los concursos son el día a día de la página de Facebook y son algo más elaborados, mezclando el on con el off. Un ejemplo es el siguiente:

¿Todavía no has visto el bus de M&M's por Madrid y Barcelona?

1- ¡Corre a buscarlo! (Tienes hasta el 7 de enero para encontrarlo)

2- Hazle una foto y publícala mencionando a M&M's España

3- Cruza los dedos porque entre todos los participantes sortearemos nada más y nada menos que...

...¡3 dispensadores de Red!

Estas acciones son interesantes pero es muy difícil que funcionen bien por que limitan geográficamente mucho y porque pierdes el momento del “ahora”.

Pero también realizan acciones más centradas en los juegos rápidos como esta otra:

¿Quieres acabar las Navidades por todo lo alto? ¡Todavía estás a tiempo de ganar un lote de M&M's!

1. Entra en el enlace ?? http://bit.ly/1QAd8qh

2. Elige una bola

3. ¡Descubre si has ganado al momento!

Solo quedan 2 días así que...¡Corre! Mucha suerte

No obstante y comparando resultados con otras propuestas lo que mejor funciona son los concursos que no hacen salir al usuario del propio Facebook.

Ben & Jerry's

Características

URL: https://www.facebook.com/benandjerrysspain/

Sector: Alimentación

Seguidores: + 8.000.000

Frecuencia de publicación: Una vez al día

Estrategia: Imágenes personalizadas

Fecha de creación de la página: 2011

Pertenece a: Unilever

Análisis

Algunos de sus videos y acciones son obras de arte como podemos ver con la campaña de recogida de firmas para luchar contra el cambio climático:

Únete a Avaaz, Ben & Jerry’s y millones de ciudadanos de todo el mundo que exigen a los líderes de los países desarrollados y a las Naciones Unidas tomar medidas contra el cambio climático en la próxima cumbre de París.

Crearon un genial vídeo en el que se mostraba lo que pasaría con sus helados si la temperatura aumentara solo 2 grados como posiblemente pasará en el planeta próximamente: http://www.ben-jerrys.es/valores/asuntos-que-nos-importan/justicia-climatica

La página también se orienta por países y esto permite realizar acciones más específicas que para otras marcas como RedBull es difícil realizar.

Incluyen algunos vídeos con recetas para helados muy interesantes y todos sus contenidos están personalizados

Coca-cola

Características

URL: https://www.facebook.com/coca-cola

Sector: Alimentación

Seguidores: + 96.000.000

Frecuencia de publicación: Una vez al día

Estrategia: Imágenes

Fecha de creación de la página: 2009

Pertenece a: Coca-cola

Análisis

La  poca interacción con las publicaciones de la página en español llama la atención. Las publicaciones con la versión en inglés funcionan muy bien y es de las marcas con más interacciones en Facebook. En la versión para España estos números no son tan buenos pero seguro que están trabajando en ello para alcanzar la misma repercusión que la versión en inglés.

El formato de sus publicaciones es de un texto con un enlace y una imagen personalizada y bien diseñada. Con más de 96 millones de fans (es la página analizada con mayor número de fans) es imposible que algunas publicaciones lleguen sólo a los 25 Me gusta.  Por tanto la configuración de la página debe permitir que dependiendo de la localización se muestren unas publicaciones u otras manteniendo la misma URL.

Esta configuración es muy interesante porque permitiría tener un solo canal y personalizarlo para cada país o idioma, mostrando solo lo que interesa. El problema es que el número de fans por país se pierde y engloba todos los de la marca, no pudiendo ver públicamente el número de seguidores para cada publicación.

En algunas ocasiones promocionan su página http://www.cocacola.es y no parecen contestar a los comentarios de la gente en abierto.

Conclusiones

Como hemos visto tras el análisis de cada una de las mejores páginas de Facebook el sector alimentación está muy presente y las empresas trabajan día a día para conseguir mayor visibilidad. Podríamos pensar que una crisis de reputación para una marca de chocolatinas es prácticamente imposible que suceda. No obstante el caso de KitKat nos hace estar siempre alerta y tener a nuestros clientes como centro de cualquier estrategia.

La marca es fundamental para llegar en muchos casos al  astronómico número de seguidores que alcanzan algunas de ellas pero los concursos y una buena estrategia ayudan de manera notable a aumentar los números y a alcanzar los objetivos.

Las redes sociales hacen que las empresas sean mejores. El respeto por el medio ambiente, el cuidado de los animales, la responsabilidad social, la preocupación por la contaminación y un largo etcétera son cosas cada vez más importantes asociadas directamente a las ventas.

La personalización de cada publicación es algo que hacen todas las marcas analizadas y esta optimización permite diferenciarse de otros competidores que no trabajan tan bien el medio.

Es fundamental tener la página de Facebook perfectamente configurada y realizar un análisis de las mejores publicaciones, de los horarios que mejor funcionan, de los concursos que atraen clientes y de un gran número de factores antes te publicar un contenido.

Tener una buena página de Facebook afecta al SEO directamente. Al buscar en Google la marca con muchos otros términos como “opinión+marca”, la página de Facebook saldrá entre las primeras posiciones con lo que evitamos que la competencia u otros artículos que no controlamos aparezcan. Además las páginas de Facebook atraen visitas de calidad a la web, mejorando factores clave para el SEO como la duración media de la sesión, las visitas recurrentes y bajando el porcentaje de rebote (el % de gente que entra en una web y se va sin realizar ninguna acción).

Si te ha gustado y te ha resultado útil no olvides añadir una reseña sobre el libro, a ser posible con 5 estrellas. Esto me ayudará a continuar escribiendo nuevos libros y a que las personas y las empresas mejoren la calidad de la red. Si tienes cualquier duda o comentario puedes escribirme a través de mi perfil de Twitter @borjagiron o desde mi blog BorjaGiron.com.

Ahora te toca a ti, ¿te animas a cambiar el mundo?