LA JEFA ERES TÚ

Impúlsate hacia la cima profesional y financiera manteniendo tu equilibrio personal. Trabaja lo mínimo para ganar lo máximo.

Una guía para líderes, emprendedoras, jefas y mujeres que quieran llegar a serlo.

Olga Jiménez Muntané

La jefa eres tú

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© Olga Jiménez Muntané, 2021

¡UN REGALO ESPECIAL PARA TI!

¡Bienvenida! Si has llegado hasta aquí es porque formas parte de un grupo muy especial de mujeres que se atreven a soñar: mujeres que quieren mandar en su vida, descubrir lo que valen y alcanzar sus sueños aportando valor. Mujeres que quieren liderarse a sí mismas para liderar a otros. Mujeres que quieren sentirse completas y alcanzar la plenitud manteniendo el equilibrio.

Ya no tienes que elegir entre el tiempo o el dinero, el éxito personal o el profesional.Ha llegado el momento de tenerlo todo . LA JEFA ERES TÚ es un libro para líderes, emprendedoras, jefas y mujeres que quieran llegar a serlo.

Quiero felicitarte y agradecerte tu confianza regalándote una guía con las 12 claves para que la jefa seas tú.

Esta guía será tu compañera de viaje a lo largo de la lectura del libro. Te ayudará a reflexionar y recordar los pilares más importantes. Recuerda que la guía es solo una pequeñísima parte de lo que encontrarás en LA JEFA ERES TÚ .

Es muy importante que leas los contenidos del libro para saber cómo implementar las 12 claves que me llevaron a triunfar y que te llevarán a triunfar a ti también. Será un verdadero placer compartir este camino contigo.

Accede a las 12 claves para que la jefa seas tú escaneando este código QR.

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@olgajimenezmuntane

Dedicado a ti, papá, que me repetiste todos los días de mi infancia que yo iba a ser una mujer independiente.

Introducción

Imagina que te entregan un mapa del tesoro que te lleva a cumplir tus sueños ¿Lo seguirías?

Quizás ya seas una líder o una emprendedora o quizás quieras llegar a serlo. Pero lo que de verdad deseas es que esto te permita ser dueña de tu vida. Quieres ser libre para que cada segundo cuente. Sin embargo, te has boicoteado un millón de veces y ya estás harta de ser el palo que frena tus ruedas.

Gané mi primer millón antes de los treinta. Durante veinte años, he liderado a miles de mujeres que se han sentido capaces de construir negocios de éxito. Y te diré algo: es un mito que sea difícil tener una vida de ensueño. Es mucho más fácil de lo que parece. Existe un mapa del tesoro para que la que mande en tu vida seas tú, y lo tienes en tus manos.

Vaya, ya vuelves a escuchar esa chirriante vocecita, la que te provoca una punzada en el estómago cada vez que te dice que esto es posible para otros, pero no para ti. Vamos a acallarla juntas para que no dependas de nada ni de nadie. Para que el último día de tu vida sientas que no te ha quedado ningún deseo por cumplir. Ninguno. Desde este preciso instante, les diremos a tus miedos que estás dispuesta a lograrlo y que ya no podrán paralizarte. Porque si tú no tomas tus propias decisiones, otros las tomarán por ti y acabarás donde ellos quieran, no donde quieras tú.

Es normal que te preocupen la falta de tiempo, de dinero, de herramientas, de confianza o de habilidades. Tranquila, no necesitas nada de eso para empezar, pero debes empezar para poder tenerlo. Escucha a esa parte de ti que te dice que sí es posible. Esa es la que te ha traído hasta aquí. Hazle caso porque la parte que alimentas es la que gana.

Casi puedo percibir tu sentimiento de culpa mientras te dices a ti misma que no quieres alterar tus prioridades personales y familiares. El miedo habla una vez más para hacerte creer que no te mereces el éxito. Existen personas con mucho tiempo que no tienen dinero para disfrutarlo y personas con mucho dinero que carecen del tiempo para poderlo gastar, es cierto. Pero ese no es el camino que yo decidí seguir y no es el que te voy a enseñar. Yo elegí el camino para tenerlo todo. La mayoría de las mujeres creen que deben elegir entre el tiempo o el dinero, entre el éxito familiar o profesional. Déjame decirte que no es así. Tú puedes tenerlo todo si eliges dar los pasos correctos. Vas a ser dueña de tus metas, no esclava de ellas.

¿Quieres trabajar media jornada y ganar lo mismo que en una jornada completa? ¿Quieres trabajar quince días al mes y tomarte vacaciones los otros quince? ¿Sueñas con viajar cuando te apetezca? Creo firmemente que todas las mujeres pueden ser millonarias, tengan la procedencia y el bagaje previo que tengan.

Vamos a aprender cómo piensan, hablan, sienten y actúan las mujeres que lo han conseguido. Entre ellas yo misma. A la edad de veintidós años, después de perder a mi padre, empecé un negocio de venta directa para ganar dinero extra para mí y para mi familia. Cuando falleció, él estaba tramitando un cambio de seguro y nada cubría las deudas de sus dos pequeños negocios, un bar y una empresa de construcción de ocho trabajadores. La situación económica para mi madre, para mi hermana y para mí era tan complicada que, aunque yo estaba terminando mis estudios y trabajaba como maestra en una escuela de música, decidí además emprender. No tenía ni tiempo, ni dinero, ni experiencia, pero esas fueron las razones para hacerlo y no para no hacerlo. Que aquello saliera bien era mi única opción.

En mi primer año multipliqué por dos mis ganancias como maestra. Durante los diez años siguientes, mis ganancias doblaron las del año anterior. Actualmente mi negocio factura seis millones de euros anuales, en ocasiones más. Hace mucho que no pienso en el dinero porque el dinero sirve para no tener que pensar en él. A los dieciséis empecé una libreta llena de sueños por cumplir. Los he cumplido todos. Ahora me divierto decidiendo cuál va a ser el siguiente. Acabo de cumplir los cuarenta y, aunque no tengo ninguna intención de irme, no temo a la muerte porque sé que cuando llegue me va a atrapar con una sonrisa en los labios.

Cuanto antes empieces antes conseguirás tu vida ideal, y cuanto antes lo logres más años te quedarán para disfrutarla. El tiempo pasa, los niños crecen, tus seres queridos se marchan y hay sueños que solo merecen la pena si se comparten. No es lo mismo ir a Disneyland cuando tus hijos tienen diez años que cuando tienen veinticinco. No es lo mismo comprarles una casa a tus padres cuando tienen sesenta que cuando tienen ochenta. O no poderlo hacer porque ya no están. No hay tiempo que perder, y menos después de la pandemia de 2020.

No se trata ni de vivir sin trabajar ni de vivir para trabajar. Si pretendes que el cielo se abra y caiga una bolsa de dinero, este no es tu libro. Si no estás dispuesta a dejar de ser una adicta al trabajo, tampoco lo es. Si crees que el fin justifica los medios y no te importa quién o qué caiga por el camino, aquí tampoco encontrarás lo que buscas.

Este es un libro para mujeres que quieran tenerlo todo. Éxito personal, familiar y profesional, y tiempo y dinero para disfrutar de las tres cosas. Mujeres que quieran tomar las riendas de su vida con confianza. Mujeres que quieran descubrir lo que valen desarrollando lo mejor de sí mismas. Mujeres que quieran aportar algo positivo al mundo que las rodea. Mujeres que quieran alcanzar sus sueños mientras ayudan a otras personas a hacer lo mismo. Mujeres que quieran liderarse a sí mismas para liderar a otros. Mujeres que quieran sentirse completas y alcanzar la plenitud en sus vidas. Te contaré cómo lo he hecho en las próximas páginas.

Solo tienes que estar dispuesta a pensar por ti misma y tomar decisiones sencillas. Verás los cambios tan rápidamente como implementes las ideas que compartiré contigo. No vas a necesitar tiempo extra. Será un camino apasionante porque después de un sueño vendrá otro sueño, y después otro y otro más.

Puedes convertirte en una líder o una emprendedora exitosa e impulsarte hacia la cima profesional y financiera manteniendo el equilibrio personal. Voy a enseñarte a trabajar lo mínimo para ganar lo máximo. Y lo harás disfrutando. ¿Empezamos?

CAPÍTULO 1: 

DESCUBRE LO QUE QUIERES

1. Los recuerdos son mejores que los sueños

En Los puentes de Madison , Robert Kincaid dice: «Los viejos sueños eran buenos sueños. No se cumplieron, pero me alegro de haberlos tenido». Tú y yo sabemos que se habría alegrado mucho más de haberlos cumplido porque los recuerdos son mejores que los sueños.

¿Qué fotos necesitarías ver en el álbum de tu vida para despedirte con una sonrisa en los labios? Ese es el álbum que vamos a asegurarnos de crear para ti. Te vas a convertir en una coleccionista de momentos únicos.

Es imposible ser feliz continuamente, sería tan aburrido que dejaríamos de serlo. La mayoría de las mujeres vivimos intensamente. Lo nuestro es una montaña rusa emocional y no nos disgusta, no hay nada de malo en ello. Puede que la frustración y la tristeza nos golpeen con fuerza, pero también lo hacen la felicidad y la alegría.

Piensa en distintos momentos del día. Del uno al diez, ¿qué nota les pondrías en lo que al grado de felicidad se refiere? Por ejemplo, ¿qué puntuación le darías al momento de lavarte los dientes? Para la mayoría este momento no pasa de un aprobado justo. Ahora piensa en el atasco de camino al trabajo. Probablemente le des un cero. De hecho, es uno de los momentos más detestables de la jornada de muchos.

Hablemos de tu llegada a casa. Tu hija abre los bracitos para que la aúpes, tu perrito menea la cola, tu marido te sonríe. A este momento seguro que le das matrícula de honor. Piensa en tu último viaje. ¿Cuántos momentos de diez vienen a tu mente? ¿Tienes una sonrisa puesta mientras los recuerdas? ¿Qué nivel de felicidad sientes ahora mismo?

¡Has dado con la clave! Los buenos recuerdos generan felicidad eterna, por eso los inmortalizamos con vídeos, fotos y publicaciones en las redes sociales. Son un botón de la alegría que podemos apretar en cualquier momento.

Los viajes se viven tres veces: cuando se planean, cuando se disfrutan y cuando se recuerdan. Lo mismo pasa con cualquier momento bonito: te sientes realizada porque lo has vivido. Ahora bien, los sueños sin cumplir son cuentas pendientes contigo misma.

Crea una vida con el mayor número de puntuaciones altas, luego aprieta el botón de los recuerdos y podrás generar felicidad siempre que quieras. Es la media lo que cuenta al final del curso.

2. ¿Querer es poder?

Si en este preciso instante tuvieras que mencionar la lista de los sueños que quieres cumplir antes de dejar este mundo, ¿podrías hacerlo? Muchas personas no cumplen sus sueños por una sencilla razón: no saben cuáles son.

La idea de escribir un libro rondaba por mi cabeza desde los diecinueve, cuando era columnista en un periódico comarcal y algunos lectores me sugerían que publicara una recopilación de mis artículos. Hace un par de años retomé la idea. Seis meses antes de empezar a escribir, una amiga encontró el recorte de uno de mis artículos y me lo envió. Aquello me conmovió. Sabía que tenía un libro dentro, pero no sabía cuál hasta que un día empecé a poner mis ideas sobre el papel sin juzgarlas. El resultado lo estás leyendo ahora.

Lo mismo ocurre con los sueños. Sabemos que los tenemos dentro, pero no nos atrevemos a ponerles nombre. Nos lo impiden el miedo al fracaso, al qué dirán, el miedo al éxito, al rechazo y a no ser capaces. Preferimos vivir en la inopia de los sueños por descubrir, enterrados como semillas hibernando eternamente, que despertarlos y exponernos a su fuerza feroz. Porque tener un sueño es tener la responsabilidad de ir a por él. Cuando lo descubras, no te va a dejar tranquila nunca más.

Puede que lo acalles bajo capas y capas de quehaceres diarios y te escudes en excusas absurdas para no llevarlo a cabo. Pero sabes tan bien como yo que tener que hacer la compra semanal, hacer los recados o tu trabajo de 8h a 20h no tiene punto de comparación con lo que cumplir tu sueño podría suponer para ti.

Estarás en el sofá, renunciando perezosamente a tu sueño, inmersa en la inercia de una vida que no has elegido. Pero tu sueño hará retumbar sus tambores como en el juego de Jumanji hasta que juegues la partida. Y después de jugar todo será mejor. Por eso la respuesta es sí: querer es poder. Y ahora descubramos cómo aprender a querer.

3. Sal de la rueda

Abres un vídeo de YouTube y aparece el anuncio de un señor hablándote en ropa informal desde una playa paradisíaca que te insta a salir de la rueda del hámster: «¿Harta de levantarte a las siete de la mañana para ponerte la ropa que has comprado para hacer un trabajo que odias, meterte en atasco que no soportas y sumergirte en una jornada laboral que parece no tener fin?»

Esta es una rueda conocida por todos, pero más allá de esta rueda hay otra: la rueda de trabajar por los sueños de tus hijos. Muchas mujeres tenían sueños, incluso sabían cuáles eran. Los miedos las paralizaron y fingieron no haberlos tenido nunca. La vida siguió su curso y, en una de las acciones que más valentía requiere, fueron madres.

Entonces entraron en la rueda de trabajar por los sueños de sus hijos. Y sus hijos trabajarán por los sueños de sus hijos, como ya hicieron su madre y su abuela y como harán sus nietos y sus bisnietos. Todo el mundo trabajará por los sueños de otros, pero nadie logrará su objetivo en esta rueda sin fin.

Solo podemos llevar a los demás donde nosotras ya hemos estado, así que si quieres que tus hijos cumplan sus sueños debes mostrarles cómo se hace. De lo contrario harán lo mismo que tú o buscarán otros referentes. O puede que decidan, sencillamente, no tener hijos.

Existen dos enfermedades comunes que te impiden salir de las ruedas: la ysitis y la esquesitis

¿ Y si lo intento y no me sale?

¿ Y si pregunto y me dicen que no?

¿ Y si me critican?

Es que yo soy muy tímida.

Es que no tengo los recursos.

Es que me falta tiempo.

Si te encuentras a ti misma empezando una frase con «y si» o con «es que», ¡bingo! Sufres estas enfermedades. Cuando haces esto te estás poniendo objeciones a ti misma, pero tranquila, puedes resolverlas pensando de la forma adecuada. Cualquier vendedor sabe que una objeción es algo bueno porque denota interés. Si entras a una tienda para comprar un vestido y te acercas a una dependienta para decirle que el que acabas de probarte te va demasiado ancho, la dependienta entiende que quieres ayuda. Si no la quisieras, simplemente saldrías por la puerta sin poner una objeción. Ayúdate a superar tus propias objeciones porque para eso sirven, como indicador de algo que quieres vencer. Tu objeción es precisamente la razón por la que quieres (y debes) intentarlo.

«¿ Y si lo intento y no me sale?». Pues precisamente por eso debes intentarlo, para sentirte capaz.

«¿ Y si pregunto y me dicen que no?». Pues precisamente por eso debes intentarlo, para darte la opción de conseguir un sí.

«¿ Y si me critican?». Pues precisamente por eso debes intentarlo, para tomar tus propias decisiones y ganarte el respeto. La confianza no se regala, te la dan cuando demuestras que la mereces.

«Es que yo soy muy tímida». Pues precisamente por eso debes intentarlo, para dejar de serlo.

«Es que no tengo los recursos». Pues precisamente por eso debes intentarlo, para poder generarlos.

«Es que me falta tiempo». Pues precisamente por eso debes intentarlo, para tener todo el tiempo del mundo y ser, por fin, la que mande en tu vida.

Seguro que entenderías a cualquier mujer que se haya sentido así. Busca dentro de ti, si puedes empatizar con otros puedes empatizar contigo misma. Si te cuesta, busca una foto de cuando eras pequeña. Ahora dile a esa niña que la entiendes, dale la mano y hazle saber que va a contar con todo tu apoyo. La niña de la foto ha dibujado una sonrisa, ¿verdad? La has salvado de la rueda. Y con ella, a los hijos de sus hijos.

4. Un no a la monotonía

Cuando comenzaba mi negocio acudí a una reunión de trabajo para aprender de las mejores en mi sector. En aquella época compaginaba mi negocio en las ventas con mi profesión como maestra de música. Acababa de licenciarme en guitarra clásica y había ganado por concurso una plaza fija en una escuela municipal.

Para poder acudir a esa reunión tuve que dar muchas explicaciones y presentar varios documentos a la dirección de la escuela. Como empleada, le debía explicaciones a alguien más aparte de a mí misma.

Apenas dormí para poder tomar el avión de las cinco de la mañana, el único cuyo precio me podía permitir. Había muchas razones para no ir a aquella reunión, pero muchísimas más para hacerlo. Cuando llegué me senté a desayunar con dos compañeras en el hotel. Desayunar allí era la experiencia más cercana al lujo que yo podía tener, y temblaba por dentro porque me sentía fuera de lugar.

Una de las dos mujeres que se sentó conmigo ya era un referente a quien yo me quería parecer. Dijo muchas cosas que la falta de sueño y la emoción de aquel día me impiden recordar, pero hay una que jamás olvidaré. Ella dijo literalmente: «Lo que más me gusta de mi vida es que no existe un día igual al anterior».

Imaginé una vida flexible, poder viajar cuando yo quisiera, levantarme y acostarme cuando yo decidiera, dedicar el tiempo a lo que yo eligiera. Imaginé la vida que tengo ahora y la construí.

¿Recuerdas la angustia de Bill Murray en Atrapado en el tiempo ? Si no has visto la película, su argumento se basa en la historia de un periodista que se despierta en el mismo día una y otra vez. Hay mucha gente que vive así, aunque no sea consciente. Incluso los más adinerados pueden caer en su propia trampa. Como le ocurre al personaje de Richard Gere en Pretty Woman cuando se da cuenta de que puede tomarse un día libre porque el jefe es él.

¿Cómo son tus días? ¿Le damos un no a la monotonía?

5. Morir con sentido

Imagina que hoy es el día de tu entierro y tú puedes verlo. Sí, lo sé, a nadie le gusta que le entierren, pero seguro que alguna vez has fantaseado con la idea. ¿Quiénes han acudido? ¿Qué dicen de ti? ¿Cómo te sientes tú?

Antes sentía pánico cuando pensaba en mi propia muerte. Cuando había cumplido la mayor parte de los sueños de mi lista, dejé de sentirlo. No era la muerte lo que temía, lo que me daba miedo era desaprovechar mi vida.

¿Qué es lo que no quieres dejar de hacer antes de dejar este mundo? Para morir con sentido, hay que vivir con sentido. Si supieras que te queda una semana de vida, ¿sentirías tristeza por todo lo que no has hecho o una enorme satisfacción por haber vivido a lo grande?

Cuando se decretó el confinamiento total por el COVID-19 todos sufrimos un pequeño duelo por nuestra vida anterior. Aquello fue como morir un poco y hacer balance era inevitable. Ganaron los que habían aprovechado cada instante, los que habían hecho todo lo que ya no se podría hacer por un período de tiempo indefinido. Habían previsto lo incierto que podía ser el futuro y estaban preparados. No habían malgastado su presente soñando con un mañana mejor, siempre supieron que lo mejor era el hoy.

La única forma de vencer a la muerte es vivir como si fueras a morir mañana. Si así fuera, ¿estarías completamente satisfecha con la vida que llevas? ¿Se te escaparía una risita simpáticamente maliciosa por tu victoria? Este es el objetivo de este libro.

6. La envidia es buena

Y ahora la gran pregunta: ¿Cómo sé qué es lo que quiero?

Cuando eras pequeña decías que querías ser astronauta y todos aplaudían. Y tú podías imaginarte vistiendo tu traje espacial. Te hiciste mayor y cada vez aplaudían menos: «Deberías ser más realista», «No filosofes tanto», «Siempre estás en las nubes», «¿Has pensado en las salidas profesionales de esta carrera universitaria?», «Uy, no te líes con un negocio, conozco a una persona que lo intentó y bla, bla, bla…».

Ojo con los que quieren convencerte de que no vas a lograr lo que ellos no han logrado. Solo se burlan de tu meta para legitimar su rendición. ¿De verdad crees que son los mejores consejeros? Los que sí han logrado sus sueños se tomarán los tuyos muy en serio y te mirarán con interés. Como dijo Michele Ruiz, si las personas dudan de lo lejos que puedes llegar, llega tan lejos que ya no puedas escucharlas.

Si dudas es porque estás bajo los efectos de una anestesia que adormece la capacidad de soñar, inoculada por los que te dan consejos no solicitados. Pero no te preocupes, vas a despertarte enseguida. Descubrir lo que quieres es tan sencillo como responder a esta pregunta: ¿qué es lo que sanamente envidias?

Yo envidiaba a los que podían viajar cuando quisieran, a los que no tenían que hacer números para llegar a fin de mes, a los que no tenían jefes y a los que vivían en una casa antigua y con solera en el centro de la ciudad. También envidiaba a las personas que no tenían que hacerse cargo de las tareas del hogar. Por eso me encargué de hacer lo que tenía que hacer para viajar incansablemente, establecer mi cuartel general en una casa centenaria deliciosamente reformada y vivir sin preocuparme ni por las facturas ni por las labores domésticas. Sin embargo, nunca envidié las casas con piscina, las operaciones estéticas o los apartamentos en la playa, y por eso no diseñé ningún plan para esas cosas. El éxito es una cuestión de elecciones. Y todas son válidas.

Hay una diferencia entre lo que realmente queremos y lo que se supone que deberíamos querer. Por eso no te voy a pedir que escuches a tu corazón, sino a tus entrañas. Allí de donde sale la leona que llevas dentro si alguien se mete con tus hijos o la que movió montañas por el amor de su vida. Identifica la envidia sana que sientes en la boca del estómago ante determinadas cosas porque esas son las cosas que de verdad deseas.

Ya son muchas las ocasiones en las que, con manos invisibles, has apretado esta sensación hacia abajo como si quisieras meterla en una caja y taparla para siempre. Lo has hecho porque crees que las cosas buenas son para otros, que hay que ser princesa, rica o famosa para disfrutarlas. Sabías lo que querías, simplemente lo negaste porque creías que no podías tenerlo, pero eso se acabó. Si no decides lo que quieres, ¿cómo vas a conseguirlo?

7. Cruza la pasarela

Motivación proviene del latín motivus, «relativo al movimiento» o «razón que mueve a obrar». Para hacer algo deberás tener una razón para hacerlo.

Imagina esta escena. Estás en lo alto de un rascacielos en Nueva York. Un hombre que está en el rascacielos de al lado extiende una pasarela de madera que llega a la azotea en la que tú estás. Entonces te pide que cruces. Miras al hombre, miras la pasarela, evalúas el riesgo y dices que no. No tienes ningún motivo para hacerlo.

Ahora imagina la escena de nuevo. Todo está igual, pero el hombre tiene a tu hijo. Te dice que si no cruzas la pasarela lo va a lanzar al vacío. Consecuencia: cruzas sin pensar. Atraviesas la pasarela del miedo porque te da más miedo lo que ocurrirá si no lo haces.

Si supieras que nada puede fallar, ¿qué harías? Incluso si fallas, lo peor que puede pasar es que ganes experiencia, conocimiento y recursos. Se aprende fallando. Cuando un niño aprende a andar se cae cientos de veces y nadie le dice: «niño, déjalo ya, eres un fracasado». El niño tiene muchas razones para hacerlo: quiere llegar al armarito de los juguetes, quiere salir corriendo y escaparse calle abajo, quiere seguir a sus amigos. Si el niño evaluara los riesgos probablemente no lo haría. Pero, como se centra en los motivos y no piensa en los riesgos, un día camina y al siguiente corre.

8. Al soplar las velas

¿Cuál es el deseo que pides en tu cumpleaños al soplar las velas del pastel? ¿O cuando ves una estrella fugaz? ¿O cuando tocas la parte dorada de la estatua cumpledeseos que hay en todas las ciudades?

No me digas que pides la paz mundial o salud para todos, ya estamos otra vez echando balones fuera. Dime algo que dependa de ti. Algo que desees con tanta fuerza que no te importen los obstáculos. No sabes cómo, pero lo vas a lograr.

Cuando tienes claro lo que quieres el mundo te escucha y tú detectas oportunidades. ¿Recuerdas cuando querías comprarte un cierto modelo de coche y al ir por la calle solo veías los coches de ese mismo modelo? No hay mujer que vea más embarazadas por quilómetro cuadrado que la que quiere quedarse embarazada. Ves aquello en lo que te enfocas.

La mente puede ser tu enemiga o tu aliada. Y cuando le dices claramente lo que quieres va a poner toda la maquinaria a trabajar. Detectarás a las personas adecuadas, las formaciones que necesitas y las herramientas que precisas. Serás capaz de aprovechar las oportunidades que se presenten. Te parecerá algo mágico, aunque no lo sea. Simplemente se llama enfoque. Por eso las personas que saben dónde se dirigen parecen flotar y todo el mundo quiere seguirlas.

Tu deseo puede mover masas, cambiar el mundo y conferirte toda la fuerza de la naturaleza siempre que sea un deseo ardiente. Esos son tus primeros deberes: deséalo con cada milímetro de tu ser. Si tu sueño no te produce esta sensación deberás buscar tu porqué y, si no lo encuentras, deberás cambiar de sueño.

Mientras construía mi negocio di pasos hacia adelante y otros hacia atrás. Unos días reí y otros lloré, pero deseaba el éxito con tanta fuerza que nada me apartó de mi sueño. Y, por supuesto, lo logré.

CAPÍTULO 2: 

IMPÚLSATE HACIA TU META

9. El porqué del porqué

Para desear un sueño ardientemente debes tener un porqué. Ese es el porqué del porqué.

Un estudio de la Universidad de Scranton, Pensilvania, señala que solo ocho de cada cien personas cumplen sus propósitos de año nuevo al finalizar el año. Otros estudios confirman que una cuarta parte no logra mantener sus metas más allá de la primera semana de enero, más de la mitad renuncia después de la segunda semana y el 20 % se rinde a los seis meses. Los expertos coinciden. Las personas no obtienen lo que quieren porque no saben por qué lo quieren.

Después del confinamiento decidí comenzar un programa de fitness con un entrenador personal. Lo primero que me preguntó fue mi porqué. Me dijo que, sin un porqué, quizás lograse superar con éxito los objetivos del programa de tres meses, pero difícilmente lograría mantener los hábitos y cambiar mi estilo de vida.

Tengo el objetivo de trabajar quince días y viajar otros quince cada mes. Una alimentación saludable y un cuerpo en forma serán imprescindibles para mantener el ritmo. Ese es mi porqué. Lo mismo me ocurre con los idiomas. Estoy estudiando cuatro a la vez. Me veo a mí misma quince días al mes en distintos rincones del mundo y disfruto aprendiendo. Tengo un porqué.

La razón principal para empezar mi negocio hace veinte años fue salir de las deudas derivadas de la pérdida de mi padre, pero había una razón más poderosa: no volver a sufrir jamás por la falta de dinero. Puede que el dinero no dé la felicidad, pero la escasez produce muchos quebraderos de cabeza. Encontré un porqué de por vida que fue el origen de muchos más porqués. También necesité encontrar mis porqués para escribir este libro. Y solamente cuando los tuve el libro empezó a tomar forma.

Saltamos de una tarea a otra sin pararnos a pensar en nuestros porqués por si descubrimos que nuestra vida no nos gusta. ¿No será mejor poderlo solucionar a tiempo en lugar de tener que enfrentarse al horrible arrepentimiento de una vida desperdiciada?

Cuando tienes un porqué todo se alinea. Aparecen los maestros, las conexiones perfectas, los amigos y los críticos que despiertan a tu guerrera interior. Aparecen las oportunidades idóneas. Y aparecen porque tú estás en marcha. Quien busca encuentra. Y si no lo encuentra lo crea.

10. El hambre vence al miedo

Te he explicado que comencé mi negocio con veintidós años, un mes después de fallecer mi padre. Ya había intentado emprender tres años antes, pero había abandonado porque me daban miedo las ventas. Dicen que quien sabe vender nunca más tendrá que sufrir por el futuro ya que el buen vendedor es un solucionador. ¿Y quién no necesita a un solucionador en su vida?

Si quieres triunfar deberás ser capaz de venderte a ti misma en el mejor sentido de la palabra. Deberás poder convencer a la persona que tienes enfrente de que tú eres la mejor opción.

Aunque no tenemos ningún reparo en recomendar la tienda de una amiga o una película de cine, las mujeres nos sentimos mal cuando obtenemos algún beneficio de lo que recomendamos. Aunque parezca mentira, todavía quedan resquicios de un bagaje cultural y social que considera que no podemos pensar en nosotras mismas, que nuestro deber es cuidar y no cuidarnos. Por eso nos sentimos señaladas con el dedo cuando tenemos algo que ganar. Pero en realidad debes saber que vender es ayudar. Míralo así, tú vas a ganar porque otro ganará con tu ganancia, así vendemos las mujeres. Necesitamos validar nuestras acciones con el beneficio del que tenemos enfrente. Nuestra forma de vender es hermosa y poderosa.

Todo esto lo he aprendido por el camino, pero a los diecinueve años no quería que nadie me señalase con el dedo y, por lo tanto, desistí. El golpe que el futuro me deparaba cambió las cosas. Había que salir adelante, no quedaba otra opción.

Una vez escuché a una abuelita contar que, cuando era joven, se jugaba el tipo cruzando la frontera entre España y Andorra cargada con tabaco de contrabando. El periodista le preguntó: «¿Y no tenía miedo?». Ella contestó: «Cuando hay hambre, no hay miedo».

El hambre vence al miedo, ten hambre de éxito.

11. ¿De dónde saca la fuerza el roble?

Cuando pregunto a otras líderes o empresarias sobre el origen de su éxito, la mayoría me responde con un detonante que generó la fuerza de una onda expansiva. Cuando esto ocurre la genialidad surge como respuesta a la desesperación, la tristeza y la frustración. Oprah Winfrey sufrió abusos cuando era tan solo una niña, y J.K. Rowling, violencia de género dentro de su matrimonio y una agresión sexual cuando tenía veinte años.

Las heridas cicatrizadas pueden convertirse en el altavoz de un hermoso mensaje que cambie nuestra vida y la de otros. Por eso no creo en los traumas como justificación para la retirada, sino más bien como razón para la batalla. Si los ves así los revestirás de sentido, un sentido que puede ayudar a muchas más personas aparte de ti. Recuerda que el roble que se eleva majestuoso e imponente hacia el cielo saca su fuerza de las entrañas de la tierra, donde todo es lúgubre y tenebroso.

Llevo la mitad de mi vida liderando a otras mujeres para que tengan carreras profesionales de éxito. He conocido a mujeres que abandonaron su país hastiadas por la falta de oportunidades, mujeres que trabajaban dos jornadas seguidas para poder sacar a sus hijos adelante, aunque no pudieran verlos, mujeres que se impulsaron a sí mismas como respuesta a una dura enfermedad y otras que, como yo, decidieron homenajear a un ser perdido construyendo una vida con sentido.

¿Habría existido Harry Potter sin las vivencias de J.K. Rowling? En mi caso, ¿habría podido ayudar a miles de mujeres a tener carreras profesionales de éxito si no hubiera sufrido la pérdida de mi padre? Nunca lo sabremos, pero al menos no permitimos que aquello cayera en saco roto y no sirviera para nada.

12. El caso de la muñeca  o no depender del azar

Mi madre se pasó toda su infancia soñando con tener una muñeca Wendolin. Eran los años cincuenta y la miseria de la postguerra española todavía daba coletazos. Su corazón empezó a latir muy fuerte el día que la maestra se presentó en clase con una Wendolin y dijo que iba a sortearla entre las niñas. A mi madre todavía se le tuerce el gesto cuando cuenta que la muñeca le tocó a la niña rica de la clase, la única que ya tenía una.

Las muñecas no eran solo la expresión del instinto maternal, que entonces era obligatorio tener, sino el reflejo de la niña misma, que le daba a la muñeca la protección que a ella le faltaba y la quería para sentir que alguien la quería a ella. La abrazaba las noches de tormenta y los días de incertidumbre infantil, cuando los padres discutían y ella intuía que tenían problemas que no querían contar.

Y mientras las muñecas de las niñas ricas vestían ropa de tenis y tenían cestas para ir de pícnic, las de las niñas pobres se estropeaban bajo la lluvia y el cartón se deshacía como se deshacía su autoestima. Porque ser niña significaba ser mujer y ser mujer significaba no ser nadie.

Era la época de la inocencia absoluta, los pecados mortales y el temor a la mano de la autoridad paterna. Por eso, cuando a finales de los setenta se pusieron de moda las muñecas maniquí con cuerpo de preadolescente, ropa para ir al trabajo y un «amigo especial», las niñas comenzaron a entender que tenían que esperar algo más de sí mismas que ser madres de familia.

La historia de la Wendolin que mi madre nunca tuvo es la historia de las niñas que no podían elegir porque su vida dependía del marido que las eligiera a ellas. Ricas o pobres, eran mujeres sin voz en ambos casos.

A todas ellas les debemos, de una vez por todas, matar el mito del príncipe azul. En ocasiones, el esfuerzo necesario para encontrar a una pareja adinerada requerirá tanta destreza y energía como construir tu propia vida, pero a costa de tu libertad. Solo cuando tú y tu pareja seáis independientes podréis estar seguros de que estáis el uno con el otro por amor verdadero.

Si quieres ser libre no dependas del azar ni de nadie. Construye tu propia vida para que el miedo nunca dicte de tus decisiones.

13. Bendito rechazo

En sexto curso de primaria fui seleccionada para acudir a un campamento educativo de verano. Una fundación de la escuela otorgó varias becas a estudiantes destacados. De los cinco campamentos disponibles, elegí el de ciencias naturales. Mi solicitud fue denegada porque demasiados ganadores habían elegido el mismo campamento, así que me dejaron fuera del programa. No me hubiera importado que me recolocaran en otro campamento y no creo que los responsables de la organización fueran conscientes de lo mucho que me afectó su rechazo.

Los campamentos de verano no estaban dentro del presupuesto de mis padres, que ya hacían un esfuerzo descomunal para pagarme los estudios de música, así que perdí mi única oportunidad de poder disfrutarlos. Resignada, lloré amargamente apoyada en la barandilla del balcón. Entonces mi padre se acercó, puso la mano sobre mi hombro y me dijo que iba a pagarme un campamento del que le habían hablado. Fue el mejor regalo de mi vida.

En aquel campamento los monitores acompañaban sus canciones con los acordes de las guitarras. Como yo tenía cuatro años de formación clásica, enseguida los aprendí todos. Y ya no dejé de cantar.

Recién cumplidos mis diecisiete, el batería de una orquesta de baile me escuchó en una jam session . Poco después, me llamaron para una audición. Aquel hecho fue determinante porque el otro cantante resultó ser el amor de mi vida. Llevamos veintitrés años juntos y cada día me vuelvo a enamorar de él.

Le conocí porque empecé en la orquesta, empecé en la orquesta porque aprendí a cantar acompañada de mi guitarra. Aprendí a cantar acompañada de mi guitarra porque acudí a un campamento de verano. Acudí a aquel campamento porque me rechazaron en otro. Un rechazo puede ser la bendición más grande de tu vida. No le des el poder de pararte.

14. Inamovible

¿Ya has hecho la lista de las cosas que sanamente envidias? ¿De aquello que no quieres dejar de hacer antes de morir?

En un baremo del uno al diez, ¿cuál es tu nivel de compromiso con cada una de estas metas?

Borra todas las que estén por debajo de diez porque necesitarás un compromiso total para conseguirlas. Así que, o bien bajas el listón de tus sueños, o bien subes el de tu compromiso. Menos de diez no sirve.

Además de tener con ella un compromiso de diez, tu meta tiene que ser inamovible. Si lo es, encontrarás la manera de alcanzarla porque si el plan A no funciona, pasarás al B, al C y al D. Podrás pasar por todas las letras del abecedario y, si es necesario, inventarás letras nuevas.

Vas a necesitar gente para alcanzar tu meta. Algunos de los que necesitas para hacerla realidad subirán a tu tren y se quedarán contigo. Otros subirán y bajarán y otros ni siquiera subirán, pero debes tener la firme convicción de que llegarás de todos modos. Con esa persona, sin ella o con otra, pero llegarás. Que tu compromiso sea que a todos los que se queden en tu tren la vida les vaya mejor.

El mundo sigue a los líderes que saben dónde van y por qué van. Las convicciones son más fuertes que las palabras. Tus metas no son negociables.

15. Estira el brazo

El deporte me mantiene creativa, me ayuda a enfocarme y aparta la ansiedad. Cuando entrenas debes ir aumentando la intensidad en los ejercicios. Si ya no notas el esfuerzo, no funcionan.

Lo mismo ocurre con las metas: tienen que ser lo suficientemente asequibles como para que sientas que puedes lograrlas, pero tan desafiantes como para que generen la adrenalina que necesitas para ir a por ellas. Es como cuando quieres llegar al bote de galletas del estante más alto porque son las más ricas. Tienes que estirar el brazo.

Cuentan que las orcas aprendían a saltar a la altura que los instructores deseaban de este modo: primero la cuerda se colocaba en el suelo del acuario y el animal pasaba por encima. Luego la cuerda se elevaba a media altura por debajo del agua y el gigantesco mamífero marino pasaba por encima. Entonces la cuerda se colocaba en la superficie de la piscina y la orca se sentía capaz de saltarla. Ahora la cuerda ya podía subirse por encima del agua y la orca la volvía a saltar.

Estira el brazo y eleva la cuerda un poco más cada día.

16. ¡Ya!

Conozco a personas tan adictas a los cursos de crecimiento personal que acaban por convertirse en una especie de yonquis de la motivación. Creen que sentirse motivadas es lo mismo que estar haciendo algo y, aunque por unas horas se vienen arriba, enseguida vuelven a la falta de acción y prosiguen su particular peregrinación en búsqueda de responsables externos del éxito y el fracaso, consumiendo muchas horas y energía. Ellas dicen: «Todavía no estoy preparada», o: «Necesito formarme más». ¿Has conocido a alguno de esos eternos estudiantes que empalman una carrera y un máster tras otro solo para no enfrentarse a la vida?

Tengo un negocio millonario y, sin embargo, no estudié empresariales ni económicas. Hago muchas cosas que ni siquiera sé qué nombre tienen. Lo que sí sé es que si paso a la acción obtengo resultados, aunque no sepa cómo se llama lo que estoy haciendo.

No digo que no sea bueno estudiar. Soy licenciada y mi carrera musical me ayudó a saber organizarme, a ser disciplinada y a no dejar las cosas a medias. Pero todavía me pregunto por qué la música se estudiaba realizando aburridos ejercicios en la partitura, sin apenas escucharla en el aula.

Actualmente hablo seis idiomas, no todos con un nivel fluido todavía. Después de múltiples viajes me di cuenta de que había aprendido mucho más escuchando a los locales e interactuando con ellos que estudiando listas de verbos, vocabulario y reglas gramaticales.

Un profesor universitario dijo que, si queríamos asegurarnos de que los chicos empezasen a odiar el fútbol, lo mejor que podíamos hacer era crear métodos, debatir sus reglas, tipificar cada movimiento y pedirles que, en lugar de jugarlo, aprobasen exámenes para convertirse en eruditos en la materia.

Lo que quiero decirte es que la mejor forma de aprender, progresar, disfrutar y triunfar es pasar a la acción. Todo lo que te falte en experiencia quedará compensado por tu entusiasmo, tus ganas y tu movimiento.

Si todavía no has abierto tu negocio porque no te sientes preparada, déjame decirte que, en tu negocio, tú serás la mejor experta porque tu personalidad formará un tándem único con tu proyecto. No existirá otro igual ni habrá nadie que sepa más que tú. Mientras tengas las habilidades básicas necesarias, todo lo demás lo aprenderás con la acción. La acción te proporciona experiencia y maestría. No tienes que ser excelente para empezar, pero debes empezar para ser excelente. ¿Cómo aprenden a hablar los niños? ¿Cómo aprenden a andar? No hay másteres de hablar o andar para bebés, lo hacen y punto.

Fui cantante por más de diez años. Hice un ridículo espantoso un par de veces en el escenario y un ridículo sutil otras tantas, lo admito, aunque fueron pocas teniendo en cuenta mis cientos de actuaciones. Una vez el bajista me dijo: «No te preocupes, a los que no suben a un escenario nunca les pasa, pero no disfrutan lo que disfrutas tú».

Los que no hacen nada nunca tendrán grandes derrotas y, por eso, tampoco vivirán grandes victorias. Ganar es un sentimiento maravilloso y tú te mereces salir a ganar. No te tomes demasiado en serio, te ayudará a ser atrevida. Reírte de ti misma es algo muy saludable. Y si alguien se ríe de ti pídele que se atreva a hacer lo que tú haces.

Cuando empecé mi negocio en el sector de la cosmética tenía muchísimo acné. Una señora me dijo que con una piel así jamás tendría éxito. Se equivocaba. Mostrar mi propia mejora impulsó considerablemente mis ventas. Lo más fácil hubiera sido decirme a mí misma: «Lo mejor es abandonar, con este acné nunca triunfaré en el sector de la belleza». Pero entonces la pregunta es: ¿por qué no todas las personas que tienen una piel estupenda triunfan en la cosmética? ¿Por qué no todos los que tienen buena voz graban discos? La respuesta es sencilla: unos pasan a la acción y otros no.

Sea por miedo o pereza, lo que quieras hacer y no hagas nunca te dejará tranquila. Serás como la chica de la película que huye del asesino de la sierra mecánica. El monstruo no desaparecerá hasta que lo hagas. Se puede empezar una dieta en mitad de un pastel, puedes empezar a aprender un nuevo idioma ahora mismo, puedes poner la primera piedra de tu negocio nada más terminar este párrafo.

Las acciones son como hilos que tejen un bello tapiz, se entrelazan potenciándose las unas a las otras. La acción es la materia prima con la que trabajar, no se puede mejorar lo que no se hace. Después de todo, lo peor que te puede pasar es que te quedes mejor que como estás.

17. Tu luz se enciende con el movimiento

Cuando yo era pequeña mi abuelo reparaba las bicicletas de todo el pueblo y los niños entraban y salían constantemente haciendo sonar sus timbres. Me fascinaba ver cómo mi abuelo arreglaba un pinchazo sumergiendo el neumático en el fregadero y colocando un adhesivo especial donde salían las burbujitas.

En verano, me pasaba tardes enteras montando en bicicleta. Los límites del pueblo, hasta donde tenía permitido llegar pedaleando, me parecían los confines de este mundo, porque eran los confines de mi mundo.

Recuerdo la emoción que sentí la primera vez que salí en bici de noche. Fue entonces cuando descubrí la magia: la luz de la bicicleta se cargaba con el movimiento, por el proceso de una dinamo. Una dinamo es un generador eléctrico que transforma la energía mecánica en energía eléctrica, debido a la rotación de cuerpos conductores en un campo magnético.

Esa es la magia: si te quedas quieta, tu luz no se enciende, pero si te mueves, cada vez brilla con más fuerza. No nos cansamos porque hagamos demasiado, nos cansamos porque hacemos demasiado poco de aquello que enciende nuestra luz. Pedalea, muévete. No puedes apretar un botón, tu luz no se enciende con un interruptor, se enciende con el movimiento. Pasa a la acción.

18. Lo malo va con lo bueno

A todos los vendedores les gusta cerrar un trato, pero a pocos les gusta llamar. Sin embargo, hay que hacerlo para cerrar ventas. A todo el mundo le gusta tener un cuerpo bonito, pero la mayoría detesta entrenarse. No obstante, es necesario hacerlo para tener un cuerpo atlético. A todo el mundo le gusta viajar cuando quiera. Pero para poder hacerlo hay que construir una vida con libertad horaria y financiera. La mayoría de las personas no están dispuestas a esforzarse por construir su propio negocio durante un año, pero están dispuestas a esforzarse cuarenta años por el negocio de otro.

El experimento del malvavisco fue un estudio de 1972 sobre la gratificación retrasada. Fue dirigido por el psicólogo Walter Mischel, profesor de la Universidad de Stanford. En el estudio, se le ofrecía a un niño la posibilidad de elegir entre comerse inmediatamente una golosina que estaba encima de la mesa o dos golosinas si era capaz de esperar quince minutos, durante los cuales el investigador salía de la habitación.

En estudios de seguimiento, los investigadores descubrieron que los niños que esperaron para obtener una doble recompensa consiguieron mejores resultados en la vida, en cuanto a las puntuaciones del SAT (Test de Aptitud Escolar para la admisión universitaria en EUA), los logros educativos, la carrera profesional, el índice de masa corporal y otras medidas.

Tendemos a elegir la gratificación inmediata frente a una mayor gratificación posterior por miedo a un futuro incierto. Lo que tengo ahora lo tengo garantizado; lo que pase en cinco minutos nadie me lo puede asegurar. Puede que esto tuviera sentido cuando vivíamos en entornos hostiles, a merced de ser devorados por una fiera, pero ya no lo tiene hoy en día. No somos gorriones que perderán sus migas de pan a manos de otro gorrión más espabilado si no las devoramos rápidamente.

Ser emprendedora significa vivir un tiempo como nadie quiere para vivir el resto de tu vida como nadie puede. Y es que, para hacer más de lo que te gusta, deberás hacer más de lo que no te gusta. Hay poca competencia para el éxito porque pocos están dispuestos a ir tras él. Si tú lo estás, lo tienes garantizado. Habrá días en los que no te apetezca hacer lo que tienes que hacer, pero antes de darte por vencida hazte la pregunta que me hace mi entrenador: ¿qué haría mi yo ideal en esta situación?

La primera vez que me enfrenté a un público de treinta personas para realizar una presentación apenas dormí. Un nudo en el estómago me impedía comer y durante la semana anterior sentía una necesidad imperiosa de huir. Nuestro cerebro no distingue entre amenazas reales o imaginarias, de modo que intenta que huyas de cualquier amenaza para proteger tu supervivencia. Tu cerebro es una máquina casi perfecta, pero primitiva. Pese a todo, hay un truco que puede funcionarte. Tu cerebro te engaña, pero tú puedes engañarlo a él viendo lo que no te gusta como una diversión en lugar de verlo como una obligación.

Durante años supe que debía caminar diez mil pasos al día para estar en forma. No lo hice hasta que aprendí a verlo como un rato de desconexión solo para mí. Me compré ropa bonita para salir a andar, descargué mi música favorita en Spotify y empecé. Entonces pensé: ¿qué tal si escucho podcasts mientras camino? Así que me descargué charlas interesantes en los cuatro idiomas que quería aprender. Entonces descubrí que andaba más si hacía algunas llamadas de trabajo. De repente todo encajó. Me ejercitaba mientras me animaba con mi música favorita, progresaba en los idiomas mientras me ejercitaba y hacía llamadas de trabajo mientras respiraba el aire fresco de la naturaleza. Estaba cuidándome y aprovechando el tiempo de una forma muy sencilla. ¿Por qué no lo había pensado antes?

Póntelo fácil, crea un buen entorno y cuida los detalles. Para ayudarme en la escritura de este libro me acompañé de una vela aromática, una taza de espresso y la luz tenue de una lámpara. La experiencia se volvía agradable.

En mi negocio es fundamental hacer contactos diariamente para conseguir clientes, algo que por mi timidez yo detestaba. Pero como me gustaba hacer amigos, empecé a verlo como una oportunidad de ser agradable con otras personas y, una vez creado un vínculo, como una forma de alegrarles el día ofreciéndoles un servicio gratis para darme a conocer.

Lo mismo me sucedía con las llamadas, así que inventé el martes de llamadas: una tarde sin distracciones, sin citas con nadie, una tarde en la comodidad de mi casa, la playa o la montaña. En casa elegí la silla más cómoda, un reposapiés y una hermosa tetera. Descubrí que era más eficaz y obtenía más síes si me maquillaba, me peinaba y me arreglaba como si las personas al otro lado del teléfono me estuvieran viendo. Me sentía hermosa y segura de mí misma.

Luego descubrí el poder de las autorrecompensas al final de cada martes de llamadas. Al principio eran tan simples como un bombón, una copa de vino con la cena, un baño de burbujas o una conversación con mi mejor amiga. Entonces mi negocio prosperó y las recompensas también. Empecé a premiarme con un masaje o unos zapatos de firma. El martes de llamadas es ya una toda una tradición para mi equipo, que no lo ve como una obligación, si no como una jornada agradable que finaliza con un premio.

Cuando enfocamos el trabajo de esta manera entramos en una inercia que genera resultados porque disfrutamos de lo que hacemos. En inglés se usa la palabra momentum para referirse a los períodos en los que todo va rodado en los negocios. Puedes generar y mantener el momentum al ir marcando pequeños objetivos que eleven la motivación a medida que se alcancen.

En el experimento del malvavisco los científicos observaron que algunos niños se taparon los ojos con las manos, apoyaron la cabeza en los brazos y encontraron otras técnicas para desviar la vista de la golosina mientras esperaban. Muchos parecían intentar reducir la frustración de la demora generando sus propias diversiones: hablaban consigo mismos, cantaban, inventaban juegos con las manos y los pies e incluso se quedaban dormidos. Se podría decir que disfrutaron del proceso, convirtieron un momento que no les gustaba en un disfrute y, al final, ganaron.

19. Pásatelo en grande

Me encantan las fiestas temáticas, pero no siempre me gustaron. Creía que no eran serias, al menos en el trabajo. Lo mismo me pasaba con los aplausos, los viajes, los bailes, los regalos, las flores o los bombones. Hasta que un día me di cuenta de que las personas trabajan mucho mejor cuando no tienen la sensación de estar trabajando. Me sucede a mí y le sucede a mi equipo.

Tuve que ir despacito hasta que las piezas encajaron. Existe un equilibrio entre ser profesional y divertirse. Si lo logras habrás creado una vida de la que no necesites escapar el fin de semana y ya no vivirás esperando las vacaciones o la jubilación.

Hazte esta pregunta: ¿qué te gusta hacer en tu tiempo libre que puedas hacer también en tu trabajo? A mí me encanta arreglarme, por eso me arreglo para trabajar y animo a mi equipo a hacerlo, compartiendo ideas de estilo. En verano me chifla tomar el sol, así que traslado mi oficina a la terraza. ¿Quién ha dicho que esté prohibido? También me apasiona regalar y por eso envío detalles, flores y notas a mano a mis clientas y a mi equipo. Disfruto creando la decoración para un evento y a las mujeres les encanta que haya un dress code especial.

No solo vivo en una fiesta continua, sino que, además, obtengo resultados increíbles y una lealtad fuera de serie. Jugamos, aprendemos, nos divertimos y ganamos dinero. Nos aplaudimos y nos premiamos. Entonces la ilusión despierta la chispa y mantiene el entusiasmo.

Me gusta hacer amigos, y por eso hago con mi equipo lo que haría con mis amistades: fiestas, comidas, excursiones y viajes. Claro que no olvido que debo tratar mi negocio con seriedad, pero prefiero hacerlo divirtiéndome.

Quizás no lo veas claro, pero a mí me lleva a facturar más de medio millón de euros al mes. La gente disfruta cuando tú estás disfrutando. Encuentra tu propia manera de hacerlo y pásatelo en grande.

20. Aquí no se rinde nadie

El mundo está lleno de personas con un enorme talento que no lo lograron porque se rindieron antes.

Tomas Edison consiguió encender la bombilla después de mil pruebas. Él solía decir que la bombilla había sido un invento de mil pasos. ¿Te imaginas lo diferente que habría sido tu vida si Edison se hubiera rendido?

En mayo de 1954, meses antes de grabar su primer disco, Elvis Presley, que por aquel entonces trabajaba de repartidor conduciendo una camioneta, se presentó a una audición para cantar en la banda de Eddie Bond, quien le espetó: «Dedícate a conducir tu camioneta, porque nunca llegarás a ser cantante».

Los Beatles no siempre fueron los más famosos del planeta. Antes de su contrato con EMI, su mánager, Brian Epstein, visitó numerosas discográficas ofreciendo al grupo. En todas ellas recibió un no por respuesta.

Las historias de Stephen King no convencían a los editores, que las veían demasiado terroríficas. Tras numerosos rechazos, sufriendo serios problemas económicos y una adicción al alcohol, tiró a la basura la última obra que había empezado a escribir. Su esposa rescató el manuscrito, que se convirtió en su primera novela publicada, Carrie .

¿Puedes imaginar tu infancia sin Walt Disney? Al pobre Walt le robaron los derechos sobre su primer personaje, «Oswald, el conejo afortunado». Entonces decidió crear a Mickey Mouse, pero los primeros cortos de Mickey fueron un fracaso.

Albert Einstein no empezó a hablar con fluidez hasta los tres años, por lo que sus padres creían que sufría algún tipo de discapacidad. Cuando tenía quince un profesor le dijo textualmente que nunca conseguiría nada en la vida.

Imagina la frustración de todos estos personajes y lo duro que debió ser cada rechazo. Sin embargo, los conoces a todos por sus logros. A ti te dan un no y crees que tu carrera ha terminado. Tendrás más posibilidades de que te escuchen si insistes, porque creerán que, si lo haces, es porque tienes algo bueno que ofrecer y estás dispuesta a demostrar lo que vales.

21. Sin responsabilidad no hay libertad

Dilo en voz alta: libertad.

Otra vez: LI-BER-TAD.

¿Sientes como cada una de sus letras llena tu boca?

¿Qué harías si fueras completamente libre?

Mi padre me educó en la libertad y la responsabilidad que supone disfrutarla. Cuando muchas de mis amigas todavía no podían salir hasta las tantas, yo podía hacerlo si me comprometía a cuidar de mí misma y llegaba a casa a la hora establecida. Valoré profundamente su confianza. Tanto, que era razón suficiente para no defraudarle.

La primera vez que fui al cine tenía seis años. Vi la película estirando el cuello, empecinada en sentarme en primera fila. Se trataba de La historia interminable , basada en el libro de Michael Ende. Quedé prendada de Atreyu, fascinada por Fújur y enternecida por Bastian como tantas niñas de mi época.

Al salir le pedí a mi padre que me comprase el libro. Entramos en la librería Jordana, una leyenda en mi ciudad. Pequeña, oscura, con montañas de libros. El librero sabía perfectamente donde estaba cada uno, aunque nadie supiera cómo se las arreglaba para encontrarlos. Aquel libro olía a magia y aventuras, pero la letra era demasiado pequeña y tenía demasiadas páginas para una niña de seis años. Aun así, mi padre no dijo en ningún momento que aquel libro no fuera adecuado para mí. Si yo quería leerlo, era libre de hacerlo. Llegué a casa contentísima. Ahora tenía una razón para esforzarme en ser una ávida lectora. Acepté la responsabilidad de conseguirlo y me senté todas las noches con mi abuelo, que me enseñó pacientemente a leer con fluidez. Y como nadie me dijo que no podía, lo leí.

Mi padre siempre me decía que yo me convertiría en una mujer independiente. No quería para mí lo que había visto en tantas mujeres de su entorno: él me quería libre. A principios de los ochenta, poco después del inicio de la democracia en España, todavía se podía escuchar decirles a las conductoras de un coche aquello de «mujer tenías que ser» y se aceptaban canciones como «no me gusta que a los toros te vengas con minifalda».

Mis padres se casaron como tantas parejas de los setenta, huyendo de una vida de privaciones. Mi padre era el pequeño de ocho hermanos. Sufrió miseria y frío, le robaron una cadena de oro que le regaló mi madre en su propia casa y la Guardia Civil se llevó a su perro porque una señora dijo que era peligroso. Tanto a él como a mi madre les pegaban para disciplinarlos, porque era lo normal.

Para que al menos el pequeño fuese a la universidad, los hermanos de mi padre se ofrecieron a pagarle una carrera, pero él prefirió empezar a trabajar como alicatador. Me decía arrepentido que si hubiera estudiado arquitectura no hubiese pasado frío en invierno y calor en verano, pero que necesitaba ganar dinero cuanto antes.

Cuando yo tenía diez años, dejó un empleo para montar su propia empresa de construcción. Tomó su libertad y la aprovechó con responsabilidad. Ayudó a varios compañeros y a sus familias creando puestos de trabajo.

Siempre creyó en mí, ese fue su legado: hacer que yo me creyera libre y responsable para conservar mi libertad. Los hijos de padres emprendedores suelen ser más valientes para emprender. Si tus padres no se atrevieron, quizás tú puedas romper la cadena. Por eso, cuando a mis veintidós años mi padre nos dejó, empecé mi propio negocio. Y cada logro, cada vida que he podido mejorar y todo lo que he podido aportar es un tributo a su ejemplo, ya que me he dedicado a ayudar a muchas mujeres a ser independientes y, por lo tanto, libres.

¿Una parte de ti siente miedo a la libertad? Te entiendo, pero vivir es arriesgarse a morir, de modo que estás en riesgo a cada instante de tu vida. ¿No es mucho más arriesgado morir sin haber vivido?

22. La milla extra

Si quieres conseguir algo habrá momentos en los que tendrás que andar la milla extra. Tranquila, la milla extra no es eterna, es un esfuerzo temporal para un beneficio futuro mucho mayor. Es lo que hacen los atletas antes de unos juegos olímpicos o los estudiantes antes de la selectividad. Se lleva a cabo en períodos de alto rendimiento.

Para hacer la milla extra, programa tu mente y prepárate para una etapa fabulosa de mucho aprendizaje. Puede que, algunos días, del cansancio te duelan hasta las pestañas, pero o bien pagas el precio por cumplir tus sueños o bien lo pagarás por no cumplirlos. Eso sí, durante la milla extra no hagas concesiones con las horas de sueño, respeta las comidas, hidrátate con frecuencia y haz descansos cortos a menudo. Cuando era guitarrista, mi maestro me decía que lo ideal era descansar antes de cansarme para mantener mi rendimiento.

Delega todo lo que puedas y, si es posible, ni siquiera conduzcas. Toma el transporte público o pide que alguien te lleve. Los desplazamientos son tiempos muertos preciosos para hacer llamadas, organizarte o valorar asuntos pendientes.

Avisa a tu familia de que puede que durante un tiempo estés un poco más ausente y explícales que todos saldréis ganando. Siéntate con ellos y asegúrate de que entienden el beneficio que vais a obtener. Delimita una fecha de inicio y otra de final. Esto será bueno tanto para ellos como para ti.

No vivas en una continua milla extra porque lo pagarás con tu salud. Lo que queremos es obtener un beneficio, no causar consecuencias irreversibles. Andar la milla extra cuando valga la pena te catapultará al siguiente nivel siempre que sepas cuándo parar.

Por otro lado, las millas extra son etapas de gran concentración; cada segundo contará y por eso tu cerebro desechará las distracciones y las tareas innecesarias. Aprenderás a ser productiva porque no te quedará otro remedio. Incorpora esta productividad una vez terminada la milla extra y habrás descubierto, además, cómo tener una gran calidad de vida.

23. Golpea la pelotita

Al principio, emprender es como intentar mover una roca gigantesca que multiplica varias veces tu peso y tu tamaño: la roca te desafía, imponente. Primero intentas moverla de la forma más rudimentaria: apoyas tus manos en ella y empujas fuerte, aun sabiendo que así no lo vas a conseguir. Lo intentas unas cuantas veces más para que no se diga. Luego te vienes abajo y empiezas a dudar de ti.

Te apartas y la miras en silencio, observando su majestuosa robustez. Puedes alejarte para siempre de la roca pensando en lo mucho que te hubiera gustado moverla y diciéndote: «No es que yo no quisiera, es que no se podía». O puedes plantearte qué pasaría si lo intentas de otra forma, si buscas ayuda, si lo aprendes todo sobre la movilidad de las rocas, si la mueves en equipo o si empleas las mejores herramientas. Las posibilidades son infinitas.

Entonces la frustración y la rabia agudizan tu ingenio y encuentras la forma de moverla. Parece que siempre fue fácil hacerlo. De repente, la roca se convierte en una bola gigante que empieza a rodar. Primero despacio; hay que seguirla empujando. Después es más liviana y se desplaza con menos esfuerzo. Cuanto más gira, más pequeña se hace. De hecho, llega a ser una bolita tan diminuta que sigue rodando por inercia dándole tan solo un empujoncito de vez en cuando, como si fuera un satélite en órbita.

El fracaso aparece cuando crees que ya no hacen falta esos pequeños empujones. Llega un día en el que te convences de que ya has hecho todo lo que tenías que hacer y que el negocio funciona solo: craso error. Entonces la bolita pierde inercia, cada vez gira más lentamente y va aumentando de tamaño hasta que vuelve a su dimensión inicial. Ya no la mueven las pataditas que antes bastaban para mantenerla en movimiento. Te dices que has perdido fuelle, que ya no eres la de antes, que el mundo ha cambiado. Nada de eso. Dejaste de darle empujoncitos a una piedrecita que giraba prácticamente sola y ahora te toca volver a ponerla en movimiento con esfuerzo.

Podrás hacerlo, pero tendrás que ser humilde y aceptar que te confiaste demasiado. Caíste en el error de pensar que estaba todo hecho y que ya no tenías nada que aprender. No pasa nada, por eso ha llegado esta lección. A veces hay que dar un paso atrás para poder dar dos adelante. Cuida tu negocio, cuida tu carrera, mantén siempre el movimiento.

CAPÍTULO 3: 

AFRONTA Y SUPERA TUS MIEDOS

24. Miedo al éxito

¿Alguna vez has deseado el éxito, pero has descartado este pensamiento inmediatamente? Después de veinte años ayudando a otras mujeres a desarrollar sus negocios he descubierto que muchas mujeres creen que no merecen el éxito.

En este sentido, la pandemia del COVID-19 provocó un paso hacia atrás y otro hacia adelante. Hacia atrás, porque el coronavirus envió al paro a más mujeres que hombres. Hacia adelante porque muchas mujeres decidieron emprender, dejar de esperar soluciones externas y tomar las riendas de un cambio beneficioso para todos.

El poema de Marianne Williamson que Nelson Mandela leyó en su discurso de investidura decía que nuestro miedo más profundo no es que seamos inadecuados, sino que es nuestra luz y no nuestra oscuridad lo que nos atemoriza, y que disminuirte a ti mismo para que los demás no se sientan inseguros a tu lado no tiene nada que ver con la iluminación. Porque en la medida en que dejamos que brille nuestra propia luz, damos a otros permiso para hacer lo mismo.

El miedo al éxito es el miedo al rechazo: las mujeres queremos ser aceptadas porque inconscientemente creemos que la aceptación es amor y los que no suponen una amenaza suelen ser más aceptados, aunque sean invisibles. Por eso algunas mujeres no quieren ser el centro de atención. Pero piénsalo así: si alguien te mira con una mezcla de envidia sana y admiración, quizás seas una inspiración para esa persona. Y el mundo necesita ahora más inspiración que nunca. Te mereces ser exitosa porque cuando triunfa una mujer abre puertas para el resto.

25. Tu cerebro te engaña

Nuestro cerebro nos engaña. Su parte más antigua es el cerebro reptiliano, que se encarga de funciones primitivas como protegernos de las amenazas y huir. El cerebro reptiliano no sabe si sientes miedo porque caminas por el borde de un precipicio o porque estás arrancando tu propio negocio, por eso intentará apartarte de ambas cosas. Esa es su función, la tuya es discernir.

El cerebro reptiliano también es responsable del comportamiento territorial, que hace que protejamos nuestro hogar y a los nuestros. Y por eso a veces también nos engaña, especialmente a las mujeres. Podría mencionarte decenas de viajes en el AVE Madrid-Barcelona en los que era la única mujer del vagón. ¿Por qué hay más hombres volviendo de un viaje de negocios? La respuesta es que las mujeres todavía se sienten terriblemente culpables si no están disponibles para los suyos. Además, el teletrabajo puede acentuar esta tendencia si no establecen límites.

¿Por qué no se sienten así los hombres? «Es que una madre es una madre», he oído decir muchas veces. Pues te diré algo, por duro que pueda sonar: inconscientemente, durante mi infancia, valoré más el tiempo que pasé con mi padre que con mi madre, porque a mi madre la tenía todo el día. Y cuando alguien siempre está disponible, el tiempo a su lado pierde valor.

Se supone que ese fue el reparto de tareas primitivo: los hombres cazaban y las mujeres se ocupaban de la cueva; así el macho las protegería durante la vulnerabilidad de la gestación, aunque se tratara de una vulnerabilidad menor o similar a la de un hombre con la pierna rota, algo que seguro que sucedía a menudo. Todos necesitamos cuidados, pero eso no significa que seamos permanentemente vulnerables.

Yo me siento inmensamente agradecida hacia mi madre, pero me hubiera gustado poder admirar su talento y no verla frustrada ante las tareas domésticas que ella creía que eran su función. Me siento culpable porque se supone que mi hermana y yo éramos la razón por la que lo hacía.

Es maravilloso recoger a los niños del colegio y la sonrisa que dibujan al verte. El tiempo pasa, un día se harán mayores y es lógico querer aprovechar el tiempo a su lado, pero no se trata de la cantidad de tiempo que pases con ellos, sino de su calidad.

Los niños imitan los roles: la hija de una madre de éxito sentirá que ella también puede; el hijo de una madre de éxito apoyará a su mujer a tenerlo. La madre de mi marido era empresaria, tuvo una tiendecita hasta que se jubiló. Ella y su marido sacaron adelante a cuatro hijos, dos niñas y dos niños. Mi marido aprendió a hacerse la merienda con seis añitos. El respeto que sentía por su madre era inspirador. A su lado me he sentido valorada, respetada y apoyada como mujer, jamás he visto ni un resquicio de machismo en él, ni siquiera en broma. El ejemplo de su madre le educó en una igualdad que nunca ha puesto en duda.

Cuando vemos a un hombre exitoso no decimos: «Sí, claro, lo es porque no tiene hijos». Tampoco le preguntamos a un padre de familia triunfador cómo ha logrado conciliar. Si los hijos fueran la razón por la que las mujeres no pudieran desarrollar sus carreras, entonces todas las mujeres sin hijos serían unas triunfadoras y ninguna madre tendría un puesto directivo. Y no es así. No todas las madres quieren emprender o ascender, pero si tú quieres y no lo haces por tus hijos no significa que les estés ayudando, solo estás ayudando a tus miedos a vencer. Triste para tus hijos ser alimento de tus temores, ¿no? Tan triste como ser emprendedora, querer ser madre y no serlo por miedo a perder tu carrera.

No cargues ni a tus hijos ni a tus mayores con el peso de ser la excusa por la que no hiciste algo. Conviértelos en los héroes que fueron la razón por la que sí lo hiciste. Se sentirán orgullosos.

26. No pidas perdón por tus triunfos

En ocasiones el éxito está mal visto y hay que esconderlo. Cuando recibimos un elogio nos cuesta responder con un sonriente «muchas gracias». Si elogian nuestro vestido respondemos: «Oh, no es nada, en realidad lo conseguí en las rebajas», rebajándonos a nosotras mismas. Parece que los elogios no van con nosotras y que lo educado sea negarlos

En primaria me presenté a un concurso de poesía. Había tres categorías: fe, patria y amor. Nos permitían presentarnos a las tres. Un sobre cerrado grapado al poema contenía el nombre del autor, que se descubría el día del certamen. Se anunció a la ganadora de la primera categoría y cuando abrieron el sobre, ahí estaba mi nombre. Hasta aquí bien. Llegó la segunda categoría. Ganadora: mi poesía. Hubo un murmullo en la sala. Pasamos a la tercera temática: ¡ups!, gané de nuevo. Se podía percibir la indignación. Mis padres estaban orgullosos, pero se pasaron el cóctel posterior pidiendo disculpas. A partir de aquel día, solo se permitió concursar en una categoría.

Me costó algunos años y unas cuantas horas de terapia desaprender la lección que me decía que los que tienen éxito le deben una disculpa al mundo. Yo era una niña aplicada y sensible que seguía las reglas. Por eso me convencí a mí misma de que no estaba bien ser buena en demasiadas cosas, procuré sacar malas notas en educación física y me escondí tras unas enormes gafas y un flequillo gigantesco.No convenía destacar: si eras lista tenías que compensarlo siendo fea.

A las mujeres todavía nos cuesta hablar de ganancias, es un tabú, lo escondemos para no ofender. Pero ¿de dónde procede esta creencia?

Conduzco un coche de empresa de alta gama. Unos niños que lo vieron le dijeron a mi sobrina pequeña que su tía era rica. Ella contestó: «No es cierto, porque mi tía es buena persona». En High School Musical , el papel de la envidiosa insoportable, egoísta y malcriada es una niña rica. La pobre suele ser la buena de la película. Bella y Cenicienta eran niñas pobres con un corazón de oro y por eso se ganaron la riqueza de un príncipe, pero ay de ellas si su fortuna se la hubieran ganado solitas. Conclusión: si eres pobre, serás más buena y te querrán más.

Todo el mundo merece ganar dinero y está bien que lo haga, y cuanto más claro lo tengamos antes arreglaremos las diferencias salariales. Es nuestra responsabilidad demostrar al resto de mujeres que sí se puede, llegando primero para poder mostrarles el camino.

27. Miedo a las críticas

El deseo de ser aceptadas también provoca un miedo atroz a las críticas. Triunfar es exponerse, así que no podrás evitar las críticas. No te quedará otro remedio que aprender a apreciar algunas y desechar otras. Siempre que salgas de la norma, hagas algo bien o destaques, los demás se tomarán el derecho de opinar. Nadie habla de las empresas desconocidas, pero nadie le permite un pequeño error a Coca-Cola o a McDonald’s.

No estoy de acuerdo con la frase que dice: «Lo importante es que hablen de ti, aunque sea mal». Creo que lo importante es que, si hablan mal de ti, tú tengas claro que lo hacen porque estás en el punto de mira, pero que tu honestidad te permita ir con la cabeza bien alta. Eso es éxito y no debe asustarte. Además, estas críticas te obligarán a forjar una seguridad de hierro.

Cuando muestres tu talento los que te quieran te admirarán más y los que te odien te detestarán más. Pero cuando triunfes, a éstos últimos no les quedará otro remedio que hacerlo en silencio. Solo harán ruido por el camino con el objetivo de que desistas, por eso deberás estar dispuesta a trabajar para obtener resultados que te legitimen.

Los que no estén dispuestos querrán que tú tampoco lo estés, pero en el proceso te unirás a otros con tantos sueños como tú. Es una selección natural, no te quedes atrás atrapada por una falsa aceptación. Si te expones a este tipo de críticos significa que tu éxito empieza a ser amenazador y eso es bueno, pero deberás ir con cuidado para detectarlos porque seguir sus consejos siempre va a empequeñecerte.

He visto a varias mujeres reducir el ritmo para contentar a un marido que les pedía más atención. Y algunas, demasiadas en pleno siglo XXI, han accedido. Entonces, cuando las cosas se ponen feas, estos maridos ejercen un chantaje del tipo «tus ingresos no te permitirán obtener la custodia de los niños». Y ya tenemos a una mujer atada.

Quien te quiera de verdad jamás te pedirá que renuncies a tu éxito para demostrar tu amor. Las parejas y amistades más fuertes son las que se admiran mutuamente, se apoyan y unen sus fortalezas para construir una sociedad mejor.

28. Miedo al fracaso

Si supieras que nada puede fallar, ¿qué harías?

¿Y qué puede fallar?

¿Qué es lo peor que puede pasar si lo intentas y no sale?

¿Qué vas a perder? ¿Tendría solución?

¿Cuánto puedes ganar si sale bien? ¿Y tu familia?

Por lo tanto, ¿cuánto podrías estar perdiendo si no lo intentas?

Puedes creer que si lo intentas y no sale habrás perdido tu tiempo. Esto es falso: son los que están dispuestos a equivocarse más veces los que más lejos llegan.

Quizás pienses que lo que pones en riesgo es tu dinero. Bien, hoy en día existen múltiples posibilidades de emprender con una inversión muy pequeña. Pero incluso una quiebra puede ser un impulso. Yo misma empecé mi negocio a raíz de una quiebra familiar. Si aquello no hubiera ocurrido yo no hubiera buscado opciones, como les pasó a los protagonistas de esta conocida fábula:

Un maestro y su discípulo peregrinaban cuando llegaron a un pueblecito de chabolas destartaladas. Pararon a un hombre andrajoso y le preguntaron:

—Dinos, ¿de qué vivís en este pueblo?

—¿Veis aquella vaquita? Pues es nuestro único sustento. Nos ocupamos de que no le falte de nada porque vivimos de la leche que nos da.

Por la noche, el maestro le dijo al discípulo:

—Sal ahora mismo, coge la vaca y empújala por el barranco.

Con todo el dolor de su corazón, el discípulo lo hizo. Luego se marcharon sin decir nada. Años después el discípulo volvió al pueblo atormentado por el arrepentimiento. Su sorpresa fue mayúscula cuando vio tanta bonanza: las casas se habían reconstruido, las calles estaban asfaltadas y había coches y gente elegante.

—Disculpe, señor, ¿podría decirme qué ha ocurrido? Vine hace años cuando todo el pueblo se alimentaba de una sola vaca.

—¡Hombre, la vaca! Pues una noche la encontramos al fondo del barranco y creímos que era el fin. Teníamos que hacer algo, no había elección. Vendimos su carne y compramos gallinas. Con el dinero de los huevos compramos cerdos y luego unos bueyes para arar la tierra. Gracias a la muerte de la vaca ahora somos uno de los pueblos más ricos de la comarca.

Si no lo estás intentando por miedo al fracaso estás fracasando de entrada, provocando exactamente lo que te atemoriza. El miedo al fracaso solo es miedo a lo desconocido. Las crisis, como la del COVID-19, nos obligan a reinventarnos. No nos queda otro remedio que hacer algo y ver oportunidades en la desdicha.

29. La regla de la página dividida

Me frustra que las cosas no salgan como yo quiero y pensar que no lo he hecho todo lo bien que debiera, pero me frustra más abandonar. De todas formas, la tentación de autocompadecerse y no sentirse lo suficientemente buena es grande. Por eso establecí la regla de la página dividida.

Si no estoy completamente satisfecha con lo que he hecho, tomo una hoja de papel y la divido en dos. A un lado escribo todo lo que creo que hice bien, aquello que me gustaría seguir reproduciendo en un futuro. Me felicito por ello y me doy una palmadita en la espalda.

Al otro lado anoto lo que habría hecho de forma diferente. Lo llamo la lista de «cosas que mejorar la próxima vez». Así, en lugar de rendirme, deseo que llegue la próxima vez, ya que quiero demostrarme a mí misma que puedo hacerlo mejor. Al hacerlo mis errores no caen en saco roto. En cuanto lo escribo me tranquilizo y logro salir del bucle de lo que tendría que haber hecho y no hice, o de lo que tendría que haber dicho y no dije. Ya está. Ahora esta parte de la hoja es mi mejor maestra para no detenerme.

El objetivo de la simple regla de la página dividida es celebrar y aprender sin pecar de un exceso de confianza ni de perfeccionismo. De este modo siempre podrás avanzar.

PLANTILLA DE LA PÁGINA DIVIDIDA

La página dividida es una herramienta perfecta para avanzar sin frustración, aprendiendo y mejorando a cada paso. ¡Porque de eso se trata!

Quiero regalártela para que puedas imprimirla todas las veces que desees. Anotar lo que has hecho bien y lo que quieres mejorar la próxima vez te ayudará a avanzar para que la jefa seas tú.

Escanea este código QR para descargarla.

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30. Miedo al no

Cuanto más gana un vendedor o un empresario, más veces le han dicho que no. Por eso, si estás dispuesta a escuchar muchos noes de los demás podrás darte muchos síes a ti misma.

Los noes nos aterrorizan porque los interpretamos como un rechazo a nuestra persona. Una N y una O no son un rechazo hacia ti, son solo una negativa al servicio o producto que ofreces. Cuando sacas un paquete de chicles, ofreces uno a las personas que están contigo por cortesía. Unas dicen que sí y otras que no, pero a pesar de los noes, podrían ofenderse si se no se lo ofrecieras. Pregunta y permite que sean los demás los que decidan. Cuando alguien se ofenda porque no le ofreciste algo puede que pases más vergüenza de la que pasarás preguntando.

«Es que la gente no quiere lo que ofrezco, es que mi ciudad no está preparada para mi concepto de negocio». Te ha picado el bicho de la enfermedad de la "esquesitis". ¿Recuerdas? No es verdad que la gente no quiera, a menudo la gente son tan solo tres o cuatro personas a las que has preguntado sin mucha confianza en lo que decías. Número uno, eso no es gente, eso son tres personas. Número dos, si no saben lo que ofreces y cómo va a beneficiarles, ¿cómo lo van a querer? Y número tres, si te ven dudar a ti, que se supone que lo vendes, ¿cómo no van a dudar ellas?

Los noes también nos aterrorizan porque al escucharlos creemos que estamos haciendo algo malo. Míralo así: para hacer negocios tendrás que hacer algo en lo que creas tanto que lo recomendarías aunque no ganaras ni un céntimo, pero eso no significa que esté mal que ganes dinero con ello. Pondrás tu pasión, invertirás horas, tratarás a tus clientes como amigos y les darás más de lo que se espera de ti con el objetivo de ayudarles. Si lo tienes claro, los noes no te afectarán.

El director de mi instituto solía contarnos esto:

Un hombre va al mecánico porque el motor no arranca. El mecánico abre el capó, hace algunas pruebas y, finalmente, aprieta un tornillo. El coche arranca. «Son cien euros», dice. «¿Cien euros por apretar un tornillo?», contesta el cliente. «No, el precio por apretar el tornillo es de un euro, los otros noventa y nueve son por saber qué tornillo era».

Te mereces el dinero que ganes. Si los amigos te piden descuento, deberían ir a trabajar por amor al arte. Un NO comporta una pérdida por parte de la persona con la que querías hacer un trato, pero no para ti, porque tú seguirás preguntando. Llegarás a tu objetivo con o sin la persona que dijo que NO y todos los que digan que SÍ saldrán ganando.

31. Miedo a no ser capaz

Piensa en todo lo que has hecho en tu vida ¿Tenías experiencia la primera vez? ¿Te sentías preparada antes de empezar? ¿Te arrepientes de haberlo intentado? Ocurriera lo que ocurriera, valió la pena. Eres lo que eres por las cosas que has hecho, no por las que no has hecho.

Si vas a empezar algo nuevo es normal que sientas miedo, pero también un vértigo emocionante en el estómago, y esa emoción es la que cuenta. Te estás retando a ti misma, a punto de deslizarte por la bajada de una montaña rusa que te atemoriza y te encanta a partes iguales. ¿Preferirías no subirte?

Si yo quisiera ser enfermera como tú, peluquera como tú, maestra como tú, directiva como tú, ¿estaría lista mañana mismo para hacerlo como tú? Claro que no. Pero si tú me enseñas, si yo te escucho, aprendo y practico, ¿podría llegar a hacerlo? La respuesta es sí.

Solo necesitas tres ingredientes para lograrlo: desearlo con todas tus fuerzas, formarte adecuadamente y darte tiempo. No puedes insertarte un microchip para saberlo todo desde el primer día, no puedes saltarte el proceso que lleva al éxito porque es el proceso lo que te lleva al éxito. Nadie nace ni muere sabiéndolo todo. Es mejor intentarlo y que no salga a la primera que no intentarlo. Cada intento te acercará más a tu meta.

Tendemos a compararnos con los demás y por eso no nos sentimos capaces. Compite solo contra ti misma, procura ser hoy un poco mejor de lo que eras ayer. Esta perspectiva hará que disfrutes del talento de los demás y aprendas de ellos. Serás como una niña concursando en Masterchef o La Voz Júnior . Lo natural es querer el éxito de todos, incluido el tuyo propio. Cuando dejas de creer que tu éxito depende del fracaso de los demás, empiezas a mirar el mundo con los ojos de un niño y ya no te planteas rendirte por miedo a no ser capaz. Quieres algo y vas a por ello porque lo disfrutas: has eliminado a tu jueza interior.

32. Miedo a las emociones

Existe un miedo especialmente delicado para nosotras: las mujeres sentimos miedo de nuestras emociones y del precio que deberemos pagar por ellas. Somos seres emocionales y, además, nuestro ciclo hormonal, que es hermoso y nos hace únicas, afecta nuestro estado de ánimo. No tienes por qué esconderlo ni negarlo, es un hecho y no es nada malo. No estás en desventaja por esta razón ni eres menos que un hombre por ello.

Tuve mi primera regla con once años. Me llevaron al médico varias veces buscando una explicación a mis desajustes: me ponía a llorar de repente y tenía que abandonar la escuela. No lloraba porque estuviera triste, lloraba porque no entendía lo que me pasaba. Solo sabía que estaba relacionado con la regla y llegué a maldecir haber nacido mujer.

He hablado con mujeres de mi generación y más jóvenes que tuvieron que escuchar cosas como: «Ve con cuidado, que ahora ya puedes quedarte embarazada». Cuántas veces nos hemos sentido tristes y en lugar de consolarnos nos han dicho con retintín: «¿Qué? Estás con la regla, ¿no?». Por eso cuando nos encontramos mal solemos esconderlo, nos callamos y punto. Y en ese callarnos alimentamos inseguridades y enfermamos. El síndrome premenstrual está más que demostrado actualmente, pero lo seguimos rechazando. Debemos estar listas, detectarlo, aceptarlo y vivirlo con tranquilidad, teniendo la certeza de que no todo es negro de repente.

Algunas mujeres me han contado que tienen miedo de tomar malas decisiones profesionales cuando les ocurre, pero cuando les pregunto si recuerdan haber tomado alguna mala decisión por culpa de la regla, la mayoría no recuerda ninguna. Por lo menos, no sienten haber cometido más errores de los que puede cometer un hombre en un ataque de ira o impulsividad. Somos seres evolucionados y eso significa reconocer, aceptar y gestionar nuestros instintos pidiendo ayuda si la necesitamos. La mayoría de las mujeres reclamamos más comprensión, pero no la conseguiremos hasta que mostremos hacia nosotras el mismo cariño que esperamos de los demás.

En la gestión de emociones he aprendido que la mejor acción en un momento de inestabilidad es la no acción. Pero también he descubierto que mis sentidos se amplifican, lo cual me permite ser más empática, reflexionar, valorar la situación, aprender de ella y tomar decisiones acertadas siempre que no lo haga de forma precipitada.

De hecho, la empatía fue un factor clave en la gestión de mi negocio cuando comenzó la pandemia del COVID-19. Las reuniones con mi equipo eran espacios donde cada uno podía expresar cómo se sentía. Eliminé las presentaciones y los gráficos, reforcé la empatía y la comprensión y escuché sin juzgar. Me enfoqué en hacer sentir valiosas a las personas y por eso me creyeron cuando les dije que el mundo las necesitaba más que nunca. Entre otras cosas, llamamos a nuestras clientas solo para saber cómo estaban. Estas llamadas reforzaron los vínculos y nos permitieron descubrir cómo podíamos ayudarlas.

Nuestra sensibilidad y experiencia emocional nos permiten entender mucho mejor el lenguaje corporal o el mensaje escondido en el tono de voz. Leemos entre líneas, percibimos las señales, podemos anticiparnos a los hechos y conectar emocionalmente con alguien. Y esto, señoras mías, en una ventaja competitiva maravillosa. No hay razón para esconderla.

33. Una y otra vez

Soy licenciada en guitarra clásica y aprendí a fuego que tocar es dominar una sucesión de pequeños movimientos muy precisos que solo se logran con la repetición. Lo mismo ocurre con infinidad de disciplinas como la danza, la gimnasia, los idiomas y, por supuesto, los negocios.

En medio de mi carrera musical, harta de temblores y palpitaciones, le pregunté a mi profesora cuándo dejaría de sentir nervios en el escenario. Ella me contestó: «Solo conozco un secreto: hacerlo muchas veces». Tenía razón. Un día el miedo desaparece y los nervios se mitigan. Lo que parecía difícil se vuelve tan natural como charlar con unos amigos en la barra de un bar.

Una pequeña dosis de tensión siempre será necesaria para dar lo mejor y no caer en el exceso de confianza, pero te ahorrarás el dolor de barriga, la dificultad para dormir o la falta de apetito. Ahora bien, deberás pasar por todo esto las veces que haga falta para dejar de sentirlo, para explorar tus recursos y descubrir tus habilidades.

Repite, repite y repite y apláudete por cada pequeño logro como si estuvieras aplaudiendo a la niña que vive en ti. Con ella serás más benevolente. Y entonces la convertirás en una mujer capaz de comerse el mundo.

CAPÍTULO 4: 

DILE AL MUNDO LO QUE QUIERES

34. Deja de esperar a que alguien lea tus pensamientos

¿Cómo van a darte una oportunidad si nadie sabe lo que quieres? Puedes pasar años y siglos esperando a que alguien lo adivine.

Cuando era adolescente me encantaba leer una columna del periódico comarcal. La escribía una mujer. Sus palabras me inspiraban y deseaba ser como ella.

A los dieciséis años le dije a mi madre que quería escribir en el periódico:

—Mamá, ¿qué debo hacer para conseguirlo? –le pregunté.

—Bueno, creo que lo mejor es que se lo preguntes al director –me dijo ella.

Me presenté en las oficinas. La escalera era antigua y oscura. En el tiempo que tardé en decidirme a entrar, la luz se encendió y se apagó varias veces. Estaba muerta de miedo. Le dije a la recepcionista que quería hablar con el director. Supongo que a todo el mundo le picó la curiosidad. ¿Qué hacía una chica tan joven preguntando por él? Entré en su despacho, me senté y le dije que quería escribir una columna semanal de opinión. Me dijo que sí, que me iba a poner a prueba, pero que iba a publicar mi edad: «Como comprenderás, la gente debe saber que la que escribe es una chica de dieciséis años». Mi edad solo apareció en un par de publicaciones, después el periódico lo consideró innecesario. Estuve publicando durante diez años y forjé un ávido grupo de lectores que esperaban mi columna. Aquel día en las oficinas dije lo que quería y obtuve un sí.

Cuando trabajaba a tiempo parcial como maestra de guitarra en una escuela de música convocaron dos plazas fijas, una para la profesora de piano y otra para la de violín. Un tiempo después la directora de la escuela entró en mi aula para traerme unos documentos. Cuando ya se iba le dije: «Me encantaría que se creara una convocatoria para la plaza de profesora de guitarra». La convocaron ese mismo año y la gané. Fue el mismo año en el que arreglé los papeles de los negocios de mi padre, me convertí en emprendedora compaginándolo con la escuela, terminé mi carrera y me casé.

Cuando empieces cosas nuevas, cuando te lances, todas tus versiones se potenciarán entre ellas. Estamos hechos para brillar, dile al mundo lo que quieres.

35. El mundo no te debe nada, tú se lo debes al mundo

Imagina que llega Independence Day , como en la película. Vuelan naves alienígenas y la humanidad está en peligro, se acerca el fin del mundo. ¡Qué bien! Ya no tendrás que acabar el proyecto, aprobar el examen, sacarte las oposiciones ni pagar la hipoteca. Estupendo, ¿verdad? Pues no, no creo que sea eso lo que hayas pensado.

Los que han estado al borde de la muerte dicen que morir, más que miedo, da mucha pena. Pena por no poder ver nunca más la sonrisa de tus hijos, el mar o un atardecer. Si se acaba lo malo se acaba lo bueno, ese es el asunto, una cosa va con la otra. El mundo no te debe nada. Cuando naciste recibiste el regalo de la vida y eres tú quien le debe al mundo aprovechar ese regalo.

En lugar de esperar a que otros decidan lo que vales, ¿por qué no ir a por el dinero que mereces? En lugar de esperar a que te salven, ¿por qué no crear y aprovechar las oportunidades para salvarte a ti misma?

Cuentan que un hombre se estaba ahogando en el mar. Era muy creyente y estaba convencido de que Dios le salvaría. Pasó un barco y los tripulantes le tendieron una cuerda, pero el hombre no quiso cogerla. «¡Sé que Dios me salvará!», gritó. Pasó otro barco y le lanzaron un bote, pero él no quiso subir. «Mi fe es inquebrantable. ¡Dios me salvará!», volvió a decir. Cuando ya estaba al límite de sus fuerzas pasó el último barco y tampoco aceptó la ayuda, así que el hombre murió. Cuando llegó al cielo le dijo a Dios: «Dios, confié plenamente en ti. ¿Por qué no hiciste nada?». A lo que Dios contestó: «¿Que no hice nada, hijo mío? ¡Te envié tres barcos!»

La vida te ofrece todo lo que necesitas. Súbete al barco.

36. Es lo que piensas

Con las primeras ganancias de mi negocio me compré un bolígrafo Montblanc que me costó tres cuartas partes de lo que había ganado. No fue ningún capricho, me lo compré para conseguir buenos tratos porque a la gente le gusta firmar con categoría. El subconsciente cree que si posees un Montblanc se puede confiar en ti porque eres una persona exitosa, y que un acuerdo firmado con un buen bolígrafo nunca puede salir mal. Invertí en el Montblanc para ayudar a mi mente a creer que las cosas irían bien, que yo merecía el bolígrafo de los que están en las altas esferas. Todavía lo conservo y los negocios que se hacen conmigo se firman con él.

En aquella época, uno de mis mayores sueños era viajar al concierto de año nuevo de Viena. Desde pequeña me levantaba pronto para verlo en la televisión. Me sentaba en el suelo frente a la pantalla y mi padre me decía que un día estaría allí. Aunque mi negocio todavía no era tan próspero como para poder permitírmelo, fui a la agencia y pregunté: costaba lo mismo que mi sueldo de seis meses en la escuela de música. Le dije al agente que volvería para contratarlo. Al salir, mi sueño estaba más cerca que nunca porque había dado el primer paso: conocer el precio y creerme merecedora de preguntarlo. En definitiva, hacer como si ya pudiera permitírmelo para ir a por él. Cuando volví un año más tarde ya ganaba aquella cifra en quince días.

Viajé con mi marido a Viena y en ese viaje conocí a gente maravillosa, entre otros al fundador de una importante distribuidora cinematográfica, a la compositora de una de las canciones más famosas de los setenta y a un alto directivo de una multinacional de seguros. Aprendí muchísimo de ellos, de su visión, de su talento y de su humildad. La gente que ha trabajado por el éxito suele ser humilde porque sabe lo que cuesta.

Pero sobre todo ratifiqué que las acciones y las palabras de las personas de éxito están guiadas por pensamientos de éxito. Para ellas, el triunfo es lo natural porque son responsables consigo mismas y están comprometidas con sus sueños. Por eso no dudan y por eso piensan de la forma correcta. Todos los que estábamos en aquel viaje de ensueño habíamos recorrido el camino que había de llevarnos a poderlo vivir. Compré mi Montblanc con el firme pensamiento de tener un negocio millonario y fui a la agencia de viajes para saber por cuánto debía trabajar.

Si quieres saber por qué alguien tiene éxito, no le preguntes lo que hace o lo que dice, pregúntale qué es lo que piensa mientras lo hace o mientras lo dice.

37. Si no te haces ver, nadie sabrá que existes

En la película El amor tiene dos caras , Barbra Streisand interpreta a una profesora universitaria llena de inseguridades que se esconde bajo gruesos jerséis de lana, gafas enormes y un pelo encrespado. Ella es la lista, y su hermana, la guapa. Lauren Bacall interpreta a la madre.

En el transcurso de una fiesta el personaje de Barbra le pregunta al de Lauren: «Mamá, cuéntame cómo era cuando eras joven, entrabas en una sala y todo el mundo se giraba para mirarte». Existen secuencias cinematográficas cargadas de fuerza y la respuesta de Lauren es una de ellas. Con la mirada en el recuerdo y aspirando cada palabra Lauren contesta: «Era absolutamente maravilloso».

Hay mujeres que no visten lo que les gustaría por miedo a llamar la atención, que no se maquillan cada día porque el resto no lo hace y que no usan tacones para no hacer ruido al andar. Si no te haces ver ahora, ¿cuándo lo harás?

No juegues al escondite. Eres hermosa por dentro y por fuera y, si no lo muestras, nadie lo sabrá. Comparte tu belleza con el mundo, las cosas bellas están para admirarlas. Viste como quieras, calza lo que quieras, maquíllate y péinate para gustarte a ti misma, disfruta de ser quien eres. Una mujer que se cuida le dice al mundo que se ama. Una que taconea le dice al resto que está pasando por ahí, lista para hacerse escuchar. Participa, pregunta y haz oír tu voz.

Cuando una mujer no se esconde, el mundo sabe que existe y cuenta con ella.

38. Pigmalión ya lo sabía

Encontramos la felicidad donde la dejamos, pero debemos recorrer el camino para darnos cuenta de que estaba en el punto de partida.

¿Recuerdas lo que decías cuando eras pequeña y te preguntaban lo que ibas a ser de mayor? Yo quise ser tenista, dibujante y sevillana (¡sí, sevillana!). ¿Acaso en algún momento dudaste de tus capacidades para conseguirlo? ¿No te decían todos que lo ibas a conseguir y tus familiares aplaudían mientras sonreían por lo ocurrente que era la niña?

Un día dejaron de hacerlo y tú dejaste de compartir tus sueños. Te convencieron de que los adultos con ilusiones eran unos ilusos. Pues bien, hoy vas a volver a compartirlos porque es la gente con ilusión como tú la que mueve el mundo, pero siendo selectiva. Comparte tus metas solo con los que te apoyan incondicionalmente. Con esa amiga que cree en ti a pies juntillas o con tu madre, que sigue pensando que tú podrías llegar a la NASA. Todos tenemos a alguien así.

Si no lo tienes, busca a un mentor que haya logrado lo que tú deseas lograr. Las personas que han conseguido lo que tú quieres se sentirán honradas de que cuentes con ellas. Cuando te miren se verán a sí mismas cuando empezaron y por eso querrán ayudarte.

Compartir tus metas es como decir que quieres dejar de fumar: los demás se aliarán con tu objetivo. Te quitarán el cigarrillo si enciendes uno y te impedirán comprar tabaco. Si no se lo dices a nadie será más fácil sucumbir.

Cuando trabajaba en una de mis primeras metas empresariales, estaba cenando con unas compañeras cuando apareció una conocida común. Ellas le contaron emocionadas nuestro proyecto. Torciendo el gesto, la chica espetó:

—¿Y vosotras creéis que vais a conseguir algo así?

Yo no articulé palabra porque era un saco de dudas.

—¡Por supuesto que sí! —contestaron ellas-.

Me dije a mí misma que íbamos a lograrlo, aunque solo fuera por la fe que mis compañeras tenían en mí. Y lo logramos.

El negocio alcanzó buenas producciones enseguida. Pero había una cifra que me parecía inalcanzable: los cincuenta mil euros en ventas en un solo mes. Un día entré al despacho de mi marido y le pregunté:

—¿Tú crees que podemos vender cincuenta mil este mes?

Me miró y solo dijo:

—Claro.

Vendimos cuarenta y cinco mil. Al mes siguiente sobrepasamos los cincuenta.

Según el efecto Pigmalión, lo que los demás creen de nosotros tiene un efecto tan poderoso que llega a ser una profecía autocumplida. El efecto Pigmalión se refiere a la potencial influencia que ejerce la creencia de una persona en el rendimiento de otra. Debe su nombre al mito griego de Pigmalión, un escultor que tanto se enamoró de una estatua que había tallado, que ésta acabó cobrando vida

Lo que los demás esperen o crean de nosotros tiene tanto poder que determina lo que sucederá. Comparte tus metas con quien pueda causar ese efecto en ti. Al resto, apúntalos en la lista de la gente que irás a saludar cuando ya lo hayas logrado.

39. Escríbelo y haz que suceda

Cuando apuntamos algo en una lista es más probable que lo hagamos, por eso tenemos agendas y por eso se apuntan los deberes.

¿Qué tal si te atreves a apuntar tus sueños? Coge un bolígrafo y una hoja de papel y no juzgues tus metas, simplemente enuméralas como si tuvieras delante al genio de la lámpara y no hubiera límite de deseos. Hacer este ejercicio liberará a tu gigante interior porque te darás cuenta de lo que realmente quieres en tu vida.

Después pon la hoja en un lugar que puedas releer a menudo, ya que al leerlo se fijará en tu mente y acabarás por creértelo. Puedes poner tus metas en la billetera, el espejo del cuarto de baño, la mesilla de noche o la nevera. Si los miembros de tu familia son de los que te apoyan incondicionalmente, asegúrate de que las vean.

A mí me encantan las libretas de sueños, repletas de todo lo que quiero hacer. A la primera que hice le pegué una tira cómica de Mafalda en la portada en la que Miguelito le dice: «Qué seré yo cuando sea mayor no lo sé, lo que sí sé es que no seré uno más del montón. ¡Eso sé!». Toda una declaración de intenciones.

Experimenta el placer de ponerle una marca a cada meta alcanzada o decorar esa página con fotos de tu sueño cumplido. Haz que tus metas se refuercen entre ellas. Yo escribo qué metas profesionales me llevarán a mis metas personales y familiares y viceversa.

A principios de año hago mi cartel de objetivos. Anoto qué significará conseguirlos, con quién lo celebraré y cuál es el plan de acción. Coloco el cartel en frente de mí en el escritorio para verlo permanentemente. A mediados de año reviso el progreso y hago los ajustes necesarios. Algunas veces, todo va según lo previsto e incluso mejor. Otras, me toca apretar la marcha o aceptar que voy a tardar más de lo que pensaba, pero nunca renuncio a una meta. Confío en el proceso y me concentro en sentir la emoción de una meta que está por lograr.

Tener un propósito le da sentido a la vida. Cuando sabes lo que quieres, haces todo lo que te acerca a tu meta y dejas de hacer lo que te aleja de ella, sabes qué decisiones tomar y por qué. Esta coherencia contigo misma te llena de confianza. Juega a ser tu propio genio de la lámpara mágica y diviértete escribiendo tus sueños más osados. Escríbelos y harás que se cumplan.

40. Imaginación al poder

Einstein decía que la imaginación es más grande que el conocimiento y que si puedes imaginarlo puedes lograrlo.

Antes de decorar una habitación imaginamos cómo la queremos. Después, nos ponemos en marcha para conseguir que sea lo más similar posible a esa visión. Lo mismo sucede cuando organizamos una fiesta o un viaje. Imagínalo con el mayor detalle y estarás mucho más cerca de conseguir lo que quieres que pase. Un paso sencillo para algo tan grande, ¿verdad?

Cuando era guitarrista aprendí a estudiar tocando con la imaginación. Cantaba en una orquesta, estaba en segundo de bachillerato, trabajaba como maestra y el tiempo no me sobraba. Los músicos pasan muchas horas en la carretera y, de este modo, podía estudiar aunque no pudiera tocar. Esta técnica también se usa en la competición deportiva. La mente guía el cuerpo, por eso si imaginas algo vívidamente tu cerebro cree que de verdad está pasando.

Si repasas mentalmente los acontecimientos antes de que sucedan es más probable que se desarrollen como tú quieres. Se trata de una forma consciente de predecir el futuro. Además, podrás prepararte para todos los escenarios posibles.

Prepara tu mente para ganar: imagina los comentarios positivos de tus colegas después de una presentación, los aplausos del público al final de tu actuación, imagina a tu cliente diciendo que sí, imagínate recogiendo el primer premio. Ahora visualiza hacia atrás todas las acciones que te han llevado hasta allí y empieza.

CAPÍTULO 5: 

TRABAJA LO MÍNIMO   PARA GANAR LO MÁXIMO

41. Hay tiempo para todo

La anticuada idea de que hay que vivir de un sueldo fijo es una de las razones por las que las mujeres no emprenden. A las jóvenes con mente emprendedora, los padres conservadores o temerosos les aconsejan trabajar primero para otros con la excusa de adquirir experiencia. Las engañan haciéndoles creer que no renuncian al emprendimiento, simplemente lo posponen.

Entonces llegan las hipotecas y las cargas familiares. Ellas conservan el sueño de emprender para ganar más, tener libertad, hacer lo que les gusta y romper los techos de cristal, pero se convencen de que no pueden porque no disponen de recursos ni de tiempo. Es la pescadilla que se muerde la cola.

Sin embargo, esas son las razones para lanzarse: generar tiempo y recursos. Si te asusta dejar de tener un sueldo fijo, arranca tu negocio mientras todavía estés trabajando para alguien. Si lo que te preocupa es la financiación, busca opciones que no requieran una gran inversión: hoy en día las hay, y muchas.

La pregunta es: ¿has analizado exactamente cuánto tiempo y dinero necesitarás para llevar a cabo tu proyecto? Saca cuentas y deja de usar el tiempo y el dinero como excusa si todavía no sabes cuánto vas a necesitar de cada. Además, puedes hacerlo en un año, en dos, en tres o en diez. Mejor hacerlo en más tiempo que no hacerlo, ¿no?

Mi primer coche de empresa era un pequeño utilitario. Mis ventas aumentaron y con ello, el coche al que podía optar, pero yo estaba convencida de que un coche de alta gama no cabría en mi reducida plaza de garaje. Hasta que un día tomé las medidas. Vi que cabía y me lancé a por él. Toma las medidas. Cuando sepas las tareas que deberás realizar sabrás cuánto tiempo necesitarás para hacerlas.

Si quieres hacer algo, ponlo en tu agenda. Verás lo que puedes dejar de hacer para dar cabida a tus sueños y de dónde puedes rascar algo más de tiempo. También será clave que dediques un rato a planificar la semana. Tienes que saber exactamente de qué huecos dispones o qué reubicar para ganarle la batalla al tiempo, y anotarlo para descargar tu mente. Puede que durante unos meses duermas algo menos, no voy a negártelo. En mi caso, necesito dormir siete horas para estar despejada. Si acostumbro mi cuerpo puedo llegar a funcionar con seis. Ahora duermo ocho, pero puedo ganarle horas al sueño cuando lo necesito.Ojo con los ladrones de tiempo como la televisión, WhatsApp y las redes sociales. En primer lugar, elige lo que ves en la tele y decide durante cuánto tiempo. Procura que sea en versión original y aprende idiomas. En segundo lugar, empieza a poner tu móvil en modo avión cuando no quieras recibir notificaciones ni llamadas, ya verás cómo después contestarás en quince minutos lo que antes te llevaba todo el día. Contesta con audios cortos, es más rápido. Por último, crea una estrategia para las redes sociales y, una vez hechas las publicaciones e interacciones correspondientes, huye del scroll como de la peste.

Haz un listado de las tareas que podrían hacer otros miembros de tu familia y delega. Cuando era pequeña me sentía muy importante si mis padres me pedían que les ayudara, me gustaba aprender y colaborar. Este puede ser un proyecto de equipo en el que todo el mundo gane. Haz que se vea divertido estableciendo un sistema de puntos para los niños, por ejemplo. Enséñales a respetar el tiempo en el que estés construyendo un futuro mejor para todos y hazles saber cómo les va a beneficiar. Respecto a las comidas, cocinad cosas fáciles y haced la compra online. He descubierto que, cuanto más saludable es lo que como, menos trabajo requiere. Si no puedes ser productiva en cuanto tus hijos se levantan, levántate antes que ellos. Tendrás la sensación de tener días de más de veinticuatro horas.

Usa tus tiempos muertos, que son aquellos en los que tu cuerpo está ocupado, pero tu mente está libre. En mi caso, uso los desplazamientos en transporte o andando para contestar mensajes o realizar llamadas y esto me ahorra muchas horas de oficina. También aprendo idiomas escuchando podcasts mientras hago deporte o me arreglo por las mañanas, eso me da alrededor de noventa minutos de estudio diario sin necesidad de invertir tiempo extra.

No descartes ninguna franja horaria. Cuando compaginaba trabajo y negocio quedaba con algunos clientes a las siete de la mañana con la excusa de invitarles a desayunar antes de entrar al trabajo. A mediodía, comía un bocadillo en el coche y como terminaba de trabajar a las nueve de la noche y tenía media hora de camino a casa, realizaba media hora de llamadas antes de arrancar el motor para no llamar tan tarde a mis clientes. También trabajé en domingo y en vacaciones. Gracias a todo esto ahora hago vacaciones cuando quiero, soy dueña de mi tiempo y tengo una vida de la que no necesito escapar.

42. El poder de las listas

Causa mucha tensión intentar retener toda la información en la mente sin anotarla. Si lo haces, te verás frustrada por los despistes o, peor todavía, puede que olvides ideas importantes sin ser consciente de ello.

Dado que las ideas pueden asaltarte en cualquier momento, anotarlas es atraparlas al vuelo y, cuando las transformes en acción, tus ideas valdrán dinero. Te aseguro que tienes más de las que crees, pero las pierdes porque no las anotas enseguida. Las ideas son como los objetos perdidos, aparecen cuando no las estabas buscando. Cuando el consciente calla, el subconsciente habla y juega sus mejores cartas.

Por eso yo tengo un bloc de notas y un bolígrafo en estos lugares:

En el mueble del comedor, para las ideas que aparecen viendo la televisión o comiendo.

En la mesilla de noche, para las ideas que no te dejan dormir. Si no las anotas, intentar recordarlas te provocará insomnio.

En el tocador. Mirarte al espejo es como conversar contigo misma y por eso aparecen las ideas.

En la ducha. ¿Sabías que existen Aqua Notes ? Se trata de notas impermeables con un lápiz especial. Hasta que las descubrí, las ideas en la ducha eran una auténtica tortura, ya que me pasaba el rato intentando recordarlas.

Las notas me relajan y me permiten ser muy productiva. De hecho, este es el sistema que usé para recopilar las ideas que estoy compartiendo contigo en este libro.

Apilo todas mis notas es el escritorio, al lado del ordenador. Entonces anoto directamente las ideas en forma de tareas en mi agenda de Google, y así me aseguro de llevarlas a la acción. Si son ideas para meditar, las dejo reposar en la nota de papel. Una vez decido qué hacer con una idea en reposo, o bien la anoto en mi agenda, o bien la desecho o la pongo en un cajón de sastre por si puede ser útil más adelante.

No prejuzgues tus ideas, simplemente anótalas. Las ideas que no se juzgan generan nuevas ideas. Déjate llevar por el proceso, te convertirás en una persona mucho más creativa y disfrutarás a lo grande.

43. Pues ya que…

En mi primer viaje a Viena para acudir al concierto de año nuevo conocí a la directora de una importante compañía. Era una mujer culta y trabajadora que amaba la vida. Ella me dijo que seguía la filosofía del «pues ya que…»: pues ya que estamos, nos quedamos y disfrutamos.

Me dijo que hacía lo posible por convertir los viajes de trabajo en escapadas familiares, aprovechando el fin de semana anterior o posterior. Solía reservar entradas para un concierto, investigaba cuáles eran los restaurantes recomendados, los museos disponibles y los lugares de interés.

En mis primeros viajes de negocios me quedaba sola en el hotel, acababa pidiendo el servicio de habitaciones y trabajando más horas de la cuenta para no aburrirme. Ahora ya no lo hago. Cada viaje de trabajo lo convierto en viaje de placer. Antes no lo hacía porque creía que no podía hacerlo. Pensaba que no podía llevarme a mi familia, que alargar el viaje era demasiado caro y que tenía que enfocarme en trabajar. Pero desde que lo hago soy más productiva y disfruto tanto que doy lo mejor de mí.

Muchas personas establecen una línea divisoria entre su vida profesional y su vida personal. Yo he aprendido a mezclarlas de manera que no pasa nada si tengo que trabajar mientras disfruto porque puedo disfrutar mientras trabajo. Cuando entrelazas tus pasiones todos los días son como un soleado sábado de verano.

44. ¿Qué pasa con los imprevistos?

Estarás pensando: ¿y qué pasa con los imprevistos personales cuando eres emprendedora? Bueno, en el tiempo reservado a alcanzar tus objetivos, deberás manejar los imprevistos como los manejarías si trabajaras para otro, es decir, tendrás que solucionarlos fuera del horario establecido para conseguir tus metas, de lo contrario todo el mundo creerá que puede disponer de tu tiempo. Pon un horario y, salvo urgencias, no permitas que se descuadre. Aprende a decir NO. Simplemente no puedes. Piensa que, si logras ser muy productiva, trabajarás menos y ganarás más. Eso significará tener mayor flexibilidad para poder solucionar los imprevistos.

Hace algunos años la casa de mi madre sufrió daños estructurales graves, que ponían en peligro los edificios colindantes. Eran necesarias muchísimas gestiones para arreglar la situación. Decidí que tenía que lograr mis objetivos profesionales en tres días para poder dedicar el resto del mes a ayudarla. No usé lo sucedido como justificación para renunciar a mis metas porque es mi negocio el que me permite estar al lado de mi familia cuando mi familia me necesita, así que cuido de los dos. Puse foco, eso es todo: la luz del sol no puede encender una hoguera, pero sí puede hacerlo si se focaliza a través de una lente. Es asombroso lo productiva que puedes llegar a ser cuando no tienes más remedio. Pregúntate: «Lo que estoy haciendo, ¿me acerca o me aleja de mis objetivos?». Síguelo haciendo solo si te acerca a ellos. «Lo que estoy haciendo, ¿es suficiente teniendo en cuenta el retorno que obtengo?». Si es suficiente, ¡para! Si das más de lo que recibes te sentirás frustrada y acabarás por hacerte la víctima.

Aprende a reubicar las actividades, lo único importante es que se hagan. Ve encajándolas como si fueran las piezas de un puzle, moviéndolas las veces que sea necesario. Cada vez te resultará más sencillo. Las tareas se expanden en el tiempo, así que si les adjudicas una hora eso es lo que tardarás en hacerlas. Si les adjudicas treinta minutos, solo necesitarás treinta minutos.

Existe la creencia de que hay que trabajar cuarenta horas semanales, independientemente de lo productivas que sean. No es así. Yo me di cuenta de que podía agrupar las tareas de un mes en dos semanas, las de cinco días en dos y las de ocho horas, en tres. Pruébalo y sorpréndete de la cantidad de tiempo libre que puedes generar.

La ley de Pareto habla del 80-20. Dice, por ejemplo, que el 20 % de tus clientes te dan el 80 % de tus ventas o que el 20 % de tus actividades te dan el 80 % de tus beneficios. Esto puede aplicarse prácticamente a todo. Así que trabaja solo con el 20 que te dé el 80. En una semana de 40 horas eso significa 8 de trabajo, liberando 36 horas de regalo para ti. ¿Para qué trabajar 36 horas por un 20 % de beneficios? Si eres capaz de detectar lo que de verdad te da rendimiento, tu tiempo libre no tendrá fin.

45. Para cuándo

¿Estudiaría un alumno sin fecha de examen? ¿Terminaría un mueble un carpintero sin fecha de entrega? Ya hemos visto que las tareas se expanden en el tiempo que tenemos para hacerlas. Si no decides cuándo quieres alcanzar tus objetivos, éstos van a dilatarse de por vida. Tanto, que puede que te los lleves al otro barrio.

¿Para cuándo quieres hablar un nuevo idioma?

¿Para cuándo quieres alcanzar una buena forma física?

¿Para cuándo quieres arreglarte la dentadura u operarte de la vista?

¿Para cuándo quieres ganar la cifra que te has propuesto?

¿Para cuándo quieres dar la entrada de la casa de tus sueños, reformar la que tienes, independizarte, construir tu piscina?

¿Para cuándo quieres entrar en una tienda sin límite de presupuesto?

¿Para cuándo quieres levantarte y darte cuenta de que vives como si te hubiera tocado la lotería?

Para establecer una fecha, puedes hacerla coincidir con algún acontecimiento importante de tu vida: un aniversario, un cumpleaños o cualquier otra efeméride que tenga sentido para ti. Ponla con tiempo suficiente para llevarlo a cabo, pero lo antes posible. Así te quedará el mayor tiempo por delante para disfrutar de lo que consigas.

46. Divide y vencerás

Ahora que ya sabes para cuándo, calcula el tiempo que tienes hasta la fecha que elegida. ¿Qué deberías hacer cada día para lograrlo? Por ejemplo, si tu meta es tener cien nuevos clientes en un año, deberías conseguir unos ocho nuevos clientes al mes, dos por semana.

Si necesitas 90.000 € para dar la entrada de la casa de tus sueños, en 3 años deberías ahorrar 30.000 al año o, lo que es lo mismo, 2.500 al mes. O puedes ahorrar 1.500 € al mes el primer año, 3.000 € el segundo y 4.500 € el tercero. El objetivo será hacer crecer tus negocios para que cada vez sean más rentables. Existen múltiples formas de expandirse si la razón es suficientemente poderosa: si sabes qué quieres y para cuándo lo quieres, buscarás el cómo.

Cuando conocí a mi marido yo tenía diecisiete años y él veinticuatro. Recién cumplidos los dieciocho, yo tenía claro que había encontrado al hombre de mi vida. Cuando tenía diecinueve firmamos la hipoteca de una casa por reformar. Muchos nos dijeron que estábamos locos, que aquella casa tenía pinta de estar a punto de derrumbarse. La compramos por una cantidad pequeña, aunque para dos chicos de nuestra edad era un enorme capital. En lugar de renunciar a la casa de nuestros sueños, buscamos de qué modo la podíamos tener.

Yendo en autobús a una clase de canto se nos ocurrió montar un dúo musical. Contamos cuántas actuaciones teníamos que hacer anualmente para conseguir el dinero y a qué precio deberíamos cobrarlas. Para conseguir actuaciones, hicimos una lista de salas de fiestas, restaurantes y representantes.

Mi primo nos sacó unas fotos, imprimimos folletos en cartulina y grabamos una maqueta casera. Nuestro elemento diferenciador era el repertorio a la carta, a gusto del cliente. Llamamos a todos los de la lista, fuimos a verlos y les contamos nuestro proyecto. Contactamos con algunas parejas y les ofrecimos audiciones en directo.

Las salas de fiestas y los representantes acostumbran a ofrecer más actuaciones a los músicos si éstos rebajan el precio, pero nosotros teníamos claro que íbamos a ganar lo mismo cobrando la mitad y trabajando el doble que cobrando el doble y trabajando la mitad. Yo estaba estudiando, los dos teníamos otros trabajos y no teníamos tiempo que perder. O nos valorábamos o no íbamos a conseguir nuestro objetivo. Si te valoras atraerás a los clientes adecuados, trabajarás la mitad y ganarás el doble. Logramos el dinero y, tras la reforma, nuestra casa multiplicó su valor de mercado por diez.

Tuvimos una carrera musical muy próspera y no paraban de llamarnos. Sin embargo, llegó un momento en el que ya teníamos la casa de nuestros sueños y queríamos concentrarnos en nuestros negocios. Cuando decidimos dejar de cantar, doblamos los precios. Queríamos dejarlo poco a poco y creímos que así la gente dejaría de contratarnos. Ocurrió justo lo contrario: se duplicaron las actuaciones. Corrió la voz de que cobrábamos lo que cobrábamos porque merecíamos la pena. Como lo hacíamos sin necesitarlo, el dinero empezó a llover. Cuando no te importa que te digan que no, los demás sienten tu éxito y quieren lo que ofreces. Dejamos nuestra carrera musical por todo lo alto para dedicarnos a otros proyectos que nos han llevado a crecer todavía más.

En lugar de quedarte con lo que tienes, piensa qué puedes hacer para lograr lo que quieres.

47. Un arco iris en tu agenda

¿Te gustaría crear el horario perfecto? Coge una hoja y dibuja las casillas de un horario o imprime uno de Google o similar. Coge también varios rotuladores para colorear. Empecemos.

Si quieres emprender y tienes otro trabajo, comienza bloqueando las horas que le dedicas. Yo las pintaba de color gris.

Ahora vas a pintar el tiempo que te carga de energía: tu tiempo personal y familiar. Yo lo pinto de verde esperanza y con él marco todo lo que no tenga que ver con el trabajo. Si quieres tener éxito deberás cuidar tu cuerpo, así que pinta el tiempo que dedicarás al deporte. Disfrutar de las aficiones hace que todo merezca la pena, por lo tanto, aparta tiempo para ellas. Ahora marca el tiempo del desayuno, la comida y la cena y marca también el de los desplazamientos. Reserva el tiempo de tu aseo personal, que es el rato que tardas desde que entras a la ducha hasta que estás lista. Marca el tiempo familiar y procura delegar todo lo que no aporte valor. Por ejemplo, ser la chófer de tus hijos no reforzará la relación, pero quizás sí lo haga merendar con ellos o arreglarlos por la mañana. Pinta con este mismo color el tiempo que elijas pasar con los tuyos. Reservar todo esto en tu agenda evitará el estrés que produce ir corriendo de acá para allá.

Mientras construyas la vida que sueñas puede que necesites reducir el color verde durante unos meses. Si es así, anota cuáles van a ser los beneficios de hacerlo. Si no estás dispuesta, nunca podrás disfrutar de la abundancia económica y la calidad de vida que mereces. Una vez hayas puesto el gris y el verde en tu agenda, podrás ver con claridad el tiempo de que dispones para emprender tu proyecto.

Yo uso colores diferentes para las actividades de mi negocio, según tengan que ver con clientes, equipo, eventos o tareas administrativas. Mientras lo compaginé con mi profesión como maestra, solo me dediqué a las tareas productivas, las que generasen ganancias suficientes como para poder dejar mi trabajo. Aparta tiempo para analizar cuáles son las tareas productivas. Para descubrirlas tendrás que equivocarte varias veces y trabajar más de la cuenta hasta que le pilles el truquillo. Se trata de mejorar un poco cada día para alcanzar los resultados disfrutando.

Una vez tengas el esqueleto de tu planificación en este horario ideal, ya puedes organizar tu agenda. Puede que adores el romanticismo de las agendas de papel, pero es mucho más eficaz usar programas como Google Calendar o similares. Podrás mover citas con facilidad, crear otras periódicas, colorearlas fácilmente y sincronizar las tareas en todos tus dispositivos.

Organizo mi agenda anual, mensual, semanal y diariamente. El penúltimo día del mes organizo el siguiente y el viernes organizo la próxima semana. Por último, suelo organizar el día a última hora de la jornada anterior: reviso la planificación y retoco lo que sea necesario. Esto me proporciona resultados y calidad de vida.

Cuando anoto algo nuevo me pregunto si debería repetirse cada año, cada mes, cada semana o cada día y creo citas periódicas si es necesario. Así es como he ido construyendo una agenda eficaz que prácticamente se organiza sola.

PLANTILLA PARA CREAR EL HORARIO PERFECTO

Ahora que ya sabes cómo organizar tu agenda de forma eficaz para que la jefa seas tú, escanea este código QR y descarga la plantilla para crear el horario que te llevará a alcanzar tus sueños.

Imprímela y realiza el ejercicio que te he propuesto en la página anterior para tomar acción cuanto antes.

Sígueme en Redes Sociales:

@olgajimenezmuntane

48. Quédate con lo que aporte

Seguramente te estás preguntando cómo discernir las actividades productivas de las que no lo son. Existe un método sencillo: si dejas de hacer una actividad no productiva, no se nota. Por ejemplo, si dejas de hacer scrolling en las redes sociales, esto no tendrá ninguna consecuencia (a no ser que seas community manager ).

Las actividades no productivas son más fáciles y atractivas porque no comportan tener que enfrentarse cara a cara con un no. Nos autoengañamos creyendo que estamos trabajando cuando en realidad no lo hacemos. En cambio, si dejas de hacer una actividad productiva, lo notarás y mucho. Cuando teníamos el dúo musical, dejar de visitar a potenciales clientes sí se hubiera notado. Dejar de realizar audiciones también.

Hay actividades productivas que generan ingresos inmediatos y otras que no. Cuando yo daba clases de guitarra, cobraba por clase, al momento. Crear contenido para un curso online de guitarra, por ejemplo, no me hubiera dado dinero inmediato, pero sí un rendimiento futuro. Si quieres automatizar tu negocio deberás invertir tiempo en crear contenido, atraer clientes, formarte y buscar las mejores plataformas. Al principio, compagina las actividades productivas no remuneradas de forma inmediata con las que sí lo estén. Deja las actividades no productivas para las noches, las vacaciones o los domingos y delega todas las que puedas.

Dejar de hacer actividades no productivas libera un tiempo precioso para actividades productivas. Suelta lastre. Si haces este ejercicio te sorprenderá el tiempo que tienes para conseguir tus sueños.

49. El poder de los cinco minutos

¿Cuántas veces has dejado de hacer algo porque creías que no tenías tiempo?

Si necesitas una hora para hacer algo, da lo mismo dedicarle cincuenta minutos seguidos que cinco minutos al día durante diez días.

Si cada día lees dos páginas, en un año habrás leído tres o cuatro libros.

Si cada día meditas durante cinco minutos, conseguirás más beneficios que si no lo haces. Algunas técnicas de mindfulness se hacen caminando por la calle o en la ducha.

Si te levantas y te pones una mascarilla en el pelo y otra en el rostro mientras esperas que se caliente el agua de la ducha, ya dispones de cinco minutos extra para mimarte.

Si ves un vídeo de cinco minutos de YouTube en otro idioma mientras recoges el desayuno, al final de un mes habrás escuchado ciento cincuenta minutos de una nueva lengua.

Si escuchas un audiolibro mientras haces la compra, imagina cuánto conocimiento puedes atesorar.

Si cada día llamas a dos personas para ofrecerles tus servicios, contactarás con sesenta personas al mes, setecientas veinte al año.

Prepara lo que necesites. Descarga los archivos en tu móvil, guarda tus contactos para llevarlos siempre encima, usa auriculares inalámbricos. Organízate para que sea fácil aprovechar el poder de los cinco minutos. Hasta las tareas más tediosas se convertirán en oportunidades de prosperar.

50. Ese molesto ruidito

Justificamos la adicción al móvil porque lo llevamos todo ahí: los contactos, la agenda, las aplicaciones, la lista de la compra, la radio, el vídeo y el despertador. Muchos de estos usos son beneficiosos, pero otros no.

Por ejemplo, si duermes con el móvil, además de un despertador, tendrás al enemigo público número uno en tu mesilla. Primero, porque corres el riesgo de recibir notificaciones nocturnas que afecten tu descanso y tu rendimiento. Segundo, porque puede que, antes de darle los buenos días a tu pareja, prefieras chequear los mensajes. Tercero, porque mirar el teléfono antes de dormir altera el sueño. Cuarto, porque puede que llegues tarde a una reunión contestando mensajes de WhatsApp. ¿Qué necesidad hay de acumular todo este estrés? Si no tienes despertador, ¡cómprate uno!

A las ocho de la tarde mi teléfono se queda en el despacho, que está en la planta baja. Si un ser querido tiene una emergencia me puede localizar en el teléfono de mi marido o en el fijo. Sí, soy de esa rara especie que todavía tiene teléfono fijo. El «por si acaso me llaman por algo urgente e importante» nos acaba atando a lo que no lo es. Busca soluciones.

Cuando empecé a ser consciente de la importancia de desconectar del móvil, lo dejaba en casa durante el fin de semana. Un domingo teníamos contratado un paseo a caballo. Como se da por sentado que todos llevamos siempre el móvil, llamaron al grupo para avisar de que la excursión saldría treinta minutos antes. No nos localizaron y se fueron sin nosotros. «Vaya, hay que llevar el móvil sí o sí», pensé. Pero claro, con eso me arriesgaba a pasar el domingo apagando fuegos laborales porque, una vez has visto un mensaje, necesitas abrirlo, contestarlo y zanjarlo. Si eres emprendedora sabrás de lo que hablo.

La gota que colmó el vaso ocurrió justo antes de subirme a un avión. Me llegó un mensaje relacionado con un asunto que me alteró bastante. Lo leí justo antes de tener que activar el modo de vuelo y el viaje fue una tortura. Como todo esto generaba mucho desgaste, contraté una nueva línea, con un número y un mail personales que solo tendrían amigos y familia. Escribí a los restaurantes y hoteles reservados aquel mes para decirles que, en caso de necesitarlo, me contactasen a mi teléfono personal. A partir de ese momento las entradas para el teatro, las citas en la peluquería y en el médico y todas las actividades personales y de ocio se gestionaron desde allí. A menudo llevo los dos, pero si no es hora de atender mi negocio, el teléfono profesional está apagado.

En ocasiones dejo enviados mensajes en modo de avión, para que se lancen en cuanto active de nuevo los datos o el wifi. Así contesto a todo el mundo de golpe y no pierdo una hora chateando. ¿Alguna vez has comprobado el tiempo que consume una conversación por chat?

También uso los tiempos muertos para contestar, no estoy pendiente todo el día de las notificaciones. Y para lograrlo quito los datos ya que puedo hacer y recibir llamadas de todos modos. Desde mi teléfono personal saco fotos y gestiono las redes sociales cuando estoy de vacaciones. Desinstalé Messenger, porque a más de uno se le ocurrió que podría localizarme por ahí.

Si siempre estás disponible, los demás valoran menos tu tiempo. No pareces una persona importante ocupada por un negocio de éxito. Esto no significa que deba ser difícil contactar contigo. Personalmente, excepto en vacaciones, devuelvo las llamadas y contesto los mensajes en un máximo de veinticuatro horas, pero yo decido cuándo, cómo y con quién quiero estar conectada. Esto aumenta mi bienestar y, por lo tanto, mi productividad y mi calidad de vida.

51. Delega bien y mira en quién

Uno de mis restaurantes favoritos lo regenta Jaime, que tiene contratados alrededor de diez camareros. Si él quisiera, podría dejar de trabajar y quedarse en la caja, pero no lo hace, entre otras cosas porque los clientes se sienten importantes cuando les atiende el dueño. Jaime es entusiasta y su trato es impecable, además de ser muy rápido en el servicio. Como resultado sus empleados también lo son y no ponen excusas. Su negocio va viento en popa.

He conocido distintos perfiles a la hora de delegar:

1. Los que no quieren delegar, porque nadie lo hará como ellos.

2. Los que esperan que la persona en quien delegan adivine sus pensamientos.

3. Los que no supervisan lo que delegan, de modo que les toman el pelo.

4. Y, por supuesto, los que delegan de forma eficaz y son ejemplo para sus trabajadores.

La dueña de una gran cadena hotelera contaba que, a lo largo de cincuenta años, todos los miembros de la familia habían desempeñado cada uno los trabajos de sus establecimientos: desde recepción a dirección, pasando por jardinería y limpieza. Esto es clave a la hora de delegar. Si lo has hecho primero tú, sabes de lo que hablas, estableces tiempos justos, valoras el trabajo de los demás y no pides ni esperas milagros, pero tampoco te crees las excusas.

Este es mi sistema para delegar con éxito:

Haz una lista de todo lo que haces. En una columna anota lo que podría hacer otra persona si estuviera preparada.

Descubre los talentos de los demás y delega en cada uno según sus fortalezas, más que según su formación o cargo.

Proporciona formación de calidad a tu gente y, si puedes, impártela tú misma. Un equipo bien formado te libera porque es capaz de funcionar sin ti. Se trata de una inversión muy productiva.

Asegúrate de reconocer el trabajo bien hecho: aunque poca gente lo hace, el reconocimiento es la píldora del compromiso y la motivación.

Sé precisa en tus instrucciones, porque la telepatía todavía no se ha descubierto: di qué quieres, cómo lo quieres y para cuándo lo quieres. Si hay que rectificar algo, sé paciente. Y si vas a dar instrucciones largas, hazlo de forma oral y escrita, con un mensaje y una llamada, por ejemplo.

Encuentra sistemas sencillos de supervisión. Personalmente uso un documento compartido con mi asistente. En este documento están anotadas las tareas que debe llevar a cabo según el día de la semana y del mes, ya sea cada lunes o cada día doce. Cuando una tarea está realizada, ella la marca en otro color. Después, según mis necesidades diarias, delego las tareas que van surgiendo. Lo delego todo. Desde hacer una reserva en un restaurante, comprar material de oficina, realizar entregas a los clientes, gestionar la base de datos, hasta organizar mi agenda. Si mi asistente tiene que poner citas en mi Google Calendar, le marco en color verde claro dónde puede ubicarlas. Las presentaciones en PowerPoint y el análisis de datos los realiza otra persona cuya fortaleza es esa. Maneja el Excel como nadie, algo que mi asistente detesta.

Felicita a las personas que cumplen con los objetivos.

Huye de las reuniones innecesarias y haz que sepan que si cumplen con su trabajo tendrán más libertad. En mi caso, si las cosas se hacen dentro del plazo establecido, me da exactamente igual en qué horario se hagan.

Si vas a hacer algo y te das cuenta de que puede hacerlo otra persona, delégalo inmediatamente.

Nunca compitas con tu equipo. Lo mejor que te puede pasar es estar rodeada de personas que hagan las cosas mejor que tú. Un buen director de orquesta no necesariamente sabe tocar todos los instrumentos, pero sabe hacerlos sonar juntos.

Confía en las personas en las que delegues. Cuando le dices a un niño que se va a caer, al final se cae. Recuerda el efecto Pigmalión, dile a alguien cuánto confías en sus capacidades y responderá a la altura.

52. Maneja la adicción al trabajo

A veces entramos en una vorágine en la que sentimos que nuestro cuerpo y nuestra mente van a poder con todo aun sin descanso. Forzamos la máquina y llega un momento en el que olvidamos qué queríamos cuando comenzamos y acabamos agotados, sin rumbo ni propósito. «Descansa antes de cansarte», me decía siempre mi profesor de guitarra. «Hasta la máquina más perfecta necesita mantenimiento». Debes cuidar de ti. Si te cansas, aprende a descansar, no a renunciar.

Las recompensas emocionales que experimentamos fruto de nuestro trabajo son peligrosas si se convierten en una adicción por vivir en una permanente subida de dopamina. Sentirte feliz porque has ganado más comisiones está bien siempre que tengas claras tus prioridades y no te conviertas en una workaholic enganchada a vivir de subidón en subidón. No es solo el dinero lo que te engancha, es la felicidad que sientes al recibir una recompensa, la sensación de poder, de ganarte el favor de tus superiores o de estar en la cima en una competición con tus compañeros. Y para mantener todo esto, puedes acabar descuidando a tu familia y, lo que es peor, descuidándote a ti misma.

Por eso debes tener claro cuándo parar. Si lo que estás haciendo está por encima del retorno que obtienes, nunca te sentirás satisfecha y acabarás agotada. Cuando tu salud te diga basta acabarás por odiar lo que tanto amabas porque no pagaste un precio justo por tus sueños, sino uno que estaba por encima.

53. Tú vales mucho, baby

Es mejor trabajar para pocos y ganar mucho, que trabajar para muchos y ganar poco. Es mejor vender poco a un precio alto que vender mucho a un precio bajo. Es mejor trabajar pocas horas a una buena tarifa que trabajar muchas horas mal pagadas. Valórate y los demás te valorarán.

Si quieres estar entre los mejores deberás competir por calidad, no por precio. Si tu precio es económico, tu servicio tendrá menos valor para los que se pueden permitir precios altos, que es con quienes te interesa trabajar.

Para ofrecer un servicio de alto nivel deberás ponerte en el lugar del cliente de alto nivel. Así podrás satisfacerlo y no tendrás un negocio que sea un quiero y no puedo. Entra en una tienda de lujo, tómate un café en un hotel de cinco estrellas, pide presupuesto a los mejores para ver cómo plantean las cosas, finge que quieres comprarte una mansión o contratar un viaje de lujo. Analiza cómo actúan los que tratan a aquellos con los que tú quieres tratar. Los profesionales que se valoran están seguros de lo que ofrecen, parece no importarles si aceptas o no su propuesta porque dan la sensación de tener cola. Eso sí, te tratan como si fueras única, te hacen sentir importante y siempre dan por sentado que tienes recursos. Después de todo, si tratas a los clientes con nivel, ellos responden con nivel y te presentan a más clientes de alto standing .

¿Qué es caro y qué es barato? Si el valor de lo que recibes es superior al precio que pagas, entonces el precio es justo. Si no, hasta un euro puede parecerte un robo. Si un profesional cobra cien euros la hora, pero soluciona tus problemas, te sentirás satisfecha; si cobra diez pero no cumple con tus expectativas, te sentirás estafada.

¿Cómo quieres ayudar al mundo? ¿Cómo puedes convertir tus habilidades en tu modo de vida? No hay nadie que tenga la combinación exacta de habilidades, experiencia y conocimiento que tienes tú. Eres única. Date valor.

54. Multiplícate

Solo creces si ganas dinero incluso cuando no estás presente. Si solo tú sabes hacer el trabajo, deberás hacerlo siempre; si enseñas a otros a hacerlo, el trabajo se hará hasta cuando duermas. Hazte fácil de copiar para que tu éxito pueda reproducirse y multiplicarse a gran escala.

Imagina un ejército de «minitús», todas haciendo las cosas como tú sabes hacerlas. Cuanto más independientes sean los que trabajen contigo, cuanto más sientan que el trabajo que hacen para ti lo están haciendo para sí mismos, cuánto más les premies como te gusta recompensarte a ti misma, más éxito tendrás. Imagina si ellos a su vez pueden enseñar a otros.

Si las clientas de una peluquería sienten que todas las empleadas las tratan como lo haría la dueña, el crecimiento del negocio será ilimitado. Lo mismo ocurre en una academia de idiomas online, en la que pueden estar dando clase muchos profesores a la vez en distintas zonas horarias.

Las posibilidades son infinitas. Multiplícate y que empiece la fiesta.

CAPÍTULO 6: 

LIDÉRATE PARA LIDERAR A OTROS

55. Tú eres tu mejor producto

Conozco a profesionales fabulosas que no tienen trabajo porque no saben venderse a sí mismas. Si no eres capaz de contarle a alguien por qué debe contratarte y por qué vales lo que pides, nunca te lo pagarán. No esperes a que el mundo descubra tu valor, explica por qué tú eres la mejor opción. Y para eso, la primera que tiene que convencerse eres tú. Si crees que tu única baza es competir por precio nunca crecerás. La seguridad es clave a la hora de contratar a un profesional, porque confiamos en los que confían en sí mismos. Si la autoconfianza va acompañada de un carácter amable y genuino, obra magia en los negocios.

Blíndate ante tus propios miedos. Mientras escribía este libro me asaltó el síndrome del impostor en más de una ocasión. Sabía que me iba a ocurrir porque les ocurre a todos los escritores. Y también sabía que son los que siguen adelante los que logran su objetivo, de modo que no lo alimenté.

¿Qué ofreces que no ofrezcan los demás? ¿Cuáles son tus cualidades? ¿Qué beneficios extra obtendrán al decidirse por ti? No creas que debes ofrecer nada fuera de serie. El compromiso, la implicación y la responsabilidad no abundan. Los clientes quieren alguien en quien confiar, muéstrales que tú eres esa persona.

Trabaja tu lenguaje corporal y verbal. Procura tener una postura erguida sin parecer altiva, transmite una imagen cuidada y profesional, sostén la mirada de tu interlocutor, habla con calma y vocaliza. Todo esto transmite temple incluso cuando estás nerviosa y marcarás la diferencia.

Si alguien con una buena imagen nos elogia, nos sentimos doblemente elogiados. Si nos escucha una persona que nos gusta, nos sentimos doblemente valorados. A los demás les tiene que gustar quiénes son cuando están contigo. Cuando los clientes se sientan importantes a tu lado, te elegirán a ti.

Tú eres tu mejor producto, aprende a venderte para vender lo que ofreces.

56. Respétate, respeta y exige respeto

Piensa en alguien a quien respetes. Ahora piensa en cómo tratas a esa persona. Ese es el mismo trato que debes profesarte a ti misma. Cuando te respetas, no te resulta difícil exigir respeto. No vas a tolerar que los demás te traten peor de lo que te tratas tú. Profesa ese trato a todo el mundo, porque el respeto genera respeto.

Cuando era música solía llegar a las salas de fiestas cuando el personal estaba más estresado. Los camareros resoplaban, el cocinero no podía levantar la vista de la encimera, el maître estaba apagando fuegos, mientras los técnicos de sonido solucionaban algún problema de última hora.

No éramos clientes, así que no tenían por qué dedicarnos una sonrisa si no les apetecía. Era complicado obtener ayuda para que nos señalaran dónde estaba la toma de corriente en el escenario. A veces ni siquiera había un lugar decente para cambiarse. Hasta recuerdo haber cenado en una mesa al lado de los contenedores de la basura en el patio trasero. Encontrábamos a todo el mundo de mal humor y se nos contagiaba, con lo cual recibíamos menos amabilidad todavía.

Descubrí que había una forma de cambiar todo eso: mostrar una sonrisa gigante nada más entrar por la puerta, ser extremadamente amable y empatizar con su estrés. Las neuronas espejo hacen que imitemos lo que vemos, por eso se contagian los ataques de risa y por eso la tensión de una sola persona puede cargar de malestar una oficina entera. Por supuesto, tuve que hacer un esfuerzo consciente para ser amable y no sucumbir a la negatividad que recibía, pero valió la pena porque empezaron a tratarnos como amigos, nos recomendaban a los clientes, el boca a boca se hizo viral y forjé relaciones para toda mi vida.

He seguido haciendo lo mismo y actualmente lidero a miles de personas y gestiono una base de siete mil clientes. He forjado muchas relaciones y me siento orgullosa de decir que, cuando necesito ayuda, siempre la encuentro. Esto, además de una gran satisfacción, también es una red de seguridad cuando las cosas se ponen feas y hay que lidiar con una crisis.

Respeta, respétate y exige respeto.

57. Sal del bucle

Que levante la mano la que no haya entrado en bucle.

Hay preocupaciones que te atrapan en su espiral de pensamientos repetitivos sin conclusiones ni soluciones. Algunas emociones no tienen otra finalidad que la de ser sentidas, pero estar agarrada a un bucle de veinticuatro horas es agotador.

A mis dieciséis años, debido a mi primer desengaño amoroso, lo pasé francamente mal. Por aquel entonces ya daba clases de guitarra y canto. Tenía alumnos adultos que sentían ternura y respeto a partes iguales por una maestra tan joven. Ellos compartieron conmigo muchas lecciones. Una de mis alumnas me contó que, para superar un desengaño amoroso muy duro, estableció media hora diaria de permiso para autocompadecerse.

Durante treinta minutos se permitía llorar, odiar al mundo, culpar a todos de sus desgracias, flagelarse y sentirse la persona más desgraciada de la tierra. Solo durante treinta minutos. Me dijo que era importante tener un horario fijo para que nuestra mente supiera cuándo podría desbocarse: así no tendría la tentación de hacerlo el resto del día. Esta sencilla técnica funciona de maravilla.

Otra forma de salir del bucle es escribirte una carta a ti misma. Puedes dar rienda suelta a lo que sientes para que no se enquiste y, al plasmarlos sobre el papel, los pensamientos se ordenan. Al leer la carta te escuchas a ti misma desde fuera, de modo que empiezas a tratarte como tratarías a tu mejor amiga en esa situación. Esto facilita las cosas porque es más fácil ayudar a los demás que ayudarse a sí mismo.

58. El papel de la amiga incondicional

Las amigas son curativas. Cuando encuentres una amiga a la que puedas mostrarle tus luces y tus sombras, no la sueltes.

Gestionar un negocio es enfrentarse a la temida soledad del líder. No es fácil manejar información confidencial, como tampoco lo es tomar decisiones imparciales y ser quien tiene la última palabra, por eso es difícil para los líderes tener relaciones profesionales abiertas y de confianza. Debes tener a alguien que te escuche sin juzgar, con quien se establezca un intercambio en dos direcciones, de igual a igual.

Si puede ser alguien que tenga el mismo nivel profesional que tú, será mucho más sencillo que te sientas comprendida. Busca el abrigo de mujeres que estén en tu mismo rango de experiencia y responsabilidad. No es extraño que surja una amistad entre dos personas con intereses y habilidades comunes. Las mujeres fuertes necesitan un espacio con otras mujeres fuertes donde poder mostrar su vulnerabilidad sin peligro alguno. Si no tienes a alguien a quien llamar en momentos de dificultad, ofuscación o inestabilidad, no te quedará otro remedio que vivirlo en silencio y terminarás exhausta. El simple hecho de poder contarlo ayuda. Te permite escucharte en voz alta para descubrir por tu cuenta la mejor solución.

Además, la amiga incondicional se alegrará por tus logros como tú te alegrarás por los suyos, no habrá temas tabú y podréis pasar de lo profesional a lo personal sin pestañear. La amiga incondicional también será una crítica honesta que te ayudará a crecer y te dirá la verdad desde el cariño, algo que no abunda. Nunca se reirá de ti, te tratará con respeto, os encantará pasar tiempo juntas y no sentiréis vergüenza por ser como sois la una delante de la otra.

Este tipo de relación se crea, se trabaja y se construye. Al principio las conversaciones serán tímidas, pero luego ya no habrá nada de lo que no se pueda hablar. Si ella te envía un mensaje porque te necesita lo dejarás todo, el día que sea a la hora que sea. Ella hará exactamente lo mismo por ti. Te tranquilizará saber que ya no estás sola. Y tendrás un puntal importantísimo para poder sobrellevar la soledad del líder.

59. La angustia nunca es buena

Un objetivo que se desea ardientemente puede llegar a ser angustiante. El llamado eustrés o estrés positivo te mantiene alerta y en marcha para lograrlo, pero si te pasas empezarás a notar los efectos del distrés, causado por un eustrés sostenido en el tiempo.

Incluso cuando ya sufras los estragos de la angustia, creerás que lo estás haciendo bien porque te estás sacrificando, pero sacrificarse no tiene nada que ver con el trabajo bien hecho, al contrario. No hemos venido a la tierra a sufrir, aunque algunas tradiciones digan lo contrario. Si tú no disfrutas con lo que haces, los otros tampoco lo harán. Descarta, modifica o delega las tareas que sean una verdadera tortura para ti, porque si no estás perdida. Cuando te encanta lo que haces puede haber esfuerzo, pero no sacrificio.

Los primeros signos de alerta serán pequeñas alteraciones físicas: dificultad para dormir, cansancio o falta de apetito. También aparecerán alteraciones emocionales como irritabilidad, falta de concentración o tristeza. Cada te vez será más difícil desconectar y disfrutar de las pequeñas cosas. Presta atención a estos detalles para detectarlos y remediarlos cuanto antes. Cuando la angustia se instala en ti, arraiga como una mala hierba de raíces muy profundas y se necesita muchísimo esfuerzo para salir de ella.

Si no has podido evitar que ocurriera busca ayuda profesional. Hay funciones básicas como dormir o comer que tu cuerpo necesita para mantenerte viva. Si todavía no has llegado a ese extremo cuídate antes de que sea demasiado tarde.

Haz deporte y meditación, dos ansiolíticos naturales. Bebe agua y cuida tu alimentación sin complicarte la vida, simplemente aprende a comer sano. Reserva entre siete y ocho horas para dormir y no mires pantallas durante la hora previa al descanso ni justo al levantarte. Abraza, pasa tiempo con los tuyos y haz lo que te gusta hacer. Acompáñate de la música que te guste, de la iluminación que te ayude. Cambia de escenario y lleva la oficina donde puedas cargarte de energía.

Recuerda que tú eres tu mejor producto. Y un producto final tiene que ser entregado en perfecto estado.

60. Mírate con buenos ojos

Fui sola a comprarme mi vestido de novia dos meses después de perder a mi padre. Algunos dijeron que era una ofensa casarme tan pronto, pero quería reunir a toda la familia para celebrarle a él, en lugar de hacer una boda íntima como había pensado en un principio.

Nuestra situación económica era muy complicada. Así que cuando me dijeron que si elegía el vestido del muestrario con el que se hacían todas las pruebas me harían un descuento del cincuenta por ciento no lo dudé. Era de la temporada anterior, pero me encantó. Cuando di la paga y señal me quedaron trescientos euros en el banco, que fueron los que invertí para empezar mi negocio. El resto es historia.

El día que fui a recoger el vestido la dependienta me recomendó que, para disimular mis orejas, no me hiciera un recogido el día de la boda. Yo tenía veintidós años y estaba haciéndole frente al mundo para solucionar asuntos que no me tocaban a mi edad. Me pilló con la guardia baja, vulnerable, recogiendo mi vestido de novia yo sola.

Me casé con el pelo suelto y nunca más me hice un recogido ni una coleta. En el espejo que todas tenemos en nuestra cabeza, mi reflejo era el de una mujer con orejas de soplillo. Incluso cuando ya había llegado a lo más alto de mi carrera, en los eventos le pedía al peluquero que las cubriera y nunca lucía pendientes llamativos.

Cuando llegó la pandemia el mundo paró. Tuvimos tiempo de pensar y de mirarnos al espejo con calma, entre muchas otras cosas. Durante varios meses las personas nos conocerían de cintura para arriba, entre videoconferencias por Zoom y directos de Facebook o Instagram. Pensé que, si nadie iba a ver mis zapatos, podría ser divertido empezar a variar mi peinado. Y por el camino, ¡oh, sorpresa! Miré con detenimiento mis orejas y resultó que no eran de soplillo, pero sobre todo descubrí que me daba igual y que, de haberlo sido, esa no era razón para cubrirlas durante veinte años, y menos por el comentario fuera de lugar de una mala profesional.

Atrévete a ser quien eres hasta las últimas consecuencias, tanto por dentro como por fuera, este es el rasgo que te hará más atractiva y magnética. Analiza la imagen de ti misma que tienes en el espejo de tu cabeza, intenta recordar por qué te ves como te ves y vuelve a amarte como lo hacías cuando eras una niña, cuando te mirabas con buenos ojos.

61. Tu imagen comunica

¿Qué quieres comunicarle al mundo con tu imagen? ¿Cuál quieres que sea la puerta de entrada a tu personalidad?

Nunca he querido ser una mujer cortada por un patrón. La belleza es hoy de una forma y dentro de cincuenta años será de otra. Sin embargo, el carisma se forja con el estilo y el estilo es atreverse a ser una misma. Si logras comunicar por fuera lo que eres por dentro tu mensaje será muy potente. ¿Qué te define? ¿Qué define tu profesión? ¿Qué te hace distinta y única?

Cierra los ojos y piensa en tus cualidades y fortalezas. Piensa también en los rasgos de tu carácter que te hacen un poco complicada, pero que todo el mundo echará de menos el día que no estés. Si hubiera que darle forma a todo esto, ¿qué forma tendría? ¿Qué peinado llevaría? ¿Cómo vestiría? Si no te importase lo que los demás pensaran, ¿cómo te gustaría vestirte, peinarte y maquillarte?

¿Cuántas veces has dejado de comprarte algo solo porque no tenías una ocasión para ponértelo? ¿Qué tal crear una vida llena de ocasiones para vestir como te gustaría?

No tienes que hacer una gran inversión para conseguir el armario que te defina. Elige prendas combinables entre sí y observa en el espejo qué colores iluminan tu rostro. Los tutoriales de YouTube te darán ideas sencillas de peinado y estilismo, elige aquellos canales con los que más te identifiques y recopila algunos trucos que puedas aplicar.

Piensa cómo impacta en ti la imagen de un profesional y qué es lo que hace que, de entrada, confíes en una compañía o en una persona. Si te subieras a un avión y las azafatas llevasen ropa de deporte probablemente no te sentirías muy segura. Lo mismo ocurriría si tu médico no llevase la bata puesta. Ciertos rasgos, como una piel morena por el sol, transmiten estatus. Algunos colores, como el negro, transmiten poder y liderazgo. Es un tema amplio, interesante y divertido.

A mí no me gustaba ir de compras, lo consideraba una pérdida de tiempo. Cuando mi negocio prosperó, pensé en contratar a una personal shopper que me ayudara a crear mi marca personal. Al final, decidí aprender. No es nada frívolo ni tiene por qué ser difícil. Del mismo modo que nuestra forma de decir las cosas comunica, nuestra forma de vestir y de arreglarnos también lo hace. La ropa, los complementos y el estilismo son la envoltura del cuerpo y el cuerpo la envoltura del alma. Y un regalo bien envuelto siempre triunfa.

62. Acepta los cumplidos

¿Puede haber algo mejor que tener una pareja que no deje de decirnos lo fabulosas que somos? ¿No es cierto que los hijos necesitan que sus padres se sientan orgullosos de ellos? Nos encantan los elogios, pero nos han enseñado que aceptarlos es una falta de humildad.

Es más que habitual escuchar este tipo de respuestas ante un cumplido: «Me encantan tus rizos», dice una amiga. «¿Sí? Pues yo preferiría tener el pelo liso», contesta la otra. «Qué buen nivel de inglés tienes», le dice un profesor a su alumno. «No lo creas, me equivoco más de lo que parece», le contesta él. Cuando haces esto no estás siendo humilde, estás siendo descortés. Rechazar un cumplido es de mala educación porque le estás diciendo al que te elogia que no tiene razón. Quizás hasta le hagas sentir un poco estúpido. Es como decir «gracias por tu regalo, pero no hacía falta». ¿Qué tipo de comentario es este?

Cuando te elogien simplemente di: «Muchas gracias, eres muy amable». Dar las gracias a alguien por pensar algo bonito de ti y tener el detalle de decírtelo no tiene nada que ver con la altivez. Aceptar elegantemente un cumplido transmite exquisitez y savoir faire . Esta habilidad te será útil porque quien sabe recibir elogios generalmente sabe hacerlos. Si quieres forjar sólidas relaciones personales y profesionales, reconoce las virtudes de los demás, especialmente en público. Un elogio sincero genera tantas endorfinas como una sesión de gimnasio.

Apreciamos y valoramos a los que nos valoran. Todos llevamos un vaso que se llena de autoestima; cuando le dan un revés a nuestra confianza, el vaso se vacía. Llena el vaso de los demás y deja que los demás llenen tu vaso, es un camino de dos direcciones que puede llevarte a lo más alto.

63. Hazlo tú misma

El conocimiento nunca ha sido tan accesible como lo es ahora. Existen tutoriales de YouTube y respuestas en internet para cada pregunta que se te pueda ocurrir. Si no sabes hacer algo, aprende, no te estanques usando la falta de conocimiento como excusa. Eso no vale cuando tienes a un maestro en tu pantalla. Teclea en Google y busca el tutorial más corto, suele ser el más eficaz. Si no te funciona, busca otro.

No te colapses antes de empezar, sé paciente contigo misma. Cuanto más lo hagas, más fácil te resultará aprender cosas nuevas. El cerebro es maleable y crea nuevas conexiones con cada aprendizaje. Es una máquina que, lejos de saturarse con la información, se hace más potente gracias a ella. De hecho, cuando sabes dos idiomas te resulta más fácil aprender un tercero y son muchos los músicos que tocan varios instrumentos por la misma razón. El abuelo de uno de mis mejores amigos, un pianista destacadísimo, estudiaba ruso a los ochenta años. Por simple placer, porque aprender nos conecta con la vida.

Una persona con recursos no es la que lo sabe todo, es la que sabe cómo acceder a los conocimientos que necesita. Si tienes un espíritu autosuficiente y resolutivo te resultará más sencillo delegar porque le enseñarás a tu gente a tenerlo también. Y lo mejor que te puede pasar es tener un equipo que, aunque pueda contar contigo, no te necesite.

64. Pregunta

Estás en una fiesta y no conoces a nadie. La mujer que se sienta a tu lado en la mesa se llama Laura. Laura se presenta y te pregunta cómo te llamas y a qué te dedicas. Después te hace otra pregunta y después otra más. Al final de la velada, te sientes de maravilla, habéis conectado. Le das tu tarjeta y Laura te da la suya. Te ha hecho sentir tan bien, que vas a contar con ella para un proyecto. Todo ocurrió porque Laura te hizo preguntas. Ella te hizo sentir que lo que tienes que contarle al mundo merece la pena. ¡Menudo elogio!

Si quieres que alguien se sienta importante, hazle preguntas. Pese a que muchas personas creen que molestan cuando preguntan, en realidad las preguntas denotan interés y crean conexiones. Un orador se frustra si nadie levanta la mano en el turno de preguntas, un maestro se siente ignorado por sus alumnos si tampoco lo hacen. Las preguntas nos salvan de la indiferencia, que es un verdadero castigo.

No temas preguntar a los que admiras, descubrirás que están mucho más predispuestos a ayudarte de lo que crees. Un día estuvieron en tu lugar y se identificaran tanto contigo, que querrán ayudarte porque es lo que les hubiera gustado que hicieran por ellos. La única pregunta tonta es la que no se hace.

CAPÍTULO 7: 

EJERCE UN LIDERAZGO CONSTRUCTIVO EN FEMENINO

65. Líbrate del síndrome del impostor

Para ejercer un liderazgo eficaz como mujer, lidera siendo tú misma independientemente de tu género. Sé quién eres hasta las últimas consecuencias, eso es carisma. Es tu historia la que te convierte en alguien a quien merece la pena seguir. Las cualidades para alcanzar el éxito no tienen por qué ser innatas, se adquieren por el camino.

Está completamente obsoleto pensar que una mujer deba masculinizarse para que la respeten como líder. Si tienes rasgos masculinos tenlos, pero si no es así, lo único que percibirán los demás es que interpretas a un personaje, factor que aumentará tus probabilidades de sufrir el síndrome del impostor. De hecho, algunos investigadores lo han vinculado al perfeccionismo, sobre todo en mujeres. La tendencia a subestimar el éxito es significativa en quienes lo padecen. Blíndate ante este sentimiento recordando que eres un ser irrepetible, con una mezcla única de conocimientos, fortalezas y experiencias. Se trata de dominar lo que dominas, de jugar el juego con tu personaje real. Son estos personajes los que más nos atraen en las películas: los auténticos, los de verdad, los que aceptan su imperfección, pero siempre están dispuestos a luchar.

Como mujer joven, cuando arranqué mi negocio, me sentía juzgada permanentemente por mi edad, de manera que vestía traje de chaqueta para parecer mayor. Pero a los que no necesitaban valorizarse intimidándome les daba exactamente igual si yo llevaba puesta una americana o no. Sin embargo, gracias a esto me di cuenta de que tenía que trabajar para ganarme el respeto y la confianza de los demás. Si me los hubieran regalado porque sí, no habría llegado donde estoy.

Siempre habrá razones para que alguien esconda sus inseguridades tras críticas lanzadas como puñales. Tendrás que probarte que no eres de las que se rinden por eso. Mantente firme hacia tus sueños, porque nadie vendrá a consolarte cuando te reproches haber sucumbido a los dardos envenenados de los que no querían que triunfaras.

Lo peor que puede sucederte es que te critiquen por algo que hiciste fingiendo ser quien no eres. Si van a criticarte, que sea por tu verdad. Nunca llueve a gusto de todos, así que mientras tengas argumentos para hacer lo que haces y lo hagas lo mejor que sabes, puedes estar tranquila porque tú por lo menos tienes el valor de hacerlo.

66. Liderar a mujeres

Las mujeres necesitan sentir que aportan algo al mundo con su trabajo, que lo que hacen las trasciende a sí mismas. A menudo, se validan con el feedback que reciben de sus superiores y pueden llegar a pasarlo muy mal si no se sienten valoradas. Cuando esto ocurre les cuesta expresarlo, dado que el reconocimiento no se incluye en los contratos y piensan que no tienen derecho a esperarlo. Por eso resulta difícil detectar que el origen de un ambiente enrarecido, la disminución de la productividad o una merma en el compromiso proceden de ahí.

En cambio, apoyarlas y reconocerlas aumenta considerablemente su implicación. Las mujeres necesitan sentirse apreciadas y esto les importa tanto como la remuneración que reciben. También apreciarán que muestres interés por su familia porque valorar a los suyos es valorarlas a ellas. Presta atención a todo esto y tendrás un equipo leal y motivado.

A todos nos gustan los premios y los incentivos económicos y de promoción. Nos movemos cuando perseguimos una meta y, cuando después de lograr un sueño, podemos vislumbrar el siguiente. A pesar de todo esto, las palabras son la mejor de las recompensas. En la mayoría de los trabajos, nos llaman la atención cuando hacemos algo mal; el trabajo bien hecho se da por sentado. Sin embargo, reconocerlo es un regalo para los oídos que reconforta, anima y genera compromiso.

Esto no significa que, como líder, debas pasarte el día haciendo elogios. Si inundas a un niño de regalos, dejará de valorarlos. Se trata de decir en voz alta las cosas buenas que piensas de las mujeres a las que lideras o de su trabajo. Ten en cuenta que, si lo haces, ellas encajarán mejor las críticas porque percibirán que eres tan honesta cuando alabas como cuando corriges, y para que confíen en ti deberás hacer ambas cosas.

67. Un ciclo que conecta con el liderazgo

Las mujeres suelen ser mucho más emocionales que los hombres. Si bien es cierto que, liderando equipos formados mayoritariamente por mujeres, he descubierto que los hombres suelen sentirse cómodos cuando pueden mostrar sus emociones, la principal diferencia entre unas y otros radica en el ciclo hormonal.

Las mujeres somos cíclicas. Nuestro ciclo menstrual tiene cuatro fases: las fases preovulatoria y ovulatoria son fases de apertura, las fases premenstrual y menstrual, de recogimiento. En las fases de apertura nuestra atención se dirige hacia afuera, tenemos ganas de estar con gente, somos más comunicativas, nos sentimos fuertes y estamos llenas de vitalidad. En las fases de recogimiento, conectamos con nuestra intuición, somos más introspectivas, buscamos tranquilidad y necesitamos cuidar de nosotras mismas. Como ves, cada fase del ciclo potencia diferentes rasgos y habilidades.

Por otro lado, en la fase premenstrual nos mantenemos mucho más firmes en nuestra postura. Esto potencia los conflictos internos y externos, lo cual supone una gran oportunidad de enfrentarnos a ellos y realizar los cambios necesarios. Para empujarnos a avanzar y evitar que obviemos lo que de verdad deseamos, nuestra percepción se amplifica intensificando las emociones y, por eso, en este período, nos resulta difícil esconderlas.

¿Cómo conecta esta característica con el liderazgo? Entender que somos cíclicas te ayudará tanto si lideras como mujer como si lideras a mujeres.

Si lideras como mujer, entenderás las oportunidades de mejora que te brinda vivir situaciones similares desde diferentes puntos de vista. En mi caso personal, en los momentos de recogimiento los desafíos me afectan más. Pero precisamente por esta razón, al prestarles mayor atención, los convierto en el motor de cambios muy positivos que alcanzan su esplendor en las fases de apertura.

Si lideras a mujeres podrás comprender sin juzgar. Podrás entender lo potentes que son estas capacidades cuando las conocemos y, en lugar de esconderlas, las interpretamos como fortalezas. Será bueno dar flexibilidad, en la medida de lo posible, para que las tareas se adapten a los ciclos, por ejemplo, potenciando el teletrabajo, las gestiones de análisis o administrativas en la fase de recogimiento y el servicio al cliente o el trabajo en equipo en las de apertura.

Sé perfectamente que no es posible poner un evento o una reunión de modo que coincidan las fases de apertura de todas las mujeres de la oficina, no es eso a lo que me refiero. Voy a ponerte un ejemplo personal: cuando estoy en una fase de recogimiento, si me siento irritable y noto que seré mucho más eficaz en mis llamadas de seguimiento posponiéndolas un par de días, lo hago. A los dos días, no solo llamo sin irritabilidad, sino que soy mucho más motivadora de lo habitual, lo cual aumenta mi eficacia. Ser flexible con tu equipo en este sentido puede aumentar vuestros logros, ya que ellas darán lo mejor de sí mismas en cada momento. Pon todas estas cualidades al servicio del bien que, como líder, quieres provocar en la sociedad.

68. La primera lección del liderazgo

Una de mis mejores amigas trabajó durante años como dependienta en una zapatería familiar. Allí trabajaban los padres, la hija y su marido, además de mi amiga. Mi amiga siempre estaba disgustada porque le pedían que hiciera cosas que ellos no hacían. Si no entraban clientes, simplemente dejaban pasar las horas, pero no se ponían con ella a ordenar el inventario, hacer pedidos, limpiar, archivar facturas o escribir ideas de mejora. Le daban un ejemplo de pereza, poco interés en el negocio y baja productividad.

Aunque ellos fueran los jefes y ella la empleada, uno se siente inseguro bajo el mando de alguien que te dice que hagas lo que no él no está dispuesto a hacer. Es lo mismo que nos ocurre cuando un político, que se supone que debe ser ejemplo de buena conducta, es corrupto. O cuando un entrenador no entrena, un médico fuma o una peluquera va despeinada.

Los humanos aprendemos por imitación. Fíjate en los niños que ganan concursos de pequeños talentos como cantantes: la inmensa mayoría tiene padres músicos. Imagina el talento que pueden desarrollar o dejar de desarrollar los demás a causa de tu ejemplo o por la falta de él.

No pierdas el tiempo explicando a tu equipo cómo se hace, deja que aprendan de ti mientras lo haces tú para que disfruten del aprendizaje a tu lado y lo interioricen para siempre. Nadie se atreve a ponerte excusas cuando eres ejemplo. No hay nada más inspirador y poderoso que el ejemplo de un líder.

69. La segunda lección del liderazgo

Si la primera lección del liderazgo es el ejemplo, la segunda es la honestidad. Para liderar vas a necesitar lealtad y es la honestidad lo que genera lealtad, especialmente cuando las cosas se ponen feas o es necesario que el equipo haga una milla extra. Para que todo el mundo arrime el hombro y no te veas en mitad de una desbandada general, la honestidad tiene que ser tu bandera incluso cuando nadie te vea, porque ser honesto no tiene medias tintas.

Hay tres tipos de personas: las que traicionan al resto a las primeras de cambio, las que lo hacen según sopla el viento y las que nunca lo harán. Por ejemplo, puede que tú seas de los que no traicionarían a un amigo en circunstancias normales, pero quizás sí en mitad de una guerra. O puede que seas de los que no faltan a sus principios jamás, ni siquiera en situaciones extremas. Para ser líder tienes que estar en el último grupo.

Ser honesto es atribuir el mérito a los demás cuando lo tienen, y ya hemos visto el compromiso que se consigue gracias al reconocimiento. Ser honesto también es admitir los propios errores y saber pedir perdón. Nadie espera que no te equivoques nunca, pero sí que lo reconozcas en el momento que ocurra. Cuando alguien se disculpa genera un vínculo irrompible; cuando no lo hace, erosiona la relación. No es habitual que los directivos se disculpen, pero son mucho más apreciados los que sí lo hacen.

La honestidad es el camino para que los demás confíen en ti y te sigan.

70. Sé una influencia positiva

Ejercer una influencia positiva significa que los demás se sientan mejor después de haber estado contigo. No porque les digas lo que quieren oír, sino porque tengas en cuenta lo que ellos quieren. Y para saberlo, la herramienta más eficaz es el arte de preguntar.

Detesto quedar con un profesional que solo hable de sí mismo. Imagínate que quieres contratar un seguro del hogar. El agente debería preguntarte cómo puede ayudarte, qué tipo de seguro buscas, qué esperas de tu seguro, cuán satisfecha estarías con un seguro así, cuánto estarías dispuesta a pagar por un seguro que cubriera todas tus necesidades… y así hasta que le hayas dicho todo lo que es importante para ti. Entonces, el agente solo tiene que hablarte del producto que más encaja con lo que TÚ quieres. Lo contratarás sin pestañear. Pese a esta evidencia, la mayoría de los profesionales hacen un monólogo y se olvidan de hacer preguntas y escuchar las respuestas.

Preguntando y escuchando podrás saber cómo ayudar a los demás para ayudarte a ti misma y alcanzar el éxito que deseas. Podrás descubrir sus razones para hacer lo que tú necesitas que hagan, ya sean clientes, miembros de tu equipo o personas de tu familia, porque este principio es aplicable a las ventas, a la educación de los hijos, a los amigos y al liderazgo. Preguntar y escuchar es seducir y enamorar.

Liderar ejerciendo una influencia positiva significa conseguir que los demás hagan algo porque quieren hacerlo, no porque tú lo mandes. Algo con lo que ellos y tú conseguiréis un beneficio mutuo, esa es la diferencia entre un líder y un jefe. Y para hacer algo porque quieren hacerlo deberás descubrir por qué razones están dispuestos a hacerlo.

71. Trabajar con gente y no morir en el intento

Cuando empecé a liderar tenía pánico a las críticas de mi gente porque me desestabilizaban. No se podía hablar conmigo para quejas. Esto provocaba tensión fría, frustración e impotencia a mi alrededor, aparte de muchos cuchicheos, claro.

Debo dar las gracias a las personas que rompieron la regla y encontraron el momento adecuado para decirme algo que no les gustaba porque, aunque me doliera, el dolor provocó reflexión, forjó argumentos, impulsó ideas creativas, me acercó a los demás y me convirtió en mejor líder.

Ahora escucho aunque me duela. Si me hieren, procuro no responder al momento. Reflexiono para descubrir cuánta verdad hay en esa crítica, hablo con mis mentores y preparo mi respuesta. Cuando estoy lista respondo desde la serenidad. Responder adecuadamente, aunque cueste, es un ejemplo de liderazgo. Con el tiempo aprendí a enseñarle a mi equipo a comunicarse conmigo sin miedo, pero desde el respeto y el cariño.

Así que, una vez hemos hablado, le hago saber a esa persona cuánto valoro su honestidad, le cuento cuáles fueron mis sentimientos al escucharla, le pregunto cómo se habría sentido ella si se lo hubieran dicho así y le explico que es importante que encontremos un punto intermedio de comunicación entre su carácter y el mío. Ella ha visto que sus inquietudes han sido atendidas, de manera que accede a decírmelo de la mejor forma en el futuro y la relación queda fortalecida. Cuando alguien quiere tender puentes para un beneficio mutuo, lo más saludable es hablar.

Comunícate, los demás no son médiums. Ni tú puedes adivinar sus pensamientos ni ellos los tuyos. Si quieres trabajar con gente y no morir en el intento apuesta por una comunicación abierta, pero recuerda que no hay mejor improvisación que la que se prepara, así que no digas lo primero que pase por tu cabeza.

Prepara las conversaciones delicadas con las personas a las que lideres. A mí me funciona hacerlo por escrito y grabarme luego para ver cómo suena lo que digo. No juzgues a la persona, habla de los hechos. Lo que hay que pulir es una acción, no a una persona, eso es ofensivo y cruza el umbral de lo profesional.

Todo el mundo tiene dos caras de una misma moneda. Cuando estamos cómodos, mostramos nuestra mejor cara; en situaciones de amenaza, mostramos la cara contraria. Por ejemplo, cuando las personas sociables están a gusto tienen facilidad para conversar y no sienten miedo a decir lo que piensan, pero precisamente por eso pueden resultar muy hirientes cuando se sienten amenazadas. Las perfeccionistas, sin embargo, en situaciones amables son diplomáticas, pero al medir tanto sus palabras, cuando se sienten amenazadas se encierran en sí mismas y alimentan el resquemor. Por esta razón, las conversaciones más complicadas deben desarrollarse sin que la otra persona se sienta increpada.

No hables con segundas ni uses la ironía. Si al expresarte alimentas la tensión, ésta puede mantenerse durante años. Exprésate de manera que, si lo que dices se estuviera grabando, pudiera reenviarse a cualquiera sin consecuencias para ti. En la era digital, todo lo que digas podrá ser usado en tu contra. Sé impecable en tus palabras. Y recuerda esto cuando escribas mensajes o envíes audios de voz.

Puedes abrir las conversaciones más delicadas con frases como: «Tú eres importante para mí y por eso quiero que tengamos una comunicación abierta, hablando se entiende la gente», o: «Lo fácil sería obviar este tema, pero no querría que tuviéramos cosas pendientes en la bandeja de salida». También puedes decir algo así como: «Valoro mucho trabajar en un buen ambiente a tu lado y aprecio que podamos hablar abiertamente». Hazle ver que hablar os beneficia a ambas y dale libertad para expresar sus puntos de vista porque todos serán bienvenidos.

Si eres de las que prefiere dejarlo pasar o poner barreras a tu equipo a la hora de hablar contigo, debes saber que lo que no se habla se enquista, acaba saliendo de la peor forma o termina por hablarse con las personas menos indicadas. Si quieres evitar chismes y construir un buen ambiente, mantén una comunicación abierta.

72. Ibáñez y el ratoncito

Paco Ibáñez Talavera es un historietista creador de multitud de series humorísticas, siendo la más popular Mortadelo y Filemón . Muchas se perciben todavía en España como un icono esencial de varias generaciones y los dibujantes de cómics posteriores reconocen su gran influencia. Si leíste los tebeos de Mortadelo y Filemón , probablemente recuerdes al ratoncito que aparece a menudo en sus viñetas.

Desde muy pequeño, Ibáñez dio muestras de su habilidad con el lápiz. En plena posguerra dibujó un ratón en la esquina de una hoja de periódico que su padre recortó y llevó en la cartera durante toda su vida. Este gesto lanzó un mensaje al pequeño Ibáñez: su padre apreció su talento hasta el punto de llevarlo siempre con él. Le dijo sin decirlo que él valía para esto, que lo valoraba y que podía hacerlo muy bien.

Dile a un niño que te gusta su dibujo y seguirá dibujando, pero hasta la burla más inocente puede frenar la mejor de las carreras. A veces ni siquiera es necesaria una crítica, la indiferencia puede ser peor.

Espera lo mejor, resalta lo bueno y abre los ojos a todas las cosas bellas que los demás le brindan al mundo para sentir que, con tu aprecio, contribuyes a la explosión de su talento.

73. Habla como ya si estuviera ocurriendo

Intenta recordar a todos los profesores que tuviste. Imposible, ¿verdad? Solo recuerdas a dos tipos: los que te amargaron la vida y los que tuvieron un enorme impacto positivo en ella. Los primeros se enfocaban en lo que no hacías bien. Los segundos en lo que sí. Los primeros provocaban resentimiento y, por lo tanto, más rebeldía. ¿Para qué contentar a personas así? Los segundos provocaban más de lo que potenciaban, querías que estuvieran orgullosos de ti.

Si quieres que tu equipo tenga una determinada actitud, logre un cierto resultado o se enfoque en algo en concreto, habla como si ya estuviera ocurriendo:

«Enhorabuena por actuar siempre con madurez y respeto».

«Me siento muy orgullosa por vuestro foco en aumentar las ventas un diez por ciento este mes».

Cuando damos algo por hecho, nadie lo pone en duda e, inconscientemente, las personas normalizan el éxito. Alguien que nos escuche pensará: «Si todo el mundo se está enfocando en esto, yo también». Somos seres sociales y queremos ser parte del grupo. Si el líder lo trata como un grupo de éxito, será un grupo de éxito. Si se enfoca en las debilidades, las potenciará más.

Dile a tu hijo que te sientes orgullosa de que haga los deberes y seguirá haciéndolos. No le digas «me siento orgullosa cuando haces los deberes», generalízalo como si fuera una cualidad intrínseca. Repítele que estás harta de que nunca los haga y eso es lo que seguirá ocurriendo.

No se trata de mentir, sino de amplificar lo bueno. Es mejor creer en las personas y que alguien te decepcione de vez en cuando, que no creer en nadie y que todos acaben por decepcionarte alimentando la amargura que tú estás provocando.

74. Cómo aprender los nombres

Hace unos años invité a la hermana de un amigo a una presentación de negocios. Me dijo que vendría acompañada de una amiga. Le pregunté el nombre de la acompañante y lo memoricé. Cuando entraron por la puerta las saludé por el nombre. Las dos decidieron empezar a trabajar conmigo aquel mismo día. Más tarde me dijeron que haber recordado su nombre fue determinante para decidirse.

Como dijo Dale Carnegie en su libro Cómo ganar amigos e influir sobre las personas , el nombre es música celestial para los oídos.

Tengo un equipo muy grande, pero hago todo lo posible por llamar a todas las personas por su nombre. Una vez, una de ellas se acercó a saludarme y me puso a prueba: «Seguro que no recuerdas mi nombre», me dijo. «Déjame pensar… Eres Rosana», le contesté. «He oído hablar mucho de ti». Pasé unos segundos tensos y me aventuré, pero acerté. Aquello tuvo un enorme impacto en su trabajo.

No seas de las que se excusan diciendo que no se les da bien aprender los nombres, simplemente no le prestas atención. Esto no vale si quieres triunfar, tendrás que esforzarte un poco. Retenemos lo que es importante retener y esto lo es. Si entiendes la importancia que tiene aprenderás los trucos para conseguirlo.

Aquí tienes algunos de los que yo uso:

Cuando me presentan a alguien escucho el nombre atentamente y hago un esfuerzo por conectar su nombre con su rostro. Si no lo he entendido bien, le pido que me lo repita inmediatamente. Disculpa, ¿me has dicho que tu nombre es…? Luego, en los primeros minutos de la conversación, lo repito dos o tres veces.

Si tengo un grupo nuevo en una reunión, les pido que se presenten y anoto los nombres por el mismo orden por el que está sentada cada persona, tal como hacen los maestros en la escuela. ¿Has visto alguna vez a un maestro que no sepa los nombres? Los niños jamás entenderían algo así.

Si la reunión es por Zoom, les pido a todos que entren con su nombre y primer apellido para que el resto pueda conocerles.

Si no consigo recordar el nombre de alguien le digo: «Recuérdame tu apellido, por favor». Casi siempre me dicen: «García, María García».

Si guardas los contactos en tu móvil puedes decirle que te recuerde su número para comprobar que lo tienes bien. Al teclearlo te saldrá el nombre del contacto.

Si alguien va a venir con acompañante, pídele que te hable de esa persona. Anota lo que te diga y, sobre todo, su nombre. No está de más colocar un cartelito en su silla. Esto hará que se sienta importante y te será de gran ayuda. También puedes buscar a esa persona en las redes sociales o chequear su foto de perfil de WhatsApp, así sabrás cómo es y podrás saludarla por el nombre nada más llegar.

Si vas a dar una fiesta, imita lo que hacen los directivos en las películas: estudia los nombres de los asistentes con su foto y, si vendrán con sus familias, aprende los nombres de parejas e hijos.

Te aseguro que el tiempo que inviertas en esto puede hacerte avanzar más en tu carrera que dos másteres.

75. Más allá de las palabras

Si lideras a mujeres deberás tener en cuenta que nosotras nos comunicamos más allá de las palabras. Comunicamos con lo que decimos y con lo que callamos. Y también comunicamos con la forma en la que lo decimos y con la forma en la que lo callamos.

El miedo a las reacciones de los demás es lo que hace que la comunicación sea un arte tan complejo. Si no lo crees, fíjate en las familias y los secretos que se callan por generaciones. Por lo tanto, no te pelees con este hecho: si quieres sacar lo mejor de las mujeres que lideras, aprende a leer más allá de las palabras.

Si una mujer muy participativa un día no lo es, algo ocurre. Mantente atenta a los cambios de comportamiento. Recuerda que todo lo que alguien calla se enquista y afecta su rendimiento o termina en los pasillos en forma de chisme. Y los chismes son incendiarios. Si no quieres tener un problema, atájalo cuanto antes: «¿Cómo te encuentras, María? He notado que últimamente participas menos y estoy preocupada por ti. Puedes contar conmigo. ¿Hay algo en lo que pueda ayudarte? Ya sabes no hay nada de lo que no podamos hablar».

Quizás creas que los asuntos personales de los demás no son tus asuntos. Estoy de acuerdo, no debes inmiscuirte en la vida privada de tu equipo, pero esto no significa que no deban preocuparte. El simple hecho de sentir tu apoyo significará mucho. Pregúntales cómo su trabajo puede ayudarlas a superar lo que están viviendo y qué puedes hacer tú como líder para que la situación sea más llevadera.

Aprende a leer entre líneas y a detectar las señales. Este lenguaje es universal y comunica más que cualquier idioma.

76. En la variedad está el gusto

Liderar significa respetar e incluir, por eso en mi negocio no hablo ni de política ni de religión y tampoco lo hago en mis redes sociales profesionales. Respeta las distintas formas de pensar y triunfarás.

En algunos países el ateísmo está mal visto, en otros lo está la fe. Las religiones tienen más o menos aceptación según sean o no la creencia mayoritaria del lugar. Lo mismo ocurre con las ideas políticas, todo es relativo. En mi equipo la variedad es lo normal y, por lo tanto, no se habla de las diferencias. Ni se esconden ni se evitan, pero tampoco se hace alarde de ellas.

Soy respetuosa con las ideas y creencias que tenga cada uno. Eso sí, no acepto la discriminación de géneros, orientación sexual, raza u otras condiciones. Respeta y serás respetada. Las personas se sentirán felices a tu lado porque no tendrán que esconderse o avergonzarse de sus convicciones. Esto favorecerá la comunicación abierta contigo que tanto te ayudará a liderarlas y sacar lo mejor de ellas. Trabajamos para vivir, no vivimos para trabajar; el trabajo debe estar alineado con nuestros principios o, por lo menos, no interferir en ellos.

Cuando era música solía participar en cursos internacionales con alumnos procedentes de culturas muy diversas. A todos nos unía el lenguaje de la música, que era el nexo común en un cuadro de muchos colores. Nuestra misión era unirnos para tocar juntos. Como líder, la misión que tenga tu compañía es el lenguaje que une a tu equipo. Tú eres la directora de una orquesta que toca una magnífica sinfonía y, para que suene la música, necesitas todos los instrumentos.

77. Lo que más engancha

Si quieres mantener a alguien a tu lado dale libertad. Átale y pasará las horas buscando la forma de liberarse.

Para que los miembros de tu equipo aprendan y avancen, debes estar dispuesta a permitir que se equivoquen. Si obtienen resultados, deja que se organicen a su manera. Prémiales con más libertad cuanto mayores sean sus logros y obtendrás más logros y un equipo más feliz.

Antes pensábamos que la presencialidad era inherente a la productividad. Cuando llegó el COVID-19 nos dimos cuenta de las bondades del teletrabajo. Muchos admitieron trabajar más y no menos que cuando acudían a la oficina; tanto, que fue necesario regularlo.

No subestimes el potencial humano de tu gente, edúcales en la libertad y la responsabilidad.

Puedes usar uno de estos tres sistemas:

Establecer un horario laboral en el que podrás pedirle a tu equipo lo que consideres necesario.

Establecer una lista de tareas que puedan realizarse con independencia horaria siempre que se respeten las fechas límite.

Establecer un sistema mixto con un horario flexible que pueda reducirse o alargarse siempre que se cumplan los objetivos y el mismo número de horas semanal.

La gente que trabaja con independencia horaria aprende a ser más productiva, así la hora sale mejor pagada y pueden tener más calidad de vida, de modo que lo hacen mejor y más rápido y no al revés. Hay una gran diferencia entre pagar por resultados o por horas dedicadas. Si pagas por horas, puedes acabar con un equipo bajo la ley del mínimo esfuerzo.

Una manicurista me explicó que necesitaba una hora y media por clienta, pero un día descubrió que podía hacer una manicura cada sesenta minutos. Cuando le pregunté cómo lo había conseguida me dijo: «Mi primera jefa reservaba noventa minutos por clienta, la segunda reservaba una hora para cada una. Así fue como descubrí que era capaz de hacerlo más rápido». Para establecer los tiempos deberías ser capaz de hacer lo que le pides a tu equipo o sacar una media entre varios buenos profesionales, ya que las fechas límite tienen que ser razonables si no quieres un equipo enfermo y resentido.

Siguiendo con las manicuras, cuando mi manicurista y yo no conversamos, ella suele tardar unos cuarenta y cinco minutos. Sin embargo, cuando tenemos ganas de charlar, el tiempo se alarga. Ella, como tantas personas, se va parando mientras habla para gesticular, de manera que, en lugar de tres cuartos de hora, necesita una hora y cuarto, casi el doble. Detecta estas fugas porque el tiempo es dinero. Nadie dijo que tu empleada no pueda charlar con la clienta, solo que es bueno aprender a hacerlo sin detener su trabajo. Prueba a ver qué sucede si le dices a tu equipo que, si el trabajo está hecho antes, podrán irse a casa antes, y observa su rapidez y efectividad.

Da libertad y generarás mayor compromiso.

78. Me llaman la apagafuegos

Sí, lo sé, todavía no entiendes por qué, cuando has apagado un fuego, tienes que apagar otro. ¿Es que no puede llegar un período de calma sin sobresaltos? La respuesta es no. Si eres líder te tocará apagar fuegos. Acéptalo.

Eres una solucionadora. Cuando haya un percance las personas te mirarán a ti para saber cómo actuar. Si tú entras en pánico, ellas lo harán. Si tú te enfureces, ellas se enfurecerán. Si tú te pones nerviosa, ellas también. Es lo mismo que ocurre cuando un niño pequeño se cae y mira a su madre. Si la madre se asusta el niño se asusta, pero si no le da importancia el niño ni siquiera llora.

Los primeros meses de la pandemia del COVID-19 fueron una montaña rusa para muchos negocios. Dejamos de creer en la planificación a largo plazo para tomar decisiones rápidas según de la evolución de la crisis y las medidas restrictivas. Era necesario actuar cuanto antes, no podías dejar para mañana lo que pudieras hacer hoy porque quizás mañana ya no pudieras hacerlo.

Algunos se sentaron a esperar. No querían introducir cambios porque, total, aquello iba a ser cuestión de quince días. Se agarraron a lo que querían creer en lugar de contemplar otros escenarios. Esta forma de actuar tenía más de temeridad que de instinto de supervivencia. Ya lo dijo Darwin, no sobrevive el más fuerte, si no el que mejor se adapta al cambio.

Algunas peluqueras no querían ayudar a sus clientas a hacerse el tinte en casa por el miedo a que aprendieran y dejasen de ir a la peluquería. Otras vieron una oportunidad y crearon packs para teñirse en casa con tutoriales o vídeo llamadas personalizadas. Las clientas que recibieron ayuda volvieron más fidelizadas que nunca. Las que no, volvieron a la peluquería, pero cambiaron de peluquera.

Apagar fuegos es tu oportunidad para ponerte a prueba, superarte y dar ejemplo a tu equipo. La tarea de un bombero es tan valiosa como lo será la tuya. No podrás evitar que el fuego se encienda, pero tu valía aumentará en función de tu capacidad para apagarlo, evitar que se extienda, procurar que cause el menor daño posible y sacar del incendio un aprendizaje positivo para el futuro. ¡Disfruta del reto!

79. No te lo cargues todo por un mal día

Tener malos días está permitido. Que un mal día se cargue tu reputación o la relación con tu equipo, no.

Si sientes que tu estado de ánimo es el de una escopeta cargada tienes dos opciones:

Cambiar tus citas, tomarte el día libre o hacer trabajo que no tenga que ver con relacionarse con gente.

Si esto no es posible, sintonízate con una actitud de autocontrol. Por un día, habla lo menos posible y no tomes decisiones.

El mundo no tiene la culpa de lo que nos pasa y nosotras tampoco. Lo complicado de los días malos es que, si nos culpabilizamos y nos compadecemos de nosotras mismas, acabaremos sintiendo la tentación de castigarnos. Y cargárnoslo todo por un mal día es un autocastigo de campeonato. Tus seres queridos podrán perdonarte, pero tu equipo quizás no y, lo que es peor, a lo mejor tú tampoco podrás.

Ir a trabajar encontrándote mal es duro, pero a veces no queda otro remedio. Trabajar lidiando con tu alienígena interior también lo es, pero te tocará contenerlo y pasar el día como buenamente puedas del mismo modo que lo harías si estuvieses enferma. Personalmente, si no estoy en mi mejor momento, limito el contacto. Si tengo una presentación, por ejemplo, evitaré los saludos previos y las despedidas posteriores por el bien de todo el mundo.

Otras veces, alguien te desestabilizará cuando menos te lo esperes. No contestes inmediatamente. Eres dueña de tus reacciones. Una cosa es lo que te apetecería contestar y otra lo que conviene hacer. Si alguien pierde las formas no tienes por qué perderlas tú. Si te plantean un problema en el peor momento, por ejemplo antes de dar una conferencia o antes de una reunión importante, puedes entrar en lo que yo llamo el estado de anestesia. Cuando una emoción es muy fuerte, el cuerpo tiene la capacidad de aletargarnos para que no sea tan dolorosa. Pon el torrente de emociones en un cajón y ábrelo cuando hayas terminado lo que tenías que hacer. Se llama compartimentar. La compartimentación es un mecanismo de defensa que nos permite superar pensamientos y sentimientos conflictivos y hacer frente a realidades incompatibles. Después, enseña a las personas en qué momentos es mejor no exponerte a ciertos desafíos e intenta aprender a no tomártelos como algo personal.

Con el tiempo he aprendido a protegerme de este tipo de situaciones poniendo cortafuegos. Si sé que no es momento de exponerme, no estoy accesible, pongo el móvil en modo avión y delego en alguien.

Prepárate y protégete para dar lo mejor.

80. Pon normas

¿Alguna vez te has sentido angustiada por los comentarios de un chat que tú administrabas? Los chats tienen múltiples ventajas, pero si moderas uno debes poner normas, de lo contrario, algunos asuntos se te pueden escapar de las manos y no podrás desconectar.

Personalmente, establezco unas normas básicas a las que llamo pautas de uso del chat. Envío estas pautas por privado a cada persona que agrego y, de vez en cuando, las recuerdo en el grupo, especialmente si voy a ausentarme unos días. Las personas aprenden y desaprenden y hay que ir recordando las normas de etiqueta; no solo las pautas de uso de un chat, sino también el dress code para una reunión, la importancia de la puntualidad, de encender las pantallas en Zoom, apagar los móviles, etc.

En estas pautas establezco un uso profesional del chat, centrado solo en nuestro negocio, servicio y producto, y animo a sus miembros a compartir comentarios positivos y motivadores. También limito los horarios y días de uso, excluyendo aquellos en los que resultaría descortés hacer una llamada. Se pueden lanzar preguntas, pero para resolver un desafío deben contactarme por privado, ya que el chat no es el espacio para debatir ni crear controversias y no tiene sentido hablar en abierto de algo que solo afecta a una persona o que va a encender un fuego donde no lo había. Del mismo modo, me encanta recibir las propuestas y opiniones de mi equipo, pero les pido que me las compartan por privado para poder meditarlas con tranquilidad, tomar decisiones sin presión, y permitirme compartirlas a su debido tiempo.

Pertenecer al chat es voluntario, pero comporta la aceptación de sus pautas de uso. Si alguien las contradice actúo según si el mensaje es o no reciente:

Si lo veo a tiempo, hablo con la persona que lo ha escrito por privado para que lo borre para todos. Le digo que necesito que confíe en mí y lo haga cuanto antes, ya que los servicios de mensajería establecen un tiempo limitado para poderlo borrar. Después hablamos de las razones por las que el chat no era el canal adecuado para su mensaje y resolvemos la situación.

Si el mensaje ya no puede borrarse le digo a quien lo ha publicado que no me deja otra opción que contestarle públicamente. Lo hago con mucha mano izquierda, procurando no herir a nadie, pero dejando claras de nuevo las pautas del chat.

Como consecuencia, después de un tiempo, son los propios miembros del chat los que ordenan el desorden y contactan por privado con alguien que se ha saltado las pautas para que pueda enmendarlo cuanto antes.

Si alguien se pasa de la raya, aunque no sea plato de buen gusto, puede que debas borrarle del grupo. Si no, no lograrás mantener un buen ambiente ni que los demás te tomen en serio. Cuando esto sucede pongo un mensaje hablando del hecho y no de la persona, parecido a este: «Hola a tod@s, a continuación os recuerdo las pautas del chat como hacemos de vez en cuando. Como sabéis este es un chat profesional y no es el canal para (lo que haya sucedido). Me entristece mucho cuando esto ocurre porque afecta el bienestar de tod@s. Por suerte, se trata de algo que no es habitual y me siento muy orgullosa de vuestra ética y buenas prácticas. ¡Mil gracias!».

No debes tener miedo de poner normas, aunque debes ser flexible. No es lo mismo escribir en el chat un domingo que hacer un comentario racista. No hace falta que te conviertas en la policía del chat, pero como moderadora te reservas el derecho de admisión y permanencia por el bien de todos.

81. Maneja los rumores

Me tomo muy en serio los rumores, porque cuando alguien alza la voz, algo pasa, pero enseño a la gente a comunicarse de forma madura y respetuosa porque solo si lo hacen así sus palabras se tendrán en cuenta y gozarán de credibilidad y prestigio.

Por ejemplo, cuando alguien se queja y dice «somos muchos los que pensamos que…» le hago entender que no debe usar este argumento para dar fuerza a su mensaje por estas razones:

«Muchos» no es un número concreto.

«Muchos» no contiene nombres y, por lo tanto, va a crear tensión cuando hable con el equipo porque no sabré quiénes lo piensan y quiénes no.

Si el resto no ha venido a decírmelo puede que sea porque no lo consideran importante o porque se avergüenzan de ello, así que es un riesgo abanderar algo que el resto prefiere callar.

Si otros piensan lo mismo debe sugerirles que lo hablen directamente conmigo para que yo pueda tener todos los puntos de vista.

Dado que solo ella está presente, debe hablar por ella misma, ya que esto sí le da fuerza a su mensaje.

A menudo, en estos casos, alguien abandera un grupo porque soltó el chisme en forma de pregunta así: «¿No pensáis tal cosa?». Y el resto dijo algo como «quizás sí», «puede», «pues a lo mejor». Lo que le dio el respaldo que buscaba para decir «somos muchos los que lo pensamos».

Cuando una persona usa este argumento repetidamente, opto por afrontarlo en una reunión: «Laura me ha hecho saber que hay varias personas que opinan así sobre este tema y sería bueno que pudiéramos comentarlo». Lo digo sin acritud, con una expresión amable y sintiéndome fuerte emocionalmente. Si optas por esta vía te recomiendo que el debate tenga lugar en un grupo pequeño o que te den las respuestas por privado, por ejemplo en el chat de Zoom o a través de WhatsApp o Telegram. Puede que llegues a vías de mejora antes de que el problema se acentúe o puede que la persona que ha iniciado el rumor quede en evidencia y al resto les moleste que haya hablado en su nombre.

Igual que te ocurre a ti, los demás sienten miedo de las consecuencias de hablar y por eso ocurren este tipo de cosas. Yo manifiesto repetidamente que mis puertas están abiertas y que no puedo solucionar nada que desconozca. Por eso agradezco la honestidad y transparencia de todo el que se acerque a hablar conmigo. Si no lo hago de esta forma, la próxima vez, en lugar de decírmelo, organizará una revuelta silenciosa.

82. Dejar ir

Para incluir a alguien en mi equipo, esa persona debe convencerme y, una vez admitida, debe saber qué espero de ella. Así, si algo falla y finaliza nuestra relación laboral ella entenderá por qué. Una vez más, la comunicación y la claridad evitan y arreglan muchos problemas.

Sin embargo, si manejar un despido no es fácil, a veces todavía lo es menos dejar marchar a quien decide irse por voluntad propia, especialmente si le has dedicado tiempo y compartido tus conocimientos. Sé que no es agradable, pero una salida bien hecha puede ser la mejor publicidad para tu negocio, porque alguien que se va con buen sabor de boca hablará bien de ti. En cambio, una salida mal hecha puede ser el origen de una crisis de reputación que, si aparece en las redes sociales, se extenderá como la pólvora.

A todos nos gusta ir por la calle sin tener que agachar la cabeza. Por eso, asegúrate de tratar bien a todo el mundo, se quede o se marche. Si alguien se va agradécele el talento, trabajo y conocimientos que ha puesto al servicio de la empresa mientras ha estado contigo. Dile que tienes la certeza de que tendrá éxito en todo lo que se proponga, que tus puertas siempre estarán abiertas y que puede contar contigo en el futuro.

Una persona que se va hoy puede ser quien corte el bacalao mañana. O puede que te toque hacer tratos con ella, que de ella dependa un contrato en el futuro o que conozca a quien toma las decisiones.

Claro que pueden darse casos de traición o mal comportamiento, pero no te resientas con alguien solo porque toma otro camino. Si pasar por tu equipo le aportó algo y te aportó algo a ti, puedes sentirte orgullosa. Haz lo posible para que la gente valiosa se quede, pero si deciden no hacerlo, la mayor muestra de aprecio y respeto es dejarles ir sin cerrar la puerta.

CAPÍTULO 8: 

RECUERDA QUE NO ESTÁS SOLA

83. Pide ayuda

El mayor ayuda al pequeño, el padre ayuda al hijo, el maestro al alumno, el que sabe más al que sabe menos. Este es el orden natural de las cosas y, cuando lo seguimos, todo va como la seda.

Cuando nos piden ayuda nos hacen sentir importantes y nos dan la oportunidad de hacer por otros lo que nos gustaría que hicieran por nosotros. Si no pides ayuda por no molestar, debes saber que esto molesta mucho más. Como líder, me molesta que no cuenten conmigo porque me impiden hacer mi trabajo. Imagina que tu pareja, tus hijos, tus padres, hermanos o amigos no te pidieran ayuda.

Si para ti es un placer que alguien confíe en ti, para otro será un placer que tú confíes en él. No tienes que abrirte en canal ante el primero que pase, pero contar con la experiencia de alguien que ya pasó por lo mismo que tú aligera el camino y te lleva hasta la solución por un atajo.

Puede ser bueno abrir la conversación o pedir permiso antes así: «Hay algo que me gustaría preguntarte porque tu opinión es muy valiosa para mí», o «Admiro mucho tu trayectoria ¿Podría hacerte una breve consulta?», o bien «Confío en ti y hay algo que me gustaría comentarte porque sé que tu consejo me ayudaría mucho». Si es una persona poco accesible puedes dejarle un audio corto o escribirle un email. Las llamadas pueden alargarse más de media hora y quizás ella no la tenga, pero si se lo pones fácil, tienes muchas posibilidades de que te responda.

Déjate ayudar y siente el placer de ser alumna, niña, discípula, hija, hermana, amiga y, en definitiva, humana.

84. Dios los cría y ellos se juntan

¿Tienes la sensación de que la vida hace que te cruces con las personas adecuadas? Esto sucede porque nos acercamos a aquellos con los que tenemos más afinidad y éstos, a su vez, nos conectan con más personas afines.

Las conexiones son un tesoro en los negocios, en el liderazgo y en la vida, aunque debes disfrutar de crearlas si quieres que estas conexiones cuenten. No seas perezosa, da el paso para encontrarlas, haz amigos por placer.

Crear conexiones construye una red de seguridad, te acerca al conocimiento de otras personas y hace que te sientas mejor. Dado que nos fiamos de las referencias, las conexiones son la mejor fuente de clientes, pero también de profesionales con los que contar, ya sea que quieras cubrir un puesto en tu empresa o contratar a un entrenador personal.

Mi marido ha sido la mejor conexión de mi vida. Te conté que le conocí porque alguien que me escuchó cantar me convocó a una audición para cantar en una orquesta en la que él era el cantante masculino. Llegué hasta el amor de mi vida porque siempre que tenía ocasión, cantaba. Participaba en todas las jam sessions y mi guitarra iba conmigo a todas partes. De este modo pude conocer a todos en el mundo de la música, entre ellos al hombre que amo. Nunca sabes hasta dónde puede llevarte una sola conexión.

Una clienta me habló de una amiga interesada en mis servicios. La llamé y me dijo que ella no podía desplazarse hasta mi ciudad, pero que si yo iba a la suya acudiría a la cita. Llamé a su ayuntamiento y pregunté por salas disponibles para realizar un evento. Invité a las personas en las tiendas y en la calle y les dije que podían venir con amigas. Una de las personas que acudió me presentó a otra, y ésta, a su vez, invitó a una doctora en ciencias de la educación que ha trabajado con personalidades relevantes. Creamos una gran conexión y nos hemos ayudado durante años. Ella me presentó a mi actual profesor de inglés, que vive en Estados Unidos, a miles de kilómetros de distancia. ¿Cómo podría haberle conocido si no fuera por las conexiones?

Por otro lado, la clienta que no quería desplazarse fue la fuente de cientos de clientas más en la zona, de miembros muy importantes de mi equipo, de amigas para toda la vida y de algunos de los mejores mentores que he tenido. No fui perezosa y me moví. Si se presenta una conexión hay que aprovecharla y si no se presenta, hay que provocarla.

Una vez estuve trabajando en Mallorca. Conocí a una maquilladora profesional en una conversación de tres minutos. Empecé a seguirla por Instagram y noté que había hecho un cambio físico espectacular. Vi que había etiquetado a su entrenador online y le contraté. Él me ha enseñado a llevar un estilo de vida saludable y se ha convertido en uno de mis mejores mentores. Aquel trabajo en Mallorca también procede de una conexión que hice muchísimos años atrás con infinitas ramificaciones.

Siempre he mantenido una fabulosa relación con todos los medios de comunicación de mi entorno y con las personas que trabajan allí. He colaborado con ellos y ellos han colaborado conmigo, les he escuchado y ellos me han escuchado a mí, apoyándonos mutuamente.

Tengo un grupo de siete amigas que son mujeres empoderadas y fuertes; estar con ellas es curativo. Cuando las mujeres fuertes se juntan, se dan permiso para ser ellas mismas. Nos ayudamos profesional y personalmente y siempre conseguimos reunirnos a pesar de nuestras ajetreadas agendas. Nos conocimos porque cuando yo buscaba a mi primera profesora de inglés, mi hermana acudió a una cena de antiguas alumnas y una de ellas acababa de abrir una academia. Mi profesora decidió organizar un club de lectura con las alumnas más afines, que se convirtió en el grupo de amigas que somos ahora.

Por eso hay que acudir a todo y levantar el teléfono para contactar con las personas. Conéctate con los demás y te conectarás con tus sueños.

85. Aprende de los que merecen la pena

André Gide dijo: «Sigue a quien dice que busca la verdad, pero no te fíes de quien crea que ya la ha encontrado».

Los que merecen la pena jamás te miran por encima del hombro, siempre están dispuestos a aprender y a enseñar, son amables con todos y crean cohesión. Me encanta observar a este tipo de personas porque son mágicas.

Cuando era guitarrista acudí a un stage musical de verano. Nunca olvidaré al maestro Armando. Los guitarristas disfrutábamos porque él no establecía una competición entre nosotros y siempre elogiaba lo bueno de cada uno. A diferencia de los músicos clásicos del certamen, concebía el estudio del instrumento como un disfrute y no como una terrible disciplina a lo señorita Rottenmeier. Era un verdadero líder que nos invitaba a un helado al final de las clases y disfrutaba de estar con nosotros, de reír, de bailar y, por supuesto, de estudiar.

Uno de mis doctores favoritos siempre va acompañado de algún discípulo, al que enseña mientras trabaja. Los discípulos le respetan infinitamente. Este doctor trata a sus pacientes como si fueran huéspedes de un hotel de cinco estrellas y verle trabajar es un placer en todos los sentidos.

Siempre me atrajeron los líderes, los que mantenían al grupo unido, sabían sacar lo mejor de la gente y conseguían un alto rendimiento porque todos queríamos que ellos se sintieran orgullosos. Te hacían sentir bien contigo mismo, hacían que te amases cuando estaban a tu lado, que te gustases cuando estaban cerca. Por eso soñé con convertirme en esta clase de persona.

Aprende de los que ya son como quieres ser, de los que ya viven como tú quieres vivir. Puede que el resto haga más ruido, pero no debes escucharlos más tan solo porque hablen más alto. Bertrand Russel dijo: «Gran parte de las dificultades que atraviesa el mundo se deben a que los ignorantes están completamente seguros y los inteligentes llenos de dudas».

Fíjate en los que tomaron las riendas de su existencia y están satisfechos, pero también en los jóvenes comprometidos que trabajan con entusiasmo para crear la vida que desean. Al fijarte en este tipo de personas, las atraes y compartes tu vida con ellas convirtiéndote en una de ellas.

86. Sé obediente

Ya te has fijado en los mejores, ahora es el momento de hacerles caso. He compartido lo que sé con todas las personas que han querido escucharme, pero solo las que han pasado a la acción han logrado lo que perseguían.

Se pierde mucho tiempo con el ensayo-error. Si otro ya ha experimentado algo por ti, ¿por qué no ahórratelo y poner la directa? ¿Por qué no aprender en cabeza ajena? Si eres obediente tus mentores te darán más porque se sentirán orgullosos. Honra su generosidad, su trayectoria y las dificultades por las que pasaron para poderte enseñar el camino.

Los buenos maestros son los que te enseñan a no necesitarlos y para eso debes hacer lo que te dicen. Usa tu espíritu crítico para elegir al mentor, pero una vez elegido, hazle caso. Sé obediente con los que admiras porque si lo haces, otros te admirarán a ti y te convertirás en alguien a quien vale la pena seguir en una cadena infinita que mejorará el mundo.

CAPÍTULO 9: 

CONVIÉRTETE EN  LA MUJER MAGNÉTICA

87. El éxito atrae el éxito

Para que tu éxito ejerza su magnetismo, el mundo tiene que saber lo que estás consiguiendo. Cuanto más éxito tienes, más éxito atraes y cada logro es más sencillo que el anterior.

Cuando empecé a emprender me vestía de mayor porque tenía que demostrar constantemente que no era ninguna cría. Había quien me decía que yo no podía comprender a las que me doblaban la edad, a las que tenían hijos, que todavía era inocente. Tenía que demostrar que lo que me faltaba en experiencia lo tenía en ganas de aprender, compromiso y capacidad de trabajo.

No todo el mundo quería lo que yo ofrecía, pero las personas sentían curiosidad precisamente por mi juventud, determinación y entusiasmo. Así que usé mi juventud como mi principal baza. Al fin y al cabo, era la que tenía. Me acostumbré a llevar gafas de sol y hacer ruido con mis tacones, a ir siempre arreglada para llamar la atención y a transmitir que las cosas me iban bien. Cuando los resultados llegan te avalan y entonces generas más resultados.

Ahora las puertas se abren con mayor facilidad, pero jamás me confío. Debo probarme que soy capaz de generar interés a alguien que no sabe nada de mí, porque solo así podré tener un negocio próspero ocurra lo que ocurra.

Los desafíos, las críticas, la experiencia, los fracasos y las victorias forjan un carácter que lo dice todo. Trabajar por el triunfo atrae al triunfo y cada pequeño logro será un imán de logros mayores. Deja entrever tu éxito.

88. Mantén la atención

Yo hablaba poco y escuchaba mucho, esa fue la ventaja de ser tímida. Preguntaba para no tener que hablar y en ese camino le caí bien a la gente, forjé conexiones y llegué donde estoy. Nunca he sido de las que se imponen en una conversación esperando su turno para hablar. Escuchar y observar me ha llevado mucho más lejos.

El éxito no es ser la más importante, es hacer sentir importante al resto. Brilla para que tu luz sea el foco que haga destacar a los demás. Cuando hayas escuchado y ayudado a muchos con tu negocio todos querrán saber quién eres y cómo lo has hecho. Y entonces será tu turno de hablar. El profesional es el que escucha, el cliente es el que habla. Demasiadas veces ocurre al revés y se trunca una prometedora carrera. Cada uno de tus clientes debe sentir que es el más especial. Cada uno de tus trabajadores, que es el más valioso. Cada uno de tus hijos, que es tu favorito.

Si escuchas mantendrás la atención de tu interlocutor porque, en realidad, todo el mundo está enamorado de sí mismo. Imagina que dos personas quieren seducirte. ¿A quién elegirás primero, a la que habla sin cesar de sus virtudes o a la que quiere saber de ti?

Para mantener la atención y triunfar, enamora; para enamorar, escucha. Cuando prestes atención a alguien, dirá de ti que eres una gran conversadora y una mujer fabulosa, aunque no hayas dicho nada. Y esa percepción se la contará a otros que querrán acercarse y hacer tratos contigo.

Si quieres que alguien te preste atención, déjale hablar, verás como no se aburre.

89. Instálate una media sonrisa

¿Te has fijado en la cara de palo que ponen los participantes en una reunión? ¿Y en lo desagradable que puede ser para el ponente? Lo es tanto que, cuando soy la ponente, miro al infinito, pero si alguien me sonríe, lo miro.

La sonrisa es la línea curva más recta entre dos personas, pero dado que en algunas culturas sonreírle abiertamente a la gente puede resultar intimidante, yo prefiero llevar instalada la media sonrisa. No levanto del todo las comisuras, pero mi mirada sonríe y mi boca está colocada como si estuviera a punto de sonreír. Este gesto resulta amabilísimo para los demás y genera una cordialidad y atención inmediatas. Tanto, que es el que pongo cuando la persona que tengo delante parece estar harta de la vida, tengo que hacer gestiones en hacienda o presentar el pasaporte en la aduana. También instalo mi media sonrisa cuando voy andando por la calle, entro en un comercio o me relaciono con gente.

Si un profesional te mira con esta expresión automáticamente te hace sentir bien. Si la mamá de al lado en la puerta del cole la tiene, te sentirás más cómoda iniciando una conversación con ella. Y ya sabes, triunfar es conectar. Instálate una media sonrisa y los demás querrán tratar contigo.

90. Reina de la expectativa

El cerebro tiende a rellenar los huecos, los guionistas lo saben, los escritores también. Dejar un interrogante en el aire al inicio de una serie o de un libro capta nuestra atención y hace que queramos saber más. Si eres capaz de crear expectativa serán los demás los que te pidan lo que ofreces.

Las preguntas son una de las mejores formas de crear el hueco que alguien va a necesitar completar. No nos gusta quedarnos con las ganas. A veces las preguntas se lanzan, otras se crean en la mente del interlocutor. Es lo que ocurre cuando, al principio de una película, secuestran a dos niñas. Necesitas saber cómo se resuelve y ya no puedes irte a la cama hasta el final.

Los americanos son expertos en entablar conversación con un extraño. Si están en la mesa de al lado pueden hacerlo simplemente preguntando si el vino que has elegido te gusta porque no saben cuál pedir. A partir de aquí siguen con preguntas: "¿De dónde eres? ¿Qué te ha traído aquí?".

En un crucero, la fotógrafa se acercó a darme conversación. Primero hablamos de nuestros lugares de procedencia. Ella residía en Nueva Orleans, y me contó que solía actuar como extra en algunas películas. Me explicó lo mucho que le gustaba sacar fotos inolvidables para las familias del crucero. Indagó un poco sobre mí y luego me preguntó si me gustaría tener fotos profesionales para mis redes. Le dije que sí. Me dio su tarjeta. Me había creado expectativa. Me gusta la gente que no espera a que los demás vayan a buscarlos, me gustan los que se ganan los tratos que hacen y me gustan todavía más los que se los ganan con elegancia.

Tu imagen puede crear preguntas, el deseo de saber quién eres y a qué te dedicas. Por eso es una gran herramienta tener un estilo propio y marcar la diferencia. Fíjate en Lady Gaga o en Madonna y en lo mucho que nos atraen.

Las historias también crean expectativa. Mi abuela conseguía que mi hermana y yo estuviéramos quietas mientras nos tomábamos la sopa contándonos un cuento. El devenir de los acontecimientos y la necesidad que tenemos de resolverlos hace que nuestro cerebro segregue dopamina, que provoca que el ritmo cardíaco se acelere. Por otro lado, las historias afectan la segregación de oxitocina, conocida como la hormona del amor. Las historias centradas en personajes que superan algún desafío generan empatía. Si quieres generar engagement o implicación cuenta tu historia y cómo llegaste hasta aquí.

Una empresaria maravillosa que tiene una firma de ropa me contó que decidió ayudar a las mujeres a verse y sentirse mejor después de superar la anorexia. Quería acompañarlas a la hora de elegir las prendas para que se sintieran bellas y no acomplejadas. Me contó que había empezado a hacer bocetos mientras se recuperaba y que aquella visión la ayudó a salir adelante. Es muy diferente entrar a una tienda conociendo o no esta historia.

Crear expectativa es generar en los demás el deseo de saber más de lo que ofreces mediante tus preguntas, tu imagen y tu historia.

91. Da más de lo que esperan

Mientras escribo esto acaban de traerme unos pasteles que he encargado. El pastelero, marido de una amiga, llevaba mucho tiempo compartiendo fotos de las comidas que hacía para su familia en las redes sociales, hasta que un día decidió hacer pasteles por encargo.

Ha sido rápido, me ha traído el pedido a casa, los pasteles son de gran calidad y me ha hecho un regalo: varias tabletas de chocolate artesano y una nota de agradecimiento escrita a mano. Ha dado más de lo que se esperaba de él con un servicio de diez y se nota que lo ha hecho genuinamente, porque él es así.

Me ha tocado el corazón, me siento agradecida, enternecida y contenta. Cada vez que necesite dulces, sé a quién se los voy a encargar.

Da siempre más de lo que se espera de ti: un regalo extra, un servicio extra y un trato de cinco estrellas. Si tú te implicas, los demás se implicarán contigo y generarás fidelidad.

92. Simplifica

Cuando vemos a una pareja de artistas haciendo acrobacias aéreas disfrutamos porque hacen que parezca fácil. Sonríen como si estuvieran relajadísimos mientras elaboran complicadas figuras que requieren un enorme esfuerzo físico. Esa es la magia. Si los viéramos sufrir no disfrutaríamos del espectáculo en absoluto.

Lo complicado no nos atrae. Hoy en día, tampoco nos atrae lo largo. Las novelas y los espectáculos anteriores a la televisión lo eran porque no había nada más que hacer. Luego llegó internet, el entretenimiento a golpe de clic y los vídeos de tres minutos. La información vuela y cuanto menos tardes en decir lo mismo, mejor.

Hay profesionales que creen que su valía proviene de cuantísimo sepan y que todo el mundo tiene que enterarse de lo complicado que es lo que hacen. Lo vi muchas veces en los músicos. Para algunos no importaba la melodía, mientras pudieran hacer gala de un virtuosismo gratuito que no decía nada.

El mejor maestro es el que logra que sus alumnos lo entiendan. Si nadie va a entenderte, ¿de qué sirve lo que sabes?

Las Ted Talk son charlas breves de dieciocho minutos que se crearon para transmitir ideas impactantes obligando al orador a quitar toda la paja del mensaje. Cuando no tienes tiempo te das cuenta de todo lo que sobra y de lo prescindibles que son muchas cosas.

El buen profesional es el que busca la manera más sencilla, fácil y rápida de hacer algo. Por lo tanto, simplifica y ganarás seguidores, clientes, resultados y tiempo.

93. Todas las tú que hay en ti

Yo era cantante. Cuando alcancé el éxito en los negocios dejé de cantar porque creí que no quedaba bien con mi posición. La gente que sabía de mi carrera musical me pedía a veces que cantase algo, a lo que yo me negaba rotundamente. Ni siquiera cantaba por placer en el coche o en la ducha, hasta que un día decidí apuntarme a clases y volver a ser alumna de canto. En mi primera clase lloré. Conecté con una parte de mí que había estado hibernando, pero que nunca había desaparecido. Volví a cantar en público para los amigos, disfruté, di rienda suelta a mi creatividad y me liberé. A partir de aquel momento disfruté más de mi negocio porque ya no me impedía ser quien era. Aquel peaje nunca fue necesario. Ahora canto el «Cumpleaños Feliz» a los miembros de mi equipo o incorporo algo de música a mis presentaciones si se da el caso.

He descubierto que puedo aplicar principios del deporte a los negocios, principios de los negocios a la música, principios de la música al aprendizaje de idiomas, principios del aprendizaje de idiomas a la escritura, principios de la escritura a las relaciones humanas y un largo sinfín de disciplinas y materias que no hacen otra cosa que fortalecerse las unas a las otras. El cerebro es una máquina extraordinaria que cuanto más se hace funcionar mejor funciona.

Eres muchas cosas y todas ellas se interrelacionan y se potencian. La naturalidad, la frescura y la espontaneidad enamoran. Si eres genuina los demás confiarán en ti; si no, tendrán la sensación de que escondes algo y se preguntarán por qué.

Atrévete a ser todas las tú que hay en ti, te sentirás completa. La gente se identificará contigo, querrá ser como tú y se sentirá capaz de serlo. Por eso querrá lo que ofreces, ya sea un producto o un servicio.

Compramos a la persona porque elegimos a la persona. En igualdad de condiciones y ante la misma calidad de un producto o servicio, haremos tratos con quien más nos guste. Y la gente transparente nos gusta más; lo que muestran es lo que son, sin trampa ni cartón.

Atrevernos a mostrar varias de nuestras facetas nos humaniza y nos acerca al mundo. No nos quita seriedad ni prestigio, al contrario. Además, poder ser todo lo que eres es bueno para la salud mental y el equilibrio emocional. Ser Napoleón y querer ser solo Napoleón puede hacerte perder el norte porque te conviertes en el personaje que interpretas.

La adicción al trabajo ya no está de moda. Las nuevas generaciones buscan una concepción holística de la vida en la que el profesional y la persona se fusionen para dar lo mejor y disfrutar plenamente de cada segundo.

CAPÍTULO 10: 

CONSIGUE UN SÍ

94. Paciencia

Quieres obtener muchos síes, ¿verdad? El sí aparece de forma natural cuando logras que la persona que tienes delante confíe en ti. Sabrás que ya lo hace cuando parezca que os conocéis de toda la vida. Unas veces lo conseguirás en cinco minutos, otras en media hora y otras necesitarás varios encuentros. Si te precipitas, las probabilidades disminuyen y la tarea es mucho más ardua. Además, puede que quemes el contacto y que darle la vuelta sea misión imposible. Nunca sabes si volverás a ver a una persona, por lo que más te vale aprovechar la oportunidad. Aunque tengas poco tiempo, ponle dedicación y paciencia.

Aquí tienes cinco claves para conseguir un sí:

La primera clave es tu imagen. Si le gustaría ser como tú o le gusta lo que ve, ¡bingo!

La segunda es tu mirada. Ladea ligeramente la cabeza y mantén tu media sonrisa. Mira directamente a los ojos. Mira de forma limpia, con aprecio. Mira con serenidad para transmitir seguridad en ti misma. Ojo, la timidez o el deseo de impresionar nos traicionan mirando hacia abajo o altivamente y se nota. Transmite tu fe en lo que ofreces. A veces miramos hacia dentro, buscando algo interesante que decir, en lugar de escuchar a nuestro interlocutor. Mira hacia afuera con admiración, para que se note que te alegras sinceramente de ver a la persona, que lo que le vas a ofrecer es lo mejor y que vas a implicarte en ayudarla.

La tercera clave es el uso de las palabras. Habla poco, haz muchas preguntas, interésate por lo que él o ella quiere, lo que le gusta y le importa. Sé natural y cercana y a la vez profesional. Usa un lenguaje sencillo y amigable sin ninguna palabra malsonante, ni siquiera para bromear. Debe confiar en ti, pero tú no debes tomarte demasiadas confianzas. Hablad de la familia. Pregúntale los nombres y edades de sus hijos y retenlos en tu mente para poder mencionarlos. Hablad de sus hobbies o del lugar al que tiene previsto ir de veraneo. Si te habla de un viaje que ha hecho, no aproveches para presumir de conocer el destino. En lugar de eso, interésate por las recomendaciones que pueda hacerte.

La cuarta clave es la empatía. Encuentra puntos en común y asiente con inserciones breves como «cierto», «ajá», «así es».

La quinta clave son los detalles. Ofrece una bebida, retira la silla, coge la chaqueta, sé tú la que llame al camarero y permite que elija primero o di algo así como: «¿Qué vas a querer tomar?», «Magnífico», «Disculpe ¿Puede traerle un café con leche a la señorita o al caballero? Yo tomaré un té. Muchísimas gracias».

A todos nos encanta recibir un trato de cinco estrellas. Une profesionalidad y confianza, la fórmula mágica para conseguir un sí.

95. Los guiones funcionan

Cuando voy a ofrecer algo siempre me pregunto: ¿cómo me lo tendrían que ofrecer a mí para que yo dijera que sí?

Creo que cualquier emprendedor debería pasar por la experiencia de ser cliente de un negocio parecido al suyo para saberlo. Un cliente habitual de cualquier sector sabe lo que funciona y lo que no, por qué elige un establecimiento u otro, qué errores puede omitir y qué detalles son importantes. Hace poco estuve en un hotel boutique que tenía una valoración de nueve con siete en Booking. El hotel era encantador, pero no era lujoso. Aun así, el trato al cliente y la atención al detalle eran impecables. Los dueños, que formaban una pareja encantadora, habían viajado mucho. Sabían que un cliente de un hotel de lujo que reciba un trato deficiente se irá decepcionado. Sin embargo, si el trato es de cinco estrellas, un hotel sencillo se ganará un diez. Y para dar un trato impecable y conseguir un sí, nada como los guiones. Hasta los cantantes famosos preparan un guion para presentar sus canciones porque una mala presentación puede arruinar una buena actuación.

Lo bueno de un guion es que, una vez das con el que funciona, lo tienes de por vida. Ya no estás a merced de estar más inspirada o menos. Los guiones proporcionan seguridad a los tímidos y control a los extrovertidos. Además, si lideras un equipo, puedes compartir tus guiones con él para que obtenga tan buenos resultados como tú.

Usa guiones para conseguir contactos, para hacer presentaciones de producto, para cerrar ventas y tratos, para hacer llamadas y enviar mensajes profesionales, incluso para llevar a cabo conversaciones delicadas. Tómate el tiempo necesario para crearlos y revísalos de vez en cuando. Tenlos siempre a mano y haz que suenen naturales: no hay mejor improvisación que la que se prepara.

96. El sí antes del sí

Un sí definitivo se consigue con varios síes previos.

Cuando era música y trabajaba cantando en bodas recibía a las parejas de novios en mi estudio. De las que acudían a la audición un noventa por ciento contrataba la actuación. Empecé recibiéndolos en casa de mis padres cuando tenía dieciséis años. Mi estudio era la habitación de una adolescente, de modo que no podemos decir que me contratasen por el espacio. Cantaba bien, sí, pero había más gente que sabía cantar.

Más tarde fundé un dúo musical con mi marido, entonces novio, que nos permitió ahorrar para comprar nuestra casa. Después de casados seguimos realizando audiciones durante cuatro años, hasta que nuestros otros negocios despegaron. En las audiciones yo era la que vendía y él, el encargado de diseñar el repertorio empatizando con los gustos musicales de las parejas. Yo cerraba las ventas de una forma premeditadamente natural, realmente quería obtener un sí y conseguir el contrato.

Por supuesto, aplicaba las claves para crear confianza. Abría la puerta con una buena imagen y una gran sonrisa, ya que me alegraba sinceramente de mostrarles lo que podíamos ofrecerles. Tenía la certeza de que, si nos contrataban, haríamos que su boda fuera más bonita. Estaba dispuesta a poner mi corazón en ello y a ensayar las canciones que eligieran para emocionar a los asistentes. Les preguntaba por su historia, el lugar de la boda y los detalles que les hacían ilusión. Me encantaba que los padres acompañasen a las parejas si lo deseaban. Les ofrecíamos un trato de cinco estrellas mediante un concierto en directo para elegir el repertorio a la carta.

Para obtener el sí realizaba las preguntas con las que podría conseguir que fueran conscientes de que nosotros éramos exactamente lo que estaban buscando:

Habéis acudido hoy a la audición porque deseáis música en directo en vuestra boda, ¿verdad?

Entiendo que para vosotros es importante poder elegir un repertorio a medida completamente personalizado, ¿cierto?

Imagino que queréis estar seguros de que el grupo que se ocupe de una parte tan emotiva como es la música se implique al máximo. ¿Es así?

¿Os gustaría poder contar con un dúo musical que pueda encargarse de la música de la ceremonia, el aperitivo y el baile en directo para obtener un precio mejor?

¿Os gustaría que el paquete incluyese el equipo y el técnico de sonido para no tener que pensar en estos detalles?

¿Os gustaría obtener de regalo media hora extra de disc-jockey ?

¿Os gustaría poder elegir vuestro repertorio en una audición privada?

¿Os gustaría poder incluir canciones que no estuvieran en nuestro repertorio y que prepararíamos para vosotros sin ningún coste adicional?

Como ves, lo único que hacía era explicarles nuestros elementos diferenciadores mediante preguntas que me proporcionaban como mínimo cinco síes antes de darles los precios.

Consigue el mayor número de síes antes de preguntar por el sí definitivo y asegúrate el trato.

97. Sal a buscar a tus clientes

Imagina esto: te decides a emprender, pides un crédito, alquilas un local precioso, lo reformas por completo, compras un buen inventario, llenas los estantes, contratas personal y haces algo de publicidad. Llega el día de la inauguración y acuden familia y amigos a un cóctel fabuloso. Y luego, la nada.

Creíste que si seguías estos pasos los clientes entrarían a raudales, pero deberás esforzarte un poquito más hasta que el boca a boca obre su magia. Y más te vale seguir esforzándote después si quieres triunfar de verdad.

Vi a mi padre entregar tarjetas de visita de sus dos negocios en incontables ocasiones. En una boda nos encontramos con mi peluquero y, charlando con él, mi padre se enteró de que tenía prevista una reforma. Todavía recuerdo sus palabras mientras le entregaba la tarjeta de su pequeña empresa de construcción: «Cambiar de albañil es casi tan difícil como cambiar de peluquero, pero aquí tienes mi tarjeta». Un día fuimos a comprar un colgador de abrigos para su bar. Le faltó tiempo para ofrecer postres gratis a la propietaria de la tienda si acudía a cenar con su familia aquella noche. Por supuesto, acudió.

Cuando yo era pequeña, en mi ciudad se colocaban puestos de castañas, dulces, boniatos asados y moscatel para celebrar el otoño. Durante un fin de semana entero, las escuelas recaudaban dinero para el viaje de fin de curso. Los niños asaban las castañas y sus madres preparaban bizcochos para vender. Mi amiga Claudia, mi hermana y yo montamos nuestro propio puesto. Después de una hora entera pasando frío sin vender absolutamente nada, decidí dejar de esperar a los clientes. Cogí los cucuruchos de castañas más bonitos y me puse delante de la mesa: «Castañas calentitas, hechas con muchísimo cariño, le van a encantar. ¿Quiere un cucurucho por tan solo cien pesetas?». Hice lo mismo recorriendo algunas calles cercanas y la recaudación fue todo un éxito.

En la actualidad, si entrego mi tarjeta siempre anoto el teléfono de mi nuevo contacto. Le digo: «Aquí tienes mi WhatsApp. ¿Cómo puedo contactarte yo a ti?» o «Aquí tienes mi teléfono ¿Cuál es el tuyo para conocerte si me llamas?». Si esa persona no contacta conmigo, soy yo quien lo hace. Puedo ofrecerle un servicio gratuito para que me conozca, una promoción especial o una invitación a un evento. Tomo la iniciativa y doy el paso. Como clienta me gusta que alguien se gane mi compra y no espere a que yo le regale mi confianza porque sí. Si el dueño de un negocio me llama, me ahorra a mí la llamada y me hace sentir importante.

Si los clientes no entran, sal a buscarlos. Si no haces nada lo que va a entrar por la puerta es el cierre de tu negocio.

CAPÍTULO 11: 

CAPEA EL TEMPORAL

98. Que la crisis te impulse

Como ya te he contado, empecé mi negocio a raíz de una crisis familiar. Casi veinte años después, la pandemia volvió a impulsar mi búsqueda de opciones. Los tres primeros días del confinamiento los pasé llorando en pijama. Después, me di cuenta de que mi equipo necesitaba esperanza, seguridad, apoyo, herramientas y un plan.

Al principio muchos creyeron que sería imposible digitalizar mi negocio, basado en el asesoramiento personalizado de belleza probando el producto cara a cara antes de comprarlo. También creyeron que las ventas de cosmética caerían en picado porque teníamos que quedarnos en casa o llevar una mascarilla cubriéndonos el rostro.

A pesar de todo, elegí creer en los imposibles. Decidí creer que las personas necesitarían más asesoramiento que nunca y que se mimarían más que antes para fortalecer su autoestima. Descubrí que muchas personas estaban sufriendo irritación a causa de las mascarillas y que la luz azul de las pantallas producía perjuicios similares a los provocados por la exposición solar. La cosmética seguía siendo necesaria para el bienestar físico y mental.

También descubrí que las mujeres siempre se habían maquillado y perfumado para sí mismas y que, por lo tanto, no había razón para dejar de hacerlo. Necesitaban sentir que tenían ese derecho a pesar de todo. Descubrí que ya no había fronteras físicas y que podía enseñar belleza a través de una pantalla, mostrando los beneficios en mi piel o llevando a cabo tutoriales personalizados. También descubrí que era más necesario que nunca ayudar a las mujeres y a sus familias a través del desarrollo de negocios prósperos.

Como consecuencia muchas se convirtieron en un puntal económico y emocional para su entorno y mi negocio no solo se mantuvo, sino que alcanzamos los mejores datos de los últimos cinco años. Porque todo depende de cómo codificamos y decodificamos los mensajes para crear nuestra propia versión de lo que compartiremos con el mundo

99. ¿Se puede arrancar la oscuridad?

Nos concentramos en lo malo para solucionarlo. Nos concentramos en la objeción para vencerla. Nos concentramos en la crisis para superarla. Solemos concentrarnos en la discusión, el problema, la dificultad. Pero la oscuridad no puede arrancarse, solo desaparece cuando se enciende una luz.

Lo malo se soluciona con lo bueno, la objeción se vence con la motivación, la crisis se supera con el cambio, la discusión con el perdón, la guerra con la paz, el odio con el amor, las desavenencias con la comprensión.

¿Qué es lo opuesto al problema que te preocupa? ¿Cuál es el sentimiento opuesto al que te paraliza? ¿Cuál es la palabra opuesta a las injurias que estás recibiendo? ¿Cuál es la reacción opuesta a la que tus enemigos esperan de ti en este momento de tanta presión?

Concentrarte en lo opuesto a la crisis para superarla te posicionará como líder y te convertirá en un referente; serás un lugar seguro en mitad de la tormenta. Aparta el foco de la oscuridad y ponlo en la luz: te mantendrás concentrada hacia adelante y todo pasará.

100. Anticípate

La mejor manera de solucionar la crisis es anticiparse a ella. En lugar de cruzar los dedos para que no ocurra lo que temes, sé previsora, ponte en marcha para evitarlo y prepárate para afrontarlo. Si finalmente no ocurre, tendrás recursos para evitar y afrontar otras crisis.

Los que viven en zona de huracanes tienen un kit de supervivencia, conocen los protocolos y mantienen una buena provisión de alimentos. Esto no sobra ni molesta cuando el tiempo es bueno, pero proporciona confianza y evita la angustia.

Pregúntate cuáles son los escenarios a los que podrías enfrentarte y si estarías preparada. Si no lo estás, prepárate. Tu negocio se fortalecerá, aprenderás, crecerás y te sentirás segura.

Cuando la dificultad se avecina hace ruido. Los líderes tienen el oído fino para detectarlo, pero otros no lo oyen porque no quieren creer lo que está por llegar. Cuanto antes escuches al tren acercarse, antes podrás apartarte de la vía para evitar que te atropelle. Los avisos están ahí para algo, tómatelos en serio y no tendrás que lamentar pérdidas mayores.

Cuando construí mi negocio lo hice con cimientos muy sólidos. Esto me ha permitido afrontar las crisis sin que apenas me afectaran. En la primera de ellas, me enfrenté a unas fake news que amenazaban con afectar mi reputación, pero no lo hicieron. Aprendí a contestar a los medios con un argumentario sólido, a contrastar la información y a enseñar a las personas a tener criterio. Era el comienzo de este tipo de noticias, cuando todo lo que estaba en la red se daba por sentado. Había construido una carrera basada en la honestidad y mi entorno confiaba en mí. Cuando llegó esta crisis, estaba preparada para hacerle frente.

En la segunda crisis me enfrenté a la competencia desleal de una empresa del sector. Este tipo de prácticas tienen los días contados, pero a priori hacen daño. Gracias a unas buenas bases, no tuve que lamentarlo.

La tercera fue la crisis del COVID-19. Después de dos crisis superadas con éxito, me sentía capaz de hacerle frente. Di gracias por haberlas vivido, ya que me habían preparado para algo mucho mayor. Han venido más crisis, pero te aseguro que, después de atravesar varias, dejas de alterarte y aprendes a actuar con rapidez y serenidad. Y no solo eso, sino que, además, las crisis te motivan a demostrar de lo que eres capaz. Si lo enfocas así, tu equipo tendrá un propósito para superarlas contigo. Tener algo por lo que luchar te hace sentir vivo.

Cuando ya estaba en la cima muchas personas me decían que no tenía por qué mantener el mismo ritmo de trabajo y me animaban a relajarme, pero no me confié. Seguí haciendo lo que me había llevado al éxito y el éxito se quedó a mi lado aun cuando tenía serias razones para huir. Si te mantienes firme, cuando pase el temporal, serás como la roca que ni la tempestad logró mover.

101. Protocolo ante quejas

Eran las cinco de la mañana y mi marido me acompañaba al aeropuerto para tomar un avión a Estados Unidos. Comprobé los mensajes y leí una queja sobre un evento del día anterior. Habían asistido quinientas personas y los resultados no podían haber sido mejores, pero ahí estaba la dichosa queja. Me disponía a redactar una respuesta antes de embarcar, cuando mi marido me dijo: «¿Has pensado en crear un archivo con las respuestas a las quejas para establecer un protocolo?».

Si eres líder te las verás con las quejas. Y es bueno que así sea porque las quejas son pistas para prevenir una crisis. Si descubres lo que nadie se atreve a decirte podrás contener los rumores antes de que sea demasiado tarde. Las quejas son valiosas herramientas de mejora. Las personas necesitan que sus opiniones se tengan en cuenta y agradecen saber el porqué de las cosas. Cuando es así, se sienten parte de la familia y apoyan a la empresa. Se rebelan más cuando no las escuchas que cuando no puedes darles lo que piden. Trátalas como adultas, atiéndelas y explícales lo que necesitan saber.

En mi ámbito, y probablemente también en el tuyo, las quejas pueden tipificarse en cinco o seis situaciones recurrentes. Si dedicas el tiempo necesario a elaborar y registrar la respuesta la primera vez que aparezca la queja, habrás creado un protocolo. Te ahorrarás tener que invertir tiempo en el mismo asunto una y otra vez. Además, verás las cosas con perspectiva y no te las tomarás como algo personal. Y, por último, podrás hacer los cambios oportunos y tomar las medidas necesarias para evitar quejas futuras.

Agradece las quejas, ya que te dan la oportunidad de llegar a un entendimiento. Muchos negocios tienen que lidiar con críticas en plataformas digitales que el cliente no les formuló en persona, negándoles la posibilidad de explicarse y arreglarlo.

El éxito de un líder es ser capaz de comunicarse con todo tipo de caracteres. Si dejas tu ego a un lado, contentar a las personas y ganártelas para siempre cuesta muy poco. Por ejemplo, después de un evento, alguien se quejó de que yo no tenía en cuenta a las clientas de más de cincuenta años. Primero me molestó, porque no sentía que fuera cierto. Luego me di cuenta de que introducir algún consejo específico para ellas era sencillo y beneficioso.

No obstante, los cambios no pueden ser gratuitos, deben ser meditados y beneficiar a todos. Si los que antes no se quejaban empiezan a hacerlo, el cambio no merece la pena y vale más aceptar que nunca llueve a gusto de todos.

Tendemos a imaginar que las cosas serán como a nosotros nos gustaría que fueran y, aunque luego el servicio o el producto que nos ofrezcan tengan una calidad razonable, si nuestras expectativas eran otras automáticamente nos sentimos decepcionados. Decirles a las personas lo que pueden esperar es un buen camino para evitar las quejas. Así siempre podrás darles un poco más de lo que esperan para colmar y exceder sus expectativas.

102. Eres dueña de tus respuestas

Cuando peor vayan las cosas, mejor te tienen que ver los demás. Debes mostrarte más segura, más confiada y más empoderada que nunca. Porque lo estás. Porque eres del tipo de mujer que se crece ante las adversidades. Porque es ahora cuando el mundo más te necesita. Porque es ahora cuando vas a demostrar lo que vales.

Si tienes que hablar de un tema delicado elige una ropa que transmita seriedad, pero no vistas de negro como si estuvieras de duelo. Maquíllate y péinate, que no parezca que llevas toda la noche en vela o te sientes derrotada, pero tampoco que vas a una fiesta. Si hay personas afectadas, ellas son la prioridad. No hay nada peor que un responsable político que se defiende a sí mismo en lugar de centrarse en los damnificados de una catástrofe. Lo primero es acordarte de las personas.

Mantén tu media sonrisa, esa arma secreta que ya conoces. Si la situación es triste, baja un poco más las comisuras y refuerza una mirada serena y empática que transmita que estar en tus manos es estar en buenas manos.

En una reunión o rueda de prensa los asistentes no solo se fijan en el que habla. Por eso, mientras esperas tu turno, cuida lo que estás transmitiendo, no te muerdas los labios, mires hacia abajo o pongas cara de palo. Imagina que tienes una cámara enfocándote a ti.

Si te hacen una pregunta difícil no te precipites ni uses frases manidas como «me encanta que me haga esta pregunta» o «buena pregunta» y mucho menos «esta pregunta está fuera de lugar», o lo que es peor, «esto no es lo que habíamos acordado».

Llega con los deberes hechos, ponte en lo peor. Estudia una lista de Q&A: posibles preguntas con sus posibles respuestas. Contrata a un experto en comunicación si es necesario, es una inversión que puede ahorrarte muchas pérdidas. Los periodistas saben cuándo están delante de una persona preparada y también saben que, cuando es así, lo tienen crudo porque el poder lo tiene quien responde y no el que pregunta. Los reporteros suelen tener un guion de lo que esperan conseguir y formulan las preguntas para que tú lo sigas. Crea tu propio guion para lanzar el mensaje que tú quieres dar.

Prepararme para este tipo de situaciones me ha ayudado en conferencias, programas de televisión, rondas de preguntas y comentarios malintencionados en un encuentro familiar. Si te lanzan un dardo envenenado neutralízalo, de lo contrario el veneno podría extenderse. Todos aspiramos a ganarnos el respeto de los demás. Aprender a dar respuestas elegantes e inteligentes es una de las mejores formas de lograrlo.

CAPÍTULO 12: 

LOGRA LA PLENITUD

103. Párate un momento

Si tienes un proyecto con fecha límite te planificas para poder cumplir con la entrega, ¿verdad? Tu vida es un proyecto con fecha límite desconocida y por eso debes planificarte para poder cumplir con la entrega en cualquier momento.

Así que deja de correr como un pollo sin cabeza, sin rumbo y sin destino. Si lo haces para no enfrentarte al sufrimiento que produce ser consciente de tu propia finitud, no te quedará otro remedio que enfrentarte al sufrimiento de haber malgastado tu tiempo. Párate y elige. Muchos creen que no pueden, pero sí que pueden.

Tomarte un tiempo cada semana, cada mes y cada año para planificar como quieres vivir es tan importante como encontrar una casa, manejar las finanzas o elegir el colegio de tus hijos.

En lugar de descartar lo que deseas, pregúntate cómo puedes hacerlo realidad. Siempre existe una manera. Buscarla le dará propósito a tu vida y te convertirá en una mujer imparable.

104. Esto tiene fecha de caducidad

Todavía recuerdo la emoción que sintieron mis sobrinas cuando les dije que las iba a llevar a Nueva York. Aquel fue un viaje de ensueño con pase vip al Empire State, vuelo en helicóptero sobre Manhattan, limusina esperándonos a la salida del Radio City Hall, los mejores asientos para My Fair Lady , hotel en Central Park y una cena por el Hudson para ver los fuegos artificiales de Año Nuevo al pie de la Estatua de la Libertad. Hicimos tantas cosas, que apenas dormimos. Cuando les pregunté a dos preadolescentes de once y quince años cómo resistían ese ritmo me dijeron: «Hay que aprovechar este viaje al máximo antes de que se acabe».

Sean cuales sean tus creencias hay algo indiscutible: esta vida, tal como la conocemos, tiene fecha de caducidad. Si esto no te basta para ponerte en acción, recuerda que la vida de tus seres queridos también la tiene.

La combinación de tu vida con las vidas de los que amas es una coincidencia irrepetible. Si quieres hacer algo con ellos hazlo antes de que el devenir separe vuestros destinos. Lo que vivas con los que amas es lo único que vas a llevarte a la tumba.

Ya de que de todos modos te vas a marchar, organiza una fiesta a lo grande. La vida es una gran fiesta de despedida.

105. Que la niña que fuiste esté orgullosa de la mujer que eres

Cuando miro atrás y veo a la niña que fui me siento feliz por ella. He hecho todo lo que le prometí que haría y sigo en busca de nuevas aventuras que la ilusionen. Nunca me he olvidado de ella. Esa niña vive en mí y puedo sentirla dando brincos de alegría.

Coge una foto de la niña que fuiste. Mírala a los ojos. Te darás cuenta de lo savia que era. Aquella niña podía disfrutar de las pequeñas cosas y, a la vez, sentirse capaz de lograr grandes empresas. Le encantaba pasar tiempo con los suyos y, al mismo tiempo, volar con su imaginación recorriendo el mundo entero. Ella tenía sólidos principios: valoraba la amistad, aplaudía el éxito de los demás, defendía causas nobles y era generosa prestando sus lápices de colores. No juzgaba a nadie por su raza, sexo o religión. A veces, corría algunos riesgos para ver un amanecer o puesta de sol, como subirse al tejado o estar despierta cuando los mayores creían que dormía. Se tiraba al agua aunque estuviera helada. Enseguida hacía amigos. Podía construir una cabaña con pocos troncos y algunas cuerdas. Era una gran deportista porque nunca estaba quieta. A veces se caía de la bicicleta, pero no pensaba en las caídas, sino en cada paso del camino. Cuando resbalaba por una cuesta y se raspaba las rodillas, lloraba un ratito, pero no se volvía a acordar del incidente, a no ser que fuera para presumir de sus heridas de guerra. Le encantaban los animales y podía adoptar por igual perros, gatos, ranas, pájaros y mariquitas. Los bichos, las serpientes y los ratones no le daban miedo. Daba besos y achuchones. Decía «te quiero», «buenos días» y «buenas noches». Se reía mucho. Era honesta y expresaba sus deseos y sus sentimientos.

Si ella hubiera podido escribirle una carta a su yo del futuro, ¿qué le habría dicho? ¿Cómo le habría gustado que fueras? ¿Le hiciste caso? ¿Hay algo que puedas hacer por ella? Todavía estás a tiempo y, créeme, ella será la mejor guía y líder que puedas tener.

Es hermoso esforzarte por cumplir los sueños de los niños de tu vida, pero no te olvides de cumplir los de la niña que fuiste. Ella habita en ti. Vive tu vida de manera que la niña que fuiste esté orgullosa de la mujer que eres.

AGRADECIMIENTOS

Gracias a ti, papá, que me inspiraste a perseguir todos mis sueños y a exprimir la vida al máximo. Gracias a ti, mamá, por creer en todo lo que hago y enseñarme el valor de la generosidad.

Gracias a ti, Martí, por ser el hombre de mi vida y apoyarme en todos mis proyectos. Gracias por enseñarme tanto y unirte a mí para mejorar el mundo.

Gracias a ti, Olimpia, por confiar en mis locuras, por recordarme quién soy y estar siempre a mi lado.

Gracias a mis cinco maravillosos sobrinos: Helena, Paula, Adrià, Ona y Núria, por ser los héroes que me hacen querer ser mejor.

Gracias a Anna y su elegantísimo @englishandtea, a Miriam, Lídia, Aïda, Sílvia y Èlia, amigas incondicionales y mujeres poderosas que saben que pueden tenerlo todo.

Gracias a Aïda Figuerola, por escucharme y valorarme. Gracias por tu amistad y por tus consejos siempre tan inteligentes, honestos y elegantes.

Gracias a Carola Baños, de www.awarebarcelona.com , por tus sabias sugerencias y una charla maravillosa.

Gracias a Melina Peña, por llevarme de la mano en el proceso de publicación y promoción del libro con tu apoyo profesional y emocional. Gracias por ser una gran abogada y una gran amiga.

Gracias a Ana Nieto, por ayudarme a ordenar mis ideas y enseñarme el proceso para que mi primer libro viera la luz.

Gracias a Michael Ward, fundador y presidente de www.ffward.com , por ser un maestro de la confianza.

Gracias a @joseluisalbaltrainer, mi entrenador, por empujarme a alcanzar mi máximo potencial y contagiarme su fuerza y entusiasmo. Gracias por estar siempre ahí.

Gracias a Meritxell por ser una mentora extraordinaria y acompañarme en el camino de la vida. Gracias por impulsarme hasta que este libro ha sido una realidad.

Y gracias a todos los que, con su ejemplo, han inspirado alguna de las partes de este libro. Gracias por influir positivamente en mi vida para que este mensaje pudiera llegar al mundo.

¡GRACIAS!

Gracias por el tiempo que has dedicado a leer LA JEFA ERES TÚ. Si este libro te ha gustado y crees que puede ser útil para otras personas, me encantaría que dejaras una reseña en Amazon o en la plataforma en la que lo compraste. Tu opinión será muy valiosa para otros lectores y, por supuesto, también lo será para mí.
Leo todas las opiniones y las tengo muy en cuenta.

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Por supuesto, puedes escribirme y hacerme las preguntas o sugerencias que desees.