Prólogo

Según la tercera acepción del Diccionario de la RAE, en su artículo enmendado para la vigesimotercera edición, Prólogo significa: «Primera parte de una obra, en la que se refieren hechos anteriores a los recogidos en ella o reflexiones relacionadas con su tema central». Las demás acepciones, que cualquiera puede consultar, son más generales y menos precisas. Voy a exponer entonces algunos hechos anteriores a los recogidos en esta obra, junto con algunas reflexiones relacionadas con su tema central: «los errores del orador», que son a considerar cuando se plantea la comunicación como problema que merece ser resuelto.

Asumiendo pues la tarea de contextualizar los capítulos que siguen, refiriendo hechos anteriores a los recogidos en este libro, o reflexiones relacionadas con su tema central, diré que en el caso que nos ocupa se trata de un discurso que gira en torno a la «Comunicación» como problema. Y este problema merece ser resuelto si se aspira a conseguir un objetivo sirviéndose de la oralidad y de todo lo que la acompaña. De ahí el título Hablar bien en público es posible, si sabes cómo. Impacta, enamora y marca la diferencia con tu oratoria. Esta obra, enfocada desde los errores más comunes de la oratoria, pretende dar consciencia al lector de su existencia para que se puedan evitar, consiguiendo así mejorar la calidad de su comunicación y entregarle herramientas que le permitan realizar mensajes más persuasivos e impactantes ante una audiencia.

La interacción comunicativa, si se ha iniciado, comprende también el silencio, las retiradas, e incluso el propio abandono se halla preñado de significación escénica... Y todos podemos rememorar experiencias que así lo prueban. Y hay frases célebres que se refieren a ello, como esta: «El hombre sabio, incluso cuando calla, dice más que el necio cuando habla», atribuida a Thomas Fuller. O esta otra: «El hombre es esclavo de sus palabras y dueño de su silencio».

Realmente la oralidad fue la experiencia por donde el homo habilis inició el trabajo cooperativo con sus congéneres, asociando el acompañamiento de sonidos vocálicos con movimientos organizados coralmente para aumentar la fuerza de trabajo en grupo. Aquella oralidad primitiva brinda las primeras ocasiones de recordar y de anticipar acciones (voces, gritos, etc.) asociables a otras acciones que, gracias a ellas, pueden ejecutarse al unísono o no, pueden ser esperadas o no, pueden ser demandadas o no, y así comienzan también todos los niños a ejercitar sus primeras experiencias de reclamo y de aprendizaje de la interacción con los demás: probando y consiguiendo éxitos y fracasos mediante una oralidad muy primitiva, reducida a voces y gritos bastante desarticulados antes de progresar imitando los comportamientos orales más frecuentes de su entorno. Así, mucho más tarde, 40.000 años para nuestra especie (filogénesis) y 40.000 horas (algo más de tres años) en nuestra historia individual (ontogénesis), la oralidad se llega a practicar de manera más evolucionada, y sin que necesariamente se tengan que ejecutar aquellas acciones inicialmente vinculadas a los sonidos vocálicos, porque la oralidad procede convencionalmente según reglas propias, las reglas del habla, que es cuando las interacciones susceptibles de acompañarse componen secuencias que han adquirido un orden que el habla, también, ya ha ritualizado. Es decir, las interacciones que se han instaurado por la práctica del habla, tras un proceso largo de aprendizaje, se convierten en una costumbre que, de ponerse en obra, asegura ciertos efectos imposibles de obtener sin una expresión oral capaz de activarlos. Éste es el siguiente escalón evolutivo de la oralidad: el rito, y se llama así porque encierra la creencia de que basta decir una determinada fórmula oral, para conseguir que determinados efectos se produzcan. Por ejemplo, en todos los pueblos primitivos, la bendición (que deriva de «bien decir») y la maldición (que deriva de «mal decir») acarrean efectos atribuidos a la oralidad practicada por quien ostenta la autoridad: el chamán, o el sacerdote, el señor, el amo... Y con el rito se da paso al mito, que es la creencia colectiva donde se confunden y compiten decurso (acontecer) y discurso (relatos). La historia oral desarrolla después de tal manera los relatos del acontecer colectivo, que por ellos se aprende a concebir el futuro como continuidad del pasado, atribuyéndole así un sentido al presente donde el orden fijado por el habla, y por «las hablas» a las que cada cual se esclaviza, funda justamente la prescripción de actuaciones destinadas a evitar errores y conseguir los éxitos deseados...

Pues bien, entre los errores a evitar y éxitos a conseguir, Agustín Rosa le presta atención en este libro a los errores que más nos esclavizan, que son los de nuestras propias palabras, los de nuestra oralidad mal practicada. Frente al riesgo de dejarse llevar por ellos, es mejor callarse, pero Agustín Rosa, fundador del Club Internacional de Oratoria (CIO) a quien he tenido como alumno en el curso de «Comunicación de crisis y cambio social» del Postgrado en Comunicación Social en la Universidad Complutense de Madrid, y que actualmente prepara su Tesis Doctoral haciendo una investigación sobre el miedo escénico, le brinda al lector en este libro un rico repertorio de instrucciones y experiencias sobre los éxitos que se pueden garantizar sabiendo cómo practicar una oralidad disfrutando con las palabras sin ser sus esclavos, y haciendo de los silencios, remansos de la empatía en el curso de la comunicación...

Con las redes sociales y las conexiones virtuales a través del ciberespacio, hemos hecho del encuentro un no-lugar, pues las relaciones sociales sostenidas por contactos personales virtuales, por encuentros no-presenciales, nos evitan ser vulnerables por la proximidad, a la cercanía física que nos inmola a nuestro pesar ante el juicio del otro, y donde nunca desaparece la incertidumbre del atractivo o del rechazo. Pues en los encuentros virtuales elegimos las imágenes de nosotros mismos (podemos trucarlas con Photoshop...), seleccionamos a los amigos, nos blindamos ante la incertidumbre y permanecemos en la guarida de la intimidad, de la privacidad, lejos de la desapacible intemperie del escampado público... De ahí el miedo escénico cada vez mayor que estudia Agustín Rosa. Porque frente a los medios y redes sociales que hoy día nos brindan la oportunidad de «estar en el mundo» sin inmolarse, blindados e invulnerables, el ágora nos atemoriza, la oralidad nos descubre. Pero gracias a la experiencia y los recursos que en este libro nos brinda Agustín Rosa, el ágora se torna en lugar de placer, en un espacio de juego y de empatía, y es como la oralidad, entonces, puesta en escena dentro de un espacio físico y real, se convierte en ejercicio de la libertad.

Enhorabuena, pues, al lector que puede tener ante sus ojos este libro.

JOSÉ LUIS PIÑUEL RAIGADA

Catedrático de Teoría de la Comunicación

Universidad Complutense de Madrid

1

Míster Oratoria

Los aplausos resonaban en todo el edificio. Se escuchaban las voces de miles de personas al unísono gritando: «Ese Tony cómo mola, se merece una ola, ueeeeehh». Era impresionante la energía que desprendía esa sala y lo mejor de todo era la cara de felicidad de la gente al salir del auditorio. Por los pasillos, en la cafetería, en la cola del baño, en cualquier rincón del edificio, todos hablaban del ponente. Era algo que nunca había visto antes. Ese hombre tenía algo que cautivaba a los asistentes y que dejaba a todos con ganas de más.

Mientras, estaba aburriéndome como una ostra en cautividad en ese curso tan magnífico de finanzas para no financieros, donde el ponente hablaba y hablaba con un tono cada vez más monótono, el cansancio se iba acumulando, los minutos se convertían en horas y nuestra máxima motivación era que llegase el descanso.

Mi mente se iba llenando de preguntas. ¿Qué diferencia la presentación de este pelmazo de ponente del magnífico comunicante que está en el auditorio? ¿Cómo habrá llegado ese hombre a llenar una sala de conferencias con miles de asistentes? ¿Qué utilizará para captar la atención de tantas personas? Si yo quiero ser como él, ¿qué debo hacer?

Ese hombre al que no conocía, ni había visto en mi vida, despertaba en mí interés, pero sobre todo me preguntaba cómo podría yo llegar a ser un gran orador.

La hora del descanso había llegado.

¡Oh sí! ¡Menos mal!

En menos de un abrir y cerrar de ojos había recogido todas mis cosas y estaba en los pasillos, preguntando a la gente quién era ese ponente y consiguiendo toda la información que me pudieran dar. Quería conocerle, hablar con él, averiguar los secretos de los grandes oradores y convertirme en uno de ellos. Aunque mi motivación era máxima, lo cierto es que la cosa estaba difícil. El personaje desaparecía en los descansos, se volvía invisible como un camaleón y durante el curso era inaccesible. Un verdadero reto.

El tiempo de descanso se había agotado y debía regresar a mi curso. Entonces, vi una puerta abierta que daba al auditorio, no sabía si asomarme o seguir mi camino, cuando en mi mente aparecieron las palabras: Si haces lo mismo que la gente normal, nunca llegarás a destacar. Cogí aire, paso firme y decidido, y me asomé por la puerta.

Tres, dos, uno. Las luces menguaron, los focos que se dirigían a la tarima se encendieron, comenzó a sonar la canción oficial del seminario, el público se quedó en silencio por unos segundos mientras una voz grave y enérgica se escuchaba de fondo por toda la sala: «Bienvenidos todos los participantes, con todos vosotros... míster Tony Sun». El auditorio al completo se levantó y comenzó a aplaudir con gran fuerza, a la vez que Tony entraba por la puerta situada a la derecha del escenario, dando saltos, aplaudiendo con fuerza, animando a todos y dando la bienvenida; el público estaba radiante, vigoroso, activo. Era impresionante el cambio que se había producido en la sala, simplemente con la entrada del ponente por esa pequeña puerta.

Dicen que la primera impresión que se tiene de una persona es muy importante, y para mí se estaba convirtiendo en un sueño hecho realidad. Sus primeras palabras fueron:

¿Cuántos de vosotros queréis ser más felices? —Miles de personas decían con un tono emotivo «¡yooooo!»—. ¿Cuántos de vosotros queréis ser mucho, mucho, mucho, más felices? —Las voces se podían escuchar con más entusiasmo y vigor—. Hoy os voy a revelar el secreto de las personas más felices de este planeta. Un secreto que os ayudará a ganar en calidad de vida y si lo lleváis a cabo os ayudará a ganar más de un millón de euros al año. ¿Queréis saber cuál es? —Toda la sala resonaba con las voces del auditorio al completo—. ¡Ahí va!, ¡prestad mucha atención!

E N T U S I A S M O

El entusiasmo se contagia y se percibe a kilómetros. Aquí seguro que tenemos a más de un orador, profesor o formador. Escuchadme bien, sobre todo vosotros. Cuando habléis en público, me da igual si hay una persona o miles, debéis hablar con entusiasmo, vigorosidad y energía. El público os lo agradecerá y vuestra primera impresión será de sobresaliente. Con ello conseguiréis que estén más atentos a todo lo que tenéis que decir y que saquen mucho más jugo a vuestra ponencia.

Error n.º 1. Hablar sin entusiasmo

El segundo aspecto que tenéis que tener en cuenta es que vuestro estado de ánimo se contagia, tanto si sois un encanto de persona, como si sois un saco de negatividad, es irremediable. Conozco a personas que llegan a una sala donde hace sol, se respira buena armonía y en segundos la convierten en un lugar de conflicto, desánimo y pena. Aunque también conozco a muchas otras que nada más entrar por la puerta, crean la paz y atraen la felicidad. Está en vuestra mano ser muy, muy felices, y conseguir enamorar con vuestras palabras al auditorio.

Error n.º 2. La actitud negativa del ponente se contagia al auditorio

Además, mucho ojo, está totalmente prohibido justificarse. Todos tenemos nuestros problemas y vamos más que servidos. Hay dos opciones: lo has hecho o no. Voy a poner un ejemplo: una persona que corre la maratón va en primera posición y dos metros antes de llegar a la línea de meta, abandona. Lamentablemente no ha sido el ganador y nos da igual el porqué; o has cruzado la línea de meta o no, no hay más posibilidades.

Imaginad por un segundo que entra un ponente en esta sala y dice alguna de estas frases: «Espero que me disculpen, pero no he tenido tiempo para prepararme esta presentación», «Yo me siento más cómodo hablando a un público totalmente diferente al que hoy se encuentra aquí presente», «Esta materia es muy aburrida, aunque intentaré que lo sea un poco menos», «He olvidado el PowerPoint y/o las notas que tenía preparadas», «El ordenador o el PowerPoint no funcionan, tenemos que cancelar la clase de hoy».

Perdonad, pero a mí estas excusas me importan ¡nada! He venido para aprender de usted que es el experto y quiero sacarle jugo a mi tiempo y a mi dinero. ¿Quién está de acuerdo conmigo? El auditorio al completo levantó la mano y dijo con fuerza «¡YO!».

Error n.º 3. Empezar la presentación justificándose

Tony me había dejado sin palabras. En menos de cinco minutos, había aprendido tres consejos muy valiosos:

1) Hay que hablar con entusiasmo.

2) La actitud del ponente se contagia al auditorio.

3) Hay que dejar atrás los problemas personales o las excusas.

De repente, escuché una voz detrás de mí.

—Perdone, caballero, ¿me enseña su acreditación, por favor? —me dijo uno de los guardias de seguridad del evento.

—Lamento informarle de que no dispongo de acreditación. Me llamó la atención tanto ajetreo y sólo estaba ojeando qué ocurría aquí dentro —respondí.

—Es un evento privado. Un seminario de Tony Sun, conferenciante motivacional. Ahora tendrá que marcharse.

—Sí, es hora de regresar a mis quehaceres. Gracias.

Volví sin ganas a mi curso de finanzas para no financieros, pero trazando un plan para coincidir con ese hombre y evitar a toda la muchedumbre, para poder tener una conversación con él y seguir avanzando en el arte de la oratoria. En mi libreta había anotado fórmulas para contactar con él:

Hacerme pasar por personal del servicio de habitaciones e ir a la suya, que estaba en ese mismo hotel.

Entrar en la zona de personal autorizado y esperarle e n los pasillos.

Entrar en la sala corriendo y gritando: «¡Fuego, fuego!».

Aunque ninguna resultaba lo bastante atractiva; supuse que ese hombre tendría guardias de seguridad para evitar que algún loco como yo se acercara a él.

Me detuve por un momento, miré al profesor y estaba viendo varios errores en su forma de impartir la clase: el primero era que se centraba en explicar conocimientos teóricos sin darles un enfoque práctico ni comentar su opinión al respecto, aspectos que sin duda consiguen que el auditorio muestre menos interés por la materia que se está exponiendo y se desconecte mucho más rápido.

Error n.º 4. Evitar los ejemplos

El segundo que estaba percibiendo era que la teoría está disponible y todos la podemos utilizar, pero lo que realmente hace a un orador diferente es la propia experiencia, las anécdotas personales, cómo cuenta los sucesos y realmente de dónde vamos a sacar valor. Podrás contratar a alguien para que te dé una conferencia, sabrá mucho de teoría, pero si no ha realizado miles de ellas, el rodaje que tendrá será muy diferente y el efecto sobre el auditorio también; y si ha realizado miles y no te aporta vivencias, tampoco nos sirve, se tienen que complementar.

Error n.º 5. Olvidarse de aportar experiencias propias

Me había encantado observar a Tony Sun durante cinco minutos de sesión, y ver cómo miles de personas querían participar activamente. Era el primer curso que había visto con una participación tan masiva por parte del auditorio. Mientras que en el curso que estaba atendiendo era totalmente lo opuesto: el aburrimiento era el pan de cada día, la formación se convertía en una clase magistral, los alumnos deseábamos que finalizara la presentación y desconectábamos durante la sesión.

Error n.º 6. No fomentar la participación

Sin darme cuenta, el tiempo había pasado volando y había llegado la hora del almuerzo. Me encontraba buscando un lugar donde poder tomar algo. Había hallado el sitio perfecto, discreto y tranquilo, en uno de los pasillos de la primera planta. Estaba relajándome con mi bocadillo en mano, cuando levanté la cabeza y a menos de medio metro vi que se encontraba el hombre que con tantas ganas había buscado, acompañado de sus dos guardaespaldas. Me quedé anonadado y sólo pude decir:

—Hola, buenas tardes.

Él respondió con su acento americano:

—Buenas tardes, que aproveche.

Cuando quise reaccionar había desaparecido. Había perdido la primera y quizá la última ocasión de poder hablar con él. Quería pegarme a mí mismo y hubiera dado cualquier cosa por volver con una máquina del tiempo dos minutos atrás, pero la verdad que no tenía nada que causara un efecto parecido.

Cada segundo que pasaba la rabia se iba apoderando de mí. No me lo podía creer; se había ido y yo no había sido capaz de decirle nada. Me puse a gritar en medio del pasillo, con un tono cabreado:

—Pero ¿por qué? ¿Cómo puedo ser tan estúpido?

Quería morirme. Mi motivación había caído por los suelos, no tenía ganas de seguir comiendo ni bebiendo. Me deshice tanto del refresco como del bocadillo, guardándolos en la mochila.

El tiempo restante lo pasé dando una vuelta por los jardines del hotel y esperando a que fuera la hora de regresar al curso de finanzas.

El reloj marcaba las tres y cuarto de la tarde, hora de seguir con mi formación, pero antes quería ver cómo se desarrollaba el curso de Tony Sun.

Acudí al salón de actos, pero allí no había nadie. Me resultaba extraño, pues, según el horario, el evento debía haber comenzado minutos antes. Entonces pregunté a una azafata, la cual me informó de que las actividades de la tarde se desarrollaban en el patio central. Acudí y pude observar a Tony durante unos minutos; éste me recordó a los monologuistas profesionales, porque cambiaba y moldeaba su tono de voz, con el objetivo de que su mensaje llegara de forma más eficaz al auditorio. Me encantaba cómo les daba vida a las palabras. Entonces regresé a mi curso, antes de que me llamaran la atención por segunda vez en el mismo día.

Pasados unos minutos sentado en aquella comodísima butaca, rellena con plumas de faisán, con el efecto de la digestión y el tono monótono del ponente, mis párpados ganaban peso a cada segundo que pasaba; reprimía amagos de bostezos, y, aunque intentaba camuflarlos con un leve movimiento de muñeca, no lo conseguía por más que lo intentaba. No podía controlarlo. El cansancio se iba apoderando de mí, iba aumentando en intensidad y en frecuencia. Parecía como si hubiera estado días sin pegar ojo, y tan sólo llevaba cinco minutos en la clase.

Uno de los chicos parecía estar en trance. Durante minutos ni parpadeó ni se inmutó, y afirmaría que un póster de publicidad desprendía más movimiento que él. Otro se encontraba en la silla, reclinado, apoyaba la barbilla en la palma de su mano, mientras que los dedos servían para sujetar el equilibrio de su cabeza; los párpados se habían cerrado parcialmente y su mirada se había perdido en la nada. Pasados unos segundos, cambió la posición de su mano: con unos dedos aguantaba el peso de su cabeza mientras que con otros acariciaba sus labios; la mirada seguía estando perdida en la nada; pasados treinta minutos, seguía en la misma postura, en suspensión, o como diría un profesor que una vez tuve, de cuerpo presente y alma ausente.

El ponente utilizaba siempre el mismo tono monótono, difícil al oído, y no se podía distinguir cuándo explicaba teoría, cuándo contaba una anécdota personal o hacía una pregunta. Empecé a dar ligeros cabezazos y con cada nueva palabra salida de la boca del orador, aumentaba mi fatiga exponencialmente. Segundos después, caí rendido en los brazos de Morfeo, y hasta que el ponente no se detuvo para dar cinco minutos de descanso, no volví en mí.

Error n.º 7. Utilizar un tono monótono

La tarde pasó lentamente y la motivación seguía desvanecida.

LA HORA DEL MONÓLOGO DE AGUSTÍN: ENTRANDO EN LA FASE REM DEL SUEÑO

Me encanta observar al auditorio mientras otros ponentes están haciendo su explicación. En un elevado porcentaje de los casos observo que se repite el mismo estado de ánimo en los oyentes, independientemente del lugar o la hora en que se lleva a cabo. ¿Sabrías decirme a qué estado de ánimo me refiero? Para ayudarte a encontrar la respuesta, recuerda cuando has asistido a presentaciones, clases o ponencias y cómo te has sentido tú y/o el resto del auditorio. La respuesta es el aburrimiento.

Es muy curioso: hay ponentes que se obsesionan tanto con lo que tienen que decir, pero tanto, que se olvidan de que están delante de un auditorio, sea de una persona o de miles; pueden llegar a quedarse solos en la sala o provocar que la totalidad de los presentes se queden dormidos, y no se dan cuenta hasta finalizada su exposición.

El proceso para que alguien se duerma en la sala pasa por varias fases, a excepción de esas personas que tienen una gran facilidad para dormirse, por ejemplo yo, que en una cuenta atrás de tres segundos, antes de llegar al segundo dos, ya puedo estar en el séptimo mundo. Pero como norma general, una persona tarda un poco más de tiempo en conseguir entrar en un estado de relajación profunda.

No puedes estar participativo si estás durmiendo.

HARVEKER

La primera fase es la de ponerse cómodo en la silla, inclinándose hacia atrás y sobre todo dejar el bolígrafo o cualquier otro elemento de escritura encima de la mesa.

La segunda fase consiste en ponerse un poco más cómodo, ya sea apoyando la cabeza en el respaldo de la silla o en la compañera o compañero de al lado, sobre todo si es tu pareja, o amiguilla o amiguillo con derecho a algo más.

La tercera fase es mantener cerrados los ojos unas milésimas de segundo cada cierto número de parpadeos. La verdad, estás estupendamente; da una satisfacción tan grande escuchar a alguien con tono monótono en esa postura, que te quedarías así todo el día, hasta que el compañero de al lado te da algún que otro golpecillo con el codo, diciéndote: «¡Tío, que te quedas dormido!». Lo más gracioso es que la mayoría de las veces negarás que te estás durmiendo, hasta llegarás a afirmar que era un largo parpadeo.

La siguiente etapa es dar algún que otro cabezazo: notas cómo la cabeza tiene el impulso de querer salir corriendo o te despiertas por tus propios ronquidos, abres los ojos como platos y observas al ponente durante unos segundos, pero poco a poco vuelven los párpados a juntarse hasta que das otro cabezazo; te puedes pasar así unos minutos perfectamente.

Cuando ya no puedes más, acabas rendido en la silla con una peculiaridad, la sonrisilla de felicidad, ese estado de relajación y armonía, en el que eres la persona más feliz del universo. Eso sí, como se te quede mirando fijamente el ponente y te despiertes en ese preciso instante, los ojos se abrirán como platos y ni pestañearás durante el resto de la conferencia, ni quitarás ojo al ponente.

Lo que has de decir, antes de decírselo a otro,

dítelo a ti mismo.

SÉNECA

Entonces, amigo orador, detente un segundo, observa con detenimiento al auditorio y en el momento que haya indicios de que está próximo a la segunda fase, debes hacer algo con urgencia, porque en minutos empezarán a caer oyentes, el cronómetro ha empezado su cuenta atrás.

Error n.º 8. Aburrir al auditorio

TRUQUITOS AGUSTÍN: MATAR EL ABURRIMIENTO

Llegado este momento, me gustaría compartir contigo algunos de mis «truquitos Agustín» para evitar que tu público se aburra y esté mucho más atento a tu presentación.

• Pon ejemplos o cuenta una anécdota personal interesante.

• Proyecta un vídeo relacionado con la explicación.

• Cambia el tono de voz utilizado.

• Deja de hablar unos segundos.

• Cuenta algo de forma graciosa.

• Haz una pausa.

• Cambia a todos de sitio.

• Haz participar a los alumnos o asistentes.

• Regala premios o caramelos.

• Habla de pie.

• Interacciona con el público.

• Utiliza el TIME OUT.

El TIME OUT es un comodín que entrego a mis alumnos, para que puedan detener la clase en cualquier momento y realizar una actividad dinámica entre dos y tres minutos, que involucre a toda el aula, siempre y cuando no estemos en una actividad participativa o algún compañero esté hablando en público. Hay un número límite de TIME OUTS por hora de clase. Véase ejemplo.

TIME OUT

Nos ponemos de pie a la de tres (tiene que ser un movimiento rápido). Damos un par de saltitos. Nos detenemos y decimos a nuestro compañero de la izquierda: «Eres un excelente orador», mientras chocáis las manos con energía y entusiasmo. Luego lo hacemos con quien está a nuestra derecha. Nos sentamos.

Llegó la hora de finalizar el curso y con mi diploma de asistencia en mano, salí contento porque la tortura había finalizado.

Mientras iba por los pasillos vi a dos mujeres hablando junto a una niña. Ésta debía de tener aproximadamente unos siete años de edad y no paraba de corretear alrededor de su madre, que estaba un poco alterada e imploraba a su hija que la dejase un momento tranquila, que estaba hablando con su amiga. No obstante, la niña seguía insistiendo y correteando a su alrededor.

Yo seguía avanzando y acercándome a la puerta del hotel. Fue a unos metros de las dos mujeres cuando regalé una sonrisa a la niña y la disparé con mi dedo. Ella se escondió detrás de la madre, miró de reojillo y me disparó también. Y así seguimos el juego durante unos minutos, hasta que una de las mujeres me reconoció.

Era Pilar, compañera de máster. Nos saludamos y me presentó a su amiga Carmen, madre de la niña. Aunque estuvimos hablando durante un rato y echando unas risas, seguía jugando con la pequeña.

—Oye, qué bien te llevas con mi hija —dijo Carmen.

—Pues mira, Carmen —intervino Pilar—, Agustín podría encargarse de Adelaida estos días. ¿Verdad, Agustín?

—¿Qué? ¿Cómo? —pregunté yo.

Entonces, Carmen comentó que necesitaba a una persona que cuidara de su hijita por las tardes, debido a que ella tenía que ayudar a su marido y no podía hacerse cargo. Estaban de paso en la ciudad y no conocían a nadie de confianza. Pilar comentó que yo era alguien en quien se podía confiar plenamente y que seguro que era la persona idónea. Debido a la recomendación de su amiga, acordamos que yo me ocuparía de su niña:

—Perfecto, mañana quedamos a las tres de la tarde.

Intercambiamos los números de teléfono, me despedí de la pequeña Adelaida y de su madre y marché feliz para casa. Había encontrado trabajo, aunque no fuera de mi especialidad. Me resultaba agradable poder jugar todas las tardes con esa niñita de media melena morena, aspecto delgadito y sonrisa encantadora.

Había algo que iba a cambiar en los siguientes días, pero yo ni lo sospechaba.

Llegué a casa emocionadísimo y con una gran sonrisa. Tiré la chaqueta encima de la cama, me senté delante de mi ordenador, lo conecté y comencé a buscar en Google artículos, libros, documentales, entrevistas, vídeos, materiales y todo aquello que tuviera que ver con «hablar en público, oratoria y retórica». Me detuve delante de la pantalla unos segundos: había un artículo que me llamaba especialmente la atención.

«Los cinco errores más frecuentes a la hora de hablar en público», editado por el presidente del Club Internacional de Oratoria (CIO).

Lo archivé en mi disco duro y seguí con la búsqueda. En un ratillo de investigación había descargado un total de 120 artículos de prestigiosas revistas de psicología y de comunicación, 169 referencias bibliográficas, 25 audiolibros, 30 vídeos de conferencias y 500 enlaces a páginas webs, sin haber entrado en los más de 4 millones de resultados que aparecían en el buscador y que si, por un casual, traducimos en horas de dedicación, supondrían, más o menos, el tiempo necesario para que un caracol cruzase España de punta a punta, siempre y cuando no falleciese antes.

En otras ocasiones me he obsesionado con la búsqueda de información, tanto que mi cabeza podía aumentar de tamaño sustancialmente. Quería tener todos los artículos que existieran de oratoria, todos los vídeos de celebridades y conferenciantes... Quería, quería, quería... pero no actuaba, no dedicaba tiempo a analizar los contenidos, ni a extraer mis propias conclusiones. Estaba más preocupado por almacenar materiales que por su contenido, cuando la solución era seleccionar las mejores fuentes, los mejores autores y trabajar esos contenidos en profundidad.

Error n.º 9. Obsesionarse por recopilar información

TRUQUITOS AGUSTÍN: BÚSQUEDAS AVANZADAS CON GOOGLE

Para ahorrar tiempo en las búsquedas en Google y en otros buscadores puedes usar los siguientes caracteres y operadores:

• Comillas (“...”). Todo lo que vaya dentro de las comillas se buscará como un grupo y no como palabras sueltas. Por ejemplo: “hablar en público”.

• OR (en mayúsculas). Te dará todas las páginas webs que contengan una palabra o la otra. Por ejemplo: oratoria OR retórica.

• Signo menos (—) antes de una palabra. Excluirá las búsquedas que contengan esa palabra. Por ejemplo: –wiki.

• Filetype (seguido de la extensión del archivo: doc, docx, pdf, ppt...). Dará como resultados los documentos con esa extensión. Por ejemplo: filetype:pdf.

• Site (seguido de la página web que quieres buscar). Te dará sólo aquella información que está dentro de esa página web. Por ejemplo: <site:www.ucm.es>.

Puedes mezclar varios comandos en una misma búsqueda. Por ejemplo, para buscar todos los archivos pdf en la web de la Universidad Complutense de Madrid, habría que teclear: filetype:pdfsite:www. ucm.es

Hay muchos otros comandos, pero éstos son los que más utilizo.

Ya que tenía un elevado volumen de contenidos y un material muy interesante, era momento de comenzar a leer, trabajar, extraer conclusiones, pero me apetecía merendar algo, justo antes de cenar, para ir abriendo el apetito. Me tumbé en el sofá a disfrutar del tentempié y entonces recordé que me había descargado un nuevo juego de estrategia para mi teléfono móvil y ¿qué mejor momento para echar una partidita?

Al final, se acabó convirtiendo en una partida detrás de otra.

Error n.º 10. Distraerse de lo realmente importante

Sentía una sensación de angustia, mi cabeza se llenaba con imágenes de los escenarios del juego, quería volver a jugar, no podía controlarme, intentaba resistirme, pero tenía el mono. Llevaba sin jugar diez minutos y quería morirme. Comía la pizza con mucha avidez, en menos de un minuto la había devorado, reducido a despojos y migajas, y me había bebido una botella de agua de medio litro. Sentía ansiedad, suspiraba profundamente, tenía la boca seca, miraba el reloj sin cesar. Quería volver a jugar, debía pasar el nivel donde me había atascado y aunque sabía que no era bueno seguir jugando, no podía resistir la tentación. Volví a conectar el móvil y comencé a competir frenéticamente. Pasados treinta minutos, tenía la mano izquierda dormida, sentía un cosquilleo en los dedos a la vez que un leve dolor. En el estómago notaba como si una mano me apretara desde dentro, los ojos me picaban, me frotaba con la mano cada pocos segundos, me decía a mí mismo: «Ésta es la última partida», sin embargo, cuando me mataban, volvía a empezar el nivel y así durante más de seis horas. Me caía de sueño, pero seguía jugando, el deseo de continuar y superar un nivel tras otro era más grande que mi fuerza de voluntad. Finalmente, caí rendido sobre el sofá.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 1. Hablar sin entusiasmo

Error n.º 2. La actitud negativa del ponente se contagia al auditorio

Error n.º 3. Empezar la presentación justificándose

Error n.º 4. Evitar los ejemplos

Error n.º 5. Olvidarse de aportar experiencias propias

Error n.º 6. No fomentar la participación

Error n.º 7. Utilizar un tono monótono

Error n.º 8. Aburrir al auditorio

Error n.º 9. Obsesionarse por recopilar información

Error n.º 10. Distraerse de lo realmente importante

2

Cómo evitar fracasar antes de empezar

Abrí los ojos y ahí tenía la respuesta. Si quería convertirme en un gran orador debía preguntar a personas que utilizaran la oratoria en su ámbito profesional como herramienta de trabajo, así como las técnicas que ellos mismos empleaban en su día a día. Eso me ayudaría a profundizar e indagar en el conocimiento y sabiduría del arte de hablar con elocuencia. Anoté en mi libreta la siguiente pregunta:

¿Cómo ha influido la oratoria en tu vida profesional?

Cerré los ojos y continué durmiendo.

El despertador comenzó a sonar. Eran las 9.00 a. m. Una vocecilla dentro de mí me decía: Cinco minutos más. Me giré y paré la alarma. Seguí en el fantástico mundo de los sueños. Cuando abrí los ojos, miré el reloj y me di cuenta de que eran las doce. Una mañana más perdida y después me preguntaba por qué no avanzaba y siempre estaba viviendo la misma miseria de vida.

Después de asearme, desayunar y coger mis cosas, me fui en dirección al hotel. Quería llegar con tiempo y aprovechar para asomarme al salón de actos y ver a Tony Sun en acción.

De camino, iba reflexionando sobre las diferencias entre los grandes oradores y el resto, y en cómo había dejado escapar aquella oportunidad el día anterior. Seguía sin dar crédito a lo que me había pasado; un chico universitario de máster y dejando pasar una oportunidad como aquélla, era para colgarme, o mejor, quitarme todos los títulos obtenidos hasta el momento. Podía seguir lamentándome o buscar soluciones. Y decidí dejar de hacerlo para encontrar respuestas. Dentro del hotel, busqué una entrada por la que poder visualizar el evento y seguir aprendiendo del extraordinario conferenciante internacional míster Sun. Allí estaba él, delante del escenario y de los más de cinco mil asistentes. Continuó diciendo:

Si sólo pudiera transmitir una sola cosa a mis hijos, ésa sería la habilidad en el marketing. Muchas personas quieren tener una mejor vida, dan dos pasos adelante, tres hacia atrás, tres adelante, uno hacia atrás... Os diré que lo primero que tenemos que aprender es cómo avanzar y después emprender la acción. De nada sirve actuar si no lo hacemos en el sentido correcto. Quiero que repitáis conmigo: «No tengo tiempo para aprenderlo todo, sino los puntos y elementos más importantes que tienen en común las personas que consiguen triunfar». Volvamos a repetirlo una vez más, todos conmigo.

Acababa de ser consciente de un gran problema que siempre me ocurría: querer saberlo todo antes de hacer algo. Por eso nunca actuaba y lo dejaba pasar. Nunca me encontraba en el momento óptimo para realizar una presentación o seminario. Más que saberlo todo, lo importante es tener la idea del conjunto.

Error n.º 11. Querer saberlo todo

En este mundo puedes tener la razón o ser feliz —continuó explicando Tony Sun—. Estar en lo cierto o ser rico. No existe un punto de vista correcto y otro incorrecto. No hay soluciones universalmente correctas. Lo que a mí me ha funcionado, puede que no lo haga contigo. Cada persona es dueña de valorar todas las alternativas posibles y escoger aquella que crea que es su mejor solución. Esto mismo ocurre con nuestras creencias. Quizá son buenas para hacerte rico o para vivir en la miseria, para ser feliz o para ir tirando. Si observas que no consigues lo que quieres, entonces debes cambiarlas. Tomar como ejemplo a las personas que han conseguido el éxito en ese ámbito en el que tú quieres prosperar. Para ello, vamos a realizar durante los próximos minutos el ejercicio de la ficha n.º 2a. Posteriormente pasaremos al manifiesto de creencias positivas y potenciadoras.

Puedes descargar las fichas utilizadas y el manifiesto en la página web <www.hablarbienenpublicoesposi ble.com>.

Error n.º 12. Creer que nuestro punto de vista es el único correcto

Hay una diferencia fundamental entre ser experto en una materia y catalogarse como experto. Existen miles de ponentes y escritores; muchos de ellos son excelentes comunicadores, pero muy pocos son buenos en marketing. Ésta es la diferencia del porqué hay algunos que ganan poco y otros una fortuna —dijo Tony Sun.

Las palabras de Tony Sun me hacían recordar y discrepar de la opinión de algunos «autores de mercadillo»¹ que te recomiendan leer varios libros, hacer un par de cursillos gratis a empresas, para catalogarse como expertos o gurús de una materia. O aquellos ponentes que, sin haber conseguido una meta profesional, acaban impartiendo cursos para conseguirla; como diría Emilio Duró, «en muchas ocasiones, personas que han fracasado se dedican a la consultoría o a la formación». Con esto sólo se consigue desprestigiar una profesión cualificada, además de crear una desconfianza general hacia el sector.

Error n.º 13. Catalogarse de experto sin serlo

Hay oradores que dicen a su auditorio: «Ésta es mi primera vez» o «No estoy muy suelto con los materiales porque soy nuevo en esto». Tenéis que saber que siempre será vuestra primera vez (la sala será diferente, las personas que asistirán también). Y si no estáis especializados en los materiales, sólo tenéis una solución, ¿sabéis cuál es?

P R E P A R A C I Ó N

Para vender un producto o servicio, o para realizar una formación, debes prepararte de forma exhaustiva el tema, las características, el contenido, los ejemplos, beneficios, posibles dudas que puedan surgir... Tú eres, por lo tanto, quien mejor lo conoce, quien tiene que informar con total claridad.

Error n.º 14. Decir que es tu primera vez

Vive el presente y entrégate a cada auditorio como si fuera la primera y la última vez que vas a hacer algo, porque así será. El entorno es cambiante. Hoy es la primera vez que estás viviendo este nuevo día. El ayer ya murió. Y el mañana lo desconocemos.

Quien vive en el ayer, ¡no sólo carga con el peso del pasado, sino que también acaba por acumular cientos de tareas y proyectos que se van posponiendo! Podéis conocer a este tipo de personas porque siempre se lamentan de lo que ocurrió y acaban diciendo: «Si hubiera hecho aquello y esto otro, ahora estaría bien».

Quien vive en el futuro, también pospone la acción, aunque vive con la ilusión de que el próximo día será mejor; al darse cuenta de que es igual que los anteriores, vuelve a esconderse en su burbuja. Su palabra estrella es mañana. Algunos ejemplos: «Cuando encuentre trabajo seré feliz», «Cuando tenga hijos dejaré de fumar», «Cuando me toque la lotería comenzaré a ahorrar». Siempre hay un cuando, pero nunca un ahora.

En cambio, aquellos que viven el presente al máximo nivel, siempre tienen tiempo para los demás, llevan su faena al día, se divierten, encuentran tiempo para todo, tienen una situación financiera estable... Se los reconoce por emprender la acción al momento, no conocen la frase «eso ya para mañana» o «ahora no tengo ganas».

Error n.º 15. Vivir en el pasado o en el futuro

La procrastinación es el acto de aplazar las cosas. El motivo por el que ocurre esto es que el cerebro se resiste a empezar cualquier cosa nueva, busca excusas y retrasa el momento de empezar.

Un pequeño truco que comparto contigo es: engaña a tu cerebro. Quizá te preguntes cómo puedes hacerlo. Muy sencillo, utiliza esta frase: «Serán sólo unos minutos». ¿Alguna vez te has dicho «voy a ver cinco minutos la televisión» y has acabado horas enteras delante de ella? Una vez que empiezas algo, nuestro cerebro tiende a seguir en ello, hasta que lo finaliza.

Durante muchos años, me he encontrado con miles de personas que me dicen: «Tony, he creado en mi cerebro imágenes consiguiendo nuevas metas, pero aun así no lo conseguía, me quedaba a años luz, y en ocasiones iba hacia atrás como los cangrejos». Cuando les pregunto: «¿Qué has hecho para conseguir tu objetivo?», me responden: «Nada». Esto ocurre por un motivo fundamental: la falta de acción. Sin acción es imposible cumplir nuestros objetivos. De nada nos sirve tener un Ferrari, cuando está sin gasolina. Para que haya acción es necesario que se cumpla un factor: voluntad.

Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la

electricidad y la energía atómica: la voluntad.

ALBERT EINSTEIN

Error n.º 16. Posponer la acción

TIME OUT

Recoge todas tus cosas. Tienes que conocer a cinco nuevas personas y hablar de vuestras motivaciones personales y profesionales. El tiempo empieza ya.

Estos años me he encontrado con personas que tienen mucha ilusión por su proyecto, invierten horas y horas en hacer la planificación, preparan el terreno de juego, incluso registran su idea, compran el dominio web, guardan en secreto hasta el más mínimo detalle —explicó Tony—. Son aquellos que denomino falsos emprendedores; salen con mucha energía, pero metros más adelante acaban perdiendo toda su fuerza, su motivación, y terminan abandonando el proyecto. Días más tarde volverán a ilusionarse por un nuevo proyecto y poco después les acabará pasando lo mismo otra vez. Y así se pasarán años o toda su vida. Esto ocurre principalmente por la impaciencia, es decir, por querer el resultado ya y sobre todo sin esfuerzo.

Error n.º 17. Ser demasiado impaciente

La constancia es la clave del éxito —continuó—. Vas con tu coche a toda velocidad, pasas a un camión y al cabo del rato te detienes a tomar un café; el camión sigue constante, vuelves a conducir a toda velocidad y vuelves a adelantarlo; un rato después paras a comer, el camión sigue constante, vuelves a la carretera y al cabo de otro ratillo vuelves a sobrepasar al camión con la misma matrícula. ¿El secreto? La constancia.

Error n.º 18. Ser poco constante

TRUQUITOS AGUSTÍN: MEJORAR TUS RELACIONES

Dirígete a las personas por su nombre, en muchos casos se sorprenderán y dirán internamente «se acuerda de mi nombre»; también conseguirás que se cree un vínculo de cercanía, lo que significa que estarán más receptivos a escucharte y ayudarte si necesitas una mano tendida, es decir, más puertas abiertas, más facilidad para conseguir las cosas. También te digo que no vale de nada si te aprendes el nombre y después dejas de lado la humanidad o les faltas al respeto. Al final todo se reduce a «yo te ayudo y tú me ayudas»; si se rompe esta ecuación, una persona ayudará una vez o dos, pero ya está.

El tiempo había pasado volando y la hora de comer había llegado. Me lo estaba pasando en grande y aprendiendo un montón. Fui a dar un paseo por el hotel hasta la hora de ir a cuidar de Adelaida. Minutos más tarde me encontré con dos amigos y les comenté mis inquietudes sobre la oratoria. Ellos accedieron a responder con gran satisfacción mi pregunta: «¿Cómo ha influido la oratoria en tu vida profesional?».

Yo era un chico muy tímido a quien le daba pánico salir a hablar en público. La noche antes me tomaba tilas y apenas podía dormir. Sentía en mi estómago un cosquilleo incesante y las piernas temblaban al ritmo de los tambores de Río de Janeiro. Sufría sólo de estar de pie ante la clase. Notaba las miradas de mis compañeros como clavos oxidados en mi piel. El papel en el que me había preparado un esquema tenía vida propia. ¡Qué horror! Lo único que salía bien era el tono de voz, alto y rotundo. Sin embargo, hablaba muy rápido. Con la experiencia de verme obligado a hablar ante pequeños grupos, tener un trabajo de cara al público, defender argumentos en el partido que milito, empecé a dominar un poquito el arte de la oratoria: controlar los silencios, el tono de voz, la velocidad, la vestimenta; mirar a los ojos a cada uno de los receptores; y sobre todo, hablar sobre un tema que domino o que me haya preparado muy bien. Hoy doy clases a un grupo de veinte alumnos formados por exigentes empresarios. Considero que soy capaz de improvisar fácilmente y con éxito. Estoy tranquilo, me da igual lo que me pregunten, ¡sé que puedo! He recibido buenas críticas por parte de los alumnos: «Cuando hablas, tienes credibilidad. Tal vez lo que digas no sea correcto, pero la forma como lo dices hace que te crea». Según mi horóscopo (Libra ascendente Aries), mi don es la comunicación. No sé si tengo algún don, pero sí creo que la comunicación hoy en día es el instrumento más poderoso de la sociedad, de aquella que es capaz de EMOCIONAR. Seguramente no presentaré las noticias de Antena3 ni sea un líder político, pero seguiré puliendo mi capacidad de exponer en público como si de un diamante se tratara.

MARCOS COLOMAR SERRA

Emprendedor, Islas Baleares

Cuando era un adolescente no me gustaba nada tener que presentar un trabajo delante de mis compañeros; me daba verdadero pavor subir a la tarima del profesor. Años más tarde, siendo estudiante universitario, seguía con este miedo, incluso escogía las asignaturas en función del profesor que menos presentaciones orales requería a los estudiantes. En segundo de carrera, un profesor dijo que se necesitaba un delegado de clase; en ese momento, un amigo me dio un toque en la espalda y me dijo: «Venga, Jordi, preséntate como candidato». Yo me quedé perplejo y no supe qué responder. Al final, me armé de valor y presenté mi candidatura. Fui elegido delegado durante tres años, con lo cual tuve que hablar varias veces delante de todo el grupo y de algunos profesores. Me lo tomaba como un reto, me estaba superando a mí mismo. Al mismo tiempo, me sentía muy orgulloso de haber vencido mis miedos e inseguridades.

También pasé a formar parte de una asociación de estudiantes en la que tuve que hablar en público muchísimas veces y asistir a muchos congresos. Me siento muy orgulloso de haber dado esos pasos cuando era un estudiante, porque aprendí muchas cosas y vencí muchos miedos. En cada una de esas charlas o ponencias en las que yo intervenía, conocía a mucha gente que después venía y me felicitaba, me hacía alguna pregunta y me daba su tarjeta de contacto. La verdad es que conseguí muchos contactos en esa época. Actualmente gestiono mi negocio familiar y tengo que estar a diario hablando con clientes. Me considero un orador bastante hábil y con poder de convicción; aprendí todas estas cualidades durante mi etapa universitaria y las perfeccioné en mi vida profesional.

JORDI BAÑO FERRERO

Emprendedor, Barcelona

Marcos y Jordi son un claro ejemplo de personas que han pasado de tener miedo escénico a disfrutar de hablar en público. A lo largo de este libro aprenderás numerosas herramientas y técnicas para ayudarte a gestionarlo, comunicar con eficacia, además de compartir trucos y recursos que te permitirán dar un salto cualitativo en todas tus presentaciones.

Ya eran las tres de la tarde y allí estaban puntuales, en el hall del hotel, Carmen y Adelaida.

—Buenas tardes, Agustín —dijo Carmen.

—Buenas tardes, Carmen —respondí.

—Esta tarde estaré fuera con mi marido. Puedes llevar a la pequeña Adelaida a la piscina, a la bolera, al cine... Pueden cargarlo a nuestra habitación, la 0970. Si necesitas contactar conmigo, avisa en recepción y ellos me telefonearán. Por cierto, me gustaría que fueras nuestro invitado en la cena.

—Me encantará cenar con vosotros esta noche.

—Entonces, nos vemos en un rato, cuídala mucho y pasadlo muy bien.

Luego se dirigió a su hija:

—Adelaida, pórtate bien y diviértete mucho con Agustín. Nos vemos esta noche, cielo. Dame un beso.

—Adiós, mamá, nos vemos esta noche.

—Hasta luego, Carmen, disfrutad de la tarde —me despedí.

Adelaida me miró con sus ojitos relucientes, cabeza inclinada parcialmente hacia la derecha y me dijo:

—¿Podemos ir a la piscina? Porfa, porfa...

¿Cómo iba a negarme a ir a la piscina, habiéndolo pedido de esa manera? Allí estábamos diez minutos más tarde, con traje de baño y las toallas del hotel, que por cierto, eran de una excelente calidad, daba gusto acariciarlas y quedarte acurrucado entre ellas, aunque nuestras ganas de ir al agua eran más grandes que las de estar tumbados en las hamacas con una toalla ultrasuave.

A mitad de la tarde, nos tomamos un batido de plátano y fresa bien fresquito y unos ganchitos. Había que coger energía para poder seguir jugando y disfrutando del baño. Pasamos la tarde correteando de un lado al otro de la piscina, jugando en el agua, compitiendo por hacer el salto bomba más impresionante, hasta el punto de que el socorrista tuvo que llamarnos la atención por haber mojado a un hombre que estaba relajado, leyendo un libro, en una hamaca cercana a donde nosotros estábamos situados.

El tiempo había pasado volando y había que cambiarse para estar listos para cenar.

Sobre las diez y cinco de la noche, llegaba la mamá de Adelaida por el pasillo, en dirección a la recepción.

—Buenas noches, Carmen, aquí estamos —dije con una gran sonrisa.

—Buenas noches, Agustín.

Adelaida se tiró a los brazos de su mamá y le explicó con gran felicidad lo bien que se lo había pasado toda la tarde. Carmen, encantada de escuchar esas palabras de la boca de su hija, me dio la enhorabuena y me informó de que su marido llegaría en unos minutos, que podíamos ir al restaurante y esperarle en la mesa.

Carmen es una mujer de cuarenta años, pelo castaño, 1,70 metros, ojos azules, domina varios idiomas (inglés, español, japonés e italiano), le encanta vestir muy bien, tiene una gran afición por la moda, le gusta cuidarse , de nacionalidad española, aunque reside en el extranjero debido al elevado ajetreo y a la frecuencia de viajes que produce el trabajo de su marido.

Estábamos sentados en la mesa disfrutando de un refresco, cuando habló una voz masculina un tanto familiar detrás de mí, aunque no conseguí asociarla. Cuando giré levemente la cabeza, me quedé sin palabras. Iba a entrar en shock. El marido de Carmen era Tony Sun. ¿Cómo no me había dado cuenta? No podía dar crédito. Me pellizqué con fuerza en el brazo por debajo de la mesa para ver si estaba en un sueño o era realidad. Era realidad. El hombre que acababa de llegar era Tony. Me había quedado sin palabras, sin aliento. Tony besó a su mujer y cogió en brazos a su pequeña; mientras, Carmen me presentó.

—Tony, este chico que nos acompaña esta noche es Agustín. Como te comenté, estará cuidando a nuestra hija durante nuestra estancia en Madrid.

—Encantado de conocerle, Agustín —me saludó Tony.

—El gusto es mío, es un verdadero placer conocerle, míster Sun —respondí emocionado.

—Puedes llamarme Tony. Cojamos sitio y pidamos algo para cenar, que estoy hambriento. Hoy ha sido un día agotador, a la vez que muy emocionante. —Su acento era americano.

Nos sentamos a la mesa. Tony y su mujer me estuvieron explicando las mejores anécdotas del día; me encantaba la manera de comunicar de Tony, y la energía y el vigor con los que hablaba. Se notaba a mil leguas que ese hombre disfrutaba con su trabajo y había nacido para ello. Yo estaba allí sentado como un niño con los ojos muy brillantes que ve un escaparate con miles de caramelos y escuchando con tal atención que se me caía la baba. Llegando a los postres, Tony me preguntó:

—¿Cuáles son los motivos que te han traído a este hotel?

El momento tan esperado había llegado, mi oportunidad de hablar con Tony personalmente y presentarle mis inquietudes, ahora tocaba respirar, ser claro y conciso.

—Vine a un seminario de finanzas con el objetivo de formarme. Aunque he adquirido nuevos conocimientos teóricos, no ha cumplido con mis expectativas, debido a que ha faltado la aplicación práctica.

—Agustín, has de saber que toda la teoría no vale nada sin una buena práctica. Libros hay millones, si quieres conocimiento las librerías están llenas de respuestas, pero si quieres ser un gran orador, debes encontrar la práctica y aplicarla en tus ponencias.

Error n.º 19. Olvidarse de la aplicación práctica

—Ver a las personas que salían de su seminario (felices, sonrientes, enérgicos...) y los que estábamos en el cursillo de formación (cansados, aburridos...) me ha despertado una curiosidad. Descubrir qué caracteriza a los excelentes oradores. Me gustaría aprovechar la ocasión para preguntarle a usted la fórmula mágica para llegar a ser un gran orador —continué explicando.

—Hay una fórmula mágica para llegar a serlo: conocer la diferencia que radica entre un excelente orador y uno pésimo.

—¿Cuál es esa fórmula? —pregunté con total interés.

—Tú mismo tendrás que resolver la ecuación. Si te diera la respuesta, te estaría haciendo mucho daño, porque te acostumbrarías a depender de alguien, en vez de encontrar tú mismo la solución. Y ése es uno de tus problemas, Agustín, necesitas que otra persona te diga las cosas y el porqué, ya que por ti mismo no te vales; necesitas el respaldo de alguien incluso para comprar un bolígrafo y seguro que compras cuantos libros existen de una materia, y apuesto que ni por asomo acabas leyéndolos todos y mucho menos poniéndolos en práctica. También aseguraría que tienes cambios de humor en segundos, pudiendo deprimirte en un momento o estar excesivamente alegre en un pispás, como si nada.

Me había quedado sin palabras. Ese hombre que no había compartido más de una hora conmigo, me había calado a la perfección. Me encontraba totalmente desconcertado a la vez que quería escuchar más y más.

—Agustín, como bien te he dicho antes, no voy a poder responderte en este momento. Aunque puedo abrirte la puerta que necesitas. Me gustaría invitarte a mi seminario para que tú mismo encuentres la solución. Esto supondrá que tendrás acceso a herramientas y técnicas de gran valor que te ayudarán en tu camino y cambiarán tu vida de manera radical.

—¡Fantástico! ¡Apasionante! ¡Estupendo! ¡Muchísimas gracias! —Y mostré una gran sonrisa.

—Antes que nada, has de tener presentes varias puntualizaciones —me advirtió Tony.

—¿Cuáles? —pregunté.

—Tienes que cumplir con tus obligaciones. Con ello quiero decir que deberás atender a tus clases en caso de que las tengas, cuidar todas las tardes a nuestra hija. Regalar cada día una sonrisa a tus seres queridos y tienes que compartir todo lo que aprendas con otras personas, es decir, ayudarlos a encontrar el camino al fantástico mundo de las respuestas.

—Acepto el pacto. —Mi tono era de seguridad y emoción.

—Entonces, sin más preámbulos, a partir de ahora tendrás que llevar siempre contigo una libreta para anotar exclusivamente todas las ideas, preguntas, curiosidades, ejemplos... que te ayuden a encontrar la respuesta que andas buscando. Deberás aprovechar cualquier momento —comentó.

—Genial, mañana mismo tendré la libreta lista —afirmé.

—Perfecto, entonces mañana a las ocho asiste a mi seminario en el auditorio y empieza a observar e ir anotando en tu libreta. Yo hablaré personalmente con mis asistentes para que puedas acceder a las instalaciones. Ahora es tiempo de ir a descansar, que mañana empieza un nuevo día. Que tengas un excelente regreso a casa y descanses mucho, Agustín.

—Gracias, Tony. Carmen, muchas gracias por la invitación. Adelaida, nos vemos mañana. Descansad.

—Buenas noches, Agustín, descansa tú también —se despidió Carmen.

—Hasta mañana, Agustín. Nos vemos por la tarde —me dijo con una sonrisita la pequeña Adelaida.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 11. Querer saberlo todo

Error n.º 12. Creer que nuestro punto de vista es el único correcto

Error n.º 13. Catalogarse de experto sin serlo

Error n.º 14. Decir que es tu primera vez

Error n.º 15. Vivir en el pasado o en el futuro

Error n.º 16. Posponer la acción

Error n.º 17. Ser demasiado impaciente

Error n.º 18. Ser poco constante

Error n.º 19. Olvidarse de la aplicación práctica

3

La fórmula del éxito

A las 7.00 a. m. se abrieron las puertas del auditorio. La sala estaba impecable. Miles de sillas estructuradas perfectamente con el kit de trabajo para la jornada del miércoles. Se podía percibir el olor a flores recién cortadas en todo el auditorio. La luz era perfecta. La temperatura de la sala marcaba los veintidós grados centígrados. El sistema de proyección que tenía instalado era increíble: disponía de quince pantallas gigantes de proyección para que se pudiera ver el evento con total nitidez desde cualquier rincón. El sonido podía alcanzar más de 74.000 vatios de potencia. Alrededor de treinta técnicos trabajaban detrás del evento para que toda la jornada fuera perfecta. Las azafatas estaban relucientes con sus elegantes trajes de trabajo, controlando el acceso a la sala, dando la bienvenida a todos los participantes e invitando a los asistentes a acomodarse.

Allí me encontraba una hora antes de que comenzara el evento, con mi libreta y varios bolígrafos en mano. Me dirigía al check-in del evento para recoger mi acreditación y poder acceder a la sala. Estaba más feliz que un niño con su juguete nuevo. Había conseguido algo imposible antes para mí: conocer personalmente a uno de los mejores conferenciantes a nivel mundial, poder asistir a su seminario y recibir su asesoramiento personalizado. Si me hubieran dicho una semana antes lo que me iba a pasar, no me lo hubiera creído.

La chica que me atendió era muy maja, siempre sonriente. Tenía puesta una placa de identificación con su nombre, Inmaculada García. Sus ojos me recordaban el cielo azul. Cogió mi carnet de identidad, miró en el archivo y allí estaba mi acreditación, me la entregó y me dio el pack de bienvenida al evento. Me explicó los horarios, la logística básica y me señaló la puerta por la que debía entrar.

Una vez delante del punto de acceso, con mi acreditación en la mano, un cosquilleo rondaba mi cuerpo. La emoción era máxima: estaba a punto de entrar en la sala y ver todo con mis ojos desde las primeras filas. Me encantaba esa sensación tan intensa. Hacía años que no me sentía tan feliz, tan entusiasmado ni con tanta energía. Si era un sueño, quería seguir soñando; era lo mejor que me había pasado en muchos años y quería vivir esa experiencia al máximo.

—Adelante, señor Marín, puede pasar a la sala. Que tenga muy buen día —me dijo la azafata.

Estaba entrando por la puerta, podía divisar la tarima al final del largo pasillo; era una sala enorme con capacidad para unas cinco mil personas. Mientras iba avanzando hacia las primeras filas, escuchaba a grupos de personas hablar en varios idiomas; según la información que iba apareciendo en los monitores, habían acudido personas de cincuenta y dos países diferentes. Se escuchaba música muy alegre y animada para recibir a los participantes con energía y motivación. Cada vez estaba más emocionado y entusiasmado.

Gracias a haber llegado con tiempo, podía disfrutar de la sala, detenerme a observar los detalles del evento, hacer nuevos contactos, coger un mejor sitio, ojear los materiales de trabajo de la jornada...

Esto me recordaba a aquellos ponentes que llegan tarde de manera habitual y después encuentran incidencias técnicas u ordenadores que tardan en conectarse, demorando el inicio de la presentación. Ante la duda, llega con treinta minutos de anticipo; te permitirá preparar tu presentación con calma y comenzar a la hora. Siempre se pueden dejar unos minutos de cortesía (menos de cinco minutos, más resulta excesivo, según mi opinión).

Error n.º 20. Impuntualidad

El reloj marcaba las 8.00 a. m., las luces menguaron, los focos que se dirigían a la tarima se encendieron, comenzó a sonar la canción oficial del seminario, el público se quedó en silencio, mientras una voz grave y enérgica se escuchaba de fondo por toda la sala: «Muy buenos días a todos los participantes. Con todos nosotros, míster Tony Sun». El auditorio al completo se levantó y comenzó a aplaudir.

Hubo algo que me llamó la atención: el escenario no disponía de mesa ni de silla para el ponente, ni tampoco había atril. Era algo que no entendía muy bien, estaba tan acostumbrado a que en el centro de la tarima estuvieran la mesa del ponente o el atril, que me resultaba extraña su desaparición. Entonces recordé la presentación de miles de oradores que se agarran de tal manera a la mesa y/o atril, que podrían pasarse horas y días enteros detrás de estos objetos como si fueran parte de su discurso, dificultando la comunicación e induciendo al público a que se acomode en sus asientos.

Entendía que Tony había solicitado que no existieran en su conferencia estos elementos, ya que de esta manera tenía más libertad de movimiento y podía interactuar mucho mejor con el público. La verdad es que visto desde este punto de vista, tenía mucho sentido la ausencia de éstos.

Error n.º 21. Hablar sentado o apoyado

Mi recomendación es que si vas a hablar en público, lo hagas de pie y sin atril. Para ello existen los micrófonos inalámbricos de solapa o aquellos que llevan las estrellas del pop. Sobre todo, evita realizar una presentación desde una silla o detrás de un objeto inmóvil, como es el atril. ¿Por qué? Primero, porque creas una barrera y distancia con el público. Segundo, porque te quita libertad de movimientos. Tercero, me gustaría que reflexionaras sobre una cuestión: ¿qué te transmite un ponente que va a hablar durante sesenta minutos sentado en su silla? ¿Dinamismo o aburrimiento? ¿Motivación o monotonía? Tú mismo tienes la respuesta y también conoces la solución. Cuarto, si sois varios ponentes y estáis todos sentados, el público se distrae con los gestos de los otros, y sobre todo si alguno comienza a bostezar, el público también lo hará. ¿Te has dado cuenta de que cuando alguien bosteza se extiende entre las personas que están cerca? Evita que contaminen tu presentación, dirige el centro de atención hacia ti. Habla de pie. Y si utilizas el atril, que sirva para poner las notas de tu presentación y te permita descansar los brazos entre frase y frase. Nunca debes agarrarte al atril, porque bloqueas toda posibilidad de movimiento, y según expertos, nuestro lenguaje no verbal es hasta un 93 % de nuestra comunicación. Recuerda que debes utilizar estos elementos como una ayuda, nunca como un elemento obstructor.

Error n.º 22. Agarrarse al atril con fuerza

Recuerdo hace unos años en Murcia, donde estaba impartiendo un curso. Aproveché para salir a comprar agua, me encontré con una alumna en la cafetería y estuve hablando con ella de temas generales. Al regresar a la sala, todos estaban riéndose y no entendía por qué. Segundos más tarde, me di cuenta de lo que había ocurrido: me había dejado el micrófono de solapa conectado y se habían enterado de todo.

Error n.º 23. Olvidarse el micrófono conectado

TRUQUITOS AGUSTÍN: USO DEL MICRÓFONO

Te recomiendo que lo pruebes antes de comenzar, por si se debe graduar o ajustar. Queda poco profesional estar probando el micrófono cuando todo el auditorio está esperando a que comiences. Desconecta la petaca y déjala en la sala al finalizar. Evita situarlo debajo de la nariz, ya que puede producir ruidos molestos para el público.

Escuchaba con atención las palabras de Tony: «Apaguen sus teléfonos móviles o pónganlos en silencio». Recuerdo conferencias en las que el uso de los teléfonos móviles se ha convertido en interrupciones y elementos distractores entre la comunicación del orador y el receptor. De nada sirve pedir a los alumnos que apaguen los móviles, si el orador no da ejemplo.

Error n.º 24. Dejarse el teléfono activado

Y continuó diciendo:

Existe un tipo de personas a quienes les gusta hablar, hablar y hablar, pero no dicen nada. Son lo que denomino charlatanes profesionales. ¿Cuántas personas de este perfil conocéis? —Dejó unos segundos de silencio y muchos afirmaron con la cabeza—. Y ustedes me dirán: «¿En qué trabajan casi todos ellos?».

Una voz se escuchó en alto diciendo: «En la formación». La sala estalló en risas y aplausos.

Error n.º 25. Hablar mucho y decir poco

Voy a compartir un pequeño truco de gran valor para nuestros amigos formadores. Cuando preparéis vuestro seminario, elaborad los materiales y cread dinámicas para que se puedan interiorizar los contenidos explicados. Es decir, si estamos hablando de ser concisos e ir al grano, podemos dejar unos minutos para que se elabore un discurso. Después, dejad un par de minutos para sintetizar el mensaje en la mitad de espacio, eliminando toda la información inservible. Finalmente, un minuto para resumir la idea clave en dos líneas. Después, podéis pedir algún voluntario y pasar a la explicación. Con este tipo de dinámica conseguiréis que los participantes asimilen la teoría y aprendan de forma práctica, y que la sesión sea más dinámica, hablaréis menos y se generará mayor atención. Y si premiáis la participación, os sobrarán voluntarios y os faltará tiempo.

Error n.º 26. Hablar sin cesar ni dejar participar

¿Encontráis este recurso interesante y valioso? —«¡Mucho! ¡Muy bueno!», se escuchaba a cientos de personas decir con un tono enérgico—. Genial. Ahora ya sabéis qué vamos a hacer —dijo Tony sonriendo—. También va por ti, amigo lector. Tenéis cinco minutos para escribir en diez líneas por qué os tienen que comprar vuestros productos y/o servicios. ¡Acción!

La siguiente parte de esta actividad consiste en reducir en dos minutos vuestro mensaje a sólo dos líneas. ¡Acción!

Y por último, vamos a reducirlo a dos líneas. ¡Acción!

Un aplauso para todos. Ahora me gustaría hacer otra puntualización. Cuando hablamos en público, tenemos que ser muy claros, concisos y tajantes con la información que se entrega. Por ejemplo, si decimos: «El descanso dura entre quince y veinte minutos», preparaos para que sean veinte o veinticinco. Mi recomendación es decir: «Tenemos doce minutos de descanso. A las once empezamos».

Error n.º 27. Dejar a criterio del auditorio la decisión del tiempo de descanso

Tampoco puedes decir: «Bueno, si os parece podemos hacer una actividad práctica», utilizando un tono inseguro. Tienes que decirlo con seguridad y energía: «Vamos a hacer la siguiente actividad práctica. Nos ponemos por parejas...». Si dudas, adiós al correcto funcionamiento del grupo y de la dinámica. Ante todo tienes que creer lo que dices y para ello tienes que confiar ciegamente en tu mensaje.

Error n.º 28. Hablar con tono inseguro

TIME OUT

Cogemos todos nuestros objetos. Cuando suene la música debemos saludar con entusiasmo y abrazar a diez personas que no conozcamos. Cambiamos de asiento y nos ponemos junto a la última persona que hemos saludado. El tiempo empieza ¡ya!

Con el bloc de notas y bolígrafo en mano, hay que escribir un objetivo que queremos conseguir en los próximos noventa días. No dos o tres o más, sino uno. ¿Cuántos? —El auditorio al completo repitió en voz alta «UNO»—. Voy a dejar cinco minutos. Recordad que un objetivo tiene que cumplir con las siguientes características: ser específico, concreto y claro; en afirmativo; debe establecerse una fecha de consecución, definir un procedimiento de verificación y cerciorarnos de si está a nuestro alcance, es decir, si es realista.

Error n.º 29. Partir sin un claro objetivo

O llenas tu tiempo con aquello que te gusta o los demás

lo llenarán por ti.

NAPOLEON HILL

Una vez has seleccionado tu objetivo, es momento de crear una lista con los principales recursos, personas, herramientas... de que dispones o puedes invertir para conseguir que se haga realidad. Voy a dejar tres minutos, el tiempo empieza ya.

Es importante conocer qué queremos y de qué medios disponemos, pero aún nos falta un paso importante, conocer qué nos impide alcanzar ese objetivo a día de hoy, es decir, qué nos impide emprender la acción. Sin acción no hay resultado. Tenéis los próximos tres minutos para responder la pregunta, ¿qué os retiene?

El siguiente paso es trazar un plan. ¿Qué puedo hacer hoy? ¿Y mañana? ¿Y esta semana? ¿Y la semana que entra? ¿Y este mes?... Es muy importante que defináis cada paso con detalle, así como segmentar las tareas más difíciles en otras más sencillas. Para este apartado hay siete minutos desde este preciso momento.

¿Cuál es el camino más seguro para llegar a tu destino? Preguntad a alguien que ya haya conseguido su objetivo, seguid sus indicaciones. Durante los próximos tres minutos escribid en el bloc el nombre de cinco personas que os puedan ayudar a conseguir vuestro propósito.

Tenemos el qué queremos, cuándo, con qué lo podemos conseguir, qué nos impide actuar, quién lo ha conseguido. Sólo falta saber cómo lo han conseguido. ¿Cómo lo podemos hacer? Hablando con ellos si son conocidos; leyendo sus biografías y sus obras si han escrito libros, investigando en internet, buscando artículos personales o referencias de otros autores.

Llegados a este punto, es necesario el compromiso, si no, tu objetivo nunca verá la luz del sol. Todos aquellos que deseéis establecer el compromiso de cumplir vuestro propósito, podéis inscribirlo en los puntos de información, en los ordenadores situados a la salida de esta sala. Podéis hacerlo hasta este sábado por un coste de cincuenta euros, que se cobrará mediante tarjeta.

Se podían escuchar silbidos del público y algún que otro abucheo.

Ahora viene lo bueno. La primera persona inscrita que consiga cumplir su objetivo en la mitad de tiempo, o incluso antes, dispondrá de una entrada VIP ORO para el siguiente seminario que imparto, completamente GRATIS. Quienes consigan realizar su objetivo en la mitad de tiempo, recibirán un descuento del 50 %; quienes lo consigan en el tiempo definido, recibirán una rebaja del 25 %. Y quienes no lo consigan o tarden más del tiempo estipulado, habrán perdido el importe. Cientos de personas reían y aplaudían.

Muy bien, también es obvio que nuestro objetivo no puede ser algo tan simple como «voy a comprarme un helado de turrón esta tarde» o «acompañar a mi suegra mañana al médico». —Miles de risas sonaban en la sala—. Un ejemplo correcto sería: «Dentro de treinta días habré vendido dos mil quinientos ejemplares de mi nuevo libro» o «El 15 de mayo voy a ir con los niños, mi mujer y mi suegra a Disneyland París con alojamiento gratis». La hora del descanso ha llegado y tenéis treinta minutos. Recordad que podéis comenzar a registrar vuestros objetivos y el primero que lo consiga tendrá una entrada VIP ORO totalmente gratis —dijo Tony—. Empezamos a las once en punto, con más contenidos de gran valor y mejores.

Esto me recordó a ponentes que hacen referencia a su libro o al próximo curso formativo que van a impartir y una vez informado el público, continúan con la explicación. Grave error, porque el público sigue absorbiendo información y acaba por olvidarse. Por eso, si quieres generar más ventas o que más personas se apunten, pidan información... debes hacer referencia al libro, curso o formulario justo antes de comenzar el descanso. Tu bolsillo se alegrará.

Error n.º 30. Promocionar tus próximas actividades y seguir con la explicación

Las 10.30 a. m. marcaban todos los relojes de la sala. El tiempo había pasado volando, el auditorio al completo estaba radiante, feliz, con ganas de seguir con el curso y aprender más, pero el momento de los treinta minutos de descanso había llegado. Era hora de que las cinco mil personas que había en la sala fueran a tomar el desayuno, a los servicios, a llamar por teléfono móvil...

Era impresionante cómo se llevaba la planificación del curso al segundo, gracias al esfuerzo de todo el equipo técnico, azafatas, personal del hotel y la meticulosidad de Tony con el horario. Cierto es que la planificación y la gestión del tiempo es algo muy importante a la hora de impartir una conferencia o una formación, no obstante, hay cientos de ponentes que no respetan la planificación, se obsesionan con que deben dar todo el contenido que tienen preparado y alargan su exposición excesivamente, incluso en ocasiones suprimiendo los descansos asignados; gran error por parte del orador. Ojo al dato cuando un ponente dice las siguientes palabras: «Voy a intentar ser breve para no perder mucho tiempo» o «Espero no pasarme de la hora» o «Espero ceñirme al horario», ocurrirá en un 99,99 % de los casos, que hablará más del tiempo que le corresponde.

El caso más significativo que he vivido fue en una conferencia en Bruselas. Siete de la tarde, situados en la sala de recepción, copa de champán en mano, esperando la entrega de premios y comenzar con la cena. Los camareros a punto de entrar con los platos, uno de los ponentes tenía que decir unas palabras, lo que viene siendo unos tres minutos a lo máximo. El hombre sacó sus diez folios a doble cara, cogió sus gafas, dijo: «Yo me he preparado un discurso y lo voy a hacer, da igual que vayamos justos de tiempo», y comenzó con su exposición, cuarenta y cinco minutos de reloj. Los congresistas inquietos porque estaban hambrientos. Los chicos de la organización nerviosos porque no sabían cómo decirle que debía acabar. Los patrocinadores con ganas de entregar los premios. Algunos de ellos tenían que marcharse porque los estaban esperando en otro evento y el ponente tranquilo pronunciando su discurso.

El tiempo es un bien escaso y muy preciado. No sabes si alguien ha quedado para hacer una llamada de trabajo, ver a un familiar o tiene que volar a otra ciudad. Define los puntos claves de tu presentación y estate preparado por si tienes que recortar tiempo de tu intervención. Si no te gusta que te quiten tu tiempo de hablar en público, no se lo quites a otros ponentes ni a tus oyentes. Adminístralo correctamente. Por el beneficio de todos, cíñete al horario establecido por la organización.

Error n.º 31. Excederse del tiempo asignado para realizar la ponencia

TRUQUITOS AGUSTÍN: CÓMO GESTIONAR EL TIEMPO

Aprovecho la ocasión para compartir contigo algunos consejos para administrar el tiempo.

• Evita el reloj de pulsera. Te distraerás menos.

• Sitúa cerca de ti un reloj que marque la cuenta atrás. Así, al mirar de reojo o de una simple mirada puedes saber el tiempo que te queda.

• Utiliza el «modo moderador» del PowerPoint para visualizar en tu pantalla el tiempo que llevas: en el proyector no aparece.

• Mira la hora entre dinámica y dinámica.

• Algunos controles remotos disponen de temporizador, así puedes saber cada vez que pases de diapositiva de cuánto tiempo dispones.

• Pide a alguien del público que te vaya avisando de los minutos restantes, con una tarjeta, hasta agotar el tiempo. Por ejemplo, si la presentación dura veinte minutos, primera tarjetita a los quince minutos, segunda a los diez minutos, tercera a los cinco minutos y cuarta a los dos últimos minutos. Tú decides cada cuántos minutos te mostrarán la tarjetita.

• Aprovecha al salir de la presentación de PowerPoint y complementar tu explicación con vídeos o imágenes, para ver la hora en el escritorio de tu ordenador.

• Hay aplicaciones que cada cierto tiempo te avisan. Por ejemplo, yo tenía activado que cada hora en punto la alarma sonara. Así tenía controlado el paso del tiempo, sin estar pendiente del reloj.

• Siempre podrás preguntar al auditorio. Eso sí, no estés cada dos minutos: «¿Qué hora es?». Por ejemplo, puedes decir: «Cuando sean las 10.30 hacemos el descanso. Pido que llegada la hora levantéis la mano y detengáis la clase». Como un reloj suizo, tendrás varias manos diciendo: «Profesor, es la hora del descanso», aunque corres el riesgo de perder la noción del tiempo y dar menos teoría de la que tenías planificada o mucha más.

LA HORA DEL MONÓLOGO DE AGUSTÍN: VOLUNTARIOS EN LA SALA

Siempre me había llamado la atención observar con detenimiento la reacción de los estudiantes al escuchar las palabras mágicas del profesor: «¿Algún voluntario?». Es increíble el efecto que tienen sobre el auditorio. En décimas de segundo, los alumnos que están acomodados en sus asientos se sientan firmes en la silla, abren a toda velocidad su estuche, cogen el primer bolígrafo que encuentran, da lo mismo que no funcione o que sea de color violeta, que comienzan a tomar notas a una velocidad que ni Alonso con su Ferrari los podría alcanzar; además escriben con un ímpetu y con una concentración que parece que el Espíritu Santo les ha revelado la fórmula de la vida eterna.

Luego tenemos, por otro lado, las personas que comienzan a mirar de un lado al otro, como si sus ojos fueran una pelota de futbolín de jugadores profesionales. ¿Tú los ves? Porque yo, no.

También están los más disimulados, acostumbran a inclinar mínimamente la cabeza, sitúan la mano derecha en la barbilla y la acarician como si estuvieran concentrados buscando la respuesta, y no están pensando precisamente en ella, están buscando cómo salir de esa situación.

El sonido que desprenden las palabras «¿algún voluntario?» acaricia suavemente los oídos y automáticamente el alumno comienza a descender en su silla. En el momento que la palabra «voluntario» no aparece, vuelven a ascender con total naturalidad.

Además, encontramos personas a las que podríamos llamar discretamente puñeteras; miran al profesor y cuando sus ojos se cruzan, empiezan a hacer de manera muy, pero que muy disimulada, gestos con el dedillo o movimientos muy leves con la cabeza para señalar al compañero que tienen a su lado.

Cierto es que hay personas de todas las índoles, porque también existen estudiantes que son todo lo contrario, alumnos que al escuchar «voluntario», sienten una necesidad tan grande, que elevan la mano tanto que parece que van a tocar la luna; incluso, si el profesor no se da cuenta de su presencia, comienzan a dar pequeños saltitos en su silla, cada vez más y más rápidos.

Y por último, encontramos a los timidillos, que sí desean salir voluntarios, pero por vergüenza no se atreven a levantar la mano. Entonces, sentados en sus sillas, se inclinan un poco hacia el frente, miran al profesor y justo en el momento que intercambian la mirada, sonríen y comienzan a hacer gestos con las cejas o leves movimientos con la cabeza, arriba y abajo, para que los escojan.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 20. Impuntualidad

Error n.º 21. Hablar sentado o apoyado

Error n.º 22. Agarrarse al atril con fuerza

Error n.º 23. Olvidarse el micrófono conectado

Error n.º 24. Dejarse el teléfono activado

Error n.º 25. Hablar mucho y decir poco

Error n.º 26. Hablar sin cesar ni dejar participar

Error n.º 27. Dejar a criterio del auditorio la decisión del tiempo de descanso

Error n.º 28. Hablar con tono inseguro

Error n.º 29. Partir sin un claro objetivo

Error n.º 30. Promocionar tus próximas actividades y seguir con la explicación

Error n.º 31. Excederse del tiempo asignado para realizar la ponencia

4

Cómo mejorar tu comunicación

El tiempo del descanso había finalizado. Mi reloj marcaba las 10.57 a. m. Acudí en busca de un asiento, con mucha ilusión por seguir aprendiendo de Tony Sun. Comenzamos la sesión con un baile internacionalmente conocido, para activarnos y empezar con energía.

Allí se encontraba Tony hablando para todo el auditorio, contagiándonos su empuje y haciendo que disfrutáramos con sus experiencias y conocimientos. Simplemente se centraba en hacer lo que mejor sabía: hablar en público y conseguir el cambio en unos instantes mediante una metodología dinámica y participativa. No se ponía a hablar de su vida ni a explicar ejemplos personales y experiencias, olvidando lo más importante, como le pasa a algunos ponentes que me vienen a la mente. Los participantes deseaban ser escogidos para que los ayudara con algún tema personal que deseaban mejorar. Ni es bueno el exceso ni el defecto, lo mejor es la complementariedad: conocimiento, ejemplos, anécdotas y experiencias. Como un día aprendí: argumento (idea), razonamiento (porqué) y evidencia (datos y referencias que demuestran lo que estamos diciendo).

Error n.º 32. Síndrome de anecdotitis aguda

Nos encontrábamos haciendo un ejercicio por parejas, cuando el teléfono de mi compañero Manuel comenzó a sonar repetitivamente. Al principio hizo caso omiso, pero tras la insistencia de las llamadas de su mujer, decidió descolgarlo y contestó: «Ahora no puedo hablar, estoy en un curso, te llamo después, cariño». Hubo un breve silencio y en cuestión de décimas de segundo el rostro del hombre cambió radicalmente y estalló en un mar de lágrimas. Su padre había sido ingresado en el hospital, debido a una embolia cerebral que había sufrido unas horas antes. Le ofrecí un pañuelo, se retiró las gafas y cuidadosamente se limpió las lágrimas. Me pidió disculpas por no finalizar la actividad. Le dije que esperaba de todo corazón que su padre se mejorara y que todo se quedara en un pequeño susto. Me agradeció los ánimos, recogió sus objetos personales y se dirigió hacia la salida a toda velocidad. Es curioso cómo la vida nos puede cambiar de una manera tan drástica en unos pocos segundos.

Eso me hacía reflexionar aún más sobre la importancia de vivir el momento al máximo, compartir el instante con los seres queridos, invertir tiempo en aquello que te apasiona, buscar el lado positivo de las cosas, encarar la vida con optimismo y tener una sonrisa que regalar.

Me había llamado la atención que después de cuarenta minutos de formación, Tony nos diera unos segundos para desconectar, es decir, dejar a nuestro cerebro interiorizar lo aprendido y entonces continuar con vitalidad. Qué diferencia tan grande con aquellos ponentes que se obsesionaban en dar su explicación, saturando el cerebro de su auditorio, incluso llegando a reducir el tiempo del descanso para dar más y más información. Más vale decir menos y que llegue, que machacar con mucha información y que se pierda.

Error n.º 33. Hablar durante horas sin descanso

Tony ofreció el turno de palabra para que los participantes pudiéramos hacer preguntas, resolver nuestras dudas, aprender de otros puntos de vista y enriquecernos de la experiencia del grupo, aspecto que valoré muy positivamente, porque en muchas ocasiones es fácil encontrarse con ponentes que prefieren que el auditorio no realice ningún tipo de pregunta. Quizá por miedo a no conocer la respuesta o a encontrarse con alguien que tenga un mayor dominio del tema que ellos mismos, o por perder el hilo de la explicación o por otros factores que desconocemos.

Error n.º 34. No aceptar que hagan preguntas

Desde mi punto de vista, las preguntas te pueden ayudar a seguir un hilo de argumentación, sin que esto consiga desviar los objetivos de la presentación ni los contenidos que debes explicar. Tampoco puedes permitirte el error de formular una pregunta y esperar eternamente a que contesten, porque te puede ocurrir lo mismo que a un empresario murciano, quien esperó durante unos minutos a que alguien del público respondiera su pregunta y ¿sabéis qué ocurrió? Que nadie participó. Él esperaba utilizar la respuesta del público para plantear su postura sobre el tema que se estaba tratando. Al no resultar como él creía, se puso nervioso y su presentación fue nefasta. Siempre ten un plan B, eso te ayudará a salir del paso. Según mi experiencia, si alguien no contesta a la pregunta que has formulado, pregúntale directamente a alguien en concreto o comenta lo siguiente: «Al finalizar esta ponencia conoceréis la respuesta» o premia la participación con un buen regalo.

Error n.º 35. Esperar eternamente a que respondan

TRUQUITOS AGUSTÍN: EVITAR EL SILENCIO

¿Qué ocurriría si te plantean una pregunta y no conoces la respuesta? Éstos son algunos truquitos que he aprendido con los años. Puedes contestar:

• «Esta pregunta la respondemos en unos minutos.»

• «Vamos muy justos de tiempo. Eso lo explicaré después o al regresar del descanso.» El después con suerte no llegará nunca. Aprovecha el descanso para llamar a la persona que sabe la respuesta. Al regreso di: «¿Os acordáis de la pregunta que planteó nuestro compañero? Ahora la vamos a abordar».

• «Estamos en un curso de iniciación, la pregunta que planteas es contenido del siguiente curso, no me gustaría entrar en materia de otro experto.»

• «¿Hay alguien en la sala que conozca la respuesta y quiera compartirla con todos nosotros?»

• «La pregunta que planteas es muy interesante, en este momento no te puedo dar una respuesta concisa, pero si lo deseas esta noche me documento y en la próxima sesión lo comentamos.»

También puedes:

• Devolver la pregunta a la persona en cuestión. En numerosas ocasiones me he encontrado con participantes que plantean una pregunta, sabiendo cuál es la respuesta correcta y esperan dar ellos mismos la solución y demostrar lo mucho que saben.

• Preguntar al auditorio qué opina sobre la pregunta, con el objetivo de buscar la interacción. ¡Mucho ojo con esto!, y hablo desde la experiencia. En mi primer curso como profesor planteé a los alumnos que me dieran respuesta a la pregunta tan interesante realizada por uno de sus compañeros. Yo desconocía la respuesta correcta. La suerte que tuve fue que todos los alumnos respondieron de manera similar y aproveché para juntar todas sus respuestas y dar mi opinión como experto. Me salió bien la jugada. Fue la primera y la última vez que lo hice. ¿Qué ocurre si cada alumno da una respuesta que no tiene nada que ver con la anterior? He visto a muchos ponentes utilizar esta técnica y les ha salido la jugada por un ojo de la cara.

• Ser humilde y decir: «La cuestión que me has planteado se escapa de mi marco de especialidad».

• Repetir la pregunta, diciendo «he entendido... ¿es correcto?».

• Fragmentar la pregunta en otras más sencillas y dar respuesta a cada una de ellas.

Lo dejo a tu criterio. Aunque hay situaciones, como puede ser la presentación oral de una oposición ante un tribunal o la de una tesis doctoral, donde no está permitido no conocer la respuesta. Por ello tu nivel de preparación debe ser mayor en estos casos.

Error n.º 36. Desconocer la respuesta y querer dárselas de entendido en la materia

En otras ocasiones, especialmente en torneos de debate y mesas redondas, me he encontrado con oradores que dicen: «Eso te lo respondo después», y cuando se dan cuenta, les tocaba explicarlo en ese mismo apartado. Esto ocurre porque tienen una respuesta memorizada y en consecuencia no escuchan activamente. Ahora que recuerdo, hay una diferencia abismal entre oír y escuchar. Escuchar es entender y comprender el mensaje, mientras que oír es percibir los sonidos.

Para saber hablar es preciso saber escuchar.

PLUTARCO

¿Alguna vez has jugado al teléfono roto? ¿Recuerdas cómo la información se degenera, se pierde, se modifica y se distorsiona? Esto es lo que ocurre en la mayoría de los casos cuando se habla sin escuchar activamente. Imagínate entonces cuando es todo un grupo; en una frase: la comunicación ha fracasado.

Error n.º 37. Hablar sin escuchar

TRUQUITOS AGUSTÍN: MEJORAR TU ESCUCHA ACTIVA

Si deseas fortalecer tus técnicas de escucha activa, aprendí varias técnicas que te ayudarán a conseguirlo y que comparto contigo:

• Presta atención e interés a lo que dicen.

• Haz preguntas abiertas para conseguir más información.

• Repite con otras palabras aquello que has entendido.

• Céntrate en la conversación.

• Toma notas.

• Evita interrumpir a la otra persona, cambiarle de tema o criticar.

TIME OUT

Mira hacia el techo. Piensa algo que te llene de energía y puedas conseguir hoy mismo. Una vez lo tengas en mente, di en voz alta: «Sé que puedo. Sé que quiero. Sé que lo conseguiré».

En la pantalla había una transparencia que decía:

El futuro tiene muchos nombres.

Para los débiles es lo inalcanzable.

Para los temerosos, lo desconocido.

Para los valientes es la oportunidad.

VÍCTOR HUGO

Las palabras de Tony fueron:

Tienes que emprender objetivos que salgan de tu corazón. Siempre me escucharéis decir que si queréis comenzar en una empresa o dedicaros profesionalmente a cualquier actividad tiene que emocionaros, daros energía y, sobre todo, apasionaros. Es un error muy grande dedicaros a algo que os desagrada, que no os apasiona ni os interesa, sólo porque se paga muy bien. Pensadlo: ¿doce o catorce horas al día, durante treinta años de vuestra vida, en algo que no os gusta? ¡Uffff, qué pena de vida! Que Dios se apiade de tu alma, mi vida.

Cientos de risas comenzaron a sonar en toda la sala.

Voy a hacer de brujo y os pronostico: viviréis amargados, agobiados, estresados, os divorciaréis varias veces, vuestros hijos se olvidarán de vosotros si llegáis a viejos, si no morís antes de cáncer.

El silencio se hizo, los aplausos y carcajadas comenzaron a sonar.

Para evitarlo hay una pregunta mágica: ¿qué estaríais dispuestos a hacer durante doce horas al día sin cobrar un euro o incluso pagando, por ejemplo, dos mil euros? Si aun así estaríais dispuestos a emprender vuestro proyecto, entonces éste triunfará.

Un error en el que caen muchos emprendedores es sufrir pérdidas y resultados negativos, pensando que un día generarán grandes cantidades de dinero. Entonces ya os digo que si montáis una empresa, tenéis que tener claro que se han de generar ingresos que sean superiores a los gastos, si queréis que salga adelante. Ésta es la regla número uno.

Si estáis haciendo algo y vuestro producto no genera ventas, tenéis un problema. Si habéis gastado novecientos euros en promoción en tres meses y habéis generado una sola venta de veinticinco euros, tenéis muchos, muchos, muchos problemas. Dejad de ser tozudos, seguid haciendo lo mismo y más de lo mismo y sobre todo dejad de gastar dinero. Hay algo que no cuadra. Examinad qué es. Cambiad el personal, el mensaje de promoción, definid bien el público al que os dirigís, el producto, etc. O simplemente, cambiad de negocio «¡YA!» —dijo Tony.

Error n.º 38. No ver la realidad del asunto

Según mi opinión, existen dos tipos de oradores: aquellos a los que les apasiona lo que hacen y en consecuencia cobran una remuneración económica, y aquellos que sólo acuden por el dinero. Los primeros mostrarán entusiasmo, felicidad, aportarán experiencias, involucrarán al público, estarán abiertos a responder a preguntas y, lo más importante, acabarán llegando al corazón de los oyentes. Mientras que los otros se ceñirán a la teoría, les faltarán seguramente energía y vitalidad a sus palabras, pondrán ejercicios para rellenar el tiempo, posiblemente se ausentarán durante ese período, no se preocuparán por si el mensaje llega o no, y sobre todo, buscarán acabar antes de la hora. Si eres del segundo tipo, hay muchas otras profesiones en la vida que te están esperando. ¡Suerte con ellas!

Error n.º 39. Ser orador sólo por el dinero

Tony utilizaba materiales actuales, dinámicos y cercanos para todos nosotros. Esto me recuerda a aquellos ponentes que siguen empleando materiales de la década de los noventa o principios del nuevo milenio; y no precisamente porque estén hablando de aspectos de esa época, sino porque los reciclan una y otra vez. El ejemplo más claro que me viene a la mente: una conferencia de economía en la universidad, utilizando gráficos en pesetas, cuando ya hacía varios años que estábamos dentro del euro.

Error n.º 40. Utilizar materiales obsoletos

Tony se detuvo un momento delante de todos nosotros y dijo: «¿Cuáles son los puntos claves que hemos visto hoy?». Dejó unos segundos de silencio y explicó las principales ideas de la sesión de aquel día, así como los ejemplos y recursos más importantes de la jornada.

¡Ajá! Tony repetía las ideas claves antes de finalizar el módulo de la mañana, para ayudar así a que su mensaje se entendiera mucho mejor y quedara claro en la mente de los asistentes, aspecto que muchos oradores olvidan en sus presentaciones e intervenciones. Lo último que se dice es lo que se lleva el público; entonces, aprovecha y refresca las principales ideas de tu mensaje.

Error n.º 41. Finalizar sin resumir los puntos claves

La hora de la comida había llegado. Sin darme cuenta, el tiempo había pasado volando. Antes de concluir con la sesión, Tony informó a los asistentes que todos aquellos que llegaran puntuales a la sesión de la tarde tendrían una papeleta para el sorteo de un iPad último modelo. Me parecía una excelente manera de premiar la puntualidad entre los alumnos. Aplaudimos con fuerza y nos despedimos dando un fuerte abrazo a nuestros compañeros colindantes. Recogí mis cosas y marché en dirección a la puerta número nueve, donde tendría lugar la comida con los VIPS.

Error n.º 42. Olvidarse de fomentar la puntualidad

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 32. Síndrome de anecdotitis aguda

Error n.º 33. Hablar durante horas sin descanso

Error n.º 34. No aceptar que hagan preguntas

Error n.º 35. Esperar eternamente a que respondan

Error n.º 36. Desconocer la respuesta y querer dárselas de entendido en la materia

Error n.º 37. Hablar sin escuchar

Error n.º 38. No ver la realidad del asunto

Error n.º 39. Ser orador sólo por el dinero

Error n.º 40. Utilizar materiales obsoletos

Error n.º 41. Finalizar sin resumir los puntos claves

Error n.º 42. Olvidarse de fomentar la puntualidad

5

Comida con VIPS (I): Pasos previos a hablar en público

En la puerta número nueve, la azafata me dijo con una voz dulce y encantadora:

—Por favor, para acceder a esta sala es requisito presentar su acreditación Diamante. ¿Me deja comprobarla?

—¡Anda! Si eres Inma. Aquí tienes —respondí.

Se quedó pensativa por un momento, es como si me conociera, pero no me ubicaba. Al fin recordó:

—Tú eres el chico sonriente de esta mañana. ¡Cómo olvidarme! Me vas a disculpar, pero no sé tu nombre. Todos los días estoy en contacto con miles de personas y me resulta difícil recordar cómo se llaman.

—Soy Agustín —respondí con una sonrisa.

—A partir de ahora me acordaré.

—¿De dónde eres? Tu acento parece extranjero.

—Nací en Granada, mi padre es holandés y mi madre alemana. Y si a eso le sumas que he vivido toda mi adolescencia en Francia... tienes la respuesta tú mismo —mientras me hablaba, me hizo un guiño.

—Qué vida tan emocionante.

—Eso me dicen mucho. Aquí tienes tu acreditación. Puedes pasar.

—Muchas gracias, Inma.

—Que tengas una excelente tarde, Agustín.

—Igualmente. Nos vemos en otro ratito.

Entré en una sala muy grande, con una gran bóveda de cristal. Parecía el suelo de un acuario enorme. Podía ver miles de peces nadando encima de nuestras cabezas. El suelo era de parquet de primera calidad. Las mesas de madera de roble. Se podía escuchar de fondo el hilo musical. La temperatura era de veintidós grados y la iluminación perfecta. Todo estaba cuidado al mínimo detalle. En el centro de la sala se encontraba una mesa alargada para todos los comensales, con capacidad para unas cuarenta personas. Respiré profundamente, saqué pecho y me fui en dirección a la mesa. Saludé a los comensales y solicité acompañarlos. Estuvimos presentándonos y echándonos unas risas. Aproveché para acercarme a Tony y saludarle personalmente.

—Muy buenas tardes, Tony.

—Buenas tardes, Agustín. ¿Qué tal ha ido la mañana?

—Impresionante. Estoy aprendiendo muchísimo.

—Me encanta. Te invito a que cojas sitio cerca de mí y establezcas contacto con el resto de comensales.

—Muchas gracias, Tony. Voy a buscar un asiento. Nos vemos en unos instantes.

—Hasta dentro de un rato —se despidió.

Tony dio la bienvenida a todos los comensales y nos recordó:

—No estamos aquí por los alimentos, sino para tener una excelente velada y ampliar nuestra red de contactos. Así que si alguien se ha sentado con un amigo o conocido de este curso, os pido que busquéis a un nuevo compañero o compañera y aprovechéis estos minutos al máximo. Hoy me gustaría dar la bienvenida a nuestro nuevo amigo, Agustín. —Todos aplaudieron y me dieron la bienvenida—. Es hora de degustar estos ricos manjares.

Hicimos un brindis en conjunto y comenzamos.

Me presenté a los invitados más cercanos, intercambiamos las tarjetas de visita y comenzamos a entablar una conversación mientras comíamos.

Me acordé de cientos de ocasiones que había perdido la oportunidad de intercambiar la tarjeta de visita con otros profesionales por haberlas dejado en casa. Algunas veces apuntaba mi número en una servilleta o en un trozo de papel y, la verdad, muy profesional no queda, al igual que tampoco da muy buena impresión. Una tarjeta de visita puede llegar a costar menos de nueve céntimos, en color y a doble cara.

Error n.º 43. Olvidarse las tarjetas de visita

—El señor Woodes uno de los periodistas y juristas mejor preparados de nuestra época, una referencia para otros profesionales. Impartió una ponencia en la Universidad Complutense de Madrid, a la cual tuve la oportunidad de asistir. A pesar de su renombre, podría clasificar su presentación como pésima, debido a que su mensaje no llegó a los estudiantes —expliqué.

—¿Y cuáles crees que son las razones por las que no llegó su comunicación al auditorio? —me preguntó Tony.

—Tras analizar su ponencia, pude detectar los siguientes errores: tono monótono y bajo, se ciñó a la normativa jurídica, escasas aportaciones personales y experiencias vividas, estuvo situado detrás de la mesa todo el rato. Leyó sus notas, emitió sonidos con los labios y dio rienda suelta a las muletillas. No fomentó la participación entre los alumnos ni tampoco adaptó el mensaje al público que iba a escucharlo. Se justificó diciendo que era la parte teórica de la materia.

Error n.º 44. Utilizar muletillas al hablar

—¿Qué son las muletillas? —me preguntó uno de los presentes, Jordi.

—Voces o frases que se repiten continuamente por no utilizar el silencio de manera correcta. Voy a poner unos ejemplos: aaaaa, pues, estooo, mmm, vale, bueno, eeee, etc.

—Muchas gracias, Agustín.

—Muchas de nada, Jordi.

—Los ponentes tienen que tener vitalidad, frescura, vocalizar; deben gesticular, utilizar los silencios de forma correcta y complementar las explicaciones con ejemplos y experiencias —comentó uno de los comensales.

—Muy interesante. Voy a hacerte una propuesta, Agustín. ¿Qué te parece si aprovechas tu asistencia a esta mesa para solicitar a tus compañeros su experiencia vivencial y extraer conclusiones para tu investigación? —me retó Tony.

—Me parece genial, Tony —dije con una gran sonrisa.

Tony se levantó y se dirigió a todos los comensales:

—Me gustaría ceder el turno de palabra a nuestro nuevo amigo, Agustín Marín, quien estudia un máster en Comunicación Social. Adicto a hablar en público y con una gran motivación por descubrir por qué hay oradores que tienen éxito, mientras que otros fracasan.

—Gracias, Tony, por cederme la palabra. Me gustaría aprovechar este momento para pedir a cada uno de vosotros que reflexionéis sobre la siguiente pregunta: «¿Cómo ha influido la oratoria en vuestra vida profesional?». Y que aprovechemos la hora de la comida para compartir experiencias, truquitos y vivencias relacionadas con el mundo de la oratoria; pudiendo así beneficiarnos todos nosotros —expuse con emoción.

Toda la mesa aplaudió y los compañeros me dijeron que era una gran iniciativa y que estarían encantados de participar. Aunque también me solicitaron que fuera yo quien rompiera el hielo con una anécdota personal.

—Recuerdo aquel día que me llamaron para impartir un curso de comunicación para una empresa internacional. Me dijeron que sería para los becarios de la empresa y para aquellas personas que tenían poca experiencia en hablar en público. Preparé todo el material y dinámicas para la formación. Al llegar el día del curso, comencé con una dinámica para romper el hielo, conocer sus expectativas y la experiencia que tenían en la materia. Cuando se presentaron, estaban los directivos de la empresa. Todos ellos tenían experiencia. La verdad, me asusté un poco y me entró el miedo interno pensando que no podría dar la talla. Me esforcé por hacerlo bien y conseguir un excelente resultado. Complementé las explicaciones teóricas con ejercicios prácticos, vídeos, imágenes, anécdotas, etc. Al finalizar la sesión del segundo día, me vino a saludar el director general de la empresa, que me comentó que se había pasado para ver el curso y, como le había gustado mucho, se quedó un buen rato. Por un lado sentí nervios y vergüenza, porque el director general había estado gran parte de la tarde, pero por el otro, una gran satisfacción por saber que había dedicado su tiempo a estar en la sesión formativa. Eso significaba que tan mal no lo estaba haciendo. En ese curso aprendí una lección: hay que centrarse en lo que uno sabe y dejar a un lado la categoría empresarial de tu público, porque eso sólo puede hacer que te entre el miedo y fracases en tu presentación, incluso si tienes una gran experiencia.

Todos me aplaudieron.

Hace veintitantos años que me dedico a dar clases en escuelas de azafatas, secretariado, escuelas de negocios y universidades. En mis clases busco, ante todo, la sonrisa de mis alumnos. Claro que quiero que aprendan, pero creo que si lo hacen sonriendo el efecto será mayor. Pueden aprender alguna cosa nueva, ya sea por mi explicación o por la anécdota asociada, de esta manera, cuando explico algo, tienen dos posibilidades en lugar de una para recordar lo comentado en clase.

Los alumnos llegan al aula sin saber que los utilizo en mi provecho. Necesito oír sus risas igual que un drogadicto necesita su dosis o un alcohólico su bebida. A veces paso una temporada sin dar clases y vivo en la angustia, me falta algo y sé muy bien lo que es. Yo, como profesor, debería enseñar, pero en realidad voy a saciar una necesidad. Ellos no saben nada de mi adicción, pero cada sonrisa que les arranco me da vida para seguir esperando la sonrisa siguiente.

JOAQUIM BORRÀS

Experto en protocolo

Error n.º 45. Hablar sin sonreír

Mi mente recordó aquel seminario de risoterapia al que asistí una vez, donde nos dijeron: «La sonrisa natural significa aceptación, inspira confianza, ayuda a su público a sentirse a gusto escuchándole y se contagia». Ahora entendía mucho mejor las palabras de Joaquim.

Son necesarios cuarenta músculos para arrugar una

frente, pero sólo quince para sonreír.

SWAMI SIVANANDA

TRUQUITOS AGUSTÍN: SONREÍR

Hace años aprendí que cuando se llega a un lugar debes sonreír de manera natural y dar los buenos días, tanto si es el ejecutivo más importante del mundo como la señora de la limpieza. Esta sencilla técnica te ayudará a ser más simpático, más humano y tener más amistades. Aplícalo también a tus presentaciones. Te sorprenderás del poder que puede tener regalar sonrisas a los demás.

Cuando comencé a impartir cursos debía transmitir los conocimientos que me cautivaban. Comprendí que era tan importante la forma (la manera en que expones) como el fondo (el contenido). Es vital que tu exposición emocione y divierta a los alumnos mientras aprenden. La oratoria ha cambiado la forma de comunicarme con el otro, es el puente que hace posible compartir un mensaje. Es necesario esmerarse en hacerlo viable para poder llegar.

SOLEDAD MALDONADO

Perita grafopsicológica, grafóloga y terapeuta Gestalt

Error n.º 46. Trabajar sólo la forma o el fondo

La oralidad nunca puede ejercitarse sin una puesta en escena. Y para eso la sociedad establece escenarios específicos que le sirven de marco, en cuyo interior cobra sentido la actuación de los personajes que, hablando, persiguen objetivos personales y/o aspiraciones sociales. Recuerdo un interrogatorio policial al que fui sometido en el año 1968, tras haber participado como actor en un recital celebrado en la universidad con motivo del Día Universal de los Derechos Humanos. Junto a otros colegas de mi grupo de teatro, habíamos recitado poemas de Miguel Hernández y César Vallejo. En aquel escenario y aquella fecha, el discurso poético en torno a la libertad cobró un sentido a propósito del cual nos interrogaron a los detenidos. No pudiendo probar que fuéramos responsables de haber organizado el recital, se nos acusó de «creer y hacer creer el discurso reivindicativo» que con tanta destreza dramática habíamos interpretado. A lo cual yo respondí: «Siendo casi un niño, con trece años, tuve que interpretar el papel de diablo en un auto sacramental de Calderón de la Barca organizado en la catequesis de la parroquia. Y nunca el párroco me acusó de haber blasfemado, a pesar de haber recibido grandes aplausos por ello».

Ésta fue la primera experiencia que tuve de la estrecha relación existente entre la manera de enfocar un discurso y los marcos por los cuales se interpreta la oralidad que se pone en escena.

JOSÉ LUIS PIÑUEL RAIGADA

Catedrático de la Universidad Complutense de Madrid

Error n.º 47. Querer dominar las técnicas de oratoria sin una puesta en escena

Una persona que no habla bien, ni administra, ni gestiona, ni se comunica, ni vende bien. Comunicar no es hablar, sino hacerse entender. Porque el mensaje no es lo que usted dice, sino lo que el otro entiende. La oratoria, hablar bien en público, es absolutamente fundamental. Quien no habla bien, no vende bien sus ideas, productos o servicios. Se cuentan por millones los negocios, las oportunidades, las ventas, que se dejan pasar todos los días, en el mundo entero, por no hablar bien en público. Llene su cabeza de conocimientos, que después esos conocimientos le llenarán los bolsillos de plata. Quien dice que la capacitación es costosa, es porque no le ha hecho el cálculo a la ignorancia. Lea y aprenda.

GERMÁN DÍAZ SOSSA

Conferenciante experto en oratoria, escritor y autor del

libro Así se habla en público,

Premio Mundial Rey de España, 1992

Error n.º 48. Escasa preparación de los contenidos

En una sociedad como la actual, la oratoria es esencial. Desde pequeño siento fascinación y un gran respeto por el arte de hablar en público. Fascinación por ver cómo los grandes líderes se dirigen a las masas y éstas los escuchan atentamente, fascinación por ver cómo la oratoria es capaz de crear emociones y mover a la gente hacia grandes retos. Respeto por la dificultad de hacer un discurso, siempre he sido una persona que ha tenido pánico a hablar en público, hasta que un día entré a formar parte de la Junior Chamber International (JCI). Allí, aparte de conocer a Agustín Rosa, a quien me une una relación de amistad, empecé a perder el miedo al arte de la oratoria, allí empecé a entender los secretos de este arte.

Ser capaz de hablar en público te cambia la vida, ya que te da seguridad, te permite saber que puedes transmitir a la gente tus sensaciones y tus emociones. Sin duda, una de las mejores cosas que uno puede hacer en esta vida es practicar el arte de la oratoria.

CARLES LOMBARTE

Empleado del sector financiero

Todo discurso bien preparado está ya pronunciado

en sus nueve décimas partes.

DALE CARNEGIE

Error n.º 49. No confiar en uno mismo

La capacidad de comunicación oral es algo innato en los seres humanos, pero debe ser educada y desarrollada a lo largo de la vida. Aprendemos a leer y a escribir, y accedemos a diferentes grados de cultura, que nos permiten adquirir capacidad crítica para discernir qué pasa a nuestro alrededor. Con todos estos elementos adquiridos somos capaces de construir un discurso adecuado a nuestros ámbitos de relación: la familia, el trabajo, la política, la radio... cada uno de ellos exige un nivel de lenguaje y expresión específicos en consonancia con el auditorio y el contexto. Hasta aquí los elementos comunes, no obstante, cada persona desarrolla diferentes grados de capacidad comunicativa. La vehemencia, el conocimiento, la empatía, la pasión... son elementos fundamentales a la hora de ser valorados en el espacio público de comunicación. A lo largo de mi carrera profesional he ido construyendo mi discurso a base de escuchar a mucha gente cada día. El éxito en la radio se sustenta en percibir adecuadamente aquello que el oyente piensa, cree y desea. A partir de aquí puedes construir el relato radiofónico. Yo lo he hecho así y no me ha ido mal.

JUSTO MOLINERO

Presidente y fundador del Grupo Radio TeleTaxi

Error n.º 50. No adaptar el contenido del mensaje a la audiencia

El hecho de saber comunicar públicamente, bien sea ante un grupo reducido de personas, bien ante un gran auditorio, adquiere tanta importancia como el contenido del discurso en sí mismo. Es la unión entre la fuerza de la emoción y la precisión de la razón. Dominar las técnicas de la oratoria le permitirá emocionar a su público, lo cual, unido al dominio del tema que se presente, creará una explosión de comunicación. En mi trayectoria profesional existe un antes y un después, un punto de inflexión marcado por la forma de comunicarme verbal y no verbalmente. Captar la atención del público, emocionar y recoger el feedback que el auditorio te envía con su cuerpo y con su rostro es algo que marca definitivamente la diferencia.

RAFAEL LÓPEZ

Doctor, director del Club del Lenguaje no Verbal,

investigador sobre comportamiento no verbal

de la Universidad Camilo José Cela

Error n.º 51. Hablar sin emoción

Mi interés por el tema de hablar en público se hizo especialmente patente durante mis estudios de Psicología. En la universidad me sorprendieron dos cosas: primero, lo poco que participaban en público muchos de mis compañeros, debido al miedo que los atenazaba, aparte de lo poco que facilitaba la universidad española la intervención en público; y segundo, la falta de habilidad de algunos profesores para impartir las clases de un modo eficaz y gratificante. Esto me condujo, por una parte, a desarrollar y poner a prueba un programa para ayudar a las personas a superar su miedo a hablar en público; y por otra, a impartir durante varios años seminarios dirigidos a mejorar la formación de profesores de universidad. Como consecuencia, he tenido la satisfacción de proporcionar recursos a un gran número de personas, pero también me ha servido para perfeccionar mis propias habilidades y aprender de las personas a las que supuestamente enseñaba. En mi trabajo, hablar en público supone para mí la oportunidad no sólo de proporcionar ciertos conocimientos, sino de intentar motivar a los otros para interesarse por temas que creo que pueden ser importantes para ellos. Y todo esto, mediante la búsqueda de una comunicación recíproca con el auditorio.

ARTURO BADOS

Doctor, profesor titular en el Departamento

de Personalidad, Evaluación y Tratamientos Psicológicos de

la Facultad de Psicología de la Universitat de Barcelona

Error n.º 52. Despreocupación por retener la atención

Si dedico un momento a reflexionar, mi vida ha girado en torno a conseguir nuevos retos y en buscar el afán de superación. Sin duda todo ello no habría sido posible sin una constante dedicación y una fuerte motivación personal por aquello que amas. Gracias a estas constantes he avanzado y afrontado diferentes retos, tales como hablar en público, ya que plasmar tus vivencias y transmitir experiencias no es tarea fácil si no lo haces motivado y preparado.

En la aviación y sobre todo en la competición utilizamos todas nuestras habilidades para llegar a nuestra meta con éxito. Para el orador es lo mismo, utilizamos todos nuestros recursos, experiencias y vivencias para que nuestro mensaje llegue a los oyentes. Nosotros mismos somos quienes nos limitamos y decidimos hasta dónde podemos llegar. Volar me ha permitido ver el mundo con otros ojos y sobre todo disfrutar de lo que hago en cada momento. Y ahí es donde radica el gran secreto, disfrutar de aquello que haces te cambiará la vida y tu forma de ver el mundo.

No he nacido con alas, pero me las he puesto.

MERCÈ MARTÍ

Directora Infinit Air S. L., campeona de la

Vuelta al Mundo, 1994

Error n.º 53. Actuar sin una constante dedicación ni una fuerte motivación

El tiempo había pasado volando. Estaba aprendiendo mucho y tenía ganas de seguir escuchando más testimonios. Pero aun así, debía ir a cuidar de Adelaida. Estaba deseando que llegara el día siguiente para conocer cómo un doctor rural utiliza las técnicas de oratoria en su día a día. O cómo fue la primera experiencia ante un auditorio del director de una de las escuelas de negocios más prestigiosas. O cuáles son las técnicas que el campeón mundial de oratoria de la JCI compartiría con nosotros, entre muchos otros interesantísimos testimonios.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 43. Olvidarse las tarjetas de visita

Error n.º 44. Utilizar muletillas al hablar

Error n.º 45. Hablar sin sonreír

Error n.º 46. Trabajar sólo la forma o el fondo

Error n.º 47. Querer dominar las técnicas de oratoria sin una puesta en escena

Error n.º 48. Escasa preparación de los contenidos

Error n.º 49. No confiar en uno mismo

Error n.º 50. No adaptar el contenido del mensaje a la audiencia

Error n.º 51. Hablar sin emoción

Error n.º 52. Despreocupación por retener la atención

Error n.º 53. Actuar sin una constante dedicación ni una fuerte motivación

6

El enfoque es la clave

El reloj marcaba las 3.00 p. m. y era la hora de cuidar a Adelaida y jugar con ella. La mañana había sido impresionante y la comida con el grupo, una experiencia enriquecedora. Me sentía más joven y más feliz que nunca. Puntuales como un reloj suizo, se encontraban Carmen y su hija en la recepción del hotel. Carmen estaba monísima, le quedaba genial el conjunto que llevaba, formado por unos pantalones vaqueros, camiseta de rayas azules y blancas, cinturón y zapatillas de deporte. Adelaida venía con su vestidito de color de rosa, cinturón de color blanco, sandalias, pelo recogido y una gran sonrisa de oreja a oreja.

—Buenas tardes, Carmen.

—Buenas tardes, Agustín. ¿Preparado para esta tarde?

Adelaida se tiró en mis brazos y me apretó muy fuerte; estaba muy contenta de verme y tenía mucha ilusión por pasar toda la tarde conmigo.

—Por supuesto. Con ganas de darlo todo con la pequeña Ade y hacer que se lo pase en grande.

—Me encanta la actitud que tienes y lo risueño que siempre estás. Ahora tengo que marcharme. Me espera mi marido. Hasta la noche. Pasadlo muy bien.

—Nos vemos en un rato, Carmen. Disfrutad de la tarde.

—Genial, nos vemos esta noche, mamá.

Había preguntado en el hotel todos los servicios disponibles para niños y había encontrado la actividad perfecta, el Chiki Park, más de quinientos metros cuadrados de toboganes, piscina de bolas, camas elásticas y castillo hinchable.

—Te he preparado una tarde inolvidable.

—¡Cuenta, cuenta! —Adelaida estaba emocionada.

—Tendrás que verlo con tus propios ojos, en menos de dos minutos estaremos ahí.

En la planta S2 se encontraba el Chiki Park. Faltaban unos pasos para llegar cuando Adelaida vio adonde la llevaba, saltó de la emoción y comenzó a gritar de felicidad, se encontraba muy entusiasmada por poder pasar toda la tarde conmigo en el parque infantil. La verdad que yo también tenía muchas ganas de ir al Chiki Park, sobre todo para entrar en la piscina de bolas, saltar y dar volteretas en las camas elásticas y disfrutar del castillo hinchable. ¿Quién de los dos era más niño? Difícil de responder a la pregunta, ja ja ja.

Entramos corriendo y nos dirigimos hacia las camas elásticas. Cada uno se cogió una y comenzó a saltar, dar volteretas en el aire, hacer el pino, caer de espaldas y rebotar con fuerza, saltar muy alto para caer de culo y volver a comenzar. Parecía que nos habíamos comprado un bono de risas, porque no parábamos de reír entre salto y salto. La verdad es que también ayudaban mucho las caras y muecas que hacíamos cada vez que nos mirábamos. Después de más de treinta minutos sin cesar en las camas elásticas, nos fuimos a los toboganes que nos llevaban directos a la piscina de bolas. Nos lanzamos pelotas de un extremo al otro de la piscina. En algunos casos intentábamos esquivarlas al estilo Matrix. Claro está que de vez en cuando uno se resbalaba y caía hundido entre todas las bolas. Otras veces nos lanzábamos como Iker Casillas en la final del Mundial contra Holanda y algunas que otras las devolvíamos a lo Karate Kid, saltando y dándole una patada o un manotazo. ¿Cómo nos íbamos a dejar un castillo hinchable de cinco metros de ancho por siete de largo por cuatro de alto? Lo más divertido del castillo era saltar desde lo más alto dando culetazos, atravesar los anillos de colores sin tocar la parte central y luchar contra los monstruos hinchables. Finalizábamos una actividad, nos íbamos a la siguiente y volvíamos a comenzar. Cada segundo que pasaba nos divertíamos más y más, hacía años que no me lo pasaba tan bien ni me reía tanto.

Aprovechamos para tomar un helado en el restaurante de la piscina descubierta. Nos dirigíamos por el pasillo de la planta baja cuando pasamos por la cristalera que daba a uno de los patios del hotel, donde habían preparado un Firewalk —también conocido como «caminar sobre las brasas»—. En el centro se encontraban Tony y Carmen, al lado de dos metros de brasas ardiendo. Miles de personas ocupaban parte del patio y del jardín. Todos ellos aplaudiendo, cantando, saltando, mientras una persona descalza pasaba por encima de las brasas sin quemarse. Había personas que se percibían asustadas y con miedo por el qué les podía pasar. Otras llenas de emoción y motivación por haberlo conseguido. Los gritos de emoción se escuchaban en todo el recinto. Un joven de unos treinta y cinco años había conseguido pasar las brasas, estaba eufórico y dando saltos de alegría. Animaba a sus amigos a probar la experiencia. La energía se contagiaba cada segundo que pasaba y los participantes que estaban se animaban cada vez más.

Me encantaba ver cómo Tony Sun motivaba a todos los presentes, les hacía creer en ellos mismos y les ofrecía las herramientas que necesitaban para desprenderse de sus miedos. Para él, todos eran personas que podían conseguir el éxito y no sólo lo pensaba, sino que lo demostraba día a día en su profesión. Esto me hacía recordar experiencias donde otros ponentes sienten un aire de superioridad y un desprecio especial por las personas, creen que sólo ellos pueden conseguir ciertas cosas y hacen todo lo posible para que el otro deje de creer en sí mismo. Le absorben la poca seguridad que pueda tener y buscan que actúe bajo la sumisión. Hay ocasiones en que consideran a los demás como si fueran basura que nunca va a poder llegar a ningún sitio, ni conseguir el éxito.

Error n.º 54. Desmotivar al auditorio

Una variante de estos ponentes son los profesores que devalúan el prestigio de una titulación diciendo a los alumnos que están desperdiciando su vida porque la carrera que están haciendo no les va a servir para nada. Bueno, para una cosa sí, para ir a la cola del paro y ser unos fracasados toda su vida. Vergüenza le tendría que dar a un ponente tratar así al auditorio. Una buena tomatada tenía que recibir y clasificarlo en el registro de ponentes que no pueden volver a ejercer la docencia.

Error n.º 55. Desprestigiar a los futuros titulados

De camino a la heladería, le expliqué a Adelaida una técnica que me inventé para estar más alegre y que es muy divertida y muy fácil de poner en práctica: el «Agustín Saltarín».

—¿Cómo se hace eso? —me miró y me preguntó.

—Consiste en ir a una calle donde circule mucha gente, saltar como lo haría Heidi en el campo y dar una vuelta de trescientos sesenta grados.

—Me gusta —señaló con emoción—. ¿Lo hacemos? Porfa, porfa, venga. —La niña daba pequeños saltitos con una sonrisa.

—De aquí a la heladería, ¿vale?

—¡Sí, sí! —respondió entusiasmada.

Le comenté a Adelaida que a la vez que saltábamos, íbamos a saludar a la gente. Nos pusimos a hacer el «Agustín Saltarín» por el pasillo, saludando con la mano, diciendo «buenas tardes» con una gran sonrisa.

Llegamos al lugar deseado y cada uno nos pedimos un helado. Había que ver la cara de felicidad de Adelaida saboreando su helado y riendo. Minutos después, me pidió que nos sentásemos en el sofá de color naranja y blandito que tanto le gustaba, situado en la recepción del hotel. Quería descansar cinco minutos. Me senté a su lado y apoyó su cabeza en mi pierna derecha para utilizarla de cojín. Se cubrió con mi brazo y en menos de quince segundos se había quedado dormidita, qué hermosura de niña. Daba igual que miles de personas estuvieran en el hotel aplaudiendo y animando a los compañeros o que hubiera un continuo movimiento de personas en la recepción, ella continuaba descansando con sus ojitos cerrados, su sonrisa de oreja a oreja y cogida con fuerza a mi brazo. Mientras Adelaida dormía, yo empecé a reflexionar sobre experiencias vividas...

...Y recordé a ponentes que se preguntan: «¿Por qué no encajo con el público?». Si los observas, te darás cuenta de que no tienen una relación directa con los alumnos. Son estrictos, serios, distantes y no se implican en las actividades que proponen a sus estudiantes. Recuerdo cursos de formación donde el profesor nos hacía realizar actividades, mientras él aprovechaba ese tiempo para responder a los e-mails, o avanzar tareas, y hasta que no las finalizaba nos dejaba esperando, en vez de supervisar la evolución de los alumnos, preguntar si había dudas, hacer aclaraciones, etc.

Error n.º 56. Hacer varias tareas a la vez

También recuerdo una ponencia que tenía actividades en el exterior, en la que el ponente fomentaba que los alumnos participaran, mientras él se quedaba a la sombra y sentado, dando órdenes a lo lejos y, finalizada la actividad, regresaba con los alumnos dentro de la sala. Mi recomendación personal es que te involucres en la actividad: si le pides conseguir un objetivo a tu alumno, participa tú también. Si le invitas a venir disfrazado, ve tú también. Si le pides que piense un ejemplo sobre un tema, prepara el tuyo también.

Error n.º 57. No empatizar con el público

TIME OUT

Haz un listado de todas las tareas pendientes. Escoge aquella que es la más importante. Una vez finalizada, recompénsate con un capricho. Por ejemplo, tomar un helado de dos sabores.

En muchas ocasiones me he encontrado con ponentes que han comenzado con un «bueno, pues yo...», «esto...», «hoy voy a...», «la verdad que no sé qué decir...». Cuando preparamos una presentación el inicio es fundamental, porque es lo primero que van a recibir de ti. Mi recomendación es que sea impactante. Utiliza una pregunta. Pon un ejemplo. Haz referencia a una vivencia personal. Plantea un problema que perjudique directamente a tu auditorio. Haz referencia a un objeto que está escondido en tu bolsillo. O utiliza cualquier otro recurso que capte la atención de tu público.

Error n.º 58. No llevar preparado el inicio

TRUQUITOS AGUSTÍN: ANTES DE HABLAR EN PÚBLICO

Deja tres segundos de silencio y entonces comienza. Evitarás las muletillas del inicio y estarás más relajado porque conoces con exactitud cómo comenzar tu presentación.

He encontrado a oradores que utilizan ropa muy ajustada, que les impide el movimiento. Si vas a realizar una conferencia, utiliza ropa cómoda y formal. Nunca al revés. Siempre tendrás tiempo de quitarte la americana y la corbata en caso de que el evento sea informal. Si el evento es para un colectivo de mecánicos, por ejemplo, nunca llevaría traje, porque sería una barrera en mi comunicación. Mi recomendación es adaptar el vestuario al público que va a escucharte.

Error n.º 59. Utilizar ropa inapropiada

TRUQUITOS AGUSTÍN: ELIMINAR BARRERAS COMUNICATIVAS

Si quieres ser más cercano al auditorio, mis recomendaciones son:

• Llega antes de la hora y habla con los asistentes.

• Preocúpate por sus inquietudes.

• Trátalos con humildad.

• Establece contacto directo con ellos.

• Evita barreras, como atriles o mesas.

• Interacciona con ellos.

• Explica anécdotas y ejemplos con los que se sientan identificados.

Existen ponentes que dicen: «Voy a hablar de algo menos divertido» o «Este apartado es muy aburrido», y añaden: «Aunque voy a intentar hacerlo ameno y divertido». ¿Qué es lo primero que viene a tu mente? En la mía y en la de muchos compañeros se generará desinterés, en consecuencia, no tendremos tanta prisa en regresar del descanso. Atenderemos con una actitud pasiva y con pocas ganas de escuchar el mensaje que quiere transmitirnos. Mi recomendación es: analiza el temario y busca aportar el conocimiento de manera que pueda llegar a ser entretenido y ameno.

Error n.º 60. Decir que vamos a hablar de algo aburrido

Había perdido la noción del tiempo cuando la pequeña Adelaida abrió los ojillos. Miró hacia arriba y me vio allí con ella. Me sonrió y me dijo:

—¡Qué a gustito que he dormido! He caído rendida. ¿Qué hora es?

—Faltan cinco minutos para las diez de la noche. Tu mamá estará a punto de llegar.

En ese momento entró Carmen. Adelaida salió corriendo y saltó a los brazos de su madre. Estaba muy contenta de verla y le explicó con mucha emoción lo que había estado haciendo conmigo.

—Me alegro mucho de que hayas disfrutado de la mano de Agustín —respondió Carmen con una sonrisa.

—Buenas noches, Carmen. Ya he oído que Adelaida te ha puesto al corriente —la saludé alegre.

—Y por cierto, mamá, Agustín me ha enseñado el «Agustín Saltarín» —apuntó Adelaida.

—Después hablará Tony contigo, Agustín, de eso mismo —me dijo Carmen con tono serio.

Tragué saliva y pensé: Ya la he liado. Si es que no se me puede sacar de casa (y me comenzó a dar la risa).

—Perdona, Carmen, me he acordado de una cosa y me ha entrado la risa.

Fuimos al restaurante y al fondo estaba situado Tony, esperándonos. Adelaida salió corriendo, se tiró a los brazos de su padre y le contó cómo había pasado la tarde. Carmen le dio un beso y nosotros nos estrechamos las manos y nos dimos un abrazo.

—Os estaba esperando. Por favor, sentaos. Hoy ha sido un día agotador, aunque muy emocionante. Vamos a pedir primero, y después hablamos y comentamos todo.

El camarero nos entregó una carta a cada uno, Tony la miró por encima y nos preguntó: «¿Os parece bien una parrillada de carne y una ensalada para todos?». Aprobamos con la cabeza y se dirigió al camarero:

—No se hable más. Ernesto, ¿sería tan amable de traernos una parrillada, una ensalada completa y de beber, agua para todos?

—Perfecto. ¿Alguna cosa más desearán los señores? —contestó el camarero.

—Eso es todo por el momento. Muy agradecido.

Ernesto marchó hacia la cocina. Tony me dijo:

—Cuéntame tu experiencia, Agustín.

—La verdad, ha sido increíble. El curso me ha parecido extraordinario. Aún puedo sentir como si estuviera ahí. He aprendido mucho. He tomado notas y he reflexionado sobre las diferencias entre un orador de éxito y uno que fracasa. He hecho nuevos contactos. Esta tarde la pequeña Adelaida y yo nos lo hemos pasado en grande. Me he reído lo que no está escrito. Además de haber disfrutado como nunca antes.

—Agustín, has de saber que lo que ha hecho que tengas una tarde genial y que te hayas reído como nunca, ha sido que te has entregado al cien por cien al momento que estabas viviendo. Has olvidado tus preocupaciones, lo que ha pasado o lo que estaba por venir. Te has centrado en esa actividad.

—No lo había planteado así, tienes bastante razón en lo que me comentas —dije mientras reflexionaba sobre ello.

—Si de verdad quieres llegar a ser un gran orador o ser feliz, debes vivir el presente al máximo nivel, porque lo pasado ya no se puede cambiar; aunque sí debes aprender de él para no cometer los mismos errores. El futuro es algo incierto que no sabes y si te preocupas por miles de situaciones a las que te puedes enfrentar y que nunca tendrán lugar, estarás gastando tu tiempo en suposiciones y no actuarás. Aspecto muy diferente es elaborar un plan para conseguir llegar al objetivo que deseas cumplir, no confundas los términos. Otra puntualización te quería hacer, Agustín, tienes que tener en cuenta que muchas de las cosas que harán que te preocupes, dependerán de otras personas o de factores externos. Por ejemplo, la subida del IVA. ¿Por qué te quieres preocupar por algo que está fuera del alcance de tu mano y por lo que no puedes hacer nada, sino amortiguarlo de la mejor manera? Además, si tienes un problema y te focalizas en él, ya tienes dos problemas. Si te centras en la solución, sólo tienes uno.

Error n.º 61. Hacer algo por hacerlo

Puede que sólo recuerdes lo bueno o lo malo, pero cuando

pienses en el pasado recuérdalo tal y como era.

MARC WEBB

Quinientos días juntos

—Ha llegado a mis oídos que habéis estado saltando por los pasillos y pasándolo en grande, ¿no es así? —Su tono era serio.

—Sí, papá. Agustín me ha enseñado el «Agustín Saltarín» y nos lo hemos pasado muy bien. Yo le insistí.

—El «Agustín Saltarín» es una técnica que me inventé para cambiar el estado de ánimo, en momentos en que uno se siente un poco deprimido o triste. Es muy fácil de usar y tiene un gran efecto, aunque quizá nos hemos pasado un poco esta tarde. Pido disculpas. Yo me encontraba a su cargo. No se repetirá.

Hubo unos segundos de silencio y entonces Tony me dijo:

—Alegra esa cara hombre. —Me quedé a cuadros, me pillaban por sorpresa sus palabras. Entonces siguió—: Si fuera otro contexto, quizás os llamaría la atención, pero ¿creéis que en un hotel, donde están cinco mil personas cantando, aplaudiendo sin parar, dando gritos, pasando por encima de unas brasas, con tráfico de gente sin cesar, entre muchas otras actividades que generamos en el seminario, alguien se va a asustar? Al contrario, Agustín, quiero que te prepares varias técnicas para cambiar el estado de ánimo del público. Te voy a ceder entre diez y quince minutos durante la jornada del sábado por la mañana para que intervengas en el curso y cambies el estado de los participantes.

—¿De verdad? —pregunté sorprendido. Me había quedado asombrado, sin palabras, no sabía qué decir ni cómo responder, era algo que no me podía creer.

—¿Quizá no te ves capacitado? —Tony fijó su mirada en mí.

—Sí que me veo capacitado y me encanta la idea, aunque no doy crédito a tu propuesta —respondí con seguridad, una pizca de felicidad y un toque de nervios.

—Por cierto, Agustín, ¿de qué te reías antes en el pasillo? —me preguntó Carmen.

Comencé a reír al recordar lo sucedido, entonces respondí:

—Tragué saliva y pensé «ya la he liado», y me dije: «Si es que no se me puede sacar de casa» —repliqué alegre.

La mesa al completo estalló en risas, durante varios minutos, ¡qué momentazo!

—Perfecto, Agustín, cuento contigo. Y si por alguna razón lo haces mal, ordeno al auditorio entero que te abucheen, te silben y solucionado el problema.

Me quedé perplejo, con los ojos como platos y más serio que Chaplin en un documental. Con el rostro pálido y más tieso que una columna romana.

—Es broma, hombre. ¿Cómo te voy a hacer eso? —me respondió sonriendo.

—Me habías asustado. Aún me cuesta saber cuándo estás de broma y cuándo no. Ya estoy más tranquilo.

—Quiero compartir contigo la siguiente cita:

No permitas que lo que no puedas hacer interfiera en lo

que eres capaz de hacer.

JOHN WOODEN

—Gracias, Tony, muy interesante.

—¿Qué has aprendido hasta el día de hoy?

—La actitud que tiene el ponente es muy importante, ya que se contagia al auditorio. Así que debemos tener don de gentes, es decir, dar los buenos días, sonreír, empatizar con el público, dejar a un lado los problemas que tenemos, utilizar la emoción para comunicar, tratar al auditorio con cortesía y motivarlo. Debemos ser sinceros y mantener la atención; para ello hemos de aportar experiencias, ejemplos, cambiar el tono de voz, evitar las muletillas, escuchar activamente, centrar la atención en aquello que estamos haciendo, trabajar tanto la forma como el fondo y adaptar el mensaje a la audiencia que nos va a escuchar, sin olvidar la confianza en uno mismo y llevar ropa cómoda, a la vez que formal.

—Bien, aunque si un gran orador quieres llegar a ser, tienes que analizar con mayor profundidad, entusiasmo y revisar las presentaciones desde diferentes perspectivas.

—¿Qué quieres decir?

—Me refiero a que tienes que tener una actitud neutral y enérgica. Evita prejuicios, lo cual te permitirá obtener mayor jugo, contenidos y argumentos de valoración. Debes profundizar en detalles, no puedes quedarte simplemente en el tono de voz, las muletillas o en tener don de gentes. Tienes que ser capaz de captar el mensaje principal del orador, el uso de un hilo conductor, de elementos retóricos, la entonación utilizada, la congruencia entre las palabras y los gestos utilizados, etc. Debes comenzar a plantearte preguntas poderosas. Voy a darte dos ejemplos de las miles de preguntas a las que debes encontrar respuesta: ¿por qué falla la comunicación?, ¿cómo conseguir captar la atención? Tienes mucho camino por recorrer aún. Sabes que nos quedan pocos días juntos. Es por ello que el esfuerzo que vas a tener que hacer es muy grande. Cuanto más provecho saques de aquí, más increíble será tu crecimiento. Es hora de ir a descansar. Reflexiona sobre lo que hemos estado hablando y lo que has aprendido. Mañana será muy intenso. Espero que estés tomando muchas notas, escribiendo recursos que poder utilizar en tus presentaciones, etcétera, porque sino, de nada te servirá este entrenamiento.

—Muchas gracias, Tony, por tus palabras, pero antes de irme me gustaría hacerte otra pregunta.

—Tú dirás.

—Es curioso que con todas las cosas que tenía que hacer y mis ganas de aprender, pospusiera de manera tan radical, durante tantos años, cualquier pequeña acción. Siempre me decía: «Mañana me pongo con esa tarea, mañana dejo de comer entre horas, mañana hago deporte, mañana leo el artículo...».

—Perdona, Agustín. ¿Me estás haciendo una pregunta o me estás explicando una historia? Debes aprender a hacer una pregunta e ir al grano. Sin rodeos, por favor. Te voy a dar una regla de oro. Una pregunta efectiva debe ser capaz de decirse en menos de diez segundos.

Error n.º 62. Plantear preguntas interminables

—¿Por qué posponemos la acción?

—Bien, ahora sí. Una pregunta muy interesante y directa. Aunque tendrás que esperar hasta mañana a primera hora para encontrar la respuesta. ¿Algo más que quieras preguntar esta noche?

—No. Esperaré con ilusión a mañana por la mañana y si no me queda claro, entonces volveré a preguntar.

—Así me gusta. Excelente actitud. Consérvala siempre.

—Muchas gracias, Tony. Nos vemos mañana. Te espero con entusiasmo a las tres en la recepción, Adelaida.

La familia Sun se despidió de mí con fuertes abrazos. Ellos regresaron a su habitación y yo me marché para casa con una gran sonrisa y los nuevos conocimientos adquiridos.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 54. Desmotivar al auditorio

Error n.º 55. Desprestigiar a los futuros titulados

Error n.º 56. Hacer varias tareas a la vez

Error n.º 57. No empatizar con el público

Error n.º 58. No llevar preparado el inicio

Error n.º 59. Utilizar ropa inapropiada

Error n.º 60. Decir que vamos a hablar de algo aburrido

Error n.º 61. Hacer algo por hacerlo

Error n.º 62. Plantear preguntas interminables

7

Tu plan de acción

Había llegado con mucha emoción al hotel, incluso me había levantado antes de que sonara el despertador, algo raro en mí, ya que la mayoría de los días la alarma repiqueteaba una y otra vez, y una vocecilla dentro de mí me pedía cinco minutos más, pudiendo llegar a treinta o cuarenta minutos. Era increíble cuánto estaba aprendiendo y lo bien que me lo estaba pasando.

Allí me encontraba, en la puerta del auditorio, con mi acreditación en mano, una gran sonrisa y dando los buenos días a los miembros de la organización y a algunos participantes, cuando me encontré con Mariano Zuñel, experto en publicidad. Estuvimos hablando y compartió conmigo cómo la oratoria le había cambiado la vida.

Hace unos años asistí al curso de Oratoria y Retórica de la Universidad de Murcia que impartió Agustín Rosa. Participar en este curso me supuso una experiencia inolvidable, muy positiva y enriquecedora. Tanto fue así que se lo recomendé a mi esposa, que también lo realizó un año después. Lo aprendido en este curso me ha ayudado en numerosas ocasiones para presentar ofertas a mis clientes e impartir alguna charla siguiendo las pautas marcadas por Agustín en su curso. Pero más que nada, la visión optimista y alegre transmitida por él me ha servido de ejemplo en mi quehacer diario. Espero que Agustín continúe sembrando su saber de esa forma tan cautivadora en todos los que tengan ocasión de disfrutar de sus seminarios.

MARIANO ZUÑEL

Creativo y publicista

Error n.º 63. Hablar sin entusiasmo ni alegría

Nos despedimos y mientras me dirigía a mi asiento, vi que la decoración de la sala había cambiado. ¿Cómo era posible que la hubieran renovado en tan poco tiempo? Entonces me di cuenta de que habían instalado en el techo unos focos digitales de colores, que reflejaban la luz en la pared y daban un ambiente completamente distinto al del día anterior. Me encantaba.

Me senté y comencé a revisar la documentación de aquel día. Entre ella estaban el horario para la jornada, un CD de autoayuda para conseguir el éxito con Tony Sun, varias fichas de ejercicios, un bloc de notas y un bolígrafo con el logotipo del evento. La verdad es que los materiales eran de una excelentísima calidad, como el evento en sí. Esto me recordaba a actos formativos en los que cobraban unas altas tarifas y en cambio la presentación del producto, así como los materiales que entregaban, dejaban bastante que desear. Es como si el nuevo lanzamiento de Apple tuviera imágenes pixeladas en papel reciclado, materiales en blanco y negro, etc. ¿Cambia tu imagen de la marca? La mía, sí, y lo que es peor, posiblemente ya no estaré tan interesado en comprar sus artículos. Mi recomendación es adaptar la presentación de tu producto, así como los materiales, al tipo de evento que estás organizando y cómo te quieres posicionar en el mercado. Busca realizar materiales de gran calidad.

Error n.º 64. No adaptar presentación y materiales al tipo de formación

Fue curioso observar que en la ponencia había cámaras de vídeo repartidas por toda la sala, además de fotógrafos, todos ellos con una acreditación del equipo organizador. Al principio te puede llamar la atención, pero si reflexionas un momento descubrirás que es requisito fundamental que estén. Gracias a este equipo posteriormente se crearán materiales de marketing, así como vídeos que ayuden a promocionar siguientes ediciones. También servirá para tener un repertorio de fotos y vídeos para realizar las memorias del curso. Si vamos más allá, se utilizarán para conseguir financiación externa, tanto de empresas como del Gobierno, incluso se podrán usar para analizar a la audiencia (su reacción, su estado de ánimo, su participación...), aspectos que sin duda pueden ayudar a mejorar considerablemente la ponencia en una siguiente edición. Vinieron a mi mente ponentes que realizan conferencias y no se preocupan por sacar fotos o vídeos, y después te dicen que no disponen de material para promocionarse, entonces acaban comprando licencias de fotos a páginas webs y las introducen en sus dosieres. Muchas de ellas muy bonitas, pero muy lejos de cómo es el mundo real.

Error n.º 65. Olvidarse de inmortalizar el momento

Si haces un evento, recuerda llevar tu cámara con varias baterías, espacio suficiente en la tarjeta de memoria y que alguien se encargue de las fotos. No cometas un error como el que a mí me ocurrió en su día: querer hacer tú mismo las fotos. ¿Por qué? Porque si hablas, ¿cómo puedes salir en la imagen con naturalidad y además el público? Pide a alguien que te haga algunas fotos mientras estás hablando. Y otra recomendación: si tu cámara está grabando, no puedes hacer fotos y viceversa. Por eso, si puedes, ten una cámara para grabar vídeo y otra para las fotografías.

¿Por qué es importante hacer fotos y vídeos de los cursos y conferencias? Yo te puedo decir algo y te lo creerás o no. Pero si te enseño fotografías que corroboren aquello que te he dicho, difícilmente dejarás de creértelo. Mi recomendación es que tengas la cámara a mano y que inmortalices ese momento.

TRUQUITOS AGUSTÍN: MI ÁLBUM DE ÉXITOS

Cada año, voy recopilando en una carpeta las mejores fotografías, todas aquellas que responden a la siguiente pregunta: ¿por qué ha merecido la pena este año? A final del año o principios del siguiente, las mando imprimir en tamaño 10 x 15centímetros y las coloco en un álbum. Es el mejor regalo que te puedes hacer. Si un día estás de bajón, sólo tienes que ir a tu álbum y darle una ojeada, y si quieres coger un poco de energía, revisa las imágenes durante unos minutos. A mí me funciona y además me encanta. Con el paso de los años se convierte en una colección de incalculable valor sentimental.

TRUQUITOS AGUSTÍN: CÓMO HACER FOTOS

Cuando pidas que te retraten mientras estás hablando en público, ten en cuenta que no todo el mundo sabe hacer fotos ni entiende de cámaras:

• Hay que conocer la cámara: dedicar unos minutos a hacer pruebas, comprobar que han salido correctamente, grabar unos segundos de vídeo, utilizar el flash y desactivarlo... habituarse a la cámara y preguntar sobre su funcionamiento antes de que sea demasiado tarde.

• Procura que salga el mayor número de personas posible.

• Toma imágenes del ponente y del público.

• Haz algunas fotos desde las esquinas de la sala, tanto de frente como a espaldas del ponente.

• Evita sacar imágenes donde se percibe un gran vacío (muchos asientos libres).

• Haz varias fotos, así evitarás tener sólo imágenes que salgan movidas, con los ojos cerrados...

• Utiliza la opción panorámica para obtener una sensación más impactante.

• Las cabezas no se cortan y menos la del ponente.

• Si se hace una dinámica, haz fotos de los grupos interactuando.

• Haz fotos con zoom óptico, nunca con digital, porque la imagen se pixela.

• Habla con el ponente para saber si va a haber momentos estelares, así no te pillará por sorpresa y no llegarás tarde para grabarlo.

• No tengas vergüenza de pasearte por la sala.

• Mantén mucha atención y dispara cuando veas un gesto poderoso o una postura de seguridad del ponente, evitando ojos cerrados, boca abierta, etc.

• Haz vídeos también, pues transmiten emoción y son muy valiosos para la posterior promoción. Y si quieres grabar a todo el auditorio, mueve la cámara lentamente. No hagas nunca movimientos muy rápidos, porque luego la imagen no se aprecia.

• Siempre que grabes, hazlo en horizontal, nunca en vertical. Si no cabe el encuadre que deseas tomar, aléjate un poco más.

• Si vas a grabar desde una misma posición, lo mejor es utilizar un buen trípode, así evitarás movimientos en la grabación.

• Si el ponente levanta al grupo o lo dinamiza, inmortalízalo también.

• Si estás con la cámara, ten el móvil bien guardado (no estés jugando o chateando con él a la vez que haciendo fotos): o una cosa o la otra.

• Observa y haz fotos que puedan ser curiosas.

• Retrata a los participantes sonriendo, levantando la mano y/o aplaudiendo.

• Al finalizar el evento, puedes hacer varias fotos de grupo, con el ponente en el centro y alrededor los participantes. Tener una «foto de familia» siempre le da un toque diferente a tus materiales y la puedes subir a tu página web para que todas las personas asistentes se la descarguen, de esta manera conseguirás que regresen a tu sitio en internet.

TIME OUT

Puedes entrar en la página web <www.hablarbienenpublicoesfacil. com> y en la sección privada encontrarás un vídeo titulado Un mensaje para ti. Te dará un aire fresco y enriquecedor.

Las luces habían menguado y Tony entró con energía y vitalidad comenzando de la siguiente manera:

—¿Quién quiere mejorar sus finanzas?

«¡Yo!», respondieron miles de personas a la vez.

—¿Quién quiere tener un mejor trabajo?

«¡Yo!», volvieron a responder todas las voces al unísono.

—¿Quién quiere ser un fracasado?

«¡Yo!», gritaron varias personas en el auditorio. «¡Ah, no! Yo no, ¡eh!», rectificaron rápidamente. Las risas y los aplausos estallaron en todo el auditorio.

—Así como es importante saber qué queremos, es muy importante escuchar con atención qué se dice. Vamos a empezar con el siguiente módulo: «Cómo elaborar un plan de acción para conseguir...». ¿Qué...? —preguntó Tony.

«¡El éxito!», exclamaron muchos de los presentes como una sola voz.

—Exacto. Vamos por apartados...

Tony empezó su disertación:

Primero, el punto de partida. ¿Dónde estamos? Escribid con detalle en qué punto os encontráis: situación sentimental, posición laboral, ingresos totales, deudas, formación, responsabilidades. ¿En qué invertís vuestro tiempo libre? ¿Qué hacéis en el día a día? ¿Cuál es vuestro nivel de felicidad? Muy satisfecho, bastante satisfecho, satisfecho, poco satisfecho, insatisfecho... ¿Cómo son vuestras relaciones con los demás? ¿Cuáles son vuestros puntos fuertes? ¿Qué os impide actuar?... Recordad que en el kit de hoy, tenéis un dosier con todas estas preguntas y más, para que os ayuden a clarificar y orientaros. Para esta actividad voy a dejar los próximos cinco minutos.

Error n.º 66. No saber lo que uno quiere

Una vez tenemos claro el punto exacto en el que estamos, tenemos que saber adónde vamos. ¿Adónde queremos llegar? ¿Qué nos gustaría hacer? ¿Cómo nos gustaría que fuera nuestro día? Porque lo realmente complicado de esta vida, para muchas personas, es conocer adónde se dirigen. ¿Cómo vamos a llegar a un lugar que no sabemos cuál es? Voy a poner un ejemplo que se entenderá muy bien. Estamos en Gran Vía y no sabemos adónde queremos ir. ¿Vamos a Ópera? ¿A Plaza de España? ¿A Banco de España? ¿A la Puerta del Sol? ¿A la Plaza Mayor? ¿Al Santiago Bernabéu? ¿Al Palacio Real? ¿Al Parque Europa? ¿A El Escorial? ¿Al Valle de los Caídos? Lo hablamos y decidimos que queremos ir a la Puerta del Sol. ¿Por dónde iremos? ¿Quizá por la calle Preciados? ¿Por la calle del Carmen? ¿Por la calle de la Montera? ¿O por la calle Alcalá? ¿O quizá por calles secundarias? Todo dependerá de la altura a la que nos encontremos en Gran Vía. Escuchad con atención la siguiente cita:

En lugar de esperar a que las cosas sean mejores, haz

una lista de todas las cosas que puedes hacer hasta que

la situación mejore, y hazlas.

DANIELLE KENNEDY

Para conseguir que las cosas sean mejores, ¿qué debemos hacer?

«Crear unos objetivos para mejorar», respondieron las miles de personas de la sala.

Exacto, tenemos que dibujar nuestro futuro, y a eso vamos. Durante los siguientes diez minutos podéis perfilar, modificar, ampliar o retocar los objetivos que seleccionamos ayer, con una diferencia: nos vamos a marcar un objetivo a diez años (a largo plazo). ¿Cómo nos gustaría estar en 2022? Describid con detalle. ¿Cómo nos gustaría sentirnos? ¿En qué nos gustaría trabajar? ¿A qué nivel social queremos pertenecer? ¿A qué nos dedicaríamos durante nuestro tiempo libre? ¿Cuántos hijos nos gustaría tener...? Cuanto más lo recreemos, más fácil nos será visualizarlo y conseguirlo. Otros objetivos, a cinco años vista (a medio plazo), a un año vista (a corto plazo), a seis meses (a plazo cercano), a tres meses (a plazo próximo) y a un mes (a plazo inmediato).

Siguiente paso. ¿Qué vamos a hacer para conseguir estar en un nivel superior? En otras palabras, ¿qué acciones vamos a llevar a cabo para conseguir nuestra meta?

Lo que separa a los verdaderos triunfadores de

los simplemente soñadores es la acción. Compara

el número de personas que leen libros de inspiración

con los que realmente consiguen triunfar. Hay una

enorme diferencia.

MARK JOYNER

Sin acción no hay consecución y eso tiene que quedar grabado en vuestras mentes desde este preciso momento. Es momento de escribir una lista de acciones que cada uno debe realizar para conseguir su objetivo. Para ello os voy a dejar cinco minutos.

Ahora vamos a hacer algo diferente, aunque en la misma línea. Anotad en vuestros blocs de ejercicios qué estáis haciendo realmente para conseguir vuestros objetivos. Y qué deberíais hacer o cambiar para llegar a esa meta específica. Os dejo unos minutos para que escojáis tres aspectos que os gustaría cambiar.

El apartado anterior os sirve para que reflexionéis sobre los cambios que se tienen que hacer, ¡ya!, si de verdad queréis conseguir las metas propuestas. Quizás os hayáis dado cuenta de que será necesario introducir nuevas actitudes, nuevas creencias o nuevos valores y sustituir aquello que no está funcionando como realmente queremos. Para ello, mi recomendación es analizar a aquellos que han conseguido el objetivo antes que vosotros y mirar qué han hecho y cómo lo han hecho. Os dejo dos minutos para que anotéis tres, cinco, diez personas o las que sean que hayan conseguido su objetivo, para que al regreso a casa sepáis por dónde tenéis que empezar vuestra búsqueda. Sino conocéis a nadie en este preciso momento, lo primero que debéis hacer al llegar hoy a vuestra casa es dedicar tiempo a buscar en Internet. No mañana, sino esta misma noche.

Ahora que ya tenemos mucho más claro y sabemos qué debemos hacer, tenemos que definir qué herramientas vamos a utilizar. Si queremos ir a la Puerta del Sol, podremos hacerlo caminando, en bicicleta, en metro, en coche, en taxi, etc. Escoge aquellas que te permitan llegar a tu destino con mayor rapidez. Os dejo tres minutos para elaborar una lista con todas aquellas herramientas que os sean de utilidad y seleccionar la que creáis que es clave en este proceso.

Si decides hacer algo, ¡hazlo! Deja de lado las inseguridades y simplemente actúa. Imagínate que el día que ibas a nacer te hubieras planteado no salir del vientre de tu madre, porque a tu mente venían frases como «¿y si hay crisis?», «¿y si hace mucho calor?», «¿y si suspendo un curso?», etc. Simplemente naciste y deseabas vivir, sin preocuparte por lo que podría pasar o venir.

Error n.º 67. Dejarse vencer por los miedos

Siempre se consiguen resultados, y esto pocas personas lo saben. Voy a compartir con vosotros la siguiente cita que os ayudará a entenderlo:

Los campeones saben que el éxito es inevitable, que

no existe tal cosa llamada fracaso, sólo resultados.

Ellos saben que la mejor manera de predecir el futuro

es inventándolo.

MICHAEL J. GELB

Voy a ilustrarlo con una breve historia, muy conocida: Los tres cerditos. Éstos tenían un objetivo: crear un lugar para protegerse. Los tres actuaron de inmediato: construir una casa. Todos ellos consiguieron un resultado: la casa. ¿Qué ocurrió cuando llegó el lobo? Las dos primeras fueron derribadas, mientras que la tercera se mantuvo firme y consiguió cumplir con el objetivo de proteger a sus habitantes. ¿Qué ocurre cuando no se actúa?

Cientos de personas a la vez respondieron «nada».

Así es —prosiguió Tony—, siempre se consigue un resultado. En función de tus acciones, así será el resultado que obtengas.

Error n.º 68. Pensar que el resultado es por arte de magia

Quiero acabar este apartado con una cita:

Nunca te pongas excusas. No tienes tiempo para ello,

porque si usas tu energía de ese modo, no te quedará

energía para hacer todas las cosas que necesitas hacer,

como superar obstáculos y alcanzar objetivos.

FRANCES WILLIAMS

Me encontraba tomando notas en mi agenda, cuando me di cuenta de que Tony utilizaba los conocimientos teóricos complementados con ejemplos, metáforas, anécdotas... Aspecto que hacía que el tiempo pasara más rápido, que el aprendizaje y la retención fueran mayores, porque estábamos inmersos en la actividad.

Error n.º 69. Usar sólo teoría pura y dura

Todos estábamos cautivados con las palabras de Tony, parecían tener vida, era natural y expresivo. Esto me recordaba a los debates y presentaciones de oradores que ponen un pie en el estrado y su voz se transforma en milésimas de segundo, convirtiéndose en un tono artificial, como si una máquina estuviera hablando. Pierden toda la naturalidad y no volverán a recuperar su tono habitual hasta el momento en que han finalizado. Mi recomendación es sencilla. Prepárate los materiales hasta que los interiorices, utiliza tus propias palabras y que fluyan con espontaneidad.

Error n.º 70. Emplear un tono de voz artificial

Tony hablaba de manera natural e interaccionaba a medida que avanzaba la jornada. Ahí estaba su secreto: nunca memorizaba el contenido, porque eso hace que parezca más artificial. Si se pierde una palabra te puedes quedar en blanco y no saber cómo seguir.

Error n.º 71. Aprender los contenidos de memoria

Recuerdo ahora mismo una ocasión en que un ponente dijo: «Podéis olvidar muchas de las cosas que he explicado hoy». Pasados unos minutos añadió: «Esto otro no me interesa mucho resaltarlo, pero como aparece en el texto voy a entrar en detalle». Sí, esa misma fue la cara que se me quedó a mí. Entonces te preguntas: «¿Y por qué me has tenido tres horas sentado en una silla, haciendo que te escuche?». Si explicas algo es porque crees que sirve, es funcional y sino, disfrútalo en soledad.

Error n.º 72. Dar información inservible

Aproveché los minutos que teníamos para realizar una actividad práctica y preguntar a mi compañero cómo la oratoria había influido en su vida personal y profesional. Él, encantado, aportó su vivencia.

Hablar en público no es tarea fácil y prueba de ello somos los profesores. Creo que es una profesión complicada y una de las razones es el público al que nos enfrentamos, exigente pero a veces despistado, inquieto a la vez que interesado. Pienso que cuando uno va a hablar ante un público debe tener los nervios del artista, los que le mantienen despierto, atento para no olvidar nada, pero ¿cómo se eliminan los nervios que nos atenazan, que nos tensan?

No es algo nuevo, desde luego, pero a mí siempre me ha ayudado la respiración diafragmática. Está bien realizarla en un lugar tranquilo, a solas si es posible, para lograr una buena concentración, momentos antes de la exposición y si podemos también durante ésta. Lo que conseguimos con ello es relajación, concentración y seguridad. Con los ojos cerrados y en una posición relajada inspiramos, notando cómo nuestro vientre sale y nuestros hombros no se mueven, porque si es así lo estamos haciendo mal. Al principio se puede notar cierta sensación de mareo que es normal, porque no solemos tomar tanta cantidad de aire y eso marea. Debe hacerse por repeticiones, percibiendo los detalles de la respiración, entonces empezamos a concentrarnos.

Otro aspecto importante que se relaciona con el anterior es la modulación de la voz, controlar no sólo las pausas o el volumen es importante para hacer llegar nuestro discurso; también lo es que nuestra voz salga con personalidad, limpia y segura. En lugar de toser, es preferible tragar saliva, además debemos mantener un tono en el que nos encontremos cómodos y no forzar la voz en extremo. Con todo ello evitamos dañar nuestro aparato fonador.

Mediante el control de la respiración y la voz, logramos que el público —y nosotros— se olvide de nuestros nervios, haya un clima relajado y recaiga toda la atención en el discurso.

JOSÉ MANUEL GARRIDO ROMÁN

Licenciado en Filología Hispánica

Nadie que confía en sí, envidia la virtud del otro.

CICERÓN

Error n.º 73. Forzar la voz y respirar incorrectamente

Finalizada la actividad, Tony dijo:

—Nos levantamos todos y vamos a hacer un ejercicio. Tenéis que repetir conmigo y hacer mis gestos. Para conseguir un objetivo debo...

—Para conseguir un objetivo debo... —dijimos todos en voz alta.

—Saber dónde estoy —a la par que hablaba, daba varios taconazos con el pie derecho en el suelo.

—Saber dónde estoy —repetimos a la vez que cientos de taconazos se escuchaban por toda la sala.

—Saber adónde voy —Tony usó un tono seguro de sí mismo, a la vez que señalaba hacia un punto de la sala.

—Saber adónde voy —declamamos con un tono más firme, a la vez que señalábamos al mismo punto.

—Crear un plan de acción —y mientras decía esto, levantaba los dos brazos.

—Crear un plan de acción.

Miles de brazos levantados y cientos de risas sonaban en la sala.

—Definir las herramientas que vamos a utilizar.

Tony, a la vez, hacía el gesto de estar caminando sin moverse del sitio y después el de estar conduciendo.

—Definir las herramientas que vamos a utilizar.

Volvieron a sonar cientos de risas.

—ACCIÓN. —Y golpeó su puño derecho sobre la palma de la mano izquierda.

—ACCIÓN —declamamos, mientras repetíamos el gesto.

—Repetimos. ACCIÓN —insistió, utilizando el mismo movimiento.

—ACCIÓN.

—Repitamos una vez más: ACCIÓN, ACCIÓN, ACCIÓN.

—ACCIÓN, ACCIÓN, ACCIÓN.

Cientos de aplausos sonaron en toda la sala.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 63. Hablar sin entusiasmo ni alegría

Error n.º 64. No adaptar presentación y materiales al tipo de formación

Error n.º 65. Olvidarse de inmortalizar el momento

Error n.º 66. No saber lo que uno quiere

Error n.º 67. Dejarse vencer por los miedos

Error n.º 68. Pensar que el resultado es por arte de magia

Error n.º 69. Usar sólo teoría pura y dura

Error n.º 70. Emplear un tono de voz artificial

Error n.º 71. Aprender los contenidos de memoria

Error n.º 72. Dar información inservible

Error n.º 73. Forzar la voz y respirar incorrectamente

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Los nueve errores de la mirada

Estuvieras sentado en la primera o en la última fila, se podía percibir cómo Tony te miraba directamente a los ojos y hablaba para ti. Se centraba en su auditorio y controlaba todo lo que estaba pasando en la sala mientras hablaba. Si el auditorio comenzaba a mostrar síntomas de cansancio, iniciaba una actividad que duraba menos de un minuto para volver a activarlo, cambiar el estado de ánimo y poder seguir con la explicación. Era impresionante el dominio que tenía de toda la sala. Su secreto era que miraba a los ojos a los asistentes, alternaba la mirada por las diferentes zonas, observaba con detalle todo lo que ocurría, se dirigía a cada uno de nosotros y se implicaba en que su mensaje llegara.

Algo tan simple como mirar a los ojos a alguien muchas veces se convierte en un calvario para los ponentes; pero también es cierto que sentados en el auditorio y con un poco de observación, podemos encontrar un espectáculo visual donde la diversión está asegurada.

Error n.º 74. No mirar a los ojos

LA HORA DEL MONÓLOGO DE AGUSTÍN: LOS TIPOS DE MIRADA

Hay ponentes que se han acostumbrado tanto a visualizar partidos de tenis, que mientras están hablando a un auditorio, siguen la pelota de un lado al otro de la sala, sin mover el cuerpo; giran la cabeza hacia la izquierda y después hacia la derecha, hacia la izquierda, hacia la derecha otra vez... se pueden pasar horas enteras haciendo la «mirada del pimpón». Algunos llegan hasta a emitir el sonido que produce la raqueta al tocar la pelota mientras están hablando. ¡Increíble!

Error n.º 74.1. La mirada del pimpón

También tenemos a los que tienen la mirada perdida, que es aquella que literalmente se pierde con cualquier objeto. Las personas que la realizan acaban siendo poco escrupulosas, casi todo les va bien: apoyabrazos, mejillas, extintores, rótulos, bolsos, la suela de los zapatos, asientos vacíos, pelillos en el bigote... Eso sí, sólo tienen una fobia: los ojos. Son incapaces de mirar a los ojos de los demás. No se puede ser perfecto siempre.

Error n.º 74.2. La mirada perdida

¿Quién no ha tenido alguna vez preferencia por alguien? Los ponentes no iban a ser menos. Algunas veces utilizan una mirada sectorizada y sólo prestan atención a un club muy selecto. Algunos de ellos tienen preferencia por la primera fila, otros por el sector femenino, pocos son los que prefieren los que están tocando los extremos; hay quien favorece a los alumnos que llegan tarde. Muchas veces se olvidan de los más cercanos, y hay algunos que se pierden en el «gran canalón» (el pasillo). Para gustos, los colores.

Error n.º 74.3. La mirada sectorizada

También encontramos a quien mientras expone se queda desconcertado, sin palabras, asombrado por la aparición del Espíritu Santo en el techo, levanta poco a poco la mirada, y comienza a hablarle directamente a éste: ha encontrado su momento espiritual. Ya puedes marcharte a tomar un café o una cerveza, que cuando regreses seguirá con la conexión divina y ni habrá notado que te has ausentado.

Error n.º 74.4. La mirada del Espíritu Santo

Hay momentos en la vida de un orador en los que llega a sus oídos información privilegiada y de gran valor, como por ejemplo: «Alguien en la sala ha perdido un billete de quinientos euros». Es tal el entusiasmo y la motivación por encontrarlo, que lo busca sin cesar mientras hace su exposición. No hay rincón ni centímetro de suelo que no sea supervisado. ¡Ojo, que estamos en crisis!

Error n.º 74.5. La mirada en busca del billete de quinientos euros

Existen ponentes que parecen hostigados por el cobrador del Frac. Es verdad que a nadie le gusta que le persigan vestido de pollo, diciendo que se es un moroso y mucho menos cuando cientos de personas están escuchando. Estos oradores tienen controlado el perímetro al milímetro. Se conocen todas las salidas existentes, ya sean puertas, ventanas o rejillas del sistema de ventilación, y no cesan de tenerlas controladas cada segundo que pasa, por si deben desaparecer.

Error n.º 74.6. La mirada que se escapa corriendo

Hay oradores que han descubierto que en la sala hay un tesoro escondido, entonces sacan su mapa (notas) o su diario (apuntes o libro) y comienzan a realizar su intervención, mientras miran con detalle dónde está escondido el tesoro. Echan una ojeada rápida al auditorio para ver si localizan el punto exacto y vuelven a mirar con detenimiento el mapa. Pueden pasarse más del 80% de la ponencia visualizando sus materiales para finalmente no encontrar el tema del que van a hablar.

Error n.º 74.7. La mirada del mapa del tesoro

Lo mejor de todo es cuando un orador está hablando a un auditorio y recibe una flecha de Cupido en el corazón. En ese preciso momento desaparece la multitud de personas y sólo queda la que tiene enfrente, su mirada se ha quedado hipnotizada por su belleza y comienza a dirigir cada una de sus palabras hacia ella, es indiferente si son treinta segundos o cinco horas, su corazón ha encontrado el amor y no quiere alejarse de ella.

Error n.º 74.8. La mirada hipnotizada

Hay quienes tienen una obsesión tan grande por mirar al auditorio que acaban clavando sus ojos en cada una de las personas que hay en la sala. Cuando digo mirar, me refiero a que fijan la mirada en la persona que está en el extremo derecho de la sala y a continuación miran al que tienen a su lado izquierdo, hasta llegar al extremo izquierdo, entonces pasan a la fila de atrás y así sucesivamente hasta que llegan al final y comienzan otra vez desde la primera fila. ¡Cuidadín!

Error n.º 74.9. La mirada en cadena

Estos tipos de miradas afectan negativamente a nuestra comunicación, sobre todo hacen que el auditorio desconecte con mayor facilidad, ya que se sienten desplazados durante la conferencia, consiguiendo así que nuestro mensaje se pierda y se desvanezca en el universo.

TRUQUITOS AGUSTÍN: ¿CÓMO SE DEBE MIRAR?

Cuando estamos ante el público, debemos mantener el contacto visual con el auditorio. Mi recomendación es mirar durante unos segundos a una persona de la primera fila. Después mirar a otra persona, unas filas más atrás. Seguidamente enfocar un poco la mirada en alguien que esté situado un poco más a la derecha. A continuación cambiamos al otro extremo de la sala. Volvemos a alternar la mirada con varias personas más, situadas en diversos puntos de la sala y cambiamos al extremo contrario, intentando contactar visualmente cada vez con personas distintas y controlando el grupo de manera global.

Hay ocasiones que te encontrarás con personas que te miran con cara no muy amigable; en este caso, mi recomendación es que sonrías. Si ves que sigue sin devolverte la sonrisa, prueba a hacerle una pregunta, descubriendo por su forma de expresarse si es su personalidad o está en desacuerdo con lo que estás explicando. Otra variante es aprovechar un descanso o una actividad para conversar con él o ella durante un momento. En muchas ocasiones he encontrado que a partir de ese momento te devuelven la sonrisa. En caso contrario, es decir, si sigue con mirada amenazante, no gastes más tiempo, centra la mirada en aquellos que te devuelven la sonrisa. ¿Por qué, en ocasiones, nos obsesionamos con aquellos que están serios o que nos miran de forma agresiva? Como diría Emilio Duró, «todo se centra en un período evolutivo, la supervivencia. Años atrás, si nos sentíamos amenazados debíamos luchar o salir corriendo, es por ello que estamos más pendientes de aquellos que nos miran de forma amenazante que de aquellos que nos sonríen».

Muchas veces tenemos dificultades para mirar a nuestros interlocutores a los ojos. Si esto nos ocurre en nuestro día a día, aún más intenso será cuando estemos ante un público. Un ejercicio bueno es cada vez que mantengas una conversación con otra persona, mírale a los ojos, habitúate a mantener el contacto visual.

Otro ejercicio que aplico en mis cursos y en mi día a día me lo enseñó el fundador y presidente de la Agrupación Centro de Cultura de Murcia. Consiste en mantener el contacto visual con las personas, hasta que desvían la mirada o la desvío yo, consiguiendo fortalecer así mi mirada. Es un ejercicio que sin duda me ayudó bastante.

Al principio lo que va a ocurrir, si no estás acostumbrado a mirar a los ojos, es «perder» rápidamente la mirada. A medida que vas realizando el ejercicio, notarás cómo incrementas la duración del contacto visual con otra persona. Lo más habitual es encontrarte con aquellos que desvían su mirada. También te puedes encontrar ante alguien que te responde con mirada amenazadora, entonces desvía la mirada y busca a otra persona. Puedes encontrar a aquellos que se acercan y te preguntan: «¿Qué miras?». Ante esta situación anticípate y diles: «Eres María [o José], de la escuela, ¿verdad?»; o «Me resultas familiar, ¿nos hemos visto alguna vez antes?»; o «Te he confundido con un amigo que hace tiempo que no veo, disculpa las molestias»; o «Me parecía que eras un amigo, perdona, pero no llevo las gafas de lejos». O levanta las cejas un par de veces mientras vienen hacia ti, en estos casos te preguntarán, la mayoría de las veces: «¿Te conozco?».

TRUQUITOS AGUSTÍN: EL PODER DE LA MIRADA

Detente un segundo, mira las caras de los oyentes y entonces obra. Si por un casual ves cansancio o agotamiento, introduce un vídeo, pon una imagen que llame la atención, haz una actividad de dos minutos para activarlos y cambia tu forma de explicar.

El momento del descanso había llegado. Tony nos recordó que a las once en punto comenzaría la segunda parte y que tendríamos muchas sorpresas y diversión asegurada. Hicimos varios estiramientos y chocamos las manos con los compañeros a la vez que la música comenzaba a sonar en todo el auditorio.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 74. No mirar a los ojos

Error n.º 74.1. La mirada del pimpón

Error n.º 74.2. La mirada perdida

Error n.º 74.3. La mirada sectorizada

Error n.º 74.4. La mirada del Espíritu Santo

Error n.º 74.5. La mirada en busca del billete de quinientos euros

Error n.º 74.6. La mirada que se escapa corriendo

Error n.º 74.7. La mirada del mapa del tesoro

Error n.º 74.8. La mirada hipnotizada

Error n.º 74.9. La mirada en cadena

9

Grandes lecciones para triunfar

Cogí todas mis cosas y marché para la sala VIP. Estaba a punto de entrar en el ascensor, cuando llegó un hombre de unos cuarenta años. Nos saludamos. Subimos juntos, intercambiamos las tarjetas de visita y cada uno se fue por su lado. Minutos más tarde vino hasta donde yo estaba sentado y me preguntó si podía sentarse.

—Por supuesto, Eduardo.

—Me gusta mucho tu naturalidad y lo sociable que eres. Muchas personas deberían aprender de ti.

—Muchas gracias, Eduardo. La verdad es que mi forma de ser se la debo a mi familia.

—Además eres agradecido, me gusta mucho eso. Voy a compartir contigo unos consejillos que te ayudarán en tu carrera profesional. Agustín, has de saber que cada día se pierden millones de oportunidades profesionales en todo el mundo, con motivo de posponer la acción. Muchas veces no somos conscientes de que la agilidad en responder y presentar el trabajo tiene un efecto directo en la calidad de nuestro servicio. Te voy a contar un caso real que me sucedió hace años: imagina que conoces a una persona en un evento. La primera toma de contacto es buena. Veis posibilidades de cooperar y acordáis una reunión durante la siguiente semana, pero como tú estás tan liado, con mil cosas que hacer, no le envías ningún e-mail, ni el dosier de tus servicios —dosier que, por cierto, está hecho, pero tienes que adaptar un par de páginas para este nuevo cliente—. No lo haces porque esa tarea te supondría un par de horas de dedicación. Dos semanas más tarde te acuerdas de que conociste a esa persona, elaboras el dosier y se lo envías. ¿Qué reacción habrá por parte de la otra persona? Primera opción:«¡Hombre!, ¡cuánto tiempo!, estaba deseando ver tu propuesta, nos vemos esta misma tarde». Segunda opción: «Gracias. Esta semana estoy saturado, te llamo cuando tenga un hueco».

—La segunda reacción —respondí.

Eduardo prosiguió:

¡Definitivamente! Es posible que ocurran dos cosas: la primera que esa persona ya no esté interesada en cooperar contigo; la segunda, que para cuando tú hayas respondido, esa persona ya habrá encontrado a otra que le habrá cubierto aquella necesidad en la que tú ibas a cooperar. Así funciona la vida.

Quizá te preguntes por qué razón pospones la acción. Por un aspecto fundamental, además del que explicó Tony: dejar para mañana lo que puedes hacer hoy. Cada tarea que no sale en el día se acumula, hasta el punto de llegar a formarse una montaña que te impida respirar. Te lo digo desde la experiencia de haberlo vivido. Cuando los trabajos pendientes se acumulan, pierdes oportunidades profesionales, eventos, citas y reuniones, aumentas tu tiempo de respuesta, se te pasan plazos o fechas de entrega, aumenta tu nivel de ansiedad y estrés. Incluso tienes que quedarte hasta las tantas de la madrugada para poder sacar aquella faena atrasada.

Error n.º 75. Dejar las cosas para otro día

Todo ello debido a un aspecto: tener objetivos que entran en conflicto con creencias personales. Te voy a poner un ejemplo: puedes querer tener éxito y vender cinco millones de ejemplares de tu nuevo libro, no obstante, crees que si eres una persona rica vas a ser peor persona, no te van a querer tus seres queridos o te van a querer por el interés... Entonces tu cerebro crea barreras para que acabes fracasando y te quedes a años luz de tu meta.

Lo mismo ocurre, Agustín, cuando quieres ser un gran orador, pero tienes convicciones como por ejemplo «la oratoria no sirve para nada», «yo nunca seré capaz de triunfar», «me aburre hablar a un auditorio», «me verán como a un bicho raro», etcétera. Mi recomendación es sustituir las creencias que te hacen fracasar por aquellas otras que te ayudarán a triunfar. Y quizá te preguntes cómo. Analiza tus creencias —lo mejor, bolígrafo y hoja en mano—, y hazte una pregunta: ¿qué me impide conseguir el éxito? Si sabes qué te está frenando, sabrás qué camino debes tomar o qué deberás cambiar. Como decía Einstein, «si te empeñas en hacer lo mismo, conseguirás lo mismo».

Otro ejercicio que hago: tres minutos de reloj y dejar rienda suelta a las creencias. Las voy escribiendo tal y como salen de mi mente. Eso me ayuda después a analizar cuántas son positivas, cuántas me ayudan o cuántas me están frenando. Por ejemplo, si escribes cincuenta creencias y la mayoría son negativas, tienes un serio problema para llegar al éxito. Por lo tanto debes sustituir con urgencia todas aquellas que sean negativas o que te frenen por aquellas que te van a hacer más fuerte y ayudar. Si quieres más información, te recomiendo leer el libro Poder sin límites, de Anthony Robbins, que lo explica de manera muy efectiva.¹

Error n.º 76. Conflicto entre creencias y objetivos

—Me lo han recomendado. Quiero comprármelo —le comenté a Eduardo.

—Si quieres, mándame un mensaje de texto o un e-mail recordándomelo y te traigo mi ejemplar.

—Muchas gracias, Eduardo —correspondí con una sonrisa.

—Te gustará, y recuerda que de nada sirve leer un libro, si después no lo aplicas.

Y continuó:

Agustín, muchas veces participamos en cursos de formación, ponencias, jornadas, donde asistimos por amor a la oratoria. Realizamos nuestra intervención y nos vamos por donde hemos venido. Como dice el refrán, «si te he visto no me acuerdo». Si intervienes en una ponencia, en un curso, en unas jornadas donde no vas a recibir remuneración económica, aunque sí puedes recibir un cierto prestigio por la entidad que te ha invitado o la calidad de las jornadas, aprovecha la ocasión para reunirte con la organización y proponerle tus cursos o tus servicios profesionales. Durante la intervención da lo mejor de ti y quédate al finalizar el evento, quizá más de una persona quiera acercarse a ti, hacerte una pregunta o incluso pedir tu contacto para cooperar en el futuro. Entabla relaciones con los demás ponentes, incluso con alguna persona destacada que esté en el evento, esto te ayudará a crear nuevos lazos de unión y quién sabe si ahí podrías encontrar la oportunidad profesional que has estado buscando durante años.

Error n.º 77. Participar gratis como orador y marcharte por donde has venido

Siempre que realices una ponencia, un curso, intervengas en un congreso, estés como miembro de un jurado, pide un certificado a la organización que acredite tu participación antes de que acabe tu colaboración. Es muy difícil conseguir un certificado de hace dos años, pues los equipos de gobierno pueden haber cambiado. Y una recomendación más, si puede estar firmado por el gerente o la máxima personalidad de la institución, mejor que mejor, pues habrá ocasiones en las que directamente no te los acepten por no ser considerados oficiales y constará como si no hubieses estado ahí. Guárdalos como oro en paño, nunca sabes cuándo te pueden hacer falta.

Error n.º 78. No pedir certificado de ponente

Desde el punto de vista práctico, hay dos tipos de personas: aquellas a las que les cuentas o les propones algo y muestran interés y aquellas que no. En ocasiones, yo mismo me he esforzado en convencer con argumentos a aquellas que no han mostrado interés por mi idea y al final ha acabado ocurriendo que algunos no han comprado el producto o servicio y los que lo han comprado, han puesto peros, y a la larga han sido los que más se han quejado. Para ahorrar tiempo y optimizar tus esfuerzos habla con aquellos clientes que están interesados en tu producto. Nunca al revés. Un ejemplo: si vendes carne, no intentes convencer a alguien que es vegetariano de que te compre, pues no lo hará. Es una pérdida de tiempo y de esfuerzos. Para ello te recomiendo otro libro: Redes sociales y networking,² te ayudará a profundizar en estas técnicas.

Error n.º 79. Focalizar la atención en aquellas personas que muestran desinterés

—Lo tengo, he aprendido mucho de él. Filipe es un buen amigo mío y un excelente orador, siempre que puedo acudo a sus conferencias —le comenté.

—Estupendo, Agustín—se dirigió a mí, guiñándome el ojo—. Voy a darte algún pequeño consejo más. Recuerdo esos momentos delante del ordenador, cuando las ideas no fluyen. Pueden pasar las horas y ves cómo la faena no avanza, o te quedas atascado en una idea o en una fase y no consigues progresar. Para estos casos, mi recomendación es salir a correr durante unos veinte minutos o tomar una ducha de agua templada, si puede ser fría, mejor que mejor. Te quedarás como nuevo y estarás más activo. Si por el contrario, estás tan cansado que tus ojos no se mantienen abiertos, duerme una siesta de quince o veinte minutos. Te ayudará a cargar las baterías, aunque corres un riesgo, que se convierta en una o dos horas, si al sonar la alarma del reloj te dices cinco minutos más.

Error n.º 80. Insistir cuando estás poco inspirado

—Me gustaría aportar un pequeño truquito.

—Adelante, Agustín, sin miedo.

TRUQUITOS AGUSTÍN: RENOVAR EL OXÍGENO

Cuando al cerebro le falta oxígeno disminuye su actividad. Es por ello que si queremos estar más activos y tener más energía debemos suministrarle aire fresco. ¿Cómo? Dando un paseo al aire libre o abriendo la ventana para que se renueve el aire viciado.

Me gusta, muy buena aportación. Permíteme que continúe —respondió Eduardo—. También has de saber que en alguna que otra ocasión ocurre que estás ofreciendo tus servicios profesionales a una empresa o vendiendo un servicio a una persona. Lo has explicado perfectamente, incluso te responden afirmativamente, es decir, quieren comprarlo. Pero en vez de cerrar el acuerdo, establecer un calendario de ejecución o planificar la fecha de entrega, sigues dando razones para que lo compren. Cuantas más características y más información aportes, más redundarás en lo mismo una y otra vez. Si haces esto, puedes provocar que esa ilusión o entusiasmo por adquirir tu producto o servicio vaya desapareciendo progresivamente, hasta el punto en que te digan: «Bueno, me lo pienso y te llamo». Si deseas ampliar tus conocimientos en esta materia, te recomiendo al doctor Alex Dey, experto en ventas. Puedes consultar su web <www.alexdey.com.mx/pages/productos>. Si tuviera que escoger empezaría por la Enciclopedia de las ventas o la Biblia del vendedor.

Error n.º 81. Seguir vendiendo algo que ya han decidido comprar

No lo conocía, así que tomé nota y me prometí buscar información sobre él.

Me ha pasado en innumerables ocasiones que uno se encuentra concentrado elaborando materiales para una conferencia, vas encadenando una idea y otra, te aparecen ejemplos en la mente, recuerdas anécdotas y experiencias que encajan a la perfección para complementar la teoría. De repente, miras el reloj y dices «son las dos de la tarde, hora de bajar a comer». Dejas todo encima de la mesa y desconectas en un momento de inspiración, porque claro, la hora de comer es sagrada. Pero cuando regresas después de haberte alimentado muy bien, comienza el momento de la digestión. Empiezas a encontrarte un poco fatigado. Tu mente está poco lúcida. En consecuencia, estás un poco espeso. Las ideas han dejado de fluir. Dedicas un esfuerzo extra. Aumenta el tiempo que necesitas para elaborar el material y comienzas a sentir una desidia general. En algunos casos te esforzarás por mantenerte despierto, en otros, decidirás irte a dormir la siesta. En ambos casos, podrías haber hecho un gran avance o incluso finalizar con cuarenta y cinco o sesenta minutos más de dedicación y haber pospuesto la hora de la comida razonablemente.

Error n.º 82. Desconectar en un momento de inspiración

Muchas veces, cuando estamos cansados psicológicamente, nuestras ideas son espesas; o simplemente decidimos realizar un descanso, irnos a ver la televisión. Grave error. La televisión consigue que aumenten las ondas de la relajación, es decir, las alfa, dejándote más pasivo, además de mostrar menos estimulación mental. Por eso, cuando termina una película, estamos cansados, no tenemos ganas de hacer nada, nos sentimos apáticos o con deseos de irnos a dormir.

Error n.º 83. Ver la televisión antes de ponerte a preparar una presentación

Durante todos estos años me he encontrado con un tipo de personas: aquellas que se enfadan constantemente, se cabrean porque pierden un objeto, porque se les escapa el metro, porque no encuentran algo, etc. Siempre hay una razón por la que mosquearse. Parece que todo está mal para ellos. En cambio, hay gente de la calle que son excelentes personas y muy amables. Piensa por un momento, ¿con quién te relacionarías? ¿Con alguien con quien te lo pasas genial y te ríes o con alguien que está siempre malhumorado? La respuesta es sencilla, con aquellos que están de buen humor, te hacen la existencia más feliz. Al final todo se resume en actitud. Somos nosotros quienes decidimos vivir felices o amargarnos la existencia.

Error n.º 84. Enfadarse constantemente

—Agustín, ¿por qué te has quedado tan callado? —me interrogó Eduardo.

—Me dejas sin palabras, estoy escuchándote con total atención y me has enganchado de una manera que cualquier cosa que yo quiera aportar la vería fuera de contexto o sin valor.

—Has de entender que estás en contexto y que puedes aportar mucho, si no hoy no estarías aquí. Piensa que de todo el mundo se aprende. La solución es escuchar de manera activa, hacer preguntas para indagar, explicar anécdotas que puedan complementar y enriquecer la conversación o por el contrario, si no estás de acuerdo, explica tus argumentos, razona y aporta evidencias que te hacen diferir de opinión.

—Quizá, pero incluso así me cuesta mucho entrar en la conversación.

—Todo se resume en la práctica. Ahora tengo que dejarte, debo hacer una llamada antes de regresar del descanso. Después nos vemos —me dijo con una sonrisa.

—Muchas gracias por esta conversación, ha sido muy enriquecedora.

—Agustín, tienes mucho potencial por explotar, ánimo y al ataque. Me ha encantado pasar estos minutos contigo. Antes de irme quiero compartir contigo esto:

Ser ponente no es un premio, es una responsabilidad,

y tu responsabilidad es entregarle algo útil

a tu audiencia.

FILIPE SANTOS MARIÑO CARRERA

—Muchas gracias. Hasta ahora, Eduardo.

Regresaba al auditorio, cuando me encontré con una de las compañeras con quienes había realizado un ejercicio.

—Hola, Esther, no te había visto antes.

—Hola, Agustín, eso es porque no estarías mirando.

—Curioso y cierto a la vez. Muchas veces he tenido la creencia de que todos los días son iguales, pero en cambio esta semana está resultando muy diferente.

—Eso es porque la mayoría de los días no tienen ningún impacto sobre el transcurso de una vida y un día, como por arte de magia, cambia tu vida. ¿El motivo? La casualidad, a eso se reduce todo, y para estar en el lugar adecuado tienes que haber decidido estar ahí. Reflexiona sobre ello.

—Gracias, Esther. Me gustaría preguntarte cómo ha influido la oratoria en tu vida.

—Por supuesto, Agustín, aquí va.

Hablar bien es... ¡todo un arte! Es como saber cocinar. Un acto puro de creatividad. Hay que saber seleccionar los ingredientes necesarios y adecuados en cada ocasión, saber quién te estará escuchando y por tanto a quién vas a tener que seducir, trabajar no sólo la calidad de lo que se dice, sino también la forma, jugar con todos los elementos a nuestro alcance, los silencios, la mirada, los gestos, la musicalidad, los susurros... Ser observador e intuir lo que siente tu público... Y dejar que fluya un torrente de sensaciones que acompañan y se transmiten junto con la palabra para hacer de ese acto de comunicación una acción sublime... y enamorar. En mi trabajo he visto infinidad de conferencias de muchas celebridades, algunas dominaban la oratoria... otras no. Algunas dominaban los contenidos, otras no. La excelencia de un speaker está en dominar ambas y es entonces cuando se produce la conexión.

ESTHER MATEU

Directora de Speakers Bureau

Error n.º 85. No observar qué ocurre en el auditorio

—Antes de despedirme, compartiré contigo la siguiente frase:

¡Suerte o muerte! Lo voy a hacer.

GUS SEVILLA

—Muchas gracias, Esther, nos vemos en un ratito.

Nos despedimos con dos besos y cada uno marchó para lugares distintos del edificio. Sus palabras me habían marcado y mi cabeza no paraba de darles vueltas.

TIME OUT

En tres minutos hay que inventar un baile que te dé energía y poder. Que puedas usar cuando lo necesites para recargar tus fuerzas. Da rienda suelta a la imaginación y a por ello.

TRUQUITOS AGUSTÍN: REGLA DE LOS CINCO MINUTOS

Cuando participas en programas de televisión te das cuenta de que el tiempo es muy limitado. Tal es así, que tienes que sintetizar tanto la información, que debes ir al grano. Además de impactar, motivar o emocionar en segundos. Aplica esta técnica a tus presentaciones. Crea bloques que duren un máximo de cinco minutos. Esto te ayudará a ser más dinámico, a prepararte mucho mejor el material, a sintetizar las ideas claves, y por lo tanto, a tener mayor conexión con el público, consiguiendo que tu mensaje llegue de forma más clara.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 75. Dejar las cosas para otro día

Error n.º 76. Conflicto entre creencias y objetivos

Error n.º 77. Participar gratis como orador y marcharte por donde has venido

Error n.º 78. No pedir certificado de ponente

Error n.º 79. Focalizar la atención en aquellas personas que muestran desinterés

Error n.º 80. Insistir cuando estás poco inspirado

Error n.º 81. Seguir vendiendo algo que ya han decido comprar

Error n.º 82. Desconectar en un momento de inspiración

Error n.º 83. Ver la televisión antes de ponerte a preparar una presentación

Error n.º 84. Enfadarse constantemente

Error n.º 85. No observar qué ocurre en el auditorio

10

Cómo ganarse la antipatía del público

El descanso había finalizado y tocaba seguir aprendiendo de la mano de Tony Sun. Qué emoción y cuánto estaba aprendiendo en tan poco tiempo.

Mi mente se había ido a otro escenario y comenzaron a fluir imágenes de un evento que ocurrió hace unos años: en la tarima se encontraba Rodolfo, con camisa azul cielo, pelo engominado, pantalones tejanos, postura de seguridad en sí mismo, dominaba la palabra, tenía una gran capacidad de aprendizaje, pero pecaba de un cierto aire de prepotencia y le faltaba humildad. Se balanceaba mientras hablaba, movía las manos como si fueran molinos de viento y no miraba a nadie en concreto; comenzaba a subir el tono de voz, tendiendo al enfado, no dejaba hablar al resto de oradores, incluso cuando intentaban intervenir, dejaba caer frases como «es indignante escucharles». Hablaba como una cotorra, sin atender ni dejar opinar al resto. No pasó ni un minuto para que el moderador del evento tuviera que pararle los pies y dejar claro que en un debate es importante escuchar, argumentar, dejar de chillar y dar vueltas sobre el escenario.

Error n.º 86. Tener aires de superioridad, arrogancia o gritar al público

Quien de verdad sabe de qué habla, no encuentra razones

para levantar la voz.

LEONARDO DA VINCI

Rodolfo dijo que no permitía que nadie le gritase ni le criticase. En ese momento, el público comenzó a silbar y a abuchearle sin cesar. Había sobrepasado los límites. No sólo había roto las reglas del debate, sino que le estaba plantando cara a un miembro del jurado, quien mantuvo unos segundos de silencio y le dijo: «Pero ¿tú a qué crees que has venido?». Se podían escuchar las voces de cientos de personas, entre ellas: «Dale duro», «Que se vaya a su casa». Volvió a preguntar «¿a qué crees que has venido?» con un tono de autoridad y mantuvo unos segundos de silencio.

Error n.º 87. Criticar a los compañeros o al público

Rodolfo (con tono malhumorado) respondió: «A algo que es imposible, ya que las posiciones ya están fijadas. Por lo tanto, se sabe quién es el ganador». El público comenzó a abuchearle y a silbarle con fuerza y a gritar expresiones como «payaso», «vete a tu casa», «a la calle».

Error n.º 88. Prejuzgar los acontecimientos

El miembro del jurado se levantó de su asiento y se dirigió al centro del escenario con un tono serio y un tanto cabreado, y dijo: «Si crees que has venido a tener un minuto de gloria a costa del trabajo de todo un equipo, lo llevas claro». Hubo un momento de silencio y el público comenzó a aplaudir. «Si crees que este concurso está amañado, coge la puerta y vete, porque aquí no te queremos.» El público aplaudió con más fuerza. «Si crees que todas las personas que han venido hoy aquí como público están compradas para que tú no ganes, ¡el mundo contra ti...! Te engañas.» El público estalló en aplausos por las palabras del miembro del jurado. Segundos después comenzaron los abucheos, silbidos y gritos para Rodolfo, hasta que fue sacado por los guardias de seguridad.

¡Ay, por Dios, qué tensión! Un momento así puede ser uno de los más duros de un orador, sin lugar a dudas, y más cuando eres uno de los otros ponentes que está esperando su turno, y sin comerlo ni beberlo, te encuentras en el escenario y te ha tocado todo el pastel. Precisamente tu mente no piensa en «eso no va conmigo», sino todo lo contrario. Tu corazón comienza a ir más rápido. Empiezas a notar cómo corre la sangre por tu cuerpo. Das un par de pasos hacia un lado del escenario, alejándote del sujeto en cuestión. Miras de reojillo al público y agachas un poco la cabeza. Respiras y confías en que acabe pronto.

Recuerdo otro caso similar al anterior: se llamaba Lucía y tenía al público en el bolsillo. Era la participante favorita de la noche. Su larga trayectoria en el programa le habían dado un reconocimiento y una simpatía que jugaban a su favor, aspectos que no tenían el resto de concursantes. Si hubiera destacado un punto débil de cada uno de los candidatos, habría salido victoriosa, pero no fue lo que hizo. Su estrategia siguió otro camino: «Yo estoy convencida de que sois unos excelentes artistas, pero éste no es un concurso de quién es el mejor amigo, ni de quién tiene más amigos aquí dentro...». No habían pasado ni quince segundos, y los cientos de personas que configuraban el auditorio comenzaron a silbar, abuchear y dar gritos. Había dado la vuelta a la tortilla, había roto todo su encanto y lo que es peor, había perdido al público. «Sois grandes amigos, yo también os considero amigos míos, pero creo que hoy estamos aquí para ver quién es el mejor artista. Yo llevo aquí muchos programas y, quizá por eso, merezco la oportunidad de ganar alguna vez», prosiguió. El público volvió a estallar con abucheos y silbidos. Ciertamente había perdido todo su encanto, la confianza en ser la candidata estrella de la noche le había jugado una mala pasada.

Error n.º 89. Atacar a la persona, en vez de valorar lo que se ha hecho mal

Veamos qué es lo que hizo: en primer lugar, en vez de destacar aspectos negativos de sus rivales y sus puntos fuertes, actuó desde una posición de víctima, quería dar pena (punto negativo para ella). Dedicó la mitad de su tiempo, ni más ni menos, a desprestigiar el rol del público, que en el fondo era quien votaba, afirmando que no era un concurso de amiguismo. A ver, alma de cántaro, ¿por qué desperdicias el tiempo de esa manera? ¿Por qué atacas de esa forma tan poco estratégica a tus rivales? Así, lo que consigues es que el público se tire encima de ti, a la vez que das puntos al resto de tus contrincantes y por si fuera poco, dices: «Yo también os considero amigos míos». ¡Toma, toma, toma! Te ha tocado el premio gordo, hija mía, ahora intenta arreglarlo de esa manera. Y no contenta con todo eso, para finalizar, dices al público que te mereces la oportunidad de ganar alguna vez, actuando otra vez desde la posición de víctima. Cada situación nos aporta experiencia y conocimiento. Pensar antes de hablar nos aporta tranquilidad y felicidad.

Error n.º 90. Actuar desde una posición de víctima

Recuerdo otra situación en que la organización había prometido que el último día se saldría un poco antes de la hora oficial y, además, que se haría entrega de los diplomas del curso a todos los participantes. Aquellos que no pudieran asistir, podían enviar a alguien a recogerlo en su nombre.

Visto que los alumnos estaban más inquietos de lo habitual, la organización decidió amenazar con no dejar salir a nadie de la sala antes de la hora prevista del cierre del curso, así como que tampoco haría entrega de los diplomas de asistencia a aquellos que se marcharan antes de las 14.00 horas ni a los que no estuvieran presentes. Por si fuera poco, tampoco dejaría que firmara nadie la lista de asistencia hasta entonces. En segundos, se revolucionó el grupo y comenzó a generarse mal ambiente en toda la sala. Se podían escuchar cientos de voces con un tono cabreado, defendiendo aquello que la organización les había prometido, aunque ahora había decidido cambiar de opinión porque le daba la gana, sin una explicación coherente, ni tampoco argumentos sólidos.

Error n.º 91. No cumplir con lo prometido

Estaba en un curso de formación en Murcia. El ponente comenzó con su intervención. Todo iba sobre ruedas. Hasta el momento en que el orador hizo una par de gracias despectivas sobre el colectivo aficionado al Barça.

Error n.º 92. Burlarse de un colectivo de personas

En segundos, había conseguido que los fans del Barcelona estuvieran en contra y alzaran la voz. A su vez, el colectivo hincha del Real Madrid le siguió la gracia y comenzó un duelo de palabras entre un colectivo y el otro, incluso llegando a los insultos. Dado que el ponente no paró los pies a tiempo a nadie, el ambiente se llegó a caldear tanto, que se tuvo que suspender la actividad. En estos casos hay que cortar por lo sano con cualquier debate que salga del marco de la conferencia. Siempre habrá los que estén a favor de un bando y los que estén en contra. Como dice el refrán, «el que con fuego juega, se acaba quemando». Por eso evita que prenda la llama en este tipo de debates. Invita a que charlen fuera de la ponencia o una vez finalizada, pero nunca dentro ni durante la exposición. Es tu responsabilidad, amigo orador.

Error n.º 93. Dejar que se genere un debate externo al tema de la conferencia

En ese preciso momento, me vinieron a la mente imágenes de profesores y ponentes que buscan intimidar al auditorio, inculcándole miedo; más que un miedo físico, me refiero a un miedo psicológico. Entonces, recordé el caso de un profesor que nos presentó su asignatura como la más difícil de la carrera, advirtiéndonos que no esperásemos aprobar más de un 10 % de la clase en primera convocatoria. Alegó, además, que si alguien no leía las treinta y cinco referencias bibliográficas que tenía la asignatura y las trabajaba con detenimiento, que no esperase entender las explicaciones en clase. Según mi punto de vista, el profesor debe transmitir el conocimiento y conseguir que el alumno entienda la materia y se apasione con ella. No presumir de cuánto sabe o cuántos libros ha leído. Después, este tipo de oradores son los más aburridos. Matricúlate en otra asignatura, aún estás a tiempo de hacer un cambio, amigo mío.

Error n.º 94. Querer inculcar miedo al auditorio

Luego está el típico profesor que llega a clase y dice «a todo aquel que no se levante antes de las siete de la mañana y se haya leído todos los periódicos, escuchado las noticias de varios medios, antes de venir a la universidad, no lo considero persona». ¡Qué majos son algunos oradores! (Léase en tono burlesco.)

Error n.º 95. Faltar al respeto al auditorio

Recuerdo aquel día de instituto, cuando salí a la pizarra por imposición del maestro y no supe realizar correctamente el ejercicio. Me dijo de todo: que no valía para estudiar, que abandonara el colegio, que iba a ser un fracasado, que no llegaría a entrar nunca en la universidad, que no servía para nada, que un mono era más inteligente que yo, etc. De qué manera tan fácil puedes hundir a un niño para toda la vida o lo que es peor, desmotivarlo de tal manera que no quiera volver a las clases. Gracias a Dios y al apoyo incondicional de mis padres, tuve el coraje de luchar y seguir adelante con mis estudios.

Error n.º 96. Humillar a una persona

TRUQUITOS AGUSTÍN: GRABARSE Y ANALIZARSE

En muchas ocasiones no somos conscientes de nuestros malos hábitos ni de nuestros errores. Es por ello que te recomiendo que cada cierto tiempo, cuando hables en público, te grabes con la cámara o con el móvil, y dediques unos minutos en casa a revisar tu presentación y conocer si existe algún error o un mal hábito que debas corregir. Revisa tu presentación sólo viendo la imagen. En segundo lugar, sólo escuchando el sonido. En tercer lugar, viendo el vídeo completo, con sonido e imagen. Esta técnica también te ayudará a conocer la calidad de la información que das o si por el contrario hablas mucho, pero das muy poco contenido, te mueves en exceso o cualquier otro vicio.

TIME OUT

Dedica unos minutos para tener un pequeño detalle con alguna persona que te importa. Puedes escribir un mensaje de texto, una postal de felicitación a un ser querido, unas líneas de amor para tu pareja, una llamada de teléfono a tu padre. O cualquier buena acción.

Salí un momento a los aseos. La naturaleza me estaba llamando. De regreso a la sala me encontré con Leonardo, colaborador mío y gran amigo. Le expliqué que estaba investigando las diferencias entre los oradores que tienen éxito y los que fracasan, además de recopilar testimonios de todos los ámbitos para aprender la importancia de la oratoria para cualquier profesión. A Leonardo le pareció muy interesante y compartió conmigo su experiencia.

Ya hace unos años, yo era apenas un joven, ingenuo, inseguro y tímido universitario, pero con muchas ganas de divertirme y conocer cosas nuevas. Quizá casualidad, quizás el destino, encontré un letrero sobre un curso de cómo hablar en público impartido por Agustín Rosa, me apunté sin pensarlo. Cuando por fin llegó el primer día, recuerdo a ese profesor trajeado, con amplia sonrisa, mirándonos y transmitiendo mucha seguridad. Lo que no sabía es que ese curso me cambiaría la vida por completo. A partir de ese momento cooperé activamente en sus actividades. Más tarde, encontré trabajo para dar charlas en colegios para niños. Mis inicios fueron torpes, pero aprendí a través de la experiencia, de sus consejos y de mucho practicar.

Me gustaría destacar que los primeros minutos son fundamentales para captar la atención y ganarte al público: sorprende con una anécdota, un cuento o metáfora que esté relacionada con el tema. Durante el discurso, sé claro y conciso en lo que dices, adáptate a la audiencia, a su nivel de edad y cultural, haz una pregunta al aire para comprobar si se han enterado de lo dicho y por último acaba con un gran final. Durante la charla y al terminar ésta, da la posibilidad de participar al público con preguntas o actividades prácticas que refuercen el aprendizaje teórico, porque como todo buen educador debe saber, en el aprendizaje lo meramente teórico se olvida prontamente. Son necesarias la práctica y la experiencia para que ese aprendizaje quede totalmente integrado en la persona.

En la actualidad imparto cursos de formación, siento seguridad a la hora de hablar en público, aunque siempre me quedará el hormigueo del primer momento. Dentro de mí siempre seré ese chico tímido y un poco soñador, con muchas ganas de emprender y aprender. La excelencia se consigue con el trabajo constante y arduo. Como consecuencia de mi afición por la oratoria, creé un espacio dedicado al arte de hablar y transmitir.

LEONARDO ELIECER RODRÍGUEZ BRITO

Pedagogo

Error n.º 97. Incluir contenidos muy densos de teoría

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 86. Tener aires de superioridad, arrogancia o gritar al público

Error n.º 87. Criticar a los compañeros o al público

Error n.º 88. Prejuzgar los acontecimientos

Error n.º 89. Atacar a la persona, en vez de valorar lo que se ha hecho mal

Error n.º 90. Actuar desde una posición de víctima

Error n.º 91. No cumplir con lo prometido

Error n.º 92. Burlarse de un colectivo de personas

Error n.º 93. Dejar que se genere un debate externo al tema de la conferencia

Error n.º 94. Querer inculcar miedo al auditorio

Error n.º 95. Faltar al respeto al auditorio

Error n.º 96. Humillar a una persona

Error n.º 97. Incluir contenidos muy densos de teoría

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PowerPoint: ¿Aliado o enemigo?

Estaba sentado cuando me quedé traspuesto mirando a un punto fijo. Durante unos segundos desconecté de la sala y mi mente se quedó en blanco; estaba presente de cuerpo, pero no de mente. Entonces volví en mí, pestañeé rápidamente varias veces, levanté un poco la cabeza y me recliné en el asiento. Me sentía raro, aunque con la mente esclarecida, miré a la pantalla, era una transparencia nítida, limpia, organizada, con una sola frase:

La casualidad no existe, hay que estar para que ocurra.

BANCO SABADELL

Esta frase me hizo reflexionar y pensar durante unos minutos: el hecho de que yo estuviera entonces allí era por haberme preguntado unos días antes qué diferencia a los oradores que tienen éxito de los que fracasan. Gracias a haber participado en un seminario que resultó no cumplir mis expectativas y que me aburrió considerablemente estaba ahí, aprendiendo de la mano de Tony Sun. Cómo puede cambiar la vida en cuestión de instantes, lo que son las cosas.

Tony utilizaba el PowerPoint como guía y elemento aclarador para el oyente, esto me recordaba que...

... Existen ese tipo de oradores que denomino ppt-dependientes, es decir, que tienen una gran adicción por las presentaciones en PowerPoint. Pueden llegar a hacer presentaciones complejas con una gran carga de animaciones, transiciones, imágenes y texto. Tienen un gran dominio de las nuevas tecnologías, pero su fuerte se convierte en su veneno. No pueden vivir sin su presentación, les encanta introducir cuanta más información, mejor. Se involucran tanto, que crean un vínculo especial de amor y acaban por olvidar que existe un público.

Error n.º 98. Dependencia del PowerPoint

Comienza la presentación; llegan los efectos, las animaciones y las transiciones. En menos de treinta segundos han aparecido diez diferentes tipos, y va a más. Texto que entra por un lateral, imágenes que desaparecen, flechas que giran varias veces sobre su eje, estrellitas que caen del cielo, párrafos que se escriben como si se usara una máquina de escribir de los años setenta, etc. Todo ello, para acabar produciendo dolor de cabeza en el auditorio, que se olvida del contenido y se concentra en el dominio que el orador tiene de la aplicación.

Error n.º 99. Exceso de efectos y animaciones

Si tu presentación funciona sin ti, es que le sobra texto.

ANÓNIMO

También se puede reconocer a los ppt-dependientes por utilizar transparencias que contienen párrafos de texto densos, que parecen querer introducir los siete libros de Harry Potter en una única diapositiva, contenido que no es fácil de digerir con una simple mirada, ni fácil de seguir. Primero porque se requiere un mayor esfuerzo por parte del oyente. Segundo, porque el orador pasa a un segundo plano. Lo primero que se tiende a hacer es leer lo que aparece en pantalla y después se escucha que dice el ponente. Tercero, porque el orador va a leer la transparencia y dar la espalda al público, olvidando que la función del PowerPoint es ser guía, síntesis. Hay que incluir lo más relevante, ni más ni menos. Ser el medio, no el fin.

Error n.º 100. Exceso de contenido por transparencia

Acostumbran a profundizar en las diferentes tonalidades de color que les ofrece la aplicación, incluso llegan a escoger colores camaleónicos, que se caracterizan por ser muy atractivos en pantalla, pero que cuando se proyectan, entran en contacto con la luz de la sala, la absorben y desaparecen de la vista humana. Muy útiles para esconder información al enemigo, pero poco prácticos para que el oyente siga con fluidez la presentación.

Error n.º 101. Fuentes de texto con colores poco visibles

TRUQUITOS AGUSTÍN: COLORES COMPLEMENTARIOS

Cuando utilices diferentes colores en los textos, te sugiero que eches una ojeada a la tabla de complementarios. Te ayudará a escoger imágenes que sean atractivas para la vista y no te dañen los ojos.

Los ppt-adictos tienen la creencia de que la presentación funcionará en todos los ordenadores, pero en la práctica no ocurre así. Existen diferentes sistemas operativos. Diferentes aplicaciones. Incluso una misma aplicación con varias versiones. Todo esto lleva a que la presentación pueda ser incompatible y se desconfigure el contenido, se corte una parte de la pantalla al proyectarla, las animaciones dejen de funcionar como estaban programadas... También ocurre que, en ocasiones, guardamos la presentación en una memoria USB y al introducirla en el ordenador de destino no la reconoce. Para evitar que esto pueda pasar, mi recomendación es guardar la presentación en varios formatos: desde el menú «Archivo» de la aplicación, selecciona la opción «Guardar como» y en la pestaña de formato, escoge las siguientes:

1) Documento PowerPoint: pptx

2) Documento PowerPoint 97-2003: ppt

3) Presentación de diapositivas de PowerPoint: ppsx

4) Presentación de diapositivas PowerPoint 97-2003: pps

Las opciones 3) y 4) permiten ver las presentaciones incluso si no se tiene el PowerPoint instalado; para que nos hagamos una idea, son las típicas presentaciones que se reenvían amigos y conocidos por e-mail, que sólo con pulsar sobre ellas empiezan a reproducirse a pantalla completa, sin tener que abrir ninguna aplicación ni pulsar ningún otro botón.

Error n.º 102. Guardar la presentación en un único formato

No será la primera ni la última vez que un orador pierda los materiales realizados, o la presentación, o parte de ella, debido a un error del PC o del Mac, que cierra inesperadamente la aplicación o reinicia el ordenador; eso sí, al menos es majo y te lo notifica antes en la pantalla en la mayoría de los casos. Sin ir más lejos, me ha pasado cuando estaba escribiendo esta sección y había guardado el documento treinta segundos antes, qué cosas tiene la vida. Si no has guardado el archivo periódicamente, hay una reacción muy común, dar un golpe en la mesa y cabrearse con el ordenador. Cuando te pasa esto, acabas por guardar el documento cada pocos segundos, pero tampoco es necesario ser tan extremista.

Error n.º 103. Olvidarse de guardar la presentación cada cierto tiempo

Existen millones diferentes de tipos de fuentes y no tienen porqué estar instaladas en todos los ordenadores. Para evitarte algún que otro malestar, siempre puedes guardar las fuentes utilizadas en tu memoria USB e instalarlas en el ordenador de destino, en caso de que no estén, o utilizar las fuentes más comunes: Arial, Times New Roman y Verdana nunca fallan.

Error n.º 104. Utilizar fuentes especiales

Muchos buscan imágenes, las almacenan y las utilizan en su presentación, con el objetivo de dinamizarla y hacerla más atractiva. ¡Amigos, amigas! No vale cualquier imagen, si se quiere tener un repertorio con imágenes, deben ser de buena calidad y excelente resolución. ¿Por qué cuidamos nuestra imagen y no la de nuestras presentaciones? Reflexiona sobre ello. Imagina por un momento la presentación del nuevo iPhone con imágenes pixeladas, con poca nitidez o con bordes blancos sobre un fondo negro. ¿Qué sensación te daría el nuevo producto? La imagen tiene una influencia directa en nuestra comunicación, úsala en tu beneficio.

Error n.º 105. Utilizar imágenes pixeladas o de baja calidad

Por otro lado, hay ocasiones en que se utilizan imágenes complejas, es decir, con un gran contenido de información, que dificultan la asimilación por parte del oyente. Mi recomendación es evitarlas, archivarlas o destruirlas, pero si por alguna razón las incorporas a tu presentación, entonces deja unos segundos para que el público pueda observarlas, o divide la imagen en varias partes para facilitar su comprensión.

Error n.º 106. Utilizar imágenes difusas o muy complejas

Ordenadores que no disponen de acceso a Internet, conexiones muy lentas, links que no encuentran la carpeta de destino, archivos que han sido eliminados... son algunos de los problemas a los que estamos expuestos los oradores cuando proyectamos nuestra presentación en un equipo diferente al nuestro. Para evitar que ocurran estos imprevistos, trabaja siempre con tu ordenador y descarga todo el material en tu disco duro. Si debes trabajar con un ordenador externo, prueba la presentación con unas horas de antelación y revisa que todo funciona.

Error n.º 107. Incluir links que dan error

Existe otro tipo de errores, que no depende tanto del uso del PowerPoint, pero sí del orador: me refiero a realizar presentaciones sin faltas de ortografía, es muy dañino ver en pantalla, haber con v o palabras sin tilde. No será la primera, ni la última vez que se cuelen en presentaciones. Cuatro ojos ven más que dos.

Error n.º 108. Cometer faltas de ortografía

En ocasiones, los oradores estamos acostumbrados a utilizar abreviaturas con nuestro círculo de amistades y conocidos, olvidando que en otro contexto pueden llegar a no entenderse o tener un significado diferente. Por eso, primero introduce el nombre completo y entre paréntesis su abreviatura, por ejemplo: «Universidad Complutense de Madrid (UCM)». Así evitas que el mensaje se entienda de modo diferente o se pierda en el camino. A partir de ese momento ya podemos utilizar la abreviatura.

Error n.º 109. Utilizar abreviaturas sin explicar su significado

Me he encontrado con muchas presentaciones que están compuestas por un fondo blanco y texto en negro. Denotan un cierto aire de vacío, falta de profundidad. Ni es bueno sobrecargar la transparencia con información o imágenes, ni es bueno dar una sensación de pobreza visual, como todo en la naturaleza tiene que haber un equilibrio. Si te ocurre como a mí, que no soy diseñador gráfico, no pasa nada, existen miles de plantillas en Internet que te pueden inspirar o servir como base, aprovecha los recursos existentes. Cada presentación y cada público requieren un tipo de plantilla diferente, no utilizarás la misma presentación para un auditorio de diecisiete años, que para un colectivo profesional, que para presentar tu candidatura a un cargo electivo.

Error n.º 110. Utilizar presentaciones «vacías»

Recuerdo una ponencia en la universidad, donde el conferenciante nos iba a hablar de economía. Llegó a la sala con su memoria USB, la introdujo en el ordenador, pero el proyector no funcionaba. Por alguna razón del universo debía hacer la presentación sin proyector. No obstante él tenía el portátil delante para seguir las transparencias y realizar su ponencia. A medida que iba avanzando hacía referencias a la imagen que tenía delante y decía: «Tal y como podéis ver en la pantalla» o «Este gráfico contiene la evolución del número de empresas que exportan al exterior». Aunque el público no podía verlo, él se aferraba a lo que le mostraba la pantalla.

Error n.º 111. Hacer referencias al PowerPoint que no existe

Hay veces que el ponente no es la misma persona que ha creado la presentación. Un ejemplo: un ponente que va a presentar la universidad donde trabaja a un colegio, presentación que ha sido elaborada por el equipo de comunicación o por el vicerrectorado, ya que tiene que garantizar unos criterios de calidad. En este caso el orador debe preparárselo detenidamente, leer y releer el contenido, hasta que consiga asimilarlo. ¿Qué ocurre si no se hace así? El orador perderá soltura, dará la sensación de poca preparación y lo que es peor, que el ponente diga en voz alta, como aquel día de clase: «¡Ah!, ¿sí? Aaa, no sabía que esto era así». Adiós a su credibilidad. Recoge y vámonos.

Error n.º 112. Utilizar una presentación sin conocerla

Siempre puede ocurrir que llevemos una versión anterior por descuido. Mi recomendación es, una vez finalizada la presentación, guardarla con un nuevo nombre y añadirle _vf (que significa «versión final»), eso te aliviará algún que otro dolor de cabeza.

Error n.º 113. Olvidarse la última versión de la ponencia en casa

Haz varias copias de seguridad, por si acaso un medio falla y sube el documento a Dropbox, así podrás acceder a la presentación desde cualquier lugar del planeta, siempre que haya una conexión a Internet.

Error n.º 114. No hacer copias de seguridad

Y por último están los dependientes totales, que sólo pueden hacer su intervención si tienen el PowerPoint y en caso contrario son capaces de posponer la clase o incluso cancelarla. Yo lo he visto con mis propios ojos. Un escándalo, la verdad.

Error n.º 115. Cancelar la ponencia por falta del PowerPoint

Existen soluciones para los que son ppt-dependientes.

TRUQUITOS AGUSTÍN: SENCILLAS REGLAS DEL POWERPOINT

• La regla 7 x 7 de la JCI. Consiste en utilizar un máximo de siete palabras por frase, con un máximo de siete frases, o lo que es lo mismo, un total de cuarenta y nueve palabras en cada transparencia.

• La regla 10/20/30 de Guy Kawasaki.¹ Supone utilizar un total de diez transparencias, para una duración de veinte minutos y con un tamaño de letra de treinta píxeles.

• La regla 20/20. Consiste en utilizar un total de veinte transparencias, con una duración de veinte segundos cada una, es decir, un total de cuatrocientos segundos, poco menos de siete minutos para realizar una presentación muy dinámica, cuya estructura permite frases muy cortas e imágenes.

• Regla del auditorio perezoso de Agustín Rosa. ¿Qué quiere una persona perezosa? La información escueta, que sea fácil de entender y no requiera un gran esfuerzo para digerir. Esta técnica consiste en crear transparencias visualmente atractivas, a la vez que sencillas. Su función es facilitar que el mensaje llegue al auditorio. A la vez debe ser el guion del orador; para ello se selecciona muy bien la información y sólo se introducen:

a) Ideas y conceptos claves.

b) Citas o frases célebres.

c) Imágenes y vídeos.

TRUQUITOS AGUSTÍN: SIMULAR EL APAGADO DEL PROYECTOR

Hay ocasiones que reproducimos una presentación PowerPoint en el proyector, pero nos gustaría que la pantalla desapareciera por unos momentos. Tenemos la solución. Sin necesidad de quitar el cable del ordenador o desconectar el proyector. Pulsando la tecla del punto , la pantalla se pone en negro. Si volvemos a pulsar la tecla, recuperamos la presentación. Para aquellos a quienes no guste la versión en negro, existe otra en blanco, pulsando la coma .

TRUQUITOS AGUSTÍN: SALTAR DE UNA TRANSPARENCIA A OTRA

Estando en «Modo presentación», puedes ir de una diapositiva a otra sin necesidad de pasar varias transparencias y dar una sensación de desorden, de una manera fácil y sencilla. Pulsa el número de la transparencia y la tecla intro. Por ejemplo: si quiero ir a la transparencia 15, pulsa la tecla , después la y finalmente la tecla intro automáticamente estarás en la transparencia deseada.

TIME OUT

Escucha una canción que te guste mucho. Descarga adrenalina cantándola como si fueras el cantante en un concierto en directo.

TRUQUITOS AGUSTÍN: OCULTAR EL PUNTERO

Una vez estás en «Modo presentación», si deseas que desaparezca el puntero de la pantalla, pulsa sobre «Opciones de puntero» y «Ocultar». Es fácil y sencillo. Si lo que te gustaría es remarcar una zona de la diapositiva y no has llevado un puntero láser, hay una opción que te puede sacar del apuro, la opción «Pluma» (dentro de «Opciones de puntero»), que te permite rodear con círculos, subrayar, dibujar flechas o hacer otras marcas en las diapositivas con el ratón.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 98. Dependencia del PowerPoint

Error n.º 99. Exceso de efectos y animaciones

Error n.º 100. Exceso de contenido por transparencia

Error n.º 101. Fuentes de texto con colores poco visibles

Error n.º 102. Guardar la presentación en un único formato

Error n.º 103. Olvidarse de guardar la presentación cada cierto tiempo

Error n.º 104. Utilizar fuentes especiales

Error n.º 105. Utilizar imágenes pixeladas o de baja calidad

Error n.º 106. Utilizar imágenes difusas o muy complejas

Error n.º 107. Incluir links que dan error

Error n.º 108. Cometer faltas de ortografía

Error n.º 109. Utilizar abreviaturas sin explicar su significado

Error n.º 110. Utilizar presentaciones «vacías»

Error n.º 111. Hacer referencias al PowerPoint que no existe

Error n.º 112. Utilizar una presentación sin conocerla

Error n.º 113. Olvidarse la última versión de la ponencia en casa

Error n.º 114. No hacer copias de seguridad

Error n.º 115. Cancelar la ponencia por falta del PowerPoint

12

Comida con VIPS (II): Impactando en el auditorio

El tiempo había pasado volando, era la hora de nutrirse con alimentos y con nuevos conocimientos, nunca mejor dicho. Me dirigí a la puerta número nueve y allí se encontraba Inma con una gran sonrisa y atendiendo a los demás VIPS. Entre ellos, Ismael Sylla (campeón mundial de la JCI), el presentador de Antena 3 TV, Carlos GarcíaHirschfeld, Joaquim Borràs, experto en temas de protocolo, y Eduard Prats Cot (director general de ESIC Business & Marketing School).

—Hola, Agustín, me alegro de verte por aquí.

—Hola, Inma, a mí también me hace mucha ilusión. —Le devolví la sonrisa—. Hoy te he traído una sorpresa.

—¿Ah sí? ¿De qué se trata? —me preguntó con interés.

—Tendrás que verlo —le dije, a la vez que sacaba de mi mochila un pequeño paquete, envuelto en papel de regalo y una cinta de color dorado y se lo entregué.

Pasaron unos segundos y una gran sonrisa se generó en su cara. Abrió el paquete y dentro había dos entradas para el musical más demandado de la capital.

—¡Oh! Muchas gracias, Agustín, tenía muchas ganas de ir. —Inma me dio dos besos.

—Muchas de nada. Espero que las disfrutes y vayas en buena compañía —respondí.

—Eso está más que seguro, iré con mi novio, Jorge. A los dos nos encanta el teatro, los musicales, los museos y el deporte. Tenemos muchos puntos en común.

—Me alegro muchísimo. ¿Cuánto tiempo lleváis?

—El 16 de este mes hacemos un año y tres meses.

—¡Qué bien!, se nota que eres muy feliz. Y ¿cómo le conociste? Si no es indiscreción...

—Le conocí en un curso de formación. Era el profesor.

—¡Qué interesante! ¿Qué imparte?

—Actualmente imparte cursos de ventas y marketing.

—Por casualidad, ¿está por aquí? Me gustaría hacerle alguna consulta.

—Todas las tardes pasa a recogerme. Si quieres, cuando venga, te lo presento y le preguntas lo que quieras. Ahora debo seguir con el trabajo. Después nos vemos.

—Muchas gracias, Inma, será un placer conocerle. Que tengas muy buena tarde.

—Muchas gracias, Agustín, hasta dentro de un ratito.

Entré en el ascensor y a la vez lo hizo Norma, compañera en una de las actividades del curso de Tony.

—Buenas tardes, Agustín —me saludó.

—Buenas tardes, Norma. ¿Qué tal estás?

—Muy bien. Gracias por preguntar. ¿Y tú?

—Muy bien, aprendiendo muchísimo y con ganas de aprender más.

—Permíteme que te explique una poderosa herramienta, se llama «la técnica del ascensor».

—¿En qué consiste?

—Te encuentras con el gerente de una empresa al que quieres vender tu idea. Dispones de treinta segundos para conseguir impactarle y que quiera seguir escuchando. Es el tiempo que tarda el ascensor en llegar a la planta donde el directivo se tiene que bajar. El objetivo de esta técnica no es vender la idea en treinta segundos, ni mucho menos, sino conseguir que se interese en ti o en tu producto, para seguir la reunión y presentarle tu proyecto con más detalle. Te recomiendo que expongas un problema, utilices una anécdota, un ejemplo actual o una oportunidad de mercado para llamar su atención, es decir, utiliza lo que llamamos en oratoria un exordio (diez segundos). Después, vincúlalo con la mejor fortaleza de tu producto o servicio, es decir, cómo atiende tu proyecto a solucionar el problema detectado (doce segundos) y finaliza con un cierre impactante. Utiliza un gancho para que quiera seguir escuchando o saber más del producto (ocho segundos). Ve al grano y di sólo lo esencial.

Todo lo que no aporta información, resta.

CARMEN GARCÍA RIBAS

—Una técnica muy interesante. Muchas gracias, Norma. Voy a hacerte una pregunta ¿sabes qué es lo que más le gusta a la gente?

—Ser feliz —contestó.

—No. La respuesta es hablar de ellos mismos.

—Cierto, tomo nota de ello. Gracias. Después nos vemos, Agustín. Disfruta de la velada.

—Un placer haber compartido contigo estos segundos.

Cuando llegué estaban todos los comensales sentados. Tony esperó a que ocupara mi sitio y dijo:

—Ya ha llegado nuestro invitado estrella. ¿Quién quiere empezar hoy con su testimonio?

Fue Ángel quien respondió:

—Yo mismo, Tony.

—Gracias, Ángel —dijo Tony con una gran sonrisa.

La premisa necesaria para hablar en público, desde mi punto de vista, es la preparación del tema que conlleva el dominio del discurso. Esto me da la seguridad de que el contenido de mi disertación es seguro. Dos cosas importantes a la hora de la exposición son la imagen externa del orador y el ambiente o escenario, es decir, la puesta en escena, que incluye el tono de voz y el sonido. Dentro de mi profesión es necesaria, además, si hablas con pacientes, empatía y cierta autoridad para transmitir lo que quieres decir y que sea digerible por el oyente. Por último, es necesario utilizar un vocabulario asequible al público sin caer en la vulgaridad.

ÁNGEL LÓPEZ HERNANZ

Médico rural

Error n.º 116. No dominar el tema del que vas a hablar

Recuerdo que en abril de 1992 fiché por el grupo asegurador Mapfre en Cataluña. Cada año, en enero, se realizaba la convención anual que servía para presentar los nuevos productos a la red de ventas y los incentivos comerciales. A los pocos meses de trabajar en esta compañía y con tan sólo veinticuatro años me tocó intervenir durante una hora para presentar los objetivos de la sociedad de valores del grupo ante un auditorio de más de setecientas personas.

Cometí todos los errores del principiante, pero supuso para mí un punto de inflexión. Algunos consejos, además de que prepares la intervención con tiempo, son: asegúrate de conocer el auditorio y familiarizarte con el lugar desde el que vas a hablar; si vas a intervenir una hora, debes tener mensaje para dos. Al principio uno gestiona mal los tiempos y las pausas, y suele correr más de la cuenta, de manera que te puedes quedar sin contenido, que es lo que me pasó a mí.

Después de tantos años, sigo necesitando familiarizarme con el auditorio unas horas previas, esto te da seguridad. Si empiezas por un reto muy difícil, la velocidad de aprendizaje es mayor, después de mi primera intervención en público disfruto con cada nueva oportunidad y con el tiempo adquieres recursos que te permiten sobreponerte a cualquier situación. La experiencia es un grado.

EDUARD PRATS COT

Director general, Campus Barcelona, Esic Business

& Marketing School

Error n.º 117. Gestionar mal el tiempo

Una de las cosas que aprendí durante mi etapa universitaria es que si no sabes expresarte correctamente, no eres capaz de desarrollar tus ideas e influir. Las personas que dominan el arte de la elocuencia tienen mayor capacidad de éxito. En los centros escolares no se presta una especial atención a la enseñanza de la expresión oral. Aprendemos a leer y a escribir, pero no nos enseñan a «hablar» y mucho menos a hacerlo en público. La actividad política requiere expresar unas ideas públicamente, y hacerlo coherentemente y de manera convincente. Dicen que entre los grandes líderes que condujeron pueblos o personajes que dejaron una marcada huella en la historia, ha habido ciegos, sordos, cojos, lisiados, pero nunca ha habido un mudo. La forma en que nos comunicamos condiciona cómo te ven los demás. Si lo haces mal te verán como una persona insegura, con poca credibilidad, y hasta te ignorarán. Pero si posees una buena oratoria, te seguirán, porque transmitirás seguridad y te entenderán. Hay que saber hablar para ser escuchado. Un político necesita ser capaz de generar respuestas ante las distintas necesidades que van surgiendo en la sociedad. El político ha de tener también la capacidad de seleccionar aquellos temas que mejor definen su propuesta y exponerlos de tal forma que sean fácilmente asimilables por su interlocutor, manteniendo en todo momento su atención y no dando pie a interpretaciones equivocadas. Es aquí, en el campo de la oratoria, donde decidimos la efectividad de un largo trabajo elaborado previamente.

ALBERTO FERNÁNDEZ DÍAZ

Presidente del grupo municipal del Partido Popular en el

Ayuntamiento de Barcelona

Error n.º 118. Desconocer de qué se habla

El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa,

está en el mismo nivel del que no sabe pensar

PERICLES

La frase que mejor resume la Competición Mundial de Oratoria es: «La excelencia corresponde a aquellos que están mejor preparados». Me gustaría compartir una anécdota de esta competición con todos vosotros: me prometí hacer llorar un poco al público, y me las arreglé para hacerlo. Cuando algunos me preguntaron por qué estaba llorando, respondí «la paz es una realidad para los europeos y los americanos, mientras que en mi continente, África, es un sueño imposible de alcanzar, como estrellas que sólo podemos ver».

Un primer consejo que quiero compartir: ama lo que haces. Sólo así podrás conseguir que los demás disfruten y les guste tu trabajo. Mi segundo consejo: da vida a las palabras, es decir, habla desde el corazón, así llegarás a tu auditorio. Mi tercer consejo: ten siempre un mensaje que entregar a tu auditorio. Un pequeño truco que aplico antes de salir a realizar una presentación es cantar. Me ayuda a estar más relajado y entrar con más energía. La JCI me ha dado la oportunidad de descubrir esta otra personalidad que había en mí, y estoy de acuerdo cuando los miembros de la asociación dicen que esta organización es una verdadera escuela de vida.

ISMAEL SYLLA

Campeón Mundial de Oratoria de la JCI, 2011

Error n.º 119. Hablar desde la razón, no desde el corazón

La oratoria ha influido mucho en mi vida. Estudié Derecho, soy profesor de Filosofía del Derecho y, desde hace siete años, soy el rector de la Universitat Pompeu Fabra. Jurista, filósofo y un cargo institucional como el de rector requieren una continuada capacidad para hablar en público. Para mí el discurso oral está muy ligado con la capacidad de argumentar y convencer, además de la función de realizar una narración que articule el proyecto que lidero. Construir una narración para una institución es darle sentido, es ubicarla en el lugar que le corresponde en el espacio público.

El mejor de todos los oradores, Cicerón, fue jurista, filósofo, además de ostentar varios cargos institucionales en el período final de la República romana. Sólo pido —siempre hago bromas sobre esto con una persona especialista en Cicerón, a quien admiro mucho— que la fortuna final me sea más propicia de lo que fue con él.

JOSEP JOAN MORESO

Excelentísimo rector de la Universitat Pompeu Fabra

Error n.º 120. Hablar sin un hilo conductor

Para triunfar en los negocios hay que seducir al mercado, pero ésa no es una seducción que se consigue enseñando más o menos centímetros de piel. Es nuestra inteligencia la que nos tiene que enseñar a identificar y gestionar el miedo a no ser queridas y la fragilidad que esto supone, y darnos la posibilidad de incorporar a nuestra vida profesional y personal un comportamiento estratégico. Ésa es una variante de la inteligencia que seduce por igual a hombres y mujeres. Cuando comunicas sin miedo eres carismática, y eso, señoras, arrasa más que unas piernas bonitas. La seducción es imprescindible en todos los ámbitos de nuestra vida. Seduce quien persigue sus objetivos sin miedo, quien comunica su identidad, quien tiene un buen discurso y cree en él; seducen las personas a las que les gusta la gente, seducen quienes transmiten seguridad y confianza.

Observa cómo comunica una mujer y en casi todos los casos verás a alguien que coquetea. Coquetear es tratar de gustar adaptándonos a los supuestos deseos de los demás. En resumen, irá adaptando su mensaje a lo que sospecha que son los deseos de los demás, hasta deformarlo de tal manera que nadie querrá comprarlo. Esto lo hacemos de manera inconsciente. Cuando intervenimos en una reunión, lo hacemos con poca voz, con poca convicción y terminando la frase con palabras casi imperceptibles. Empezamos con un «quizá diga una tontería» o con aquella frase maldita: «Intentaré...». Son palabras y actitudes de coquetería, es decir, de fragilidad y adaptabilidad. La seducción envía un mensaje que dice «tengo algo poderoso» y los demás te siguen. La coquetería envía un mensaje que dice «quiero gustaros» y el resultado es que nadie confía en ti.

CARMEN GARCÍA RIBAS

Profesora de Comunicación Estratégica de ESCI-UPF

Error n.º 121. Hablar desde la sumisión

La oratoria es el arte de hablar con elocuencia y convicción. Su principal finalidad es la de persuadir. Qué gran arma, utilizada ya en la época de Cicerón, para lograr por medio de la palabra y no de la guerra los objetivos deseados. Desde mi posición de profesor puedo recalcar la importancia de este género literario. Su aplicación en mis funciones diarias como docente es fundamental. La capacidad que otorga este proceso comunicativo para transmitir de manera directa la información y para conectar con los alumnos es esencial para la correcta aprehensión de los conceptos que en mis clases se imparten. Pero es que, además, hoy en día, y tal como se encuentra la sociedad, se hace indispensable dirigirse con claridad y nitidez a los alumnos, con el objeto de motivarlos, para que sean conscientes de la realidad en la que viven, sin perder sus expectativas de futuro profesional. La oratoria es el instrumento idóneo para influir, de forma positiva, en el proceso de formación y capacitación de los estudiantes, al tiempo que darles una visión profesionalizada de lo que van a ser sus actuaciones en la sociedad. En definitiva, las palabras que en el contexto jurídico mis maestros sembraron con tanta pasión e intensidad en mí, constituyen hoy los frutos de mis aportaciones a los éxitos de mis alumnos en el mañana. La palabra es todo en el ámbito del derecho y para mí ha sido trascendental en el desarrollo de mi actividad personal y académica.

CARLOS FRANCISCO MOLINA DEL POZO

Catedrático de Derecho Administrativo, Universidad de Alcalá,

y presidente del Instituto Eurolatinoamericano de Estudios para la Integración

Error n.º 122. Hablar sin claridad

Pese a estudiar Periodismo, era la primera vez que participaba en un concurso de oratoria. La verdad es que no estaba demasiado convencida. Pero como me gusta probarlo todo, arriesgué, y gracias a ello puedo decir que ha sido una de las experiencias más bonitas, interesantes y enriquecedoras que he vivido. Gracias a ser capaz de ponerme delante de seiscientas personas y enfrentarme a mis nervios, me he dado cuenta de que en realidad soy más fuerte de lo que creía y, sobre todo, me ha hecho creer que puedo ser capaz si quiero, de hacer lo que me proponga. Pero no sólo eso, en el concurso he descubierto también que en la vida las cosas no ocurren porque sí y que puedes encontrar personas maravillosas donde nunca lo esperarías.

Creo que no he ganado porque ha influido bastante mi expresividad, con la que manifestaba cierta preocupación por saber que me juego el último curso de dos carreras faltando tanto a clase. Y creo que ha influido, sobre todo, el hecho de que me costaba ser yo misma cuando salía ante el público, cosa que podría haber acabado superando con un poco más de tiempo. Fuera soy una persona dinámica, muy habladora, sonriente, y llena de ganas y vitalidad, pero en plató me resultó difícil expresarlo, lo que guarda relación con lo primero que he expuesto. Aunque me lo he pasado de maravilla y he sido feliz. ¡La próxima vez será!

MARÍA LUISA RIBALTA RIBELLES

Concursante de El comecocos (Cuatro) y estudiante

de Periodismo y Ciencias Políticas

Error n.º 123. Creer que no estarás a la altura

Que algo no funcione como tú esperabas no quiere

decir que sea inútil.

THOMAS ALVA EDISON

Mis primeras experiencias de hablar en público fueron cuando tenía unos dieciocho años, cuando me ofrecieron presentar un programa de música en directo en una de las muchas radios privadas que se habían abierto en Italia, fruto de una ley que permitía liberalizar la radio y la televisión. Durante unos años más siguieron otros programas de radio, algunos en televisión y hasta unas cuantas participaciones en conciertos de música en directo en calidad de presentador.

Años después, descubrí que aquellas experiencias me dotaron de una cierta capacidad oratoria que fue muy útil para mi vida profesional como profesor, directivo y político.

Saber explicarse captando la atención de las personas y conseguir interesarles y motivarlos es esencial en cualquier profesión. Es por ello que en Esade, entre otras habilidades directivas, tratamos de dotar a nuestros estudiantes de experiencia y capacidad oratoria, convencidos de que saber hablar en público les será muy útil en su desempeño profesional.

CARLO MARIA GALLUCCI CALABRESE

Catedrático de Marketing de Esade Business School,

Universitat Ramon Llull

Error n.º 124. Pensar que dominar las técnicas de hablar en público no tendrá ningún beneficio

Había aprendido mucho con los testimonios de aquel día, pero aun así, estaba deseando escuchar cómo han conseguido superar el miedo escénico algunas de las personalidades y los profesionales presentes en el evento. Entre ellos, un chico tartamudo en su infancia que actualmente es pedagogo de técnicas de la voz; o un joven que tenía pavor a los auditorios, y a día de hoy, lleva varias décadas impartiendo cursos de formación; o un joven que superó el miedo escénico gracias a la magia.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 116. No dominar el tema del que vas a hablar

Error n.º 117. Gestionar mal el tiempo

Error n.º 118. Desconocer de qué se habla

Error n.º 119. Hablar desde la razón, no desde el corazón

Error n.º 120. Hablar sin un hilo conductor

Error n.º 121. Hablar desde la sumisión

Error n.º 122. Hablar sin claridad

Error n.º 123. Creer que no estarás a la altura

Error n.º 124. Pensar que dominar las técnicas de hablar en público no tendrá ningún beneficio

13

Muletillas y qué hacer cuando nos quedamos en blanco

Estaba esperando en la recepción del hotel cuando llegó Carmen junto con Adelaida. Nos saludamos, cogí en brazos a la pequeña y Carmen se despidió rápidamente, ya que la estaban esperando.

—¿Qué tal estas? —pregunté a la pequeña.

—Muy bien, Agustín. Con muchas ganas de verte.

—Yo también tenía muchas ganas de estar contigo.

—Hoy me gustaría ver varias películas de Disney. La primera: Hércules. La segunda: Descubriendo a los Robinson.

Subimos a la sala de cine, en la primera planta, donde había varios televisores de gran tamaño. Decías qué película o películas querías ver y la chica encargada de la sala te asignaba un televisor con la lista de reproducción que habías solicitado. Además, entregaba unos cascos inalámbricos a cada uno y unas gafas para ver la imagen en 3D. Estuvimos durante tres horas viendo las dos películas. Después pedimos a la chica si nos podía conectar el Cantajuegos con las seis canciones que más le gustaban a la pequeña Adelaida: Estoy durmiendo, Para dormir a un elefante, En un bosque de la China, Con mi dedito, El ratón Pérez y Soy así. Cerca de las siete y cuarto de la tarde, bajamos a dar una vuelta por el hotel, merendar un batido gigante de chocolate y jugar en los columpios del jardín principal. Pero a eso de las 19.45, Adelaida comenzó a encontrarse mal. Le pregunté qué le pasaba y me respondía diciendo que no era nada, que se le pasaría. Minutos más tarde le había cambiado el color de la cara y no paraba de estornudar y rascarse. Le toqué la frente y estaba ardiendo. Entonces decidí acompañarla a la habitación para que descansara. Llamé a recepción para que avisaran a su madre. Me pidió que me quedara a su lado arropándola; la niña se cogió de mi mano y minutos más tarde se había quedado dormida. Al rato llegó Carmen un tanto nerviosa.

—Te he llamado porque la pequeña Adelaida ha comenzado a encontrarse mal y no sé a qué se debe. Ella me ha comentado que no era nada y que estaba bien, pero yo estoy preocupado, la he acompañado a la cama. Me he quedado a su lado hasta que se ha dormido.

—Agustín, muchas gracias por estar tan pendiente de ella. Lo que tiene son los síntomas de la alergia y cada año le pasa lo mismo. Ahora, cuando se despierte, le daré su medicamento y mañana estará como nueva.

—Me dejas un poco más tranquilo. ¿Quieres que me quede? ¿Te puedo ayudar de alguna manera?

—Gracias, Agustín, por preocuparte tanto. Voy a quedarme a su lado. Aprovecha para bajar y ver alguna de las actividades que se están haciendo, o hablar con algún participante y seguir profundizando en cómo encontrar respuesta a tu pregunta. Recuerda que la cena es a la misma hora de cada día.

—Me sabe mal, Carmen. Preferiría quedarme con vosotras.

—No te preocupes. Nos vemos mañana a las tres de la tarde en la recepción del hotel.

Di un beso en la frente a la pequeña Adelaida y me despedí de su madre. Bajé por el ascensor principal, aún tenía dos horas antes de que llegara la hora de la cena y aproveché para dar una vuelta por el recinto.

Manuel, el hombre que había tenido que abandonar el día anterior la sala porque a su padre le había dado una embolia cerebral, estaba otra vez de vuelta; su rostro volvía a reflejar normalidad. Nos sentamos en la cafetería y estuve hablando con él sobre la salud de su padre y otros asuntos profesionales y personales.

Me comentó que todo se había quedado en un susto y que se encontraba bajo control, aunque debería permanecer en la unidad de vigilancia durante un par de días hasta que los médicos vieran que su salud no corría ningún riesgo y pronosticaran con una cierta fiabilidad el motivo por el cual se podía haber producido la embolia.

También me explicó que de un tiempo atrás, se había percatado de que durante sus presentaciones profesionales decía muchas muletillas y que no sabía por qué.

—¿Cuándo te sucede, específicamente? ¿Te ocurre con un único interlocutor o con cualquier persona?

—Sólo me ocurre cuando tengo que tratar temas profesionales, independientemente del interlocutor —me respondió.

—¿Hace cuánto que te pasa esto? ¿Ha sido siempre así? —seguí preguntando, con el objetivo de conocer la causa.

—La verdad, hace un par de meses que soy consciente, antes no era así —me aclaró.

—¿Qué ha cambiado?

—Antes no era consciente de lo que ocurría en la sala. Me concentraba en hacer mi presentación y marcharme. Ahora, me preocupa la reacción que tiene el cliente y estoy más pendiente de lo que ocurre en la reunión y de lo que digo. Quizás antes también las decía, pero no podría confirmártelo —respondió Manuel.

—Las muletillas se producen porque hablamos antes de pensar y en consecuencia no utilizamos los silencios correctamente. Pensar primero y hablar después es fundamental para crear un hilo argumental y transmitir el mensaje. Tenemos que habituarnos a tener muy claras las ideas que queremos exponer. Pensar qué vamos a decir y después decirlo, porque de lo contrario creamos silencios inapropiados o empleamos muletillas para tapar el silencio, llenando de ruido nuestra comunicación. O lo que es peor, decimos aquello que nunca querríamos haber dicho, arrepintiéndonos por los siglos de los siglos. Si ya lo decía el viejo proverbio: «Somos dueños de nuestro silencio y esclavos de nuestras palabras».

Error n.º 125. Hablar antes de pensar

Manuel asintió con la cabeza y me preguntó:

—¿Cómo puedo eliminar las muletillas de mis presentaciones?

Éstos son los consejos que le di a Manuel y que ahora comparto contigo.

En primer lugar, aprende a utilizar el silencio, finaliza una frase, respeta los signos de puntuación, usa una mini pausa y enlaza con la siguiente oración. Y sobre todo, piensa antes de hablar, utiliza el silencio para seleccionar aquello que vas a decir a continuación. Hay más maneras para aplicar el silencio, como por ejemplo, introducir una pregunta retórica, para que el oyente reflexione unos segundos sobre el tema; o dejar un momento para que observen una imagen; o beber un trago de agua. Has de ser consciente de que las pausas son muy importantes para que el mensaje llegue a su destino; una pausa en el momento adecuado puede hacer que el público estalle en risas, aplauda o entre en un estado emocional concreto.

Error n.º 126. No aplicar silencios

Segundo consejo que te voy a dar: llega a la presentación con tiempo suficiente, para ir relajado y tranquilo, porque al llegar con el tiempo justo nos aceleramos. Eso hace que nuestro cerebro ponga la maquinaria a todo vapor y nos juegue malas pasadas, y ya no te digo nada si llegamos tarde. Sólo tienes que recordar la sensación que tienes cuando llegas tarde o con el tiempo justo a una reunión o un evento. ¿Cuántas veces te ha salido mal todo lo que querías hacer cuando llegabas tarde a una cita? ¿Quizá no encontrabas las llaves? ¿Todos los semáforos se ponían en rojo? ¿El vecino había dejado el coche en doble fila y no pudiste salir?

Error n.º 127. Llegar tarde o con el tiempo justo

También puedes aplicar la siguiente técnica: dejar la mente en blanco durante unos minutos cuando estés tranquilo en casa, es decir, forzarte a no pensar en nada. Al principio me costó conseguirlo, debido a la incomodidad producida en mi cerebro al no escuchar ningún sonido, pero a medida que repites el ejercicio te vas habituando a que tu cabeza disfrute del silencio.

Otra técnica consiste en llevar un registro de todas las tareas que debes hacer —la lista de la compra, llamadas telefónicas, pago de facturas...—; esto te permitirá tener la cabeza despejada y evitarás darle vueltas a las cosas pendientes. Y lo más importante, conseguirás centrarte en aquello que estás haciendo, logrando así ser más eficaz, acabar la faena antes y tener tiempo para realizar cualquier otra actividad.

Error n.º 128. No usar agenda

Recuerdo una conferencia de Toastmaster International a la que asistí, donde se obligaba a los oradores a pagar diez céntimos de euro cada vez que aparecía una muletilla en su exposición. Es un remedio efectivo, pues pones un mayor empeño en que desaparezcan de tus intervenciones.

Cuando hube acabado, Manuel agradeció mis recomendaciones.

—Muy interesante, Agustín. Tomo nota y voy a aplicarlas desde hoy mismo —y continuó—. Ahora que estamos hablando de presentaciones, y por lo que veo dominas el tema, ¿qué técnicas me recomendarías para cuando me quedo en blanco?

—Vamos a ver... Déjame unos segundos para pensar y darte unas cuantas técnicas eficaces. Empezaré por el sentido común: reconocerlo y preguntar al auditorio: «Perdonad, pero me he quedado en blanco, ¿por dónde iba?» o «¿Dónde nos hemos quedado?». A partir de lo más elemental, utilizaría sencillas técnicas, que nos permitan ganar unos segundos, sin transmitir al oyente la imagen de haber perdido el hilo argumental y permitiendo a nuestro cerebro recuperar el hilo.

TRUQUITOS AGUSTÍN: POR SI TE QUEDAS EN BLANCO...

Interacciona con el auditorio:

• Haz una pregunta retórica.

• Pregunta al auditorio, para ver si se ha entendido la explicación.

• Pregunta la opinión al público o pide que te cuenten sus experiencias.

• Pregunta al auditorio sobre la evolución de la intervención, por ejemplo: «¿Me he hecho entender? ¿Algún concepto que no quede claro?».

• Haz que la frase la termine alguien del público.

• Haz participar al auditorio.

• Realiza un ejercicio práctico.

Recursos para el profesor:

• Resume brevemente todo lo que se ha explicado hasta el momento.

• Vuelve a repetir la misma idea.

• Pon un ejemplo o cuenta una anécdota de lo presentado.

• Usa un plan B: utiliza recursos que complementen la explicación (una imagen, un artículo, una cita...).

• Regresa al guion en el PowerPoint.

• Revisa rápidamente la última transparencia.

• Ojea las notas que tienes como referencia.

• Utiliza tarjetas con los conceptos básicos.

• Haz un pequeño paréntesis.

• Da una valoración personal.

• Relaciona el tema con un aspecto de la actualidad.

• Reparte materiales, fotocopias, test...

• Utiliza el silencio de forma correcta.

Remedios de la abuela:

• Bebe agua.

• Aprovecha para abrir o cerrar la puerta o la ventana.

• Mira el reloj.

• Anota en la pizarra una palabra o frase.

• Coge un caramelo.

• Tose suavemente.

• Aparenta que el micro no funciona.

• Pregunta la hora.

• Quítate la americana.

• Quédate pensativo y haz una señal con el dedo índice, a la vez que dices «¡ajá!».

Y siempre podrás sacar el comodín de la manga, en caso de que sea necesario: pasar al siguiente punto. El oyente no sabe hasta dónde ibas a profundizar o si tenías un ejemplo u otro en la chistera. Úsalo a tu favor.

—Me has dejado asombrado. Muy bueno, Agustín. Te voy a dar mi tarjeta de contacto y me gustaría que la semana que viene nos viéramos para hablar de una posible cooperación con nuestra empresa.

—No hay de qué, Manuel, ha sido un placer. ¿Qué tipo de cooperación estás buscando?

—Quiero que formes a los quinientos directivos de mi empresa con tus técnicas y conocimientos en oratoria.

—Me dejas sin palabras, Manuel. ¿Qué tengo de especial? Si tengo veintiocho años y soy estudiante de máster, aunque alguna vez he dado alguna formación a pequeños colectivos, no estoy tan capacitado como expertos que llevan años en la materia.

—Agustín, eres un chico con un gran potencial, por lo que he podido ver. Te encanta hablar en público, transmites tranquilidad, cercanía, eres una persona muy sociable, caes bien muy rápido, siempre estás sonriendo. Quizá no tengas el rodaje de un experto con larga trayectoria en la materia, pero tienes algo mucho más importante, la actitud, la motivación y las ganas de superación, y eso es lo que quiero que contagies a mis directivos. La semana que viene hablamos en mi despacho con más detalle.

—Muchas gracias, Manuel, me dejas anonadado. Te dejo mis datos de contacto para que los tengas a mano, para cualquier aspecto que puedas necesitar. Estoy veinticuatro horas al día, 365 días a la semana.

—Gracias a ti, Agustín. Me encanta tu actitud. Ahora debo acabar con unos asuntos de la oficina, nos vemos mañana.

No daba crédito a lo que había ocurrido, iba a ser el formador de quinientos directivos, ¡yo!, un chaval de veintiocho años. Por un lado, sentía un poco de miedo, pero por el otro, estaba entusiasmadísimo con la idea, me brillaban los ojos, tenía una sonrisa de oreja a oreja.

Aproveché para estirar las piernas y tomar un poco de aire fresco por los jardines antes de ir a cenar con Tony, cuando me encontré con Modeste, compañero del máster y sacerdote en su ciudad. Hablamos durante unos minutos y le comenté que sería muy interesante conocer cómo la oratoria había influido en su vida.

Después de doce años de formación y estudio preparándome para el sacerdocio, me acuerdo cómo me quedé en blanco durante la primera misa que presidí en el pueblo de mi padre. Todo iba bien al inicio, pero en el momento de la homilía, viendo todos los ojos fijos en mí, me puse nervioso, ya no me acordaba de nada. No me acordaba ni siquiera de la chuleta que tenía en mis manos, donde había escrito el esquema de mi comunicación. Se me ocurrió de repente entonar una canción en el dialecto del pueblo. Hubo una reacción positiva de la audiencia. Cogí confianza y desde allí arranqué mi homilía. Fue una predicación larga de una hora. Al inicio, me di cuenta de que mi lenguaje era demasiado teológico y poco comprensible para mis feligreses. Lo pude leer en los rostros de la gente. La mayoría empezaba a dormirse. Supe reaccionar a tiempo para conectar de nuevo con ellos. Empecé a utilizar proverbios y dichos en la lengua del pueblo. Hubo gritos de alegría como signo de aprobación.

MODESTE MUNIMI

Sacerdote misionero

Error n.º 129. Utilizar un lenguaje difícil de entender por el auditorio o excesivos tecnicismos

Seguimos hablando durante unos minutos más y entonces Modeste me preguntó:

—¿Cómo podría optimizar mi tiempo? Siento que hay días que estoy poco productivo y otras veces saco todo el trabajo pendiente en minutos.

—Piensa que todos los días tienen las mismas horas. Si resulta que un día eres menos productivo que otro es porque hay elementos distractores que te absorben el tiempo, como por ejemplo el e-mail, la televisión... Si lo deseas, puedo compartir contigo unos truquitos.

—Estaría encantando de escucharte, Agustín.

TRUQUITOS AGUSTÍN: ¿CÓMO AHORRAR TIEMPO?

• Reduce el número de veces diarias que entras en las redes sociales y en tu correo electrónico.

• Crea filtros en tu e-mail para clasificar los correos entrantes, en carpetas, en función del remitente.

• Responde tus correos desde el portátil y no desde el teléfono móvil, a excepción de aquellos que sean muy urgentes.

• Empieza por los correos electrónicos importantes y que tengan que ver con tu negocio; si queda tiempo, responde los demás.

• Desactiva las notificaciones de los grupos en los que estás apuntado en las redes sociales.

• Si entras en las redes sociales, responde a los e-mails, publica un post y cierra la ventana rápidamente.

• Trabaja cuando puedas estar concentrado y nadie te pueda molestar.

• Establece el tiempo que debe durar la tarea.

• Utiliza una excelente conexión a Internet.

• Desconecta el teléfono móvil, notificaciones, alarmas, etc., durante un par de horas al día.

• Apunta en tu agenda todas aquellas tareas que tengas que hacer y después clasifícalas en función de la prioridad. Primero, las más importantes.

• Si estás haciendo un trabajo y vienen a tu mente otros que tienes pendientes, anótalos en un folio.

• Dedícate durante tres horas intensivas a hacer tareas que generen ingresos.

• Unifica las tareas y centra tus esfuerzos. Por ejemplo: si tienes que hacer varios trabajos de tema libre, escoge todos de la misma temática y a cada uno dale la perspectiva que el profesor solicita.

• Ten objetivos muy claros: qué quieres conseguir, hacer, comprar...

• Hazte la siguiente pregunta: «¿Cómo puedo reducir esta tarea a la mitad de tiempo?».

• Acude a comprar cuando gran parte de la sociedad está trabajando, en vez de cuando todo el mundo tiene fiesta.

• Ordena cada día tu escritorio, habitación, disco duro antes de salir.

• Tira a la basura al momento aquello que no sirve o no vas a volver a usar.

—También te digo, Modeste, que será prácticamente imposible ahorrar tiempo si después te falta una motivación con la que llenar tus horas libres o no sabes en qué invertir esos minutos extras —concluí.

—Muchas gracias, Agustín, lo encuentro muy útil.

TIME OUT

Escribe todos aquellos pensamientos negativos que te bloquean en un folio. Cuantos más mejor. Ahora destruye con energía la hoja en trocitos muy pequeños y tíralos a la basura.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 125. Hablar antes de pensar

Error n.º 126. No aplicar silencios

Error n.º 127. Llegar tarde o con el tiempo justo

Error n.º 128. No usar agenda

Error n.º 129. Utilizar un lenguaje difícil de entender por el auditorio o excesivos tecnicismos

14

El Reglamento del Buen Orador (RBO)

Modeste y yo nos despedimos y continué con mi paseo. De repente, me encontré con Inma y su novio.

—Mira, Jorge, éste es el chico que nos ha regalado las entradas para el musical. Se llama Agustín —me presentó Inma.

—Hola, Agustín, muchas gracias por las invitaciones, Inma me habla mucho de ti.

—Encantado, Jorge. Espero que sea para bien.

—Sí, claro, puedes estar seguro de ello.

—Ya me dejas más tranquilo —intervine con una sonrisa.

—Me ha comentado Inma que querías preguntarme algo.

—Me gustaría saber cómo se debe preparar una presentación eficaz.

Jorge me miró y comenzó a hablar:

Una buena preparación de los materiales es fundamental y obligatoria. Primero, porque la calidad resultante depende directamente de ello. Segundo, porque sin una buena preparación puedes perder toda la credibilidad. Tercero, porque debes conocer tan bien tu producto que permita posicionarlo como el mejor. Cuarto, porque debes adaptar el contenido a la audiencia que te va a escuchar. Quinto, porque a mejor preparación, mayor confianza.

En innumerables ocasiones, una presentación de veinte minutos, necesita horas, incluso días de trabajo de un equipo completo, debido a que hay muchos aspectos a tener en cuenta. La presentación es la síntesis, la esencia, lo más importante de tu trabajo y no tu proyecto a granel.

En primer lugar, debes empezar por la fase que yo llamo de conocimiento, en la que lo importante es conocer cuanta más información, mejor, relacionada con nuestra presentación y nuestro cliente, claro está. Algunas preguntas que te pueden servir de orientación, clasificadas por categoría, son éstas:

1) Orador: ¿Por qué me han llamado a mí? ¿Para qué me han contratado? ¿De dónde parto? ¿Qué experiencia tengo en la materia? ¿Me apasiona la temática? ¿Cuáles son mis competencias? ¿Tengo alguna limitación que me impida transmitir mi mensaje? En caso afirmativo, ¿cuál?

2) Presentación: ¿Cuál es el objetivo de la presentación? ¿Qué pretendo conseguir? ¿Cuál es la temática de la presentación?

3) Contenido: ¿Quiénes han estudiado, investigado o hablado de este tema? ¿Cuáles son los puntos en que voy a centrar mi presentación? ¿De qué material dispongo? ¿Qué anécdotas y ejemplos podría utilizar? ¿Existe alguna perspectiva a la que se quiera dar más relevancia? ¿Qué mensaje quiero transmitir? ¿Con qué elementos audiovisuales voy a complementar la presentación? ¿En qué fuentes me puedo respaldar? ¿Qué puedo aportar de novedoso? ¿Cómo voy a comenzar la presentación? ¿Cómo voy a concluirla?

4) Auditorio: ¿A quién va dirigido mi discurso? ¿Qué experiencia tiene nuestro oyente? ¿Qué necesidades tiene nuestro cliente? ¿Por qué atenderán los participantes? ¿Cuántas personas acudirán al evento? ¿Qué esperan de la presentación?

5) Evento: ¿Cuánto tiempo durará? ¿A qué hora será? ¿Cuántos ponentes intervendrán? ¿Qué posición tendré en el evento? ¿Quizá sea yo quien comience, intervendré en la mitad o seré el que finalice? ¿En qué tipo de sala será la ponencia? ¿Qué elementos audiovisuales voy a poder utilizar (vídeo, proyector, micrófono inalámbrico...)? Si trabajamos en grupo, ¿quién la impartirá y qué hará cada uno?

Una vez tenemos gran conocimiento de qué debemos hacer, hay que ponerse manos a la obra. Para ello lo mejor es utilizar la técnica del brainstorming, también conocida como «lluvia de ideas». Te recomiendo tener una libreta a mano, bolígrafo y cronómetro. Entonces, hazte la siguiente pregunta: ¿qué esperan aprender aquellas personas que atenderán tu ponencia? Y durante tres minutos, apuntas todas las ideas que vengan a tu mente sobre el tema, sin discriminar ninguna.

La tercera fase consiste en estructurar las ideas obtenidas en la fase anterior y agruparlas por temas y subtemas. Una vez tenemos la estructura, es decir, el guion de los apartados, debemos pasar a la siguiente fase: recopilar información, tanto teórica, como práctica, además de ejemplos, recursos, vídeos, imágenes, etc. Seguidamente, hemos de procesar la información y preparar la presentación. Para ello, redactaremos conceptos, sintetizaremos ideas, unificaremos contenidos... todo ello adaptado al público al que nos vamos a dirigir. Una vez finalizada esta fase, debemos diseñar las transparencias y materiales para los alumnos, así como manuales o un libreto de ejercicios. Una vez esté todo cumplimentado, toca la fase más importante, la revisión de todos los materiales, corrección de faltas y errores que puedan existir, así como ampliación o modificación de los contenidos elaborados.

—Me gustaría hacerte una pregunta.

—Tú dirás —respondió Jorge.

—¿Cómo salir del paso cuando te preguntan algo que no tiene que ver con el tema especialmente?

—La primera solución es explicar que esa pregunta sale del marco de este curso. La segunda, sólo si sabes la respuesta, responde de manera muy breve y entonces continúa la frase de la siguiente manera: «Por esta razón, yo sugiero que...» y retomas tu tema.

—Ajá, muy interesante. Muchas gracias, Jorge, por tus valiosísimas aportaciones.

—De nada, Agustín. Es un placer servirte. Y recuerda siempre esta frase: «Sin una buena preparación, no hay presentación». Reflexiona sobre ello. Aprovecho tu pregunta para comentarte dos aspectos que te serán de interés. En ocasiones encontramos oradores que se basan en los argumentos de otro autor, en sus citas, en sus ejemplos, en sus libros, etc., y su presentación gira en torno a ese experto. Muchos otros formadores, yo entre ellos, te recomiendan que apoyes tus argumentos en expertos reconocidos y personalidades, sin que eso impida que puedas aportar tus experiencias, ejemplos, tus propios recursos y argumentos.

Error n.º 130. Hacer referencias sólo a un mismo autor

Y continuó:

Muchas veces tendemos a amontonar documentos sobre una temática, además de e-mails, archivos... Esto acaba conllevando que a la hora de buscar algo no lo encuentres y necesites horas y horas para poder localizar esa información, perdiendo un tiempo excesivo en algunos casos y llegando en otros a no encontrar la documentación que buscabas. La solución es muy fácil... ordena cada día.

Error n.º 131. Amontonar la documentación

—Muchas gracias, Jorge. Son de gran utilidad.

—Agustín, debemos regresar a casa. Nos vemos pronto.

—Hasta mañana, Agustín —se despidió Inma.

—Que descanséis mucho y tengáis una excelente noche.

De camino al vestíbulo del hotel, me encontré con Richard Lim, compañero formador de la JCI, quien accedió a compartir su experiencia en el mundo de la oratoria.

Habla o calla para siempre.

La habilidad de hablar en público no es un don de Dios, sino un requisito necesario en el mundo actual en que vivimos. La oratoria es la habilidad para comunicarse cara a cara con una gran cantidad de personas a la vez, para motivarlas, impresionarlas y conseguir difundir tus ideas. Como conferenciante y orador durante gran parte de mi vida profesional, estoy habituado a dar discursos improvisados en los momentos más inesperados. Por lo tanto, he tenido que aprender a estar informado de los temas de actualidad y a ser capaz de presentar de forma divertida y sencilla mis palabras, además de tener que romper el hielo. Gracias a ello, el leer y el estar siempre informado se ha convertido en un hábito en mi vida, aspectos que sin duda me han ayudado a mejorar mi conocimiento y a desarrollar mis habilidades en comunicación.

Hablar en público te ayudará a superar tus miedos y tus preocupaciones, incluso te suscitará interés y desearás tener nuevas oportunidades de expresarte ante un auditorio. Por eso, deseo al lector que tenga mucho éxito en el fantástico mundo de la oratoria.

RICHARD LIM

Director adjunto JCI ASPAC, 2010, business excellence assessor

Error n.º 132. No actualizar tus conocimientos

Minutos más tarde estaba en la puerta del restaurante del hotel, esperando a Tony Sun.

—¡Agustín, ya estoy aquí! He aprovechado para ir a ver a mi hija y ya se encuentra mejor. Es curioso, porque parece que te quiere más a ti que a mí. Lo primero que me ha dicho es: «Papá, ¿dónde está Agustín?». A ver si te voy a tener que matar por quitarme a mi hija. —Y me dio una afectuosa palmada en la espalda.

—Hola, Tony. Me has asustado, a veces, de verdad, me das miedo —lo dije con una sonrisa—. Me alegro mucho de que Adelaida esté mejor.

—Gracias. Vamos a cenar, que traigo un hambre que sería capaz de comerme un búfalo a la brasa enterito. Me he dado el lujo de escoger los entrantes, el primer plato y el postre, deberían estar a punto de llegar.

—Perfecto, a ver con qué me sorprendes hoy.

—Para picar, un surtido de langostinos y gambas al ajillo, un platito de salmorejo, uno de jamón de Jabugo y otro de queso curado de oveja. De primer plato, un suculento entrecot al roquefort. De postre, coulant de chocolate con dos bolas de helado, una de turrón y la otra de crema de higos con queso crema. Un manjar para saborear y enloquecer a los sentidos.

—Suena muy bien, y me está entrando hambre. ¡Qué ganitas tengo de comenzar a comer!

Tony se rió y me dijo:

—Estás loco, me encanta.

—Quiero compartir contigo algo que me pasó anoche.

—Tú dirás, Agustín.

—Anoche, cuando salí del hotel, me puse mi casco, mi chaleco reflectante, mis guantes y regresaba a casa en moto, como cada día. La carretera de Castilla estaba bastante solitaria y tranquila, pero para mi sorpresa, llegando a Pozuelo de Alarcón pude visualizar las luces de dos coches de policía y de un tercer coche. Al principio pensé que podría ser un simple control, pero segundos más tarde comencé a tener una sensación de ansiedad y estrés. El tiempo parecía ir a cámara lenta, no daba crédito a lo que estaba ocurriendo, las luces de los coches cada vez se hacían más presentes, un coche a más de ciento treinta kilómetros por hora venía flechado en dirección contraria, hacia mí. Tuve que hacer un rápido movimiento hacia la izquierda, aun así el coche me pasó a menos de medio metro. Por unos instantes vi cómo mi vida acababa en ese kilómetro. Por suerte y gracias a Dios el coche no era ningún kamikaze y pude salir ileso de la situación. Seguidamente me desplacé al carril izquierdo porque venían dos coches en paralelo de la policía, uno por el arcén y parte del carril derecho y el otro entre el carril izquierdo y el derecho, a toda velocidad, siguiendo al vehículo en cuestión. Aunque el peligro pasó, pude percibir la hoja cortante de la muerte rozar mi vida. Llegado a casa, mi cara seguía pálida, mi corazón acelerado, el estrés se había adueñado de mi estómago y las lágrimas corrieron por mi rostro. Podía percibir y sentir el miedo en mi ser, un sentimiento que no tiene nada que ver con el miedo al ridículo, el miedo al fracaso o el miedo a hablar en público. Y si alguien dice tener más miedo a hablar en público que a la muerte, es porque no ha sentido qué es estar a punto de morir. Reflexioné sobre todo lo que había ocurrido en menos de un minuto y me dije: si las cosas no pasan, es porque Dios no quiere y porque debe estar escrita la razón de existir y el porqué hemos venido a este mundo. En este momento, estoy más seguro que nunca antes de que he nacido para hacer grandes cosas, ayudar a millones de personas a ser más felices, a superar sus miedos, bloqueos y motivarlos para que disfruten haciendo aquello que realmente les da fuerzas para vivir.

Error n.º 133. Pensar que todo va a durar para siempre

—¿Cómo te encuentras ahora, Agustín?

—La verdad que hoy mucho mejor, aunque anoche lo pasé francamente mal y ha sido una experiencia que me ha llegado muy adentro.

—Me alegra oírlo. Debes saber que en toda situación hay una gran lección que aprender y que todo pasa por una razón en la vida. Utiliza lo que te ocurrió anoche para darte ánimos y energías en esos momentos más difíciles en los que todo parece hacerse cuesta arriba y, sobre todo, para ayudarte a superar pequeños bloqueos y barreras en tu vida.

—Gracias Tony, lo tendré en cuenta y conservo tu consejo en mi corazón.

—¿Sabes lo que más me gusta de ti? —me interrogó.

—No.

—Lo que más me gusta de ti es tu naturalidad, lo modesto que eres, tu humildad. Sin ser consciente de ello, transmites unos valores que actualmente se han perdido en muchas personas: entusiasmo por aquello que haces, energía... Lo risueño que eres, tu optimismo y el saber con claridad aquello que quieres hacer en la vida se contagian.

—Agradezco mucho tus palabras, Tony.

—¿Has pensado dedicarte a la formación empresarial?

—Me gustaría, aunque no veo que pueda formar a directivos o gerentes de empresa, debido a que ellos saben mucho más que yo.

—Tengo que corregirte, Agustín. Ellos saben mucho de su ámbito y de su trabajo, pero tú, en cambio, eres el mejor en aquello que haces. ¡Ya les gustaría a millones de personas entregarse con tanta emoción y energía a las cosas como tú! Y ahí es donde puedes y debes entrar. Tú tienes lo más difícil, la actitud, y me lo has demostrado durante todos estos días, y aún más con lo que te ocurrió anoche, mientras que la aptitud se aprende, leyendo, formándote e investigando. Yo dedico el 25 % de mi tiempo a aprender, incluso en vacaciones, dedico semanas enteras a desarrollar mis habilidades. Y recuerda que todo el mundo puede aprender de cualquier situación y de cualquier persona, tenga o no estudios universitarios. Aunque ya te anticipo un aspecto, lo más difícil para un ser humano es admitir que no sabe de algo, y yo te reconozco que sé muy poco, como diría el gran Sócrates: «Sólo sé que no sé nada», y que cada día aprendo algo nuevo. Por otro lado, hay ponentes que creen que lo saben todo de una materia, porque llevan muchos años dedicándose profesionalmente, y están muy equivocados. Es un error muy grande creer que lo sabemos todo y que por eso estamos bien como estamos. Siempre aprendemos, si queremos, claro está. Aquellas personas que se niegan a aprender es porque están metidas en un cascarón y se están destruyendo.

Error n.º 134. Pensar que lo sabemos todo

Había un aspecto que me había sorprendido de Tony. Era el hecho de dedicar días enteros para formarse, leer, documentarse, crear nuevos contenidos, ampliar recursos, buscar nuevos ejemplos, etc. Eso me hace reflexionar y sobre todo recordar que en muchas ocasiones hay ponentes que van tan faltos de tiempo que ni siquiera sacan punta al lápiz, o lo que es lo mismo, no se nutren de aire fresco, impartiendo los mismos contenidos una y otra vez... Sin entrar en aquellos docentes que ponen el mismo examen durante décadas. ¿Te comerías un yogur caducado? Entonces, ¿por qué impartes la misma teoría y los mismos ejemplos durante años? Nutre con nuevos contenidos tus presentaciones.

Error n.º 135. No dedicar tiempo a crear nuevos contenidos

Tony había reconocido ante mí que él sabía muy poco, aun siendo el conferenciante motivacional más importante y famoso de todo el mundo. Ahí es donde radica su diferencia y lo que le hace crecer y crecer: el estar siempre dispuesto a aprender. Me encantan su actitud y su forma de ser, ojalá hubiera más personas así. Entonces nuestro mundo sería totalmente diferente.

—¿Por qué es importante dominar las técnicas de oratoria y superar el miedo escénico? —le planteé.

—Voy a darte diecisiete respuestas a tu pregunta.

Y comenzó:

1) Hablar en público ayuda a fortalecer la personalidad y a conseguir mayor seguridad personal.

2) Permite enfrentarse a nuevos retos, dejando de lado las autolimitaciones.

3) Nos hace ser más competitivos y tener mejores oportunidades profesionales.

4) Se consiguen mejores resultados en menos tiempo (aprendemos a ir al grano, y tenemos una mejor planificación y preparación).

5) Denota confianza y autoconfianza.

6) Sabemos vender mejor y destacar los puntos fuertes de nuestro producto.

7) Las habilidades de oratoria y comunicación ayudan a responder con mayor agilidad, soltura y a realizar preguntas de mayor calidad.

8) Nos enseña a realizar mejores presentaciones tanto en el ámbito profesional como delante de un tribunal.

9) Mejora nuestra empatía con terceros.

10) Permite improvisar más rápido.

11) Genera una mayor credibilidad.

12) Ayuda a defender con mejores argumentos nuestras propuestas.

13) Enseña a conmover, emocionar, entusiasmar y motivar con la palabra.

14) Genera la reflexión y el entendimiento mutuo.

15) Te enriquece personalmente, y sobre todo, enriquece tus conocimientos.

16) Ayuda a desarrollar la escucha activa.

17) Aprendes a influir positivamente y a inspirar a otras personas.

—Creo que te has olvidado una: comunicar de manera efectiva es una de las principales habilidades que todo líder debe desarrollar —respondí.

—Cierto es, Agustín, lo había pasado por alto. Veo que estás al tanto y estás mejorando tus habilidades de escucha, te felicito.

—Me gustaría hacerte aún otra pregunta.

—Tú dirás, Agustín.

—¿Cuánto tiempo dedicas a preparar las conferencias?

—Toda una vida.

—No entiendo, Tony —confesé.

—Lo que sé actualmente es porque lo he ido aprendiendo con los años. Cuando preparo un curso, lo hago teniendo en cuenta lo que sé y cómo puedo aportar un nuevo conocimiento. No existe un tiempo reglado para preparar la presentación, piensa que depende de la persona y de cuánto domine el tema. A menor dominio de la materia, mayor tiempo de dedicación para preparar con consciencia los materiales. Y digo con consciencia, porque tienes que entender la teoría para poder buscar la aplicación práctica.

Error n.º 136. Preparar la presentación por encima

—Entiendo, Tony, gracias.

—Esta noche voy a compartir contigo un documento que creé hace años y que reúne las bases para ser un excelente orador. Lo denomino Reglamento del Buen Orador (RBO), espero que lo grabes en tu cerebro y que lo apliques en cada una de tus presentaciones y comunicaciones en público. Para ello, lo mejor es leerlo cada noche antes de ir a dormir varias veces, y al levantarte también. Si consigues que sea parte de ti, todas tus presentaciones conseguirán un resultado impresionante.

EL REGLAMENTO DEL BUEN ORADOR (RBO)

• Siempre que tengas que hablar en público, hazlo de aquello que te apasione.

• Disfruta hablando en público. Da vida a las palabras.

• Gesticula, mantén contacto visual, escucha al auditorio y piensa antes de hablar.

• Cada conferencia es la primera y la última; es única. ¡Hazlo lo mejor que puedas!

• Cada auditorio es único. Valóralo como se merece.

• Habla con propiedad y, sobre todo, desde la experiencia y el conocimiento.

• Leer, quedarse sentado, «soltar el rollo», no usar los silencios correctamente, no tener preparada la conferencia, usar un tono monótono y el exceso de velocidad, en casa se han de quedar.

• Si una conferencia te sale mal, revisa en qué has fallado y aprende de los errores.

• Aprende y mejora siempre, sin prisas pero sin pausas.

• Si has olvidado algo, déjalo en el tintero, no quieras volver una vez finalizada la presentación.

• Siempre has de tener un hilo conductor. Empieza impactando, habla con emoción y seguridad, y finaliza con la conclusión.

• Si el auditorio está alterado o cansado, cambia el tono de voz al hablar y el modo de explicar.

• Conocer qué quieren escuchar y saber por qué te han hecho llamar te aliviará algún que otro malestar.

• Nunca te fíes de la tecnología, ni mucho menos del ordenador del vecino, ten siempre una copia de seguridad, un plan B y otro C.

• Acaba de hablar antes que el auditorio deje de escuchar.

—Creo que va siendo hora de ir a descansar, que mañana tenemos más y mejor. Ten mucho cuidado en la carretera y mira siempre con cuatro ojos. Hay una diferencia entre ver y mirar, y con esto ya acabo. Ver significa observar, quizá prestas atención o quizá no, mientras que mirar es dirigir la vista hacia algo y fijar la atención, es decir, prestar atención a aquello que estás viendo.

—Gracias, Tony, nos vemos mañana por la mañana, dale recuerdos a Carmen y a la pequeña Adelaida, me hubiera gustado que estuvieran aquí.

—Se los daré. Adelaida mañana se encontrará mejor. La alergia le afecta más por la tarde-noche y sobre todo al comienzo de la primavera. Pero nada que no se cure con una cucharada de jarabe y ocho horas de sueño.

—Buenas noches, Tony, nos vemos mañana.

—Buenas noches, Agustín, reflexiona todo lo que has aprendido en el día de hoy y recuerda tomar notas, hacer tus reflexiones y conclusiones antes de irte a dormir. De nada sirve el conocimiento sin aplicarlo a la vida diaria.

—Gracias, Tony, mañana te cuento y descansa mucho. Hasta luego.

TIME OUT

Recomienda a cinco de tus contactos. Puedes hacerlo por correo electrónico o en las redes sociales. Explica de forma resumida qué valoras de su trabajo y qué puntos positivos destacarías de ellos.

Valora el trabajo de los demás, así no tendrás que

esperar que valoren el tuyo.

JIM ROHN

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 130. Hacer referencias sólo a un mismo autor

Error n.º 131. Amontonar la documentación

Error n.º 132. No actualizar tus conocimientos

Error n.º 133. Pensar que todo va a durar para siempre

Error n.º 134. Pensar que lo sabemos todo

Error n.º 135. No dedicar tiempo a crear nuevos contenidos

Error n.º 136. Preparar la presentación por encima

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Adiós al miedo escénico

«Buenos días a todos. Demos un fuerte aplauso y una cálida bienvenida a Tony Sun», decía una voz en off.

Todos comenzamos a aplaudir cada vez con más y más fuerza. Hicimos una primera actividad rompehielos, posteriormente Tony realizó la introducción y comenzó con la conferencia. Yo, mientras tanto, reflexionaba sobre la principal barrera que tenemos los seres humanos a la hora de hablar en público. Sin duda, el miedo escénico...

LA HORA DEL MONÓLOGO DE AGUSTÍN: EL MIEDO ESCÉNICO

Me río muchas veces cuando «expertos» dicen que el miedo escénico es natural o que dura los primeros minutos de la presentación, como cuando dicen que el tabaco puede matar. Entonces yo me pregunto: ¿con qué reloj han investigado? O es un reloj con la pila gastada o es con el calendario lunar, porque sino, no me salen los números.

Yo no he visto a nadie sufrir tanto como cuando le dicen «vas a hablar en público». Es algo fuera de lo normal. Porque tú le dices a alguien «fumar mata» y se ríe delante de ti, abre el paquete, coge un cigarrillo con una felicidad y un saber estar que te dejan sin palabras. «Buah, ¿seguro que no quieres una calada? No sabes lo que te pierdes.» Sigue con su calada y expulsa el humo como si fuera una locomotora de vapor, hasta que finaliza el cigarrillo y te dice: «No sabes lo bien que me ha sentado. Me fumaría otro ahora mismo».

En cambio, le dices a una persona: «Mañana tienes que hablar en público ante cincuenta personas», y el rostro le cambia. En segundos se puede poner más pálido que Casper el día de su muerte. Si hiciéramos una prueba de velocidad, algunos superarían la de la luz. Su corazón empieza a latir tan, pero tan rápido, que ni Alonso con Ferrari conseguiría alcanzarlo. Su estómago empieza a sentir un malestar que no tuvo ni el día de barra libre en la fiesta de graduación, ni en la noche de su despedida de soltero. Su respiración comienza a acelerarse tanto que parece el Titanic a todo vapor a punto de chocar con el iceberg. Su cuerpo empieza a transpirar a mares, ni un cubito de hielo en una sartén al rojo vivo desprendería tanto sudor. Su vejiga parece querer explotar, cruza las piernas, aprieta con fuerza, siente como si hubiera bebido hasta la última gota del río Amazonas y estuviera a punto de caer a las cataratas del Niágara.

Llega la noche, su boca se niega a probar bocado. La temperatura de su cuerpo ha llegado a ser superior a la del sol. Se enrosca en las sábanas como un rollito de primavera. Acaba por esconderse debajo de la cama, con más miedo que cuando venía el hombre del saco. Ha dormido menos que un tiburón hambriento. La hora de la presentación está al caer, su mente está más vacía que las arcas del Estado. Parece estar más paralizado que la M-30 en hora punta. Su mirada está más perdida que Zapatero con el inglés. Por sus piernas corre más sangre que por las de Iniesta a punto de marcar el gol del Mundial. Y si pudiera desaparecer, lo haría más rápido que la velocidad de la luz. Aun así, hay quienes opinan que el miedo escénico dura un abrir y cerrar de ojos.

El miedo siempre está dispuesto a ver las cosas

peor de lo que son.

TITO LIVIO

Aunque a cada persona el miedo escénico le afecta de una manera distinta, podríamos entrar tanto en detalle, que daría para escribir otro libro. Es por eso que voy a dar unas técnicas básicas para enfrentarlo, y quizás en un futuro inmediato profundice más en el tema.

Cuando preguntas a miles de personas qué es lo primero que les viene a la mente cuando les dicen que tienen que hablar en público, las respuestas son múltiples, aunque las más comunes son: «¡Uf! ¡Uf! ¡Uf!»; «Dios, ¿y qué digo?»; «Dios mío, seguro que lo hago mal»; «¡No! ¿Y por qué yo? No gracias, que hable otro»; «No, por favor»; «¡Qué vergüenza!»; «¡Qué miedo! ¿Y si fracaso?»; «Espero que la gente esté haciendo otras cosas y no me escuche»; «Lo voy a pasar mal»; «Seguro que me temblará la voz o me pondré rojo»; «¡No quiero! Me voy a quedar en blanco»; «¿Quién me ha mandado meterme en este fregado?»; «Seguro que se ríen de mí»; «Ya verás cómo la lío»; «¡Socorro!»; «Espero que pase pronto y dure poco»; «¡Tierra, trágame!»; «¡Qué fastidio, quiero desaparecer!»; «¡Qué pereza!»; «¿Qué pensarán de mí?»; «¿Por qué no puedo ser invisible?».

Error n.º 137. Dejarse vencer por creencias negativas

Sólo menos del 1 % de los casos te responderá: «¡Venga, que yo puedo!»; «Lo voy a hacer genial»; «¡Voy a preparármelo!»; «Puedo demostrar de qué soy capaz!»; «¡Me encanta!».

Voy a abordar el miedo escénico desde la perspectiva de la inexperiencia. Entendiendo esto, el miedo se define como una reacción que nace a partir del desconocimiento, la ignorancia y la falta de certeza, todo lo que no conocemos, a priori, es factible que nos dé miedo.

El miedo escénico es la fobia social más frecuente. Así como es cierto que un niño de tres años podría salir a un escenario, decir unas frases sin problema, cuando ese mismo niño llega a la adolescencia, podría tener dificultades para intervenir ante el público. Esto ocurre porque el miedo escénico es impuesto por el entorno, lo aprendemos. Además, parte del problema radica en nuestro sistema de educación, es decir, que no se nos enseña a hablar en público ni a superar nuestro miedo.

Error n.º 138. El sistema de educación no nos enseña a superar el miedo escénico desde la escuela

Muchas veces me he encontrado con alumnos, compañeros y amigos que tienen un exceso de timidez. Ellos mismos se limitan a salir a hablar en público y te dicen frases como «¿hablar para treinta personas? Eso es morirse», «debe haber más de veinte personas, eso es mucha gente, me quedo en mi sitio». Incluso yo mismo, la primera vez que me dijeron que iba a impartir clase a un grupo numeroso, dije que quería treinta alumnos. Me dieron una palmadita en la espalda y me dijeron: «Los tendrás y otros doscientos mirando también». Finalmente tuve ciento ochenta y nueve alumnos, una experiencia inolvidable e increíble. A partir de ese momento me han gustado los grupos más y más grandes.

Error n.º 139. Dejar escapar oportunidades como consecuencia del miedo escénico

Recuerdo la frase de un profesor: «El hombre es el único animal que sufre lo mismo tanto si lo vive como si lo piensa».

Y esto es lo que les ocurre a muchas personas con animales, insectos o ante determinadas situaciones, como el miedo escénico. Hay un aspecto que he aprendido con los años: miles de oradores que al principio han tenido miedo escénico, incluido yo, acabamos disfrutando del escenario y del acto de hablar en público.

Error n.º 140. Exceso de timidez

Hace un tiempo leí en un libro un pequeño truco: imaginarse al público desnudo. Para imaginarte a una persona desnuda, necesitas unos segundos para conseguirlo. Ahora multiplica por el número de personas que hay en la sala; además, recrea el físico de cada uno y para colmo, tienes que exponer un mensaje y transmitírselo a los oyentes. Así, acabas más pendiente de todo lo que pasa fuera que de lo realmente importante: el mensaje que vas a comunicar. Sin olvidar que más de uno podría tener alguna reacción física. Es por ello que mi recomendación es: «Céntrate en el mensaje y olvídate del mito del nudismo».

Error n.º 141. Imaginarse al público desnudo

Hace unos años creé la figura de «don Diego Escénico», caballero no hablante que aparece a temprana edad cada vez que tenemos que hablar en público. A medida que vamos viviendo experiencias negativas, tanto personales como de compañeros —auditorios que rechazan al orador, ponentes que pierden los papeles y se quedan en blanco...—, don Diego Escénico va alimentándose, creciendo y haciéndose más y más poderoso. Esto tiene un aspecto negativo: cuanto más crece él, más dificultades tendrás para hablar en público, porque más te hará recordar que lo puedes hacer mal, que no sirves para ello, que te vas a poner nervioso, que es una amenaza para ti... Pero si por el contrario nos exponemos a experiencias positivas, ganamos experiencia, superamos nuestros obstáculos y conseguimos disfrutar hablando en público, don Diego Escénico pierde peso, se vuelve muy pequeño, hasta el punto de producirte un leve cosquilleo antes de empezar la presentación y después te dejará actuar libremente.

Error n.º 142. Centrarte en que lo vas a hacer mal

Voy a compartir algunos truquitos para enfrentarnos a don Diego Escénico y reducir esa ansiedad.

TRUQUITOS AGUSTÍN: ENFRENTARNOS AL MIEDO ESCÉNICO

Truco n.º 1

Entra en una clase donde haya un gran público esperando a que comience una presentación, detente en la entrada. Mira al público, habitúate a ver la sala llena. Entiende que está allí para escuchar y piensa cómo podrías deleitarle. ¿Quizá con humor? ¿Conocimiento? ¿Reflexiones? ¿Descubrimientos? ¿Cotilleos? Pasados unos minutos regresa a tu asiento.

Si te sientes un poco incómodo y odias que te observen, entonces haz que buscas a alguien en el recinto y después te sientas. O espera en la mesa del profesor para hacerle una pregunta y, mientras llega, observa al auditorio. A mí me encanta este ejercicio, y cuanta más gente hay, mejor.

Truco n.º 2

Una vez te sientes cómodo delante de un grupo, toca ganar experiencias positivas. Para ello me inventé la siguiente técnica: llegas con un sobre en la mano a una clase que esté casi llena minutos antes de empezar y dices que traes el sobre para..., por ejemplo «Rafael Marín. ¿Rafael Marín? ¿No hay ningún Rafael Marín? Seguiré buscándole. Muchas gracias», y te marchas por donde has venido.

¿Y si te sale alguien y dice «soy yo», como me pasó un día? La has liado ¿no? Para nada, pasas a la siguiente fase, el segundo apellido: «¿Eres Rafael Marín Molina?». A mí me respondió: «No, soy Rafael Marín Briceño». Entonces dices: «Gracias igualmente. Seguiré buscándole. Muchas gracias por vuestra atención». Y te marchas por donde has venido.

Truco n.º 3

Hazte delegado de clase, entra en la directiva de una asociación juvenil, participa en las reuniones de vecinos, sal de voluntario cuando el profesor pida participación, sé quien hace la pregunta, etc. Es decir, busca situaciones que te hagan hablar delante del público y ganar experiencias positivas. Coge las riendas y sé tú quien expone. Si te equivocas o no te sale como esperabas, analiza qué ha pasado y aprende de los errores.

Truco n.º 4

Cuando entras en una sala distinta, puedes ser una

persona distinta.

FILIPE SANTOS MARIÑO CARRERA

Nos condicionamos cuando estamos rodeados por gente que nos conoce, quizás asumimos una actitud de timidez o quizás un rol de persona sociable, humorística, intelectual, reflexiva... Pero cuando estamos ante un público que no nos conoce, podemos ser más extrovertidos, risueños, comunicadores, divertidos... ¿Quién te lo impide? ¿Te ha ocurrido alguna vez tener más seguridad ante personas que no conoces mucho? ¿Alguna vez has hablado con más confianza con alguien que tiene menos experiencia que tú? Reflexiona sobre ello, te lo dice una persona que era introvertida y reservada en exceso en su adolescencia.

Truco n.º 5

Muchas veces me ha pasado que al ponerme el traje, es como si me transformara, como si fuera una persona más abierta, más segura de sí misma, más activa, sobre todo a la hora de impartir conferencias. Busca aquella ropa que te sienta mejor, que te da seguridad y si tienes que escoger un traje u otro, elige aquel con el que, al mirarte en el espejo, digas: «Sí, señor, estoy genial, me encanta, voy a arrasar».

Truco n.º 6

Hay un ejercicio que me funciona muy bien para ganar en seguridad: cada vez que realizo una ponencia, pido a los participantes que anoten dos aspectos buenos y dos aspectos negativos de mi presentación, consiguiendo saber así cómo me ven los alumnos. Este método tiene un doble objetivo; por un lado, los buenos van a la chistera de testimonios que acostumbro a leer y releer cada cierto tiempo, y los malos me sirven para conocer mis errores y mejorar día a día.

Truco n.º 7

Siempre que puedo, me gusta ver la sala antes de impartir una conferencia, primero para conocerla, pues si la conoces, el miedo disminuye proporcionalmente; segundo, para organizarme mentalmente y seleccionar qué actividades podré hacer y cuáles no.

Truco n.º 8

Según el profesor Bartolomé Crespo, de la Universidad Complutense de Madrid, la claridad sonora es algo muy importante, es por ello que...

• 100 palabras por minuto producen un efecto recreativo.

• 150 palabras por minuto es la media convencional.

• 200 palabras por minuto constituyen una locución rápida y se pierde mucho de lo dicho.

• 230 o más palabras por minuto resultan agobiantes.

Las palabras que podemos decir en un minuto son limitadas, es decir, si la media está entre 100 y 150 palabras por minuto, y debemos hablar cinco minutos, sólo deberemos utilizar entre 500 y 750 palabras. O lo que es lo mismo, aproximadamente una hoja escrita con Times New Roman a tamaño 12. Esto me ha ayudado mucho en el día a día y en mis presentaciones. De esta manera puedes preparar mucho mejor tus ponencias e intervenciones en público. No es lo mismo tener que explicar treinta folios que una síntesis de una hoja o dos.

Truco n.º 9

Acostumbro a hacer un ejercicio antes de empezar un curso: imaginarme delante de la sala llena de gente, disfrutando, y automáticamente me surge una gran sonrisa; así puedo pasarme unos segundos o largos minutos. Eso me ha ayudado a reforzar mi actitud enérgica y a reducir mi miedo escénico con los años.

Truco n.º 10

Interioriza las siguientes frases: «El público ya ha comido antes de venir»; «Habrá personas a las que les agrades y otras a las que no»; «Siempre habrá alguien en la sala que sepa más que tú de algún tema»; «Todo está en nuestra mente, así actuamos, así conseguimos un resultado u otro»; «El mensaje que puedes transmitir es único»; «El mayor ridículo que puedes hacer es no haberte preparado»; «El tiempo es limitado, el temario también»; «La emoción es el 80% del éxito»; «Antes expones, antes te lo quitas de encima»; «Hablar en público puede llegar a ser adictivo»; «El secreto está en practicar, practicar y practicar»; «Para que yo crea en tu mensaje, primero deberás creer tú».

Decir lo que sentimos, sentir lo que decimos,

concordar las palabras con la mente.

SÉNECA

Truco n.º 11

Muchas veces el hecho de establecer contacto con personas que no conocemos es nuestra principal barrera. Si quieres romperla, hay un pequeño truco que me enseñó mi tío: cada vez que entres en un lugar, saluda a las personas. En la mayoría de las ocasiones te responderán siguiendo su camino y en otras se detendrán y hablarán contigo. El éxito está garantizado, además de que poco a poco comenzarás a reducir esa barrera, hasta que llegue el momento que lo harás de forma natural.

Truco n.º 12

Acepta el miedo como algo normal, acude muy bien preparado y busca disfrutar con la presentación que vas a hacer. Todos sentimos algo de nerviosismo ante una situación desconocida, un nuevo auditorio... con la práctica y la experiencia, pasados unos minutos o unos segundos, va disminuyendo ese miedo. Sólo hay un tipo de personas que no sienten nervios antes de comenzar y son aquellas que están muertas.

Truco n.º 13

Utiliza un ejercicio de visualización para cambiar tu representación interna.

Primero visualízalo en tu mente y después podrás crearlo.

EINSTEIN

El cerebro no distingue entre lo real y lo imaginario, utilízalo en tu beneficio. Por lo tanto, si ya has conseguido superar un obstáculo en tu mente, te será mucho más fácil conseguirlo otra vez, en la vida real.

Puedes descargar el audio con el ejercicio de visualización de manera gratuita, en la sección privada de la página web <www.hablarbienenpublicoesposible.com>. Este audio te guiará paso a paso. En esta sección también podrás descargar gratuitamente más ejercicios que te ayudarán a superar el miedo escénico. Si lo deseas, puedes adquirir el curso completo «Adiós al miedo escénico» (versión descargable) por un precio especial desde esta misma página web.

Mi recomendación personal es: tómatelo como un juego, será todo mucho más fácil y más llevadero. Aprende de aquellos que hablan con seguridad y busca mejorar día a día.

Hay un aspecto curioso en la vida: quizá sufrirás pánico escénico o tendrás inseguridad en ti mismo o te costará ver más allá de los libros. Puede que haya personas que te quieran ayudar, pero aun así, seguirás metido en tu cascarón y por mucho que los demás te intenten sacar, te darás cuenta de que no podrán, porque tu yo interno no querrá. Entonces, llegará un día en el que se encienda una lucecita en tu cerebro, se genere un clic en tu cuadro de mandos interno y aquel miedo que era terrorífico ya no lo será tanto. O aquella inseguridad que no te permitía actuar, se ha desvanecido y actúas con mayor seguridad.

Error n.º 143. Pensar que el miedo escénico dura para siempre

O aquel conocimiento que te era difícil de ver fuera de los libros y ligarlo con la vida real, te das cuenta de cómo tu cerebro comienza a llenarse de ejercicios, actividades para complementar tus explicaciones, empiezas a ver cómo se ligan conceptos, etc. Todo ello deberás anotarlo en una libreta, porque si no, se esfumará y habrás perdido grandes ideas. Como una vez dijo Edison: «Nuestra vida es un 1 % de inspiración y 99 % de transpiración». ¿Por qué sucede este cambio? Es un tema interesante de investigar. A veces ocurre por una frase que alguien dice, por la ruptura con tu pareja, por una experiencia vivencial, al despertarte de un sueño, por hacerte una pregunta, escuchar una canción, ver un vídeo, etc. Entonces, en ese preciso momento, tu vida habrá dado un vuelco impresionante.

Error n.º 144. Las grandes ideas se conservan en la mente

TIME OUT

Libérate del 10 % de las cosas que ocupan espacio y no tienen ninguna utilidad. Te sentirás más relajado y vivirás en mayor armonía.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 137. Dejarse vencer por creencias negativas

Error n.º 138. El sistema de educación no nos enseña a superar el miedo escénico desde la escuela

Error n.º 139. Dejar escapar oportunidades como consecuencia del miedo escénico

Error n.º 140. Exceso de timidez

Error n.º 141. Imaginarse al público desnudo

Error n.º 142. Centrarte en que lo vas a hacer mal

Error n.º 143. Pensar que el miedo escénico dura para siempre

Error n.º 144. Las grandes ideas se conservan en la mente

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¿Por qué mi mensaje se pierde?

No basta decir solamente la verdad, más conviene

mostrar la causa de la falsedad.

ARISTÓTELES

Había algo que diferenciaba a Tony de otros muchos ponentes: que todas las personas del auditorio entendían sus explicaciones perfectamente, no importaba si tenían estudios, si eran analfabetos, si eran ejecutivos, si estaban jubilados o cualquier otra diferencia entre ellos. Su secreto estaba en que adaptaba su mensaje para que pudiera ser entendido por todo el auditorio; hablaba con propiedad, conocimiento y sabiduría; ponía ejemplos fáciles de comprender por todos; complementaba sus explicaciones con materiales audiovisuales; utilizaba términos en inglés y seguidamente daba su definición en español. Era increíble cómo había trabajado a fondo sus conocimientos y cómo podíamos percibir las tablas que tenía hablando y enseñándonos. Te incitaba a seguir escuchando y no dejaba de sorprenderte, hacía el tema seductor y extremadamente atractivo.

Recuerdo un delegado internacional que venía a presentar a un colectivo de estudiantes la importancia de irse de Erasmus. Para ello utilizó una presentación cargada de estadísticas y contenidos densos de texto, consiguiendo un resultado: no sintonizar con la audiencia. Cuando finalizó la presentación aproveché para preguntarle al ponente si él había ido de Erasmus y ¿sabes cuál fue su respuesta? «No».

Error n.º 145. Hablar de algo en lo que no tienes experiencia

Continué preguntándole:

—¿Cuál era la misión de la presentación? ¿Motivar? ¿Informar? ¿Contextualizar? ¿Otra distinta?

—El objetivo de la presentación era motivar a los estudiantes a pedir las becas Erasmus —respondió el ponente.

—Y ¿crees que lo has conseguido?

—Creo que sí.

—¿Ah, sí? —le interrogué con tono de incredulidad.

—Sí, estaban muy callados y atentos, incluso en algún momento he escuchado una leve risita en la sala —contestó.

—Ummm. Gracias.

NOTA. ¡WRONG! ¡ERROR! Si de verdad quieres saber si has gustado o motivado a tu auditorio, debes hacer una cosa: preguntar al oyente. Lo mejor para esto es pasar un formulario de satisfacción anónimo.

Error n.º 146. Creer que has conseguido un buen resultado sin haber preguntado al oyente

Ya os podréis imaginar la respuesta de los participantes cuando les pregunté si estaban más motivados después de la presentación o si el ponente les había levantado la curiosidad. Era totalmente contraria a la opinión que tenía él. En muchas ocasiones los profesores, instituciones, políticos, formadores... pecan en un aspecto: tener una misma presentación para diferentes tipos de colectivos. Y eso es del todo incorrecto. Si algo he aprendido en las clases de marketing es a adaptar el producto a las necesidades del cliente. Aquello que puede ser muy interesante conocer para los accionistas, no lo será tanto para el cliente final y viceversa.

Error n.º 147. Utilizar una misma presentación para diferentes colectivos

Me he encontrado con muchas presentaciones que navegan por el río de la formalidad, es decir, olvidan incluir un toque dinámico. Esto me recuerda a las típicas jornadas de puertas abiertas de la universidad, cuando te presentan todas las carreras disponibles y en cada una de ellas se repite la estructura de los créditos, las competencias... y así durante cuatro horas, aunque el oyente, cuando ha escuchado las dos primeras, desconecta. Unifica aquellos aspectos que sean idénticos y gestiona tu presentación para darle un toque más dinámico y atrayente.

Error n.º 148. Hacer la presentación poco dinámica

Cuando hacemos una presentación hay que entender dos aspectos: quién te contrata y quién te va a escuchar. Con esto quiero decir que siempre hay diferentes intereses que tienes que homogeneizar y dar a cada uno lo que quiere oír.

Año 2008, jornada para acercar a los estudiantes de los últimos años las posibilidades que brinda su titulación. Los objetivos que tienen esas jornadas son, por un lado, que el estudiante vea que hay un amplio abanico de salidas profesionales; por el otro, que se utilicen los recursos que la universidad pone a disposición del alumno para la búsqueda de empleo, la creación de empresas o especializarse con un máster. Uno de los alumnos cumplió muy bien al hablar del primer objetivo, si bien criticó la figura de la universidad y los servicios que ofertaba para sus estudiantes. Cierto es que la cara de los representantes de las diversas secciones de la universidad, allí presentes, no eran muy buenas que digamos. Este tipo de acciones puede cerrar posibles colaboraciones futuras. Lo más importante de todo es comunicar. Si comunico, vendo; si comunico, enseño; si comunico, movilizo; si comunico, enamoro; si comunico, motivo.

Error n.º 149. Olvidar que toda presentación tiene un objetivo que cumplir

Muchas veces, cuando conseguimos que el público aplauda, el ponente continúa hablando debido a que la idea es tan interesante que olvida la reacción entusiasta de los asistentes. Mi recomendación: deja unos segundos de silencio y entonces vuelve con fuerza a decir la idea y seguir con tus argumentos, porque si no se pierde el mensaje que se dice en esos segundos, y las palabras que se pierden es como si no lo hubieras dicho.

Error n.º 150. Hablar mientras aplaude el público

Recuerdo, sobre todo, a profesores que han trabajado muy bien sus materiales, con una rica variedad de contenido, pero no les pidas más allá de la teoría. No asimilan el contenido y entonces sólo te hacen referencia a ejemplos que han leído o a la teoría. Son incapaces de explicarte en la práctica cómo se aplican esos conocimientos.

Error n.º 151. Falta de aplicación práctica

¿Qué hacía Tony cuando hablaba? Primero, tener un guion; segundo, ir al grano, y tercero, centrarse en lo que estaba haciendo. Si hacemos todo lo contrario, lo que acabará ocurriendo es que perderemos el hilo, entraremos en temas que no son de interés y cuando llegue la hora de finalizar, nos daremos cuenta de que lo más importante ha quedado sin explicar. Por ello te recomiendo que siempre que hables en público, tengas estructurado un guion con temas y subtemas, con los conceptos claves y las ideas más importantes y, a partir de aquí, comiences. Esto te permitirá centrar tu presentación en lo principal y ya sólo si da tiempo, entrar en ideas secundarias.

Error n.º 152. Dejarse lo más importante sin explicar

Si algo he aprendido con Tony ha sido a ser claro en mis intervenciones; es fundamental para que el mensaje llegue. De nada sirve dar treinta argumentos, si después del décimo segundo ya se ha perdido al auditorio. A veces lo pienso fríamente y creo que los oradores tendríamos que pagar por palabra que decimos, eso nos ayudaría a ser más concisos, ir al grano y señalar lo realmente importante. Primero, di lo más importante, es decir, la idea principal. Después, la desarrollas y finalmente repites la idea clave. No cometas el error de hablar y olvidar la idea fundamental.

Error n.º 153. Querer decirlo todo

Esto me lleva a recordar aquella mañana a las ocho, cuando el profesor entró en la clase, comenzó su explicación teórica, acompañada de un caso práctico, con una guarnición de teoremas, un leve aroma de conceptos y una pizca de conocimiento, y todo ello durante un tiempo de cocción de dos horas y media. El cerebro de cada uno de nosotros estaba sobresaturado, a punto de sufrir un cortocircuito. Necesitábamos horas para poder recuperarnos, pero cinco minutos después comenzaba la siguiente clase. ¿Adivinas cuál? Ahora le cambiamos el nombre, la introducimos en la coctelera, agitamos un poco y mantenemos el mismo formato, más de lo mismo otras dos horas y media. Y cuando llega la noche, no entendemos por qué no rendimos o estamos más agotados que después de trabajar un mes en la obra, descargando bloques y llevando carretillas de cemento.

El secreto de aburrir a la gente consiste en decirlo todo.

VOLTAIRE

Error n.º 154. Sobresaturar de información

Existen muchos ponentes que quieren decir tanto en tan poco tiempo, que antes de haber finalizado una frase ya han comenzado una nueva. Esto dificulta entender la explicación. Para evitarlo, una recomendación: acaba la frase, al final todo se resume en hablar menos y decir más. ¿Comerías un trozo de carne, a la vez que un trozo de pescado, unas hojas de lechuga, un trozo de pepino, una cucharada de helado y un trozo de pastel? La respuesta es no, porque sería muy difícil de digerir y degustar cada uno de los sabores. Exactamente ocurre lo mismo si recibimos varias frases a la vez: perdemos la esencia de las oraciones y el significado que transmiten, además de que dejamos de entender qué quiere decir nuestro interlocutor.

Error n.º 155. Comenzar una nueva frase sin acabar la anterior

Recuerdo aquella mañana de primavera como si fuera ayer. Tenía a la junta directiva de la asociación de estudiantes en contra, incluso había corrido el rumor de que no había mantenido contacto con ellos durante mi cargo europeo, por lo que tendríamos que salir de la asociación internacional, ya que no había ningún beneficio y las asociaciones locales no se involucraban a nivel mundial. La situación estaba tensa y había un serio distanciamiento. Cuando quedaban pocos minutos para intervenir en la asamblea, llegó mi compañero, me dijo unas palabras al oído, le miré con cara de estás loco y le dije: «No hay tiempo para cambiar la presentación, ya están entrando los últimos socios». Él me respondió: «Sé que lo harás muy bien» y se fue a su asiento. Había llegado el momento y tenía que pasar al plan B, entonces comencé diciendo:

Queridos socios y amigos, es para mí una gran satisfacción estar hoy aquí, como también lo fue hace unos días recibir la visita de vuestro presidente nacional a nuestro congreso internacional, hace dos semanas. También tengo que agradecer la excelente labor de vuestro representante internacional, quien ha conseguido lo imposible a día de hoy en esta asociación, debido a que la situación económica no es la mejor de su historia; ha conseguido que Francia e Italia regalen la cuota de participación, incluido el hotel para dos delegados de España en sus congresos nacionales. Pido un fuerte aplauso para él. Desde que estoy como delegado internacional he conseguido que esta asociación esté más activa que nunca a nivel europeo, hemos tenido la visita de tres asociaciones locales y ya se está preparando una cuarta para dentro de unas semanas. Además, es la primera vez en cuatro años que tenemos project managers de España en la sede central, es por ello que pido un aplauso para todos ellos, quienes por cierto están en esta sala.

Los aplausos sonaban por toda la sala, podía ver cómo había personas en el auditorio que estaban cotilleando sobre mis palabras. Pude escuchar a dos asistentes que estaban en primera fila diciendo «ellos criticándole por la espalda y él poniéndolos en un pedestal, qué clase tiene y qué malas víboras son los otros». Mientras tanto, toda la junta directiva estaba con la cabeza agachada y sin decir ni una sola palabra. Cuando ya había puesto las cosas en su sitio, comencé con la presentación que tenía preparada. Fue todo un éxito y además conseguí más project managers para ese verano y participantes en los congresos internacionales que en los últimos tres años.

Error n.º 156. Comenzar una presentación cuando tienes al público en contra

Hay que tener en cuenta un factor: hay momentos en los que se requiere leer un documento, sobre todo en actos excesivamente formales e institucionales, pero cuando hagas una presentación, una intervención, una clase, un monólogo, etc., olvídate de que existe la lectura. He visto programas de ordenador leer con más soltura y salero que profesores de universidad, y eso ya es difícil. Las notas o el PowerPoint están para marcar un hilo conductor, pero nunca para gastar el tiempo de esa manera. Tampoco puedes hacer que el público lea cada una de las transparencias como si estuvieras en una clase de lectura de primaria.

Pongámonos en contexto: mañana estás en un seminario que imparte un ponente y se dedica a leer sus notas durante las ocho horas de curso. ¿Qué es lo primero que te pasa por la mente? Por la del ponente, seguridad, ya que te va a leer las notas y cuando acabe se va a su casa y sabe que ha cobrado. Por la mía y la de miles de personas: si vas a leer, dame las notas, que ya las leo en casa o en la playa, y no me hagas perder el tiempo de esa manera.

Error n.º 157. Leer

Hay algo aún peor. Pero ¿eso es posible? Sí, adivina... Entra el profesor en la clase, saca su libro y comienza a... dictar; exacto, tres horas de ponencia dictando sus notas. Hay más de uno y de dos profesores que hacen esto, incluso en cuarto de carrera o en un máster.

Error n.º 158. Dictar

También hay oradores que comienzan a explicar una anécdota, vuelven al ejemplo, lo dicen con otras palabras, hacen referencia a ese concepto, y para finalizar acaban con lo mismo. Es lo que denomino «efecto peonza». Parecen un disco rayado, acaban cansando a Dios y a la Madre una y otra vez con lo mismo. El público desconecta y su mensaje no llega. Al final es como si no hubieran dicho nada.

Error n.º 159. Dar vueltas a la misma idea

A mí y a muchos oradores, más de una vez nos han dicho que conectamos una idea con otra, pero sin un sentido, es decir, no tenemos un hilo conductor para encadenar la secuencia de oraciones. Hablamos y vamos introduciendo una nueva frase a continuación de la anterior, sin una lógica, sin una estructura. Esto nos ocurre porque no nos paramos a pensar y directamente hablamos.

Error n.º 160. Conectar ideas sin un sentido

Todos los órganos humanos se cansan alguna vez,

salvo la lengua.

KONRAD ADENAUER

He visto en ocasiones a ponentes que van a pasar el rato. Llegan, dan todo tipo de información y, cuando el reloj marca la hora de finalizar la clase, cogen sus cosas y se marchan por donde han venido. En algunos casos he llegado a pensar que son robots creados para reproducir una cinta de audio.

Error n.º 161. Ir a soltar el tema

La principal barrera que existe entre dos personas es el idioma. Así que, aplicando esta sencilla regla, toda presentación que se hace debería impartirse en el idioma que entienda el auditorio y si el experto no conoce el idioma local o le falta fluidez, entonces habrá que utilizar un traductor y/o entregar la ponencia traducida al idioma local. Lo mismo ocurre con los vídeos que utilices: si están en un idioma extranjero, pon subtítulos en la lengua local.

Error n.º 162. Utilizar un idioma que desconoce el auditorio

¿Qué te llevas de la presentación que acabas de escuchar? O, ¿qué destacarías de ella? Es una pregunta que hago bastante a mis amigos. En muchos casos me han dicho: «La verdad que no lo sé, ha estado interesante, pero no podría decirte algo que me haya marcado». Esto ocurre porque hacemos referencia a tantas ideas y tanto conocimiento en la presentación, que se acaba perdiendo parte de la información. Obviamos qué es lo importante y no lo remarcamos, creyendo que el auditorio tiene la capacidad y los conocimientos para definirlo. Si no se lo dices, no sabrán qué es lo fundamental. Resalta las ideas claves en tu presentación.

Error n.º 163. No resaltar lo importante

¿Te gustaría un consejo que te puede ayudar a ganar miles de euros al año? Aquí va. Presta mucha atención que tan pronto viene como se marcha con la misma rapidez.

R E S A L T A     L O S     P U N T O S     C L A V E S

En muchas ocasiones me he encontrado con oradores que están tan preocupados por el tiempo restante, que olvidan que han sido contratados para comunicar, para que los alumnos aprendan y, entonces, son poco conscientes de lo que están diciendo ni de cómo lo están diciendo. Ahí radica el problema: hablar sin ser consciente; entonces, puede pasar de todo, problemas de dicción o errores de pronunciación, palabras sin sentido, muletillas, exceso de velocidad... Sé consciente de aquello que estás diciendo; para ello, la mejor técnica es la que ya hemos comentado: piensa antes de hablar.

Error n.º 164. Cometer excesivos errores de pronunciación

Tenemos la primera variante de oradores, aquellos que hablan excesivamente rápido. Llegan a velocidades desorbitantes. He escuchado a oradores que hablaban más rápido que el cantante de los Mojinos Escozíos en aquella canción.¹ Lo que acaba pasando es que el público desconecta y ya puedes seguir hablando y requetehablando, que nada de lo que digas será procesado por la audiencia. Entonces ¿para qué sigues? Reflexiona sobre ello.

Error n.º 165. Exceso de velocidad

La otra variante son aquellos que hablan más lento, ralentizan su exposición, consiguiendo que el público se desespere y desconecte o se marche. Así como no es bueno lo uno, tampoco es bueno lo otro. Hay que tener un punto medio de equilibrio.

Error n.º 166. Hablar muy lento

¿Cómo puedes saber si vas muy lento o muy rápido? Pregunta al público.

TIME OUT

Nos ponemos por parejas y durante dos minutos comenzamos un duelo constante de piropos y halagos.

TRUQUITOS AGUSTÍN: PRESENTAR INFORMACIÓN COMPLEJA

En ocasiones lo más difícil es explicar información compleja, aquella que es de ardua digestión, especialmente a un público que no tiene un conocimiento especializado. Algunas recomendaciones:

• Ante todo, el orador ha de haber asimilado la teoría a la perfección.

• Destinar horas de dedicación para la preparación y reflexión.

• Dar la información trocito a trocito, fragmentada.

• Utilizar los efectos del PowerPoint para explicar paso a paso.

• Usar metáforas.

• Explicar con ejemplos que son familiares para el auditorio.

• Emplear imágenes para complementar la teoría.

• Utilizar una pizca de humor.

Una persona que sabe hacer muy bien este trabajo es Leopoldo Abadía.²

Tony estaba hablando de la motivación y la actitud que tienen las personas a la hora de enfrentarse a los problemas, cuando un hombre de mediana edad levantó la mano deseando intervenir. Tony le cedió el turno de palabra.

—Buenos días, Tony. Quiero agradecerte que me hayas cedido el turno de palabra, me gustaría comentar que desde hace más de seis meses me encuentro en un momento de desmotivación profunda: no tengo ganas de levantarme por la mañana, he perdido las ganas de hacer deporte, abuso de la bebida, puedo pasarme las horas metido en mi burbuja, no tengo ilusión por empezar ningún proyecto y cada vez va a más. He probado con decenas de libros de autoayuda, seminarios de motivación, sesiones de coaching, entrenadores personales, películas cómicas, etc., y sólo consigo estar bien por minutos, pero vuelvo a caer en un estado de desmotivación e infelicidad.

—Me gustaría que vinieras al escenario para que pudiera trabajar contigo durante unos minutos, aquí, delante de todo el público —dijo Tony.

Al escuchar esas palabras, el hombre dejó sus pertenencias en la silla y se dirigió al escenario un tanto sorprendido, pero a la vez ilusionado porque Tony trabajaría con él y posiblemente le ayudaría a salir del abismo en el que se encontraba.

—Buenas tardes. ¿Cómo te llamas?

—Me llamo Gustavo —dijo con una voz grave y segura.

Seguidamente, cambió su postura corporal y volvió a entrar en un estado de desmotivación. Nos explicó que se encontraba en el paro. Tony le interrumpió:

—Perdona, pero aún no hemos comenzado la sesión.

Entonces Gustavo se disculpó y volvió a la postura corporal inicial, alegre, esperando que Tony le ayudara a solucionar su problema:

Si deseas salir de la situación en la que te encuentras, necesitas algo más que la fuerza de voluntad y se llama ACTITUD + ACCIÓN. Estar deprimido, fracasar, vivir una vida amargada o por el contrario, ser feliz, estar motivado, triunfar en la vida, tener éxito o lograr un objetivo se consigue mediante actitud y acción. Es preciso realizar unas acciones mentales y psíquicas determinadas. Destinas el mismo esfuerzo en conseguir estar feliz que en estar amargado, tú decides ver el vaso medio vacío o medio lleno. —Tony dio mayor énfasis a las palabras medio lleno—. En ambos casos debes adoptar una postura corporal diferente, cambiar tu respiración, utilizar un tono diferente e influir con pensamientos positivos o negativos a tu mente. Tu cerebro encuentra beneficiosa esa situación porque quizá recibes más atención de tus familiares, tus amigos te acaban invitando, tu pareja pasa más tiempo contigo, etc. Entonces, lo que ocurre es que vuelves a reproducir ese estado de ánimo, la depresión.

Error n.º 167. Tener una actitud pesimista

El pesimismo es un asunto de la inteligencia; el

optimismo, de la voluntad.

ANTONIO GRAMSCI

Vamos a hacer una demostración de cómo nuestra actitud influye en nuestro estado de ánimo. Para ello, vamos a levantarnos todos y hacer el siguiente ejercicio. En primer lugar, vamos a ponernos por parejas, aquellos que no tengáis pareja, podéis moveros por la sala hasta que encontréis a vuestra media naranja. Una vez que estemos listos, los que estáis en el lado izquierdo del escenario seréis «A» y los que estáis a la derecha «B». Primero hablarán todos aquellos que tenéis asignada la «A» y después todos aquellos que tienen la letra «B». Dispondréis de treinta segundos cada uno; al sonido del claxon comenzará el compañero.

Hay que hablar sin interés, sin sonreír, aceleraremos nuestra respiración y adoptaremos una actitud pasiva con una determinada característica: llegamos tarde a una cita muy importante. Manos a la obra y acción.

En los primeros segundos se podían observar risas, miradas cómplices, diálogos amistosos. Tony tuvo que detener un momento la actividad y pedir que nos lo tomáramos en serio. Segundos más tarde se podía percibir en la sala una cierta frialdad, distanciamiento entre los asistentes, movimientos masivos de reloj, poca conexión visual, caras serias, miradas que buscaban una posible salida...

¿Qué tal estáis? —Se podía escuchar a muchas personas diciendo «bueno», «bastante bien, la verdad», «he sentido que hablaba a una pared»—. Muy bien; ahora vamos a mantener otra conversación, aunque esta vez vamos a resoplar continuadamente y vamos a tener una actitud pesimista que refleje que todo nos va mal: la pareja nos ha abandonado, el banco se ha quedado nuestra casa, nuestro equipo de fútbol ha descendido, nos han diagnosticado un pequeño tumor...

Ahora se podía respirar muy mala energía en el auditorio, la mayoría estábamos decaídos, nos había cambiado el rostro, nuestros cuerpos parecían apagados, había desaparecido la sonrisa y abundaba la tristeza; se había reducido el número de gestos que utilizábamos a la hora de hablar, las cabezas se inclinaban hacia el suelo, incluso alguno que otro resoplaba.

¿Cómo os encontráis? —Se escuchaban tonos apagados, voces que decían «no muy bien», o «podría estar mejor», o «no tengo ganas de hacer nada, todo me pesa», o «he empezado a sentirme mal»—. De acuerdo. Ahora vamos a hacer todo lo contrario. En esta ocasión nos encontramos con un antiguo compañero de clase; para ello adoptamos una actitud sonriente, vamos a respirar con normalidad, utilizar un tono alegre y contarle aquellos logros que hemos tenido en la vida y cómo ha cambiado todo desde que dejamos el instituto.

El público comenzó a sonreír, se redujo la distancia entre las parejas, empezaron a gesticular más que en la anterior fase, hablaban con emoción, incluso algunos se estaban divirtiendo. La sala deslumbraba una sensación de energía positiva y buen rollo global.

¿Os encontráis mejor que antes? —Se escuchaba a personas con vitalidad, energía, diciendo frases como «¡sí!», «mucho más que mejor» o «con vitalidad y ganas de más». Tony prosiguió—: Para finalizar, vamos a encontrarnos con un viejo amigo, adoptaremos una actitud enérgica y feliz, debido a que nos ha tocado el Gordo de Navidad y podemos hacer todo aquello que realmente nos apasiona en la vida, sin tener que preocuparnos de un horario laboral. Vamos a hablar con excesiva emoción y entusiasmo.

Los asistentes estallamos de felicidad, dábamos saltos, se podía escuchar a cientos de personas decir «¡sí!» con fuerza, entusiasmo y seguridad. La postura corporal de los participantes era más firme y muchas miradas iban hacia arriba al explicar con frenesí todo aquello que podrían hacer en su día a día.

¿Cómo os sentís?

Pude escuchar una voz en tono elevado y muy motivado que decía: «¡Sí! Me siento el amo. ¿Qué hay que vender, que ya lo he vendido? ¡Vamos, vamos, con acción!». Las carcajadas sonaban en todo el auditorio y se acompañaban de miles de aplausos, pero los que más se podían escuchar sin duda eran los de Gustavo, quien había cambiado su postura corporal y mostraba por primera vez seguridad en sí mismo.

Tony pulsó con su dedo índice en el codo derecho del participante durante unos segundos, aprovechando el momento de euforia de Gustavo.

—¿Podrías estar más radiante aún? —le preguntó Tony.

—Por supuesto. —Mientras Gustavo cambiaba su estado de ánimo, Tony aprovechaba para pulsar en el mismo punto que antes.

—Bien, Gustavo. ¿Podrías hablarme con seguridad y dando lo mejor de ti?

—Claro que sí.

Tony repetía la misma acción varias veces.

—Ahora, cuando Gustavo intervenga, debemos aplaudir todos con fuerza. Es tu momento para decir con firmeza y entusiasmo por qué estás aquí.

—He venido a cambiar mi vida y lo he conseguido. ¡Sí! —habló con un tono seguro de sí mismo, feliz, alegre y motivador, mientras que Tony pulsaba en el codo del participante.

El público estalló en aplausos. Gustavo estaba creciendo internamente y llenándose de felicidad por haber recibido tantos aplausos. Mientras, Tony seguía pulsando su codo.

—Muchas gracias, Tony, por tu ayuda. Me siento como no me he sentido en años.

—Me alegro mucho, Gustavo, la satisfacción es mía. Puedes volver a tu asiento.

—Miles de gracias, de verdad —se despidió con una gran sonrisa.

—¿Quién se ha dado cuenta de lo que he estado haciendo mientras intervenía Gustavo? —nos interrogó Tony.

Unos miraban a otros sin saber qué responder. Entonces un hombre de la segunda fila dijo:

—No sé bien qué ha hecho, pero sé que se acercaba mucho a él.

—He creado un anclaje de seguridad³ a Gustavo, pulsando su codo derecho. A partir de ahora, cada vez que se lo toque con su dedo índice izquierdo, se activará —miró un momento a Gustavo y le dijo—: Es por ello que si deseas volver a estar enérgico, sólo tendrás que pulsar tu codo. Levántate y haz la prueba.

Todas las pantallas proyectaban a Gustavo, que se tocó el codo y su rostro cambió; se puso más firme y denotaba mayor seguridad. Muchos de los participantes se quedaron asombrados, pero quien más se sorprendió fue él mismo.

—Puedes sentarte, Gustavo —dejó una pausa de varios segundos y continuó—. Los anclajes dan acceso a estados de ánimo de forma inmediata, es decir, una persona puede crear un estado de ánimo determinado, en cualquier situación. Pero para que un anclaje pueda perdurar se debe reforzar cada cierto tiempo, sino su efecto desaparecerá.

Pude observar a cientos de personas diciendo «ajá» ante la explicación de Tony.

—Llegados a este momento, es la hora de la comida. Al regreso haremos una actividad práctica para crearnos un anclaje al éxito.

El auditorio al completo aplaudió y los participantes comenzamos a levantarnos, aunque con muchas ganas de regresar y poder crear nuestros propios anclajes al éxito. Yo tendría que experimentarlo por mi lado, porque la pequeña Adelaida me esperaba y tenía muchas ganas de pasar con ella toda la tarde.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 145. Hablar de algo en lo que no tienes experiencia

Error n.º 146. Creer que has conseguido un buen resultado sin haber preguntado al oyente

Error n.º 147. Utilizar una misma presentación para diferentes colectivos

Error n.º 148. Hacer la presentación poco dinámica

Error n.º 149. Olvidar que toda presentación tiene un objetivo que cumplir

Error n.º 150. Hablar mientras aplaude el público

Error n.º 151. Falta de aplicación práctica

Error n.º 152. Dejarse lo más importante sin explicar

Error n.º 153. Querer decirlo todo

Error n.º 154. Sobresaturar de información

Error n.º 155. Comenzar una nueva frase sin acabar la anterior

Error n.º 156. Comenzar una presentación cuando tienes al público en contra

Error n.º 157. Leer

Error n.º 158. Dictar

Error n.º 159. Dar vueltas a la misma idea

Error n.º 160. Conectar ideas sin un sentido

Error n.º 161. Ir a soltar el tema

Error n.º 162. Utilizar un idioma que desconoce el auditorio

Error n.º 163. No resaltar lo importante

Error n.º 164. Cometer excesivos errores de pronunciación

Error n.º 165. Exceso de velocidad

Error n.º 166. Hablar muy lento

Error n.º 167. Tener una actitud pesimista

17

Comida con VIPS (III): Superando cualquier obstáculo

Aproveché para pasar por el servicio, asearme y lavarme las manos antes de comer. En la puerta número nueve estaba, como de costumbre, Inma, quien me saludó con una gran sonrisa. Intercambiamos unas palabras y subí sin entretenerme mucho, ya que quería coger un buen sitio para escuchar a los profesionales que hablarían de cómo han superado el miedo escénico y algunos trucos personales que compartirían con nosotros. Pasados unos minutos estábamos todos sentados, cuando Tony se levantó y dijo:

—Buenas tardes. Estoy muy orgulloso de que todos nosotros estemos reunidos un día más. Quiero agradecer vuestras aportaciones personales y profesionales durante estas comidas. Aprovecho la ocasión para compartir con vosotros la siguiente cita de Lou Holtz, entrenador jefe en la National Collegiate Athletic Association: «Si lo que hiciste ayer te parece algo grande, es que no has hecho nada hoy». Y desearos que tengáis una excelente velada.

Todos aplaudimos con energía ante las palabras de Tony. Jesús Gabriel, escritor y conferenciante, fue quien comenzó la ronda de testimonios del viernes.

Una paradoja: aprendí a hablar en público por puro miedo a hablar en público. Yo siempre he sido muy tímido y muy reacio a hablar en público, y de niño aún más. A los quince años me presenté a un programa de radio, para presentar mi disco favorito. Lo pasé fatal y no me quité la espina hasta bastante tiempo después. A los veintidós, empecé a trabajar en una institución de postín. Sin embargo, el destino me dio una colleja que aún recuerdo. El jefe, pudiendo escoger entre varias personas del equipo con más desparpajo que yo, me «obligó» a que tuviera el «honor» de hacer las visitas guiadas a grupos de estudiantes o de turistas que solicitaban venir a la institución. Y fue ahí, de manera «obligada», cuando empecé a entrenarme para hablar ante grupos que a menudo llegaban a cien personas. Es posible que de no ser por aquel trabajo, a mí no se me hubiera ocurrido dar conferencias. Todo cuanto ocurrió fue por una razón muy sencilla: mi deseo de comunicar necesitaba de una colleja, la que me dio aquel jefe.

Más tarde, y habiendo desempeñado otros trabajos que no requerían hablar en público, me vi ante la tesitura de volver a hacerlo. Vi que había perdido el desparpajo que tanto me había costado aprender. De ahí deduzco que si una persona tiene algún tipo de aprensión, en este caso a hablar en público, debe procurar cometer audacias y osadías que le mantengan en una posición de no acomodación a una fórmula. Es por eso que recomiendo a quienes quieran hablar en público que empiecen, que se dejen observar, escuchar, que encajen los aplausos tan bien como las indicaciones de mejora de su auditorio, y también, que intenten ser más osados y atrevidos, ya sea en la forma de expresarse como en el contenido de las ideas que quieren argumentar.

JESÚS GABRIEL GUTIÉRREZ

Autor de La empresa y los cinco elementos

Error n.º 168. Quedarse en una posición de comodidad

El secreto de la genialidad es el de conservar el espíritu

del niño hasta la vejez, lo cual quiere decir nunca perder

el entusiasmo.

ALDOUS HUXLEY

Desde bien pequeño he tenido facilidad para hablar en público ¿gracias a qué? O más bien, ¿gracias a quién? Cuando era aún un niño que apenas sabía hablar, mi padre me empujó a vencer esas pequeñas cosas que me daban vergüenza. Cosas como ir a pedir la cuenta en un bar o ir simplemente a que me cambiaran el refresco cuando no estaba lo suficientemente frío. Esas pequeñas cosas cuando eres pequeño te suponen algo terrible, pero te haces a ello, y sin duda van conformando lo que eres el día de mañana. Perdí el miedo a interactuar con la gente, el miedo a hacerte oír en un mundo que todavía te va grande, incluso perdí el miedo a hablar en público.

La verdad es que después de las experiencias descritas anteriormente nunca supuso para mí un problema el hecho de hablar delante de mucha gente, pese a que evidentemente siempre ha existido un respeto que aún a día de hoy tengo y creo no debo perder, pero al llegar a la universidad me di cuenta de lo difícil que se le hacía a mucha gente expresarse delante de los demás. ¿El denominador común? La vergüenza. Fue entonces cuando decidí buscar la manera de que mis amigos «saltaran» esa barrera y empecé a organizar pequeños cursos. A día de hoy estos pequeños cursos se han convertido en una de mis pasiones y he descubierto que lo de hablar en público es para todos, sólo hay que encontrar la manera de «saltar las barreras» que nos lo impiden, diferentes según la persona.

FERNANDO CARRERA LÓPEZ

Presidente de la Associació de Coaching i Oratòria de Barcelona

Error n.º 169. Creer que hay barreras que son imposibles

El descubrimiento de la comunicación oral supuso un cambio radical en mi personalidad, en mi vida y en mi vocación. El pavoroso terror escénico, al que tuve que enfrentarme a mis diez años, me llevó a observar con pasión cómo hablaban los demás, a desmitificar la oratoria, y a crear un método para su docencia, tan sencillo como sólido. Aquellos «amor-intriga» y «odio-terror» hacia la palabra gestaron en mí, a lo largo de décadas, una personalidad imbatible: sólo de ella procede la palabra que comunica con eficacia y entusiasmo. Y como lo que regalan el destino o la providencia hay que difundirlo entre el pueblo, creció en mí una vocación ardorosa por llevar a todo el mundo el dominio de la comunicación oral, en todo tiempo y lugar, y ante cualquier tipo de público. Si la consolidación de la personalidad me hubiera ocurrido sólo a mí, cabría achacarla a una evolución íntima casual e incontrolable. Pero el mismo fenómeno ocurre en todo aquel que pone en práctica una metodología lógica en ese gran taller de la palabra hablada que es la vida diaria.

ÁNGEL LAFUENTE ZORRILLA

Presidente fundador del Instituto de Técnicas Verbales

Error n.º 170. Actuar con miedo

La primera vez que me subí a un estrado para hacer una presentación en público no pude articular palabra. ¿Alguna vez os ha pasado algo parecido? ¿Pensáis que sois los más torpes de la clase en este tema? Os contaré un secreto: ES MENTIRA. No voy a decir que todo el mundo pueda ser un orador de los diez mejores, pero todos podemos subirnos a un estrado, contar bien lo que tenemos que contar, interesar a los demás y hacer que nuestra presentación sea un éxito. Lo primero es averiguar qué nos frena. En mi caso el miedo escénico. Queréis saber cuál fue mi primer paso para vencerlo? Yo tenía unos doce años cuando preparé mi primera exposición. No pude hablar. Entonces, decidí vencerlo aprendiendo magia.

«¿Estás loco?», me preguntaréis. ¿Cómo voy a subirme ante un gran público si tengo miedo escénico? Mi consejo es que realicéis alguna actividad que os obligue a enfrentaros a ello, recitar poesía, actuar en una obra de teatro... todas son válidas, pero la magia tiene un par de ventajas. La primera es que no tienes que actuar de primeras ante un grupo grande. Aprendes un poco de magia y haces un juego a un amigo, en pocos minutos puede que se forme un pequeño grupito a tu alrededor. Cuando aprendas más, practiques más y hagas juegos mejores, crecerá tu confianza, y el número de gente que quiera verte. Cada vez será más fácil hablar en público.

Otra ventaja es que cuando presentas un trabajo, aunque tú sepas del tema y los oyentes no, sus preguntas y objeciones tienen un peso similar al de tus afirmaciones, se presupone que «las opiniones de todos valen lo mismo». Con la magia no es así, con la magia tú tienes el control sobre lo que sucede. Las preguntas se pueden responder con mentiras y no te van a mirar mal. «¿Cómo has podido leerme el pensamiento?» «Mira, mi secreto es que no leo el pensamiento, pero no se lo cuentes a nadie —entonces es fácil que tu público suelte una carcajada—, lo que hago es parar el tiempo, ver el futuro, ver qué carta escoges y luego hago como que la adivino.» Me queda mucho por aprender, ésa es mi experiencia sobre cómo comencé a combatir el miedo escénico. Si queréis un consejo en una única frase: NO DEJES QUE EL MIEDO CONTROLE TU VIDA.

JAVIER DEL ÁLAMO

Estudiante de la Universidad Carlos III de Madrid

Error n.º 171. Dejar que el miedo controle tu vida

Stephan fue hijo único de una familia acomodada. Sus padres habían ejercido una gran presión sobre él, exigiéndole una conducta ejemplar. Se cohibía de tal modo cuando era joven que le resultaba imposible hablar en público en las simulaciones que se realizaban en la escuela. Por ello, lamentablemente, era objeto de burla entre sus compañeros.

Ya de mayor se hizo cargo de la compañía de su padre fallecido. Para dicha labor precisaba buena oratoria. Stephan luchó con valentía para vencer esa traba, hasta que un día se dio cuenta de que su problema no era que estuviera demasiado pendiente de sí mismo, sino de la imagen que de él se formaban los demás.

Le afectaba excesivamente lo que los otros podían pensar de lo que él hiciera o dijera. Al darse cuenta de esto, se esforzó por mejorar la confianza en sí mismo para poder comportarse en público como cuando estaba solo; es decir, sentir, actuar y pensar sin preocuparse por la opinión ajena.

Hoy Stephan es un reconocido líder empresarial. Finalmente y luego de un gran esfuerzo y entrenamiento consiguió expresarse con soltura, y con el tiempo, se convirtió en un orador muy respetado y aplaudido.

ALFREDO DÍEZ

Coach de alta dirección, autor de El líder interior

y Coaching para dummies

Error n.º 172. Obsesionarse por lo que los otros piensan

La lección más importante que he aprendido sobre hablar en público proviene de unas prácticas que hice durante los meses de verano en la empresa química Imperial Chemical Industries. Al finalizar nuestro período como becarios, debíamos hacer una presentación a un comité de ingenieros sénior, quienes determinarían a quién contrataban en plantilla y a quién no.

Durante la primera ronda de presentaciones, veía a mis compañeros hablar con elocuencia e ingenio durante sus presentaciones, mientras yo podía sentir cómo mi angustia se hacía mayor. Durante el descanso uno de los ingenieros amablemente me comentó que las presentaciones habían sido hasta el momento bastante buenas, y que los oradores parecían tener bastante seguridad en sí mismos. Él me preguntó qué me había parecido. Yo respondí que opinaba lo mismo, aunque la verdad no lo sabía. Mi mentor me comentó que aunque parecían no tener miedo, nadie podría saber si así era o no. También me dijo que él siempre ha tenido nervios y que lo ha pasado mal hablando en público, aun así había trabajado duro en ello, aprendiendo técnicas de arte escénico. Me explicó que mis compañeros podrían estar tan nerviosos o más que yo, pero aun así, sabían ocultarlo. Me preguntó si había disfrutado con las presentaciones. Respondí que por supuesto, aunque lo cierto es que no sabía mucho del contenido, disfruté con ellas. Me comentó que muchas personas acuden a una conferencia para obtener conocimiento o alguna idea interesante, más que ir a juzgar al ponente. Durante la segunda ronda de presentaciones, focalicé mi atención en cómo lo estaban haciendo más que en lo que decían y pude percibir que en algunos momentos aparecían errores, se utilizaban muletillas o algunos oradores se quedaban en blanco. Llegó mi turno. Aunque estaba nervioso, me di una oportunidad. Me aferré al atril, hablé bastante rápido y en algún momento la lengua se me trabó. No obstante, tomé aire, sonreí y traté de aparentar confianza. Cuando finalicé, pregunté a mis compañeros cómo lo habían visto y me dijeron que había dado un gran discurso. Mi mensaje había sido recordado y los errores olvidados.

Con los años no sólo aparento seguridad en mí mismo, sino que me siento seguro. El secreto está en que la práctica hace la perfección. Actualmente, hablo en público varias veces a la semana, siempre a personas que quieren aprender algo de mí, y acaban pasando por alto si existe algún síntoma de nerviosismo. Muchos me dirán que aparento confianza, pero sólo yo sabré si lo estoy o no.

STEVEN PRICE

Executive director del European Institute

for Industrial Leadership

Error n.º 173. Creer que los demás perciben mi nerviosismo

Yo no nací para hablar en público, era una persona a la que le gustaba hablar sólo para una persona a la vez, prefería escuchar y observar a ser una persona extrovertida. Padecía de pánico escénico y envidiaba a aquellos que lo hacían sin problemas. Mi primer año en Ingeniería Mecánica fue el peor para mi confianza, todos dominaban las técnicas de hablar en público, excepto yo. Durante mi segundo año me armé de valor y me dije: «Ya no quiero ser la chica tímida nunca más», «Yo soy tan buena como el resto y si otros pueden, yo también voy a poder». Aprendí que si no hablas con los demás, no puedes compartir tus pensamientos, ni recibir retroalimentación válida. Siempre tuve miedo a equivocarme o decir algo estúpido, pero más estúpido es no decir nada o que no te conozcan, dejando escapar muchísimas oportunidades y perdiendo la ocasión para aprender del resto de personas. Entonces me obligué a hablar en público y a encontrar situaciones que me permitieran superar ese pánico. Empecé contando alguna anécdota personal, algunas veces me sentía orgullosa porque el público se reía, en otras ocasiones no podía finalizar las frases. Entonces me ayudaba pensar: «Al día siguiente ya se habrán olvidado». Al final todo está en nuestros pensamientos, ya que aquello que pensaba que había hecho mal se convertía en agradecimientos y enhorabuenas por parte del público. Diez años más tarde, disfruto hablando en público, sobre todo ante grupos grandes, incluso superiores a trescientas personas. Quizás en alguna ocasión me pongo un poco nerviosa, aun así los nervios son parte del ser humano. Gracias a superar mi miedo escénico y a mi forma de hablar en público actualmente estoy trabajando en un puesto que me apasiona, en Shell.

LINH TA CAM

Ingeniero de mantenimiento en Shell, Países Bajos

Error n.º 174. Focalizarse en los pensamientos negativos

La tartamudez se puede vencer.

Yo la vencí. Sin embargo, no podré decir con rotundidad que no quedó algún rescoldo, y que en ocasiones aparezca algún titubeo con signos evidentes de aquel período de mi infancia y pubertad vivido con zozobra. Esto comenzó siendo yo muy tierno. No tendría más de cuatro años, cuando en el barrio convivía con dos hermanos gemelos, uno de ellos completamente tartamudo. Sin duda, él era con el que más y mejor pasaba mi tiempo de ocio. Con él, puedo decir que me uní a la desafortunada lista de tartamudos. Fue puro contagio, estoy seguro. ¿Quizás imitación? Porque, claro, yo admiraba a aquel zagalillo en muchos aspectos de la incipiente vida que comenzábamos. La relación duró cuatro años, hasta que mi familia se trasladó a otro barrio. Allí fui a dar con un vecino que sufría de la misma patología. Esto duró otros diez años, momento en el que partí para realizar mi servicio militar, que me sirvió para recapacitar. Para no crear momentos de apuro para mis compañeros, cogía mi guitarra y cantaba, cantaba fuerte y muy concentrado. Ya se sabe, la voz cantada dice algo aprendido, y el defecto tartamudino desaparece. ¡Bendito descubrimiento!

Fue así como, una vez licenciado, me inicié como cantante en diferentes orquestas llevando, eso sí, la «voz cantante» con el compromiso adquirido de tener que manejar igualmente la voz hablada. Tenía que presentar las canciones, a mis compañeros y dar noticias de una y otra índole, y, fue así como creé la necesidad de tener que mostrarme como un orador «normalizado». El gran compromiso que adquiría me ayudó a salir del marasmo en el que me encontraba. Ahora que lo recuerdo, no podía ni pedir la hora a ningún parroquiano con el que me cruzara por la calle sin sonrojarme y azorarme, porque creía que el interpelado podía pensar que me estaba mofando de él. O, lo que es peor, no era capaz de relacionarme con nadie fuera de mi familia sin que se riera de mí. Según redacto esta pequeña historia, recuerdo con asombro cuánto mal pueden hacer las «buenas compañías» y cómo, con tesón y estrategia, se puede salir de ello con... cierto éxito.

ÁNGEL MARIO VALDIVIELSO

Barítono y profesor de técnica vocal

Error n.º 175. Creer que nunca vas a superar tu «bloqueo»

Eran las 14.55, hora de ir a cuidar a la pequeña Adelaida. Me dirigí adonde estaba sentado Tony y le comenté:

—Te he estado observando estos días y tengo una curiosidad, Tony. ¿Por qué tu menú es más ligero que el nuestro? Sólo te he visto comer una ensalada, un filete o pescado a la plancha y una pieza de fruta.

—Agustín, hay un dicho que dice «de lo que se come, se cría». Nuestro cuerpo está constituido por agua en un 80 %, esto significa que debemos nutrirlo con productos abundantes en agua. Porque si ingerimos un exceso de proteínas y grasas, estaremos suministrando un exceso de nitrógeno al cuerpo, lo que conllevará la aparición de fatiga. Y ya me dirás tú, ¿cómo puedes dinamizar a cinco mil personas cuando a ti mismo te cuesta moverte y estar enérgico?

—Nunca me lo había planteado así, muchas gracias por el consejo, Tony. Voy a bajar, que estarán a punto de llegar Carmen y Adelaida al hall del hotel.

—Muy bien, Agustín, nos vemos esta noche, disfruta de la tarde.

—Nos vemos mañana —dije en voz alta a todos los comensales.

—Hasta mañana, Agustín —me dijeron todos sonriéndome.

Error n.º 176. Comer mucho antes de una presentación

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 168. Quedarse en una posición de comodidad

Error n.º 169. Creer que hay barreras que son imposibles

Error n.º 170. Actuar con miedo

Error n.º 171. Dejar que el miedo controle tu vida

Error n.º 172. Obsesionarse por lo que los otros piensan

Error n.º 173. Creer que los demás perciben mi nerviosismo

Error n.º 174. Focalizarse en los pensamientos negativos

Error n.º 175. Creer que nunca vas a superar tu «bloqueo»

Error n.º 176. Comer mucho antes de una presentación

18

Lo que debes saber

Estaba llegando a la recepción del hotel, cuando la pequeña Adelaida vino flechada hacia mí, saltó y se tiró a mis brazos, estaba muy contenta de volver a verme.

—Hola, Agustín, ya estoy mucho mejor.

—Hola, Adelaida. Me alegro mucho. ¿Estás preparada para el día de hoy?

—¡Sí! —exclamó con mucho entusiasmo.

—Hola, Carmen. ¿Qué tal estás?

—Buenas tardes, Agustín. Muy bien, con mil quinientas cosas por hacer aún.

—Me lo puedo imaginar. Había pensado llevar esta tarde a Adelaida a las atracciones que hay en el recinto de enfrente.

—Sin problema. Aunque por seguridad hablaré con uno de los escoltas para que os acompañe.

—No creo que sea necesario, está justo aquí al lado.

—Confío en ti, pero si por algún casual le pasara algo a mi hija, mi marido no te lo perdonaría. Tenemos la política de que durante los eventos de formación siempre que salgamos del recinto, hemos de ir con escolta, normativa de la casa Sun.

—Perfecto, iremos con uno de los guardaespaldas.

—Déjame un momento, que le llamo por teléfono.

—Por supuesto.

—Hola Carlos, soy Carmen. Me gustaría que bajaras a la recepción del hotel. Tienes que acompañar a Adelaida y a Agustín a las atracciones. Será un rato —dijo por el auricular del teléfono y se dirigió a mí—: Bien, Agustín, ahora baja. Tenéis una hora para ir a las atracciones. Después debéis regresar y pasar la tarde aquí, ya que tenemos muchas actividades que hacer y Carlos tiene que regresar a su puesto de trabajo.

—Así se hará. Que tengas una muy bonita tarde, Carmen.

—Muchas gracias. Pasadlo muy bien, y si necesitas cualquier cosa llámame por teléfono.

Entre tanto, el guardaespaldas ya se había reunido con nosotros.

—Agustín, éste es Carlos, uno de nuestros escoltas. Él os acompañará esta tarde.

—Muchas gracias, Carmen, nos vemos esta noche.

—Disfrutad mucho de la tarde, nos vemos en un ratito.

Carmen se dirigió hacia la actividad outdoor del día. Yo aproveché la ocasión para presentarme:

—Hola, me llamo Agustín. Es un placer, Carlos.

—Buenas tardes, Agustín. Encantado de conocerte. Cuando quieras podemos ir.

—Perfecto, nosotros ya estamos listos.

La pequeña Adelaida estaba muy contenta de ir a las atracciones, estaba deseando subirse en la noria, en los coches de choque y en la ranita. Y, por supuesto, que yo me subiera con ella en cada una. Nos montamos tres veces en los coches de choque, dos en la noria y cinco en la ranita. La hora estaba pasando volando, entonces vimos los toros mecánicos y decidimos probarlos. Lo estábamos pasando en grande, aunque Carlos sólo nos acompañaba. Me recordaba a los padres que están esperando a que sus niños bajen de la atracción para poder ir a la siguiente y después regresar a casa. Hay que entender que él estaba en horario laboral y tenía que estar de guardia y concentrado en su trabajo. Estábamos a punto de regresar para el hotel cuando vi un puesto con peluches gigantes, me acerqué con la pequeña Adelaida y le compré una Minnie de un metro de altura. Se puso muy contenta y la cogió con fuerza. Me dio un beso en la mejilla y las gracias con una gran sonrisa. Cuando regresamos al recinto, nos despedimos de Carlos, quien marchó para la actividad outdoor, mientras que nosotros nos fuimos a la bolera, que estaba situada en el primer sótano. Ésta tenía doce pistas, estaba ambientada con luces de color azul marino y uno de los laterales de color malva; se escuchaba música comercial. Las bolas tenían un tono reluciente, como si estuvieran cubiertas con una capa de pintura fosforescente. Nos situamos en la pista número siete, solicitamos unas zapatillas y cogimos varias bolas de diferente peso cada uno. A Adelaida le activaron, en su turno, los laterales para niños. Aprovechamos la ocasión para pedirnos un batido de chocolate y disfrutarlo mientras jugábamos. Adelaida consiguió varios strikes seguidos, la verdad es que tenía buena puntería, aunque también ayudaban las barras laterales. Estuvo durante todo el rato con su Minnie entre los brazos, excepto cuando tenía que tirar, que la sentaba en la silla y no le quitaba ojo. Pasadas dos horas decidimos cambiar de actividad y aprovechar para tomar un helado de dos sabores mientras nos sentábamos en el sofá que tanto le gustaba a Adelaida. Allí estábamos, con nuestros helados en el hall del hotel, observando pasar a la gente, y de pronto presté atención a dos personas que estaban dialogando a pocos metros de nosotros. La conversación transcurría de la siguiente manera:

—Estoy muy indignado con la conferencia a la que he asistido, «Los siete hábitos de la gente saludable» —dijo el hombre con un tono cabreado.

—¿Qué ha pasado? —inquirió la mujer con intriga.

—Se ha pasado la primera hora de la conferencia haciendo preguntas y esperando a que alguien respondiera. Cuando se ha dado cuenta de que se le había echado el tiempo encima, ha comenzado a pasar las ciento sesenta transparencias que tenía preparadas, a una velocidad de vértigo. Imagínate si iba rápido, que ni daba tiempo a tomar notas.

Error n.º 177. No dar tiempo a tomar notas

Y prosiguió:

—Y por más que le dijeras si podía ir más lento, seguía encabezonado con dar toda la teoría. Se negaba a repetir. Se dedicaba a dar sus explicaciones sin importarle si el participante aprendía o no.

Error n.º 178. Negarse a repetir

—La verdad es que no doy crédito a lo que me estás contando. ¿Cómo puede haber alguien que sea así y que se dedique a la formación? Ni siquiera siendo gratis, se debía permitir.

—Ja, ja, ja. Gratis, dices. Cien euros que nos ha astillado a cada uno.

—Me quedo sin palabras —intervino la mujer con cara de asombro.

—Si es que cuando te apuntas a un curso debes saber, además de los contenidos que te ofrecen, quién lo imparte. Incluso te diría más, conocer primero al ponente y entonces tomas la decisión. Pero espera, que la cosa no acaba aquí.

—¿Más aún? —preguntó la mujer con total asombro.

—Cuando el reloj marcó las seis de la tarde, pilló sus cosas y sin decir ni una palabra se marchó por la puerta. Nos quedamos todos con cara de tontos. Y pensando que era una broma. Cinco minutos más tarde nos dimos cuenta de que se había ido de verdad. ¿Entiendes ahora mi cabreo?

—Y con razón. ¿Te apetece que vayamos a tomar algo al bar de la piscina y así desconectamos de todo?

—Es una excelente idea, tú primero.

Error n.º 179. Dejar la presentación a medias

—Agustín, Agustín —me llamó Adelaida.

—Dime, peque. Me he quedado traspuesto.

—Ya te he visto, llevaba un minuto hablándote y no te has enterado de nada. Te estaba diciendo que me gustaría ir a jugar a la oca, el parchís, al uno... ¿Podemos ir?

—Por supuesto, cuando tú quieras.

—Quiero ir ya.

Nos levantamos y fuimos hacia la sala de manualidades en la que estuvimos un par de días antes, que era donde estaban todos los juegos de mesa. Nos pasamos el resto de la tarde jugando a la oca, al parchís, al Twister, al Uno, a las cuatro en raya y a hundir la flota. La verdad es que fue una tarde muy entretenida. Adelaida seguía sin separarse del peluche que le había regalado. Llegada la hora de cenar, bajamos a la recepción del hotel donde se encontraba Carmen, esperándonos.

—Hola, mamá. ¡Mira lo que me ha regalado Agustín! ¡Un peluche de la Minnie! —exclamó Adelaida con un tono muy alegre.

—Hola, cariño. Percibo que te lo has pasado muy bien y que Agustín te ha cuidado muy bien, aunque también percibo por la mancha que tienes en la rebeca que has estado comiendo otra vez helado.

—Pero hoy ha sido sólo de dos sabores.

—Bueno, pero mañana está totalmente prohibido, que si no te vas a poner como una albondiguita, rica, rica para el caldo —bromeó, mientras le hacía cosquillitas en la barriguita.

Adelaida estalló en risas y no pudo parar hasta segundos más tarde.

—Hola, Agustín. ¿Qué tal ha estado la tarde? ¿Cómo se ha portado mi hija?

—Hola, Carmen. Muy bien, hemos estado en las atracciones, en la bolera y en la sala de manualidades. Ha sido una tarde muy entretenida. Como siempre, es un encanto de niña.

—Perfecto, vamos a entrar a cenar, que Tony nos estará esperando ya.

—Genial. Estoy deseando hablar con él y comentarle nuevas reflexiones.

Estuvimos cenando y contando varias anécdotas del día, disfrutando de la velada con gran pasión y riendo como nunca. Llegados los postres, Tony me comentó:

—Agustín, me alegra mucho cómo estás trabajando estos días. Si hicieras lo mismo el resto de semanas, no te imaginas hasta dónde podrías llegar. Te recomiendo que aprendas cuanto antes técnicas de lectura rápida. No sabes cuánto tiempo te puedes ahorrar —me dijo a la vez que me guiñaba el ojo.

—Muchas gracias, Tony. Lo anoto en mi libreta y esta misma semana buscaré un curso.

—No busques cualquier curso. Instrúyete con los mejores. Ganarás en calidad y tu crecimiento será exponencial.

—Gracias por el consejo.

—Voy a explicarte unas lecciones que siempre deberás llevar contigo. La primera es que nunca hay que actuar con sumisión o hacer las cosas por miedo a perder ciertos beneficios, quedarte sin días de fiesta, etc., porque de ser así siempre actuarás por complacer a los demás y nunca porque tú quieras hacerlo. Mi recomendación es poner las cartas sobre la mesa cuanto antes mejor, y en caso de que no haya solución, romper con esa relación y buscarte las habichuelas. Habrá muchos más campos donde cultivar y recoger fruto. Habrás ganado en calidad de vida y te habrás quitado un clavo dentro de ti.

Error n.º 180. Hacer las cosas por miedo

Tony continuó:

¿Merece la pena vivir con miedo en el cuerpo? La verdad es que NO. A veces, las cosas se acaban cuando menos esperas. La vida es muy corta para complacer a otros, mientras dejas que parte de tus sueños se desvanezcan y otros se marchiten en el camino. Perfectamente, puedes cumplir tus sueños, vivir una vida alegre, risueña y ayudar a otras personas a conseguir los suyos, pero para eso debes definir qué quieres hacer en la vida y a partir de ahí, juntarte con aquellas personas que te ayudan a conseguir tus objetivos, mientras que tú los ayudas a conseguir los suyos. La vida es un acto de reciprocidad, yo te doy y tú me das, tú compartes conmigo hoy, mañana comparto yo. Si se rompe este equilibrio entonces todo se estropea.

Error n.º 181. Quererlo todo

Para muchas personas que conozco, el hecho de participar en conferencias, ponencias, ruedas de prensa, congresos, presentaciones... externas a nuestro día a día carece de valor, además de ser una pérdida de tiempo. Y, según mi punto de vista, están muy equivocadas. Cuando acudes a un evento, te abres a nuevas oportunidades. Desconectas de todo aquello que estabas haciendo. Estás receptivo a aprender nuevos conocimientos y a crecer personalmente. Salimos de nuestra zona de confort, de nuestra rutina. Gracias a ello podemos conocer a personas que nos pueden aportar información privilegiada, oportunidades profesionales, hacernos reflexionar... Además de inyectarnos una dosis extra de energía fresca y motivación, que nos ayuden a actuar.

Error n.º 182. Pensar que asistir a un evento es una pérdida de tiempo

Si cooperamos en varios proyectos juntos y yo me comprara un coche, un ordenador, un traje nuevo, un televisor de pantalla grande y algún que otro capricho, pudiera irme a jugar al fútbol en mitad de la tarde o a dormir cuando estuviera cansado, y tú por el contrario no vieras un euro y tuvieras que cumplir con un horario y una dedicación de veinticuatro horas si es preciso, todo ello porque un día del futuro, muy, muy lejano, tendrás muchos cursos de formación, ¿cómo te sentirías? Ahí está la cuestión, Agustín. Piensa cómo te gustaría que te tratasen y actúa así con los demás.

Error n.º 183. Ser irrespetuoso con los demás

En ocasiones tenemos que pedir favores a las personas que nos rodean y a aquellas que están fuera de nuestro círculo de amistades y del de nuestros conocidos más directos. Nos sorprendería saber que muchas veces las personas están más dispuestas a colaborar de lo que pensamos. No será la primera ni la última vez que ofreces un favor a alguien y se olvida de darte las gracias. Mi recomendación es: sé agradecido con aquellos que te ayudan en un momento determinado. Recompénsalos con un regalo, con una noche de hotel, con un ejemplar de tu nuevo libro...

Error n.º 184. Olvidar ser agradecido

La mayoría de las personas gastan más tiempo y energías

en hablar de los problemas que en afrontarlos.

HENRY FORD

Y por último, tienes que desprenderte de las siguientes frases: «Si todo va bien, lo tendré para tal día» o «Veré si puedo tenerlo para el viernes», porque de esta manera siempre presentarás tarde la faena, se te olvidarán muchas cosas sin hacer e irás arrastrado por el cúmulo de tareas acumuladas. Cambia el tiempo verbal de futuro a presente y el foco de atención de tus palabras; cambia las anteriores frases por «lo tendrás el viernes por la mañana». Acción y compromiso, ahí radica la diferencia.

Error n.º 185. Decir: «Intentaré tenerlo para...»

Entonces, sacó de su bolsillo un sobre muy elegante en blanco y sellado con cera por detrás, que me recordaba a la correspondencia real de siglos atrás, y me lo entregó.

—En este sobre tienes un ingrediente muy valioso para llegar a ser un gran orador. Reflexiona sobre ello y si tienes alguna duda, lo comentamos —me confió—. Seguiría horas aquí dialogando contigo, pero se está haciendo tarde y debemos ir a descansar, recuerda que mañana es tu gran estreno, tienes que estar fresco y con las baterías bien cargadas.

—Muchas gracias, Tony, eres un excelente maestro. Da gusto hablar contigo, escucharte... Me contagias con energía positiva y sobre todo la sensación de alegría, felicidad y tranquilidad que transmites.

—Gracias a ti, Agustín. El secreto radica en estar en armonía. Tener equilibrio en aquello que piensas, en aquello que haces.

—Muy interesante. Muchas gracias por el consejo, que sin duda anoto en mi libreta y en mi corazón. Descansad mucho y nos vemos mañana por la mañana —respondí con emoción y entusiasmo.

Todos me dieron las buenas noches. Tony me dio un abrazo; Carmen, un beso, y la pequeña Adelaida saltó a mis brazos, me apretó muy fuerte y me regaló un beso en la mejilla derecha.

TIME OUT

Nos ponemos de pie, por parejas. Jugamos a «piedra, papel, tijera» a un punto la jugada. El que pierde se sienta. Buscas un nuevo compañero o compañera. Quien pierde se sienta. Y así sucesivamente hasta que quede un único ganador. Quien gana se lleva un paquete de golosinas.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 177. No dar tiempo a tomar notas

Error n.º 178. Negarse a repetir

Error n.º 179. Dejar la presentación a medias

Error n.º 180. Hacer las cosas por miedo

Error n.º 181. Quererlo todo

Error n.º 182. Pensar que asistir a un evento es una pérdida de tiempo

Error n.º 183. Ser irrespetuoso con los demás

Error n.º 184. Olvidar ser agradecido

Error n.º 185. Decir: «Intentaré tenerlo para...»

19

Malos hábitos al hablar en público

El mundo de la oratoria está lleno de diversión, entretenimiento, conocimiento, algún que otro error y algún que otro mal hábito. En más de una ocasión me ha gustado observar el comportamiento de los oradores, aunque prefiero fijar mi atención en la reacción del público ante un orador. No obstante, en esta ocasión trataré sobre los primeros. Si observas con un poquito de curiosidad, acabas encontrando detalles muy interesantes que se repiten de un orador a otro. En ocasiones están más presentes, en otras menos; dependerá del orador y su rodaje.

Llevar un «bolígrafo de clic» en la mano. El orador, sin ser consciente, va pulsando el botón, creando un sonido envolvente, «clic, clic»; digo envolvente, porque si hay más personas en la sala que tengan ese tipo de bolígrafo, acabarán haciendo lo mismo, consiguiendo una acústica con efecto sonoro en toda la sala, marcada por la velocidad del clic del orador.

Error n.º 186. Hacer ruido con el bolígrafo

También he encontrado oradores que guardan cada una de las monedas que se encuentran en los bolsillos de los pantalones que van a utilizar el día de su presentación. Mientras realizan su exposición, inconscientemente juegan con las monedas, las cuentan, se relajan con ellas, etc., produciendo un runruneo constante durante un tiempo.

Error n.º 187. Llevar monedas en los pantalones

En ocasiones, comienza un leve picor en alguna zona de nuestro cuerpo que disimuladamente intentamos aliviar, rozando suavemente, hasta que se siente cómo el picor va desapareciendo y poco a poco comienza una fase de placer y disfrute. En ese momento, ya no puedes dejar de rascarte. Como dijo Leo Harlem en uno de sus monólogos: «Pocas cosas más baratas dan más placer que rascarse». Recuerda que estás ante un auditorio.

Error n.º 188. Rascarse constantemente

En ocasiones, podemos encontrar a mujeres que se tocan el pelo mientras están hablando en público; quizás es porque jugar con el pelo les da seguridad, tranquilidad o las ayuda a liberar tensiones. Pero también es cierto que el público acaba desviando la atención hacia el acto inconsciente, dejando a un lado el mensaje que están aportando.

Error n.º 189. Tocarse el pelo constantemente

Existen oradores apasionados por la cultura egipcia, que han estudiado sus ritos y su cultura, quieren interiorizarlos y aprovechan cualquier ocasión para ponerlos en práctica. Cuando están delante de un público podrían pasarse una vida entera como los faraones: de brazos y piernas cruzados.

Error n.º 190. Estar de brazos y piernas cruzados

Por otro lado, están los fieles seguidores del detective Colombo: aquellos que hablan durante toda la intervención con las manos detrás de la espalda.

Error n.º 191. Agarrarse las manos por la espalda

Y aquellos que son seguidores de los cowboys... Acostumbran a hablar con las piernas abiertas y las manos en los bolsillos.

Error n.º 192. Hablar con las manos en los bolsillos

Cuando estamos nerviosos, cierto es, buscamos un remedio que nos ayude a evadir nuestra ansiedad. En un elevado número de ocasiones cogemos algún objeto que tengamos a mano y nos ponemos a jugar con él. Lo más frecuente es jugar con el reloj, la pulsera o el anillo. Evita el mal hábito, que puede convertirse en un motivo de distracción para el auditorio. La mejor solución es jugar con los dedos de los pies; no se nota, siempre y cuando lleves zapatos cerrados, es igual de relajante que jugar con objetos en la mano y produce menos distracción.

Error n.º 193. Jugar con la pulsera, el reloj o el anillo

He visto a algunos oradores que al hablar, mueven las manos, cierran el puño levemente y levantan el dedo medio inconscientemente. La verdad que no es muy gratificante estar escuchando a un ponente que te está haciendo «la peseta», «la porra» o cualquier otro nombre con el que se conoce el gesto. Más que nada, porque puede percibirse como un gesto ofensivo.

Error n.º 194. Usar gestos ofensivos inconscientemente

TRUQUITOS AGUSTÍN: QUÉ HACER CON LAS MANOS Y CON LOS PIES

Mi recomendación es que dejes libertad de movimiento a las manos. Para ello, imagínate un televisor de cuarenta y dos pulgadas delante de ti: dentro de ese espacio es en el que tus manos se deberían mover. Tus gestos y en especial tus manos deben acompañar a tus palabras. Si estás nervioso o nerviosa y tiendes a jugar con las manos, los dedos... entonces intenta desplazar ese movimiento a los dedos de los pies. El auditorio no lo notará y tiene el mismo resultado. Pies en el suelo, con una cierta distancia entre las piernas. La posición correcta, aquella que te permita estar cómodo, mantener el equilibro y que ambas piernas soporten el mismo peso.

Algunos oradores creen que con un trago de alcohol en las venas estarán más enérgicos, se sentirán más seguros y conseguirán una mejor presentación. Otros son de la opinión de que una copilla antes de hablar en público no tiene ningún efecto negativo, que ellos controlan. Consumir alcohol hace que aumente nuestro tiempo de respuesta y se hable más y peor, es decir, sin pensar en lo que se dice. Incluso, hay quien llega a romper las normas del buen funcionamiento de la ponencia. Por respeto a tu auditorio, a la formación reglada y a la institución que te ha contratado: SI BEBES, NO HABLES EN PÚBLICO.

Error n.º 195. Dar una ponencia bajo los efectos del alcohol

Masticar chicle antes de una conferencia puede ayudar a reducir la ansiedad. Esto se debe, según la psicología, a que comer y beber siempre se hace cuando los animales están tranquilos y relajados. Imagínate la escena en que eres perseguido por un dinosaurio con la intención de devorarte... Creo que no te detendrás para beber un trago de agua o disfrutar de una fruta, ¿no?

Hay oradores que siendo conocedores de este pequeño truco, lo aplican en sus presentaciones, con el objetivo de reducir la ansiedad, y llegan a exponer mientras mascan y juegan con el chicle. Lo siento mucho, pero es molesto ver cómo un ponente se dirige a un auditorio como si fuera una vaca rumiando pasto; además de que acaba produciendo ruidos que interfieren en la comunicación con el auditorio y tenemos que tener muy claro que cuando hablamos en público nuestro objetivo es comunicar.

Error n.º 196. Mascar chicle mientras expones

Desde un punto de vista médico, beber agua estabiliza la temperatura corporal alrededor de los treinta y siete grados. La falta de agua normalmente tiende a calentarnos ante una actividad física mínima, y provoca astenia, dolores de cabeza o alteraciones nerviosas. Además, como me dijo don Ángel, un médico rural, beber agua evita la sequedad de boca y de secreciones en general que producen el nerviosismo o el miedo. Otra versión que me explicaron es que al beber agua, aumenta el volumen de sangre en vena; esto significa que llega más sangre al corazón, que debe hacer un mayor esfuerzo para bombearla, conllevando así una reducción del ritmo cardíaco. Si hay más sangre en el cuerpo, mayor será el esfuerzo del corazón para hacer circular la sangre, los movimientos serán más lentos y menor el número de pulsaciones.

Recuerdo haber visto ponentes que pueden llegar a beber litros y litros de agua durante su presentación; cada pocos segundos dan un nuevo trago como si fuera una dosis de aire fresco para sus pulmones, quizá para reducir los nervios, quizá para evitar que se seque la boca o para suavizar la garganta, pero aun así tiene una consecuencia negativa: su vejiga se va llenando hasta el punto de tener una imperiosa necesidad de ir al baño.

Error n.º 197. Beber agua constantemente

De pequeños nos enseñaron las onomatopeyas y nos divertíamos imitando el sonido de animales, objetos... a pesar de los años, hay oradores que se han aferrado tanto a ellas, que puedes percibir cómo crean ruidos, cada cual más extraño, mientras realizan su exposición.

Error n.º 198. Hacer ruidos con la boca

Llega la hora del almuerzo, el ponente siente que su estómago le pide alimento para movilizar toda la maquinaria correctamente. Mira el reloj y se da cuenta de que falta aún bastante para realizar el descanso. Entonces, como un acto reflejo, sube el dedo a la boca y comienza a comerse las uñas. Otras veces, lo hará por una manía nerviosa. Sea uno o lo otro, se debe evitar si estás hablando en público.

Error n.º 199. Morderse las uñas

Estaba sentado en la primera fila, observando con detalle al ponente. Durante un minuto me centré en observar sus pies y ocurrió algo muy curioso: estaba desarrollando una coreografía y no era consciente. Paso al frente, giro del pie derecho, movimiento rotativo del pie izquierdo, tacón-punta-tacón y continuó con el bailecito. La presentación había finalizado y comencé a aplaudir con fuerza; me había encantado el baile, aunque no me había enterado de la ponencia.

Error n.º 200. Bailar con los pies al hablar en público

Me he encontrado con muchos oradores que hablan mientras dejan caer todo el peso de su cuerpo sobre una pierna y después sobre la otra. ¿Qué imagen te transmite alguien que está ladeado, con un hombro más alto que otro? Seriedad... no.

Error n.º 201. Dejar el peso del cuerpo sobre una pierna

Hace unos días, en una presentación a la que asistí, encontré a un ponente que cada vez que acababa una frase, daba un taconazo con el pie derecho. Una vez finalizada su presentación, le pregunté por qué lo hacía, o si era un acto reflejo, y me dijo que no era consciente de que eso hubiera ocurrido. Entonces le enseñé el vídeo que había grabado y se quedó asombrado. Ni él mismo se había dado cuenta. Otros oradores lo hacen con la mano: dan un golpe en la mesa o hacen cualquier otro movimiento. ¡Ojo!

Error n.º 202. Mostrar tics nerviosos

TRUQUITOS AGUSTÍN: QUÉ POSTURA ES LA CORRECTA

Como una vez me enseñó mi profesora de la licenciatura Carmen García Ribas, hemos de sonreír con el cuerpo. Esto significa: hombros hacia atrás, sin excederse ni llegar a sacar pecho. Postura firme, sin estar rígido ni tenso, y cabeza levemente inclinada hacia arriba, sin producir sensación de prepotencia. También hemos de entender que si estamos en un pódium y el público está por debajo de nosotros, la posición de la cabeza cambiará, claro está. En este caso, si bajas mucho la cabeza, tus palabras serán más agudas. Si en cambio quieres producir tonos más graves, inclina un poco la cabeza hacia arriba.

Cuando das la espalda a alguien, ¿por qué es? Porque no tienes interés en hablar con esa persona. ¿Escuchas a alguien que te da la espalda? No. El PowerPoint está genial como herramienta para ayudarte a seguir la presentación, pero en ningún caso es más importante que tu auditorio. Por ello, siempre que impartas conferencias o intervenciones ante un auditorio, mira al público y mantén contacto visual.

Error n.º 203. Dar la espalda al auditorio

Al principio, cuando tenía que intervenir y hablar en público, parecía una pelota de tenis, me movía de un lado al otro de la sala y en menos de dos minutos podía haber ido de un extremo al otro por lo menos treinta veces. Por mi lado, encantado, porque a la vez que daba conferencias hacía deporte y fortalecía mis músculos, pero para el auditorio no tan bien, y para su cuello mucho menos. Al principio me seguían con la mirada, pero pasados varios minutos, los había perdido y se ponían a hacer sus tareas.

Error n.º 204. Andar de un lado al otro

Utilizar notas nos da mayor seguridad, nos permite recordar todo lo que tenemos que decir; es por ello que hay oradores que llevan sus apuntes en la mano, pero esto produce varios efectos negativos: primero, se tiende a leer su contenido, dejando de lado al auditorio, segundo, se tiende a hacer un ruido constante por estar nervioso o a mover las hojas en busca de anotaciones, ejemplos o conceptos. Y tercero, constantes y pequeños movimientos al sostener los folios podrían ser percibidos por el público como síntomas de nerviosismo, aunque no existan.

Error n.º 205. Hablar con los apuntes en la mano

También produce una sensación negativa el hecho de estar mirando las notas cada pocos segundos, porque denota inseguridad y falta de preparación en la materia de la que estás hablando. Utiliza las notas como guion, nunca como parte fundamental de la presentación.

Error n.º 206. Revisar continuamente los apuntes

TRUQUITOS AGUSTÍN: TARJETAS CON CONCEPTOS CLAVES

Si deseas llevar notas al hablar en público, puedes utilizar tarjetas con los conceptos claves. El tamaño que te recomiendo es 15 x 10 centímetros aproximadamente. Son cómodas y prácticas. Una vez finalices una, puedes ponerla al final del taco, guardarla en el bolsillo de la americana o dejarla encima del atril. Te aconsejo que las numeres en una esquina, porque siempre se pueden mezclar por un error, caerse al suelo... y entonces puedes ponerte más nervioso al no encontrar la tarjeta que toca. Utiliza una letra grande para que puedan ser vistas de una pasada. Si utilizas un folio con tus notas o discurso, deja espacios significativos para saber que tienes que hacer una pausa, pon palabras en negrita para enfatizar ese concepto o frase y escribe sólo hasta la mitad del folio, así si utilizas atril, evitarás perder el contacto visual con el auditorio.

El volumen de voz es muy importante, sobre todo para que cualquier persona de la sala pueda escucharte. Imagínate a alguien que tiene un tono de voz bajo: gracias a los micrófonos puede conseguir que todo el mundo le escuche. ¿Qué pasaría si se encontrase en un auditorio sin sonido? Que difícilmente le oirían más allá de la tercera fila. Por el contrario, ¿te imaginas utilizar micrófono si estás hablando a diez personas? En este caso no es necesario, tu mismo volumen de voz llega a todos los oyentes. Hay un truco que aprendí hace años. Habla con un tono alto, para que una persona que esté en la última fila pueda escucharte con total claridad.

Error n.º 207. Utilizar un volumen incorrecto

En ocasiones, el ponente se olvida de que existe el proyector y se queda quieto delante de él, dificultando que se vea la presentación y que el alumno, en consecuencia, pueda seguir con normalidad la ponencia. Sé consciente de que existe un proyector y ponte en un lugar donde te puedan ver los asistentes sin que perjudiques la proyección.

Error n.º 208. Ponerse delante del proyector

Puede ocurrirnos que, al proyectar una presentación, la imagen no se vea. Entonces, apaga algunas luces, las que dan directamente sobre la pantalla, porque si apagas todas y las cortinas están corridas, puede que con la oscuridad del ambiente alguien se quede dormido, desconecte, o que los alumnos no puedan tomar notas, consiguiendo así que se pierda la comunicación.

Error n.º 209. Dejar la sala totalmente a oscuras

No es extraño que en una presentación se olvide el proyector conectado, reflejando la luz azul de la lámpara sobre la pantalla, y distrayendo al oyente; además, es molesto para la vista si está mucho tiempo conectado.

Error n.º 210. Olvidar el proyector conectado

En los debates universitarios aprendí que siempre que utilicemos un gráfico debemos acreditar la fuente, así como el año de publicación. Quizá te preguntes por qué es necesario. Primero, por respaldo, peso e importancia. De quién te fiarás más, ¿del Instituto Nacional de Estadística (INE) o de una universidad perdida de un país que desconoces? Del INE.

Error n.º 211. Gráficos y tablas sin fuente

Segundo, por temporalidad (actualidad). Si estás argumentando que es necesaria una reforma en el sistema educativo español y que se debería incluir una asignatura que se llamara «Técnicas de comunicación verbal» para todos los estudiantes desde que están en primaria y utilizas las fuentes del Ministerio de Educación de 1983, pues andamos mal, la verdad. Tus argumentos pierden peso por sí solos.

Error n.º 212. Citar fuentes anticuadas

Cuando dialogamos con alguien, lo hacemos cara a cara. Cuando hablamos en público es lo mismo. Se habla desde el inicio de la clase, y nunca desde la última fila. Primero, para que el mensaje llegue de forma más clara al auditorio. Segundo, porque los oyentes se girarán para poder seguir las explicaciones del ponente. ¿Cuánto tiempo aguantarías sentado hacia el frente y girado hacia la parte posterior de la sala? Yo un máximo de treinta segundos y el resto de personas por ahí andará, sobre todo si las sillas son fijas. El auditorio volverá a girarse y mirar al frente, desconectará y se perderá en la explicación.

Error n.º 213. Hablar desde el final de la clase

Hay un aspecto primordial: cuando hablamos en público buscamos comunicar, aunque he observado a oradores noveles que se pierden en sí mismos y les dan ataques de risa sin cesar, sin saber porqué. Si te ocurre esto, inclina la cabeza hacia el suelo, cierra los ojos, respira profundamente varias veces, abre los ojos muy lentamente y vuelve a mirar al frente; a mí me funciona.

Error n.º 214. Sufrir un ataque de risa

En alguna ocasión he tenido que estar toda la noche en vela preparando materiales, contenidos, ejercicios, revisando que todo funcionara, y entonces he ido sin dormir nada a impartir la ponencia. ¿Cuál crees que ha sido el resultado? Te esfuerzas por mantener los ojos abiertos, sientes malestar en tu estómago, estás más torpe de lo normal, te pesa el cuerpo y el alma, tienes que inyectarte buenas dosis de café, o Cola-Cao en mi caso, estás menos enérgico, tu cerebro procesa más lentamente, etc. Mi recomendación es: duerme y descansa bien antes de comenzar el siguiente día; podrás dar mucho más de ti y el público te lo agradecerá.

Error n.º 215. No dormir la noche antes

TRUQUITOS AGUSTÍN: EL KIT DEL ORADOR

El kit del orador es una herramienta que inventé y que te facilitará las cosas siempre que tengas que hablar en público. Consta de...

• Control remoto para pasar las transparencias.

• Tarjetas con ideas claves para el correcto seguimiento.

• Ejemplos, imágenes y vídeos para la presentación.

• Actividades dinámicas.

• Portátil o memoria USB con materiales.

• Copia de seguridad.

• Chocolatina o manzana para el descanso.

• Caramelos para la garganta.

• Paquete de pañuelos de papel.

• Botellín de agua.

• Cámara de fotos.

• Ropa formal y cómoda.

• Y, sobre todo, un paquete de sonrisas.

TIME OUT

Puedes entrar en la página web <www.hablarbienenpublicoesposible. com> y en la sección privada encontrarás un vídeo titulado Validation. Disfrútalo. Vive la vida con más optimismo y con una gran sonrisa.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 186. Hacer ruido con el bolígrafo

Error n.º 187. Llevar monedas en los pantalones

Error n.º 188. Rascarse constantemente

Error n.º 189. Tocarse el pelo constantemente

Error n.º 190. Estar de brazos y piernas cruzados

Error n.º 191. Agarrarse las manos por la espalda

Error n.º 192. Hablar con las manos en los bolsillos

Error n.º 193. Jugar con la pulsera, el reloj o el anillo

Error n.º 194. Usar gestos ofensivos inconscientemente

Error n.º 195. Dar una ponencia bajo los efectos del alcohol

Error n.º 196. Mascar chicle mientras expones

Error n.º 197. Beber agua constantemente

Error n.º 198. Hacer ruidos con la boca

Error n.º 199. Morderse las uñas

Error n.º 200. Bailar con los pies al hablar en público

Error n.º 201. Dejar el peso del cuerpo sobre una pierna

Error n.º 202. Mostrar tics nerviosos

Error n.º 203. Dar la espalda al auditorio

Error n.º 204. Andar de un lado al otro

Error n.º 205. Hablar con los apuntes en la mano

Error n.º 206. Revisar continuamente los apuntes

Error n.º 207. Utilizar un volumen incorrecto

Error n.º 208. Ponerse delante del proyector

Error n.º 209. Dejar la sala totalmente a oscuras

Error n.º 210. Olvidar el proyector conectado

Error n.º 211. Gráficos y tablas sin fuente

Error n.º 212. Citar fuentes anticuadas

Error n.º 213. Hablar desde el final de la clase

Error n.º 214. Sufrir un ataque de risa

Error n.º 215. No dormir la noche antes

20

Cambiar el estado de ánimo del auditorio

Eran las 13.30, me encontraba detrás del escenario a punto de comenzar mi intervención. Zapatos negros de vestir, tejanos, camisa de color violeta y americana negra serían mis acompañantes para esta ocasión. La sensación era increíble: por un lado, me sentía nervioso, sentía un cosquilleo que recorría todo mi cuerpo, parecía como si miles de chispitas saltaran dentro de mí; por otro lado, me sentía enérgico, increíblemente feliz por tener esa oportunidad. Por primera vez en mi vida había desaparecido la sensación de incomodidad antes de hablar en público, me sentía en paz conmigo mismo, como si hubiera vuelto a nacer, a la vez que relajado. Quería sonreír más y más, tenía una impresión de seguridad muy grande y la certeza de que iba a dar lo mejor de mí. Nunca antes en mi vida me había sentido así.

Quería conservar esa sensación para siempre, aunque sabía que ese momento se acabaría, antes o después; entonces recordé las palabras de Tony: «Los anclajes dan acceso a estados de ánimo de forma inmediata, es decir, una persona puede crear un estado de ánimo determinado en cualquier situación». Entonces, apreté con fuerza mi dedo meñique izquierdo con el pulgar izquierdo, mientras sentía toda esa energía corriendo por mis venas, con el objetivo de crear un vínculo neurológico entre mis dedos y el estado emocional que sentía, es decir, un anclaje.

El momento tan esperado había llegado, Tony Sun me presentó y me dio la bienvenida al escenario. Me encontraba tan emocionado que entré corriendo, dando saltos, saludando a todos los asistentes, levantando los brazos con energía y gritando de felicidad. Si alguien me hubiera visto entrar así en cualquier otra sala, me habrían tachado como mínimo de chalado y, en otra época, incluso me hubieran condenado a la guillotina, como mínimo. Pero en esa sala el ambiente era especial. Había compromiso entre todos los asistentes: cada vez que alguien subía al escenario, había que aplaudirle con fuerza, gritar su nombre y darle una excelente acogida.

Me encontraba en mitad del escenario al lado de Tony Sun y toda aquella multitud recibiéndome con los brazos abiertos, aclamándome, esperando a que interviniera entre diez y quince minutos. Me sentía único, increíblemente feliz y enérgico. Aproveché ese momento de subidón para reforzar el anclaje, volviendo a apretar con fuerza el meñique y el pulgar.

Tony me miró y me dijo:

—El escenario es todo tuyo y el público está deseando que le deleites, recuerda que tienes entre diez y quince minutos. Cuando quieras.

Mi cerebro empezó a activar toda la maquinaria. En milésimas de segundo había producido tanta información en mi mente que podría haber colapsado todos los medios de comunicación del planeta. Iba a lanzarme a hablar cuando recordé las palabras de Albert Rivera: «Agustín, primero has de pensar y después has de hablar; recuerda que es mejor decir una muy buena idea que muchas malas ideas o sin contenido. Evita crear oraciones y juntar una con otra como si fueran las típicas frases que se hacen cuando estás aprendiendo un idioma, ya que se pierde la naturalidad y pareces un robot. Para ello, debes crear un hilo conductor y enlazar las oraciones, crear una conexión natural entre ellas; aplica silencios de dos o tres segundos después de una gran idea e interactúa con el auditorio».

Mantuve dos segundos de silencio y entonces comencé con mi presentación:

¿Cuántos de vosotros queréis tener una mejor vida? —Dejé pasar tres segundos de silencio y el auditorio al completo levantó la mano.

¿Cuántos de vosotros queréis estar más alegres en unos segundos? —Otros tres segundos de silencio. El auditorio al completo volvió a levantar la mano.

Hoy os voy a enseñar cómo tener una mejor vida y cómo estar más alegres en segundos. Para ello os voy a explicar unas sencillísimas técnicas. —Dejé dos segundos de silencio más.

La primera técnica se llama el «Agustín Saltarín». —Apliqué un silencio de 1,5 segundos y las carcajadas comenzaron a sonar entre los participantes—. El «Agustín Saltarín» es una técnica que consiste en ir a una calle donde haya mucha afluencia de personas y hacer lo siguiente...

Antes de proseguir, hice otro pequeño silencio:

1) Tener una actitud de diversión/emoción.

2) Mirar ligeramente hacia arriba.

3) Saltar como Heidi en el campo.

4) Dar una vuelta de trescientos sesenta grados.

Utilicé un silencio de tres segundos, antes de continuar:

La actividad física hace cambiar nuestro estado de ánimo, produce energía cinética, es decir, movimiento, y por lo tanto nos sentimos mejor, pero lo mejor de todo es ver la cara de la gente al poner en práctica esta técnica. Las caras de asombro que transmiten: «¿Qué hace este loco?» o «¿De dónde se habrá escapado?». El resultado es inmediato y la tensión que se descarga es elevada. ¡Mano de santo! —Dejé dos segundos antes de empezar con la siguiente frase.

Vamos a ver el efecto que tiene saltar en nuestro estado de ánimo. Nos levantamos todos. Sí, los de la última fila y los situados en el centro de la sala también. —Mantuve unos segundos de silencio mientras todos se ponían de pie—. Entonces, miramos levemente hacia arriba, empezamos a saltar como si fuéramos una pelota de baloncesto, ahora comenzamos a chocarnos con nuestros compañeros, sin hacernos daño, ni sacarnos un ojo. —Las risas comenzaban a sonar entre los participantes—. Damos una vuelta de trescientos sesenta grados en el sentido de las agujas del reloj. —Cada vez se oían más risas en la sala—. Ahora toca chocarnos con el compañero situado a nuestra izquierda. Giramos trescientos sesenta grados en sentido opuesto. Entonces, saltamos alocadamente como si tuviéramos una abeja en el pelo. —Miles de risas sonaban al tiempo que saltaban—. Saltamos al son de la música durante quince segundos. Vamos deteniéndonos y nos quedamos en nuestro sitio. —Dejé unos segundos para que terminasen de saltar.

Vamos a aprovechar la ocasión para liberar tensiones y, ¿qué mejor que con un masaje relajante? —Permanecí unos segundos de silencio y escuché al público «¡sí!», «así se dice», «muy bueno, Agustín»—. Para ello nos giramos cuarenta y cinco grados hacia la derecha, situamos las manos en los hombros del compañero o compañera que tenemos delante y comenzamos a masajearle con suavidad; primero un hombro, después el otro durante treinta segundos. Ahora, con las yemas de los dedos vamos a acariciar su cabeza durante quince segundos. Damos todos un giro de ciento ochenta grados y masajeamos a la persona que nos hizo el masaje momentos antes de la misma manera: primero un hombro, después el otro y finalmente la cabeza. —Pasados unos cuarenta y cinco segundos, los invité a que fueran acabando el ejercicio.

La siguiente técnica es el «saludo del oso» y consiste en saludar eufóricamente a nuestros compañeros. Para ello debemos sonreír, actuar con entusiasmo, abrazarlos con fuerza. Sin soltarnos ni mover los pies del suelo, hacer un leve movimiento de derecha a izquierda, como un péndulo, y posteriormente saltar juntos. Es vuestro tiempo, podéis saludaros.

El ambiente cada vez estaba más animado y los participantes estaban disfrutando más y más.

Hoy también os traigo, la «sonrisagus» (concepto que surge de la fusión de sonrisa y Agustín). Para muchas personas, regalar una sonrisa parece costar una fortuna; en cambio, cuesta menos que la electricidad y da más luz. Para ello, volvemos a ponernos por parejas. Nuestro objetivo es conseguir la sonrisa de nuestro interlocutor. Vais a disponer de treinta segundos, podéis hacer muecas con la cara, gestos, dar saltos o cualquier otra acción. El objetivo es conseguir el mayor número de sonrisas en el auditorio.

Los participantes comenzaron a regalar sonrisas, hacer muecas, saltar alocadamente, mirarse con caras raras, mandarse besitos con los morritos, etc. Cada segundo que pasaba, se creaba un mejor ambiente, el público se implicaba más y más; en cuestión de minutos había conseguido un cambio radical en el auditorio. Me encantaba, estaba anonadado con el resultado que había creado y, de verdad, lo estaba disfrutando más que todos ellos.

Nuestro cerebro tiene dificultades para digerir la palabra NO. Vamos con un ejercicio de imaginación que os lo demostrará. Prestad mucha atención y lo más importante —dejé dos segundos de silencio, para atraer la atención—, NO os imaginéis un sapo verde. —Volví a dejar varios segundos, y hubo risas en toda la sala—. He dicho que NO os imaginéis un sapo verde. —De nuevo dejé varios segundos; esta vez las risas aumentaron—. Ahora NO imaginéis al sapo de color verde, con piernas de elefante, rabo de cerdo, con la cara de un famoso y croando. —Apliqué un silencio de varios segundos y las risas en toda la sala fueron mucho más intensas—. Como habéis podido observar, nuestro cerebro omite la palabra NO. Es por ello que mi recomendación es que evitéis utilizarla, usando palabras y adjetivos sinónimos desde una perspectiva positiva. Por ejemplo: «El cine está cerrado» (en vez de decir «El cine no está abierto»); «Voy a reducir mis gastos» (en vez de «No quiero tener tantos gastos»), esto nos ayudará a mejorar nuestras relaciones y a que nuestro mensaje llegue con mucha más claridad.

Vamos a por la siguiente técnica, «el gol de la victoria». Ahora vamos a proyectar el fantástico gol de Iniesta en la final del Mundial del 2010. Vamos a caldear el ambiente, vamos a sentir la emoción del fútbol en nuestras venas y vamos a animar a la selección española con pasión. —Miles de voces se escuchaban, animaban a la selección, estaban sintiendo el partido en sus venas—. El reportero está informando de la jugada: «Iniesta pasa el balón a Fábregas» —mientras miles de personas aclamaban: «Vamos Fábregas tú puedes»—, «Fábregas a Navas, lo recibe Torres, la envía a Iniesta, él rechaza...» —el público saltaba y se escuchaba «upsssssss» «ohhhhhhh», algunos se llevaron las manos a la cabeza, otros hicieron un gesto de dolor y otros se quedaron mirando fijamente a las pantallas—, «pasa a Cesc, Cesc para Iniesta, no hay fuera de juego, vamos Iniesta, vamos, vamos y goooooooool».

El público entero saltaba de emoción, gritaba, lo celebraba apasionadamente, se abrazaba, lo estaba viviendo al máximo nivel. «España 1-Holanda 0.» La sala rebosaba energía, era increíble cómo se podía percibir. Aproveché la ocasión para reforzar mi anclaje, volviendo a apretar con fuerza el meñique y el pulgar de mi mano izquierda.

La siguiente técnica, «el triple sí del poder», que consiste en que cada vez que haga una pregunta, hay que responder SÍ con energía, a la vez que hay que levantar el brazo con fuerza. Y se llama «el triple sí del poder», porque vamos a hacerlo tres veces seguidas. Por ejemplo, ¿estamos listos? «Sí, sí, sí.» Ahora todos juntos —repetí la pregunta varias veces, hasta que el auditorio lo hizo con energía—. ¿Quiero cambiar mi vida?

Dejé unos segundos de silencio y se escuchó cómo miles de personas levantaban el brazo y gritaban: «Sí, sí, sí».

¿Quiero estar más alegre?

Esta vez con más entusiasmo aún se escuchó «sí, sí, sí».

¿Encontráis estas técnicas útiles y fáciles de aplicar en vuestra vida?

El público destilaba entusiasmo y se oyó con gran energía y emoción: «Sí, sí, sí». Apliqué unos segundos de silencio y proseguí:

A continuación, el sector de la izquierda dirá con fuerza «TIN» cuando le señale. El sector central, «A» y el sector derecho «GUS». Vamos a hacer una prueba. Primero el sector izquierdo, dos veces. —Se escuchó «TIN», «TIN»—. Ahora cinco veces al sector central. —Se oyó: «A», «A», «A», «A», «A»—. Seguidamente, tres veces al sector derecho. —«GUS», «GUS», «GUS»—. Ahora vamos a ir un poco más rápido. Primero el sector derecho y después el central, varias veces, alternando el grupo. —«GUS» «A», «GUS» «A»—. Gusa significa ganas de comer. —Muchos de los asistentes reían—. Ahora vamos con el grupo izquierdo y después con el central. —Y gritaban «TIN» «A», «TIN» «A»—. Tina significa vasija grande de barro cocido. —Más risas en la sala—. Y ahora por último vamos a ir mucho más rápido, primero el grupo central, después el derecho y por último el izquierdo, al son de mi gesto.

Conseguimos articular los tres sonidos: «A-GUS-TÍN», «A-GUS-TÍN», «A-GUS-TÍN». El público estalló en risas y dieron un fuerte aplauso.

Por último, vamos a dar un solo aplauso, ahora damos dos aplausos, vamos con tres, podemos con cuatro, tocan cinco, llegamos a seis. Ahora cada vez más rápido. A por los siete. Seguimos. Y un último más. —Hice una pequeña pausa de varios segundos, mientras el público aplaudía cada vez más rápido—. Y Colorín, colorado, esta intervención ha finalizado.

El público me aplaudió con euforia, era la primera vez que escuchaba a un auditorio aplaudir con tanta pasión y con tanta intensidad, recibí ovaciones durante otros tres minutos más sin cesar. Al finalizar, el público comenzó a gritar: «Ese Agus, cómo mola, se merece una ola» y recibí la mayor ola que había visto en mi vida, cinco mil personas haciéndola desde la primera fila hasta la última y aclamando mi nombre. Me sentía increíblemente bien, superenérgico, vivo, feliz, motivado... Fue un momento especial para reforzar mi anclaje, volviendo a apretar con fuerza el meñique y el pulgar de mi mano izquierda.

21

El cierre poderoso

La música oficial del curso comenzó a sonar, todos empezamos a saltar con mucho entusiasmo, con los brazos hacia el cielo. Entonces Tony salió de detrás del escenario con una pistola de agua potente, seguido de dos azafatas que llevaban varias pistolas más y comenzó a mojarnos. Todos queríamos que nos mojara y aclamábamos su nombre en voz alta, al son de la música. Tony se mezcló con los participantes y los fue mojando. Cuando se le acababa una pistola, entonces cogía otra y seguía con su recorrido por la sala, a la vez que caía confeti del techo. Las luces de la sala iban cambiando al son de la música y los focos de color también.

Estábamos encantados con el curso, la energía que se desprendía de la sala era increíble, todo el mundo estaba muy feliz, disfrutábamos de los últimos segundos de seminario de una manera extraordinaria. Entonces Tony subió al escenario, nos hizo saltar con más fuerza y entusiasmo, y comenzamos a aplaudir con fuerza. Finalizó el curso con las siguientes palabras:

Nunca he pensado en las consecuencias de fallar un

lanzamiento importante...

Cuando piensas acerca de las consecuencias, siempre

sueles pensar en los resultados negativos.

MICHAEL JORDAN

—Pensar en aquello que podéis hacer, cómo podéis mejorar este mundo y cómo podéis sacar una sonrisa cada día a las personas que os rodean. Gracias a todos por este magnífico seminario. Hemos regresado este año gracias a la energía que se generó en la edición anterior. Lo que no nos podíamos imaginar es que este año llegase a ser mucho mejor que el anterior con diferencia, y todo ello ha sido posible gracias a vosotros. Ha sido una experiencia inolvidable para mí, habéis conseguido que aprenda cosas nuevas y que saque lo mejor de mí. Gracias de corazón.

Los aplausos sonaron con fuerza por toda la sala. Todos empezamos a aclamar en voz alta «Tony, Tony». A la vez, le hacíamos una ola detrás de otra y no cesábamos de saltar. Había sido, sin duda, el mejor seminario en el que había participado, me sentía increíblemente enérgico y con ganas de hacer un millón de cosas en un segundo. Entonces, aproveché para reforzar mi anclaje y absorber toda esa energía que había en la sala y que yo sentía. Cinco minutos más tarde, seguíamos aplaudiendo. Tony se marchó despidiéndose de todos desde el escenario y mandándonos besos. Y poco a poco comenzó a disminuir el número de personas aplaudiendo. Entonces fue cuando salió Inma y dijo:

—Buenas tardes a todos, damos por concluido este seminario. Antes de que abandonen la sala, queremos, en primer lugar, agradecer en nombre de la organización el haber hecho realidad un año más este proyecto. —Miles de aplausos sonaron en la sala—. En segundo lugar, informar de que hemos habilitado un total de diez puertas para que puedan salir con total fluidez, reduciendo así el tiempo de demora. —De nuevo estallaron los aplausos—. Por último, en el kit de trabajo del día de hoy tienen la encuesta de calidad, aquellos que la tengan rellenada pueden ir saliendo y se la entregan a nuestros compañeros que están en la puerta; aquellos que aún no la tengan, sólo les costará unos segundos cumplimentarla, así podrán ayudarnos a mejorar para la siguiente edición. Muchas gracias a todos por asistir a este impresionante seminario.

Toda la sala aplaudió con fuerza.

La sala comenzó a desalojarse; cientos y cientos de personas iban saliendo por las puertas de salida y entregando los cuestionarios de calidad. Yo, en cambio, iba hacia la puerta número nueve, en la que estaba la sala VIP, donde me estaban esperando para seguir con los testimonios y tener la última comida del curso. Mientras llegaba a la puerta donde estaba Inma esperando para chequear nuestra acreditación, iba reflexionando sobre la conclusión que había realizado Tony y comparándola con la de otros ponentes. Entonces vinieron a mi mente varios errores más.

Recuerdo aquella ocasión en la que había finalizado el orador y, cuando estaba recibiendo los aplausos, recordó que había algo que no había explicado, entonces paró la ovación y siguió con la exposición durante quince minutos más. Las caras de los participantes habían cambiado y su actitud hacia el ponente también; una vez había finalizado por segunda vez, había recibido un leve aplauso y tenía a todo el público con las chaquetas puestas y a punto de salir corriendo. Ese orador fui yo hace unos años... después lo he encontrado en muchos otros. Mi recomendación es: nadie sabe qué vas a decir y qué no. Si te has dejado algo en el tintero, ahí se quedó, quedarás mejor con el público y toma nota para que no te ocurra en otra ocasión.

Error n.º 216. Volver a la presentación una vez finalizada

El orador es quien debe administrar el tiempo. Si se queda corto o se pasa de hora es debido a una mala gestión suya, pero en ningún caso es culpa del auditorio. Aun así hay quien opina que no ha podido finalizar la presentación porque el auditorio ha realizado muchas preguntas o cualquier otro factor. Tú eres quien decide a qué se dedica el tiempo y a qué no, es tu responsabilidad y la de nadie más.

Error n.º 217. Decir que ha faltado tiempo por culpa del público

En muchas ocasiones me he encontrado con presentaciones donde el ponente ha terminado su última frase y se ha marchado por donde ha venido, o ha concluido con un «ya está», «no sé qué más decir», «¿y ahora qué?», mientras el auditorio queda a la espera de «¿y qué más va a decir?». Siempre, siempre, siempre, finaliza con una conclusión.

Error n.º 218. Finalizar incorrectamente («y ya está»)

La conclusión es lo último que va a escuchar el auditorio de tu intervención. Es por ello que tienes que elaborarla cuidadosamente y no simplemente parar. Gran parte de tu mensaje lo habrá olvidado, por eso aprovecha la conclusión para dejar un buen sabor de boca. Hazlo memorable. Aprovecha para resumir los puntos claves de tu presentación, potenciar las tres características más importantes de tu producto, decir unas últimas palabras que serán las que den ese pequeño empujón que ayudará a los asistentes a emprender la acción o esa dosis de aire fresco que les dará energía y vitalidad, y sobre todo, habla desde el corazón.

Error n.º 219. Finalizar sin conclusión

He asistido a muchos cursos donde al finalizar el evento te dan las gracias y te marchas tan feliz por tu lado, sin que soliciten tu opinión ni tu valoración personal del curso. Las encuestas sirven para extraer información muy valiosa, aspectos como qué estás haciendo mal, qué estás haciendo bien, qué es lo que más ha gustado y lo que menos, cuál es la valoración de los ponentes y de la organización o la sala, así como para conocer el testimonio personal de cada uno de los participantes.

Error n.º 220. No pasar encuesta de calidad

Puedes descargar un modelo de encuesta de satisfacción en la página web <www.hablarbienenpublicoesposible. com>.

Recuerdo un curso en el que participé y una vez finalizada la ponencia, enviábamos un link a todos los asistentes con la encuesta de satisfacción para que pudieran hacerla on-line y conseguir tener todos los datos tabulados automáticamente. La verdad es que esto no resultó eficiente, porque por un lado hay correos electrónicos que no llegan; por otro, muchas personas no rellenan la encuesta, con lo que no acabas teniendo la opinión de todo el grupo, sino sólo de aquellos que quieren contestar. Además, debes dejar unos días para que rellenen el cuestionario y no te extrañe que debas enviar varios recordatorios para que respondan algunos más.

Mi recomendación es que pases la encuesta al finalizar el evento y la recojas a la salida. Así te aseguras de que todos los participantes responden al cuestionario y puedes enviar a procesar los datos en ese mismo momento, pudiendo tener horas más tarde los resultados tabulados, o analizarlos tú mismo al día siguiente que acabas la ponencia. Tú decides.

Error n.º 221. Enviar la encuesta de calidad por e-mail

TIME OUT

Nos ponemos en grupos de cinco personas. Vamos a imitar animales durante dos minutos. Cada diez segundos, cambiamos de persona y de animal.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 216. Volver a la presentación una vez finalizada

Error n.º 217. Decir que ha faltado tiempo por culpa del público

Error n.º 218. Finalizar incorrectamente («y ya está»)

Error n.º 219. Finalizar sin conclusión

Error n.º 220. No pasar encuesta de calidad

Error n.º 221. Enviar la encuesta de calidad por e-mail

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Comida con VIPS (IV): Presentaciones que marcan la diferencia

Inma me recibió con una sonrisa:

—Hola, Agustín.

—Buenas días, Inma —respondí con otra sonrisa.

—Ya me han contado que montas la revolución allí donde vas.

—¿Yo? —dudé, a la vez que entregaba la acreditación para subir a la sala VIP.

—¡No, el vecino! —dejó un momento de silencio y continuó a la vez que me daba un golpecito en el hombro—: Sí, ¡tú!

—Hay muchas leyendas urbanas que circulan por ahí. —Le guiñé un ojo.

—Cierto es. Leyendas que cuentan que has ido correteando por los pasillos; que has disfrutado como un niño en el Chiki Park con la hija del señor Sun; que has involucrado a todos los VIPS para que hablen de cómo la oratoria ha influido en sus vidas profesionales; que has estado genial en la conferencia de hoy... ¿Quieres que continúe?

—Creo que, entonces, puede ser que estén hablando de mí —respondí con una sonrisa.

—Agustín, eres el tema de conversación después de la ponencia de Tony Sun. Enhorabuena. Ya puedes pasar —se despidió tras entregarme mi acreditación.

La hora de la comida había llegado. El menú estaba compuesto por gazpacho andaluz, ensalada de marisco, solomillo a la brasa con salsa a las finas hierbas y de postre tarta helada de whisky con caramelo.

—Buenas tardes a todos, ha llegado el momento de saborear estos sabrosos alimentos. Pero antes me gustaría hacer un brindis por nuestro querido amigo Agustín y su magnífica intervención.

—Por Agustín y su energía —dijeron todos los invitados.

—Y por estar siempre sonriente —se oyó una voz al final de la mesa.

—Y por estar siempre sonriente —repitieron todos a la vez. Y brindamos.

—Muchas gracias a todos y en especial a Tony por todo su apoyo y confianza en mí. Me habéis sacado los colores. —Hubo una risa general en la mesa—. Podría estar hablando durante horas, pero sólo voy a decir una frase: ¡que aproveche! Y con mucha ilusión por aprender y disfrutar de los testimonios que tenemos en el día de hoy.

Levanté mi copa en alto. Brindamos, comenzamos con la comida y empezó el primer testimonio.

La primera vez que sentí el vértigo de hablar en público, no lo olvidaré, fue a la inversa, como explicaré a continuación. Ocurrió una fría mañana de invierno. Eran las seis en punto de la mañana, aunque el cielo seguía profundamente oscuro. Por la ventana veía las calles desiertas, con los semáforos parpadeando en ámbar. Ése ha sido un momento repetido muchas veces en mi vida. Comenzaba a presentar el programa Capital, en Radio Intereconomía, y nada parecía moverse alrededor. La luz roja del estudio se encendió de repente: el técnico de sonido me acababa de abrir el micrófono, al tiempo que con un enorme bostezo y una mirada somnolienta me mostraba claramente que estaba en otro planeta. Sentí que nadie me escuchaba. ¡Qué vacío! ¡Qué sensación de estupidez!

Desde entonces, he intentado ser muy sensible con las conexiones que establezco cuando hablo en público. Hacerlo en la radio es algo más cómodo que con un enorme auditorio presente, sin duda, porque no tienes más que mirar a las pocas personas que te rodean, que además suelen ser conocidas. Pero la realidad es que estás dirigiéndote a muchos miles más, cuyos rostros sólo puedes adivinar y cuyas reacciones ignoras.

La primera lección magistral que aprendí es que el tono, la pasión con que te expresas, es la clave para conectar. Si te muestras dubitativo, inseguro, tímido, obtendrás un desinterés por respuesta. La comunicación fallará. Tras muchos años en la radio, aún muchas personas me dicen que me han escuchado todo este tiempo por la forma en que digo ¡buenos días!

Luego, está claro que hay que contar algo interesante. Cuando escuchas a alguien lo haces por diversión, por interés personal, por morbo... siempre hay una razón. Y esa clave es la que hay que trabajar en el mensaje. Si esto falla, perderás la conexión presente... y futura.

LUIS VICENTE MUÑOZ

Director general business media

Error n.º 222. Mostrarse dubitativo o inseguro

La oratoria, y en especial hablar en público, se ha convertido en uno de los pilares más importantes de mi vida. Durante los últimos años, he impactado en miles de personas alrededor del mundo, sólo con una cosa, la palabra. Es increíble la sensación de ver cómo tus palabras pueden crear emociones positivas, inspirar y ayudar a millones de personas. Una de las cosas más bonitas de hablar en público es percibir el brillo en los ojos de aquellos que te están escuchando. Cada vez que doy un discurso o imparto una conferencia, recibo un increíble valor de los participantes, la posibilidad de aprender algo nuevo. Día tras día mejoro como orador. Siempre recomiendo a aquellos que quieren conseguir el éxito como oradores que estén activos, que aprendan de otros conferenciantes y sigan desarrollando sus habilidades, competencias y conocimientos.

El poder de la oratoria me ha enseñado que es posible crear un cambio global positivo. Quizás impactes sobre una o sobre miles de personas, éstas a su vez llegarán a otros y estos últimos a más, consiguiendo así crear un gran impacto. Está en tus manos generar un cambio positivo en nuestra sociedad, conseguir que la gente sea más feliz y crear un mundo mejor.

ROLAND KWEMAIN

Presidente mundial de la JCI, 2010

Error n.º 223. Pensar que puedes aprender poco de tu auditorio

Para mí, ser capaz de comunicar una idea de forma clara a un grupo de personas que te está escuchando siempre ha sido muy importante. Para ello, antes de empezar a hablar se deben tener claros dos aspectos: qué vas a decir y qué tipo de lenguaje utiliza habitualmente tu audiencia para adaptarte a él. Pero pronto descubrí que tan importante es saber qué vas a transmitir como tener recursos para captar la atención de quien te escucha. Y mi experiencia en los medios de comunicación me ha ayudado a encontrar ciertos apoyos que me permiten captar y mantener la atención, ya sea en conferencias o clases universitarias. ¿Cómo? Yo utilizo nada más empezar un gancho o un titular que despierte la curiosidad de quien me escucha, algo que le interese o que le rompa los esquemas, es decir, algo que me permita captar su atención al principio de la conferencia, pero también a lo largo de ésta. Creo imprescindible también evitar un tono de voz monocromático, que pueda inducir al aburrimiento soporífero, por eso siempre lanzo preguntas o cambio de registro. Y por último, saber usar los silencios también ayuda a que aquel oyente que se ha dejado llevar por sus pensamientos, vuelva para preguntarse «y ahora, ¿por qué se calla?».

IVÁN MAÑERO VÁZQUEZ

Cirujano plástico reparador y estético, profesor

de la Universitat Autònoma de Barcelona

Error n.º 224. Despreocuparse por mantener la atención del público

El desarrollo de una técnica personal de oratoria ha resultado un magnífico descubrimiento en mi carrera profesional. Distinguiría dos tipos de oratoria: el discurso preparado y la improvisación. En ambos casos, es esencial cuidar la estructura del mensaje, los puntos que remarcar, el lenguaje verbal idóneo para captar la atención y los gestos adecuados a la audiencia y los objetivos. También doy importancia a la preparación del final.

Los efectos de una presentación eficaz son sorprendentes. La audiencia cree en lo que ve. Como orador, mi función es ayudarlos a verlo, a que construyan en su mente una imagen sobre lo que les presento. Cuando presento, no pienso en mí, ni pienso en el contenido más de lo necesario para darle una estructura. Pienso principalmente en los que me escuchan.

Es gratificante encontrar en un café a alguien que no conoces y que te felicita por la presentación que hiciste el otro día. Entonces te das cuenta de que el oyente importa más que tú. Él es quien tiene que quedar satisfecho. Y si lo está, has tenido éxito como orador.

GONZALO GASÓS

Asesor sénior en la Federación Bancaria Europea

Error n.º 225. El ponente es más importante que el oyente

En la actualidad, muchas personas piensan que las redes sociales son el camino para influir y llegar a una gran parte de la sociedad. Cierto es que son una herramienta poderosa para difundir tu mensaje, pero antes de ser creíble en la red, requieres de personas que crean en tu credibilidad. Hablar en público es similar al marketing y son necesarias tres cosas: seducir, convencer y credibilidad. Y ése es el punto clave, tú te conviertes en tu propia marca.

Las historias están creadas por líderes con ideas, quienes conocen cómo gestionar y mover a la gente a través de la palabra. Esto sólo ocurre cuando comunicas a las personas para crear un impacto. El error más grande de muchos líderes es querer agradar a todo el mundo, simplemente no puedes querer gustar a todos. Pero si es así, quizás algo estés haciendo mal. Si la gente se resiste, eso significa que estás llegando a ellos. Un destacado orador dijo una vez que sólo después de diez mil horas de práctica, consiguió hacer excelentes discursos. Cierto. Aun así podrás estar un poco nervioso antes de comenzar, pero recuerda que nuestra impresión personal casi siempre es más dura que la opinión que nos da el público. Así funciona la percepción. A la gente le gustan las buenas historias, quieren escuchar a narradores que sean auténticos. Si creas una conexión, serás capaz de establecer una conversación y si tienes suerte, podrás pasar al siguiente nivel, la influencia.

Cuando hablo, muchas veces se puede percibir mi acento flamenco. Al principio creía que eso era malo, hasta que muchas personas me dijeron que les gustaba, ya que refleja mi carácter. Aquello fue un alivio para mí, ya que no tenía que preocuparme por conseguir una perfecta pronunciación inglesa, pudiendo así focalizarme en otras cosas que son más importantes. Ser honesto con uno mismo. Puedes tener un sueño, crear objetivos, convertirlos en acciones, superar obstáculos, pero al final, sólo buscamos una cosa: satisfacción. Hay muchas razones para conseguir algo, pero mientras no lo hagas por conseguir tu satisfacción personal, no conseguirás tener éxito. En otras palabras, necesitas tener pasión por aquello que haces. Habla con pasión. A la gente le gusta la pasión.

KRIS SIERENS

Gerente en BeforeThe Hype, senador de la JCI,

expresidente de JCI Flanders,

presidente del grupo de expertos de marca en la Fundación

Stima Marketing

Error n.º 226. Querer agradar a todo el mundo

Es difícil encontrar un día en mi agenda en el que no tenga que impartir una conferencia, dirigir varias reuniones o coordinar un equipo, debido a la responsabilidad que ostento. La oratoria se ha convertido en la herramienta más importante en mi trabajo. Dominar las técnicas de oratoria y comunicación es una condición necesaria e imprescindible en el mundo en que vivimos. Dicen que la primera impresión es la que vale, yo añadiría que si no transmites y defines en tus exposiciones, seguramente perderás el primer impacto. Muchas personas tienen vértigo a hablar en público y esto se puede afrontar con dos sencillas técnicas: la primera, enfrentarse al público y ganar experiencia; la segunda, saber que no te vas a caer. Nunca hay que plantearse dos preguntas: cómo lo estoy haciendo y qué pensará la gente. Simplemente, céntrate en lo que tienes que decir y en tu mensaje. Mi recomendación es que cuando hables en público, lo hagas desde la convicción, es decir, habla con el corazón, así generarás la capacidad de transmisión, utiliza un tono de voz variado, acompáñalo de la mirada, aplica el silencio correctamente, aprende a medir los tiempos, elimina aquellas transparencias que no vayas a utilizar, pues generarás una sensación de descontrol, escucha con mucho detalle antes de hablar, conoce a quien te diriges y proyecta tu mensaje con gestos de seguridad. ¿Cómo ganar seguridad? Con la práctica. Lo que me ha ayudado es saber que la gente entiende lo que transmites. Si tu mensaje llega al auditorio, genera acción; si se pierde, desaparece y se desvanece, en tu mano y en tu voz está la solución.

ANTONIO CAÑETE I MARTOS

Secretario General de Pimec, portavoz de la Plataforma

Multisectorial contra la Morosidad

Error n.º 227. Hablar sin convicción

Las palabras fluyen de nuestros labios portando nuestras intenciones, sentimientos y deseos. Comunicarse no sólo es transmitir ideas, es hacer partícipe al interlocutor de nuestra forma de ser, pensar y, en consecuencia, de cuáles van a ser las decisiones que vamos a adoptar. Comparto la opinión de aquellos autores clásicos que decían que la oratoria era un arte imprescindible, pero no para persuadir a cualquier precio. Tras treinta y cinco años como profesor y gestor de los intereses de la universidad (secretario general, decano, rector...), compruebo diariamente la importancia del «saber hablar» y del «saber escuchar». En la era de la comunicación precisamos dominar las técnicas básicas de oratoria, que deben ir guiadas por el sentido común. Debemos saber qué queremos decir, cómo disponer nuestro discurso, ante quién y la forma o recursos que utilizaremos. A lo largo de los años he tenido que lidiar con revueltas estudiantiles; desavenencias entre profesores y muchas asambleas problemáticas. En todas ellas fue preciso hacer el uso adecuado de la palabra, pero, si me lo permiten, la palabra vacía, por muy técnica y formal que sea, no convence. En mi caso, siempre he unido a la palabra el corazón y el convencido deseo de ayudar; sólo entonces la palabra ha conseguido el efecto deseado de dejar este mundo algo mejor que como lo encontré.

JOSÉ ANTONIO COBACHO GÓMEZ

Excelentísimo rector de la Universidad de Murcia

Error n.º 228. No saber qué decir

La fuerza de la palabra entró en mi vida cuando fui escogido junto a cuatro compañeros más para representar en el año 2001 a la Universitat Ramon Llull en la Liga Nacional de Debate Universitario. Aquel año, después de sesiones de formación, elaboración de discursos e intensos debates con otros oradores corroboré lo que hoy es una máxima en mi vida: no hay fondo sin forma. Ganar aquel año la Liga Nacional de Debate supuso grabar a fuego para siempre en mi carrera profesional y ahora política que la forma de expresar tus ideas es igual de importante que las propias ideas.

Desde entonces, hacer atractivo un discurso desde una tribuna, hacer apetecible una entrevista, que un auditorio te escuche desde una mesa redonda, una ponencia sin que el público desconecte o aprovechar el poco tiempo que tienes en un debate televisivo para dejar en pocas palabras clara tu opinión es esencial para mí día a día.

Gracias a la experiencia en los debates universitarios y a la formación en comunicación, cada vez que tomo la palabra soy consciente de que la única manera de comunicar un mensaje es que el receptor permanezca atento a lo que dices, entienda aquello que dices y sea capaz de transmitir a un tercero lo que has dicho. Y el don para que eso sea posible se llama oratoria.

ALBERT RIVERA

Presidente de Ciudadanos-Partido de la Ciudadanía

y diputado del Parlament de Catalunya

Error n.º 229. Dominar muy bien el contenido y muy poco la puesta en escena

Yo jamás he recibido una clase de oratoria, pero he ido aprendiendo de mis muchos maestros profesionales, de mis compañeros y, principalmente, de las equivocaciones que uno comete cuando está metido en el ajo.

Si tuviera que condensar mi aprendizaje en unos cuantos consejos, éstos serían:

• Tener claro antes de empezar a hablar qué quiero contar y en cuánto tiempo. Preparar lo que vamos a decir y no escribir un discurso, sino unas palabras claves que nos ayuden a seguir el hilo. La mejor improvisación es la que está muy preparada. Esto me lo dijo uno de mis maestros, Matías Prats padre.

• Utilizar frases cortas y sencillas. A ser posible: sujeto, verbo y predicado. Eso ayuda tremendamente a hacer un mensaje más eficaz. No usar frases subordinadas y mejor la voz activa que la pasiva.

• Si por los nervios falta el aire, lo mejor es hacer un silencio. Cerrar la boca e inspirar por la nariz y seguir hablando. Mejor alguna pausa que un habla entrecortada. Esta técnica se la copié a Pedro Piqueras.

• Empezar y terminar de una manera curiosa, brillante, impactante, tierna, chocante, graciosa... Hacer o decir algo al comienzo que haga que captemos la atención. Al final hay que lograr que la gente se quede con buen sabor de boca. Esto me lo aconsejó otro de mis maestros, Jesús Hermida.

CARLOS GARCÍA-HIRSCHFELD

Director general de La Nuez

Error n.º 230. Utilizar frases complejas

Entrenar la mente y desarrollar todo nuestro potencial es fundamental si se quiere triunfar, además de ser muy sencillo de conseguir si se dispone de la técnica adecuada y un entrenamiento constante. Lo primero que una persona debería plantearse es desprenderse del freno de mano que le impide actuar. Sólo así podrá aflorar todo su potencial. Para ello, lo más importante es tener confianza en uno mismo al cien por cien y no preocuparse por lo que pueda pasar. Si se conoce este pequeño secreto, los resultados serán extraordinarios y nuestra calidad de vida pasará al siguiente nivel.

Cuando hable en público, céntrese con ilusión en su mensaje, despreocúpese de la opinión de los demás, hable con entusiasmo y naturalidad. Si observa que el público se duerme y no le interesa lo que dice, algo está fallando. Es fundamental saber transmitir, hacerlo con sentimiento y ser coherente con lo que se dice. Existen técnicas para salir más relajado a un escenario, pero lo más importante es sentirse bien con uno mismo, ser su mejor amigo, despreocuparse de lo que puedan pensar y disfrutar del presente.

Es una obligación saber cómo funciona la mente, ya que puede ser peligrosa si se usa mal, y el mejor aliado para quien la domina. Animo a que descargue gratuitamente de mi web el programa: Speed-Memory,¹ el cual le ayudará a desarrollar sus capacidades mentales. Y si desea profundizar en la materia, puede adquirir mi libro Desarrolla una mente prodigiosa.²

RAMÓN CAMPAYO

Campeón Mundial de Memorización

Error n.º 231. Olvidarse de entrenar la mente

Hum... Entonces, ¿quieres ser conferenciante? ¿Qué traes al mundo que ya no se esté ofreciendo? ¿Qué te hace diferente a los demás? Recuerdo muy bien cuando personas muy reconocidas en el mundo de la oratoria me hacían esas preguntas cuando acudí a ellas en busca de orientación. Te confieso que casi me desilusioné... mi escasa edad en aquel entonces no me permitió entender algo que hoy quiero compartir contigo en caso de que te estés planteando las mismas cuestiones. Indistintamente de los temas en que decidas especializarte en tu carrera como conferenciante, existen cientos de personas hablando de lo mismo, pero hay algo muy valioso que ellos no tienen: a ti.

En este mundo hay casi siete billones de personas y no existe nadie con tus creencias, tus experiencias ni tu historia. Existe un solo «tú», y unido a tus conocimientos, esto crea una combinación única que te permitirá llenar el vacío que existía en la tierra antes de que nacieras. Créeme, fue aceptar esto lo que me ayudó en poco tiempo a que mi mensaje de transformación personal haya llegado a través de mis libros, programas de audio, radio, televisión, etc., a más de cuarenta millones de personas. El mundo te espera... ¡Nadie puede sustituir tu existencia!

EDWARD A. RODRÍGUEZ

Conferenciante transformacional, coach, autor de la

página <www.InPoderateSiempre.com>

Error n.º 232. Pensar que nuestro mensaje carece de valor

Esto me recordó la siguiente cita:

Yo no soy el mejor, soy el número uno de mi paciente.

IVÁN MAÑERO

Una buena estrategia para apoyar la imagen profesional del orador se apoya en tres grandes pilares o áreas: las bases que dan a una apariencia la calificación de saludable, los marcadores que la definen como armoniosa, y los códigos visuales, responsables de transmitir lo que deseamos (por ejemplo, para una intervención pública se suele elegir comunicar, seguridad, profesionalidad, y cualidades en esa línea). El proceso que se lleva a cabo para lograrlo es, básicamente, el siguiente:

• Analizar los puntos que componen las tres áreas y detectar posibles necesidades de cambio o mejora.

• Desarrollar una buena estrategia, junto a los expertos necesarios.

• Temporalizarla, seguir el plan rigurosamente y valorar los resultados.

Para analizar cada área, es imprescindible tener unas bases por las que regirse. He aquí unas pinceladas al respecto.

Es imposible tener una apariencia saludable (ojeras, color de la piel, elasticidad, etc.) si no ingerimos agua regularmente (a pequeños tragos, y pasándola por toda la boca antes de tragarla); si la tenemos cerca, el cuerpo acabará por «pedirla», y de ese modo tendremos una piel muy hidratada (es la mejor crema antiarrugas), y el cuerpo retendrá menos líquidos, pues el organismo sabe que la recibe. El resto de hábitos saludables son de sobra conocidos, ahora se trata de «obedecerlos»: respirar a menudo conscientemente, lo que nos ayudará a evitar comer por impulso, masticar mucho la comida, buscar modos atractivos de ejercitar los músculos y gastar energía... Por otro lado, es importante buscar, para volver a ella, la postura vertical del cuerpo (acercar la espalda a la pared es un buen modo de «registrarla»), nos ayudará a que los intestinos permanezcan en su espacio natural, y no se desplacen hacia delante, creando la poco favorecedora tripa...

La armonía en la imagen personal va de la mano de los volúmenes, y la cabeza (el cabello) es protagonista, tanto por la altura (proporción 1/7), como por el ancho respecto a los hombros (1/2)... Los hombros también deben ser proporcionados respecto a la cintura, y ésta con la cadera. El hombre debe llevar la chaqueta cerrada, si la deja abierta, el efecto visual es de hombros más estrechos que caderas, que es la proporción femenina.

Finalmente, los códigos visuales nos ayudan a transmitir nuestro mensaje, también llamada «marca personal». El primer paso: escribir ésta para después investigar qué peinado, qué piezas de vestuario o apariencia general pensamos que la comunica. Ese entrenamiento de la percepción visual nos ayudará a tomar consciencia de nuestro «alfabeto visual», y poco a poco uniremos la compra de un vestuario que guarde la armonía con el cuerpo, entre colores, etc., y el mensaje deseado.

Para despedir esta sección, una máxima de mis clases: no se crean nada, experiméntenlo, y decidan qué «frase escribir» cada día en su apariencia. Suerte.

MARÍA A. SÁNCHEZ

Asesora pedagógica, experta universitaria en asesoría

de imagen y marketing personal

Error n.º 233. Tener hábitos no saludables

Minutos más tarde finalizamos la comida, estuvimos despidiéndonos todos los comensales y nos hicimos una foto de grupo con Tony Sun. Intercambié la tarjeta de visita con algunos de los profesionales y estuve hablando con Tony para ver cómo nos organizábamos, ya que quería acompañarlos hasta el aeropuerto y despedirme de ellos. Tony me comentó que nos veríamos a las cuatro de la tarde en la recepción del hotel. Fuimos saliendo todos y cuando llegamos a la recepción cada uno se dirigió a su destino; mientras tanto, yo haría algo de tiempo dando una vuelta por el hotel y estirando las piernas.

En este capítulo hemos visto los siguientes errores:

Error n.º 222. Mostrarse dubitativo o inseguro

Error n.º 223. Pensar que puedes aprender poco de tu auditorio

Error n.º 224. Despreocuparse por mantener la atención del público

Error n.º 225. El ponente es más importante que el oyente

Error n.º 226. Querer agradar a todo el mundo

Error n.º 227. Hablar sin convicción

Error n.º 228. No saber qué decir

Error n.º 229. Dominar muy bien el contenido y muy poco la puesta en escena

Error n.º 230. Utilizar frases complejas

Error n.º 231. Olvidarse de entrenar la mente

Error n.º 232. Pensar que nuestro mensaje carece de valor

Error n.º 233. Tener hábitos no saludables

23

Top secret: Cómo se debe hacer

Mi reloj marcaba las 4.00 p. m. y me encontraba en el hall del hotel, tal y como había quedado con Tony una hora antes. Uno de los escoltas de Tony se acercó y me dijo: «Agustín, la familia Sun te está esperando, por favor, acompáñame. Ya están listos para ir al aeropuerto», y bajamos por el ascensor al parking.

Allí se encontraba la pequeña Adelaida, con su peluche gigante de Minnie, del que no se desprendía. Carmen, con su look elegante a la vez que deportista. Tony con bermudas, una camisa hawaiana, sandalias con calcetines y gorra de los Lakers (era la primera vez que lo veía sin traje ni corbata y su atuendo me recordaba a los miles de turistas americanos que vienen a nuestro país cada verano). El segundo escolta, con su traje negro y pinganillo en oreja, y el chófer introducían las maletas en la limusina.

Era la primera vez que iba a subir en una limusina. Estaba muy emocionado, aunque por otro lado estaba triste. Me habría gustado poder escoger que se quedaran aquí o marcharme con ellos, pero era algo que no podía pedir.

Estaba ante una limusina reluciente de color blanco, cristales tintados, matrícula GHT, lo que significaba que debía tener menos de un año. El chófer abrió la puerta trasera derecha. En primer lugar pasó Tony, seguido de Carmen y Adelaida, después entré yo y finalmente uno de los escoltas. A continuación, en la parte delantera, entraron el chófer y el segundo escolta. Había dos asientos situados en la parte trasera y otros dos situados a cada lado. Unas luces de neón azules iluminaban su interior; en la cabecera se situaba la ventana interna que daba al chófer y un minibar con refrescos, aperitivos, cervezas, licores y chocolatinas, incluso había una máquina de Nespresso y otra para hacer palomitas. El suelo estaba tapizado con moqueta y los asientos eran de cuero. Me encantaba la sensación de estar recorriendo las calles de Madrid en una limusina, en dirección al aeropuerto... era algo increíble.

—Agustín, esta semana ha sido realmente un shock para tu cerebro. Entiendo que ahora te toca asimilar todo lo aprendido y ponerlo en práctica. Te recomiendo que te tomes un día para anotar en tu bloc de notas todo aquello que has vivido con la mayor claridad posible, te ayudará a sacar el máximo provecho a esta semana —me dijo Tony.

—Muchas gracias, Tony, la verdad es que no era consciente del cambio tan radical que podía tener mi vida en tan poco tiempo —respondí.

—El verdadero cambio está aún por llegar si aplicas todo lo que has aprendido esta semana. Piensa que lo que has experimentado estos días es sólo una minúscula parte que está dormida dentro de ti. Imagínate por unos segundos qué podrías conseguir en la vida si despiertas ese pequeño monstruito sin explotar que habita en ti. Durante esta semana te he visto evolucionar mucho y no es que crea que tienes madera de orador, sino que lo llevas en la sangre. No he visto a nadie que a tu edad, y conozco a personas en este mundo, que consiguiera mejorar el efecto que tuvo tu presentación.

—Muchas gracias por tus palabras, Tony. Cierto es que me encanta hablar en público y conseguir resultados extraordinarios en el auditorio. Sin ir más lejos, un participante me dio su tarjeta para que impartiera una formación a sus directivos y me gustaría poder ofertar más conferencias y cursos para ayudar a cambiar el estado de ánimo de millones de personas.

—El primer paso es definir en qué área te quieres especializar, que por lo que veo ya lo tienes más o menos claro. Después tienes que orientar tus ponencias a dar un valor añadido y finalmente debes buscar un agente que te represente, y que a la vez te ayude a desarrollar tus habilidades hasta niveles insospechados para ti. Si quieres, te puedo recomendar un par de contactos que tengo aquí, en España, que te pueden orientar y seguro que estarán interesados en trabajar contigo. Déjame que me lo apunte en la agenda y esta misma tarde les mando un e-mail de contacto con copia para ti. También voy a hablar con el equipo de producción para que te envíe esta misma tarde el vídeo de tu presentación para que puedas tenerlo y utilizarlo para promocionarte... Ya está anotado en la agenda.

—Muchas gracias, Tony, no sé cómo puedo pagarte todo lo que estás haciendo por mí.

—Cumple con lo que me prometiste en la cena del martes y estaré más que remunerado. Este mundo es muy pequeño y en breve nuestros caminos se volverán a encontrar.

—Eso está hecho —respondí con una gran sonrisa—. Tony, tengo una duda que no he conseguido solucionar.

—¡Tú dirás, Agustín!

—Anoche estuve hasta las tantas de la mañana reflexionando sobre el sobre que me entregaste con el gran secreto y no he llegado a descifrarlo.

—¿Qué contenía el sobre?

—Una hoja de color dorado con mi nombre en letras negras relucientes y brillantes.

—¿Qué puede significar?

—No entiendo que el gran secreto sea mi nombre.

—Te voy a dar una pista: tú eres tú.

Le miré con cara de duda y estuve reflexionando sobre ello unos minutos. ¡Ajá! Lo había descubierto.

—Tony, el mensaje que contiene esta tarjeta es que debo ser yo mismo y evitar jugar el papel de otro orador, porque es donde de verdad está la esencia de los grandes oradores —expliqué con total seguridad—. ¿No es así?

—Exacto, Agustín. El secreto es ser uno mismo y ser natural.

Error n.º 234. Intentar ser otra persona

—Agustín, ¿podrías explicarme cómo hay que dirigirse a un público?

Tomé unos segundos para reflexionar y respondí con seguridad:

Los primeros segundos son decisivos en una presentación; puedes conseguir que el público te siga, desconecte o regrese por donde ha venido. Por esta razón, dedica tiempo a preparar el inicio de la presentación; ensaya en casa, revisa cómo queda, modifica, añade, amplía o elimina.

La preparación es clave a la hora de hablar en público, y sobre todo para ganar credibilidad, lo mejor es leer libros, artículos, investigaciones, revisar vídeos de otros autores, estar actualizado, tomar notas en una libreta, poner en práctica los recursos y técnicas aprendidos, consultar a expertos y profesionales en la materia, hablar con tus amigos y familiares de tus descubrimientos, consiguiendo así interiorizarlos y aprender de manera más rápida. Prepara minuciosamente los materiales, ejemplos, recursos que vas a utilizar, ejercicios para activar al auditorio, actividades para dinamizar y hacer participar a los asistentes, anécdotas personales, consejos prácticos, preguntas frecuentes, etc., teniendo siempre un aspecto en mente: quién es el auditorio que te va a escuchar, porque la oratoria es como un traje a medida, que se tiene que adaptar en función de quién es tu cliente.

Conoce con tiempo las instalaciones donde vas a intervenir, y recuerda también comprobar que todo el equipo funciona a la perfección, revisa la acústica en diferentes puntos de la sala, la proyección de la imagen en la pantalla, el tipo de asientos, el manejo de la iluminación, el alcance del control remoto, la ubicación de los servicios, etc.

La noche anterior deja todo preparado, guarda el cable de la luz y si tu ordenador necesita un adaptador para conectar el proyector, ponlo en tu maletín. Lleva también varias copias de seguridad contigo, más vale prevenir. Selecciona la ropa que vas a llevar: ropa formal y cómoda; si el encuentro es informal, siempre podrás quitarte la americana y/o la corbata, pero si te ocurre al contrario tendrá difícil solución. Coge algunos caramelos, una botella de agua y fruta o chocolatinas, al día siguiente te pueden hacer falta; descansa, ve a dormir a una hora razonable, porque si estás toda la noche despierto preparando el curso o ultimando los detalles, como alguna vez me ha pasado, al día siguiente olvídate de rendir o de hacer la velada tan animada como serías capaz.

Llega con tiempo, evitarás inyectarte una dosis extra de tensión, preocupación, nerviosismo o lo que es peor, llegar una vez que se encuentre todo en el auditorio esperando. Instala tu equipo, conecta el proyector, revisa que todo funciona; separa las actividades por bloques para un mejor funcionamiento de la jornada, aprovecha para saludar a los participantes a medida que van llegando, pregunta su nombre, intercambia unas palabras con ellos, invítalos a que tomen asiento, revisa tus notas y aprovecha para ir a los servicios antes de empezar.

Cuando haya llegado el momento de dar la conferencia, comunicación, intervención, ponencia o curso, entra con energía y entusiasmo, contagia al público con tu encanto. Antes de la primera palabra, deja tres segundos de silencio: entonces, puedes empezar, así evitarás el uso de muletillas. Escoge hablar de pie y utiliza micrófono de solapa para una completa libertad de movimiento. Mantén una postura corporal firme que te permita un cierto movimiento por la sala, pero sin caer en bailecitos o desplazamientos de un lado a otro sin cesar; domina el escenario, los pies en el suelo, utiliza los gestos para acompañar tus palabras y las manos donde se puedan ver; usa la mirada interpelante entre los asistentes para conseguir contacto visual con el auditorio, sin olvidarte de los laterales ni de los que están situados al final de la sala.

Habla desde la experiencia y desde el conocimiento, trabaja muy bien el fondo (el contenido de tu discurso). Utiliza los silencios correctamente, piensa antes de hablar, recuerda que debes comunicar, lleva un hilo conductor, adapta tu registro al del auditorio, di más y habla menos, clasifica los contenidos según su importancia (pudiendo eliminar aquellos que tengan menor valor en caso requerido), asegúrate de que el mensaje llega y se entiende (la mejor manera es preguntar): modifica tu entonación, utiliza un tono adecuado según el tamaño de la sala y el número de personas, sonríe, utiliza elementos visuales que permitan entender los contenidos, olvida las parrafadas, utiliza el PowerPoint como guía. Y recuerda desconectar el micrófono durante el descanso.

Evita las dietas saturadas en grasas, así como las dosis abundantes (ya que pueden hacer que te sientas fatigado, a la vez que menos activo), gestiona correctamente el tiempo y finaliza con la conclusión.

Fomenta la participación, deja turno para las intervenciones, realiza actividades dinámicas, premia la participación, realiza demostraciones prácticas, motiva a los alumnos, crea complicidad con el auditorio, deja momentos para la reflexión, permite que el público aporte su conocimiento, haz pausas cuando sean requeridas. Si entregas ejercicios que pasarás a recoger, introdúcelos en una caja (evitando así el caos, el desorden y que se traspapelen), aprovecha los descansos para conocer la evolución del curso preguntando a los asistentes, inmortaliza el momento con vídeos y fotografías, y concluye con el cuestionario de satisfacción del evento.

Aprende constantemente, cree en ti mismo, revisa aquello que ha salido bien y también lo que ha salido mal. Aprovecha cualquier situación para practicar: la habilidad se forja día a día en el escenario y nunca desde los libros.

—Muy buena exposición, Agustín. Aunque ahora me gustaría que lo sintetizaras y me dieras siete claves para ser un gran orador. Einstein explicó la ley de la relatividad en sesenta segundos. Tienes que ser capaz de sintetizar tu mensaje y dar las ideas claves si quieres llegar a ser un gran orador. Tienes que desarrollar esa habilidad también.

—Si quieres ser un gran orador debes, en primer lugar, confiar. Confiar en ti mismo, en aquello que haces y confiar en aquello que dices. Para ganar en confianza, has de saber muy bien de qué estás hablando y ello se consigue con una excelente preparación y con la práctica. El siguiente factor es conocer muy bien a tu audiencia, así podrás adaptar tu mensaje, consiguiendo que lo entiendan, es decir, comunicarás. Utiliza un tono variado, evitando la monotonía y acompaña las palabras con una buena gesticulación para que tu mensaje llegue mejor. Y, por último, siempre que hables, hazlo con entusiasmo, motivación y con energía, es decir, habla desde el corazón.

—Excelente, Agustín. Muy buena descripción. Me gustaría que me dijeras, de manera muy breve, algunos trucos para reconocer el lenguaje no verbal del auditorio.

—Por supuesto, Tony. Escucha con atención...

Y me dispuse a enumerar:

• Cuando el auditorio muestra interés, se inclina hacia delante.

• Cuando le gusta lo que está escuchando, sonríe con frecuencia y asiente con la cabeza.

• Cuando le apasiona lo que dices, tiene un brillo especial en los ojos.

• Cuando no le interesa el tema, está reclinado hacia atrás, haciendo otras cosas o en otro mundo.

• Si tienen una sonrisa especial y los ojos cerrados, se han quedado dormidos.

• Cuando tu auditorio está cansado de lo mismo, resopla y comienza a estar más impaciente de lo normal.

• Cuando su cerebro está agotado, sea por un exceso de información o por el tono monótono del orador, el tamaño de sus ojos se verá reducido considerablemente.

• Cuando comienzan a hacer muecas o gestos raros con la cara, significa que están entendiendo poco o prácticamente nada de lo que estás explicando.

• Si dos personas están hablando todo el rato, ponlas en primera fila, sepáralas o hazles preguntas.

• Si ves a alguien inclinado hacia delante, con una mano en el apoyabrazos de la silla y el brazo en ángulo de noventa grados, significa que quiere marcharse ya.

• Si está con las dos manos en el apoyabrazos, significa que tiene mucha prisa por salir.

• Si está con las dos manos en el apoyabrazos y las cosas recogidas, ya es demasiado tarde, te estás pasando de la hora.

—Muy bien sintetizado. Eres un chico que aprende muy rápido. Estoy muy orgulloso de ti. Quiero que te quedes con el siguiente mensaje final: hablar en público es una habilidad que se forja con la práctica. Cuantas más oportunidades tengas para practicar, mayor crecimiento apreciarás. Piensa que la única barrera que hay entre el éxito y tú, eres tú mismo y, por lo tanto, si crees en ti y en aquello que haces, llegarás a conseguir resultados que nunca antes te habrías imaginado. Sal de tu zona de confort, enfréntate a nuevos escenarios, proyectos, retos... y acabarás experimentando el verdadero dulzor de la vida. Además, la paciencia es la virtud de los grandes oradores, ya que permite actuar de la mejor manera ante cualquier circunstancia adversa y te hace conservar las riendas, evitando así tomar decisiones precipitadas. El tiempo es oro y, por desgracia, es imposible recuperarlo; por lo tanto, administra muy bien en qué inviertes tu tiempo y ten muy claro hacia dónde quieres ir. Quien llega antes a la meta es quien menos para en el camino, por eso mantén la constancia y no hagas pausas. Hace años aprendí el concepto kaizen, que significa «mejora constante»; aplícalo en todo aquello que hagas y siempre aprende nuevos conocimientos, desarrolla tus habilidades y competencias. Busca la parte práctica y su aplicación en la vida real. Como dijo Aristóteles: «La inteligencia consiste en el conocimiento y en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica». Vive el presente, aprende de cada situación, diviértete haciendo aquello que haces, hazte preguntas y trata de encontrar respuestas, recuerda el porqué de las cosas y utilízalo siempre en virtud del enriquecimiento intelectual. Sé natural y sobre todo, inyecta una buena dosis de alegría y sonrisas a todo aquello que realices.

—Unas palabras conmovedoras, las llevaré siempre conmigo. Muchísimas gracias por el mensaje.

—Recuerda que todo aquello que no se pone en práctica se lo lleva el viento —me dijo Tony, a la vez que me guiñaba el ojo derecho.

—Yo tengo una mejor, Tony: «Todo aquello que no se practica, se acaba olvidando; todo aquello que no escribes, se acaba olvidando; todo aquello que no se fotografía, se acaba olvidando».

—Has acertado de pleno. ¿Me permites que la utilice?

—Sí, pero siempre y cuando me cites como su autor.

—¡Eso está hecho!

—Señor Sun, disculpe que le interrumpa, acabamos de llegar al aeropuerto —el chófer habló a través de la ventanilla interior.

—Muchas gracias, Juan Carlos. Me gustaría que una vez parta nuestro avión, acerque a nuestro querido acompañante a su casa.

—Así se hará, que tengan un buen viaje de regreso a casa. Voy a abrirles la puerta y a subir su equipaje al avión.

El chófer nos abrió la puerta. Primero salieron los guardaespaldas, después yo, seguidamente Carmen y la pequeña Adelaida, y finalmente Tony. Nos encontrábamos en la pista delante de su jet privado.

Tony me miró y me dijo:

—Es más cómodo que uno convencional y más rápido, me deja en mi propia casa... No sabes el tiempo que me ahorro en atascos.

Le miré y no pude contenerme, comencé a reír a carcajadas. Tony se reía conmigo. Otra vez había vuelto a asombrarme este hombre.

—Tony, ¿nos podríamos hacer una foto todos juntos?

—No... —me dijo con tono serio y mirada penetrante, entonces comenzó a reírse—. ¿Cómo no? Rafael, ¿serías tan amable de sacarnos varias fotos con el móvil?

—Por supuesto —afirmó uno de los escoltas—. Digan pa-ta-ta.

—Mejor, vamos a decir A-gus-tín —apostilló Tony.

Nos reímos todos a carcajadas y Rafael aprovechó para hacernos varias fotos.

—Muchas gracias, Rafael.

—¿Cómo hemos salido? —preguntó Tony.

—Muy guapos, espera que te las paso por WhatsApp.

—Perfecto, ya me han llegado. Las acabo de enviar a la impresora, ahora mismo deben estar saliendo.

—Señor Sun, sus fotos, aquí las tiene —dijo una azafata que salió del avión con una bandeja de plata que contenía las fotografías que acabábamos de hacernos.

—Agustín, esta copia es para ti.

—Muchísimas gracias, Tony. La guardaré en mi álbum de éxitos del año. No, mejor, la pondré en mi mesita de noche.

—Nosotros la pondremos en el salón de casa. Ha sido un placer haberte conocido. Ahora debemos marchar. Nuestro avión nos espera para despegar.

—Para mí ha sido una experiencia inolvidable. Os llevaré siempre conmigo —dije con emoción.

—Dame un abrazo, campeón —soltó con energía y una gran sonrisa.

Nos abrazamos y sus últimas palabras fueron: «¡Quiero verte triunfando!».

Carmen aprovechó para despedirse.

—Agustín, ha sido todo un placer compartir contigo esta semana. Has sido un ejemplo para nosotros y un recuerdo inolvidable para mi hija. Dame un besazo y espero verte pronto, recuerda que estás invitado al cumpleaños de Adelaida.

—Muchas gracias, Carmen. Ha sido lo más bonito que me ha pasado en toda mi vida, después de haber nacido. Tomo nota de tu proposición.

Nos dimos un fuerte abrazo y nos regalamos una sonrisa.

La pequeña Adelaida se tiró a mis brazos con su peluche gigante y, con los ojos llenos de lágrimas, murmuró:

—Muchas gracias por haber estado estos días cuidándome, haberme hecho reír, haber jugado conmigo y haberme regalado este peluche tan especial para mí. Quiero verte muy pronto; si no puede ser para mi cumpleaños, que me vuelvas a cuidar y me lo hagas pasar tan bien o mejor la próxima vez y hagamos el «Agustín Saltarín» muchas más veces.

No me salían las palabras, una pequeña lágrima se me escapó, la abracé con fuerza y le dije:

—Gracias a ti, he vuelto a disfrutar como un niño. Te llevaré siempre en mi corazón; te voy a echar mucho en falta, peque.

Se podían escuchar los motores del jet. A pocos metros de mí estaban subiendo a su avión privado, era el momento de dar el último adiós a Tony, Carmen y la pequeña Adelaida. Era impresionante cómo habían cambiado mi vida en una semana. Tantos recuerdos, historias vividas, momentos de diversión, conocimiento adquirido... sentía la tristeza en mi cuerpo. Mientras me despedía con la mano y con una sonrisa de oreja a oreja, notaba que cada paso que daban, era una parte de mí que se desprendía. Mis ojos comenzaron a humedecerse poco a poco; segundo a segundo notaba un vacío más grande en mi ser, estaba a punto de romper a llorar y, aunque intentaba controlarlo, aguantaba con todas mis fuerzas, pero ya era demasiado tarde, una lágrima tras otra comenzaron a recorrer mi cara, la nariz comenzaba a congestionarse y comenzaba a segregar liquidillo, que tuve que limpiarme rápidamente con un pañuelo de papel que tenía en el bolsillo. Era la última vez que estaría con ellos, al menos por el momento. Era increíble lo bien que nos habíamos compenetrado, cuánto los iba a echar de menos y el cambio tan espectacular que había dado mi vida.

Una nueva etapa comenzaba. Era el momento de compartir con el mayor número de personas posible todo lo que había aprendido con la familia Sun y llegar a ser un prestigioso conferenciante siguiendo la recomendación de Tony. Para ello, la gran capital me esperaba con los brazos abiertos. Me dirigía a la limusina para regresar a casa cuando de repente, un mensaje llegó a mi móvil: «Damos la vuelta. Espéranos en el aeropuerto. Debes ver esto. Un abrazo. Tony».

FIN

Posdata: Hay un mensaje para ti en la siguiente página

En este capítulo hemos visto el siguiente error:

Error n.º 234. Intentar ser otra persona

24

El mejor regalo para ti

Si algo he aprendido en todos estos años de mi vida es que las cosas más maravillosas ocurren cuando sales de la caja de la comodidad. Como dijo una vez Steve Jobs: «Muchas veces la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas». Quizás hay momentos en la vida de una persona en los que no tiene todo el apoyo que necesita, o quizá se encuentre con personas que intentan hacer que su existencia no sea todo lo feliz que podría ser. Incluso habrá personas que te dirán que no sirves para nada. Pero también conocerás a aquellas que te apoyan y te ayudan en todo lo que necesitas. Existen esos momentos en que tú mismo no confías en ti. Está en tu mano escoger con quién te relacionas y con quien pasas parte de tu tiempo.

Muchas personas buscan la felicidad, pero muy pocas la viven. Esto ocurre por un motivo: quien espera encontrar la felicidad, nunca la localiza, porque no es algo palpable. Son aquellos que caen en el error de decirse: «El día que encuentre trabajo, seré feliz», y cuando lo encuentran, te dicen: «El día que me toque la lotería seré feliz», y así pueden pasarse la vida entera, cuando lo que están haciendo es autoengañarse. Muchas de esas personas acaban cayendo en un mismo agujero, el aburrimiento. Como dijo Freddie Mercury: «La peor enfermedad es el aburrimiento y es el primer paso de la desesperación». Y para no aburrirse, la solución es muy fácil: tener una motivación (motivo + acción). Quien por el contrario disfruta haciendo aquello que emprende, vive el presente, tiene una meta, saborea la felicidad y la siente en cada segundo de su vida.

Es curioso cómo muchas personas se quejan por gusto; son aquellos que dicen «qué mal me encuentro» o «me quiero morir», que temen a la muerte, pero que desean llamar la atención o sentirse más queridas. En cambio, son admirables aquellas personas que están muriéndose, sonríen y luchan hasta el último segundo de su vida. Ahora recuerdo la frase: «La risa se oye a mayor distancia que el llanto». El sol sale cada día, aun así hay quienes sólo ven las nubes o el mal tiempo. Somos nosotros mismos quienes decidimos qué ver y cómo nos afectan las cosas. Recordaré siempre la sentencia: «Si ves la sombra es porque en algún lugar cercano hay luz».

En esta vida debemos soñar, dejar atrás las debilidades y los miedos, aunque no siempre sea tarea fácil, tenemos la obligación de luchar por nuestras inquietudes. Conseguir nuestros sueños, aquellos que aporten nuestro granito de arena para mejorar la sociedad. Como escribió Paulo Coelho, «sólo una cosa convierte en imposible un sueño: el miedo a fracasar». Ármate de valor, prepárate para la acción, busca mejorar la vida de los demás. Un día morirás y desaparecerás, pero aquello que consigas en beneficio de los demás quedará y perdurará. Por ello, conserva siempre esta máxima contigo: «Las pequeñas acciones alegran el día y una sonrisa da vida al corazón». Ten pequeños detalles con las personas que te rodean, sonríe, regala alegría y busca conseguirla de aquellos que te rodean. Aplícalo en tu día a día, te cambiará la vida y la de los demás.

Aquí no nos detenemos a mirar el pasado por mucho tiempo.

Sigue siempre adelante, abriendo nuevas puertas y haciendo

cosas nuevas.

Sé curioso... porque la curiosidad nos hace seguir

nuevos caminos.

Consigue una buena idea y mantente con ella. Trabaja con

ella hasta que sea materializada correctamente.

WALT DISNEY

Agradecimientos

Quiero dedicar este libro a mis padres, quienes me han traído a este mundo, me han enseñado unos valores, han forjado quien soy hoy y que siempre apuestan por mí. A mi hermana, que ha compartido conmigo tantos buenos momentos y algún que otro secretito. A mi tito Rafa por haberme sacado un día de una oreja de la cocina de un restaurante e inculcarme que cuando se entra en un sitio, se tiene que saludar a la gente y sonreír. A mi novia, Adelaida, por estar conmigo en cada momento, ser guía de inspiración y realizar la primera revisión de esta obra. A Mari Paz J. y Rafael L. por haberme tratado como un miembro más de su familia durante esos dos magníficos años. A mi queridísimo sobrino Iker, que es la alegría de la casa. A mis pitis (Carmen, Inmaculada, Adrián y Pablo). A mis abuelos, que en paz descansan. A mis primos, a mis cuñados, a todos mis amigos, compañeros, familiares, vecinos y a quienes han sido mis alumnos.

Al programa El comecocos de Cuatro y a todo su equipo, que han conseguido sacar lo mejor de mí, darme una excelente dosis de motivación y energía, enseñarme que aun siendo profesor de oratoria tengo errores, a la vez que excelentes virtudes, y que es un placer estar cerca de una persona tan sonriente como yo. A mis compañeros del programa El comecocos, con los que he aprendido, me he divertido, he forjado nuevas amistades y, sobre todo, porque han sido mi motivación para volver a retomar la idea de este libro; en especial a Germán Salazar, por su amistad y sus consejos profesionales. A Javier Prior por ese café en el mes de enero que me ayudó a sacar tiempo de donde no existía para seguir escribiendo.

A mi director de tesis, José Luis Piñuel, por su ilusión en el proyecto y por ofrecerme su apoyo incondicional en todo momento. A Carmen García Ribas por ser una fuente de inspiración. A Filipe Carrera, porque gracias a su seminario de networking cogí una dosis de aire fresco, energía, acción y me ha inspirado para la creación de nuevos contenidos y la introducción de experiencias de personalidades. A la profesora María Antonia Paz por haberme ayudado a cambiar el chip y apuntar a las estrellas. A Norma y a Katherine por sus consejos a altas horas de la madrugada. A Mariano Zuñel por su valiosísimo asesoramiento en la obra y propuestas de mejora.

A Octàvia Pascual y Carmen Castells, de la editorial Paidós por su cercanía, apoyo y confianza en la obra desde el primer momento. Y a todos y cada uno de los profesionales y expertos que han colaborado con su testimonio personal.

A quienes han sido mis colaboradores, partners de batalla o jefes: Leonardo E. Rodríguez, Fernando Alamillo, José López, Fabián Grau, Miguel J. Roldán, David Muñoz, Sergio y Fayna, M. Encina González, Antonio Sevilla, Luis Guzmán, Juan Ángel Narváez, Hazem Hayani, Johannes Weissman, Andrea Gerosa, Linh Ta Cam, Manel Berga, M. Ángeles Ruiz, Joaquín Tena y Marcos Colomar. Gracias por haber apostado por mí, así como por haberme dado la oportunidad de profundizar en el apasionante mundo de la oratoria y haberme ayudado a ser quien soy hoy profesionalmente. Gracias, Fabián, por haber conseguido reducir la aceleración de mi corazón a la hora de hablar en público en tan sólo dos sesiones. Gracias, José, por todos esos «momentos ACDC» (Agrupación Centro de Cultura) y la gira de cursos del 2009, 2010 y 2011, eres un excelente profesional.

A los miles de alumnos con los que he aprendido y con los que me he reído lo que no está escrito. A mis compañeros de clase. A Anna Prats por su sonrisa durante dos años de clase. A mis profesores de la Universidad Complutense de Madrid, a los de la Escuela Superior de Comercio Internacional, a los de la Universitat Pompeu Fabra y a los del colegio del Pare Manyanet de Sant Andreu. Especial agradecimiento al señor Grau y la señora Alemany por haberme motivado para que no dejase el instituto y entrase en la universidad.

A los organizadores y participantes del acto de clausura del colegio Pare Manyanet, «Festa de Comiat», donde hice de presentador junto con una compañera de clase, evento que dio un vuelco a mi vida, ya que pasé de tener pánico escénico a tener curiosidad por la oratoria y exponerme ante un público.

Y a ti, por ser mi mejor lector.

Aunque el día pueda estar nublado, el Sol ha salido
como cada mañana. Está en nosotros
cómo vemos el día. Disfrútalo y sonríe.

AGUSTÍN ROSA

Notas

1. Con esta expresión me quiero referir a aquellas personas que han escrito de una materia a partir de la lectura de varios autores, sin tener una experiencia real ni profesional.

1. Anthony Robbins, Poder sin límites: la nueva ciencia del desarrollo personal, Barcelona, Grijalbo, 1989.

2. Filipe Santos Mariño Carrera, Redes sociales y networking: guía de supervivencia profesional para mejorar la comunicación y las redes de contactos con la web 2.0, Barcelona, Profit, 2012.

1. Para una información más precisa sobre la regla 10/20/30 puedes consultar la obra de Guy Kawasaki El arte de empezar: el libro para emprendedores más importante escrito hasta la fecha, Madrid, Kantolla, 2008.

1. Me refiero a la «Cansión instrumentá del hombre que tenía el reco del mundo de llevarse más tiempo hablando sin pará».

2. Revisa algunos de sus vídeos en Internet (por ejemplo La crisis ninja) y comprenderás qué quiero decir. Para más información, puedes dirigirte a su página web: <www.leopoldoabadia.com>.

3. Para más información sobre cómo crear anclajes emocionales, véase Anthony Robbins, Poder sin límites: la nueva ciencia del desarrollo personal, Barcelona, Grijalbo, 1999.

1. Véase <www.speed-memory.com>.

2. Madrid, Edaf, 2004.

Hablar bien en público es posible, si sabes cómo

Agustín Rosa

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