Cómo sobrevivir a mi jefe

Una guía práctica para alcanzar el éxito en el mundo profesional, incluso bajo el mando de algún tirano

Adriana Loaiza

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Cómo sobrevivir a mi jefe

© Adriana Loaiza

Edición de autor

Todos los derechos reservados

Primera edición abril de 2015

1,000 ejemplares

ISBN 978-607-00-8856-8

Diseño de cubierta e interiores: Ana Jimena Frigolet Arregui

Asesor creativo: Víctor Manuel Torres Estrada

Edición y corrección de estilo: Julia Estela Ponce Maese

Ilustraciones: Juan Tavitas Olvera

Fotografía: Juan Rodrigo Llaguno Rivera

SISTEMEDIOS

Vicente Rivapalacio 399 Ote. Centro. 64000 Monterrey, Nuevo León

Esta obra se terminó de imprimir el 30 de abril del 2015

Impreso en México

Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida, ni en todo ni en parte, ni registrada en o transmitida por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea mecánico, fotoquímico, electrónico, magnético, eletroóptico, por fotocopia o en cualquier otro, sin el permiso previo, por escrito, de la autora.

Agradecimientos

A mi primera jefa y gran maestra: mi mamá.

A mi cliente número uno y más querido: Darío.

A mi tío, mi guía, mi estándar, mi inspiración: Álvaro.

A todos esos jefes que he tenido y de los cuales he aprendido tanto y a quienes sigo recordando con respeto, cariño y admiración.

A los socios y colaboradores que tal vez me sufrieron en mi aprendizaje para ser jefe.

A los amigos, mi tesoro, que me inspiraron y creyeron en mí.

Al papá de mi hijo, otro buen maestro.

A mi familia, mis raíces.

Y a mi papá, con amor, que en paz descanse.

Reconocimientos

A la gente tan valiosa que me regaló sus testimonios, nutrió con su experiencia y conocimiento esta publicación o bien me brindó su cariño y amistad, apoyando que las cosas sucedieran.

Ana Escamilla

Arturo Luna

Carmen Treviño

Edna Leal

Eduardo Sandoval

Gabriel Olmos

Héctor W. De la Garza

Jorge Gama

Judith Quintanilla

Laura Martínez

Margarita Rascón

Marisol Caro

Oriett Márquez

Oswaldo Sanabria

Roberto Vázquez

Rosalinda Palacios

Sandino Arrache

Sandra Zorrilla

Sofía Verdín

Víctor Torres

Yolanda Schwarzbeck

Contenido

Prólogo

¡Bienvenido!

Mi aventura con los jefes, ¡esos opresores!

1. Reconoce a tu cavernícola

  El sabelotodo

  El abusivo

  El barco

  El tirano

  El sargento

2. Los jefes también lloran

3. Tu kit de supervivencia

  ¿Cómo te hace la vida de cuadritos?

  Actitud positiva

  Aprende a poner límites

4. Desarrolla tus competencias

  Espíritu de servicio

  Comunicación con poder

  Negociar ganar-ganar

5. ¡Listo para despegar!

  Vende tus ideas

  Ser efectivo o ser eficaz

  Metas claras, amistades largas

  Mide tus avances

6. Cómo negociar un aumento de sueldo

7. ¡Ya soy el jefe!

PRÓLOGO

LOS QUE ESTAMOS CERCA DE LOS 40 AÑOS, A VECES recordamos nuestros primeros empleos y pensamos: “si alguien me hubiera dicho esto cuando empezaba”... pero la verdad es que, cuando empezábamos, a la mayoría no nos gustaba demasiado oír la voz de la gente que nos rodeaba e imaginábamos que su experiencia correspondía a otra época.

En su libro “Cómo sobrevivir a mi jefe”, Adriana Loaiza tiene la habilidad de ser una voz con la que los jóvenes se pueden identificar desde el principio.

No se pone en el plan de la máxima autoridad, sino en el de compañera o cómplice, y sin temor confiesa sus propios errores, las consecuencias que éstos tuvieron y lo que aprendió de cada uno.

Lo mejor es que al ir avanzado en la lectura, quien recorre las páginas puede modificar su perspectiva: deja de sentirse una víctima del malvado jefe y poco a poco puede ver lo que está en sus manos modificar para que la situación cambie.

Al permitirles percibir con más objetividad su papel y el de quienes se encuentran en su entorno laboral, el libro contribuye a que los lectores puedan ver con claridad qué actitudes y conductas los ayudarán a sentirse más seguros, más tranquilos y mejor preparados para lograr sus objetivos.

Julia Estela Ponce

¡BIENVENIDO!

POR PLACER, POR DOLOR, POR NECESIDAD O SIMPLEMENTE porque es lo que sigue cuando se termina la etapa escolar, todos los días se unen más personas al mundo laboral.

La mayoría, según lo que descubrí en mi fase de investigación, ha tenido al menos un jefe malo en la vida.

Consciente de que no se puede cambiar al otro, decidí escribir este libro con base en mi experiencia con jefas y jefes buenos o malos ––todas las historias que relato son reales, aunque los nombres sean ficticios––, y en entrevistas a profundidad surgidas tanto de las quejas sobre los obstáculos que implica el tener un líder directivo, como de las complicaciones que los jefes enfrentan para conseguir resultados de la gente a su cargo.

Cuando me refiero a “jefe”, considera por favor que estoy buscando abarcar a los dos géneros, tanto femenino como masculino.

Al recorrer las páginas de este libro descubrirás que se puede trabajar con un compromiso verdadero para asumir responsabilidades en tu vida personal y profesional.

Este documento no busca ser de autoayuda ni de tácticas de manipulación o de motivación, lo que pretende es ser una propuesta, una caja de herramientas que te permita adaptarte al estilo de liderazgo y cultura organizacional del lugar en el que laboras.

Su propósito es ayudarte a salir adelante en tus actividades, mejorando la relación que tienes con tus superiores a través de tu desempeño, para que puedas impulsar tu carrera profesional, sea cual sea el área de tu especialidad.

Plantea claves, estrategias y técnicas que requieren tu esfuerzo y decisión para salir de la zona de confort y dejar a un lado el papel de víctima.

Y en caso necesario, también te brindará la confianza y seguridad para tomar la decisión de hacer un cambio de jefe, de área o incluso de trabajo si la situación está rebasando tus límites.

Va dirigido a todas aquellas personas que tienen un empleo, un negocio o que están bajo el mando de alguna figura de autoridad y que desean encontrar una mejor versión de sí mismas, para así establecer y alcanzar todas sus metas.

Espero que estos métodos que he acumulado durante más de veinte años de carrera puedan apoyarte para encontrar el placer que da el servir a alguien más.

MI AVENTURA CON LOS JEFES,

¡ESOS OPRESORES!

UN SEÑOR CON ALGO DE SOBREPESO, PELO ENTRECANO, lentes y sonrisa amable me abrió la puerta y me dio acceso a su casa donde, al fondo de un pasillo, tenía un cuartito adaptado como oficina.

Don Roberto se desempeñaba como agente de seguros y fianzas, un giro que, a mis 14 años, me pareció sumamente interesante e importante.

Me entrevistó y me explicó que el trabajo consistía en contestar el teléfono, tomar recados, archivar y estar al pendiente de las pólizas por vencer, para llamarles a los clientes.

Era un trabajo fácil y a unas cuadras de mi casa, podía estar sentada y, además, ganaba más que en mi empleo anterior como vendedora de pantalones de mezclilla.

Acepté de inmediato y me fui a renunciar a la tiendita en la que trabajaba temporalmente durante el verano, para presentarme ese mismo día con Don Roberto.

Desde un principio le comenté que mi disponibilidad era provisional; sin embargo, le gustó tanto mi trabajo, puntualidad y dedicación que me propuso que fuera por las tardes, para que pudiera estudiar la prepa en las mañanas.

Sí, había cosas que no me gustaba hacer; por ejemplo, al inicio, la esposa de mi jefe me dio la escoba para que barriera la oficina, que estaba dentro de su casa. Yo me sorprendí y lo hice, aunque no muy contenta.

Cuando fui tomando confianza, y con asesoría de mi mamá, le expuse a mi jefe que creía que había sido contratada como asistente y no como sirvienta: nunca más me volvieron a dar la escoba, aunque alguien más limpiaba el pequeño lugar los fines de semana. Tal vez le tocaba a la esposa.

Poco a poco me fui ganando la confianza de Don Roberto y empezó a pedirme que lo acompañara a las oficinas corporativas. Me late que era porque no le gustaba ir solo en el trayecto.

Yo me sentía importante al llegar a las oficinas de Nacional Provincial, ver los carteles motivacionales, los premios que se ganaban los vendedores, el ambiente de oficina, todo eso era nuevo y deslumbrante para mí.

Estuve con él cerca de tres años.

Dejé de ser una niña, me convertí en señorita y hubo una ocasión, que tal vez malinterpreté, en que él estaba muy contento y creo que con algunas copas de alcohol encima, y me dio un abrazo tan efusivo que me sentí muy incómoda.

Algo dentro de mí me dijo que no estaba bien y me fui muy ofendida, para nunca regresar.

Él sabía dónde tomaba yo el transporte colectivo todas las mañanas, así que un día me esperó ahí. Afortunadamente pasó el autobús rápidamente y no hubo necesidad de confrontarlo.

Estoy segura de que hice mal. Debí hablar con él; quizá aceptar sus disculpas, quizá no. Nunca lo sabré.

Pasó el tiempo y tuve otros trabajitos de verano, me gustaba aprender y ganar algún dinero para mí.

Mi siguiente empleo formal fue hasta que entré a una agencia de publicidad como practicante. Ahí tuve dos jefes: un hombre y una mujer.

Ella me enseñó a usar la computadora, a contratar y negociar con medios de comunicación. Él me corrió, por irresponsable.

Más adelante –en otro capítulo– contaré esa historia a detalle.

Mi siguiente empleo fue cuando ya casi acababa la carrera. Estaba convencida de que yo podía –y además quería– trabajar en el área creativa de una agencia de publicidad; hice citas con los directores más importantes del medio –con todos los que se dejaron– con el pretexto de hacerles una entrevista para mi tesis y, por supuesto, para “venderme”. Así logré entrar en una agencia que estaba por la calle de Reforma.

El trabajo no me gustaba mucho, pues sólo las ideas de mi jefe –Carlos– eran las que se tomaban en cuenta. Él prefería trabajar solo, así que tampoco podía aprenderle mucho, y yo más bien estaba como asistente de producción, cosa que no me llenaba de alegría.

De ahí me despidieron por imprudente, aunque el incidente fue muy distinto al primero. Esta vez sí lo voy a platicar: Era fin de semana e íbamos en camino a grabar un comercial. Yo llevaba a mi prima, quien sería la modelo, y mi novio en turno nos transportaba a la locación. De repente, nos perdimos y dejamos de ver al coche que veníamos siguiendo.

En aquel entonces no había celular, así que “se me cerró el mundo” y decidimos irnos a almorzar, cosa que me costó el puesto.

Ni hablar, otra vez tenía que buscar trabajo.

Como yo era muy joven, con mucha iniciativa y nada exigente, rápidamente lo encontré. Esta vez como encargada de la publicidad de un negocio de logística.

Ese empleo también me quedaba cerca de la casa y mis compañeros eran divertidos; a uno de ellos me lo encontré en el aeropuerto veinte años después y nos saludamos con mucho gusto.

Me llevaba bien con el jefe que tenía: Alberto me daba la libertad creativa que yo necesitaba y un día hizo algo que jamás olvidaré…

Cometí un error, él me estaba regañando y se me salieron las lágrimas. Me tomó del brazo y mirándome a los ojos fijamente, me dijo: “ Adriana, jamás vuelvas a llorar en un trabajo, tienes que ser fuerte y aguantar, ésa es la diferencia con los hombres: los hombres no lloran, por eso luego no quieren contratar a mujeres”.

Y le hice caso… o casi.

Establece contactos ¡y dales seguimiento!

Era bueno ese empleo, pero yo seguía soñando con regresar al glamour de las agencias de publicidad. Así que hice contacto con quien sería mi futuro jefe –Gabriel– con quien tuve mucha actitud de servicio. Le hablaba y él me comentaba que la persona creativa que tenía a su cargo era muy irresponsable (¡qué raro!).

Para ese entonces yo ya había aprendido la lección, así que le ofrecí trabajar para él sin goce de sueldo, pues lo que buscaba era aprender. Le di el seguimiento necesario, hasta que lo conseguí.

Así renuncié a un trabajo por segunda vez, con motivos de superación.

Entré a una muy buena agencia de publicidad, ahí tuve tres jefes, cada uno me dejó bases sólidas en creatividad, redacción, estructura de presentación, venta de ideas, producción ¡creo que les salí debiendo!

Duré dos años, pero también ¡me corrieron!

Esta vez fue porque se atravesó la crisis económica de 1995. La agencia estaba perdiendo cuentas y hubo un fuerte recorte de personal. Yo salí feliz, pues por primera vez, recibí una liquidación que me permitió estar casi un año sin trabajar, operarme los ojos para quitarme la miopía, terminar mi tesis y titularme. ¡Buena inversión!

Cuando ya se me estaba terminando el dinero, entré a trabajar en una empresa fabricante de ropa y calzado deportivos de prestigio internacional. Ahí solo estuve tres meses, pues renuncié al cambiar mi residencia a Monterrey. Las razones que tuve para hacerlo son temas de otro libro que ya traigo en mente, pero por ahora continuaré con el enfoque profesional ¿de acuerdo?

A las pocas semanas de haberme instalado en La Ciudad de las Montañas tuve la suerte de encontrarme –¡en una lavandería!– a un compañero de trabajo de la última agencia de publicidad en la que trabajé en la Ciudad de México.

Él me hizo el favor de recomendarme en donde trabajaba –y donde, por cierto, estaba desempeñando un papel extraordinario– y así, sin proponérmelo, entré a la semana siguiente a ocupar el puesto de redactora creativa, bajo la dirección de una de las personas más talentosas, encantadoras y admirables que he conocido en mi vida.

Ahí duré otro par de años, hasta que mi motor interno me hizo cosquillas y me llevó a buscar algo con más retos y responsabilidades.

¡Véndete!

Hice contacto con quien sería mi futuro jefe y le vendí la idea de que mi contratación era necesaria, así logré entrar a la primera cadena de supermercados estadounidense en el estado, y ¡como gerente! Ahí tuve tres jefes y, por primera vez, gente a mi cargo.

Esos jefes confiaron mucho en mí y muy rápido me dieron muchas responsabilidades que yo ya estaba lista para afrontar. Ya tenía experiencia, así que pude desempeñarme de manera excelente.

Pasó el tiempo, obtuve mucho reconocimiento, estatus y poder de decisión; comencé a subir como la espuma, hice nuevos amigos, entre comillas (es decir, interesados y poco sinceros), pues aunque yo era gerente, estaba en el equipo de subdirectores y era la única mujer, así que me sentía muy privilegiada y tomada en cuenta.

Honestamente, haber llegado tan alto –para mis expectativas– no me dio felicidad; al contrario, vivía estresada, presionada, exigiéndome demasiado, a un ritmo muy acelerado y desempeñando un papel que me gustaba poco.

Aproveché que tuve un problema personal con un colateral –debido a que los puestos no estaban debidamente asignados ni delimitados– y negocié mi salida. Así que nuevamente salí feliz con una liquidación.

¿Te doy la impresión de que salgo de un empleo y entro a otro rápidamente? Pues sí, así ha sido, desde joven he tenido la habilidad para saber “venderme”, de conseguir impactar y obtener los puestos por los que he competido –bueno, casi todos–, porque me he considerado capaz y he usado mi iniciativa para llegar hasta la persona que toma las decisiones… También he tenido mucha suerte.

Transcurrieron menos de seis meses, tiempo en el que pretendí abrir un negocio independiente, cuando me llamó una reclutadora para ofrecerme un nuevo empleo en una de las empresas más importantes de Monterrey. ¡No me pude resistir!

Trata bien a todos

Esta reclutadora fue la misma que hizo todo el trámite de mi ingreso a Recursos Humanos en mi anterior empleo, y me recordaba por el buen papel que había desempeñado y por mi trato hacia ella durante todo el proceso.

Así entré a trabajar a una empresa productora de vidrio, donde también tuve tres jefes. Más adelante te compartiré los detalles de dos de ellos.

El último me corrió, y esta vez te aseguro que no fue por irresponsable; al contrario. Pero al parecer no supe darle su lugar, pues me lo saltaba, tomaba decisiones sin consultarle, y no lo hacía sentir importante. Además, después de haber estado en un equipo de alto desempeño, con subdirectores y con tanta responsabilidad sobre mis hombros, el puesto que tenía me resultaba demasiado sencillo.

Yo sabía perfectamente qué tenía que hacer, cuándo, dónde y cuánto invertir, pues el primer jefe que tuve en esa empresa me lo dejó bastante claro y con un plan de acción específico, semana a semana.

Los resultados eran los esperados: todo salía bien y a tiempo. Sin embargo, en su retroalimentación me indicaba que “yo no me esforzaba lo suficiente”. Todavía no entiendo bien qué fue lo que me quiso decir.

Tal vez quería verme sufriendo, agobiada, despeinada, quedándome más tarde de mi hora, o trabajando fines de semana… algo que, la verdad, yo no estaba dispuesta a hacer.

¡Conoce tus límites!

Comenzó a presionarme pidiéndome información, dándome trabajo extra, cuestionándome; de verdad me sentí muy perseguida, pero nunca me imaginé que tal vez quería que renunciara. Yo aguanté hasta el día en que me citó en su oficina para despedirme.

En ese entonces yo tenía tres meses de embarazo, y así se lo hice saber. Su cara palideció, de seguro estaba preparado para todo, menos para eso; busqué negociar con él, que al menos dejara que pasara el tiempo para tener al bebé y no perder la incapacidad del Seguro Social. Pero aunque usé todos mis recursos, creo que él había sido entrenado en comunicación asertiva, porque utilizó la técnica de “repetición instantánea”, diciéndome una y otra vez “¡No puedo! Eso ya está decidido… ¡No! Eso ya está decidido… ¡No! Eso ya está decidido”, hasta que me cansé y opté por aceptar la semana que me quedaba y recibir mi liquidación nuevamente.

Eso sí, esta vez estuve muy bien asesorada, y reclamé mi liquidación con salario integrado, lo que implica que en la cantidad a pagar se incluya el valor de las prestaciones –poca gente sabe eso–, pues representa cerca de un treinta por ciento adicional; muy bueno, considerando que no podría encontrar rápidamente otro empleo por estar esperando bebé.

Una vez que nació mi retoño, retomé mi desarrollo profesional, ahora como gerente de mercadotecnia en una empresa dedicada a producir salsas y aderezos. Estuve ocho meses nada más.

Mi jefe en esa empresa tenía serios problemas de manejo de la ira: explotaba, cuestionaba, humillaba y gritaba a la gente por el más mínimo detalle, las mujeres salían llorando de su oficina. Era una pena ver esas escenas.

También quería tomar todas las decisiones, le costaba mucho trabajo autorizar el presupuesto para publicidad… ¡Yo no veía entonces la razón de estar ahí, él necesitaba una asistente, no una gerente!

En una ocasión, las ventas no se estaban logrando y él estaba muy presionado; me lo demostraba en su trato y en sus correos. De verdad, sentirse tan acosada es muy inquietante. Me citó en su oficina y comenzó a levantarme la voz. Por supuesto que yo no me dejé y se lo hice saber. Eso hizo que se enfureciera y comenzó a gritarme y a señalar con su dedo índice la salida, diciéndome al mismo tiempo que me fuera a Recursos Humanos.

Y yo, todavía en tono desafiante le pregunté: “¿A qué quieres que vaya?”.

La piel de su rostro estaba roja, la vena de la frente se le saltaba, parecía que salía humo de sus ojos, así que solamente atinó a repetir: “¡que vayas a Recursos Humanos!”

Me fui directo a la oficina del director de Recursos Humanos

–que consideraba mi amigo, pero estaba equivocada– y ahí hice lo que prometí nunca hacer en un trabajo… lloré desconsolada ¡de impotencia y coraje!

Ése fue el último día que vi a esos señores, la última vez que lloré en un trabajo y la última vez que tuve un jefe en el sentido literal de la palabra.

De ahí di un giro y gracias al apoyo de muchos amigos, puse –ahora sí– mi negocio. Esa historia la dejaré para otro libro.

El caso es que hice la cuenta y vi que he trabajado con más de quince jefes en toda mi vida laboral. Puedes pensar que soy inquieta e inestable. Tienes toda la razón, lo mismo creo yo.

Pero después de más de veinte años de trayectoria profesional, me di cuenta de que mis superiores fueron personas que me necesitaban mucho, tal vez más de lo que llegué a imaginarme, y de que mis resultados también repercutían en su prestigio.

Aprendí que debía verlos como clientes, como maestros, y encontrarles la manera para, más que sobrevivir, seguir escalando en la montaña jerárquica.

De todos mis jefes aprendí y les estoy muy agradecida, pues dejaron una huella en mi vida que hoy te quiero compartir.

CAPÍTULO UNO

RECONOCE A TU CAVERNÍCOLA

TENER UN JEFE EN OCASIONES RESULTA UN VERDADERO suplicio. Algunos quieren que les adivinemos el pensamiento, que les digamos cada cosa que estemos haciendo ¡hasta cuándo vamos al baño! Otros no nos dejan salir a nuestra hora o se “engorilan” por cualquier detalle; otros tal vez nos cargan la mano o nos corrigen hasta los puntos de las íes.

Hay algunos que se lucen con nuestro trabajo, se apropian de nuestras ideas sin darnos el crédito o bien nada de lo que proponemos les parece bien.

Y están también los que cambian de parecer y humor de un momento a otro.

Puede ser difícil tratar con un jefe, habrá ocasiones en que quieras agarrar tus cosas y renunciar o poner tu propio negocio. Pero antes de tomar decisiones apresuradas, reconoce el tipo de jefe que tienes y encuéntrale el lado bueno mientras dura el tiempo que te toca estar con él.

Para saber qué estrategia necesitas para sobrevivir, lo primero es reconocer a tu opresor, y por ello aquí te enlisto una serie de características y actitudes, para que detectes a tu gorila y pongas manos a la obra.

Es probable que reconozcas a tu jefe en varios tipos, sin embargo verás que tiene comportamientos muy propios y predominantes de uno de ellos; lo mismo sucederá aunque no reúna todas las características de la categoría a la que pertenece.

Esto se debe a que todos los jefes –como cualquier persona– tienen su lado positivo y sus áreas de oportunidad (defectos); en algunos casos, puede que ya estén conscientes de ellas y hayan iniciado su proceso de desarrollo personal.

El Sabelotodo

Es el jefe al que nada le parece, a todo le encuentra peros y es muy difícil tenerlo contento, pues generalmente refuta el trabajo de la gente. Además, parece un detector de equivocaciones, pues con sólo un vistazo detecta los números que no cuadran y hasta los errores de dedazo.

Definitivamente es un perfeccionista que puede pasar por cambios de humor muy drásticos durante el día, y se le notan ¡porque se le notan!

Además es muy intelectual: sabe de historia, de política, de negocios, de temas de actualidad; posee una amplia cultura general y por lo regular está muy bien informado.

En las reuniones casi no interviene, parece sentir que lo que dice no es interesante. Cuando llega a hacerlo su conducta resulta contrastante pues habla mucho y sus palabras suenan altaneras.

Prefiere y procura estar solo la mayor parte del tiempo. Cuando no sale a comer, pide algo y se lo come encerrado en su oficina.

Rara vez irá a algún evento o celebración social; si va, se las arregla para hacer notar su presencia y luego disiparse sin que nadie se entere.

Es complicado tener comunicación con él, pues está sumergido en su computadora, libro, papeles o celular; muy ocupado y negado para casi todos. Además, tiende a perder la memoria ante ciertas situaciones.

Rara vez cita en su oficina o lleva a cabo una junta con su equipo.

Si deseas hablar con él, te pregunta si es realmente importante, si contestas afirmativamente y te da un espacio en su apretada agenda, puede ser que a último momento te la cancele o te la cambie para otro día.

Si no sucede nada de eso y llegas a su oficina a la hora de su cita: ¡sorpresa!, se esfumó y nadie sabe cuándo ni a dónde ni con quién.

Si eres muy persistente y logras que te reciba, tienes los minutos contados y te lo hará saber desde un inicio; cuando comienzas a hablar, su mirada parece perdida, como si estuviera en otro mundo. Sin embargo, sí tiene la capacidad de escuchar.

Entiende al Jefe Sabelotodo

Si buscamos comprender un poco a esta persona, podemos considerar que detrás de tanta perfección y tanto trabajo hay mucho temor al rechazo; quiere hacer las cosas muy bien y evitar ser juzgado o criticado, aunque lograrlo le tome más tiempo y tenga que llevarse trabajo a casa.

Lo que necesita es sentirse aceptado e importante: ser alguien.

Puede que aún le cueste creer que es el jefe, que obtuvo un ascenso.

Si hay mucha gente alrededor, puede sentirse sofocado, por ello busca un respiro en la soledad, para sentirse libre. Evita incomodar o molestar con su presencia a alguien más, otro signo del temor a sentirse repudiado.

Tiene pocos amigos, es muy selectivo, busca conversaciones intelectuales que lo desafíen.

Sobrevive al Jefe Sabelotodo

Después de describir a cada tipo de jefe, te voy a ir dando algunos tips generales para que los implementes de manera inmediata.

En capítulos posteriores te daré las técnicas más detalladas para que las puedas conocer y ejecutar a la brevedad.

Ofrece reconocimiento, algo debe de estar haciendo bien tu jefe. Pocos colaboradores se lo dicen y esta persona lo necesita mucho. Otórgalo tú, pero siempre y cuando sea sincero.

Invítalo a las reuniones, aun sabiendo que lo más seguro es que te diga que no. De todos modos sigue haciéndolo, pues necesita sentir que es aceptado y tomado en cuenta.

Si la puerta de su oficina está cerrada o lo ves muy concentrado, evita interrumpirlo. Búscalo, llámalo o envíale un correo sólo si tu asunto es verdaderamente importante y si lo ves de buen humor.

Antes de presentar tu trabajo, asegúrate de que tenga bases sólidas; consulta, analiza e infórmate. Dale un orden lógico, que sea muy claro y comprensible para todos; habla de los beneficios que se pueden obtener. Es decir: ¡véndelo!

Toda la comunicación escrita que le hagas llegar, revísala al menos dos veces o pide a alguien que lo haga por ti y cuida los detalles. Para ganarte su confianza necesitas demostrar calidad impecable.

El lado bueno del Jefe Sabelotodo

Si tú tienes un superior así, puedes aprenderle mucho si te lo propones, y al ser tan exigente seguramente sacará lo mejor de ti. Ten paciencia, es un gran maestro.

Elena tiene una jefa así: alta, muy delgada, rubia y de ojos azules; camina derechita, elegante, aunque en cada paso parece que se va a romper.

Es dueña de una agencia de publicidad; aunque rara vez llega temprano, sí se queda regularmente tarde… muy tarde; es más creativa por la noche.

Y como ella es así, de una manera muy sutil motiva a toda su gente para que también se quede hasta muy noche. Eso sí, les “dispara” la cena. Así que entre pizzas, hamburguesas o tacos, los colaboradores disfrutan las desveladas que se dan al menos tres veces a la semana.

Un concurso o una nueva campaña, tipo “bomberazo”, siempre despierta adrenalina y ganas de trabajar en equipo.

En tiempos normales, cuando Elena le lleva algún trabajo a revisión, lo mira, lo lee, recorre sus propios ojos y cejas con la punta de la goma de un lápiz, de esos amarillos –cosa que estresa a Elena– y sin apartar la vista del documento pregunta: “¿es lo mejor que puedes hacer?”.

Regularmente Elena toma el documento y se regresa a su escritorio a “exprimir” su cerebro para lograr lo mejor que puede hacer, revisando muy bien todo y preparándose antes de la presentación.

Esta jefa es sumamente perfeccionista, todo le parece poco. En momentos de estrés, ese mismo lápiz lo ha llegado a partir en dos, para así controlar sus emociones y evitar herir a alguien con sus palabras.

Pero tiene esa peculiaridad: logra sacar lo mejor de cada persona.

Cuando Elena comete un error, en lugar de regañarla o humillarla, se toma su tiempo para hablar del suceso y encontrar juntas una solución o al menos un aprendizaje.

Su tono de voz es suave, maternal. Elena por supuesto que le tiene mucho cariño y asegura que cuando sea grande quiere ser como ella, pues aunque gana poco, ha aprendido mucho.

Paso a paso, Elena se está ganando su confianza al entregar a tiempo sus proyectos y pensar con anticipación en sus beneficios para venderlos con mucho entusiasmo.

También ha logrado poner límites, negociar su incremento de sueldo, prestaciones y respeto a su horario, al menos a la hora de salida, para atender su vida personal. Sí, con el tiempo ha demostrado su capacidad, su compromiso, su creatividad y, por supuesto, la lealtad que tiene hacia la agencia.

El abusivo

Este jefe es muy absorbente, pide tu opinión para cualquier cosa, solicita soluciones hasta para los asuntos más insignificantes.

Es de los que reúne al equipo muy frecuentemente, pide consejos

–aunque no necesariamente los siga– o los cita en su oficina por horas, sin motivo alguno, mientras él hace otras cosas, como atender el teléfono o redactar un correo, que antes de enviar lee en voz alta para validarlo. No le gusta estar ni hacer nada solo.

Se queja mucho. Se vive como víctima.

Cuando pide ayuda, le cuesta mucho trabajo recibir una negativa, entonces tiende a insistir por todos los medios: la manipulación, el chantaje, el soborno ¡todo, hasta lograr convencerte!

Puede en ocasiones tomar el papel de salvador y salir al rescate de ciertas situaciones, o proteger de manera exagerada a su equipo de trabajo. Cuando hace esto, en realidad busca el reconocimiento.

Tiende a dramatizar mucho. Cualquier incidente, por mínimo que sea, cobra dimensiones exorbitantes. Si llegas tarde o faltas o no entregas tu reporte a tiempo, puedes activar sus alarmas y hacerlo sobre-reaccionar. Tiene mucha dificultad para adaptarse a los cambios, aunque sean para mejorar. Prefiere quedarse por años en el mismo puesto y en la misma empresa, antes que moverse.

Puede tener altibajos: anda de muy buen humor, muy feliz, y luego lo ves molesto o hasta triste sin que haya algún motivo en particular para ello.

Es muy intuitivo, lo que hace que pueda captar fácilmente la atmósfera emocional del lugar.

Le gustan los espectadores, así que buscará tomar el micrófono, ser moderador en los eventos o hacer las presentaciones en la junta de resultados para captar la atención.

Entiende al Jefe Abusivo

Si trabajas para un jefe así, puedes comprenderlo mejor si consideras que esta persona tiende a deprimirse, por ello tiene mucha necesidad de presencia, de atención, de soporte, de afecto y sobre todo de apoyo, pues la tristeza es la emoción que con más frecuencia experimenta.

Su temor más grande es la soledad, así que la va a evitar a toda costa. Aunque puede decidir por sí mismo, se toma demasiado tiempo y necesita la aprobación de los demás para sentirse apoyado y respaldado. Si percibe abandono o distanciamiento de tu parte, va a pensar que no es suficientemente importante para atraer tu atención.

Sobrevive al Jefe Abusivo

Para sobrevivir a este jefe, aquí te van los tips generales, recuerda seguir leyendo para conocerlos más a detalle.

Adelántate a sus peticiones. Si ya sabes lo que te va a solicitar, como una llamada o concertar una cita, hazlo antes de que te lo pida o tenlo listo al segundo. Quedarás muy bien.

Ofrece ayuda adicional. Esta persona por lo regular se siente sobrecargada, sé proactivo, propositivo, busca nuevas formas de hacer el trabajo más rápido.

Escucha sus quejas sin juzgar y contesta con actitud empática.

Pon límites con mucho tacto y cortesía cuando te cite a su oficina sin motivo alguno o si te pide quedarte con él más tarde y no hay realmente una necesidad. Evita ver el reloj en su presencia, puede tomarlo a mal.

Demuéstrale afecto de manera respetuosa.

Invítalo ocasionalmente a eventos sociales de tus compañeros, para que se sienta tomado en cuenta.

El lado bueno del Jefe Abusivo

Los jefes así generalmente son cálidos, y el estar tanto tiempo en su oficina te permitirá aprender y desarrollar los conocimientos del área a su cargo, lo que te pondrá como un buen candidato en caso de que él se vaya.

Dedica tiempo y energía a aprender y ejecutar bien tu trabajo, es una buena inversión a futuro.

Carlos tiene un jefe así. Solía ser delgado, pero ha ganado algunos kilos en su abdomen. Sus ojos son grandes y tristes; da un poco de pena al conocerlo pues luce algo descuidado. Tiende a encorvarse, pero es más alto de lo que parece.

Este jefe se ha vuelto sumamente dependiente de Carlos: le llama al menos ocho veces al día a su extensión; pretextos le sobran… y eso es cuando tiene suerte. Cuando no, le pide que asista a su oficina y lo obliga a quedarse de “dama de compañía” mientras él atiende llamadas o le lee algunos correos para preguntarle su opinión sobre la manera adecuada de responderlos.

Hay veces en que suena el teléfono, Carlos ve que es él y ya no le contesta, pero el jefe es persistente e insiste hasta localizarlo, pues le tiene confianza.

Le gusta también hacer comentarios y preguntas sobre el resto del equipo, lo que desespera a Carlos, pues le quita tiempo y espacio para desempeñar sus funciones.

Curiosamente este jefe se queja mucho de que sus jefes “no lo sueltan”, de que lo “absorben mucho”.

Carlos ha aprendido que a este jefe no le gusta estar solo y necesita ser tomado en cuenta, así que lo incluye en los eventos de los colaboradores –aunque a veces a los compañeros no les guste– o le avisa cuando van a comer en “bola”. No siempre acepta, pero cuando se da el permiso, asiste y le gusta ser el centro de atención.

Carlos ha aprendido a tenerle mucha paciencia y a entender su indecisión, sabe que si llegó a ese puesto, algo bueno debe de tener; además, también encuentra interesante su plática.

El Barco

Este jefe tiene serios problemas de comunicación; es incapaz de establecer un diálogo útil, sus instrucciones pueden ser confusas, pues usa indirectas en lugar de expresar lo que espera de cada persona.

Cuando solicita algo, rara vez especifica la manera en que lo requiere, no da las indicaciones necesarias, lo que dificulta que las tareas se realicen de manera oportuna.

No le gusta andar de prisa ni sentirse presionado, prefiere tomarse su tiempo. Puede parecer controlador en algunas ocasiones, si se siente amenazado o sumamente presionado.

Tiene la habilidad para ser intermediario entre dos personas, es como un amortiguador, como una capa protectora entre su dirigente y sus colaboradores.

Puede pasar largas horas en la oficina, dar la idea de querer hacerlo todo, de querer agradar y estar enfocado en el servicio a los demás, aunque en realidad lo hace para crearse más obligaciones.

Tiene la capacidad de ser divertido, entretenido y muy expresivo; cuando relata sus anécdotas, lo hace de tal forma que la gente se ríe mucho. Tiende a usar constantemente diminutivos en su vocabulario: “¿Tienes un minutito?” , “¿Qué tal un cafecito?”.

Se descuida mucho físicamente. Le gusta mucho comer y lo hace en grandes cantidades: en sus cajones regularmente encontrarás chocolates, cacahuates o galletas; aunque si se percata de que te diste cuenta, se sentirá avergonzado.

Le gusta sentirse libre, sin rendir cuentas a nadie, hacer lo que quiere, cuando quiere; así aprovecha al máximo su potencial. Sin embargo es contradictorio que lo atemoriza el no saber qué hacer, por ello prefiere llenarse de actividades y obligaciones en su trabajo.

Suele mancharse frecuentemente la ropa al comer o al tomar alguna bebida y reírse de él mismo.

Entiende al Jefe Barco

Es una persona muy sensible, que necesita sentirse especial e importante.

La crítica o el más mínimo comentario negativo –aunque sea en broma– puede hacerlo sentir degradado, aunque no lo demuestre.

Se culpa de todo y carga con la culpa de los demás. Cuando se comete algún error, ya sea él o alguien bajo su cargo, se siente sumamente avergonzado.

Por ello busca controlar. Hay diferencia entre sentir culpa y sentir vergüenza. Una persona puede sentirse culpable sin sentir vergüenza. Pero cuando siente vergüenza, también hay culpabilidad.

Sobrevive al Jefe Barco

Para sobrevivir a este jefe, aquí te van los tips generales, recuerda seguir leyendo para conocerlos más a detalle.

Al querer hacer todo él, delega poco, así que ten iniciativa para pedirle más trabajo, sobre todo si tienes demasiado tiempo libre o te sientes holgado ¡No te conviertas tú en “barco”!

Cuando te comunique alguna instrucción, repite sus palabras, procura corroborar que lo que entendiste es lo correcto y ahí mismo sugiere un proceso para llevarlo a cabo con éxito. Así contarás con su visión y experiencia.

Nunca te rías de él ni hagas ningún comentario sarcástico, aunque él aparentemente esté “dando pie” o incitando.

Invítalo a comer o llévale ocasionalmente alguna golosina que tú también vayas a disfrutar, para evitar que parezca que lo estás “barbeando” o halagando demasiado. Nunca lo hagas si sabes que está a dieta, pues fácilmente cede a las tentaciones y luego se siente culpable.

Cuando hagan reuniones entre compañeros, considéralo también. Si es de cooperación, infórmaselo con mucho tacto. Si pueden invitarlo ustedes, sin que el jefe aporte, será mejor pues se sentirá apreciado.

Lo bueno de estar con un Barco

Si tú eres una persona activa, te puede costar mucho trabajo adaptarte al ritmo de este jefe, sin embargo, tienes la oportunidad de desarrollar tus habilidades de comunicación y aprender de lo que le falta a él –como delegar y dirigir– para ser un buen líder y hacerlo tú en su momento.

Si eres una persona pasiva, ten mucho cuidado, te puedes sumergir en una zona de confort que no te permitirá crecer.

André está estrenando jefe. Le está costando mucho trabajo pues llevaba años de sentirse acoplado y hasta encariñado con su anterior supervisor que fue despedido en un recorte.

Aparentemente –meses después del reajuste– el área sí presentó la necesidad de tener otro gerente; aunque a la gente le parece sospechoso que este nuevo elemento sea amigo de los dueños, que estaba sin trabajo antes de su contratación y que, para colmo de males, desconoce todo acerca del tema de sus nuevas responsabilidades.

Este nuevo jefe es una persona sonriente y en apariencia amable; le cuesta mucho trabajo concentrarse y escuchar, pasa por alto detalles o errores ¡porque no los nota!

A André, quien es muy fuerte y domina sus funciones, le frustra mucho esta manera de ser, pero también agradece –en silencio– que no le señalen sus errores tan frecuentemente.

En general, este supervisor “deja ser” a André, le pide que presente los proyectos ¡porque él no tiene ni idea de nada! El pobre anda “perdido en el espacio”.

Sus ideas y propuestas tampoco son adecuadas ni a la empresa ni al producto ni a la gente. El director de este jefe le cuestiona constantemente y le menciona –en tono sarcástico– que tal vez está muy adelantado o muy atrasado a su época.

Aparentemente no se da por enterado ni por criticado. Lo que ignora es que sus días en esa empresa están contados. Una buena oportunidad de crecimiento para André, si la sabe aprovechar.

El Tirano

A este personaje le gusta controlarlo todo y confía poco en la gente. Es impaciente e intolerante, pues comprende todo muy rápidamente. Le gusta ser notado, es simpático y atractivo, pero escéptico. Rara vez te pedirá una opinión, pues cree que siempre tiene la razón e intenta convencer a los demás de eso.

Lo reconoces por su deseo de manipular. De mirada intensa, es sumamente carismático, persuasivo y seductor.

Puede proyectarse resentido o enojado la mayor parte del tiempo; se desespera fácilmente cuando las cosas no marchan a su ritmo o cuando aparece cualquier imprevisto que lo saca de control.

Puede explotar ante algún error que parece insignificante. Como es tan inteligente, tiene poca paciencia con la gente. Le cuesta mucho trabajo delegar y cuando lo hace busca tener un estricto control de cada actividad a realizar.

Él busca controlar, pero no soporta que lo controlen o tener un jefe autoritario.

Tiene muchas expectativas sobre la gente, así que será extraño que obtengas algún reconocimiento por parte de él. Ni siquiera puedes esperar un “gracias” pues considera que tú haces tu trabajo y que “para eso te pagan”.

Se considera muy responsable y fuerte, intenta ser especial e importante. Miente con facilidad, no cumple sus promesas, pero exige que tú sí cumplas lo que prometes.

Gracias a su poder de persuasión y gran carisma, la gente lo sigue. Puede controlarse cuando está ocupado, pero pierde el control más adelante.

Teme deshacer compromisos, sin embargo es quien más frecuentemente cambia de hora las reuniones y, sin avisarte con tiempo, puede pedirte que atiendas tú a su siguiente visita.

Es sumamente competitivo, generalmente llega temprano y puntual a sus citas para poder sentirse bajo control.

Su estado de ánimo es cambiante, en un minuto será encantador y amigable, para enseguida explotar por cualquier motivo. Sus ojos captan el más mínimo detalle rápidamente.

Es muy impaciente y exigente con los tiempos de entrega. En casos extremos es sumamente insistente y acosador, puede llegar al punto de humillar a la gente y maltratarla sin ninguna muestra de educación.

Prefiere no prestar dinero. Así que ni le pidas. No tolera las mentiras ni las trampas. No se da cuenta de que él lo hace muy frecuentemente.

Si alguien lee alguno de sus mensajes o atiende uno de sus asuntos sin haberle pedido permiso, o si responde una pregunta que era para él, ¡se enfurece!

Cuando este individuo deje de controlar y se enfoque en dirigir, se convertirá en un gran líder.

Hay mucha diferencia entre controlar y dirigir. Controlar es gobernar bajo el dominio y el temor. Dirigir implica encaminar, indicar el objetivo a seguir y facilitar los medios.

Sobrevive al Jefe Tirano

Este tipo de jefe abunda por su extraordinaria capacidad para controlar y lograr que las cosas sucedan. Si quieres sobrevivir a él sin morir en el intento, aquí te van los tips:

Haz tu trabajo lo más rápido posible y bien hecho.

Ten mucha paciencia y tolerancia. No te enganches ni te tomes personal sus gritos o desplantes. Sin embargo, nunca dejes que te humille. Cuando esté más tranquilo habla con él y pon límites, aunque difícilmente los pueda cumplir.

Cuando vayas a cita con él lleva siempre una libreta y una pluma. Más vale una fea letra que confiar en tu memoria, pues regularmente te va a solicitar algo, dando por hecho que se va a llevar a cabo.

Como es controlador, necesita información, entonces busca un medio para comunicarle todo.

Si llegaste, si te vas o el avance de tu proyecto.

Evita estar en las redes sociales durante horas de trabajo (este tip aplica con todos los jefes).

Entiende al jefe Tirano

Estos individuos son sumamente exigentes consigo mismos.

Tienen un fuerte temor a fallar en sus compromisos, por ello los evitan.

Por ser tan inseguros, tienen una fuerte necesidad de demostrar que son fuertes y capaces. Quieren hacer las cosas a su manera para que reconozcan sus méritos y los feliciten.

Lo bueno del jefe Tirano

Sabe todo lo que sucede en su entorno, entonces sus ideas estarán fundamentadas.

Si tú eres una persona sensible y sentimental, te puede costar mucho trabajo tolerar a este tipo de jefe tan dominante. Si tienes la suficiente paciencia y logras darle el control que necesita, vas a aprender mucho de él descubriendo sus fortalezas y observando cómo –con su carisma y otras herramientas– lleva a su equipo a lograr todas las metas. Aprenderás a ser un líder en tu momento, mejorando el trato y la forma de pedir las cosas.

Yo tuve un jefe así: Rolando. En aquel entonces era muy atractivo, piel morena, ojos azules, sonrisa encantadora. La primera vez que lo vi, pensé “qué guapo y qué amigable es”.

Estaba muy equivocada, Rolando era todo un controlador, una bestia que se salía fácilmente de sus casillas ante el más mínimo detalle fuera de lugar. La verdad, me asustaba. Cuando se enojaba comenzaba a subir el tono de la voz, su piel morena se ponía morada, se le saltaba la vena de la frente, sus ojos azules se rodeaban de rojo y el cabello parecía que se le esponjaba. Yo temblaba cuando eso ocurría.

Después me preguntaba: “¿qué me asusta?, ¿qué me puede hacer?”… Y no lo sabía, ni modo de que me golpeara. En realidad no podía pasar de los gritos, pues su oficina era toda de paredes de cristal, pero su aspecto de verdad me aterrorizaba. De repente hasta tenía pesadillas con él.

Yo organizaba los eventos de relaciones públicas para los clientes y él tenía que autorizar todo… pequeño gran detalle. Mi problema fue ser sumamente autodirigida. Sólo necesitaba tener clara la meta y me ocupaba de llegar a ella, para eso era (soy) muy buena. En realidad no requería tener un jefe. Eso se convirtió en un inconveniente para él.

Rolando no se sentía tomado en cuenta, tampoco se sentía importante ni necesario. Eso era lo que le transmitía mi actitud.

Entonces comenzó a exigirme que le informara de todo, y eso chocaba conmigo. Claro, mi paradigma de “yo sé y yo puedo” se contraponía, ignoraba que para “echármelo a la bolsa” requería darle ese control. Afortunadamente siempre me he rodeado de personas más sabias que yo que me lo hicieron ver. Comencé a reportarle todo, a llamarle por teléfono y enviarle correos informándole de cada pequeña cosa, importante o no, que estaba ocurriendo en mi departamento, pues yo también era jefa.

Logré que Rolando se sintiera importante y tomado en cuenta, confiado en que lo que solicitaba se realizaría en tiempo y forma. Era todo lo que él necesitaba de mí. Así que comenzó a apoyarme y a darme un poquito –sólo un poco– de más libertad y respiro.

Lo consideré buena gente, de buenas intenciones; hasta organizaba eventos de integración muy elegantes para todo el equipo en su casa.

Cuando ya estaba adaptada a su estilo, se me fue.

Ni lo extrañé.

El Sargento

Las cosas deben hacerse como él dice y nada más. Es muy rígido, severo en la forma de llevar a cabo los proyectos y siempre buscando que todo sea impecable.

El único que debe brillar es él, pues todo lo hace a la perfección. Esto hace que le cueste mucho trabajo dar reconocimiento a su gente y que en ocasiones minimice el esfuerzo de los demás; sin embargo, cuando las cosas salen bien, toma todo el crédito. Le gusta lucirse.

Actúa así porque desea sobresalir; es sumamente competitivo, demasiado optimista, vivaz y dinámico.

Hace todo lo posible por evitar los conflictos. Cuando surge algún problema, pronto encuentra a quién culpar. Tiende a justificarse mucho aunque no haya necesidad.

Tiene problemas de falta de tiempo pues pretende que todo sea perfecto; necesita revisar las cosas una y otra vez antes que correr el riesgo de equivocarse.

No soporta la autoridad y si está convencido de tener la razón, alegará y hará todo lo necesario hasta que esto se reconozca.

En cuestión económica o de permisos, busca el equilibrio y ser muy justo.

Este personaje cruza los brazos con frecuencia.

Le cuesta mucho trabajo pedir ayuda, tenderá a querer hacer todo él y a involucrarte poco en sus proyectos.

Se le dificulta también tomar decisiones, le piensa mucho y cuando finalmente lo hace, se queda pensando en si era mejor la otra decisión.

Es el que buscará tomar cursos, talleres o diplomados que le den herramientas para ser lo más perfecto posible.

Tiende a vestirse con colores oscuros la mayor parte del tiempo, negro, azul marino, gris Oxford.

Pocas veces se detiene para tomar vacaciones o momentos de relax, se cree obligado a siempre estar haciendo algo. No soporta la holgazanería.

Entiende al jefe Sargento

Es una persona que se exige demasiado. Desde pequeño, se dio cuenta de que se le apreciaba más por lo que hacía que por lo que era. Por ello le gusta ser la estrella y ser independiente.

Tiene mucha necesidad de hacer las cosas bien y contar con la aprobación de los demás. Incluso la tuya.

Sobrevive al jefe Sargento

Es difícil estar con un jefe así por su nivel de exigencia, aquí te van los tips para sobrevivirle:

Antes de entregar cualquier trabajo, revisa que no tenga ningún error, ni de ortografía; recuerda que rápidamente los detecta y fácilmente se desespera.

Infórmale continuamente de lo que estás haciendo.

Esto le da tranquilidad… ¡y que nunca te vea flojeando!

Ten iniciativa y busca que te involucre en más proyectos. Recuerda que le cuesta trabajo delegar y tomar decisiones.

Cuando tengas algún problema, llega siempre con alguna propuesta de solución.

Dale elementos para que quede bien con sus superiores.

Ten tolerancia a esto, en su momento te tocará a ti ser la estrella.

Lo bueno de estar con un Sargento

Estar con un jefe así te ayudará a tener más calidad e impecabilidad en tu trabajo, pues te acostumbrarás a revisar todo muy bien antes de entregar y a dar tu mejor esfuerzo.

Aprende de su optimismo, su alegría y la manera que tiene de relacionarse con los demás. Puedes confiar en él, pues en general es muy justo.

Adivina… ¡Ésa soy yo! Toda una militar perfeccionista que quiere que las cosas sean como ella dice. ¡Gulp! La primera vez que tuve una promoción con tres personas a mi cargo, de verdad que sufrí. No sabía cómo comunicarme con ellos, me daba pena pedirles las cosas, estaba tan acostumbrada a hacer todo yo, que seguí haciéndolo sin tomar en cuenta al equipo.

Por supuesto, ellos se sentían humillados, desvalorados y confundidos con mi actitud.

El medio favorito que utilizaba para llegar a ellos eran los post-its.

¡Imagínate! Les dejaba recaditos cuando no estaban en su lugar para así no tener que verlos a la cara.

Pero la verdad, seamos francos: en la escuela no nos enseñan (o no enseñaban) a ser jefes.

Con el tiempo, fui implementando juntas semanales, asignando tareas, pidiendo opiniones y llevando un control de las tareas y actividades que cada quien requería hacer. Mi estilo mejoró y mis resultados también.

Lo que más disfrutaba en mi trabajo eran las presentaciones a directivos de los planes y estrategias del año o bien de los resultados obtenidos. ¡Claro!, así yo tenía toda la atención, todo el micrófono y todas las medallas.

Mi forma de ser tan perfeccionista me ayudó mucho a tener éxito, ya que regularmente no se me iba un error, pero eso chocó con algunos otros jefes que también eran perfeccionistas y querían ser las estrellas que brillaban.

En su libro “Las cuarenta y ocho leyes del poder”, Robert Greene menciona que nunca debes opacar a tu jefe, sólo un astro puede brillar a la vez, el sol tiene su tiempo y la luna tiene su tiempo, nunca ambos. Es la primera ley: “nunca le hagas sombra a tu amo”. Este libro es fascinante. Si te gusta la historia, te lo recomiendo muchísimo. Además, contiene elementos de “El príncipe” de Maquiavelo y lo comparan también con el clásico “El arte de la guerra” de Sun Tzu.

Muy bien, ya conocimos los diferentes tipos de jefes que hay; en general podemos agruparlos en cinco aunque haya algunos sujetos que sean muy particulares o tengan estas características en extremo.

A continuación te presento un cuestionario que te permitirá identificar más claramente con cuál te tocó trabajar a ti.

Aquí encontrarás veinte pares de preguntas. De cada par, circula la que se asemeje más al comportamiento usual de tu jefe.

1. 

(A) Es un detector de errores. 

(B) Pide siempre la opinión de los demás.

2. 

(D) Le cuesta mucho trabajo confiar en su gente.

(C) Le cuesta mucho trabajo comunicarse clara y directamente.

3. 

(A) A todo trabajo le pone peros, nada le llena de satisfacción.

(C) Proyecta poca tolerancia a la presión.

4. 

(A) Cambia de humor de un momento a otro.

(D) Puede verse enojado la mayor parte del tiempo.

5. 

(E) Es rígido, todo se debe hacer a su manera.

(A) Es muy culto y puede tener ideas brillantes.

6. 

(C) Puede pasar largas horas en la oficina aunque no se vea muy ocupado.

(B) Es paternalista y tiende a proteger a todo el mundo.

7. 

(D) Le cuesta mucho trabajo delegar, prefiere hacer todo él.

(B) Propicia que pases tiempo en su oficina, aunque no estés haciendo nada.

8. 

(E) Necesita revisar las cosas una y otra vez para evitar equivocarse.

(B) Es perceptivo y sensible a las emociones de los demás.

9. 

(C) Usa indirectas en lugar de expresar lo que requiere de las personas.

(D) Es impaciente e intolerante.

10. 

(C) Puede ser muy divertido y entretenido.

(E) Hace todo lo posible por evitar conflictos.

11. 

(A) Sabe mucho de historia, política, arte o ciencias.

(B) Cuando pide ayuda puede reflejar cierta tristeza si le dicen que no.

12. 

(A) Tiende a trabajar solo la mayor parte del tiempo. 

(C) No le gusta andar de prisa.

13. 

(D) Tiende a cambiar los planes, sobre todo a última hora.

(A) Tiende a escabullirse o desaparecer frecuentemente.

14. 

(E) Cuando surge algún problema, rápidamente busca a quién culpar.

(A) Es difícil conseguir una reunión con él, es inaccesible.

15. 

(C) Sus instrucciones pueden ser confusas.

(B) Le cuesta mucho aceptar los cambios y adaptarse.

16. 

(B) Tiende a dramatizar cualquier pequeño incidente.

(D) Explota con facilidad.

17. 

(E) Tiende a lucirse y llevarse todo el crédito.

(B) Quiere que le soluciones hasta el detalle más insignificante.

18. 

(C) Tiende a descuidarse físicamente.

(D) Confía poco en la gente.

19. 

(C) Su conversación es evasiva, divaga la mayor parte del tiempo.

(E) Es justo en relación a los permisos o las horas trabajadas.

20. 

(D) Rara vez pide una opinión.

(E) No soporta la autoridad, cree tener la razón todo el tiempo.

Conoce los resultados

Mayoría de:

A Sabelotodo

B Abusivo

C Barco

D Tirano

E Sargento

Ahora que ya sabes con quién estás tratando, podrás aprovechar mejor los capítulos restantes, que te enseñarán estrategias para salir adelante con cualquiera de los jefes mencionados, o con el tuyo, por más especial que sea.

Y tú, ¿qué papel juegas?

Ahora quisiera que tomaras conciencia de que tu conducta también puede estar afectando negativamente a tu jefe y, como consecuencia, su trato hacia a ti.

Vamos a ver lo que le duele a los jefes para que, si te identificas con algo, vayas comenzando a hacer planes de acción correctiva. ¡Ánimo!

CAPÍTULO DOS

LOS JEFES TAMBIÉN LLORAN

SER JEFE PUEDE SONAR MUY FÁCIL, PUEDE PARECER QUE sólo da órdenes, delegando todo su trabajo a los demás, teniendo juntas, eventos sociales y una oficina más grande y bonita.

La realidad es que el jefe tiene mucha responsabilidad sobre su espalda, la principal es dar resultados a través de la gente que le reporta.

Un jefe necesita tener varias competencias, varias habilidades –como ya veremos más adelante–, empezando por una buena tolerancia a la presión, visión y capacidad para hacer estrategia de negocios y administrar recursos, entre otras, ya que el trabajo de los colaboradores depende de él.

Cualquier negocio, cualquier empresa, lo que busca es ser rentable. Esto implica que pueda generar un beneficio adicional sobre la inversión o esfuerzo realizado; en otras palabras que cada peso pagado regrese a la bolsa con al menos treinta centavos más. A eso se le llama retorno a la inversión. Por cada peso que desembolso, recibo –en cierto tiempo– un peso con treinta centavos más ¡mínimo!

Si estás pensando que eres un número generador de ingresos ¡estás en lo correcto! Te contrataron para que al desempeñar una función en específico, generes algún tipo de ingreso o disminuyas los gastos a la empresa.

Si estás en Contabilidad, tal vez aseguras que no se gaste en exceso o que se pague lo mínimo de impuestos; si estás en Recursos Humanos, puede que debas mantener a la gente motivada y productiva; si estás en el área de Operaciones, tal vez seas responsable de que el producto se haga con calidad y se entregue a tiempo; si estás en Ventas, Mercadotecnia o en Cobranza… bueno, eso es muy obvio.

Tu puesto y el de tu jefe requieren generar ingresos para la empresa, ¡para eso te contrataron! Por ello te exigen tanto y se contrata a un jefe, para que se asegure de que estés produciendo, ése es su papel, ése es su rol, que el tiempo que estás en tu trabajo ¡sea beneficioso!

Estoy de acuerdo en que en ocasiones los medios o las formas de pedir las cosas pueden ser un poco extremos, como en el caso del jefe Tirano o del Abusivo, sin embargo, considera que no la tienen fácil.

Al finalizar mis cursos o conferencias, algunos líderes también se acercan conmigo y me comparten sus desventuras con sus colaboradores.

Éstas son sólo algunas de las quejas que me han manifestado en los últimos años, seguramente habrá más…

Cara de “fuchi”

-El solo hecho de pedir es difícil y hay colaboradores que lo hacen más complicado por la actitud con la que responden a la solicitud.

Créeme, es bastante desagradable sentir que le estás “rogando” a la persona para que te apoye a hacer una tarea para la cual fue contratada o a realizar algún cambio en la misma.

Hay personas a las que hay que pedirles las cosas “con pincitas”, puede ser que por ello en ocasiones los jefes recurren a dar órdenes y a tener una actitud dominante e ignorar las malas caras que se generan.

Errores

- Hay jefes que no soportan los errores y por ello les cuesta delegar. Revisa muy bien antes de entregar cualquier trabajo: si son números, busca que todo cuadre; si son palabras, evita las faltas de ortografía. Normalmente se pasa un error o dos, pero cinco o más pueden molestar a cualquiera. Si ya te corrigieron y caes en lo mismo una y otra vez, tu imagen quedará en desventaja, ¡mucho ojo!

La falta de compromiso

- Esto también es cuestión de actitud y puede notarse en varias situaciones:

1. El horario. Regularmente los colaboradores llegan tarde –aunque sea unos minutitos– y son tan creativos que cada día hay una justificación diferente y sumamente dramática.

2. Los trabajos u horas extras. Tienen una habilidad fabulosa para escaparse y no dar ni un minuto más de lo que corresponde.

Seguimiento

- Los jefes tienen muchas cosas en la cabeza, lo que necesitan –en un mundo ideal– es comunicar la instrucción y tener la seguridad de que se va a ejecutar en tiempo y en forma, sin estar preguntando a cada momento cómo va el proceso. Si tu jefe lo hace, tal vez necesite que tú le des más confianza en que las cosas se llevarán a cabo; antes de que pregunte, infórmale tú. Así se le irá quitando esa “bonita” costumbre.

Permisos

- Si no es por el festival del diez de mayo, es para sacar la visa o por la visita a un familiar enfermo en el hospital o tramitar la reconexión del gas o hacerse un estudio médico pendiente.

Los colaboradores suelen ser muy imaginativos en el momento de buscar salir antes de su hora, llegar tarde o faltar al trabajo: esto desbalancea mucho a un jefe. Evita pedir tantos permisos, organízate para que tus pendientes los puedas solucionar en fin de semana o vacaciones, y nunca pongas a tus hijos como pretexto. Una persona que constantemente pide permisos nunca se proyecta profesional y es poco considerada para un ascenso ¡ésa es la verdad!

Interrupciones

- Ser jefe equivale a administrar el trabajo, el sueldo, las vacaciones y los permisos de cierto número de personas. Además, debe atender llamadas, asistir a juntas, contestar correos, pensar en cuestiones estratégicas, motivar al personal, buscar su desarrollo, responder por los resultados, tolerar la presión… y rara vez cuenta con el tiempo suficiente para hacerlo todo.

Para no interrumpirlo en todo momento, te recomiendo agendar con él un espacio de una hora máximo cada semana para revisar pendientes, dudas y comentarios; pedir retroalimentación, dar seguimiento a un proyecto o presentar ideas. Llega preparado a la reunión con una agenda de temas.

Quejas constantes

- Son pocos los jefes a los que les gusta recibir quejas y muchos los colaboradores que tienden a pensar que el jefe es un buzón para depositarlas.

Mi recomendación es que enfoques tu atención en lo positivo y, si tienes problemas con algún compañero, traten ustedes de resolverlos. Es muy importante que tengan claras las funciones y actividades de cada miembro del equipo y su alcance, es decir, hasta dónde hace cada uno. Eso les ahorrará muchos problemas y evitará que se genere una lucha de poder.

Grilla entre los miembros del equipo

- Si hablas mal de alguien, tú quedas peor, pues lo que dices de los demás es una proyección de ti mismo. Evita hacerlo.

Radio pasillo

- Altamente perjudicial para cualquier organización, el radio pasillo y los rumores son como veneno que va contaminando el ambiente con incertidumbre, ansiedad y nerviosismo; distraen a la gente y la ponen en estado de alerta. Mi recomendación es que hagas oídos sordos a acciones como ésta y aunque representa una tentación, seas fuerte y evites caer en ello.

Poca comunicación

- El no saber nada de ti –de lo que haces y piensas, o en lo que estás trabajando– inquieta mucho a los jefes. Recuerda que tú eres su responsabilidad, así que mi recomendación es que al menos una vez a la semana le comuniques tus avances. Esto te ayudará además a que te tengan en mente para futuras oportunidades.

Imagen poco profesional

- Vístete para el puesto que quieres, no para el que tienes. Si eres mujer, evita escotes o minifaldas, entre menos piel enseñes, mejor; lo mismo aplica con el maquillaje. Evita usar chanclas, “crocs” o zapatos muy descubiertos o llamativos. Por favor también procura llegar ya peinada y maquillada, da muy mala imagen que entres con tu cabello escurriendo y la cara lavada, cheques tu entrada y te vayas al baño cerca de cuarenta y cinco minutos para salir convertida en toda una modelo de revista; si eres hombre, lleva el cabello siempre corto, asegúrate de que tus zapatos estén limpios y de que tu camisa se mantenga fajada, así sea medianoche y sigas en el trabajo.

Tu imagen es una herramienta que te ayuda a alcanzar tus metas. Recuerda: como te ven, te tratan.

Mala atención al cliente

- El cliente puede ser muy molesto, irritante, insistente y enojón… es importante que seas emocionalmente más inteligente que él, no te “enganches” en su estado de ánimo, jamás le digas que está equivocado, nunca le grites ni seas indiferente ni le “des el avión”. Si haces lo contrario ¡cuidado! Recuerda: él siempre tiene la razón. Busca que con tu servicio, la gente hable bien de ti.

Falta de concentración

- El que pases tiempo –aunque sea poco para ti– viendo videos, chateando en tu teléfono o atendiendo las redes sociales, hace que pierdas poco a poco la confianza de tu jefe. Deja estas actividades para tu tiempo libre, vence la tentación y proyéctate más profesional.

¿Te lograste identificar con alguno de estos puntos? La mayoría de la gente comete alguna de estas fallas y tiende a no darse cuenta o a minimizarlo.

Te recomiendo ahora que cuando inicies tu día laboral, lo tengas en cuenta y vayas modificando paso a paso los puntos que sean necesarios. Recuerda que Roma no se hizo en un día.

CAPÍTULO TRES

TU KIT

DE SUPERVIVENCIA

¿Cómo te hace la vida de cuadritos?

Ahora vamos a ver de qué te quejas tú: ¿qué es lo que hace que tu vida con tu jefe sea miserable?

Suma un punto por cada idea con la que te identifiques:

1. Yo hago todo el trabajo.

2. Nunca me reconoce, sólo me señala mis errores.

3. Ni las gracias me da.

4. Me paga muy poquito.

5. Se adorna con mi trabajo.

6. Llega tarde y me pide que llegue temprano.

7. Se encierra en su oficina a “quién sabe qué”.

8. Gana lo doble que yo y hace la mitad o menos.

9. No me toma en cuenta.

10. Me pide algo y luego se le olvida.

11. Me encarga muchas cosas a la vez y no sé qué hacer

primero.

12. Me cita a una hora y no llega a tiempo.

13. No quiere que traiga problemas sino soluciones,

entonces ¿para qué está él ahí?

14. Se enoja por todo.

15. Es un bueno para nada.

16. Es injusto.

17. Se aprovecha de mí.

18. Cambia de decisión a cada rato.

19. No me informa.

20. No me involucra en las decisiones importantes.

21. No me dice claramente lo que necesita de mí.

22. Es difícil hablar con él.

23. No confía en mí.

24. Nunca cumple sus promesas.

25. Tengo miedo de que me corra.

26. Nunca me capacita.

27. Tiene trato especial para sus favoritos.

28. Se cuelga todas las medallas.

29. Me habla para todo.

30. Nunca se acuerda de mi cumpleaños.

Escribe en una hoja al menos otras cinco quejas diferentes a éstas.

Cuenta, por favor, el número de quejas que tienes sobre tu jefe.Si obtuviste veinticinco quejas o más, necesitamos revisar quién es en realidad el del problema. Tal vez tu actitud es demasiado negativa y sólo te estás enfocando en lo malo que tiene tu jefe, o tal vez ya estés demasiado desgastado. Te invito a continuar leyendo, revisar las estrategias y empezar a implementarlas. Date un tiempo razonable, unos tres meses, si la situación sigue incómoda… tienes muy pocas opciones, mi estimado: o te aguantas y vives una vida miserable a su lado, o mejor te buscas otro trabajo o emprendes tu propio negocio.

De veinte a veinticuatro quejas, puedes decirte a ti mismo: “Ay, pobrecito de mí, estoy con un jefe horrible”.

Si conseguiste entre once y diecinueve, puedes pensar que tienes un jefe común y corriente.

Si obtuviste menos de diez, no tienes nada de qué preocuparte: tu jefe es humano y también se equivoca. Tal vez tú eres el perfeccionista y no admites errores. Todo, absolutamente todo en la vida tiene polo positivo o polo negativo.

El lado bueno

Ya lograste detectar qué tipo de jefe tienes y cuáles son las principales quejas hacia él. Ahora, vamos a explorar lo positivo.

Tal vez esta parte te cueste mucho trabajo, pero te invito a que hagas el esfuerzo de buscar el lado provechoso.

¿Qué tiene de bueno tu jefe? ¿Es amable, logra los resultados, hace trabajo en equipo, te apoya, es bueno para detectar errores? Vamos, piensa, ¡tú puedes encontrar algo de beneficio!

¿Qué has aprendido de él?

¿Cómo ha logrado sacar lo mejor de ti?

Encuentra al menos cinco cosas positivas de tu jefe.

¿De qué te das cuenta?

Espera unos segundos y hallarás la respuesta. Tu jefe sólo es una persona, como tú y como yo, llena de defectos y de cualidades; si es tu superior, algo bueno debe de tener, algo está haciendo bien aunque la imagen que tú percibas de él sea la de alguien “totalmente horrible y nefasto”.

TUS HERRAMIENTAS

Actitud positiva

¿Qué pasaría si cambias tu percepción de él? La percepción es la manera de recibir la información del exterior a través de los sentidos. Te voy a explicar esto más despacio…Toma unos segundos para respirar y darte cuenta de la temperatura del lugar donde estás ¿Es fresca, cálida, sofocante?

¿Qué pasaría si en esta misma habitación donde te encuentras estuviera una persona que viene de África, acostumbrada a los “calorones” de allá? ¿Cómo percibiría esta habitación? ¿Y si trajéramos a alguien de Alaska? Cada persona percibe de manera particular, de acuerdo a su costumbre, su cultura, su estado de ánimo, sus necesidades, sus referencias y sus experiencias.

Por ello, aunque todos veamos, observemos o escuchemos lo mismo, interpretaremos la realidad de manera diferente… y así nos comportaremos.

Imagina que cada persona va por la vida con unos filtros, unos lentes enormes de diferentes colores que hacen que la realidad sea diferente y se distorsione.

Hay personas que llevan sus lentes color de rosa ¡y todo lo ven hermoso! Aprecian la vida, los paisajes, los colores, la comida y agradecen cada instante. Son personas positivas, que toman la decisión de percibir lo bueno en cada momento. Ven lo positivo aun en los problemas. Es más, ven los problemas como son, como retos, como desafíos que nos presenta la vida en cada momento. Salimos de uno y comienza otro ¿Te das cuenta? ¡No nos salvamos! Mejor los asumimos y los enfrentamos con buena actitud.

Hay otros individuos que deciden llevar sus lentes negros y lo que perciben es lo malo, los defectos, las malas caras, los conflictos, los problemas, los errores, las equivocaciones… ¡Claro, en los demás solamente!

Si esta persona llegara a tu empresa por primera vez ¿cómo se comportaría al ver el conflicto, la grilla, las injusticias? Definitivamente se pondría a la defensiva y buscaría inmediatamente aliados para planear la estrategia de ataque.

Dicen que la primera impresión es la que cuenta… Yo te digo que tengas mucho cuidado con eso. Si te vas con tu primera interpretación de la realidad, puedes cometer muchos errores.

La vida es una ilusión óptica y una incorrecta percepción puede provocar que actúes de manera poco conveniente para ti.

Mejor haz un alto en el camino y mira con detenimiento. Pregúntate ¿cuál es la verdadera realidad?, ¿puedo ver más allá?, ¿es totalmente negativo lo que estoy percibiendo?, ¿qué hay de bueno en esto? Siempre podemos ver el lado positivo y el lado negativo de cualquier situación si nos lo proponemos.

Estudios realizados recientemente por el Dr. Marcial Losada (psicólogo y científico chileno) han demostrado que existe una estrecha relación entre el número de pensamientos positivos que tiene una persona al día, en comparación con los negativos, y el éxito que presenta en las diferentes áreas de su vida.

El Dr. Losada menciona que para tener potencial de éxito se requiere como mínimo una relación de tres pensamientos positivos por uno negativo. En promedio, las personas tienen una relación de dos a uno.

Los atletas o personas de alto rendimiento están en una relación de seis a uno. A ellos nada los detiene para ir a entrenar o competir. Llueva, truene, relampaguee o haga un calor infernal, ellos salen sin siquiera contemplar el no hacerlo.

Estar en una zona extrema, como de once pensamientos positivos por uno negativo, es de alerta, pues podemos entrar en la soberbia y alejarnos emocionalmente de la gente. Otra zona de peligro es estar en uno a uno o menos. Éstas son las personas que se la pasan quejándose, percibiendo sólo lo negativo, utilizando sus lentes oscuros sin poder ver más allá. Pero estoy segura de que esas personas no me están leyendo.

Verónica de Andrés y su hermana Florencia, en su libro “Confianza total” mencionan que para tener éxito primero necesitamos admitir que contamos con áreas de oportunidad o áreas por mejorar. Cuando lo aceptamos, podemos atenderlas y buscar proactivamente el aprendizaje y la retroalimentación para, finalmente, atrevernos a hacer cambios, a emprender nuevas experiencias, y entonces vienen los resultados.

Con lo que leíste hasta ahora, ¿has descubierto algo de ti? ¿Qué tipo de lentes traes puestos durante el día? ¿Puedes hacer algo al respecto?

Estas mismas autoras, en su libro “Desafiando Imposibles” nos motivan a que el ochenta por ciento del tiempo nos enfoquemos en lo positivo, en lo que sí salió bien, en lo que salimos ganando. Si pones la suficiente atención te darás cuenta de que después de cada crisis has salido fortalecido, pues al menos has aprendido algo de ti o de la vida.

El resto del tiempo, ese veinte por ciento, debemos enfocarnos en lo que podemos mejorar.

¿Te das cuenta de cómo incluso en este veinte por ciento podemos obtener algo bueno?

Tú decides si te quedas con tu primera impresión de dos segundos o si buscas más allá y encuentras una multitud de opciones. Tú decides cómo percibir y cómo comportarte. Tú decides tu actitud.

Y entramos así a un tema importante. Seguramente has escuchado frases motivacionales como “la actitud ante todo”, “actitud positiva para alcanzar las metas” o “todo es cuestión de actitud”...

Pero... ¿qué es la actitud?

Muy sencillo, actitud es la forma en que actuamos. Decía Epicteto: “No es lo que nos pasa, sino cómo reaccionamos a lo que nos pasa”. Esto significa que no podemos controlar lo que sucede en el exterior, pero sí la forma en que respondemos a ello.

Viktor Frankl, neurólogo y psiquiatra austriaco, fundador de la logoterapia, sobrevivió desde 1942 hasta 1945 en varios campos de concentración nazis, incluidos Auschwitz y Dachau. A partir de esa experiencia, escribió el libro “El hombre en busca de sentido”.

En este libro, Frankl menciona que al llegar a su prisión, él tenía tres objetivos en mente: aprender, sobrevivir y ayudar a los demás. En medio del horror, él decidió mantener una actitud positiva con los pensamientos adecuados.

La actitud es, entonces, la disposición o el ánimo que tenemos en respuesta a los eventos de la vida, y se proyecta a través de nuestro lenguaje corporal.

El lenguaje corporal es el noventa y tres por ciento de nuestra comunicación. Las palabras son sólo el siete por ciento. Así que nuestra manera de caminar, la manera en que movemos las manos, la expresión de nuestro rostro y, muy importante, el tono en el que hablamos, define nuestra actitud.

Es muy útil comenzar a entender este lenguaje en los demás y, más aún, estar consciente del nuestro y de lo que proyectamos.

Busca que tu postura sea de poder, mantén tu espalda derecha, tu cuello erguido, los hombros ligeramente hacia atrás, deja que tus manos fluyan al ritmo de tu voz.

Si por el contrario, estás moviendo continuamente los pies o golpeando la mesa con los dedos, esto puede proyectar que tienes ansiedad o nerviosismo.

Si al hablar mantienes las manos y las piernas cruzadas puedes proyectar que estás cerrado a lo que te intenta comunicar tu interlocutor.

La espalda dice mucho también: si está hacia adelante, muestra interés; si está hacia atrás, lo contrario.

Tu cuerpo, gestos y posturas constituyen el cincuenta y siete por ciento de tu comunicación.

Y finalmente, el treinta y seis por ciento de la comunicación lo transmite el tono que utilizas.

Como te estás dando cuenta, lo que dices es lo de menos: lo más importante es cómo lo dices.

Decir algo en un tono específico puede ser la diferencia entre lastimar o no a nuestro interlocutor. Cuida la manera en que hablas, porque es importante saber decir que NO, aunque siempre de forma amable y cordial. Eso es asertividad.

El conjunto de tu lenguaje corporal del día a día determina tu actitud.

Tal vez has escuchado que a alguien le dicen: “pensé que eras diferente, más enojona… y no. Eres buena onda”. Eso se debe a la actitud que proyecta: posiblemente pasa de largo sin saludar a los demás o tal vez tiene el ceño fruncido todo el tiempo.

Una persona se puede caracterizar por su actitud, por lo que predomina en ella: si la mayoría del tiempo está sonriendo, es cordial y amable, en automático puedes pensar que tiene una actitud positiva, a pesar de sus problemas. Esto ocurre pues reconoce su participación en los sucesos no deseados, asume las consecuencias de sus actos, sabe que no puede culpar a nadie más de lo que le pasa, obtiene aprendizaje encontrando nuevas formas de actuar y trata de evitar que vuelva a suceder.

Si por el contrario, la persona culpa a los demás de lo malo que le sucede, no se da cuenta de la manera en que provoca o contribuye a los hechos, desarrolla recelo, desconfianza y hasta rencor, se pierde la oportunidad de aprender y mejorar.

Esta persona tiene una actitud de víctima.

Si pones atención a los rostros de los adultos mayores, verás que en las arrugas que se les van formando, se les nota el tipo de actitud que han tenido en su vida, podrás detectar si ha sido una actitud alegre y optimista o sufrida y resentida.

Mira los rasgos de su frente, observa arriba de la nariz ¿qué se dibuja? Ahora mírate en el espejo y observa el paso del tiempo en tu cara. ¿Qué estás proyectando?

Lo bueno de esto es que tú puedes elegir qué actitud tener, y aquí te lo voy a enseñar…

Tips:

1. Piensa positivamente. Reconoce lo bueno que sí tiene tu jefe.

2. Cuida tu lenguaje corporal. Sonríe, mantén la espalda derecha.

3. Siempre que tu jefe te hable, ¡míralo a los ojos!

4. Añade alguna frase amigable que afirme tu actitud de servicio (Ejemplo: “Con mucho gusto”, “en este momento”, “ahora mismo”).

5. Si ya sabes lo que te va a pedir… ¡anticípate!

¿Cómo logro una actitud positiva?

Ya tratamos el tema de la percepción, del tipo de lentes que traemos puestos.

La manera de percibir nos lleva a tener pensamientos. Esos pensamientos producen sensaciones y emociones, despiertan sentimientos que se reflejan en nuestro cuerpo.

Si deseas tener una buena actitud, lo único que tienes que hacer es entrenar tu mente para mantener pensamientos positivos, incluso ante algún problema. En lugar de lamentarte o quejarte, puedes hacerte preguntas… pero, por favor, evita la de “¿por qué a mí?” que sólo te mantendrá en una actitud de víctima, pues la respuesta es una justificación.

En general, deja a un lado las preguntas que empiecen con “por qué” y utiliza las que inicien con “qué”, “cómo”, “cuándo”, “dónde”, y la mejor… “para qué”: el “para qué” te conecta con el motivo, con el aprendizaje.

Preguntas poderosas:

¿Qué puedo aprender de este problema o de esta situación?

¿Qué hay de bueno en lo que está ocurriendo?

¿Qué estoy dispuesto a hacer para superar este problema?

¿Para qué me puede ser útil lo que estoy viviendo?

¿Qué estoy dispuesto a hacer para superar esta dificultad?

¿Qué me motiva a superarla?

Te quiero confesar que hace algún tiempo me hice unas valoraciones que detectaron el número de pensamientos positivos en relación a los negativos que tenía. Yo estaba pasando por una pequeña crisis económica, familiar y existencial, así que sabía que no iba a salir del todo bien.

Los resultados de las pruebas salieron en uno a uno: es decir por cada pensamiento positivo, había uno negativo.

Claro que eso me deprimió un poco, y pasé por momentos de tristeza y de enojo conmigo. Pero después de vivir ese pequeño duelo, decidí admitir que podía ser mejor y enfoqué mis pensamientos.

Tener un punto de arranque me dio una muy buena pista para tomar vuelo y atreverme a salir de la zona de confort en la que me encontraba (más adelante profundizaremos sobre este tema).

Volví a correr en las mañanas (¡es gratis!), no tenía que pagar ninguna membresía ni anualidad. Salía con frío, salía con lluvia y me proponía disfrutar el recorrido.

Apreciaba las montañas, escuchaba el canto de las aves, de las cigarras, me llenaba los pulmones con el aroma a plantas, a pinos, a hierba fresca. Decidí mirar a los ojos y saludar a todo el que se me cruzaba: ¡qué experiencia!

Y además, como se trata de pensamientos, mientras corría iba pensando: “Yo puedo”, “yo soy capaz”, “yo merezco”.

Cuando iba corriendo también me inspiraba en algunas reflexiones: con el paso de los kilómetros, mi cuerpo se cansaba; sin embargo, algunos atletas me habían comentado que cuando están en maratones lo que importa es el estado mental, no el cuerpo. Se llenan de pensamientos positivos y siguen adelante. Así que eso hice también y pude notar que mi cuerpo tomaba nueva fuerza y seguía adelante.

Me di cuenta de que después de un mes de constancia, mi actitud ante la vida era diferente.

Me daba menos vergüenza pedir apoyo, podía ser más asertiva cuando necesitaba decir que no, llamaba a mis clientes con más seguridad, lograba persuadir más. De verdad comencé a ver los cambios, y rapidito. Tú también lo puedes hacer, sigue leyendo, ¡se pone mejor!

Pensamiento positivo, actitud positiva

Wayne Dyer, en su libro “Diez secretos para lograr el éxito y la paz interior”, menciona la necesidad de hacer espacio en nuestra mente para que pueda surgir la creatividad.

Dyer asegura que durante el día nos abruman más de sesenta mil pensamientos. ¡Imagínate! ¡Uno tras otro! Por eso andamos tan cansados: nuestra mente va a mil kilómetros por hora y nuestro cuerpo a menos de diez.

Es importante hacer un alto en el camino y escuchar el sonido del silencio, entrar en contacto con uno mismo, bajar la velocidad y aprender a disfrutar el momento.

He descubierto que enfocar la atención en mis sentidos me provoca más estados agradables y felices.

Te comparto un ejercicio muy poderoso para que comiences desde ahora a cambiar tu actitud hacia tu jefe.

Lo único que tienes que pensar cuando lo veas es lo siguiente:

Igual que yo, mi jefe está buscando la felicidad en su vida.

Igual que yo, mi jefe está buscando evitar el sufrimiento.

Igual que yo, mi jefe conoce la tristeza, la angustia, la soledad y la desesperación.

Igual que yo, mi jefe busca satisfacer sus necesidades y las de su familia.

Igual que yo, mi jefe está aprendiendo.

Igual que yo, mi jefe tiene un jefe ¡o varios!

Este ejercicio lo puedes hacer con cualquier persona que represente un desafío para ti, o con quien no te sientas muy a gusto. Fue basado en la serie Re-surgiendo: Técnicas para la exploración de la conciencia, de Harry Palmer.

Ahora bien, antes de continuar quisiera aclarar que si no tienes cubiertas tus necesidades básicas físicas, no vas a poder tener una buena actitud, por más que te esfuerces en tener pensamientos positivos.

Al cuerpo, lo que pida

Cuando vas al autoservicio o de compras, generalmente comparas las diferentes marcas y los diferentes productos: su contenido, su etiqueta, su envase, el precio, todo los detalles cuentan en el momento de la selección.

¿Podrías verte como un producto a la venta? Tal vez estás haciendo cara de “fuchi” en este momento, pero si te detienes a pensarlo, en realidad todo el tiempo estamos vendiendo algo y más aún, estamos compitiendo con nuestros similares.

Competimos por atención, por escucha, por reconocimiento y hasta por ascensos o promociones; en el proceso de selección, todo cuenta.

Si nosotros fuéramos un producto, las etiquetas formarían parte de nuestra imagen; los elementos que conforman tu aspecto son todo tu exterior: tu cabello, tu maquillaje o uso de barba o bigote, tu tipo de ropa… los zapatos dicen mucho, ¡cuidado! Hay gente que no les pone atención, pues cree que nadie los ve, y es el mismo caso con las uñas. Si eres mujer y te gusta pintarlas, evita tenerlas descarapeladas: ¡sí se nota! Si eres hombre, por favor, bien cortadas y jamás te dejes una uña larga ¡aunque toques guitarra!

La imagen es relativamente sencilla de mejorar y cambiar, asegúrate de estar limpio aunque tu ropa no sea nueva, combina los colores, perfúmate, mantente peinado y siempre ten buen aliento. Nuestro envase es nuestro cuerpo, el mismo que nos contiene desde que éramos pequeños y que lo hará hasta que seamos ancianos ¿Qué tanto lo cuidas?

Si tienes planes de ser un adulto mayor independiente en todos los sentidos, incluyendo el físico, es importante que vayas comenzando a hacer ejercicio.

Practicarlo ya dejó de ser elección de unos cuantos, ahora es una responsabilidad; te mantiene activo y en forma ¡Si quieres caminar cuando seas grande, necesitas caminar desde ahora!

Además de mantener tu cuerpo sano, el ejercicio te equilibra mentalmente, pues estimulas los dos hemisferios cerebrales, también liberas endorfinas, lo que hace que te sientas más positivo y feliz durante el día.

El cuerpo necesita alimentarse, obviamente, al menos tres veces al día, si te saltas una comida, lo que vas a hacer es activar el “gen ahorrador” que nuestros ancestros tenían en la edad de piedra y que les permitía permanecer algunos días sin comer y tener reservas.

Ese “gen ahorrador” lo que hace es almacenar grasa y calorías, así que, si planeas saltarte una comida para adelgazar, con el paso de los días te darás cuenta de que sucede lo contrario.

Y hablando del descanso: ¿cuántas horas duermes? ¿Descansas realmente? ¿O eres de los que se la pasan dando vueltas en la cama como si fueran pollitos rostizados?

Los expertos recomiendan que los adultos cuenten entre siete y ocho horas de sueño profundo, aunque hay personas que con seis horas se levantan frescas y descansadas.

Un artículo de Nicole Lyn Pesce difundió las costumbres de sueño de algunas de las más grandes figuras de la historia.

Albert Einstein, por ejemplo, dormía diez horas diarias y además tomaba una siesta durante el día.

Sin embargo, el inventor de la iluminación eléctrica, Tomás Alva Edison, sólo necesitaba dormir entre tres y cuatro horas cada noche, pues creía que el sueño era simplemente “una herencia de nuestros días de cavernícolas”.

Benjamín Franklin, inventor del pararrayos, dormía cerca de cinco horas por noche, se acostaba a las once de la noche y despertaba a las cuatro de la madrugada.

Margaret Thatcher, mientras fue la Primera Ministra de Inglaterra, dormía sólo cuatro horas diarias, y trabajaba hasta tarde incluso en Navidad.

En cambio, Napoleón Bonaparte podía dormir dieciocho horas seguidas cuando regresaba de sus campañas.

Cada persona es diferente y tiene diferentes necesidades, lo importante es atenderlas.

Yo sé que si tengo sueño y además estoy cansada o presionada, mi “mecha” es más cortita y puedo enojarme fácilmente, lo que no ayuda a mantener una actitud positiva.

Nuestro cuerpo también necesita estar hidratado y por supuesto ir al baño. ¿Sabes cuál es la causa principal de las enfermedades urinarias? Es justamente “aguantarse” y no ir al baño hasta que sientes que casi vas a explotar.

¿Has sufrido alguna vez de eso? Yo sí, se siente horrible, te dan ganas de ir a orinar cada cinco minutos o menos. Y cuando vas,

si acaso sale una gotita que se siente como cuchillos que te lastiman por dentro.

Estos males y muchos otros se pueden evitar con sólo dar al cuerpo lo que pide: es cuestión de escucharlo y atenderlo.

Trabajar con nosotros mismos, con nuestro cuerpo, nuestra autoestima y actitud, son los primeros pasos para fortalecer nuestros recursos, una vez que ya realizaste este trabajo, podemos iniciar la labor “hacia afuera” con los demás.

Aprende a poner límites

Hay ocasiones en que podemos sentir que nuestro jefe abusa de nosotros, nos da el trabajo extra –aun sabiendo que tenemos suficiente como para tres meses sin parar– mientras nuestro compañero de al lado pierde el tiempo chateando y se prepara a salir disparado tan pronto el reloj cambia a las 18:00 horas.

O tal vez se acerca la hora de la salida y a él se le ocurre hacer una junta. Entonces tú te sientes realmente mal, pues tienes un compromiso y te da una pena enorme decir que no. Y si lo haces, sientes una culpa tremenda que te quema por dentro, además de un miedo horrible a que te corra.

Puede suceder que te pida acudir a la oficina en domingo o el

día festivo que tú ya tenías planeado pasar con la familia o los

amigos… Entonces la mayor parte de las veces cedes y cedes y cedes por prudencia, guardas silencio, pero muy adentro sientes mucha rabia. Es una ira que no expresas y que dejas explotar en tu interior.

Puede que te sientas harto de tanto abuso; te entiendo perfecto, yo también he pasado por situaciones así. Sin embargo la responsabilidad no es sólo de tu jefe.

Stephen Covey, en su libro “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”, nos habla de que ser responsable es responder con las habilidades que tenemos para ello. Piensa que tal vez, si te está “cargando la mano” a ti es porque confía en que lo vas a hacer bien, porque tienes más capacidades que el resto, porque eres más rápido o más eficiente o, en el peor de los casos, ¡porque no sabes poner límites!

Hay una frase de la psicología Gestalt muy poderosa que nos devuelve la responsabilidad a nosotros: “todo lo que te pasa, o tú lo permites o tú lo provocas”. Tú eres el que está permitiendo que tu jefe te pida trabajo extra o que te quedes más tarde. Yo no te quiero recomendar que ahora le digas que no a todo y entonces te conviertas en un perezoso e irresponsable. Lo que te estoy pidiendo es que te des cuenta de cómo con tu actitud, haces que tu jefe se porte así contigo.

¿Qué estás provocando o qué estás permitiendo?

¡Tú puedes decir NO!

La comunicación asertiva es una manera de respetarnos a nosotros mismos, es decir de manera auténtica lo que pensamos o lo que

sentimos, buscando entablar una negociación y siempre en un

tono respetuoso y cordial. Para entender mejor esto, empecemos por estar conscientes de que hay tres tipos de personas: las pasivas, las agresivas y las asertivas.

Vamos a conocerlas mejor:

Las pasivas o tímidas tienen las siguientes características:

- Son introvertidas. En general se guardan sus pensamientos y sentimientos para sí mismas.

- Son calladas o hablan muy poco.

- Ceden por prudencia o nobleza a costa de sus intereses.

- Su lenguaje es corto, discreto y reservado.

- Pocas veces expresan sus opiniones y terminan en desacuerdo con los demás.

- Experimentan ansiedad e inseguridad con sus relaciones interpersonales.

- Suelen ser indecisas.

- Se les dificulta recibir y entregar afecto.

Las personas agresivas:

- Son rígidas e inflexibles.

- No consideran el punto de vista del otro. Padecen de ceguera o sordera relacional.

- Acumulan mucha emoción en sus relaciones interpersonales, en especial irritabilidad y enojo.

- Suelen ser hirientes, sarcásticas, burlonas y ofensivas.

- Juzgan y critican a la gente, en ocasiones sin motivo.

- No reconocen sus propios errores o responsabilidades.

- Explotan con facilidad y se cierran.

- Personalizan todo con una gran facilidad.

- Les gusta distinguirse por sus atrevimientos y locuras.

¿Con qué tipo de persona te identificas? Tal vez hayas encontrado que tienes algo de las dos.

Una persona asertiva:

- Es honesta consigo misma y con los demás. Se conoce, y conoce hasta dónde es capaz de llegar.

- Nunca manipula: simplemente expresa sus deseos y sus pensamientos.

- Se siente segura de sí misma, sabe que es valiosa, conoce sus cualidades.

- Posee una auto-imagen positiva.

- Cuenta con habilidades de comunicación, sabe escuchar y hacer empatía.

- Establece objetivos y metas de vida.

- Cuenta con claridad de límites.

- No teme a decir NO con cordialidad.

- Sabe qué aspectos NO son negociables.

Para ser una persona asertiva se requiere un proceso de trabajo personal que nos permita tener una sana autoestima, reconocer nuestros límites, hacerlos respetar y, sobre todo, decir nuestros puntos de vista en tono cordial, firme y con buenos modales.

¿Hasta dónde? ¿Hasta cuándo?

Cada uno tiene diferentes límites. Esto también es producto de las percepciones individuales —por eso inicié con ese tema, pues de ahí parte todo— las situaciones que parecen rebasar a una persona resultan sólo una molestia tolerable para otra.

A algunos, la simple palabra “límite” les resulta irritante, tal vez les recuerde los regaños recibidos en su niñez, cuando se pretendía evitar que se hiciera daño a él mismo o a alguien más. Pero los límites de los que hablo se alejan de este concepto de la infancia.

¡Respétate!

La mayoría de las personas cedemos por prudencia o por temor al rechazo o a que nos dejen de querer o tomar en cuenta. Además puede resultar cómodo hacerlo, pues así culpamos a la otra persona y no tomamos responsabilidad de nuestra vida. Respetar nuestros límites implica inteligencia y disciplina.

Vamos a ver los pasos:

Identifica la situación que te incomoda. Eso que te hace sentir atropellado, rebasado o que abusan de ti.

Busca qué persona o situación te lo causa.

- Puede que seas tú el que se extralimita.

Pregúntate ¿qué es lo peor que me puede ocurrir si me niego?

- Cualquier decisión que tomes tiene una consecuencia, la cual puede ser positiva o negativa. Es importante que tomes en cuenta el precio que vas a tener que pagar. Piensa en el precio: si cedes, puede ser la sensación de abuso o coraje contigo por no decir que no, además de la tarea adicional que tendrás que realizar. Si dices que no, sentirás miedo o culpa, al menos al principio.

Pronto te darás cuenta de que no pasa gran cosa, y de que lo que pasa, sucede sólo en tu mente.

Haz la prueba en algo pequeño o poco significativo.

- Tal vez ya has cedido mucho y por tu salud mental necesites comenzar a poner límites: eso lo decides tú. Puedes dar pequeños pasos en tareas poco significativas y que alguien más pueda desarrollar. Inténtalo con tono suave, firme y cortés.

Por cada no, te recomiendo tener un sí.

- Debes ser cuidadoso, porque si comienzas a negarte a todo,

puedes proyectarte como una persona conflictiva y poco colaboradora. La siguiente vez que estés sintiendo que te están pidiendo de más, y que de verdad no puedas hacerlo, muy amablemente di que en ese momento no te es posible cooperar, que con gusto puedes hacerlo al día siguiente, en una hora o la próxima semana, lo importante es que establezcas fecha y hora.

Los límites nos ayudan a darnos seguridad, estructura y fuerza interna. También nos sirve tenerlos claros para preparar una negociación ganar-ganar. Conforme vayas poniendo límites de forma amable, tu relación va a mejorar, y se despertarán valores como confianza, orden, limpieza y respeto. Al sentirte respetado, también te percibes más valorado.

Ser asertivo, honesto y poner límites son técnicas que funcionan muy bien con todos los tipos de jefes, en especial con el Abusivo y el Tirano.

Wenceslao terminó muy joven sus estudios, a los veinte años. Al ser tan delgado, de piel muy blanca, casi transparente y cabello tan negro, le era difícil que lo contrataran pues se veía sumamente joven, casi un niño.

Finalmente después de mucho tocar puertas, consiguió un empleo en una planta, en el área de proyectos.

Su papá siempre le dijo que “lo cortés no quita lo valiente”; con esto quería decir que es importante tener una actitud amable y educada con toda la gente. Así que desde el primer día saludó a toda la gente con la que se encontraba, hasta al barrendero.

Algo que también le aprendió fue a ser siempre honesto y decir lo que realmente pensaba, cuidando mucho el momento y la manera de decirlo. “Siempre ten una sola cara, di siempre la verdad, como es”, decía su padre.

Su jefe, pese a ser gritón, muy alto e imponente, era buen líder; la gente lo seguía porque se sentía cuidada por él, pues actuaba como todo un facilitador y se aseguraba de que tuvieran todos los elementos y herramientas para desempeñar bien el trabajo.

Sin embargo, se encendía muy rápidamente por cualquier cosa, era muy explosivo; cuando regañaba a alguien se enfurecía de tal manera que se ponía rojo, rojo y se le saltaban las venas.

Wenceslao lo observaba, pero no le daba miedo; más bien se compadecía de él, de sus reacciones. Pero no le decía nada en ese momento.

Un día, cuando el jefe se calmó, se acercó con él para hablar. Con interés real, le comentó que le preocupaba mucho que se afectara su salud por la manera en que reaccionaba.

“¿Para qué te alteras tanto? Como quiera te vamos a hacer caso, ¡tú eres el jefe!”, le dijo.

Y el jefe le dio la razón.

Después de la honesta retroalimentación de su colaborador, a los dos o tres meses se comenzó a notar un cambio en él; pasó de un estilo explotador y abusivo a delegar de manera correcta, diciendo claramente el resultado que esperaba, dando libertad y tiempos para trabajar. También hacia seguimiento al pedir las cosas, pedía la opinión de la gente en las soluciones y los involucraba en las decisiones, nunca ponía “dedazo” y lo más fuerte, pero funcional, fue que daba retroalimentación fríamente.

Con el paso del tiempo, en lugar de enojarse cuando había algún error, mejor se aguantaba y se reía, elegía ver el aprendizaje.

Wenceslao fue muy sabio al buscar hablar con él honestamente: el poner límites de manera firme pero amable y el tener una actitud de ayuda, respeto e interés real, le ayudó a él a subir como la espuma y a su jefe, a ser un mejor líder. Por supuesto, esto impactó en la productividad de toda la empresa. Un gran ejemplo de asertividad.

La temible llegada del jefe nuevo

Los cambios siempre nos ponen en estado de alerta, el respeto a lo desconocido puede convertirse en terror cuando de ello depende nuestro sustento y nuestra carrera. Si te han dicho que vas a tener un jefe nuevo no te preocupes, relájate y sigue leyendo.

Tener un nuevo jefe lleva consigo su buena dosis de estrés simplemente por tratarse de un cambio; y todo cambio implica un proceso de duelo, de salida de nuestra zona de confort.

Hay varias emociones de por medio, sobre todo si con tu jefe anterior tenías una muy buena relación o al menos ya se habían “hallado el modo”. Te puedes encontrar sintiendo tristeza, enojo, incertidumbre, nervios, ansiedad, confusión o todo al mismo tiempo.

Si te llevabas mal con tu jefe, ¡la cosa cambia! Entonces puedes vivir una emoción de esperanza de que todo va a mejorar y lo más seguro es que así sea. ¡Hay que pensar positivo! Y entre más rápidamente te adaptes al cambio, mejor. Las razones por las que puedas estar teniendo un nuevo jefe son diferentes y también lo son las emociones al respecto.

Nueva contratación

- En este caso, puede que tú hayas estado entre los candidatos

al puesto, así que seguramente esto hará que pongas en tela de duda su capacidad e inicies con una actitud evaluadora ¡cuidado!

Cambio de área o departamento

- Ya sea tu caso, o el caso de tu jefe. Considera que ambos pueden estar bajo altos niveles de estrés.

Aumento de gente en su equipo

- Esto es, que por alguna razón, entre ellas el recorte de personal, tu anterior jefe se marche y ahora pases a reportarle a otra persona, es decir, que la persona abarque más área y funciones que antes. Tu jefe tiene nuevos retos, al igual que tú. Y también carga su buena dosis de ansiedad.

El proceso más común que la gente vive ante la llegada de un nuevo jefe empieza por la incertidumbre. Se quiere saber cómo es, cómo prefiere el trabajo, su estilo de dirección, y todo esto puede dar origen a rumores o chismes tipo “de seguro llegará cortando cabezas”. Esto ocasiona que la gente se ponga a buscar otro trabajo en lugar de concentrarse en afianzar su puesto.

También se da la crítica sin conocerlo: “Yo sé más que él”, “tengo veinte años de estar en la empresa y llega él a ocupar mi puesto”, “no es ni la mitad de lo que era mi anterior jefe”. Todos estos pensamientos solamente atraen intenciones negativas que construyen barreras y que pueden conducir a tu despido o renuncia. Entonces, ¿qué se puede hacer ante esta situación? Una competencia que las empresas buscan cuando reclutan talento en el mercado o dentro de la organización es encontrar personas que tengan la capacidad de ser flexibles y puedan adaptarse al cambio. Éste en particular no es fácil para nadie y requiere un tiempo de adaptación. La duración depende de ti.

Aquí te van algunos tips:

Mantén actitud positiva.

- Aunque bien o mal ya estabas acostumbrado a tu jefe anterior, a su forma de trabajo o al estilo de gestión, es importante que por ningún motivo hagas comparaciones, generes recelo o menciones que en el pasado se acostumbraba trabajar de diferente forma.

Eso puede molestar a tu nuevo jefe, ten cuidado. Recuerda verlo como un maestro, como un cliente, hazte su aliado, genera confianza. Quizá pienses que él no está preparado, que desconoce del área, que fue injusto el cambio; aun así, administra tus emociones y ¡adáptate! Busca lo mejor del cambio, piensa positivo.

Aplica la empatía.

- Reconoce que él también está bajo altos niveles de estrés, tiene nuevos retos y resultados que presentar.

Abre canales de comunicación honesta.

- Comparte tu experiencia en tu trabajo, especifica en qué proyectos te encuentras trabajando y cuál es el status de los mismos.

- Detalla las tareas que se cumplieron y sus resultados, es decir, explica el antes, el durante y el futuro de tus proyectos.

- Ofrece tu apoyo para colaborar en otra actividad o tema pendiente.

- Valida tus funciones, objetivos y prioridades ahora con él.

- ¡Nunca te lo saltes! Aunque todavía no confíes en él, evita irte con su superior. Date tiempo y acércate a él.

Calíbralo.

- Dedícate a conocerlo, a reconocer su estilo, sus preferencias: qué le gusta, qué no, al menos por un mes, para que ubiques mejor la estrategia a seguir, después de ese tiempo, contesta el test de la página 60 para que ubiques mejor a tu superior y tengas idea de cómo tratarlo.

Pídele retroalimentación constante.

- Toma en cuenta que tu crecimiento profesional va a depender de la evaluación que haga tu jefe de ti, así que es importante no esperar todo un año a que esto suceda. Mi recomendación es acercarte al menos cada tres meses.

¿Cómo enfrentar los problemas?

Durante mis talleres me gusta pedirle a la audiencia que levante la mano la persona que no tiene ningún problema. El cien por ciento de las veces nadie, absolutamente nadie, ha levantado la mano.

Esto confirma que los seres humanos estamos expuestos todos los días a los retos que se nos presentan sin importar nuestra raza, físico

–también los guapos sufren–, religión ni cantidad de dinero que poseamos.

Seguramente has escuchado de millonarios que se han suicidado por perder alguna suma de dinero en la Bolsa de Valores o en algún mal negocio, cuando con lo que les quedaba podrían vivir perfectamente.

Sin embargo, es muy probable que también hayas sabido de gente que está en situaciones muy lamentables, con problemas de salud y sin dinero para poder hacer algo, y que de todos modos andan con una sonrisa, como si se hubieran ganado la lotería.

¿Qué tendrán estas personas que conservan una actitud positiva ante sus problemas?

Precisamente eso, la actitud, la manera de pensar, el saber que sólo es una etapa y que la pueden superar, el reconocer que si lo peor que puede pasar es la muerte, bueno, comienzan a verle lo positivo a ello también, como que significa descansar en paz o dejar de sufrir o los que son religiosos, el ir a un lugar mejor.

La vida es así. Tal vez mientras estás leyendo estés pensando en tus problemas, me parece una excelente idea, es más, te voy a pedir que los escribas en una hoja.

Bien, confío en que realmente sí enlistaste todos tus problemas de este mundo, ahora bien, te voy a pedir que los vuelvas a leer y pienses si hay manera de resolverlos.

Si hay forma de resolverlos, entonces sí son problemas, pues justamente están hechos para solucionarse, no para sufrirse.

Ahora quiero que recuerdes el peor problema que hayas tenido y que lograste solucionar. Cuando lo lograste ¿cómo te sentiste?

Seguramente estabas satisfecho, confiado, feliz, apoyado, con recursos, valiente. Eso que escribiste es muy importante pues son pensamientos positivos que te van a ayudar a resolver los problemas que tienes ahora. Y espero que te des cuenta de que después de una crisis, viene una etapa de mucho crecimiento.

Las crisis son para crecer

Si te hicieras una línea de tu vida y graficaras año con año los momentos relevantes, te darías cuenta de que siempre hay subidas y bajadas.

En mis talleres he puesto este ejercicio cantidad de veces y ninguna línea de vida va siempre hacia arriba o está plana.

La vida es así, llena de retos y de desafíos diarios. Sales de uno, estás en paz por algún rato, para luego volver a caer.

Es un enigma el porqué sucede esto, sin embargo, la conclusión que mis participantes han tenido al final del ejercicio es que después de cada crisis, viene mucho crecimiento, acompañado de gran satisfacción por el aprendizaje y el logro superado. Verlo así, depende de ti.

Mientras estás atravesando una etapa difícil, lo esencial es que tengas presente que tienes todas las herramientas para afrontarla; tal vez necesites leer nuevamente el capítulo de Actitud: cuando nos rebasa o percibimos que el problema nos supera, es cuando nos asalta la emoción del miedo, que nos puede paralizar o hacernos huir. Tranquilo, recuerda que la clave es tomar aire y pensar, pensar en que tú lo puedes solucionar.

Ahora bien, de los problemas que enlistaste ¿hay alguno que no puedas resolver? Si tu respuesta es afirmativa, eso significa que no es problema. Es un hecho.

Nos podemos confundir: una cosa son los problemas y otra son los hechos. Los hechos no podemos cambiarlos. Sólo aceptarlos y amarlos (como los paisajes o a las personas). Los problemas son desafíos que nos retan y sacan lo mejor de nosotros.

Los errores cuestan caro

- ¡Te quedaste dormido y llegaste tarde a una junta importante!

- Al estar presentando, te diste cuenta de que las cifras no concuerdan.

- Olvidaste incluir o considerar datos importantes.

- No leíste el correo con el cambio de estrategia.

- Enviaste un comunicado con errores de ortografía.

Puede que estés en una etapa de crisis o que andes distraído, pero esperemos que no sea tu estilo habitual de vivir. Todos podemos cometer un error, somos humanos; lo peor que puedes hacer es enojarte contigo, pues maltratarte o lastimarte sólo perjudica tu autoestima y baja tu rendimiento.

Lo mejor es reconocer el error, ser honesto, dar la cara y llevar soluciones o trazar un plan de acción correctiva: Yo lo hice alguna vez y me salvé de que me despidieran después de enfrentar una temible evaluación de 360 grados. Los errores son costosos y tal vez en alguna ocasión te cueste a ti. Entre más caro y doloroso, más grande el aprendizaje. Puedo entender que enfrentarlo ante un jefe de perfil Tirano puede generarte mucha ansiedad y estrés ante su desorbitada reacción.

Sin embargo, si te callas, tarde que temprano se dará cuenta y las consecuencias pueden ser peores.

¡Me puede correr!

Entiendo que también tengas miedo a que te despidan; puedes creer que te tardarás mucho en encontrar trabajo o que tal vez no te darán una liquidación conveniente.

Para que te ubiques mejor, te comparto las diez causas de despido justificado ¡para que evites cometer cualquier locura como ésta!

1. Causar daños materiales en las instalaciones, maquinarias, instrumentos, etc. relacionados con el trabajo.

2. Cometer actos inmorales o tener conductas violentas, ofensas verbales o malos modos contra el empresario, familiares, directivos, etc.

3. Poner en riesgo la seguridad de la empresa y de sus

trabajadores, por conductas improcedentes e imprudencias, o incumplir las medidas preventivas para evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.

4. Revelar secretos o asuntos confidenciales de la organización (en perjuicio de la misma).

5. Mentir acerca del currículum y experiencia, asegurar que se poseen competencias o estudios que no se tienen en realidad.

6. Desobedecer al jefe sin causa justificada.

7. Faltar de forma injustificada al trabajo más de tres días en un periodo de un mes.

8. Usar y abusar de drogas y alcohol.

9. Estar cumpliendo una condena de prisión.

10. Realizar fraudes o malos manejos.

Como te podrás dar cuenta, éstos son errores graves y su consecuencia es el despido sin derecho a liquidación.

Si te despiden y no abarca ninguna de estas razones, entonces tienes derecho a tu indemnización, que te permitirá, en la mayoría de los casos y dependiendo de tu antigüedad, mantener un nivel de vida digno mientras encuentras otro empleo.

Es muy importante que, si te vas, procures que sea en buenos términos y dejando la puerta abierta, pues al buscar un nuevo trabajo seguro llamarán a tu jefe para pedir referencias.

Yo era muy joven, trabajaba en un lugar como practicante mientras cursaba el quinto semestre de la carrera; iba medio día terminando la escuela y me pagaban realmente poco, casi el sueldo mínimo; sin embargo eso me servía para mi fin de semana y también, claro, para tomar experiencia.

Lo que tenía que hacer en realidad era muy fácil, requería acudir con un fotógrafo y supervisar que los productos que retrataba estuvieran en excelente estado. La verdad es que eso me aburría, pues rara vez encontraba algún error. Entonces surgió la oportunidad de irme un fin de semana a Acapulco con mis amigas. El plan era irse desde el jueves en la mañana, saliendo de la universidad, y regresar el domingo.

Siguiendo el protocolo, me acerqué con el que era mi jefe para pedirle permiso para faltar, él me señaló que tenía el compromiso de ir a las fotos, que era mi responsabilidad. Como yo insistí y traté de convencerlo, él se desesperó y me contestó: “Haz lo que quieras”. Entonces, hice lo que quise y, claro, me fui de viaje.

Ese día me quedé sin trabajo. Y aunque no me gustaba tanto, sí me dio tristeza perder mi empleo.

Podría “culpar” al jefe, hablar de que no fue claro, que no me advirtió las consecuencias; sin embargo, acepto que cometí un error, que me costó, y que gracias a eso busqué ser más cumplida y responsable en mis siguientes trabajos.

¿Hasta dónde puedo tolerar? Bajo la lupa del jefe

A todos nos gusta caer bien y que reconozcan lo que hacemos. Lo contrario nos es difícil de aceptar. Sin embargo, la crítica es parte de nuestra vida diaria, y nadie puede hacernos sentir mal si nosotros no lo permitimos.

Todos los días nos enfrentamos a diferentes actividades, y tenemos que tomar un buen número de decisiones. Para hacerlo, debemos calificar las opciones. La evaluación es parte del pensamiento humano, y también es parte del trabajo del jefe.

Como ya lo hemos mencionado, en nuestra cultura estamos acostumbrados a prestarle más atención a lo negativo que a lo positivo.

Vemos más fácilmente los defectos y los problemas que las cualidades y las oportunidades.

Sin embargo ¿Te has dado cuenta de que cada persona responde de distinta manera ante la crítica? Pensamos que esto depende de si la crítica es constructiva o destructiva, pero eso no es así.

Incluso la misma crítica hecha por dos personas diferentes (un amigo y nuestra pareja o jefe) puede provocarnos respuestas y emociones totalmente opuestas.

¿Por qué? Porque no depende de lo que nos dicen, sino de lo que pensamos al respecto.

Te puedes imaginar que un perfecto desconocido te llame en estos momentos a tu teléfono y te diga “Óyeme, no quiero saber de ti nunca más”. Seguramente colgarías, te quedarías algo sorprendido, pensarías que tal vez era número equivocado, sin embargo a los quince minutos ya lo tendrías olvidado.

En cambio, si es tu mejor amigo o tu compadre el que te llama para decirte eso, lo más probable es que realmente te duela y busques solucionar las cosas.

Con nuestro afecto, nosotros le damos poder a las personas y podemos también disminuirlo.

Para minimizar el efecto de la crítica es importante tener presente que las personas que critican a los demás ¡tienen muy baja autoestima! Se sienten tan inferiores que su modo de aliviar su sentimiento de inferioridad es criticándote para considerarse superiores a ti.

También es importante entender que hay gran diferencia entre una crítica constructiva y una destructiva, tomando en cuenta:

- La intención con que se dice.

- Las palabras que se dicen.

- La manera de decirlas.

Sin embargo, aun la crítica más destructiva puede tener un efecto mínimo en una persona, mientras que una crítica constructiva, dicha en el lugar y momento adecuado con la mejor intención y con las palabras correctas puede lastimar profundamente a una persona.

Independientemente de la crítica y de su intención, la diferencia está en la manera en que tú la recibes: en la importancia e interpretación que le das tanto a las palabras como a los gestos que percibiste de la persona que te lo dice.

Hay reacciones muy comunes a la crítica ¿te identificas con alguna?

Magdalena

- Como alma en pena. Lloran y se quejan, sin hacer nada.

Piel de foca

- Se les resbala y hacen oídos sordos.

El hombre verde

- Se enojan y reaccionan de forma muy agresiva.

Empoderado

- Hay muchas personas que tienen la fortuna de tomar las críticas como motivación, de usar el enfado o indignación como motor para hacer lo que quieren con más ahínco.

Entonces ¿cuál es la mejor forma de reaccionar ante la crítica?

Mantén tus emociones neutrales

- Respira y piensa antes de hablar.

Reconoce el tipo de crítica que es

- Si es destructiva, aplica piel de foca, no te enganches ni te lo tomes personal, recuerda que la persona tiene muy baja autoestima y necesita aplastar a alguien para sentirse mejor.

Por ejemplo, un jefe puede preguntar sobre un trabajo que te acaba de solicitar con un “¿Todavía no lo has hecho?” que puede connotar que eres un lento, incompetente o incapaz. A menos que tenga la razón y que no hayas hecho lo que habías prometido, una posible respuesta asertiva sería: “Todavía no, ¿para cuándo lo necesitas?”, que es el punto siguiente; si la crítica es constructiva pasa al cuarto punto.

Responde con una pregunta

- Ésta es una respuesta especialmente útil cuando alguien te está criticando como persona en vez de criticar tu trabajo. Por ejemplo, si te dice: “No lo entenderías”, es bueno responder “¿qué te hace pensar que no lo entendería?”. El modo en que la persona que hace la crítica responda a tu pregunta te ayudará a decidir si realmente está preocupada por ti, en cuyo caso te explicará el porqué de su comentario, o si simplemente está siendo desagradable; de ser así, es probable que se empiece a enojar, sin decir nada concreto que lo respalde. Entonces te darás cuenta de que evidentemente no vale la pena preocuparse y sus críticas ya no te afectarán.

Acepta

- Esto hará que se aplaquen los ánimos y evitará una discusión.

Piensa qué parte de la crítica puede ser verdad o cuál puedes utilizar para mejorar. Si la crítica tiene una parte de verdad, pero es exagerada, acepta lo que está justificado y no reacciones a la exageración: Jefe: “Tenías que haberme entregado el informe a las nueve de la mañana y todavía no lo has terminado. Nunca me entregas las cosas a tiempo. Todos los demás hacen su

trabajo a tiempo” (es probable que la única parte cierta de toda esta crítica sea la primera frase). Empleado: “Sí, es cierto que me retrasé con el informe y lo siento. Trabajaré durante mi tiempo de descanso y te lo entregaré lo antes posible”. Al guardar la calma y responder a la única parte cierta de la crítica, mantienes el control de la situación.

Usa el sentido del humor

- Empleado: “¡Yo ya me hubiera corrido!”. Cuando alguien te señale con un dedo, recuerda que hay cuatro dedos apuntando hacia la persona. Retroalimentación no pedida, es agresión. Ten en cuenta que siempre te van a criticar por una cosa o por otra: si haces porque haces y si no, porque no, pero recuerda que es tu vida. Cuando tengas noventa años, ¿qué vas a pensar de este momento? Si te van a criticar, por lo menos que lo hagan por algo que de verdad te arriesgaste a hacer.

¿Qué hago si me acosa? Pánico de ir a trabajar

A veces llega un nuevo colaborador al equipo y el resto de la gente lo ve como el enemigo al que hay que acabar, al que hay que ignorar, al que hay que buscarle el error para comprobar que quien lo seleccionó se equivocó.

Alrededor del nuevo elemento surge ruido, murmullos, rumores y más aún si llega con un puesto superior al resto de los compañeros.

La grilla lo único que hace es contaminar el ambiente de trabajo: es una respuesta negativa del personal ante una amenaza o una invasión psicológica; es un miedo a que sea mejor, a que le paguen más, haga menos, o tenga mejores ideas. Es un temor a que deje mal parados a quienes ya estaban. En lugar de estar enfocado en “la nueva amenaza”, lo mejor es cuidar tu puesto: haz nuevas propuestas y consigue más resultados, como veremos en los capítulos siguientes.

La grilla es un virus muy contagioso, así como a la gente le encanta el drama ¡también le fascina el chisme! Evita caer en esto, se ve tan mal como el cilantro en los dientes después de comer.

Las señales

Si sientes que tu jefe te está presionando exageradamente o que tus compañeros de trabajo te hacen bromas muy pesadas, te sabotean o te maltratan, tal vez estés sufriendo mobbing o bullying laboral. Pero antes de victimizarte, asegúrate de que en verdad estás siendo acosado y no sólo presionado por tu jefe, porque el setenta por ciento de las víctimas llegan a confundir el mobbing con estrés laboral o trabajo bajo presión.

Una víctima de mobbing llega a desarrollar síntomas físicos: dolores de cabeza o de espalda diarios e intensos, alergias en la piel, problemas digestivos, insomnio o problemas del sueño: un deterioro físico en general.

También presenta síntomas psicológicos que van desde la desmotivación, el incumplimiento, la disminución en la productividad, ansiedad, depresión, estrés, hasta un comportamiento agresivo extraordinario, que llega a la necesidad del uso de fármacos para equilibrarse.

Definido por el profesor alemán Heinz Leymann, el mobbing es un fenómeno de violencia psicológica extrema ejercido por una persona o grupo. Es muy dañino para la salud emocional de quien lo vive y lo puedes reconocer por tres características (las llamadas tres Cs): constante, contra alguien y con intención.

Un estudio realizado por la Asociación Mexicana contra el Mobbing AC, en colaboración con varias universidades de Latinoamérica, reveló que de ocho a doce por ciento de la población sufre violencia en su oficina, y que las mujeres encabezan la lista pues son el setenta y ocho por ciento de las víctimas.

Lo que más sufre la persona acosada:

Amenazas o chantajes personales

- Éstas pueden ser personales o anónimas, por diversos medios como el correo electrónico, los mensajes, las llamadas, las visitas o las redes sociales.

Comentarios o críticas despectivas

- Dirigidas a tu persona o al trabajo realizado que difícilmente llenará las expectativas. Abuso verbal con palabras altisonantes.

Humillación pública

- Incluyendo descalificaciones y hasta calumnias que provoquen las burlas o el alejamiento de los compañeros.

Exclusiones

- A propósito, de reuniones o discusiones.

Demandas excesivas

-Fechas límite imposibles o peticiones irrazonables que no corresponden a tu nivel profesional o funciones que ponen en riesgo tu integridad.

Sabotaje

- Cambios repentinos de horario, privación de los recursos necesarios como documentos, información o instrumentos para realizar la labor, o destrucción de correspondencia o mensajes electrónicos y hasta robo de pertenencias.

Como ya comentamos, los acosadores son personas con mucha inseguridad, con baja autoestima que buscan –inconscientemente– ganar cierto poder o status al humillar a otros. Puede ser el jefe o algún compañero que trate de impedirte sobresalir o que quiere provocar la renuncia. Es muy importante detectar pronto el problema para evitar complicaciones serias.

El mobbing se da en varias fases:

Los conflictos

- Aunque en una empresa es natural que se produzcan diferencias entre las personas, es importante atenderlas para que la situación no empeore. Las herramientas de diálogo y escucha, que veremos más adelante, aplican aquí.

Hostigamiento

- Tras un problema, alguien con resentimiento puede empezar a atacar con indirectas, críticas o tácticas intimidatorias. A veces el afectado denuncia, pero no siempre es así.

Intervención

- Cuando el conflicto ya es de conocimiento de la empresa, se actúa para investigar el acoso. Regularmente se remueve al causante del conflicto y en ocasiones se le reubica en otra área.

Marginación

- Si el conflicto está muy avanzado, es muy probable que la víctima renuncie sin dar explicaciones.

Si llegas a pensar que éste es tu caso, antes de renunciar, te propongo algunas estrategias:

Enfrenta el problema

- Si ya estás seguro de que estás siendo víctima de acoso laboral, acepta que estás viviendo una situación extrema y que puede perjudicar tanto tu salud física como la emocional.

Fortalece tus recursos, tanto internos como externos

- Trabaja en tu autoestima, para ello puedes acudir a consulta con un especialista psicológico. Un profesional te sabrá decir si estás ante un caso de acoso o simplemente eres muy susceptible a la presión.

Busca aliados, entabla amistades en tu área de trabajo, evita aislarte y sentirte vulnerable. Habla con tus verdaderos amigos de la situación, acércate con tu familia. Encuentra labores novedosas que te hagan sentir útil y valioso en lugar de concentrarte en lo rutinario.

Anticípate a situaciones difíciles

- Recuerda los momentos en que has recibido este maltrato para saber qué hacer o qué contestar. Nunca te expongas o participes en situaciones comprometedoras para buscar ser aceptado, puede ser peor.

Mantén tu dignidad, por ningún motivo ingieras alcohol en exceso en algún evento ni te decidas a hacer un cambio radical de carácter para “ser el alma de la fiesta”.

Nunca respondas con violencia, ni verbal ni física

- Contesta con inteligencia y nunca demuestres miedo, pues es el “alimento” del acosador.

Denuncia

- Entiendo que puedes tener miedo a perder tu trabajo, pero pide una cita con la gente de Recursos Humanos.

Puedes pensar que no te escucharán ¡Inténtalo! Recuerda que para la empresa tú eres un elemento que produce un bien y la gente de capital humano sabe que si estás desmotivado, vas a faltar o te vas a enfermar o incluso puede que tenga que contratar y capacitar a alguien más, lo cual implica un costo. A la empresa le conviene más solucionar el problema, y a ti, mantener tu empleo. También puedes solicitar un cambio de área.

¿Qué hago si me hace una propuesta indecorosa?

Las propuestas indecorosas son más comunes de lo que se percibe a primera vista, se manifiestan de diferentes maneras, no sólo con palabras, y tienen que ver con una demostración de poder por parte del jefe o jefa.

No todas tienen connotación sexual, también se relacionan con maquillar cifras, recibir sobornos, “grillar” a algún compañero de trabajo o al mismo jefe, o para reducir la calidad o cantidad del producto entregado ¡lo que es un fraude! Aquí vamos a hablar de las insinuaciones sexuales o propuestas indecorosas, que van desde una invasión frecuente a tu espacio vital hasta roces, tocamientos o agresiones mayores.

En general, el acoso va subiendo de nivel con el paso del tiempo o si tú lo vas permitiendo:

Leve

- Comienza con bromas, piropos, indirectas o conversaciones de contenido sexual. Por ejemplo “Qué bonito se le ve ese pantalón” o “Usted tiene dos grandes talentos que seguro la llevarán muy lejos” o “Ya quiero que sea la posada para bailar con usted bien pegadito”.

Moderado

- Aquí interviene más el lenguaje corporal, con miradas que no son precisamente a los ojos de la persona, muecas, sonidos o gestos lascivos.

El problema en los primeros tipos de acoso es que no llevan una acción física violenta, sólo son insinuaciones, propuestas, manifestaciones incómodas que afectan psicológicamente al colaborador.

Medio

- Comienzan las llamadas telefónicas, los correos, las invitaciones, los obsequios y hasta ciertas preferencias para asistir con determinado cliente, hacer algún proyecto en especial o hasta ascensos o promociones. Aquí se comienza a demostrar el juego de poder y superioridad.

Fuerte

- Aquí ya vienen los tocamientos, los besos forzados o los acorralamientos.

Extremo

- Ya tenemos los chantajes, las amenazas, la manipulación tanto física como psicológica para lograr favores de índole sexual.

- La presión puede ser muy fuerte y contempla desde el despido, la no renovación del contrato, el congelamiento o empeorar la condición laboral.

Éstas son algunas de las situaciones que te pueden poner en riesgo y en las que es necesario tomar precauciones:

- Juntas o reuniones fuera de la oficina donde hay que viajar en el mismo auto.

- Viajes de trabajo. Aquí la recomendación es que tú hagas la reservación, te asegures de tener tu habitación en exclusiva y, en lo posible, alejada de la de tu jefe. Incluso en los traslados en avión o camión, busca lugares separados. Lleva un libro o la computadora para leer, evita dar pie a conversaciones personales.

- Quedarse hasta muy noche trabajando y por consiguiente estar a solas sin ningún testigo, o caminar en solitario hasta el coche o la parada del autobús.

Hay personas más susceptibles que otras a sufrir el acoso; en el pasado, lo más común era del jefe a la colaboradora, hoy en día también hay jefas que hostigan a sus subordinados, y jefes –hombres y mujeres– que acosan a colaboradores de su mismo sexo.

Sin embargo, la mayoría sigue siendo mujeres jóvenes, recién egresadas, algo inocentes, de ingresos reducidos y sin educación profesional, o bien, madres solteras. Si estás ante un caso así, lo primero –como ya lo hemos mencionado– es conocer tus límites, hasta dónde puedes tú tolerar o qué realmente te molesta… esto tiene más que ver contigo.

Si ya estamos hablando de propuestas o acoso fuerte, lo recomendable es que busques pruebas contundentes, desde correos electrónicos o videos o el testimonio de compañeros para que puedas denunciarlo formalmente con el departamento de Recursos Humanos de tu empresa.

Lo mejor es evitar estos acosos no dando pie, o deteniéndolo desde el principio, sin reír de sus bromas o chistes, y mucho menos si hay tocamientos. Expresa tu molestia al respecto y pide respeto a tu espacio vital. No cedas aunque te contesten con burlas del tipo “no aguantas nada” o “qué delicadita”.

Si las propuestas ya son evidentes y el hostigamiento fuerte o extremo, es importante que comiences a reunir pruebas y ¡denuncies! Piensa que esto que te ocurre, tan desagradable, tan incómodo, le puede estar pasando también a alguien más.

Considera que tienes muchas capacidades, muchos valores y mereces un trato respetuoso y profesional, como ya vimos en el capítulo de Actitud Positiva.

Vence el miedo

Todos tenemos ese pequeño saboteador que hay en nuestra conciencia, que nos limita y nos mantiene estancados, en ocasiones, por años. Por favor, pregúntate ¿Cómo te ves en cinco años? ¿Qué estarás haciendo, con quién, dónde? Sé lo más específico posible.

Si contestaste que te ves en el mismo lugar, en el mismo puesto, haciendo las mismas cosas, definitivamente estás en zona de confort, dominado por tu saboteador interno. Y puede que ahora quisieras explicarme con miles de motivos las razones por las que deseas seguir como estás.

Aunque este término suena como a algo cómodo, en realidad no lo es. En el lenguaje de negocios, zona de confort se le llama a todas las actividades que tienes de rutina, es lo que conoces, aunque no necesariamente estés cómodo o feliz.

Estar en tu zona de confort es levantarte a la misma hora y hacer lo mismo; tal vez sea estirarte, respirar y agradecer al cielo que estás vivo. Tal vez sea batallar para abrir el ojo, tomarte un café, bañarte, vestirte y salir de casa.

Implica también tomar todos los días el mismo camino al trabajo, llegar, saludar (espero), prender la computadora y hacer los mismos pendientes en el horario de siempre.

Significa hacer lo que tienes que hacer y nada más. Sabes que quisieras llevar a cabo cosas diferentes, pero no las haces pues siempre tienes una justificación que regularmente enmascara al miedo.

Miedo porque has visto que otros lo intentaron y fallaron.

Miedo a que se espere más de ti.

Miedo a estar solo.

Miedo a fracasar.

Miedo al éxito.

Este miedo es una barrera natural que todos tenemos. Para cruzarla se requiere valor y aplomo, además de hacerte amigo de tus miedos y de tus otras emociones, para saber sentir, sin reaccionar.

Más adelante veremos cómo…

CAPÍTULO CUATRO

DESARROLLA

TUS COMPETENCIAS

YA CONOCES LOS DIFERENTES PERFILES DE JEFES, AHORA comprendes que tu puesto requiere ser de beneficio para la empresa. Tienes también conciencia de que tú puedes estar provocando con tu conducta la poca tolerancia de tu superior, y ahora entiendes que su obligación es sacarte todo “el jugo” posible. Entiendo que la forma de pedir las cosas y dar seguimiento rara vez sea cordial, que puede ser opresora, indiferente y que difícilmente te hace la vida fácil.

Hablamos ya de límites y lo que de plano ¡no puedes aguantar! Prosigamos con las técnicas para mejorar la relación con la persona a la que le reportas.

Primero que nada hay que reconocer que él es el jefe y que estás bajo su autoridad; mal que bien, dentro de todos los defectos que tiene –como cualquier ser humano– algo ha hecho bien para ser tu superior, así que te voy a sugerir algunas estrategias para, más que salir adelante, puedas incluso lograr una promoción.

Tal vez hayas escuchado de las entrevistas por competencias. Los expertos reclutadores saben que hoy en día la experiencia y las capacidades de las personas se pueden rápidamente aprender, sin embargo toma más tiempo desarrollar las habilidades humanas, suaves y poderosas; entonces, las competencias son más valoradas. Cuidado, este término se puede confundir con “entrar en competencia”, como rivalidad o lucha, y nada tiene que ver con eso.

Las competencias en las organizaciones son las conductas que se desea ver en las personas, las entrevistas se realizan buscando que el perfil del candidato cuente con algunas habilidades sociales particulares de su puesto.

Algunas competencias que hoy en día las empresas buscan en sus líderes son:

- Inteligencia emocional o manejo y tolerancia al estrés

- Auto-motivación

- Orientación y servicio al cliente

- Interacción personal y comunicación efectiva

- Gestión del tiempo

- Negociación ganar-ganar

- Presentaciones en público

- Cómo dirigir reuniones

- Diseño de estrategia empresarial

- Delegación

- Toma de decisiones

- Resolución de conflictos

-Proactividad

-Iniciativa y creatividad

En este libro, te voy a dar unos tips para que logres desarrollar algunas de ellas. Vamos a comenzar con las principales, que desde mi experiencia me han funcionado.

Maneja tus emociones con inteligencia

Te contratan por tus aptitudes, te mantienen por tus resultados y te despiden por tus actitudes: ¡Cuidado!

Puedo entender que en ocasiones te canses, te desesperes, quieras tirar la toalla y salir corriendo si no has sabido poner límites con tu jefe y él se excede en sus demandas, sus comentarios, sus exigencias o su manera de dirigirse hacia a ti. Si lo último está sucediendo, estamos ante un problema de mal manejo de emociones. Tanto de su parte, como de la tuya.

Como no podemos hacer nada con él, vamos a ayudarte a ti, al menos para que puedas responder de manera más inteligente a los estímulos de tu jefe y algún otro cliente difícil.

Primero necesitamos entender lo que son las emociones. La psicología las define como un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos, o sea que desencadenan una energía en nuestro cuerpo y lo alteran: E-moción= Energía en movimiento.

Llamamos estímulos internos a los pensamientos y estímulos externos a lo que llega del ambiente, como una noticia o una situación inesperada.

Paul Ekman es uno de los primeros psicólogos en dedicarse formalmente al estudio de las emociones y sus expresiones faciales, mismas que asegura son universales, eso significa que aquí y en China, la gente pone la misma cara ante determinada emoción.

Ekman es uno de los cien psicólogos americanos más destacados del siglo veinte. En los años setentas agrupó en seis las principales emociones y consideró que de ellas se derivan las demás:

- Miedo

- Sorpresa

- Aversión

- Ira

- Alegría

- Tristeza

El término “sentimiento” se puede confundir con emoción. Algunos autores vinculan el sentimiento con la sensación del cuerpo; otros, con un significado más profundo y provocado del estímulo de varias emociones. Yo me quedo con esto último.

Por ejemplo, cuando un hombre corteja a una mujer, tal vez al principio le regala flores y ella se “emociona”, se pone feliz; en la siguiente cita tal vez le lleva unos chocolates, nuevamente otro estímulo que desencadena bienestar. Luego le llama, le dice halagos y sigue estimulando sus emociones hasta que finalmente se llega al sentimiento del amor. Podemos diferenciar al sentimiento de la emoción por la duración de los mismos. La emoción sólo tiene una duración de noventa segundos y el sentimiento –más profundo– puede durar toda la vida.

Hay que recordar, sin embargo que las emociones se estimulan con pensamientos, así que puedes alargar la duración de éstas el tiempo que tú decidas. Si no te gusta la emoción ¡detén el estímulo! Ponle alto a ese pensamiento y cámbialo ¡Así de simple!

Corazón partido

Necesito decirte la verdad, las emociones no vienen del corazón, la única función de éste consiste en bombear la sangre hacia todo el torrente: muy importante sí, pero nada tiene que ver con el sentir.

El corazón es un órgano musculoso hueco. Las emociones se generan en el cerebro, específicamente en el sistema límbico. Ya sé, no tiene nada de romántico.

Ni malas ni buenas

Las emociones nos ayudan a adaptarnos y sobrevivir en el medio dónde estamos y cada una tiene una función muy importante.

Miedo

- Anticipación de una amenaza o peligro. Produce ansiedad, incertidumbre e inseguridad.

Sorpresa

- Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede dar una aproximación cognitiva para saber qué pasa.

Aversión

- Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce aversión.

Ira

- Rabia, enojo, resentimiento, furia o irritabilidad que nos ayuda a defendernos.

Alegría

- Diversión, euforia, gratificación, contento.

Da una sensación de bienestar, de seguridad y de equilibrio que nos permite establecer vínculos y conectar con las personas o animales.

Tristeza

- Pena, soledad, pesimismo; se busca un tiempo para reflexionar a solas.

Las emociones no son positivas ni negativas: ¡lo que sientas es válido! Tienes derecho a sentir, pero también tienes la obligación de manejar tu reacción con inteligencia.

El escritor del libro “Inteligencia Emocional”, Daniel Goleman, la define como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

Está comprobado que el modo de reaccionar impacta más en la moral, la retención y la productividad de la gente, antes que cualquier otro problema específico.

Deja el drama a un lado

Los estímulos que detonan las emociones pueden ser externos o internos. Cuando ocurren, generan en nuestro cuerpo una sensación. Cada emoción es diferente y cada persona reacciona de manera distinta a las emociones, por eso se dice que es una reacción subjetiva.

Al momento mismo de sentir la emoción es cuando podemos detenernos, respirar y pensar para darle una interpretación. La clave del manejo inteligente de las emociones está justamente ahí, en la interpretación que le damos a los hechos.

Tú puedes elegir qué emoción tener y el tipo de reacción. En tu mente, mandas tú.

En capítulos anteriores hemos hablado de la percepción y de la importancia de no irse con la primera impresión. Te he pedido que busques más allá, antes de poner una “etiqueta” o elaborar un juicio.

Te voy a comentar ahora algo que parece increíble: a sentir también se aprende. Aprendemos a reaccionar ante los estímulos según el ejemplo que teníamos de nuestros padres o de los adultos que nos cuidaban. En muchos casos, no fue el mejor ejemplo.

Pero eso ya pasó y no podemos culparlos de nada, pues ellos no podían enseñarte nada que no supieran.

Hoy tú estás educando a tus hijos para sentir y reaccionar como tú. ¿No te gusta lo que ves? Entonces eres tú el que necesita cambiar.

Todo parte de la interpretación que le damos a los sucesos. Estamos acostumbrados a pensar lo peor, siempre lo peor y eso nos altera emocionalmente.

Esto viene desde la época prehistórica, cuando nuestros antepasados requerían estar la mayor parte del tiempo en estado de alerta, pues había muchos peligros que acechaban y si se descuidaban, venía el dinosaurio, se los llevaba volando el pterodáctilo o se escapaba el mamut y podrían pasar otros cinco días sin tener nada qué comer (puedes cambiar los nombres de estos animales por los que consideres más precisos históricamente, pero la idea es la misma).

Hoy podemos ver la vida de diferente manera. Vamos a dar unos ejemplos:

En lo personal

Opción 1

Tu pareja sale de viaje, son las ocho de la noche y no te puedes comunicar con ella, a esa hora se supone que ya debería de estar en su cuarto de hotel… sientes un cosquilleo en el cuerpo, una incomodidad… entonces tú ¿qué piensas? ¡Se fue con otro!

Eso genera un estado de alerta en tu cuerpo, que desencadena celos, que hace que te entre una desesperación por llamarle cada cinco minutos a su teléfono y a su habitación, cuando finalmente la encuentras le reclamas con furia ciclónica y la cuestionas gritando y diciendo cualquier cantidad de malas palabras que lo único que ocasiona en ella, es el sentirse ofendida y enojada también.

Opción 2

Mismo caso, tu pareja sale de viaje, son las ocho de la noche y no te puedes comunicar con ella, a esa hora se supone que ya debería de estar en su cuarto de hotel… entonces te sientes incómodo, muy incómodo, tiemblas ¿qué piensas?¡Algo le pasó! Eso genera un estado de angustia y nervios en tu cuerpo, que desencadena mucho miedo, pues puede “estar sufriendo sin ti”, que te provoca que llames a todos los hospitales, clínicas, estación de bomberos y policía para encontrarla; cuando finalmente lo haces, estás al borde del llanto y la desesperación. Ella contesta sumamente sorprendida y consternada.

Opción 3

Misma situación, comienzas a sentir la angustia, el sudor frío al no poder localizarla en ningún lado… te detienes, respiras y piensas…“Tal vez se retrasó el vuelo y, por la hora, ya no debe tener batería”. Eso genera calma en ti y esperas pacientemente a que te llame.

En lo laboral

Opción 1

Tu jefe te pidió como tarea prioritaria realizar el presupuesto de todo el año; para ello requieres que cada área te pase su información; a todos les explicaste en persona de la necesidad e importancia de esta labor, les mandaste un correo, pusiste con claridad una fecha, misma que ya se llegó, todos te entregaron salvo una persona, entonces tú inmediatamente empiezas a sentir un calorcito que recorre tu cuerpo y piensas…¡Se le olvidó!

Eso genera un estado de enojo en tu cuerpo, pues te sientes ignorado y poco importante, sientes que te faltó al respeto y te humilló, así que te dispones a enviarle un “Coyomail” en letras mayúsculas, pintadas de rojo y con copia para su jefe, el jefe de su jefe, el director del área y hasta el director general ¡para quemarlo vivo!

Opción 2

Misma situación, cumpliste con todos los pasos de la comunicación efectiva, diste seguimiento, te aseguraste de que todos respondieran de aceptada la fecha compromiso, se llega el momento y nada… Comienzas a sentir que se te tensa el cuerpo y contraen las quijadas y piensas… ¡No lo hizo! Lo que detona un estado de indignación en ti, piensas que “por su culpa” no entregarás tu trabajo a tiempo y que el que quedará mal eres tú, así que comienzas a levantar tu teléfono para llamarle a su extensión y decirle “sus verdades”…

Opción 3

Mismo caso, se llega la fecha de entrega y una persona no envía su parte, comienzas a sentir que “te hierve la sangre en las venas”, te detienes, respiras y piensas… Estoy “acolchonado de tiempo”, él es muy formal, tal vez mi buzón esté lleno o el servidor tenga problemas o tal vez tenga una duda que yo puedo solucionar.Eso te calma inmediatamente, así que con toda la paciencia y la mejor de tus sonrisas te acercas a él con actitud de ayuda para resolver juntos el asunto.

Aprender a manejar tus emociones de manera inteligente es una técnica que te ayuda a evitar reaccionar ante alguna provocación o exagerada presión de tu jefe, también te ayuda a pensar mejor antes de tomar alguna decisión apresurada. ¡Ánimo, tú puedes!

El primer trabajo de Beto fue en un grupo de radiodifusoras AM y FM en la Ciudad de México, él estaba dispuesto a trabajar gratis, pues le interesaba aprender. En aquel entonces las cosas eran muy diferentes, no había archivos electrónicos, la música se tocaba con discos grandes negros de acrílico y cartuchos que ya no existen, ¡tal vez nunca los conozcas!

Un día, Beto se decidió a tocar la puerta de una cabina y le dijo al señor de la radiodifusora que quería trabajar y aprender, él le respondió con la frase: “Trabajo hay mucho” y Beto desafiante contestó: “pues deme algo”; así que lo primero que lo puso a hacer fue borrar los cartuchos –donde venían los anuncios publicitarios grabados de veinte, treinta y sesenta segundos– pasándolos por un imán muy grande para que pudieran reutilizarse.

Un buen día llegó otro señor, con otra apariencia, que ni su nombre le dio y le preguntó que qué estaba haciendo él ahí.

Beto ignoraba que era el dueño del lugar, y él lo fue rotando en los diferentes departamentos para que pudiera aprender sobre ese negocio.

Hasta ahí la experiencia fue buena.

Las cosas cambiaron con la presión por los resultados, pues Beto había logrado tener un trabajo de planta con responsabilidades de alto nivel.

Un buen día, su jefe lo mandó llamar al final de la jornada para ponerlo “como lazo de cochino”; le dio una tremenda regañada enfrente de aproximadamente quince personas de redacción, con gritos, con insultos, con una actitud corporal sumamente hostil, violenta, con los ojos saltones y la voz “aguardientosa”, con malas palabras, comparándolo con cosas desagradables. Salió impresionado de lo que había sucedido y sin entender cuál era el problema.

Llegó a su casa deprimido y le comentó a sus papás que tal vez ya no tenía trabajo, que tal vez no iba a regresar.

No obstante, regresó, enfrentó sus miedos, decidió pagar el precio de tolerar el mal genio de ese jefe y, más adelante, se quedó con el puesto de éste, haciéndose la promesa de ser claro y justo con su gente, y de dar retroalimentación en privado.

Beto fue un excelente ejemplo de inteligencia emocional, comprendió que el problema no era él, era su jefe, y decidió tomar lo mejor del momento para cumplir sus sueños.

Nos encanta el drama

Los seres humanos buscamos vivir de emociones fuertes debido a las sensaciones placenteras de las hormonas que se segregan, como la adrenalina, que nos hace sentirnos vivos.

Un ejemplo sencillo es que dejamos el pago de la luz o el gas para después, a última hora, en el último momento. Incluso llegamos a la tienda de autoservicio a las 23:59 hrs. del mismo día en que se vence, y cuando lo logramos suspiramos y decimos “¡Yes!”.

Sin embargo, si mantenemos este estilo de vida, se pueden desgastar muchísimo nuestras relaciones, pues tanta intensidad ¡también cansa!

Cuida tus emociones y, sobre todo, tus reacciones.

¿Te has dado cuenta de que cuando percibes emoción en los otros –como dolor, angustia, tristeza– lo puedes realmente sentir tú también?

Se debe a la acción de espejo que tienen nuestras neuronas, esas pequeñas células que habitan en nuestro cerebro y que hoy en día se ha comprobado que sí se regeneran.

Las neuronas pueden reflejar las sensaciones de los demás y replicarlas en nuestro cuerpo de manera natural y desde que somos bebés.

Gracias a estas neuronas existen el cine, el teatro, la música, los conciertos, los videos graciosos, los libros, las competencias deportivas y sus retransmisiones: nos encanta estremecernos con la actuación o narración de otras personas y vivir en nuestra piel lo que tal vez nunca podríamos hacer nosotros.

Las neuronas espejo llegan más lejos, son responsables y capaces de leer las micro expresiones del cuerpo humano, detectando las emociones de la otra persona y simulándolas en nuestro interior.

Imagínate que nuestro cerebro es un radar andante y buscando emociones sin importarle quién es el protagonista. Sólo los seres humanos tenemos esa capacidad.

Si pones atención, los actores o cantantes de más fama son aquellos que, al actuar, interpretan tan bien la emoción que nos hacen vibrar, eso es justamente lo que te quiero recomendar, lo que hagas, hazlo con emoción, con alegría, ponle amor, disfruta de tu trabajo, tu actitud cambiará y la de la gente que te rodea, también.

Además funciona como un imán, disfrutas tu trabajo y te vienen más beneficios de todo tipo: económicos, emocionales, físicos. Haz la prueba y luego me cuentas.

Para reforzar el punto citaré a Yehuda Berg, escritor de varios libros, entre ellos “El poder de la Kabbalah”:

“Una de las más grandes formas de traer milagros a tu vida es inyectar emoción.

No se trata del tipo de emoción que viene cuando las cosas nos ocurren en el exterior, sino el tipo que viene desde el interior. Incluso cuando estás haciendo algo mundano, ¡hazlo con emoción!”.

Amigo del miedo

La emoción del miedo está ahí para protegerte, para que seas cauteloso, para que midas el riesgo, pero nunca para paralizarte, por favor. Más adelante hablaremos del resto de las emociones.

En realidad existen sólo dos tipos de miedos, el imaginario y el real.

Está comprobado que los miedos reales sólo son dos: a algún sonido estridente y repentino o a las alturas: ¡la mayoría de nuestros miedos están únicamente en nuestra cabeza!

Toma tus precauciones y que nada te detenga. Más adelante te enseñaré a definir metas y hacer planes de acción.

Mientras tanto, te voy a pedir que escribas una lista de todas las cosas que tú deberías hacer y que actualmente no haces, completa la frase por favor:

Yo debo:

Si necesitas más espacio puedes ir por una hoja y continuar escribiendo.

Seguramente escribiste que deberías hacer ejercicio o comer sanamente, o que deberías tener más iniciativa. ¿Sabes qué pasa cuando decimos o alguien nos dice que deberíamos hacer algo?

Nuestro inconsciente lo recibe como que estamos haciendo algo mal y que se requiere hacer algo diferente como una obligación, o bien suena a crítica, a juicio, a evaluación… así tampoco se va a generar un cambio.

¿Te gusta recibir órdenes?

Esta pregunta la he hecho incontables ocasiones en mis cursos y conferencias ¿te imaginas la respuesta? Noventa y nueve por ciento de la gente dice que no, no importa si son directores, gerentes, personal de confianza u operadores. Si algún despistado me dice que sí ¡lo mando por las aguas!

A casi nadie nos gusta recibir órdenes, a tu cerebro tampoco, si tú le dices que debería hacer algo, seguramente se va a “rebelar” y te va a sabotear.

Se trata de hacerte amigo de tu inconsciente y de decirle las palabras adecuadas para que sea tu cómplice y no tu enemigo.

En lugar de decirle la palabra debería ¿Qué tal si la cambias por podría?

Te invito a hacer el cambio en las frases que escribiste y tachar la palabra “debería” para no decirla nunca más. Debería es una palabra que nos hace prisioneros. El “podría” nos libera y significa que somos capaces de emprender algo diferente.

Ahora bien si además del podría tú escribes… “si realmente quisiera, yo podría…”

¿Cómo se siente? Seguramente estarás sintiéndote lleno de energía y recuperando el control de tu vida. Recuerda que lo que tú crees de ti se convierte en tu realidad, así que puedes comenzar a cambiar con tan sólo substituir tus pensamientos.

Algo que me funciona es escribir mis palabras positivas en pequeños papelitos de colores tipo “post-its” y pegarlos donde los pueda ver, eso me recuerda que necesito alimentar mi mente para seguir en mi proceso de cambio.

Espíritu de servicio

Imagínate llegar a tu cita con el doctor, que te reciba la recepcionista con una gran sonrisa, que demuestre el gusto de verte, que inmediatamente te ofrezca algo de tomar, que te pregunte si llegaste fácilmente y que enseguida te abra las puertas del consultorio para que seas atendido con la misma amabilidad y cordialidad.

Que al salir de la consulta, la misma recepcionista esté esperando con la bolsa de medicinas en la mano, se despida deseándote una pronta recuperación y llame a los dos días para saber cómo sigues.

¿Te gustaría recibir un trato así?

¡A todos! Incluyendo a tu jefe.

Piensa ahora que tú eres el jefe, que llegas a la oficina y el personal esconde la mirada de ti; que cuando te acercas al comedor mientras están comiendo, se hace un silencio; que te enteras de que se organizan fiestas o que se reúnen al salir del trabajo o hacen convivios familiares y que por supuesto no te invitan jamás.

Ser jefe puede significar también irse quedando solo. Implica que los resultados de tu área dependen de ti, al igual que los errores. Tienes que rendir cuentas mes a mes de los gastos, en ocasiones también recibir los regaños y “amortiguarlos” para que los colaboradores no los resientan tanto, tolerar la presión y las exigencias que el puesto demanda. Ser el jefe tampoco es fácil.

¿Qué pasaría si vieras a tu jefe como tu cliente? ¿Cambiaría tu actitud?

Hace tiempo, buscando material para un taller, me encontré algo muy interesante; el término “cliente” se acuñó en la Edad Media y significa “el que está bajo tu protección”.

Desde esta perspectiva ¿Quién sería tu cliente?

Espero que tu respuesta incluya a tu familia, tus mascotas, tus compañeros de trabajo, tus colaboradores –si los tienes– y, por supuesto, tu jefe. ¿De qué podrías proteger a tu jefe? Él te necesita. Trabajas para él, es tu cliente.

¿Te gusta que hablen mal de ti?

Entonces ¡evítalo! Cuida que con tus acciones las personas se expresen bien de ti. Cuando se acercan a ti, los clientes se hacen preguntas mentales en segundos.

¿Me está tratando bien?

¿Me siento importante, cómodo?

¿Me está escuchando?

¿Está averiguando lo que realmente necesito?

¿Estoy satisfecho, era lo que yo esperaba?

¿Tengo ganas de seguir tratando con él?

Al cliente no le importa si te sientes mal, si te peleaste con tu pareja, que tengas problemas en casa, o que no hayas podido dormir. Lo único que le interesa es que lo atiendas bien, con una actitud cordial y amable.

Por eso en capítulos anteriores te he hablado de la importancia de cuidar tu cuerpo y autoestima, pues eso se refleja. Cada pequeña acción cuenta. Si decides demostrar ahora espíritu de servicio y orientación al cliente, lo que necesitas hacer es muy sencillo:

Recíbelo como si fuera tu invitado

- ¿Cómo te preparas cuando vas a recibir gente en casa?

Seguramente limpias la casa, la decoras, compras y preparas

una comida deliciosa ¡quieres halagar! De la misma manera, busca que tu lugar de trabajo esté limpio, ordenado, la menor cantidad de papeles posibles, el desorden nos roba energía. Al menos dedica un momento a la semana para limpiar tu escritorio.

Saluda

- Tan pronto llegues a trabajar ve a darle los “buenos días” a todos, en especial a tu jefe; si está ocupado, sólo saluda con la mano. Es increíble el poder que tiene un saludo, lo bien que es recibido. Hace que la gente se sienta importante y puede mejorar el ambiente laboral ¡Tú puedes ser agente de cambio!

Haz contacto visual y sonríe

- Esconder la mirada es sospechoso y puede tomarse como indiferencia. La sonrisa hace que las personas se sientan cómodas y aceptadas.

Utiliza frases amigables en tu comunicación

Elige las que más vayan con tu estilo. Algunas pueden ser:

- Con mucho gusto.

- Ninguna molestia.

- En un placer.

- Estoy a tus órdenes.

- Encantado de poder ayudarle.

- ¿Hay algo más que puedo hacer por ti?

¡Con energía!

- Si hablas o respondes “leeeeento” puede que la gente se desespere y se interprete como una actitud desinteresada, ¡cuidado!

Un servicio cordial se agradece y se reconoce, es más valorado hoy en día en este mundo tan competitivo donde el precio o la calidad ya son muy similares. Demuestra tu actitud de servicio en un gesto, en una mirada, en un ademán y hazlo siempre con gusto, pues servir es un gran placer si lo ves así.

Además, todo lo que tienes –mucho o poco– se lo debes a tus clientes. El secreto del éxito de algunos millonarios es éste: crea algo bueno, hazlo bien y de beneficio para mucha gente ¡Voilà!

Tener espíritu de servicio es una estrategia que funciona bien con casi todos los tipos de jefe, en especial con el Abusivo y el Barco.

Comunicación con poder

En tiempos anteriores se hablaba de comunicación efectiva. Hoy se trata de conectarte con la gente, de entenderla y responder en su mismo idioma, de lograr un vínculo.

En mi experiencia, el noventa y nueve por ciento del éxito de toda relación está en la comunicación. Recordemos que sólo el siete por ciento de lo que comunicamos es con palabras: ya hablamos del lenguaje corporal y de cómo mejorar nuestra actitud.

Ahora te voy a enlistar los principales errores de la comunicación que más frecuentemente ocurren entre las personas. Te voy a pedir que identifiques los tres que más frecuentemente cometes, y que pienses en lo que vas a hacer para evitarlos. Seguramente vas a identificar más de tres, sin embargo, se trata de ir avanzando paso por paso.

Los errores en la comunicación

No querer comunicarse; evitar la comunicación.

- Éste es el principal. ¿Recuerdas que en el primer capítulo te comenté que esto me pasaba a mí? Yo no sabía ni quería comunicarme con mis colaboradores, me daba miedo dar la cara a la gente, entonces recurría a mensajitos escritos que obviamente no favorecían el proceso. Si esto te pasa, te recomiendo reconocer tu temor a comunicarte y enfrentar el miedo. Puedes pedir una cita y establecer el lugar así como los temas a tratar.

No tener claro lo que quieres comunicar, ni para qué lo quieres comunicar.

- Antes de hablar, piensa muy bien qué quieres decir, habla menos y escucha más. Albert Einstein desarrolló su fórmula del éxito que era: A= X+Y+Z, donde X =Trabajo, Y=Recreación y Z= “Cierra la boca” (con esto quiso decir que escuches más de lo que hablas).

Por otro lado y regresando a Robert Greene, una de sus cuarenta y ocho leyes dice: “Diga siempre menos de lo necesario”.

Busca ser breve y enfoca tu atención en los puntos importantes. Yo recomiendo mucho el uso de “post –its” ¡pero para ti mismo!, es decir, para organizar lo que vas a decir, mantener el hilo y llevar un orden.

Hablar con vaguedades o generalizaciones (uno, todos, nadie, siempre, nunca, la gente).

- Con sólo utilizar estas palabras, tu receptor se puede bloquear y entonces no habrá comunicación. Al generalizar de esta manera, cualquier cosa que digas será una mentira y puedes perder toda credibilidad. Aunque estés enojado ¡evítalas!

Hablar sin validar la información objetivamente, con hechos.

- Lo que tú crees, lo que te dijeron, tus percepciones o interpretaciones: eso es subjetivo, pues pertenece al sujeto, ¿recuerdas? Ya lo platicamos en el tema de la percepción. Otra cosa muy diferente son los hechos, lo objetivo; Los hechos son lo que sucede y regularmente tiene un número. Por ejemplo: es diferente decir “hace mucho calor” (subjetivo) a “la habitación está a treinta grados” (objetivo); “manejas rapidísimo” (subjetivo) a “vas a ciento sesenta kilómetros por hora” (objetivo). Antes de hablar, investiga los hechos, esto hará que tu comunicación sea más limpia, veraz y darás una imagen más profesional.

Presuponer sin confirmar.

- Significa hacer juicios o suposiciones por lo que escuchaste, te dijeron o te imaginaste, sin antes haberlo confirmado. Esto da lugar a los chismes, a la grilla y a los conflictos. A la gente le causa mucho malestar. Evita este error de comunicación tan garrafal.

Enviar señales incongruentes y dar dobles mensajes.

- Este error es más común de lo que pensamos: decimos una cosa y hacemos otra. La incongruencia es una de las principales causas de conflicto en las personas y es muy común en nuestras relaciones. Por ejemplo, está el típico “te pago mañana”… y se llega el día de mañana y ¡no hay pago! O el “ya voy para allá” y pasan dos, tres, cinco horas y ¡no llegas! Otra señal incongruente es exigir algo que tú no das. Por ejemplo, en el trabajo, el jefe que pide que todos lleguen temprano y él llega a media mañana.

Mantener actitudes de superioridad.

- Es pensar que sólo tú tienes la razón. Implica entrar en lucha de poder y querer ganar a toda costa.

Interrumpir; querer anteponer tu “verdad”, tus ideas o tus conclusiones a las del otro.

Hablar por el otro o por lo que el otro siente o piensa.

No escuchar por dedicarse a juzgar, evaluar, criticar o pensar en qué responder o aconsejar.

No tener autocontrol emocional.

- ¡Ya hablamos de eso!

No adecuar la forma al contexto.

- Esto implica usar términos no aptos para la persona que nos está escuchando, o bien, que la forma de comunicar no sea la adecuada.

No verificar lo entendido.

- Recordemos que todos tenemos filtros que difícilmente nos permiten captar la realidad como el otro la percibe. Es importante validar que lo que tú entendiste es lo que menciona el otro. Más adelante te voy a dar unas técnicas para este punto.

Querer manipular la situación.

- Buscar ventaja particular de alguien.

No valorar la comunicación.

- Es un recurso vital y un medio para fines muy trascendentes.

¿Cómo lo entiendo?

Si ya estás leyendo este capítulo ¡te felicito! Significa que estás tomando tu responsabilidad y existe un interés genuino de mejorar la relación con tu jefe.

Stephen Covey, en su libro “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”, menciona esta frase que a mí me hace mucho sentido: “Busca primero entender, luego ser entendido”.

En él, asegura que la necesidad más profunda del ser humano es ser comprendido, que es el equivalente psicológico de obtener aire. ¿Te ha ocurrido?

A mí me ha pasado que, cuando siento que estoy viviendo algo realmente injusto, el hablarlo y que alguien me escuche y me entienda, me hace sentir un gran alivio. El primer paso para entender a alguien es escucharlo.

¡A escuchar también se aprende!

Escuchar puede parecer una labor muy fácil, sin embargo no lo es. La gran mayoría de las personas se queda en los niveles superficiales. Más adelante te daré a conocer la diferencia que hay entre sólo oír y escuchar. Hacerlo requiere de voluntad y entrenamiento de tu parte, para enfocar tu atención y que tu mente no te lleve a ningún otro lugar del pasado o del futuro.

Aquí te comparto algunas técnicas que, si las aplicas con disciplina y constancia, seguro te podrán apoyar a proyectar tu carrera a otro nivel, pues hoy en día, el escuchar es una habilidad requerida en los grandes líderes.

Cierra la boca

- Si continúas hablando y hablando, definitivamente no podrás escuchar. Evita interrumpir y guárdate tu opinión. Regálale tu tiempo y tu paciencia. Si lo recuerdas, en páginas anteriores mencioné que era parte de la fórmula del éxito de Albert Einstein.

Haz contacto visual

-Esto ayuda a que la persona se sienta cómoda y demuestras que le estás poniendo atención para sentirse libre de hablar.

Proyecta interés

-Inclina tu espalda y tu cara hacia la persona para que vea que realmente deseas escuchar.

Quita toda distracción

-Si está alguna televisión prendida frente a ti o tienes tu celular a un lado, seguro se desviará tu atención en algún momento.

Refuerza

-Hazlo con palabras o frases cortas (sí, entiendo, claro, verdad, bien o desde luego). A través del refuerzo positivo comunicamos que su mensaje nos resulta interesante. También puedes asentir sólo con tu cabeza.

Haz preguntas relacionadas con el tema

-Eso estimula al otro y puede llevar la conversación hacia tu foco de interés para así lograr conservar tu atención.

Clarifica

- Pide más detalles específicos acerca del tema que estás escuchando. Va muy ligado al punto anterior.

Refleja

- Cuando la persona termine de hablar, repite lo que escuchaste incluso hasta algunas de sus mismas palabras. Veremos este punto a detalle más adelante, cuando hablemos de empatía.

Hay mucha diferencia entre oír y escuchar

Hay ocasiones en que al estar con tu jefe o alguna otra persona, al tener encendida la radio, presenciar algún curso o estar frente a la televisión, nos sumergimos en nuestros pensamientos sin darnos cuenta y dejamos de prestar atención.

Esto es más común de lo que te puedes imaginar. Sin embargo, si el tema del que se está hablando capta la atención, es posible entrar en otro nivel de escucha.

Tú puedes educar tu mente para que pueda prestar mejor atención. Lo primero es que conozcas los niveles que existen.

Medio oír

- Es el más superficial, sólo registra las ondas sonoras, no prestas ninguna atención, estás haciendo o pensando en otra cosa. Es el más desagradable de todos para tu interlocutor y puede arruinar tus relaciones. Estar en esta etapa es más obvio de lo que crees, la gente se da cuenta.

Oír en fragmentos

- Ponemos cara de que estamos escuchando, aunque sólo captamos algunos trozos de la información que estamos recibiendo, tal vez nuestra mente se escape a otro tiempo y espacio o tal vez estamos preparando la respuesta que no nos están pidiendo.

Oír desde mí

- Se parece mucho al segundo, sin embargo aquí estamos emitiendo juicios o interpretando lo que nos dicen desde nuestra experiencia, bajo nuestra propia percepción. Realmente no estamos escuchando, estamos bloqueados y sólo escuchamos nuestra propia interpretación.

Escuchar con significado

- Mientras la persona habla, estamos “haciendo una película” y buscando cómo lo que nos está diciendo se parece a algo que hemos vivido o estamos viviendo. Éste es un nivel común de escucha, adecuado para una conversación cotidiana. Es fácil darse cuenta de que la persona está en este nivel, pues al hacer una pausa o una pregunta, inmediatamente la persona comenzará a hablar.

Escuchar con objetivo

- Al momento en que la persona está hablando, el receptor está buscando algo en su mensaje, puede ser validando si lo que dice es verdad; está muy atento al lenguaje corporal y las micro expresiones.

Escuchar con todo el cuerpo

- Esto significa abrir tu corazón, tus ojos y tus oídos, estar atento al lenguaje corporal de la persona y lo que está expresando, ubicar el tono en el que está hablando para ver el sentimiento detrás de lo que dice. También hay cosas que no se expresan, se trata de leer entre líneas, sin juzgar, sin criticar. Se apagan los pensamientos y quien escucha se hace uno con quien está hablando. Este nivel hace que realmente te conectes con la persona y llegues

a la empatía.

Si realmente lo quieres entender ¡siéntate en su silla!

Hacer empatía es intentar ver el mundo como lo ve la persona, sentir lo que siente, con respeto a su manera de percibir las cosas. ¿Recuerdas que cada quien tiene filtros diferentes e interpreta de manera distinta la misma realidad? Evita por favor los juegos de poder o el intentar que la persona reconozca su error, sólo escucha… Y para que tu emisor tenga idea de que estás empatizando con él es importante ¡hacérselo saber!

Hay dos frases que demuestran mucha empatía y son muy sanadoras: “te entiendo” y “te comprendo”.

Te recomiendo utilizarlas sólo cuando logres estar en un nivel de escucha profunda con todo el cuerpo y que realmente lo sientas; nunca lo uses “de dientes para afuera” pues la persona se dará cuenta y el efecto será todo lo contrario.

El proceso de empatía toma tiempo, así que ármate de paciencia, te puedo recomendar que seas como un espejo, esta técnica consiste en copiar levemente su lenguaje corporal. ¡Cuidado! Evita imitarlo burdamente. Se trata de vivir amorosamente lo que la persona te está diciendo, repite algunas de sus palabras, sin burlas, sólo el significado con calidez y atención.

Cuando la persona haga una pausa puedes aplicar estas técnicas:

Reflejar sus palabras

- Por ejemplo: “Te escucho decir que…” (y aquí repites algunas de sus palabras exactamente como las dijo).

Interpretar

- Por ejemplo: “Si te entiendo bien, lo que me quieres decir es…” (y aquí repites lo que te dijo con tus palabras).

Espejear sentimientos

- Por ejemplo: “Me doy cuenta de que esta situación te hace sentir…” (y aquí mencionas el sentimiento que pudiste captar: molesto, inquieto, incómodo).

Si aplicas estas técnicas, tu jefe o cualquier persona se sentirán escuchados verdaderamente y por consiguiente, muy importantes. Estarás mejorando en automático tus relaciones.

Establecer una conexión, buscar una comunicación efectiva, escuchar y ser empático, son estrategias que aplican para mejorar la relación con cualquier jefe.

Negociar ganar-ganar

En mi experiencia, la mayoría de los problemas y conflictos que suceden tanto en la vida personal como en la profesional son por la falta de diálogo y de negociación.

Dice Fisher Ury Patton: “Te guste o no, ya eres un negociador... se negocia todos los días... la negociación es un medio básico para obtener lo que queremos”. La negociación es una comunicación que pretende un acuerdo entre dos o más partes, cuando se presentan al mismo tiempo intereses opuestos y afines.

Cada parte adopta una posición, la defiende, hace concesiones y se compromete a cumplirla. En general, yo recomiendo que los acuerdos siempre queden por escrito, pues la memoria puede inclinarse hacia la conveniencia de alguna de las partes involucradas.

Stephen Covey propone cuatro tipos de estrategias de negociación, elije la que más te convenga, según sea el caso.

Perder-perder

Esta estrategia es de evasión. Funciona cuando necesitas ganar tiempo, ya sea para pensar o para obtener más información o recursos. Pospones el diálogo cierto tiempo. Esta técnica es temporal. Si evades sin una fecha límite o sin dar seguimiento, te puede salir contraproducente. Implica que la relación no es tan importante para ti.

Perder-ganar

- Es una estrategia de ceder para cuidar la relación, la cual valoras mucho. Es importante mantener un balance, pues si una parte es la que cede la mayor parte del tiempo, tarde o temprano buscará un equilibrio y no necesariamente de la mejor forma.

Ganar-perder

- Implica “salirte con la tuya” esta estrategia úsala cuando la relación no sea importante para ti y en contadas ocasiones, pues nuevamente no tiene un equilibrio. Mi recomendación es que elijas tus batallas, reconoce lo realmente importante para ti y lucha por ello, el resto, deja que lo ganen los demás.

Ganar-ganar

- Ambas partes logran negociar, ceden, llegan a un acuerdo y lo respetan. Esta estrategia es la ideal pues se valora la relación. Aquí hay un cambio de conversación: de “Yo” a “Nosotros”.

Este tipo de estrategias lo puedes utilizar con cualquier tipo de jefe, cliente, figura de autoridad o proveedor; sin embargo, si vas a buscar un ganar-ganar, es importante que antes prepares el terreno de la negociación, es decir, que pienses en lo más que deseas conseguir, o en lo mínimo que estás dispuesto a aceptar.

CAPÍTULO CINCO

¡LISTO PARA DESPEGAR!

¡SOBREVIVISTE, DESARROLLASTE ALGUNAS COMPETENCIAS y estás listo para ser exitoso en tu entorno laboral, aunque tu jefe sea un cretino! Ahora te voy a llevar de la mano para desarrollar un plan que te pueda proyectar hacia un aumento de sueldo o de responsabilidades ¿Estás listo?

Para volar necesitas ¡salir de la caja!

Ésta es otra frase común en las empresas y se refiere a que cuando estamos sumergidos en el día a día, en la zona de confort, nos da lo que se conoce como ceguera o miopía de taller, que nos impide ver más allá.

Puede que la solución a los problemas que se nos presentan sea muy sencilla, pero simplemente no la podemos ver pues estamos atascados en la rutina o en la prisa que nos deja poco espacio para la creatividad.

Si llegaste hasta este capítulo, significa que realmente tienes interés en ser mejor persona y llevarte bien con tu jefe, aquí te voy a recomendar que tengas iniciativa o creatividad, que te acomidas a hacer más de lo que te corresponde…Y seguramente esta última frase ya no te gustó.

En este tema, también hay dos tipos de personas, la gente reactiva y la gente proactiva.

Los reactivos se parecen mucho a los pasivos que vimos en otro capítulo: se ven afectados por las circunstancias, las condiciones, el ambiente social; sólo se sienten bien si su entorno es perfecto, están continuamente agobiados y preocupados sin resolver nada. Ponen más atención a los defectos de otras personas, los problemas del medio y las circunstancias sobre las que no tienen ningún control. Lamentablemente, se sienten víctimas y no pueden elegir los pasos a seguir.

Los proactivos son gente de energía positiva, alimentada por pensamientos poderosos acerca de ellos mismos y de los demás. Cuentan con un manejo inteligente de sus emociones, están continuamente pensando en hacer cambios para mejorar y, por supuesto, piensan en alguna idea y la ejecutan.

El término “proactividad” fue acuñado por Viktor Frankl: ya te platiqué de él en capítulos anteriores. Después, Stephen Covey lo utilizó en su libro “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”.

Recordemos que diariamente contamos con sesenta mil ideas ¿Cuántas de ellas las llevas a la práctica? Seguramente muy pocas. Y regularmente las barreras están en nuestra mente, pues difícilmente confiamos en nosotros mismos.Te voy a pedir que escribas una lista con veintiún cosas que aprecias de la vida.

¿De qué te das cuenta después de hacer esto?

Tu foco de atención cambia, dejas de enfocarte en los defectos, en los problemas y te pone en automático en otra vibración. Te recomiendo hacer este ejercicio –al menos mental– todos los días. Ahora viene otro mejor.

Por favor escribe una lista con veintiún cosas que aprecias de ti.

Este ejercicio te puede haber parecido muy fácil o puede que sintieras flojera de hacerlo, o quisieras dejarlo para después, por favor, si no lo hiciste, te voy a pedir que venzas tus resistencias y lo hagas ¡ahorita!, ¡ya!, ¡de una vez! Por favor, no sigas sin haberlo hecho.

¡Tú eres la persona indicada!

Te voy a revelar un secreto… Según el libro “El poder de la Kabbalah”, la vida es un juego en el que lo primero que necesitamos para ganar –como en cualquier juego– es conocer las reglas y al oponente. Yehuda Berg, el autor, menciona que el oponente de cada quien es uno mismo. Tenemos en nuestra mente un lado positivo y otro negativo –nuestro saboteador– y si lo dejamos, ¡nos gana la partida!

Te voy a platicar algo que me ocurrió en junio del 2010. Estaba muy feliz en mi oficina, era un día soleado por la mañana cuando sonó el teléfono. Contesté inmediatamente y una señorita sumamente amable preguntó por mí.

Era para invitarme a ofrecer una conferencia en el mes de noviembre de ese mismo año, para seiscientos gerentes y directores de Recursos Humanos, con el tema de Coaching.

Mientras la señorita hablaba muy rápidamente, muy segura de que yo podía hacer ese trabajo, mi mente volaba:

“¿Por qué yo? ¿Por qué me llama a mí? ¿Quién le dijo? ¿Coaching? ¡Pero si yo apenas estoy estudiando eso! ¿Gerentes y directores? ¡Ellos están para enseñarme a mí! ¿Seiscientas personas? ¡Nunca he hecho eso! ¡No sé si puedo!”. Todo ese tipo de pensamientos y más cruzaron por mi cabeza en segundos.

¿Te imaginas qué hubiera pasado si les hago caso? Simplemente doy las gracias, me invento algo y cuelgo el teléfono.

Afortunadamente, muchos años antes, ya había hecho el ejercicio que te pedí; y no sólo lo hice, sino que me lo aprendí de memoria.

Así que mientras mi oponente gritaba fuertemente que yo no podía, hubo una voz suave, pero más poderosa que emergió de mí y me recordó: “yo soy inteligente, yo soy creativa, yo soy valiente, yo estoy preparada, yo puedo. ¡Yo puedo!” Y en ese momento contesté: “claro que sí señorita, con mucho gusto. ¿Cuándo es el evento?”.

En segundos te puedes sabotear tu solito, por ello necesitas entrenar tu mente, pues las oportunidades como vienen, se van. Así que si no hiciste el ejercicio… ¡te recomiendo que lo hagas! Además de estar en el lugar indicado, en el momento indicado, necesitas SER la persona indicada.

Más vale idea en mano que miles volando

Para ser creativos, hay que salir de la caja; eso implica ampliar nuestra visión del mundo y crecer nuestra percepción. Recuerda que la primera impresión no es siempre la que cuenta, te puedes ir con una imagen equivocada si traes los filtros equivocados (ya hablamos de ello en capítulos anteriores).

Las buenas ideas están ahí, al alcance de tu mano, si tú lo crees así.

Hay muchos mitos alrededor de la creatividad que te pueden limitar, recuerda que las principales barreras están en la mente, así que tú las puedes superar, vamos a derribarlas juntos.

No tengo creatividad

- Éste es el mito que más me gusta. La creatividad ha estado sobrevalorada y se puede pensar que sólo algunas cuantas personas iluminadas la poseen. Lo cierto es que todos somos creativos ¡y si somos mexicanos, más!

El creativo nace, no se hace

- Es verdad que algunas personas tienen más facilidad que otras para ciertas cosas, sin embargo, la creatividad es una habilidad que se puede desarrollar. De hecho hay técnicas efectivas y comprobadas para ejercitarla.

Ser creativo es complicado

- Lo que sí te puedo decir es que el trabajo creativo –como decía Thomas Alva Edison– es noventa y nueve por ciento transpiración y sólo uno por ciento inspiración. Las buenas ideas se trabajan, se buscan, se encuentran, se pulen, se presentan ¡y se venden! Si esforzarte te parece complicado, también te lo parecerá el ser creativo... al igual que avanzar en tu carrera. A mí me parece más bien algo muy divertido.

Las personas creativas están locas

- Tal vez haya por ahí uno que otro neurótico al que le cueste trabajo manejar sus emociones ¡como a todos! Sin embargo necesitamos evitar las generalizaciones. Esta creencia sólo puede limitarte.

Los creativos se drogan

- Es verdad que las drogas pueden inducir a otros estados de conciencia, pero no necesariamente van a lograr que la persona sea más creativa. Tampoco necesitas emplear este tipo de medios para lograr obtener ideas.

Los científicos o artistas son los únicos que pueden ser creativos

- Nuevamente estamos ante un pensamiento que puede limitarte, es importante que aprendas a creer en ti, que comiences a pensar y a buscar nuevas ideas para proponer.

Vamos a comprobarlo. Responde por favor. En tu trabajo. ¿Qué podrías hacer diferente para ahorrar tiempos y costos? ¿Qué ideas se te han ocurrido y te has quedado callado aunque crees que podrían funcionar? ¿Te das cuenta? ¡Tienes mucho qué aportar!

¡Asesinos de la creatividad!

Existen creencias y comportamientos que limitan la creatividad. ¡Cuidado! Reconócelos y supéralos:

El temor al rechazo

- Éste es el primero y más fuerte obstáculo que hay que derribar.

Una idea tuya es como un bebé: la creaste, la hiciste crecer, investigaste y te aseguraste de que funcionara. Y cuando la presentas… ¡zas! Te ignoran, te dicen cualquier excusa o en el mejor de los casos alguien más se cuelga la medallita.

Para evitar que lo último te suceda (a todos nos pasa en algún momento) es importante que documentes todos tus procesos e investigaciones, para que cuando llegue el momento ¡todo caiga por su propio peso!

La fuerza de la costumbre

- Salir de esa inercia puede ser complicado, pues nos absorbe y nos enfrentamos a la resistencia de la gente a salir de su zona de confort.

El hacer sólo lo que te digan

- Se trata de una opción sumamente cómoda, donde no hay que pensar, solamente obedecer para no meternos en problemas.

El poner primero los intereses propios

- En ocasiones hay situaciones que benefician a unos cuantos; si las cosas cambian, algunos pueden perder beneficios.

¿Puedes reconocerlos?

El malinchismo

Tendemos a pensar que lo extranjero es mejor que lo creado por nosotros y no nos valoramos.

Vende tus ideas

El noventa y cinco por ciento del éxito de una idea está en implementarla, y para ello lo que necesitas es aterrizarla en un plan, describiendo todos los antecedentes que tomaste en cuenta, los objetivos, los recursos humanos y materiales que necesitas, dónde lo vas a implementar, etc.

Básicamente necesitas responder a las siguientes preguntas:

Aquí te comparto un formato muy amigable para que lo tomes como base para realizar un plan de acción:

TEN UN PLAN DE ACCIÓN

Una vez que tengas las respuestas a todas estas preguntas, significa que ya tienes armada la propuesta, entonces es momento de preparar la presentación ejecutiva.

Aquí te comparto otro formato que te puede ayudar.

REALIZA UNA PRESENTACIÓN DE ALTO IMPACTO

Ahora sí, ya estás muy bien armado. Debes estar atento a todos los detalles, busca que todos los números cuadren y que cada punto esté basado en hechos comprobables.

Después, comparte la presentación con algún compañero de tu confianza, para que te dé su visto bueno y sus comentarios. Considera que puede no gustarle. Si esto sucede ¡evita ofenderte! Es sólo su percepción, toma lo bueno y busca hacer modificaciones si es necesario. Al menos pide la opinión de tres compañeros antes de presentar. Cuando ya estés más seguro de que tu presentación está completa y sin errores, busca hacer una cita con tu jefe en un momento adecuado, cuando estés seguro de que te va a escuchar con toda calma y, mejor aún, que esté de buen humor.

Ser creativo, tener iniciativa y proactividad, son herramientas que te ayudarán a mejorar tu relación con todo tipo de jefe. ¡Mucho éxito!

Ser efectivo o ser eficaz

Algunos vivimos en un acelere total, subiendo, bajando, en una carrera contra el tiempo, presionados y buscando quedar bien con todos. Esto provoca desorganización, falta de concentración, trastornos en el sueño y, por supuesto, mal humor, enfermedades y daño en nuestras relaciones personales.

Hacer una pausa, quedarse quieto un momento, revisar metas y el costo que estamos pagando, nos puede ayudar a valorar prioridades y reenfocar nuestra energía.

Tienes que aprender a soltar y flotar... flotar al menos un momento para poder pensar. Es necesario planear, organizar, llevar un mejor control y administración de tu tiempo. Aplicar estas técnicas te ayudarán a mejorar tu relación con tu jefe.

Ser efectivo es conseguir el resultado, haciendo las cosas correctas en el momento correcto. Me da pena decírtelo, pero ¡para eso te pagan! No se espera menos de ti.

Sin embargo, si lo que buscas es la eficiencia como forma de vida –lo que implica hacer bien las cosas, sin errores, con calidad y en el menor tiempo posible–, te estarás ganando la confianza de los jefes con el perfil de Sabelotodo, Abusivo, Tirano y, sobre todo, Sargento.

Metas claras, amistades largas

Lo primero que necesitas saber es a dónde vas. Si no tienes el objetivo claro, difícilmente vas a llegar. Hay una gran diferencia entre tener objetivos y concertar metas.

Los objetivos son bonitos sueños, buenos propósitos que se quieren alcanzar, los puedes reconocer pues se escriben en verbo infinitivo, aquellos que terminan en ar, er, ir.

Son ejemplos de esto:

- Mejorar la satisfacción del cliente.

- Aumentar las ventas.

- Reducir los inventarios.

- Incrementar la participación de mercado.

Sin embargo, si tú te quedas sólo con el objetivo, difícilmente podrás establecer planes de acción. Mi recomendación es que establezcas metas. Una meta es el fin al que se dirigen las acciones o deseos de la empresa o de tu departamento. Para que tu objetivo se convierta en meta necesita ser medible. Esto implica que tenga un valor numérico que sea específico y que le pongas fecha de caducidad.

Ejemplos:

- Mejorar la satisfacción del cliente al noventa y cinco por

ciento a final del año.

- Aumentar las ventas en un quince por ciento en los próximos

tres meses.

- Reducir los inventarios en un veinte por ciento en seis meses.

- Incrementar la participación de mercado en un diez por

ciento para el año dos mil dieciséis.

Una meta necesita dueño: ¿quién va a llevar a cabo la proeza? Puede ser tuya o puede ser de todo un equipo, así que para poder cumplirla ¡primero necesitan conocerla y comprarla! Otro punto importante es que sea alcanzable, pues esto es directamente proporcional a la motivación. Observa esta gráfica.

Para que una persona esté motivada a perseguir una meta, necesita tener cierta posibilidad de éxito, pero no toda; si no, no representará un reto para ella.

Para que recuerdes mejor lo que es una meta, lo vamos a poner en un acróstico:

M edible (lleva un número)

E specífica (tiempo o la fecha en que

se llevará a cabo)

T uya o de Todo el equipo

A lcanzable, para que sea motivante

Si no tienes clara la meta, es importante que la preguntes ¡o la propongas!

Todo cabe en un jarrito, sabiéndolo acomodar

Es momento de organizar tu día. Las personas exitosas se distinguen porque además de que se levantan temprano, hacen ejercicio y desayunan antes de comenzar su labor diaria, también realizan una lista con los pendientes a realizar. Existen diferentes listas. Puedes tener la lista del día, la de la semana, la de los proyectos especiales y hasta la lista de los sueños que algún día harás.

El secreto para alcanzar tus metas es asignarles tiempo en tu agenda. Mi recomendación es que establezcas prioridades de común acuerdo con tu jefe, al menos al principio, cuando estás detectando los proyectos más rentables e importantes.

Los puedes catalogar como A, B y C. La A son los proyectos grandes, importantes, lucidores. B son cosas de rutina que tienen que salir. C son cosas sin importancia, que generalmente nadie da seguimiento.

Para organizar tu tiempo, concéntrate en las As. Una petición de tu jefe ¡es una A!

Asigna tiempo para la planeación, el mantenimiento, los cursos o capacitaciones laborales, y el construir relaciones, para evitar que estés “apagando fuegos” causados por crisis.

Mide tus avances

Las empresas tienen indicadores: números o datos que reflejan el resultado de las acciones que efectuaron en algún momento.

Se mide para llevar un control, porque lo que no se controla no se puede administrar.

La manera básica de medir la productividad es observar las ganancias, las pérdidas y las inversiones. Cada empresa, según su giro, puede tener sus propios indicadores. Pregunta a tu jefe de qué manera se miden los resultados de tu área.

Éstos son algunos indicadores generales:

Indicadores de cumplimiento

- Sus números muestran el grado de consecución de una tarea; por ejemplo, el cumplimiento del programa de ventas o pedidos.

Indicadores de eficiencia

- Revelan el tiempo invertido, por ejemplo en la fabricación de un producto.

Indicadores de eficacia

- Presentan la capacidad en la consecución de tareas, como el grado de satisfacción de los clientes con relación a la entrega de los pedidos.

Indicadores de evaluación

- Identifican fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora, como sería la evaluación del proceso de calidad comparada con la del año anterior.

Indicadores de gestión

- Permiten administrar un proceso, como el rol de vacaciones o el registro de los tiempos extras de un colaborador.

CAPÍTULO SEIS

CÓMO NEGOCIAR UN AUMENTO DE SUELDO

YA ESTÁS LISTO PARA VOLAR. TIENES AUTOCONFIANZA Y has desarrollado competencias; has evitado todas las quejas que tiene un jefe de cualquier perfil, como mala actitud, desenfoque, falta de compromiso, mala imagen, conflictos o grillas.

Así que ya estás listo para adoptar nuevas responsabilidades y funciones: te has ganado la confianza de tu jefe y consideras que también mereces un aumento de sueldo.

¿Creías que un aumento de sueldo era gratis? ¡Pues no!, recuerda que estás en una empresa, que busca rentabilidad, si quieres más dinero, necesitas producir más. Así de simple.

¿Estás dispuesto entonces a salir de tu zona de confort?¡Sigues leyendo! ¡Te felicito!

El ochenta por ciento de la gente solicita un aumento de sueldo cada año, así que si realmente deseas lograrlo, requieres tener una estrategia muy sólida como la que aquí te voy a dar.

Una encuesta realizada para trabajando.com reveló las siguientes técnicas que usa el común de la gente:

- 76% se reúne con su jefe directo.

- 13% busca un acercamiento con los dueños.

- 6% manda un correo electrónico expresando su deseo e inquietud.

¿Cuál crees que tenga más éxito? Coincido contigo: acercarse a tu jefe directo. La encuesta nos arroja otros datos interesantes sobre la gente que solicita el aumento:

- 68% asegura que su desempeño ha sido impecable.

- 18% argumenta que lleva muchos años en la empresa: por favor no lo uses, esto es irrelevante.

- 12% mencionará las horas extra que labora. Si eres empleado de confianza, tampoco es una hazaña.

- 2% dirá que tiene una mejor oferta de trabajo. ¡Cuidado! Si esto no es cierto ¡te la estarás jugando!

Para hacerlo bien es importante contemplar lo siguiente:

Prepárate

- Investiga los rangos de sueldo del mercado y de la empresa. Tu meta no debe ser tan alta que te deje fuera de mercado. Investiga también la situación financiera de la empresa, porque si está pasando por un mal momento, definitivamente tendrás que esperar el tiempo adecuado. Conoce tu valor en la empresa ¿Qué tan importante es tu puesto? Estudia el alcance y lo que generas.

- Haz una autoevaluación de tu desempeño. Recuerda tus contribuciones, las felicitaciones de los clientes o proveedores, los tiempos extras que has trabajado para sacar un proyecto exitoso. Escríbelas para aclarar tu mente, pero no las leas durante el encuentro. Recuerda sonreír auténticamente y hacer contacto visual.

- Averigua el momento del día en que está más tranquilo y programa tu cita en ese lapso. A primera hora puede ser muy bueno, o bien al final de la jornada, aunque ahí te arriesgas a que ya esté cansado y de mal humor. A estas alturas sabes crear un clima de confianza entre tu superior y tú: ¡hazlo!

Preséntate

- Muéstrate cordial, firme y muy seguro sin ser soberbio; tampoco proyectes excesiva necesidad, aunque tengas un familiar enfermo, estés por casarte o esperando un bebé. Eso no hará que consigas el aumento. Los negocios no tienen sentimientos. Primero solicita una retroalimentación acerca de tu desempeño. Déjalo hablar. Si el resumen es positivo, estás listo para plantear tu objetivo. Ofrece algo a cambio del aumento. Reitera tu compromiso, tu disposición, tu apoyo para seguir contribuyendo, solicita más responsabilidades o ampliación de funciones.

- Cierra la venta con una pregunta: ¿qué opinas?, ¿cuándo podría llevarse a cabo?

- Ten un plan B en mente. Si no te pueden dar un aumento, negocia un bono de productividad, algún seguro de vida o de gastos médicos, vales de gasolina o despensa, o el pago de clases de inglés o hasta una maestría, o automóvil, pues son elementos deducibles de impuestos.

Maneja las objeciones posibles

- El jefe puede contestarte con evasivas o pretextos, como que no hay presupuesto o que lo tiene que revisar con un superior. Que esto no te desmotive. Mantén tu actitud segura y reitera tu apoyo, convencido de que lo mereces y que lo necesitas.

Si no es ahora, ¿cuándo? Si tu jefe te responde con una negativa, reitera tu interés de seguir colaborando con él y da seguimiento al menos una vez al mes.

En la negociación evita por favor:

- Actitudes soberbias o agresivas

- Amenazas de salida o de reducción de productividad

- Chantajes

- Comparaciones de tu sueldo con los de otros compañeros u otras empresas

- Eternos agradecimientos o promesas de lealtad, son poco profesionales

Tal vez tengas que esperar algo de tiempo. Recuerda: ten clara la meta y establece estrategias que te lleven a lograrla. Si consigues el anhelado incremento ¡guarda silencio! Evita andar gritándolo a los cuatro vientos, lo último que desea tu jefe es tener una tropa afuera de su oficina solicitando un aumento.

Cómo lograr un ascenso

Ser jefe no es nada fácil; las personas se van quedando solas y necesitan de aliados, si de verdad estás dispuesto a conseguir una promoción, te comento que se requiere esfuerzo, disciplina, constancia, paciencia, tolerancia y mucha valentía.

Esto implica soportar la presión que recibirás –directa y sin amortiguadores– de los directores o inversionistas. Además necesitas una alta capacidad para manejar bien la frustración cuando tus colaboradores no respondan como tú necesitas.

Sí, los jefes algunas veces reciben una mayor compensación económica que sus colaboradores. Y digo algunas, pues en ocasiones no es así; yo lo viví.

Sin embargo, frecuentemente el tiempo y los resultados que se demandan no son proporcionales a la retribución y reconocimiento que se recibe. ¿Estás seguro de que eso es lo que quieres? Si tu respuesta es afirmativa, sigue leyendo. Cada empresa –y la gente que la conforma– es diferente; sin embargo, antes de lanzarte, revisa si cumples con los siguientes aspectos:

Tener la presentación adecuada

- La imagen es importante: ¿te ves como alguien respetable?, ¿como alguien que gana lo que buscas ganar?

Saber presentarse en público

- Y esto aplica para todo, desde la punta de tus zapatos hasta el timbre de tu teléfono celular. Requieres verte siempre profesional.

Proyectar un lenguaje corporal que dé confianza

- Caminar derecho, decidido, nunca traer las manos en las bolsas del pantalón; saludar con un apretón de manos firme y cortés; por favor, nunca sudoroso ni tan fuerte que le rompas las falanges a tu compañero o compañera.

Si vas a tener gente a tu cargo, es importantísimo tener la habilidad para comunicar instrucciones claras, precisas y justo a tiempo

Escuchar

- Las ideas no sólo vendrán de ti, es importante saber preguntar y escuchar opiniones de la gente.

Ser proactivo y tener iniciativa para proponer mejoras dentro de la empresa

Tomar decisiones con base en hechos y asumir las consecuencias

Solucionar problemas

- Detectar la raíz para corregir.

Vender y generar ideas

Negociar con colaboradores, proveedores e incluso con los empresarios o inversionistas

Administrar los recursos

- Desde la gente y sus permisos o vacaciones, hasta el presupuesto.

CAPÍTULO SIETE

¡YA SOY

EL JEFE!

¡FELICIDADES! HAS LLEGADO HASTA DONDE QUERÍAS.

Si tú eres el jefe o te acaban de promover ¡vaya que tienes un reto! Ser jefe no es nada fácil y te enfrentarás con el desafío diario de dar los resultados a través de tu gente, pues por más capaz y hábil que seas ¡solo nunca puedes!

Es muy importante que consideres que tener un puesto superior te enfrenta a la presión por los resultados y la exigencia de tus jefes, clientes o inversionistas. Así que si creías que ya podías echarte a la “hamaca”, estás muy equivocado.

Si de verdad buscas ser exitoso, es importante que comiences a pensar que tú estás al servicio de tu equipo y no al revés.

Busca que la gente que te apoya cuente con todas las herramientas necesarias, seguramente habrá obstáculos a los que se enfrenten, y en donde tú podrás aportar o desatorar procesos con solamente una llamada o con un correo a la persona indicada; en la medida en que te perciban de su lado, puedes ser más exitoso.

Existen muchísimas publicaciones que tocan el tema de liderazgo y que te pueden ayudar en el proceso. Este capítulo sólo busca darte un punto de partida con base en mi experiencia y conocimiento del tema.

Nueva promoción

Si te acaban de ascender o si acabas de entrar como jefe a un nuevo trabajo, esta sección es para ti.

Más que jefe, la idea es que te conviertas en un líder inspirador, así que te voy a recomendar algunas estrategias sencillas que te pueden facilitar el camino para conseguir el apoyo de tus hoy subalternos.

Piensa que algunos de ellos no te verán con buenos ojos, que tal vez estaban compitiendo contigo por el mismo puesto, puede que cuestionen por qué tú y sobre todo, que sientan que saben más que tú.

Así que esto es lo primero que te recomiendo que hagas:

Conócelos

- Solicita a Recursos Humanos la historia laboral de cada uno de tus colaboradores, pregunta si cuentan con exámenes psicométricos y si es así, toma el tiempo de estudiarlos. Elabora también una lista de sus cualidades y de sus áreas de oportunidad o áreas por mejorar (defectos).

Entrevistas personales

- Agenda una reunión con cada uno de ellos, sin límite de tiempo; busca algo más que una comunicación sincera: establece una conexión. La lograrás si haces preguntas inteligentes y tienes una actitud de interés genuino. Escucha sus inquietudes, sus frustraciones, lo que necesitan de la empresa y de ti.

- Habla sinceramente de cómo te sientes, del reto que tienes y de que te gustaría mucho contar con su apoyo. Aquí es importante que le digas solamente las áreas que la persona tiene fuertes.

- Nunca te comprometas de más, sólo menciona lo que puedas cumplir con cien por ciento de seguridad.

Reuniones semanales

- Acuerda con el equipo una sesión semanal. De preferencia, que dure como máximo una hora; es importante que quede asignada en el calendario de todos.

- Mi recomendación es que sea a primera hora del día y con dos días de anticipación a la junta con tu jefe, eso te ayuda a que tú estés preparado y tengas un día para reaccionar si fuera necesario.

- Manda recordatorio un día antes, al menos durante el primero y segundo mes.

- Inicia puntual con la gente que esté.

- Establece una agenda y asigna un tiempo adecuado para cada quien –de diez a máximo quince minutos– para que cada uno presente sus avances, obstáculos y si requiere de algún apoyo en particular del equipo o de alguien más.

- Aprovecha para lograr que el equipo se integre: aplica una pequeña dinámica o lleva un artículo de interés o busca un momento para que cada quien comente algún aspecto personal.

- Cuando el equipo esté más integrado, puedes pedir que desarrollen un tema –de preferencia que dominen– o que expliquen de lo que trata su puesto a detalle, para compartirlo a los demás. Eso te sirve como capacitación y como un plan preventivo para cuando alguien se ausente, se vaya o pida vacaciones.

Conéctate

- Saluda a todos por la mañana. Si llegas antes, que es lo ideal, espera unos treinta minutos después de la hora de entrada –a que estén todos – y sal de tu oficina para personalmente dar los buenos días; haz contacto visual, sonríe, da la mano o un beso (sólo si lo acostumbras y tienes la confianza). Poco a poco puedes salir a saludar cada vez más temprano; esta sencilla técnica también tiene el beneficio de que la gente se acostumbra a llegar puntualmente, pues saben que los vas a ir a saludar y te darás cuenta.

- Nunca veas el reloj delante de ellos.

- Inicia toda reunión con una pregunta que rompa el hielo y que puedan ir contestando por turnos, brevemente. Esto te ayudará a calibrar el estado emocional de la persona.

- Abre la puerta para la comunicación en persona, por correo o por teléfono. Recuerda que tu labor es facilitarles a ellos su trabajo.

Escucha

- Enfoca tu atención, haz preguntas poderosas y pon atención profunda y la empatía necesaria cuando estés en reuniones personales o individuales. Te recomiendo que regreses al capítulo de escucha para que sigas algunas de las técnicas que expuse.

Al verdaderamente escuchar, puedes obtener muy buenas ideas que te impulsen a ti y a todo tu equipo.

Asigna tareas

- Al iniciar tu labor como supervisor es importante que te asegures de que cada miembro del equipo sabe qué es lo que tiene que hacer y, además, si le gusta hacerlo.

- Tal vez puedas hacer pequeños cambios y adecuar las tareas a su gusto y perfil. Una persona trabaja mejor si disfruta lo que hace.

Motiva

- Cada persona es distinta y se motiva con aspectos diferentes: a algunos les gustan los retos, a otros el reconocimiento, otros buscan el afecto o la atención. Hay quien necesita que sus ideas sean tomadas en cuenta; otros, el dinero, y algunos más sólo desean ser escuchados. Es importante que detectes qué es lo que motiva más a tu colaborador para que lo puedas hacer. Nunca prometas algo que no estás seguro de poder cumplir.

Desarrolla

- Para que tu gente cumpla con sus funciones y supere expectativas, es importante que esté motivada y capacitada. En el presupuesto anual incluye un porcentaje para este rubro o asegúrate de que la gente de Recursos Humanos lo tenga.

- Busca tener dinámicas de integración con tu equipo fuera de la oficina y dirigidas por profesionales.

- Pregunta a tu gente los temas que les gustaría tratar y el tipo de capacitación que les gustaría tener y ¡consíguelo!

Sé cortés

- Nunca des órdenes, pide favores o colaboración, solicita voluntarios, a menos que estén en una emergencia. Te recomiendo leer acerca del liderazgo situacional.

- Siempre pide las cosas por favor y da las gracias.

Reconoce

- Aprecia la labor que hacen, felicita por los logros obtenidos, da las gracias por su entrega.

- Todos necesitamos reconocimiento ¡hasta tú!

Sé ejemplo

- Llega temprano, sé puntual en las juntas.

- Si hay que trabajar horas extras, quédate tú también.

- Colabora con ellos, facilita los recursos, involúcrate a detalle en sus proyectos. Tienes que estar preparado en caso de que tus superiores te pregunten.

Ponte a su nivel

- Evita hacer juicios o críticas cuando hablen de su vida personal. Limítate a escuchar y si viene al caso, a reflejar. Te invito a releer el capítulo sobre empatía.

- Conoce sus gustos, su manera de pasar el tiempo.

- Comparte si te nace.

- Ve con ellos a comer –ocasionalmente– a los lugares que ellos frecuentan.

- Acepta las invitaciones a sus reuniones, comidas, festejos y cuando sea el caso, nunca te impongas a hacer determinado plan o invitar o no a otras personas.

- Si piden cooperación, aporta un poco más.

- Si puedes, paga tú en algunas ocasiones –algunas– pues si es siempre, puedes ocasionar el efecto contrario, avergonzándolos.

- Si salen y van en su coche, nunca pidas que te dejen a ti en la puerta, acompaña a la persona y caminen juntos.

Integra

- Invítalos a comer o desayunar una vez al mes o una vez cada dos meses. Si se puede en horas de oficina, mejor. A la empresa –o a tu jefe– dile que tienes una reunión de integración con tu gente.

- Si invitas tú y convocas tú, paga siempre. Importantísimo.

- Si la empresa te puede proveer el dinero para pagar, excelente. Si no, invítalos a un lugar acorde a tu presupuesto. Por ningún motivo les pidas dinero, ni aunque ellos lo ofrezcan.

- Organiza reuniones en tu casa, que conozcan a tu familia, conoce también a su pareja y familia. Y cuando lo hagas habla siempre bien de tu colaborador con ellos, destaca sus cualidades y lo mucho que te apoya. Evita darles quejas o ser irónico. ¡La ropa sucia se lava en casa!

Después de que negocié mi salida en una empresa, quise poner mi negocio y me desesperé, me ofrecieron entrar a una de las compañías de más prestigio en Monterrey reportándole directamente al dueño.

Al principio no me interesó, pensé que iba a trabajar con un “junior” que no tenía idea, que me iba a obligar a hacer lo que él quisiera y que, además, sería mucho más joven que yo.

Sin embargo, decidí abrirme y acudir a la entrevista, además de presentar los demás requisitos, entre los que estaban un examen tipo profesional para medir mis conocimientos acerca de mercadotecnia.

El joven me recibió con una gran sonrisa. Era de estatura mediana, muy delgado, cabello ondulado, pelirrojo y con pecas: guapo y encantador. Sus movimientos y su ritmo de voz eran muy rápidos.

Hicimos clic enseguida. Ahí mismo me hizo la oferta de trabajo que, por supuesto, yo negocié y acepté inmediatamente. No era tan atractivo el sueldo, sin embargo yo necesitaba el empleo por los cambios que tenía en mente hacer en mi vida… ésa es otra historia.

Había dos personas que, en el inicio, me iban a reportar. Una de ellas, muy amigable, era la diseñadora gráfica. La otra, no tanto, era la coordinadora: la hija de uno de los directores más importantes de la empresa.

Tenía en mis manos un reto muy fuerte, yo sabía la importancia de que me llevara bien con ellas dos, pues necesitaba de su apoyo para tener éxito.

Siguiendo mi intuición, las cité –por separado– a una reunión en una sala de juntas. Con la diseñadora todo fluyó excelente, me comentó acerca de sus actividades, sus problemas y sus inquietudes. Una de ellas era que no estaba en nómina aún, que estaba por honorarios, cosa que no le ayudaba a sentirse parte de la empresa.

La otra me dejó plantada, una y otra vez. Tenía un trato esquivo conmigo. La diseñadora me explicó que su compañera concursó para el puesto que yo obtuve. Ahí entendí todo.

Aunque yo era su jefa y tenía la autoridad, seguí insistiendo por las buenas en tener una entrevista personal, hasta que lo logré.

Cuando nos reunimos, inicié buscando sintonizarme con ella, haciendo preguntas que le mostraran que conocía mi campo y demostrando verdadero interés. Logré que me escuchara con atención y también que expresara su frustración por el hecho de que el puesto que buscaba lo ocupara yo.

Enseguida hice empatía con ella, le dije que la entendía y que yo había vivido un caso similar. Inmediatamente su cara se transformó e hizo contacto visual conmigo.

Me abrí yo también, le pedí su apoyo y cooperación, pues necesitábamos contratar a una persona más; incluso le pedí que me ayudara a entrevistar a las candidatas.

Necesitaba que ella apoyara a la nueva persona, así que la involucré en el proceso y tomé en cuenta su opinión.

A la diseñadora le conseguí su planta y a la coordinadora la respeté en lo que ya hacía muy bien, además de que le asigné una tarea que le fascinó hacer: relaciones públicas, y le quité lo que no le emocionaba tanto, para dárselo a la nueva… ni modo.

También busqué demostrar mi capacidad y experiencia, compartiendo con el grupo mis conocimientos y buscando que todas enseñaran al equipo las áreas que dominaban. Aprendí mucho.

Con el tiempo, con reuniones semanales de asignación de funciones, de seguimiento y de trabajo en integrar el equipo, realmente nos unimos mucho y se despertó mucha fuerza y cariño verdadero, que ha prevalecido a través de los años.

¡Hacíamos un gran equipo! Yo estaba muy orgullosa de ellas y el tiempo que duró fue de mucho valor para mí.

Poco a poco nos fuimos saliendo de esa empresa por diversos motivos. Ahora sólo quedan historias y aventuras que cuando nos volvimos a reunir, casi diez años después de haber trabajado juntas, las recordamos con gusto y con cariño sincero, al menos de mi parte…

Y llegamos al final

Sobrevivir a tu jefe tiene sus recompensas y sus desafíos, independientemente de que decidas subir por la escala corporativa o independizarte.

Te doy las gracias por acompañarme a través de este viaje donde sentí que me vacié... que saqué todo lo que he acumulado desde muy joven, cuando comencé a trabajar.

Hoy puedo compartir estas aventuras, estas experiencias, siento que mi misión es lograr que más gente obtenga herramientas para descubrir que hay otra manera de vivir; vivir bien, pleno, feliz y haciendo lo que le gusta, viendo el lado positivo de la vida. ¡Disfrutando!

Deseo haber colaborado para que amplíes tus horizontes y descubras tu misión, yo creo que venimos a esta vida a ser felices, a aprender y a aportar.

Este libro se escribió durante traslados: en aviones, aeropuertos o centrales de autobuses; en salas de espera y en cafés; mientras estaba entre una junta y otra; también en domingos, días festivos, madrugadas de insomnio, frente a la alberca cuidando a mi hijo o esperándolo en el Tae Kwon Do. Eso me hizo comprobar que si realmente se quiere ¡se puede!

¡Gracias de todo corazón!

Bibliografía recomendada

Amar es la respuesta, Gerald Jampolsky

Cómo detectar mentiras, Paul Ekman

Desafiando imposibles, Verónica de Andrés y Florencia de Andrés

Diez secretos para lograr el éxito y la paz interior, Wayne W. Dyer

El arte de la guerra, Sun Tzu

El hombre en busca de sentido, Viktor Frankl

El poder de la Kabbalah, Yehuda Berg

El poder del ahora, Eckhart Tolle

El príncipe, Nicolás Maquiavelo

Inteligencia emocional, Daniel Goleman

Las cinco heridas que impiden ser uno mismo, Lise Bourbeau

Las cuarenta y ocho leyes del poder, Robert Greene

Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, Stephen Covey

Método confianza total, Verónica de Andrés

Teoría de las emociones, Paul Ekman

Tú puedes sanar tu vida, Louise Hay

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Table of Contents

¡Bienvenido!

mi AVENTURA con los jefes,

¡esos opresores!

Reconoce

a tu cavernícola

El Sabelotodo

El abusivo

El Barco

El Tirano

El Sargento

LOS JEFES TAMBIÉN LLORAN

TU KIT

DE SUPERVIVENCIA

¿Cómo te hace la vida de cuadritos?

Actitud positiva

Aprende a poner límites

desarrolla

tus competencias

Espíritu de servicio

Comunicación con poder

Negociar ganar-ganar

capítulo cinco

¡listo para despegar!

Vende tus ideas

Ser efectivo o ser eficaz

Metas claras, amistades largas

Mide tus avances

cómo negociar un aumento de sueldo

¡ya soy

el jefe!