Títulos de crédito

1) Introducción

2) Observa la filosofía del millonario social

3) Evita seguir haciendo lo mismo

4) Utiliza todas las herramientas que ofrece Internet

5) Ser social te hará ganar dinero

6) Construye una red social que te reporte ganancias

7) Proporciona un extraordinario servicio al cliente

8) Construye tu marca

9) Ofrécelo gratis y gana dinero

10) El contenido te proveerá seguidores

11) Debes tener un blog para promocionar tu marca

12) Interactúa con tu público objetivo

13) Construye grupos alrededor de tu marca

14) Comparte para generar ganancias

15) Utiliza las imágenes para comunicar tu mensaje

6) Narra anécdotas y comparte historias

17) Apóyate en las infografías para distribuir contenido

18) Utiliza el poder del vídeo para posicionarte

19) El poder del audio

20) Usa la moda para publicitarte

21) Convierte cualquier sitio de Internet en una red social

22) Debes invertir para ganar dinero

23) Crea una red que construya redes

24) Diseña una estrategia social

25) Decide si contratas o no a un Social Media Manager

26) Y para concluir, respondo a la duda de algunos: ¿Cómo paso mis días en la virtualidad?

Otros títulos de la misma colección

Títulos de crédito

CÓMO GANAR DINERO EN INTERNET

de Juan Antonio Guerrero Cañongo

Colección
PARA TODOS LOS PÚBLICOS

© Juan Antonio Guerrero Cañongo

© JORGE A. MESTAS EDICIONES, S.L.

Avda. de Guadalix, 103

28120 Algete, Madrid

Tel. 91 886 43 80

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Imagen de portada bajo licencia Shutterstock

Autor: ollyy

Director de colección: Raül Pere

Primera edición: Marzo, 2014

ISBN: 978-84-92892-43-3

Printed in Spain - Impreso en España

Reservados todos los derechos. Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Repográficos - www.cedro.org), si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra.

Toda la tecnología tiende a crear un nuevo entorno humano… Los entornos tecnológicos no son
meramente pasivos recipientes de personas,
son procesos activos que reconfiguran a las personas y otras tecnologías similares.

Herbert Marshall McLuhan

1) Introducción

El mundo no se está acabando,
simplemente se está volviendo incomprensible.

Joel Achenbach

Fiel a mi filosofía de economizar, en mi casa realizamos las compras en la central de abasto de la ciudad. Mi hijo y mi pareja son los que están encargados de esa tarea. En una ocasión mi hijo llegó del mercado y antes de otra cosa, entró a Internet a navegar en una página de Facebook que había descubierto allá. Cuando le pregunté de qué se trataba, me dijo que una distribuidora de vegetales los invitaba a visitarlos ahí. Más o menos en un mes, mi pareja me indicó que ya tenían Twitter e incluso participaban en un programa de radio, lo grababan y colocaban en su blog.

Tuve que ir a verificar eso y me sorprendí de lo que vi.

Sus propietarios y ayudantes no podían atender a tanta gente, eran al menos dos docenas de clientes los que les solicitaban sus productos y más los que esperaban, definitivamente sus estrategias estaban funcionando. Muchos podrían pensar que con ese tipo de productos de consumo básico no se necesitaría mayor promoción, por supuesto están equivocados.

Ellos estaban usando las redes sociales para su beneficio, logrando vencer a su competencia, quien no podía hacer nada para detener su avance.

Estamos ante un nuevo escenario económico y sólo quien utiliza las herramientas disponibles está preparado para triunfar, aquellos que siguen haciendo negocios de la manera tradicional, están destinados al más estrepitoso fracaso. Si no te has dado cuenta, la forma de hacer negocios ha cambiado. Este libro te explicará la nueva forma de hacer negocios, donde tu cliente gana y tú también, una nueva forma centrada en la cultura del servicio al cliente y la virtualidad, ¡pero debes estar dispuesto a cambiar tus paradigmas!

Crecí en una familia de comerciantes, que tenían una regla muy simple para ganar dinero: comprar barato, vender a un precio mayor. Este principio es excelente, pero para conseguirlo tenían que abrir su local muy temprano y cerrar muy tarde, acción que me desagradaba. Desde pequeño cuestioné esa actividad, preguntándoles si no había otra forma de hacerlo, ellos siempre contestaron que ese era el camino y no existía otro.

Después comprendería que, debido a su aprendizaje de ensayo y error, ellos se cerraban a nuevas formas de hacer dinero, lo que fue fatal para algunos, quienes siguieron haciendo lo mismo una y otra vez sin tener resultados favorables.

Mis padres siguieron los mismos conceptos, agregando otros que les permitieron tener éxito, pero seguían dependiendo de un local, ajustándose a horarios, esperando a que los clientes llegaran y a permanecer en un único lugar, sin crecer más y sin disfrutar de mucho tiempo libre.

Para mí fue normal comer rápidamente y soportar el hambre cuando los clientes requerían nuestros servicios, también bañarme en pocos minutos y salir apresurado a mi escuela, el local comercial requería muchas horas de trabajo constante, lo cual para mi era desesperante.

Por supuesto no todo fue malo. Aprendí la importancia del buen servicio al cliente, a escucharlo y convencerlo de adquirir nuestros servicios, lo que me serviría en el futuro, aunque mejoraría todo unos años más tarde.

Siempre cuestioné a mis padres por abrir un local a una hora y esperar que los clientes llegaran, debía haber otra forma de ganar dinero con menos esfuerzo de mi parte, pero no lo descubriría hasta pasada mi adolescencia.

Aprendería muchos años después que el mejor negocio es aquel que no necesita que estés presente para que funcione.

En 1994 navegué por primera vez en Internet. Quedé maravillado porque ahora podía comunicarme con miles de personas desde un ordenador; si eres de mi edad, me comprendes, si eres más joven, te estarás riendo de esto.

De inmediato supe que Internet cambiaría las reglas. Entonces tenía un par de pequeños negocios que administraba sin estar presente –asistía a la universidad y tenía poco tiempo para ellos–, pero con ese nuevo medio de comunicación podía venderle a todo el mundo, aunque todavía no sabía cómo.

Cursaba el tercer año de la carrera de psicología, e incluso contra las indicaciones de las autoridades de la profesión, ya ejercía la psicoterapia, además de impartir cátedra de orientación vocacional en escuelas preparatorias. Por eso mi mente comenzó a preguntarse cómo utilizar Internet en mi práctica psicológica.

Uno de esos días de reflexión, en plena clase, surgió una discusión sobre la historia de la psicología. Yo aporté que la forma de hacer terapia cambiaría con Internet, aunque no sabía cómo, lo más probable es que en unos años se atendieran pacientes por correo electrónico, haciendo obsoleto el consultorio. Todos rieron, incluyendo el profesor.

Te repito que era 1994, cuando sólo se tenía el correo electrónico, el chat aparecería unos meses después y existían pocas páginas en la red. No se soñaba aún con la telefonía por Internet (VoIP) y las cámaras Web, que permitirían la labor terapéutica.

Después de esa discusión me dediqué de lleno a poner otro negocio, además llegó 1995, año en que incursioné como empresario de manera formal y fracasé rotundamente.

Como mi prioridad era darle de comer a mi recién creada familia –me había casado en ese año y mi primera hija nacería meses antes de concluir–, olvidé el tema de Internet para enfocarme en negocios pequeños que me dieran dinero rápidamente.

Regresé a navegar en 1998, cuando ya el mundo experimentaba un gran cambio pero pocos estaban aprovechando la red de redes.

Tenía un centro de atención psicológica y de inmediato hice su página, donde recibía consultas de diversas partes del mundo; comencé a atender a través de Internet con gran éxito. Pronto estaba grabando conferencias en audio y discos compactos con musicoterapia, que enviaba a mis clientes después de verificar su pago.

Cerré mi centro de atención psicológica y comencé a dedicarme más tiempo a Internet, vendiendo de todo un poco, desde libros virtuales hasta máquinas despachadoras de dulces (vending), además de dar psicoterapia online. Posteriormente escribiría una investigación científica sobre el tema, dándole importancia a esa actividad que había expuesto en el pasado y la que generó las burlas de mis compañeros universitarios y profesores.

Estaba haciendo lo que quería y disfrutando de mi tiempo libre.

Por esas fechas comencé a estudiar otra licenciatura, en ciencias de la comunicación. Por ello, comencé como reportero de un par de periódicos, para posteriormente convertirme en director de uno de ellos. Por supuesto esa práctica la llevé a Internet, creando los primeros periódicos locales online.

Construí mi primera comunidad virtual, en la que convivíamos un gran grupo de personas mucho antes de crearse las redes sociales. Esta experiencia fue decisiva para tener un gran éxito cuando aparecieron las primeras redes dedicadas a esta actividad.

Todo lo que aprendí y lo que me ha hecho ganar dinero es lo que te expondré en este libro.

En mis tres libros anteriores sobre negocios en Internet he señalado que Internet es un medio de comunicación que nos permite ganar mucho dinero sólo si conocemos cómo sacarle el mayor provecho, así como otras muchas personas ya lo estamos haciendo.

Tomaré mi más reciente emprendimiento como ejemplo, El Millonario Inteligente, que es una empresa productora de materiales multimedia y capacitación sobre libertad financiera, que ofrece diversos productos y servicios. Obviamente te daré más ejemplos sobre otras empresas o emprendimientos, para que tú utilices las herramientas que consideres adecuadas para tu negocio, marca o empresa.

No usaré tecnicismos. Considero más importante enseñarte cómo puedes ganar dinero construyendo tus comunidades utilizando las redes sociales, que escribir un texto repleto de palabras snob.

Encontrarás recomendaciones simples, que si las aplicas, te proporcionarán un gran resultado como ya lo han experimentado todos aquellos a quienes he ayudado construyendo sus redes de amigos virtuales que les generan dinero real.

Sin más, comencemos esta aventura de aprendizaje.

Como en todos mis libros, te invito a enviarme tus comentarios y preguntas a mi correo:

antonio@elmillonariointeligente.com

Visita también mi página Web, donde encontrarás información relacionada: www.elmillonariosocial.com

Muchas gracias por leerme.

Juan Antonio Guerrero Cañongo

2) Observa la filosofía
del millonario social

El hombre de negocios que va a contracorriente
de la opinión preponderante debe esperar
a que se le opongan, se le rían y lo maldigan.
¡Eso es lo que ha formado mi riqueza!

Jean Paul Getty

¿Quién es un millonario social? Yo afirmo que un millonario social es todo aquel que puede generar un millón (en la divisa que prefieras) o más, utilizando los recursos que nos ofrece Internet mediante diversas estrategias.

Ser un millonario social no es complicado, aunque no cualquiera puede serlo, se necesita cambiar la forma de pensar (creencias) y modificar ciertos hábitos.

Definitivamente la forma de hacer negocios ha cambiado, el millonario social lo sabe y por eso utiliza todos los recursos que ofrece la Web. El empresario a la antigua sigue haciendo lo mismo que hace muchos años.

¿Sabías que puedes venderle a cientos de personas sin un argumento de venta? Si eres de la vieja escuela, afirmarás que esto es imposible, ya que tus maestros te dijeron que buscaras un cliente, le saludaras con un buen apretón de manos, le mirases a los ojos y mientras sonríes le preguntases: “¿tiene un minuto de su tiempo?”. Lo demás ni siquiera lo mencionaré porque ya sabes qué sigue.

Pero eso quedó en el pasado.

Yo y muchos estamos ganando dinero con personas que no nos conocen físicamente y que tampoco conocemos, esa es la magia de Internet. Ganamos mucho con seres que viven en otros países, con diferentes horarios y costumbres, todo desde un ordenador o computadora.

Es estupendo irse a dormir ganando dinero y despertarse para leer correos electrónicos, reportándonos más ganancias.

¿Quieres ser como nosotros? Es sencillo; sólo debes comenzar a observar algunas reglas:

• Debes aprender, desaprender y volver a aprender.

• Debes investigar, cuestionar y proponer.

• Tienes que dedicarle cierto tiempo a construir una comunidad virtual.

• Tienes que ser arriesgado.

• Debes dejar de escuchar a aquellos que te dicen que Internet o una red social es una moda pasajera.

• Debes estar preparado para ganar mucho dinero haciendo algo que muchas veces no podrás explicarle a otros.

¿Simple? ¡Por supuesto! Esto cualquiera puede hacerlo, aunque casi nadie está dispuesto a intentarlo.

Para ser un millonario social debes dejar a un lado aquello que aprendiste de ventas para adquirir nuevas habilidades sociales, si te preocupaban las negociaciones, déjame decirte que muchas veces no será necesario negociar y la mayor parte del tiempo los clientes llegarán a ti y tú no tendrás que buscarlos.

Así es, ¡se terminó el hacer tu lista de clientes y salir a vender!

Ahora realizarás otro tipo de lista, una de acciones que tendrás que llevar a cabo, para que tus compradores y clientes lleguen a ti y tú no tengas que salir a buscarlos.

Los millonarios sociales estamos dispuestos a aprender de la tecnología y a sacarle el máximo provecho, sabemos por supuesto que hay una gran diferencia entre tenerla y usarla, por eso no nos interesa tener la computadora más actual o la tableta más sofisticada, nos enfocamos a utilizar todas las herramientas de Internet, que en su mayoría son gratuitas, acompañándolas de conocimientos sobre psicología, comunicación y mercadotecnia, las cuales aprenderás en este libro.

Nos interesa llegar a un mayor número de personas y permitirles ser ellas las que lleven nuestra marca, producto o servicio a sus amigos. Creamos redes de contactos para aumentar nuestras ganancias y evitamos el trabajo que no sea social. Muchas veces capacitamos a nuestra red de forma gratuita porque sabemos que ellos llevarán nuestro mensaje también gratis, por eso invertimos en ellos, nuestra principal fuerza de ventas.

Los millonarios sociales utilizamos el tiempo para pensar, lo que incluye investigar, cuestionar y proponer acciones. Preferimos que otro lo haga por nosotros, aunque nunca estamos ociosos.

Le dedicamos mucho tiempo a construir relaciones sociales, las que nos proporcionan mucho dinero de forma relativamente rápida y simple.

Y si crees que todos los millonarios sociales somos extrovertidos, te equivocas, conozco muchos que son muy introvertidos, al grado tal que no podrían hablar con una persona de frente sin dejar de sudar a raudales, pero con un ordenador construyen una comunidad tan próspera que no necesitan ir a una reunión tradicional (ya sabes, donde todos nos damos la mano, intercambiamos abrazos y algunos besos de cortesía).

Por eso, si eres introvertido, no tienes que preocuparte.

Somos arriesgados porque hacemos cosas que pocos harían, por ejemplo pasarnos horas conversando con completos extraños de forma gratuita, si le planteas esto a un dueño de empresa tradicional te dirá que es lo más absurdo que ha escuchado.

Sabemos que debemos dedicar tiempo y esfuerzo a crear una comunidad virtual pero ella nos arrojará ganancias en un plazo no muy largo.

Muchos intentan hacer lo mismo que nosotros, pero se desesperan fácilmente; ahora mismo recuerdo a una psicóloga que intentaba hacer lo mismo que yo, pero pronto dejó de intentarlo. Aunque nunca hablé con ella, me imagino creyó que eran acciones absurdas que no la llevarían a ninguna parte.

Si una persona que no sabe cómo ganamos dinero pasa y ve cómo estamos interactuando con seres virtuales, nos tachará de vagos. ¿Cómo puede alguien ganar dinero navegando en las redes sociales y contestándo a perfectos desconocidos? Este es un secreto que te será revelado en este libro.

¿Cuántos millonarios sociales existen? ¡Buena pregunta! No tengo ni la menor idea, pero sí te puedo afirmar que somos pocos, por tanto aún hay muchas oportunidades para ganar bastante dinero siendo uno de ellos.

No todo el que tiene una cuenta en Facebook, Twitter o Youtube es un millonario social, ya que no basta con tener, sino que hay que saber utilizarlas para ser sociales e interactuar; sólo si lo eres puedes generar ganancias abundantes.

Es por eso que muchas empresas han fracasado; suponen que tener presencia en las redes sociales es suficiente para conseguir clientela, nada más erróneo.

Para tener éxito debes dedicarle tiempo, esfuerzo y dinero (no te asustes, comparado con la publicidad tradicional, esta es muy económica), además dirigir tu esfuerzo siguiendo ciertas estrategias, que te enseñaré en este manuscrito.

¿Quieres ser como uno de nosotros? Entonces debes seguir leyendo, así conocerás muchas de nuestras estrategias para que tú las pongas en práctica.

3) Evita seguir haciendo
lo mismo

Si buscas resultados distintos,
no hagas siempre lo mismo.

Albert Einstein

Estaba impartiendo un curso donde le ofrecía a mi audiencia los secretos de los empresarios de éxito para que mejoraran sus emprendimientos. Cuando pasé la diapositiva donde se leía una cita de Mary Kay, la creadora de la empresa de cosméticos que lleva su nombre, uno de ellos se quedó sin parpadear, con la boca abierta y comenzó a golpearse suavemente la cabeza mientras decía: “Por no aplicar esto tan simple, he perdido mucho dinero”.

¿Cuál era la cita? Una que te volveré a colocar más adelante: “Las compañías intentan crear una demanda para su producto después de que éste ha sido creado. Nosotros, por el contrario, sabemos qué es lo que los clientes quieren antes de crearlo”.

Este empresario había creado una empresa para elaborar un producto; cuando ya lo tenía, buscaba a quien venderlo, lo que le hacía perder mucho dinero. En cambio, si hubiese buscado qué desean sus clientes, podría darles lo adecuado, aumentando drásticamente sus ganancias. Algo simple, pero que pocos siguen como filosofía de vida.

Durante los años ochenta, Apple Inc. tuvo pérdidas millonarias por causa de su Macintosh, la razón era simple: no sabían qué deseaba el consumidor. Como ellos, han sido cientos o tal vez miles quienes han evitado escuchar al consumidor antes de crear un producto o servicio.

Este es un error que no debes cometer.

Nuestro cliente es la persona más importante, por eso debemos atender sus necesidades, pero también debemos entender su forma de pensar, la que se ve reflejada en las redes sociales. En mis conferencias afirmo que éstas son un laboratorio social de bajo costo, ¡porque es la verdad!

La red nos provee de mucha información sobre el comportamiento del consumidor, que podemos usar para promover nuestra marca y vender nuestros productos o servicios. Pero son pocas empresas las que están pendientes de las personas.

Crear una red social con tus clientes y seguidores te proporcionará información, que será útil para mejorar tus productos o servicios, además de crear nuevos. Si escuchas a tu cliente o seguidor y le proporcionas aquello que necesita, ganarás mucho dinero en el proceso.

Mi asistente al curso había perdido mucho dinero por no saber qué deseaban sus clientes, por eso sólo creaba productos que intentaba venderles, lo cual era desgastante para él y su equipo de ventas. Si hubiese tenido una red social donde ellos le permitieran darse cuenta de qué productos requerían, otra sería su historia.

No te preguntes “¿a quién le vendo mi producto o servicio?”, mejor crea una red social para entender a tus consumidores, entonces conocerás qué desean, cómo lo desean y cuándo, así te enfocarás a otorgárselos.

Una red social nos permite conocer las necesidades de nuestros clientes, además de conocer qué piensan, pero para lograrlo, necesitamos recolectar, extraer, almacenar y analizar los datos obtenidos.

Hoy más que nunca la actividad en las redes sociales debe estudiarse con detenimiento, para encontrar información relevante que nos ayude a tomar las decisiones correctas como empresarios.

Los empresarios actuales debemos monitorear la actividad de nuestros clientes y seguidores para saber qué ofrecerles y cuándo hacerlo. También tendremos que investigar los movimientos de nuestra posible competencia, para anticiparnos a sus acciones y mejorarlas.

La actividad económica se ha trasladado a las redes sociales, formando un ecosistema educativo, cultural, social y empresarial, que pocos dominan. Los nuevos empresarios debemos comprender y usar estos ambientes digitales para conseguir ganar más dinero.

Un error muy común que cometen algunos empresarios es tener presencia en la mayoría de páginas de redes sociales sólo para vender sus productos, tal como te iré mencionando en todo el libro, nuestra estrategia social se fundamenta en la interacción, no en las ventas directas.

El objetivo de las empresas de esta nueva era de comercio, debe ser crear relaciones con sus clientes y prospectos a través de las redes sociales. Escuchar, interactuar y ofrecer contenido de valor es prioritario para tener éxito.

Ya se comienza a hablar de los social business en algunas páginas especializadas, ya que no sólo se trata de ofrecer contenido, sino de usarlo para crear una relación de negocios con los clientes o seguidores.

Si no tienes una estrategia para incrementar tus ganancias por medio del social business, es momento de que comiences a realizarla; tus objetivos para ello deben ser: hacer notoria tu marca, influir en las acciones de tus clientes y hacerlos portadores de tu mensaje con sus amigos en las redes sociales.

Debes ofrecer contenido de valor a tus clientes y después buscar cómo ganar dinero con esa acción.

Hay mucho que hacer, pero pocos empresarios utilizarán las herramientas disponibles para aumentar sus ingresos.

Muchos seguirán prohibiéndoles a sus empleados utilizar sus redes sociales en lugar de capacitarlos para que las usen a su favor, interactuando con compradores y prospectos. Otros evitarán la publicidad en ellas porque desconocen su alcance o por el temor de no conseguir el retorno de su inversión.

Varios tendrán pavor de compartir su marca, ya que en la era social los clientes y seguidores se apropian de las marcas. Ellas ya no son propiedad del empresario, son de todos, quienes la llevan a sus grupos, la comparten y se convierten en mensajeros de la misma.

No tengas miedo, ¡ahora es nuestro momento! Si quieres ser un millonario social como ya lo somos varios, estás en el camino correcto.

Las redes sociales ya dejaron de ser un mero entretenimiento, ahora se han convertido en redes de prestadores de servicios y clientes que se escuchan, ayudan y acompañan. Aunque vendas un producto, tienes que ofrecer también un estupendo servicio al cliente.

Debes darte cuenta que los beneficios económicos son a medio plazo, por lo que no desesperes si no consigues resultados inmediatos. Ser social es un proceso lento pero seguro, diferente de las ventas tradicionales y el anterior servicio al cliente.

La Web se convirtió en un entorno social y debemos aprovecharlo.

4) Utiliza todas las herramientas
que ofrece Internet

Internet es como el alcohol, en cierto sentido,
acentúa lo que harías de todos modos.
Si quieres ser un solitario, puedes estar más solo.
Si deseas ser social, hace que sea más fácil
conectarte con otros.

Esther Dyson

Los empresarios de éxito usando todas las herramientas que ofrece la red para exponer su marca ante millones de personas de todo el mundo. Lo que antes era difícil, ahora es relativamente simple.

Un caso interesante es el de Andrés Moreno, el propietario de Open English. Andrés participa en los anuncios publicitarios de esa empresa como actor, él menciona que no conseguían uno que hablara inglés de forma fluida, por lo que tuvo que actuar; esto resulto un gran acierto, porque las personas lo reconocen en cualquier lugar donde llega, tomándose fotos con él y compartiéndole sus experiencias con la marca.

Pero además tiene una Fanpage donde coloca esas fotografías, anécdotas de sus viajes, videos con todo aquel que lo reconoce y entrevistas que le realizan. Por supuesto utiliza Youtube para compartir el material multimedia y sus anuncios publicitarios, lo que aumenta la exposición de la marca en todo el mundo. Esta estrategia le ha dado casi 300.000 seguidores hasta este momento, que multiplican sus mensajes en sus perfiles de Facebook.

Andrés ha utilizado la publicidad viral de forma estupenda, pero no sólo él puede valerse de ese nuevo recurso de Mercadotecnia, cualquiera lo puede hacer. En este libro encontrarás muchas recomendaciones para aprovecharlo.

Si no te has dado cuenta, los nuevos ídolos juveniles han surgido después de una campaña en Internet, lo que muestra su gran poder. La televisión está perdiendo terreno y lo está ganando Youtube; los periódicos han perdido millones, mientras los blogs son los ganadores en esta batalla por los medios de comunicación. Como estos dos ejemplos, existen más, que muestran el poder que tiene la red para generar recursos económicos. Sólo para los que nos hemos propuesto conseguirlos.

Muchos periódicos que se editan en papel, ya tienen sus blogs donde atraen a más lectores; las revistas en papel también están optando por ello, algunas ya no editan más en los formatos tradicionales, sólo en formato digital. Sus anunciantes lo han aceptado, puesto que ya se han dado cuenta de la disminución en los costos de publicidad.

Los hábitos del lector también han cambiado, muchos prefieren comprar en formato digital los periódicos o revistas por su practicidad. Un asistente a uno de mis cursos me dijo que prefería lo digital pues viajaba varias horas al día. Le era más práctico llevar en su lector digital decenas de archivos, que cargar con el mismo número de medios impresos. Por supuesto tiene razón, es más práctico hacerlo de esa forma.

Internet nos ofrece muchas herramientas para administrar nuestros recursos, pero debemos utilizarlas. Todo está en constante cambio, por eso debemos evolucionar con los medios, conocerlos, utilizarlos y adaptarlos a nuestras necesidades.

Antes de la explosión de la burbuja de las puntocom, los empresarios suponían que debían crear páginas exclusivas con tecnología especial, lo cual era erróneo. La red te ofrece muchas páginas con un servicio relativamente gratuito, que nos sirve para publicitar nuestra marca, de forma económica.

No debes gastar dinero creando una página especial cuando ya existen muchas en el mercado que te pueden ofrecer soluciones a tus necesidades, sólo debes conocer qué pueden hacer por ti y por tu negocio.

Te explico de forma simple y breve en qué consisten algunas de las redes sociales de la actualidad:

Facebook es una empresa creada por Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz que ofrece un espacio donde las personas pueden interactuar entre sí, colocando texto, fotografías y videos, además de tener juegos y otros elementos Web para la interacción social. Esta página es la más visitada de Internet.

Si deseas expresar lo que te sucede en 140 caracteres o menos, Twitter es la solución. Esta red social te provee de un servicio de microblogging (publicación breve) con el que podrás informar a tus clientes sobre tus lanzamientos o noticias. Creado por Jack Dorsey en el 2006.

Youtube es un servicio para publicar y compartir tus videos, actualmente es uno de los sitios con mayor tráfico de toda la red. Creado por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim en el 2005 y adquirido por Google posteriormente.

Si deseas tener tus imágenes en un tablero para así compartirlas con tus amigos, Pinterest es la opción. Desarrollada en el 2009 por Ben Silbermann, Paul Sciarra, y Evan Sharp.

Si deseas otro servicio para compartir tus fotos y videos, la opción es Flickr. Esta página tiene una opción gratuita y otra de pago.

LinkedIn es una red social como Facebook pero dirigida a profesionales y negocios. Creada en el 2002 por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant.

Cuando quieras publicar alguna conferencia, podcast o reflexión grabada en audio, te recomiendo iVoox, que es un servicio para compartir audios.

Si deseas publicar tu libro y venderlo en formato papel o en digital (eBook), las opciones son Lulú y Bubok, actualmente son las compañías preferidas por los escritores que comienzan en el medio editorial y que no desean trabajar con una empresa del ramo.

Mercado Libre y Ebay son sitios de subasta o venta directa que son intermediarios entre el comprador y el vendedor. En cualquiera de ellos puedes vender tus productos o servicios.

Para comprar o vender libros en formato papel o digital, la opción es Amazon, la empresa número uno en su tipo.

Y por último, si deseas colocar tu propia tienda para vender tus productos o servicios, existe el sistema de e-commer-ce (comercio virtual) PrestaShop que te permite ganar dinero de forma simple y rápida.

¿Todas las páginas Web pueden ser redes sociales? Sí, siempre y cuando permitan la interacción con el visitante, si sólo son sitios de lectura estática, no podemos considerarlas como tales.

5) Ser social te hará ganar dinero

Cuando hago el balance de una vida, mido cuánta importancia tienen las amistades y las relaciones.
Valen más que todos los inventos de máquinas, pues ellas nos permiten multiplicar nuestra visión de las cosas y asociarnos a mil experiencias diferentes que de otro modo no habríamos conocido.

Soichiro Honda

Después de mi fracaso financiero, en 1995, aún sin tener una idea de cómo ganar dinero, comencé a leer y asistir a cursos sobre ventas, servicio al cliente y administración de empresas, esto me sirvió bastante, puesto que mi confianza regresó y comencé a pensar cómo generar recursos para sostener a mi familia.

Aunque había tenido contacto con el negocio familiar, no sabía mucho sobre cómo obtener ingresos. Tampoco me había dado cuenta de la importancia del cliente, pero pronto aprendí cómo ofrecerle un servicio fabuloso para que me comprara sin dudar mis productos.

Decidí que distribuiría el producto que otra empresa fabricaba, así no invertiría mucho dinero en maquinaria y tampoco dedicaría mucho tiempo en crear algo, sólo me dedicaría a promover lo ya existente.

Como viajaba a una comunidad los fines de semana, me propuse distribuir ahí el producto que necesitaran, lo cual fue acertado. Por aquellos años ya había comenzado a observar un régimen de vida vegetariano, por eso muchas personas se acercaban a preguntarme como mejorar su estilo de vida. Entonces descubrí qué producto distribuiría: todo lo relacionado con el naturismo.

Contacté con fábricas y pronto tenía un catálogo de alimentos, complementos alimenticios y productos de belleza naturistas.

Con lo aprendido procuraba darle un servicio extraordinario a mis clientes, los visitaba a menudo, conversaba con ellos de distintos tópicos, estaba pendiente de los eventos familiares e incluso les tomaba fotografías que después les regalaba impresas (mi padre es fotógrafo, por eso aprendí ese oficio).

También les enviaba tarjetas de felicitación en las festividades, les solicitaba que compartieran mis tarjetas de presentación con aquellos que pudieran estar interesados en lo que ofrecía e incluso realicé un boletín de noticias para sus clientes, donde podían colocar sus datos de contacto y así vender los productos que les distribuía.

Aclaración para los más jóvenes: esto sucedió antes de las redes sociales.

Hace muchos años que no distribuyo esos productos; una lástima porque ahora mi labor sería más simple. Las redes sociales hacen sencillas las tareas que antes nos llevaban mucho tiempo y por supuesto han traído una nueva forma de hacer negocios, de ella te hablaré a lo largo de este texto.

En la primera fase de Internet, llamada la Web 1.0 por los expertos, las empresas sólo colocaban información de sus empresas en las páginas, ya se comenzaban a utilizar los foros, que permitían cierta interactividad pero no permitían el intercambio de fotografías, audio y video como ahora lo hacen las redes sociales.

Muchos usamos estos foros para saber exactamente qué desean nuestros clientes y así proporcionárselo, ya que ellos son la razón de nuestro negocio, por lo que debemos escucharlos. Con esa simple práctica, podemos generar bastante dinero.

Desde que comprendí el poder de comunicación de la red de redes, comencé a usarla para ganar dinero, en diferentes negocios; incluyendo una comunidad digital, donde aprendí mucho, que hasta la fecha sigo usando, obviamente con las actualizaciones necesarias.

En esa comunidad virtual reuní a un grupo de unas dos mil personas que vivían o habían vivido en un pueblo que yo conocía. Con ellas interactuaba constantemente mediante salas de conversación, foros y un blog. Mis ingresos provenían de la publicidad y de sus compras, ya que la mayoría de ellos vivían en Estados Unidos y me solicitaban productos de ese lugar para envíarselos. Como me di cuenta de esa oportunidad de negocio, pronto les ofrecía tazas, camisetas, fotografías en DVD e incluso videos de festividades, los cuales eran grabados por otras personas; yo les pagaba por darme el original y lo copiaba para vendérselos a los miembros de mi comunidad.

También tenía un equipo produciendo un periódico que se vendía en la población, en él se destinó un espacio donde colocábamos los comentarios de los lectores, lo más relevante de los foros y más información que los invitaba a interactuar. Por supuesto esta publicación se digitalizaba y se enviaba a los residentes del otro país.

Administrando esa comunidad digital me di cuenta de la importancia de tener una comunidad virtual donde se compartan intereses comunes, la que te puede hacer ganar mucho dinero.

Ahora todo se facilita para el emprendedor social, ya que existen más herramientas online que nos permiten ganar dinero de forma simple y rápida. ¡Pero debes aprovecharlas!

Anteriormente tenías que ir a eventos sociales, reuniones con los padres de tus hijos y festejos para conocer a personas con las cuales intercambiar tarjetas de presentación, que muchas veces ya no volvíamos a ver. Ahora todo puede ser más sencillo, tu página cumple las funciones de una tarjeta de presentación, pero no se quedará olvidada en un cajón del escritorio, al contrario, si haces un buen trabajo con su contenido (posteriormente te hablaré de él), miles de personas la visitarán para estar en contacto frecuente contigo, aumentando las posibilidades de compra de tu producto o servicio.

Por supuesto tienes que hacer un trabajo de promoción, pero menor al que hacías en el pasado, gracias a todas esas herramientas disponibles en Internet.

Cuando tuve mi comunidad no había tanta oferta para crear tu blog, tampoco existía Facebook, mucho menos Twitter, Youtube, Pinterest, LinkedIn, Flickr, iVoox, Lulú, Bubok, Mercado Libre, Ebay, Amazon, PrestaShop, etcétera,… y aún así obtuve ganancias, ¡imagínate ahora que tienes todos estos sitios y más para generar riqueza!

Por supuesto tienes que saber cómo aprovecharlos, eso lo aprenderás en este libro.

¿Por qué debes construir una red social? Simple, porque cuando tejes una red con tus amigos, conocidos, seguidores e incluso desconocidos, tu popularidad sube, tu marca se conoce y tus ventas aumentan.

También, tener una red de amigos virtuales te proporcionará información sobre sus necesidades actuales y futuras, por lo que tendrás la oportunidad de cubrirlas o recomendarles quién podría hacerlo.

Tu red social te proporcionará una fuerza de ventas increíble, como lo irás descubriendo a lo largo de este libro, pero además te permitirá cultivar relaciones sociales beneficiosas para ti y tus seguidores, quienes te darán recomendaciones o ganancias y a cambio recibirán de tu parte información valiosa que los ayudará a ser mejores.

Ellos ganan, tú ganas.

Actualmente los compradores son escépticos, ya no compran sin antes solicitar una recomendación o investigar sobre tu marca, por eso tienes que crear una fuerte presencia en los medios sociales.

Las personas desean comprarles a individuos que conozcan, que les inspiren confianza y que consideren sus amigos. Por eso tienes que crear una red que fortalezca los lazos de lealtad, confianza y amistad.

Si lo consigues, ya no tendrás necesidad de vender tus productos o servicios, el cliente será el que decidirá comprarlos.

Las empresas que utilizan las redes sociales ya no se enfocan en vender, sino en utilizar las relaciones interpersonales y el contenido para demostrarle a su futuro comprador que tienen lo que necesita.

Aunque parezca paradójico, no vendas nada, sólo enfócate a construir relaciones sociales, en poco tiempo comenzarán a comprarte.

Recuerda, estamos comenzando, aún me falta mucho por explicarte.

6) Construye una red social que te reporte ganancias

Tu red es tu malla de protección y tu red de pescar.
Esto salvará tu vida y te dará de comer
durante toda tu existencia, si la desarrollas bien
y la tratas apropiadamente.

Dixie Gillaspie

Todos nacimos y crecimos dentro de redes estructuradas, telarañas sociales construidas por nuestros padres, abuelos, bisabuelos, tatarabuelos, etc. Gracias a ellas sobrevivimos y aprendimos. Formar redes no es extraño, siempre lo estamos haciendo, sólo que ahora tienes la oportunidad de crear una que te reporte ganancias.

Durante toda nuestra vida construimos diferentes redes, algunas las seguimos fortaleciendo y otras las tenemos descuidadas, esto es natural.

Ahora debes construir una red con tus clientes actuales y futuros, para cubrir sus necesidades, conocer más de ellos y ganar dinero en el proceso.

El científico rumano Albert-László Barabási, quien se ha dedicado a investigar sobre redes complejas y biológicas, afirma que cualquier red se rige por tres leyes:

1. Ley del crecimiento. Conforme va madurando, la gente hace nuevas conexiones y con ello crece la red. Conservamos nuestras redes de amigos o conocidos y le agregamos nuevas conexiones.

2. Ley de la preferencia. Los individuos tienden a hacer conexiones con personas que tienen una red grande de amigos o conocidos.

3. Ley de la aptitud. La gente quiere conectarse con una persona que demuestre credibilidad, confianza y con gran conocimiento. Consideran que una persona así les dará más ventajas, por eso desean conectarse con ella.

Tu estrategia para interactuar con tus clientes y futuros consumidores tiene que observar estas tres leyes. Por ejemplo, podrías invitar a tus amigos y familiares a tus redes sociales, para que traigan a sus propias redes (ley del crecimiento); cuando tengas a muchas personas en ella, comenzarán a llegar otros (ley de la preferencia) y siempre interactúa con esa red, además de darle contenido de calidad (ley de la aptitud). Con esta estrategia podrás crear una red social que te sirva de plataforma para vender tu producto o servicio.

Como puedes darte cuenta, si deseas construir rápidamente una red y tener éxito con ella, debes comenzar haciendo conexiones con las personas más cercanas a ti, ya que con ellas tienes conexiones fuertes, cuando tengas a sus amigos, dedica más tiempo a fortalecer la relación y entonces los tendrás cercanos a ti.

Esa estrategia seguí cuando construí la FanPage de El Millonario Inteligente. Primero invité a mis amigos a ella; cuando tenía un grupo de unas 500 personas, comencé a pagar publicidad para promoverla. Muchos de los que llegaron se fueron, pero me dejaron a sus amigos, quienes me han traído más seguidores. Más adelante te revelaré más de ella.

Crear redes no debe resultarte difícil, ya que todos estamos acostumbrados a formar grupos alrededor de nuestros intereses, por eso sólo hace falta que les ofrezcas una página donde puedan seguir reuniéndose con otros que comparten sus preferencias.

Ten en cuenta que en tus redes sociales tus seguidores formaran otros grupos, no debe preocuparte. Esto ocurre a diario; por ejemplo, tus amigos y tú tenéis ciertos intereses comunes, pero diferís en otros, por lo que ellos eligen a otros amigos para disfrutar de los intereses que no comparten contigo. Como puedes darte cuenta, siempre estamos haciendo grupos y subgrupos.

En mi FanPage sucedió esto. Hace algún tiempo uno de mis seguidores me solicitó permiso para crear la FanPage de El Millonario Inteligente Playa del Carmen (una ciudad de México). Por supuesto no tuve objeción y ahora él tiene un grupo que convive con él de forma diferente, aunque amparado en mi marca. Otras dos páginas se han creado también bajo ese concepto, en diferentes ciudades de México.

Somos seres sociales, buscando crear grupos y subgrupos.

Construye una red, pero llámala comunidad, eso les ayudará a sentirse parte de un grupo. Recuerda que históricamente nos hemos agrupado en comunidades, nunca en redes.

En las redes sociales descubrirás herramientas extraordinarias para fortalecer tu marca y promover tus productos o servicios; sólo si interactúas con tus seguidores.

Tu objetivo es interactuar con tu cliente y crear confianza en él, por eso no sólo coloca publicidad en tus sitios sociales, comparte videos, noticias y más recursos que puedan serle útiles, así le darás buen contenido y él te lo agradecerá siguiéndote para aprender más de ti o de tu marca.

Yo he compartido conferencias de otras personas, videos, fotografías, artículos e incluso hasta el boletín de un conferencista. Este es otro ejemplo de cómo puedes construir una red, a él lo conocí en un evento donde fui el conferencista principal. También iba a impartir una conferencia en ese congreso, sólo que al día siguiente, por lo que después de mi conferencia, coincidimos en la comida y conversamos toda la tarde. Ambos aprendimos durante esas horas y ya no nos volvimos a ver, aunque seguimos en contacto en Facebook.

Me suscribí a su boletín de noticias, que recibo periódicamente. En una ocasión lo que publicó me pareció interesante para mis seguidores de la FanPage de El Millonario Inteligente, por lo que sin solicitarle el permiso, lo publiqué, obviamente dándole el crédito.

Más o menos a los dos meses, le envíe una felicitación por su cumpleaños; él me regresó un correo electrónico agradeciéndome haber insertado esa información en mi página, ya que le había proporcionado muchos seguidores y varios ya eran sus clientes.

Yo no realicé esa acción pensando en que debía agradecerme o retribuirme, pero logró que él también me hiciera publicidad en sus redes sociales. Yo lo ayudé, ayudé a mis seguidores y él me ayudó: una estrategia de ganar-ganar.

Tu objetivo es crear una telaraña social tan extensa que te ayude a ganar dinero a ti y a otros, y provea de información, servicios o productos a tus clientes. Su elaboración es una estrategia donde todos ganan.

Primero construye tu red, interactúa con ella y después espera las ganancias. Un error que muchos cometen es crear una red para, de inmediato, comenzar a ganar dinero; esto no funciona así, las personas te comprarán cuando estén listas para hacerlo, no las presiones.

Y estarán listas para comprarte cuando te conozcan, hayan interactuado contigo y te tengan confianza.

Otra recomendación más para fortalecer la confianza y permanecer en la mente de tus seguidores: coloca fotografías de tus productos o servicios, de eventos que hayas tenido y tuyas. Esto es importante para que tus seguidores te recuerden; ten en cuenta que estamos bombardeados por millones de imágenes en toda nuestra vida, por tanto debes posicionarte en la mente de tu seguidor.

Y una última que te recordaré posteriormente: posiciónate como un experto. Tus seguidores desean aprender de un experto y comprarle a un experto, por eso tienes que esforzarte por serlo:

• Actúa como un experto.

• Publica tus logros.

Un experto es una persona que sabe algo que otros no; por eso, si dominas un tema, ya eres un experto, ¡actúa como tal! Y las personas desean saber más de ti, permite que te conozcan, muéstrales qué has hecho y comparte tus logros.

Yo procuro compartir con ellos mis entrevistas de radio, de televisión o en periódicos; también les menciono cuando firmo un nuevo contrato para la publicación de un libro, les muestro la portada que me envía la editorial antes de su publicación para que tengan la exclusiva y más información relevante. Inclusive les comparto las fotos de mis perros; recuerda que todas las personas quieren ver humanos detrás de la frialdad de la tecnología, no robots que contestan sus inquietudes.

7) Proporciona un extraordinario servicio al cliente

Las compañías intentan crear una demanda
para su producto después de que éste ha sido creado.
Nosotros, por el contrario, sabemos qué es
lo que las clientas quieren antes de crearlo.

Mary Kay Ash

Afirmo que la mejor estrategia para tener seguidores en nuestras redes sociales y que ellos recomienden nuestras marcas, productos o servicios es ofrecer un extraordinario servicio al cliente. Si estás pendiente de sus necesidades y las cubres, tendrás un amigo que promocionará lo que haces en sus redes sociales.

Ofrecer un excelente servicio al cliente es muy importante, tal como se describe en el Reporte del impacto en la experiencia del cliente (Customer Experience Impact Report) del 2010:

• El 40% de los consumidores se fueron con la competencia por su reputación de buen servicio al cliente.

• El 55% cita un gran servicio, (no el producto o el precio), como su principal razón para recomendar una empresa o compañía.

• El 66% dice que un gran servicio al cliente fue el principal motivo para decidir gastar más.

Como puedes darte cuenta, de acuerdo a los resultados mostrados, el servicio al cliente es más importante que otras acciones para atraer un mayor número de compradores de nuestros servicios o productos. Por eso tienes que enfocarte en ofrecerle un extraordinario servicio.

Repasemos algunos aspectos que debes conocer sobre el buen servicio al cliente:

• El cliente es la persona más importante de nuestro negocio.

• Gracias al cliente nuestro negocio existe, por eso debemos buscar la forma de atenderlo como se merece.

• Cumple lo que prometes darle al cliente y esfuérzate por darle un poco más.

• Responde lo más pronto que puedas a sus consultas.

• Contesta rápidamente a sus correos electrónicos y a sus participaciones en tus redes sociales.

Cuando damos un excelente servicio, el propio cliente promueve nuestra marca, lo que significa publicidad gratuita y muy efectiva.

Un cliente feliz se convertirá en un apóstol o abogado de tu marca, ya que compartirá su contenido y mensaje, defendiéndolo ante otros consumidores. La empresa de soluciones informáticas IBM realizó un estudio de los patrones de compra online de sus compradores, descubriendo que los defensores de su marca:

• Gastan un 33% más que los clientes que no lo son.

• Permanecen más tiempo siendo fieles a la marca, servicios o productos que ofrece la empresa.

• Tienen más valor que los clientes regulares, ya que aumentan su presupuesto para compras conforme pasa el tiempo.

Los apóstoles o abogados son clientes satisfechos, que desarrollaron esa lealtad debido al estupendo servicio que les hemos otorgado; es decir, nosotros hemos provocado esa acción en ellos, a veces sin desearlo, sólo haciendo lo que nos corresponde como excelentes prestadores de servicios o vendedores de productos.

Tal como lo abordaré con más profundidad más adelante, los clientes satisfechos, (e inclusive aquellos que no te han comprado tu producto o servicio), te ayudarán a que sus amigos te compren, ya que muchas personas buscan la opinión de otros para tomar decisiones de compra, y si leen o descubren que sus amigos te siguen y adquieren lo que vendes, lo más probable es que también lo hagan.

Los hábitos de los consumidores han cambiado, a grado tal, que buscan en Internet recomendaciones de tu producto o servicio antes de adquirirlo, por eso debes tener presencia en las redes sociales y participar con tus seguidores, logrando que ellos hablen positivamente de tu marca.

Debes esforzarte entonces por dar un extraordinario servicio al cliente, para tener personas leales que aumentarán tus ganancias exponencialmente. Ganarás más porque:

• Un cliente satisfecho compra más productos o servicios y se hace leal.

• Un cliente leal no se preocupa mucho del incremento de tus precios.

• Un cliente leal pone menos atención a la publicidad de tu posible competencia.

• Es más económico atender las necesidades de tus clientes leales que atraer nuevos.

• Tus clientes leales difunden buenos comentarios entre sus amigos y te hacen publicidad boca a boca.

Una campaña de mercadotecnia enfocada a atraer nuevos clientes siempre será más costosa que una enfocada a los clientes leales, por eso tienes que tener un estupendo servicio que cumpla sus expectativas y necesidades.

Esto lo lograrás creando redes de comunicación entre tu empresa y ellos, para conocer y atender sus demandas.

Estas recomendaciones te ayudarán a mejorar tu relación con el cliente:

• Proporciónale un correo personal donde contactarte para cualquier duda que tuviese y si te es posible, un número de teléfono.

• Indícale a quién debe dirigirse (para aclaraciones, futuras compras, comentarios, etc.).

• Hazle saber que lo aprecias como cliente.

• No tardes en responder su correo.

• No lo hagas esperar en el teléfono.

• Infórmale de inmediato sobre algún cambio que le afecte.

• Dirígete a él siempre con cortesía y préstale atención individual.

• Proporciónale soluciones a sus problemas.

Atiende todas las dudas de tus clientes y soluciona sus problemas, eso te dará una clara ventaja sobre tus competidores.

Una recomendación más: lleva un seguimiento de tu cliente antes y después de la venta. Las empresas exitosas monitorean los volúmenes y patrones de consumo de sus clientes, para saber qué ofrecerles y cuándo ofrecérselo. Esto también les ayuda a distinguir que cliente necesita más atención y cuáles no.

Lleva un registro de tus clientes leales, en él deberás anotar qué compra, cuándo lo hace y cuánto invierte en tu marca, producto o servicio. Si puedes, consigue datos: su fecha de cumpleaños, cuántos miembros tiene su familia, etc…, (inclusive te servirá hasta el nombre de sus mascotas). Todo esto te ayudará a aproximarte más a él, además de saber sus preferencias de consumo y necesidades.

Estudia sobre técnicas de seguimiento de los clientes y aplícalas en tus redes sociales.

Además, debes conocer perfectamente a tu cliente. Los expertos en mercadotecnia afirman que existen los siguientes tipos de cliente:

Cómo

Obviamente, debemos centrarnos en los clientes diamante para proporcionarles un servicio de primera y procurar que los clientes plata y hierro suban al primer nivel.

El cliente plomo debe ser ignorado en la mayoría de ocasiones, ya que podría darte muchos dolores de cabeza.

Debes tener en cuenta que, aunque proporciones un servicio al cliente estupendo, siempre existirán los llamados terroristas o mercenarios, es decir, individuos que intentan minimizar tu marca, participando con comentarios negativos en tus redes sociales. Lo más significativo es que muchas veces no te han comprado ningún servicio o producto, pero están dedicados a afectar negativamente eso que vendes y realizas.

La mejor opción es borrar sus comentarios y bloquear su participación; todas las redes sociales te permiten hacerlo. No intentes convencerlos, pues nunca serán tu cliente o consumidor, sólo desean afectarte negativamente.

8) Construye tu marca

Los personajes de novela llevan a sus espaldas el peso de la narración. Por eso hay que sumergirse en ellos hasta el extremo de padecer sus dolores de muelas.

Isabel Cañelles

Te hablaré de construir una marca desde mi experiencia y la de otros empresarios. Evitaré la jerga técnica que no me sirvió de mucho cuando comencé a elaborar ese sello distintivo para mis negocios.

Y es que eso sostengo que es una marca: un sello distintivo. Gracias a ella las personas llegan a nosotros, nos recuerdan, y debido a ella nos recomiendan a sus amigos.

Una marca posee historias que la fortalecen, narraciones que la gente usa para hacerlas suyas. Es como cuando los juglares iban de pueblo en pueblo contando los relatos de los héroes y villanos, sólo que ahora son los medios sociales los que funcionan como tal (como juglares), posicionando tu marca, siempre y cuando posea los elementos de la narración. De ellos hablaré en otros capítulos.

Por eso debes crear una marca que tenga una historia, personajes clave y anécdotas que permitirán llevarla de boca en boca hasta posicionarla como única en el mercado. Por eso muchas empresas se enfocan en mencionar sus modestos inicios, para que las personas recuerden su marca: siempre recordaremos aquella compañía que se inició en un garaje y olvidaremos la que comenzó con un gran presupuesto.

Somos individuos a los que fascinan las narraciones,
por ello debemos utilizarlas para darle fuerza a nuestra marca.

Una marca no es sólo un logotipo, tampoco una frase, mucho menos una idea; es el conjunto de ellas, además de otros factores, como la historia detrás de su creación o su éxito, los sueños de sus integrantes y su compromiso con sus clientes.

Como puedes darte cuenta, el éxito de una marca depende de estos factores:

• Ha construido una historia.

• Tiene un logotipo que la represente.

• Posee una identidad.

• Tiene presencia en diferentes escenarios.

• Despierta curiosidad.

• Persuade.

• Refleja una mentalidad de éxito.

• Expresa creatividad.

• Muestra pensamientos de innovación.

Analiza cualquier empresa de éxito y descubrirás que posee estos factores, ellos son los determinantes de su triunfo y sus altas ventas. Tú también debes observar éstas cuando construyas tu marca.

Construir una marca significa tener una filosofía empresarial apegada a esos factores, que cimenten los valores que regirán tu actuar y el de tus empleados para tus clientes y seguidores. Por ejemplo, una empresa de éxito no sólo es creativa con sus productos, lo es con las quejas de sus clientes, con las conversaciones con ellos, con su publicidad y en general en todos los ámbitos de su diario quehacer. Una empresa no construye una historia alrededor de la marca y la olvida, sino que sigue creándola conforme pasa el tiempo.

Te recuerdo, debes crear un sello distintivo a diario, eso es una marca, la que “marcará” la diferencia entre tu empresa y su posible competencia.

Involucra a tus clientes y seguidores en esa construcción de marca y ellos la sentirán como parte suya, ¡porque lo es! No somos nada sin ellos y la historia que estamos creando alrededor de ésta se escribe con nuestros clientes y seguidores como personajes principales.

Por eso te recomendaré en todo este manuscrito que construyas redes sociales, para atraer la atención, el compromiso y la participación de tus clientes y seguidores. Con lo que lograrás que ellos lleven el mensaje de tu marca más allá de donde ha llegado tu competencia.

Lograrás todo lo anterior cuando te enfoques en una estrategia de creación de redes y de contenidos para tu audiencia actual y futura, tal como lo hice hace un par de años con mi empresa de capacitación. Te explico un poco más.

Desde que pensé en el nombre de El Millonario Inteligente, decidí que debía tener un personaje en caricatura para que mis clientes y seguidores lo identificaran. Me diseñaron varias ilustraciones donde realiza diferentes actividades y luce variados vestidos, pero no se modifican las facciones del rostro, los detalles del pelo y las lentes o anteojos.

El personaje tiene rasgos físicos y psicológicos que muestran optimismo y seguridad en sí mismo. Se ambienta en diferentes situaciones, con diversos vestuarios, siempre sonriente. Tiene una edad de 30 años, es un empresario exitoso, reflexivo, analítico y no tiene miedo a iniciar cualquier emprendimiento o desafío.

También se pensaron personajes alrededor de él, para fortalecer la marca. Tiene un perro Salchicha, llamado Jun, que es analítico y optimista; además una pareja de la misma edad que él, con características similares.

Este personaje se ha usado en cursos, seminarios e incluso en libros publicados, para que los seguidores asocien el personaje con la marca y las actividades de la empresa. También se ha elaborado una tira cómica con él para enseñar sobre libertad financiera en las redes sociales y usarlo como invitación a visitar las páginas. En otros capítulos te hablaré más de esta idea, antes, te dejo un ejemplo de ella:

Este personaje se ha usado para que los seguidores recuerden la marca, además de las actividades de la empresa: capacitar a las personas para que mejoren sus ingresos y descubran cómo aumentar sus utilidades o beneficios en sus empresas, mediante la estimulación cerebral, el cambio de hábitos y la modificación de creencias. Como puedes darte cuenta, en ella se mantienen las características psicológicas y físicas del personaje.

Crear una marca no debe ser sólo para representar tu producto o servicio; tiene que mostrar tus principales valores a los clientes o seguidores, para que los compartan con sus amistades y conocidos. Por eso tienes que tener claro cuáles son los que tienes y cuáles identifica tu cliente.

Enfatiza en tu marca todos los elementos que te he compartido, por medio de las diferentes herramientas de comunicación, contenido, promoción y publicidad.

Analiza las marcas que te rodean y encuentra qué significado les otorgas, ¿por qué las sigues? ¿Qué piensas cuando escuchas hablar de ellas? ¿Por qué reconoces sus logotipos? ¿Qué emociones disparan en ti? ¿Qué historias cuentan? ¿Cómo te sugestionan a seguir comprando? Descubre cómo han logrado posicionar sus marcas, crear grupos de seguidores y demás detalles para mejorar las estrategias que han utilizado.

¿Una marca se construye una sola vez? ¡Por supuesto que no! Una marca se construye varias veces, es más, no termina nunca de construirse. Todos los días estamos fortaleciéndola, reconstruyéndola y dándole más fuerza. Nada es estático, y menos en esta época de cambios continuos.

9) Ofrécelo gratis y gana dinero

Lo gratuito es precisamente el tipo de concepto
que nos puede llevar a separarnos de nuestro dinero sin darnos cuenta de que lo hacemos.

Eduardo Porter

Si uno de tus amigos ha colocado en su muro de Facebook una supuesta nota informativa alertándote que esa red social se volverá de pago, lamento decirte que es una mentira. Sucedió lo mismo con el ahora agonizante Messenger y con otros servicios, lo cierto es que no te cobrarán por el servicio.

Podrías argumentarme que en algún momento lo deben hacer, pues todo negocio tiene que generar ganancias, lo cual tiene algo de cierto, pero recuerda que estamos viviendo tiempos donde todo cambia, inclusive las formas de hacer negocio.

¿Por qué razón afirmo esto? Porque es así, deja de pensar de la forma antigua y comienza a expandir tu mente a las novedosas formas de generar riqueza.

Sigamos con el ejemplo de Facebook; ¿de dónde crees que obtiene dinero? Una forma para hacerlo es la especulación, de la cual me abstendré, puesto que no es mi objetivo dar un curso de ella, pero sí me centraré en otra estrategia que debemos emular: esta red social gana dinero ofreciéndote un servicio gratis.

Parece que puedo ver tu rostro en este momento, con un gran arqueo de cejas preguntándote “¿qué me perdí?”.

Facebook te ofrece un servicio gratuito, donde puedes interactuar con tus amigos, tus marcas preferidas, colocar videos, fotografías e incluso jugar; todo esto cuesta dinero, que no te lo cobra a ti; entonces, ¿dónde está el negocio? Simple, en vender otro servicio a un tercero, el cual paga por eso que te ofrecen gratis.

No te asustes, esta red cuida tu información muy bien, no vende tus datos, pero sí los usa para crear un excelente servicio de publicidad online para nosotros, los que tenemos una marca, un producto o un servicio que ofrecerte.

Todos le hemos dicho a Facebook dónde vivimos, donde nacimos, qué hacemos, cuál es nuestra fecha de nacimiento, cuántos amigos tenemos, con quién nos comprometimos, cuándo dejamos de estar en una relación, qué intereses tenemos, qué páginas visitamos, a quienes seguimos y mucha más información.

Por eso la red tiene un perfil exacto de cada consumidor, información que ofrece con un nombre conocido por los expertos en mercadotecnia: segmentación de mercado.

Retrocedamos un poco… A ti te ofrece un servicio gratuito estupendo, donde compartes muchas cosas con tus amigos, eso es estupendo, pero a los anunciantes les ofrece una comunidad digital entera, a su servicio, con lo que recupera parte de su inversión.

Te proporciona algo gratis para ganar dinero con esa acción, ¿te das cuenta?

Esto es perfectamente legal y no sólo ella lo ha hecho. Este modelo lo perfeccionó Google hace algunos años, brindándote su servicio de búsqueda de forma gratuita; cuando se hizo indispensable, comenzó a ganar dinero de forma semejante: con publicidad.

¿Tienes un correo de Google? Si es así, verás que tiene publicidad dentro de él, que tiene un comportamiento adecuado a lo que recibes y escribes. De alguna forma están monitoreando tu actividad en la red para saber qué haces, qué buscas y qué prefieres. Esta información es sumamente valiosa para ellos.

No entres en pánico ni vayas a cancelar tus cuentas gratuitas, mejor usa esto que ahora sabes para tu beneficio.

Piensa como ellos y encontrarás muchas vetas de oro.

¿Te has dado cuenta que algunas editoriales están dándote un primer capítulo del último libro totalmente gratis? Esto funciona de forma semejante, te dan una “probadita” confiando que vas a querer más.

¿Cómo podrías utilizar esta estrategia de dar algo gratis para ganar dinero? Aunque no lo creas, en tu actividad puedes encontrar cómo usar ésta para tu beneficio.

Por cierto, en unos capítulos más abordaré cómo usar la publicidad de Facebook para generar ventas, ahí aprenderás
bastante de cómo usar ese servicio de la página social.

¿Qué puedes dar gratis? Reflexiona un poco y encontrarás mucho que dar para recibir aún más en un futuro no tan lejano.

Te voy a ayudar un poco: eso que ofrezcas gratuitamente, hazlo necesario e imprescindible en la vida de los usuarios, así generarás una devoción a tu producto o servicio, entonces comenzarán los ingresos. Es lo que hizo Facebook y Google.

Algunos músicos han decidido regalar sus obras para promocionarse y así vender entradas en sus conciertos, como puedes darte cuenta, hasta la industria musical ha cambiado.

Antes los conciertos servían para promocionar los álbumes de los artistas; ahora los álbumes sirven para promocionar sus conciertos. Ellos siguen esa estrategia: proporciona algo gratis para ganar dinero.

El 10 de octubre del 2007, el grupo inglés Radiohead ofreció a sus seguidores descargar su nuevo álbum “In Rainbows” pagando lo que quisieran, inclusive, si no deseaban pagar nada, lo podían descargar. Casi un millón de personas descargaron el material en un mes, sólo el 38% de ellos pagaron algo por él.

Algunas instituciones encargadas de estudiar el comportamiento de los usuarios en Internet han mencionado que la banda ganó un promedio de 2.26 dólares por álbum que se descargó y se pagó. Podría parecer poco, pero tomando en cuenta que no hubo una disquera de por medio que se quedara con un gran porcentaje de las ganancias, fue un buen negocio, ya que ganaron más que si se hubiese vendido por el sistema tradicional.

Y no sólo ganaron por esa acción, sino que obtuvieron más dinero cuando meses después sacaron al mercado el mismo álbum, pero con mejor calidad. Éste se convirtió en el más vendido de las listas de Estados Unidos y Gran Bretaña, más de tres millones de copias, según su agente de prensa.

¿Aún dudas que lo gratuito pueda darte dinero?

Por supuesto no te estoy invitando a engañar con algo gratuito a tus seguidores para presionarlos, no, te estoy diciendo que las estrategias del juego de los negocios han cambiado y debes seguirlas.

Hace algún tiempo, una compañía de la que omitiré su nombre, dejaba una canasta con sus productos para después pasar a cobrarlos cuando los receptores habían consumido el producto en cuestión. Eso es reprochable.

En cambio si dejas muestras de tus productos o servicios gratis para demostrarles a tus futuros clientes su eficacia, estarás en el camino correcto.

¿Ves la diferencia?

Dar algo gratis para obtener más, forma parte de la ley de la reciprocidad: un término propuesto por el profesor y escritor estadounidense Robert B. Cialdini, que sostiene que los seres humanos tenemos la necesidad innata de restaurar el equilibrio, si alguien nos regala, nos sentimos comprometidos a devolver algo a cambio. Una ley muy poderosa como puedes darte cuenta.

¡Y funciona en cualquier contacto humano y en cualquier cultura!

Como todo poder que adquieres, debes ser responsable con lo que has aprendido. Tal como te he mencionado, sería poco ético que dieras tu producto para después cobrarlo como la empresa que te señalé anteriormente, pero sí es recomendable que entregues tiempo y conocimientos para obtener la preferencia económica de tus seguidores, de eso trata este libro.

Esta estrategia de ofrecer algo gratuito para ganar más es muy poderosa y puede ser utilizada para crear tu comunidad de seguidores. Te explico más.

Las grandes ciudades se formaron por la llegada de inmigrantes, quienes exigían servicios y productos que otros les ofrecían. Cuando la demanda sobrepasó a los comerciantes y empresarios, otros llegaron a instalarse en ellas. Sucede algo semejante con nuestras redes sociales; muchas personas se agrupan alrededor de nuestra marca, interesados por ella y por el contenido que ofrecemos, en algún momento solicitarán nuestros servicios o productos. Incluso podrían superar nuestra oferta, por lo que podemos generar alianzas con otros marcas para que ellos vendan sus productos a cambio de comisiones. Nosotros tenemos la comunidad (la ciudad) y ellos algo más qué ofrecer a nuestros seguidores (ciudadanos).

Es lo que hicieron algunos gobiernos en el pasado; ofrecían terrenos a las familias para construir una casa y así crear una comunidad, que en algún momento requerirá productos o servicios, los cuales se ofrecerán por algunos residentes, que les darán un porcentaje de ganancia a las autoridades que ofrecieron ese terreno en forma de impuestos.

Ahora puedes crear tu comunidad que en algún momento requerirá tus productos o servicios, además de otros que podrás ofrecer después de una alianza estratégica. Tú tienes a la población, ahora puedes ofrecer lo que vendes para recuperar tu inversión en tiempo e incluso dinero.

Y tal como te he comentado anteriormente, recomienda un producto o servicio que estés convencido que es estupendo; una regla simple es recomendarlo sólo si tú lo usarías. No hagas una alianza estratégica o vendas un producto o servicio sólo por ganar dinero, conoce a la marca o al vendedor y sólo recomienda cuando tú confíes en lo que hace o vende.

Un consejo más, siempre haz sentir a tus seguidores parte fundamental de esa comunidad y de alguna forma, los creadores de esta, ¿por qué debes hacer esto? Simple, porque la gente siempre respaldará aquello que ha ayudado a crear. No sólo deben ser parte de una comunidad, tienen que ser parte fundamental de ésta.

Ten en cuenta que no estarás mintiendo, ellos son parte importante, como has aprendido, sin ellos no logramos nada, por eso agradéceles siempre estar contigo y ofréceles constantemente contenido de calidad, se lo merecen.

10) El contenido te proveerá seguidores

Demasiados periodistas siguen creyendo que son ellos los únicos que producen información, cuando toda la sociedad se ha puesto frenéticamente a hacer lo mismo.

Ignacio Ramonet

Aún recuerdo cuando navegué por primera vez en Internet, era 1994 y existían pocas páginas Web. Debido a eso, en cuanto veía en una revista un anuncio comercial que ofrecía la página de la empresa, entraba, aunque no me interesara su oferta, sólo por navegar. No era el único, éramos miles que hacíamos lo mismo.

Pero rápidamente comenzaron a crearse millones de páginas, entonces ya no nos interesaban. Ya sólo visitaba aquellas que me ofrecían información interesante y única; esto sigue sucediendo.

En la era de las redes sociales, muchos siguen buscando información que les interese, es decir, contenido interesante.

Eso es lo que buscan tus futuros clientes: contenido. Desde que escribí mi primer libro sobre negocios en Internet, en el 2007, aseguré que las páginas elaboradas en Flash pronto dejarían de ser interesantes; ese mismo año estaba sucediendo. Pero muchos todavía seguían usando esa tecnología en sus páginas, haciéndolas aburridas y difíciles de encontrar. Además destacaban los efectos visuales sobre el contenido, errores que les costarían bastante a muchos sitios.

Los usuarios no desean efectos visuales en las páginas Web, quieren contenido. Por eso muchos han optado por crear blogs en sus páginas, otrora páginas estáticas repletas de efectos.

Inclusive los periódicos más importantes han optado por este formato, ya que es sencillo y permite colocar gran cantidad de contenido, que es preferido por el usuario.

Pero, ¿qué es el contenido? El contenido es:

• Un post en tu blog.

• Información en tu página.

• Las actualizaciones en tus redes sociales.

• Los eBooks que escribes.

• Los boletines de noticias que envías.

• El Podcast que grabas.

• Los vídeos que grabas.

El contenido te sirve para que tus lectores, escuchas o visitantes interactúen contigo o tu marca, es decir, se genere la comunicación entre ambas partes. Con un buen contenido lograrás atraer su atención, posteriormente su participación y al final lo llevará a la acción, ya sea la compra o a recomendarte a sus amigos.

El contenido ya no es estático. Muchas empresas aún trabajan con el modelo estático de contenido, en el cual sólo colocas información esperando que el visitante la lea, escuche u observe, pero no participa, esto ya no funciona más.

Es como tener a un niño quieto en una juguetería, ante tantos estímulos, él querrá tocar y por supuesto interactuar con el juguete, sucede lo mismo en esta era de las redes sociales; nuestro probable cliente no se conforma con ser un ente pasivo, quiere participar en discusiones, preguntar y compartir lo que le parece importante. El cliente del siglo XXI desea participar y comprometerse con las marcas que le interesan.

Por eso debemos darle contenido interesante, que le permita interactuar con nosotros y nuestra marca. Si se lo permitimos, él se convertirá en un portavoz de ella, logrando posicionar nuestros servicios y productos en la mente de sus amigos.

¿Qué necesita saber tu cliente? Cuando lo descubras debes dárselo de forma pertinente y convincente, para atraerlos a tu empresa e interactuar con ellos.

Para tener éxito con tus contenidos, deberás tener una estrategia, que responderá estas preguntas:

• ¿Qué vas a decir?

• ¿A quién se lo vas a decir?

• ¿Por qué le interesará tu mensaje?

• ¿Cómo vas a expresar tu mensaje?

Tu mensaje debe ser claro y simple, enfocado a personas de cierta edad, estado civil, con residencia en los lugares donde deseas tener presencia. Ese mensaje debe tener un objetivo claro, que provoque una reacción en tu lector, observador o escucha.

Elabora una guía para publicar tus contenidos, que deberá contener qué deseas comunicar, quién será tu audiencia y cómo vas a expresar tu mensaje; además de la cantidad de mensajes que compartirás al día y las horas en que lo realizarás.

Por ejemplo podrías publicar los lunes en tu FanPage una reflexión, los martes un estudio de casos, el miércoles un vídeo, los jueves un audio de tu podcast, los viernes testimonios de tus clientes, los sábados una nota jocosa y los domingos fotografías de tu negocio.

Todo depende de tu giro comercial; si tienes un restaurante, puedes colocar los lunes la biografía de un chef, los martes un video sobre cómo elaborar un platillo, los miércoles tu podcast, los jueves fotografías de platos típicos de otros países, los viernes puedes escribir sobre las tradiciones culinarias de otros pueblos, los sábados un artículo sobre alimentación y los domingos la receta de un postre.

Ten en cuenta que el objetivo de usar el contenido es y será, la interacción con tus actuales y tus futuros clientes, por tanto visita varias veces al día tus redes sociales para responder sus cuestionamientos y conversar con ellos.

Personaliza el contenido, es decir, no sólo copies y pegues lo que encuentres en tu investigación, dirígelo a las edades de tus clientes, sus ocupaciones e incluso su formación académica. Esto tiene como objetivo ser percibido como una persona que usa las redes sociales y no sólo una marca fría que usa las redes sociales para promocionarse.

Tal como te he mencionado, el contenido no debe ser copiado de otro blog y pegado en tu blog o redes sociales; esta práctica la recomiendan muchos autodenominados “gurús” de Internet, que te afirman que el usuario desea información sobre ciertos temas y tú debes buscar quién la ha escrito y copiarla en tu blog para vender productos de otros con esa práctica. Es lo más absurdo que alguien puede hacer, lo peor es que hay muchos comprando estos “cursos” y siguiendo sus “recomendaciones”.

El contenido debe ser único y diferente de otros blogs.

Podrías decirme que no eres escritor o no tienes experiencia en ello, no te preocupes, yo no tomé curso alguno para ser escritor y comencé como muchos: sólo escribiendo. Escribe y mejora tu estilo, verás que es muy fácil si lo repites una y otra vez. Si no tienes tiempo para escribir, podrías pagarle a otra persona para que te genere contenidos, esa es una opción válida. Puedes contratar a un freelance (una persona que no trabaja contigo, sólo te ayuda en diversos proyectos y tú le pagas cuando está terminada su tarea) para que te ayude con esto. Pero sigo insistiendo que lo intentes, verás que es una actividad bastante interesante.

Recuerda que tu contenido debe hacer que tus seguidores o lectores interactúen contigo y tu marca.

Necesitas generar contenido de calidad para tus consumidores, lectores, clientes, prospectos, etc. Un buen contenido genera confianza, credibilidad y te dará un estatus de experto, con lo que generarás más ventas.

Ten en cuenta que algunas personas se sentirán de inmediato atraídas por tu marca, pero otras necesitan tiempo. En el caso de mi marca, he notado que un nuevo visitante necesita al menos de un mes para sentirse en confianza y así adquirir mis productos o servicios.

Debes optimizar tu contenido para que interactúen contigo, más adelante te daré consejos sobre cómo hacerlo, pero mientras te adelanto algunos.

Te recomiendo colocar botones de compartir de las redes sociales como Twitter, Facebook o Google Plus en tu blog, yo creo que ya los conoces, son botones que permiten que tus lectores hagan clic en ellos para compartir el contenido en su muro de Facebook o Google Plus, además de enviar un Tweet a sus conocidos.

Invita también a tus seguidores de tu FanPage de Facebook o tus blog a interactuar contigo. Yo lo hago de muchas formas. Hace poco escribí esto en mi FanPage:

¿Te gustaría preguntarle algo a Napoleón Hill sobre sus libros? Yo tengo muchas dudas, pero desafortunadamente ya no está entre nosotros. Hay muchos autores que ya han fallecido y otros que no tienen una FanPage como esta para preguntarles directamente nuestras dudas, eso es desafortunado también. Pero estamos otros que si tenemos contacto con ustedes, nuestros lectores, por eso puedes hacer las preguntas que desees… ¡Me encanta interactuar contigo! Siéntete en confianza de conversar conmigo cuando gustes.

Como te iré recordando en todo este texto, lo importante en esta era de la información es la interacción con nuestros clientes actuales y futuros. Por eso no debes olvidarte de participar en discusiones y colocar al menos tres veces al día actualizaciones en tus redes sociales.

¿Qué más puedes hacer para tener éxito con tu mercadotecnia de contenidos? Además de lo ya expuesto, te recomiendo:

• Visita las redes sociales de tu competencia y date cuenta de qué hacen y cómo lo hacen, para mejorarlo.

• Guarda todas las preguntas de tus clientes y tus respectivas respuestas para usarlas en tu contenido en el futuro.

• Lee un libro sobre la temática de tu negocio y usa esa información para generar el contenido de tu blog o de las redes sociales.

• Escribe un libro o reporte y compártelo en tus redes sociales.

¿Deseas más recomendaciones? Te repito que te daré más a lo largo de este libro, pero te adelanto otras:

• Escucha a tu cliente, él sabe qué quiere y cómo lo quiere.

• Desarrolla contenido relevante y consistente en tus redes sociales, tu canal de Youtube y tu Podcast.

• Ofrece soluciones prácticas y simples.

• Invita a tus seguidores a compartir tu contenido.

Insisto, piensa en las necesidades de tus clientes y ofréceles contenido exclusivo y de calidad, así ellos interactuarán contigo y tu marca.

¿Sabes qué otra acción atraerá más seguidores y te acercará a los que tienes? Recomendar a otros profesionales, inclusive a alguien que pudiese considerarse tu competencia, siempre y cuando consideres que el servicio o producto que ofrece es adecuado para tus seguidores.

Te lo explico con un ejemplo.

Hace poco, una persona que es lector de mis libros, participó en mi FanPage de El Millonario Inteligente interactuando con mis seguidores y conmigo; él imparte un curso semejante a uno de los míos, pero reconozco su calidad y el esfuerzo que pone en cada uno de sus proyectos, por eso no tuve impedimento alguno para recomendarlo a todos los participantes en la página.

Tuve muchos mensajes agradeciéndome la recomendación y afirmando que al haber reconocido la capacidad de mi posible competencia, les daba aún mayor confianza.

De eso se trata la interacción en las redes sociales; de estar pendiente de las necesidades de tus seguidores y recomendarles lo que a ellos podría serles útil. No sólo se trata de hacer publicidad de tu marca, servicio o producto, debes tener un interés genuino por ayudarlos.

Por supuesto yo recomiendo una persona, marca, producto o servicio en el cual confíe plenamente, aunque no quiero ser un censor o un promotor, mis seguidores confían en lo que hago, escribo y recomiendo, por eso debo tener cuidado y te aconsejo que hagas lo mismo.

Interacción, estar pendiente de las necesidades de tus seguidores y proporcionarles contenido de calidad, son las claves para tener éxito en tus redes sociales.

Y si te preguntas qué tipo de contenido te dará mayor exposición a tu marca, te ofrezco estos datos de una investigación de una agencia estadounidense especializada:

• Actualizaciones en redes sociales: 79%.

• Artículos (posts) en tu blog: 78%.

• Estudios de caso (en blogs y redes sociales): 55%.

• Seminarios a través de Internet: 42%.

• Vídeos: 41%.

• Podcast: 16%.

• Revistas digitales: 15%.

• eBooks: 9%.

Yo utilizo todos ellos para posicionar mi marca, además de vender mis productos y servicios. Por eso puedo asegurarte que estos porcentajes se aplican en Latinoamérica también, aunque son pocos los empresarios que los utilizan todos.

Toma en cuenta estos datos para la estrategia de mercadotecnia de tu marca, producto o servicio.

Y si aún dudas de la importancia del contenido para la promoción de tu marca, producto o servicio, te comparto estos datos de Estados Unidos que se asemejan mucho al comportamiento del internauta Latinoamericano:

• Las compañías con un blog activo tienen más ventas.

• Los blogs de las compañías consiguen más visitantes por las referencias de otros blogs debido a que los consideran un recurso de información confiable.

• El 70% de los usuarios prefiere conocer a una compañía a través de su blog que a través de su publicidad directa.

• Los blogs tienen un 63% de probabilidad de influir en la compra de un producto o servicio.

• El contenido de interés es la razón por la cual una persona sigue a una marca en una red social.

• Las compañías han encontrado compradores de estas tres redes sociales (en orden de importancia): Facebook, LinkedIn y Twitter.

• Seis de cada diez personas recomiendan a sus amigos una marca que siguen en Facebook o Twitter.

• El 32% confía en la opinión de un extraño si la han leído en sus redes sociales.

¿Deseas más razones? No te preocupes, te mostraré muchas más.

11) Debes tener un blog para promocionar tu marca

Somos narradores, hay mucha gente que lo es
y para esa gente hay otra
que está deseando que le narren historias.

Adolfo Bioy Casares

Un blog es una excelente herramienta para acercarte a tus clientes, ya que ellos están aburridos de los medios de comunicación tradicionales y buscan información fresca, útil y simple de leer.

Un blog es una especie de cuaderno de notas, donde vas colocando tus puntos de vista, reflexiones, recomendaciones y demás contenido de valor para tus lectores. Aunque puedes incluir vídeos o audio, te recomiendo que sólo coloques texto e imágenes. A partir de ese texto, podrás invitar a tus lectores a visitar tu canal de vídeos en Youtube o tu Podcast en iVoox.

Permite que en cada artículo de tu blog (también llamado post) tus visitantes puedan comentar; recuerda que debes interactuar con tus seguidores, ese es el objetivo de las redes sociales.

Aunque existen infinidad de opciones para crear tu blog, te recomiendo dos: Blogger (www.blogger.com) y WordPress (www.wordpress.org), ambos gratuitos. Yo
he utilizado los dos, aunque últimamente prefiero WordPress (WP, como es conocido ya), éste te permite
instalarlo en tu propio servidor y encuentras infinidad de plugins (elementos extras que se instalan en esa herramienta) gratuitos y de pago para mejorar su rendimiento. Muchos expertos te van a recomendar lo mismo. Si visitas mi blog, te darás cuenta de cómo funciona WP y de muchos de sus plugins, hazlo en: blog.elmillonariointeligente.com

Es muy importante que en tu blog coloques un script que les solicite a tus visitantes su correo electrónico para suscribirse a tu boletín de noticias, así tendrás una forma de contacto con ellos. Coloca esta invitación para recibir tu newsletter (como se le conoce en inglés al boletín) en un lugar visible. Envía tus noticias dos veces por mes, en textos cortos, con pocas imágenes, en ellos siempre recomienda visitar tus redes sociales y tu blog.

Aunque tu boletín de noticias también te permite colocar contenido, te recomiendo que uses más las redes sociales y tu blog, ya que buscamos la interacción del usuario con otro usuario, además de él con nosotros y en un boletín sólo el receptor lo lee; tal vez nos envíe un correo con sus reflexiones, pero sólo lo leeremos nosotros, mientras en nuestras redes, todos aprenden y participan.

En tu blog podrás compartir contenido con tus seguidores. Son semejantes a un artículo de una revista, es decir: un título y el desarrollo del tema.

Debes elegir adecuadamente los títulos de tus posts, además de las palabras clave que incluirás, ya que los motores de búsqueda como Google te encontrarán gracias a ellos.

Una recomendación muy importante: no repitas más de dos veces tus palabras clave. Muchos supuestos expertos en mercadotecnia online te aseguran que entre más palabras claves repitas, más rápido te encontrará un buscador, nada más erróneo. De hecho Google penaliza a las páginas que llenan de palabras clave sus artículos o texto.

Si vas a hablar sobre el cuidado del perro, elabora un título como: Lo que debes conocer sobre el cuidado de tu perro. Es un título que llama la atención e invita a leerlo. Los buscadores se enfocarán en las palabras “conocer”, “cuidado” y “perro”, tomando en cuenta que los usuarios muy probablemente busquen algo como “cómo cuidar mi perro” o “lo que debo saber sobre mi perro”, será más fácil que te encuentren.

¿Qué palabras debes usar? Te comparto algunas que incluí en un libro anterior sobre ventas en internet:

• Palabras que significan poder. Dinero, oro, dólares, millonario, éxito, celebridad, poder, victoria, triunfo.

• Palabras que evocan ideales. Felicidad, suerte, novedad, especial, excepcional, único, exclusivo.

• Palabras de curiosidad. Enigma, milagro, magia, misterio, maravilloso, secreto, verdad, confesión.

Puedes usar estas para tus títulos, verás una gran diferencia. Por supuesto son solo una sugerencia: existen más de acuerdo a las actividades que puedes utilizar.

Te sugiero que hagas una lista de palabras claves relacionadas con tu actividad, así podrás hacer uso de ella cuando la necesites. ¿Cómo encontrarlas? Podrías visitar blogs que hablan sobre tus productos o servicios, leer los comentarios de los lectores y así saber qué términos usan, además puedes visitar sus redes sociales para observar lo mismo.

Otra opción es utilizar la herramienta para palabras clave de Google, que es parte de su empresa de anuncios (AdWords), pero te servirá aunque no compres publicidad con ellos. Simplemente busca en Google “herramienta para palabras clave” y de inmediato la encontrarás.

Ya en ella, coloca una palabra clave relacionada con lo que haces y esa herramienta te dará unas estadísticas de las palabras, qué otras palabras están relacionadas con ella y un valor aproximado de cuántas personas buscaron esas palabras.

Por ejemplo, para efectos de esta explicación, coloqué la palabra “dinero” (por supuesto sin comillas), de inmediato obtuve estos resultados:

• 673.000 personas buscaron
“cómo ganar dinero”.

• 246.000 personas buscaron
“conseguir dinero”.

• 90.500 personas buscaron
“cómo conseguir dinero”.

• 74.000 personas buscaron
“dinero fácil”.

• 60.500 personas buscaron
“dinero rápido”.

• 40.500 personas buscaron
“necesito dinero”.

Hay más resultados pero sólo coloqué los primeros para darte una idea de cómo funciona esta herramienta.

¿Ya te diste cuenta del gran potencial de esta herramienta? No sólo te dará ideas para el título de un post, sino también para el contenido de tus redes sociales. En mi caso, como ya me di cuenta de que una gran cantidad de personas están buscando “conseguir dinero”, puedo generar contenido con esa temática, así miles de personas llegarán a mis redes sociales.

Pongamos otro ejemplo.

Supongamos que vendes bolsos para dama (o mujer), entras a esta herramienta y colocas “bolsos para dama”, entonces obtendrás resultados como estos:

• 14.800 personas buscaron
“bolsas para dama”.

• 14.800 personas buscaron
“bolsos de moda”.

• 5.400 personas buscaron
“bolsos para hombre”.

• 3.600 personas buscaron
“bolsos para mujer”.

• 3.100 personas buscaron
“bolsos de marca”.

Ahora tienes muchas ideas para tu contenido, puedes publicar sobre esos tópicos y sus relacionados.

Pero hay un truco más que te voy a compartir. Si deseas saber qué países buscan esas palabras clave, Google también te ofrece una herramienta para ello, se llama Google Trends. Cuando entras a ella, el inicio de la página te muestra un buscador de palabras, coloca alguna relacionada con lo que haces y te aparecerá de dónde las están buscando y con qué frecuencia. Los informes analíticos te proporcionan incluso hasta los estados o provincias de tu país u otro que te interese.

Si eres como yo, ya te habrás dado cuenta que estas dos herramientas también te permiten conocer qué productos o servicios buscan los clientes, incluso de dónde los están buscando para ofrecérselos.

¡Ya no tienes excusa para crear contenido para tus blogs! Aunque todavía te daré mucha información en este texto.

Para tener éxito con el contenido en tu blog, sigue estas recomendaciones, además de poner atención en el título:

• Escribe de forma concreta y simple.

• Incluye vínculos a otras páginas o a tus redes sociales.

• Usa negritas para enfatizar lo relevante.

• Comienza el párrafo con un texto corto que resuma el post.

• Escribe regularmente y permite que tus lectores puedan opinar en tus entradas.

• Elige una plantilla simple para él e invita a todos a visitarlo.

La estructura de los blogs permite escribir el contenido e invitar al lector a visitar otras páginas donde encontrará más información mediante links. En tu blog puedes dirigirlo a alguno de tus posts anteriores e incluso a otros blogs.

También podrías escribir un post a partir de otro que hayas leído en algún blog, donde agregues tu propio punto de vista, no te olvides de colocar la dirección de la fuente de consulta.

Escribir sobre conferencias, cursos, seminarios que has asistido es una buena opción para generar contenido. Si has leído un libro, puedes hacer una reseña sobre él, inclusive de una conversación con un amigo se puede generar contenido.

En tu blog puedes hablar sobre las historias de éxito de tus clientes, siempre que recibas un testimonio; solicita permiso para usarlo en el contenido de tu blog, esto incentivará a los lectores a adquirir tus productos o servicios.

Puedes utilizar los comentarios de tus redes sociales para crear nuevos posts, eso lo he hecho continuamente y a los lectores les agrada, ya que están ávidos de conocer cuál es tu punto de vista ante los comentarios de los integrantes de tu comunidad virtual.

Otra opción es responder las preguntas de tus clientes, además de hablar sobre cómo usar tu producto o servicio.

Algo que le agrada a los lectores es leer sobre cómo conseguiste el éxito o cómo posicionaste tu marca, esto siempre provoca curiosidad y es un buen tema para tu contenido. ¿Has visto el “detrás de las cámaras” de una película? Ese también es un buen recurso. Puedes escribir sobre el “detrás de bastidores” de alguno de tus productos o servicios, a todos les gusta ver qué hay detrás de lo visible al público.

Analiza los sucesos del momento desde tu punto de vista, como profesional de tu área; por ejemplo, una vez escribí un post sobre un artista pop de moda, donde mencionaba el porqué de su éxito y cómo podíamos emularlo. Este post recibió muchas visitas y bastantes comentarios, lo que atrajo más seguidores.

Estas son otras recomendaciones para tener contenido en tu blog:

• Habla de tus fracasos y cómo los superaste.

• Haz predicciones de tu área laboral.

• Comparte la retroalimentación que tus lectores te hacen.

• Revela las mentiras de los malos vendedores en la industria donde te desenvuelves.

• Comparte tus logros.

• Escribe sobre tu pasión.

• Proporciona consejos.

• Comparte qué haces durante el día.

• Resume lo mejor de tu blog.

12) Interactúa
con tu público objetivo

Webs como Wikipedia, los blogs o todas esas
comunidades, comienzan igual: conversando.
Y una conversación es, por definición, una
colaboración entre iguales. No es un modelo donde se impone el discurso aquel con mayor autoridad.
El participante con la mejor historia gana.

Craig Davis

Tal como ya te has dado cuenta, debes interactuar con tus clientes y público objetivo constantemente. Las redes sociales fueron creadas para estimular esa convivencia y compartir lo que tienes que decir con el resto del mundo.

Facebook te ofrece una estupenda herramienta para convivir con tu público: la FanPage. Ella es un sitio Web dentro de Facebook, diseñada específicamente para las marcas comerciales, los artistas, compañías, libros y en general cualquier servicio o producto.

Aunque muchos pequeños empresarios usan su perfil de Facebook para promocionar su marca, sus servicios o sus productos, esto está penado por la red social, que expresa claramente: “Los perfiles representan a individuos y se deben mantener bajo un nombre individual, mientras que las páginas permiten a una organización, empresa, famoso o marca mantener una presencia profesional en Facebook”.

La red social no permite usar el perfil para promoción o uso comercial. No quiero ser alarmista, pero Facebook podría cerrar tu perfil si descubre que lo usas con esos fines.

Las FanPages son sencillas de administrar, te proporcionan estadísticas de tus visitantes, posibilidad de que nombres a más administradores (con esto puedes tener un gran equipo manteniendo actualizada tu página), uso de aplicaciones y promoción por anuncios (de los cuales hablaré en un capítulo posterior).

Si ya has visitado la FanPage de El Millonario Inteligente (www.facebook.com/elmillonariointeligente), ya te has dado cuenta del poder que tiene una página de este tipo para promover tu marca, tu servicio o producto.

Tu FanPage es una página donde interactuarás con tus seguidores, quienes deben hacer clic en el botón “Me gusta” para que les lleguen las actualizaciones al muro de su perfil.

Como en las demás páginas de interacción, deberás ofrecer contenido de calidad a tu comunidad social, relacionado con tu actividad. Por ejemplo:

• Si vendes repuestos para automóvil, habla sobre automóviles. Cómo revisar el estado del motor, principales problemas con ciertas marcas, consejos para adquirir un automóvil usado, cómo venderlo de segunda mano, etc.

• Si tienes un restaurante, habla sobre la caducidad de los alimentos, consejos sobre cómo comprar de forma inteligente en el mercado, ventajas y desventajas de la comida congelada, propiedades de los alimentos, etc.

• Si tienes una distribución de productos naturistas, puedes escribir sobre cómo alimentarse adecuadamente, los alimentos que pueden salvar tu vida, propiedades de los alimentos, como tener una estupenda salud consumiendo productos naturales, etc.

• Si eres escritor, narra sobre cómo te llegan las ideas para un nuevo libro, cuál de tus títulos te ha gustado más, cuáles son las tendencias en la actualidad, qué libro recomendarías, etc.

Cuando tus seguidores interactúen contigo, date un tiempo para convivir con ellos. Nada más erróneo que tomar una postura de diva, es decir, de inalcanzable, esa recomendación la he escuchado de supuestos “gurús” de mercadotecnia en Internet. Ellos dicen que tus clientes deben darse cuenta que tú tienes muchas ocupaciones y por tanto no tienes tiempo para atenderlos, así te tendrán más confianza, ya que eres un experto… ¡nada es más absurdo! Nuestros negocios funcionan gracias a los clientes, quienes merecen que te tomes un tiempo para charlar con ellos.

En un curso que impartí en Quito, Ecuador, un asistente se esperó al final de las firmas de libros e intercambio de datos que siempre ocurre en eventos de ese tipo para charlar conmigo, lo primero que me dijo fue: “gracias por contestar personalmente mis correos y mis mensajes de Facebook”, yo lo miré asombrado y casi leyendo mi mente me añadió: “he tratado de comunicarme con otros autores de libros pero ninguno me contesta el correo”. Yo le agradecí por ser mi lector y seguirme en mis redes sociales.

Esto es algo muy común, parecería que muchos intentan ser como famosos de Hollywood: con un guardaespaldas que le prohíbe acercarse a sus seguidores. Yo le agradezco a mis lectores que se tomen su tiempo para leerme y escribirme. Hay ocasiones en que buscan en varias librerías durante mucho tiempo para conseguir mis libros; ese es tiempo de ellos que me lo dedican, por tanto les debo un agradecimiento:

Si te das cuenta, en esta conversación le agradezco genuinamente por su búsqueda y además por sus comentarios, ella se merece eso y más.

No puedo esconderme de mis lectores, al contrario, debo tener más presencia. Por eso, en cada libro les incluyo mi correo electrónico para sus consultas, además de participar con ellos en mi FanPage de Facebook.

No es tiempo perdido, ya que ellos además de adquirir mis libros, me dan ideas para escribir más obras, me recomiendan a sus amistades y asisten cuando imparto cursos. ¡Además soy feliz de compartir con ellos todo lo que sé!

No te escondas de tu cliente o seguidor, interactúa con él y escúchalo, tiene mucho que decirte y tú mucho que escuchar.

Depende de la cantidad de seguidores que tengas, pero siempre procura darles tiempo; por ejemplo ahora que estoy escribiendo esto, hago una pausa para visitar mi FanPage, así no los desatiendo e incluso me sirve como descanso de la escritura.

Antes de dormirme también la visito, colocando por lo regular una última reflexión, para que se generen comentarios que puedo contestar en la mañana cuando comienza mi día de trabajo (que no debería llamar así, ya que lo disfruto). Durante el día también estoy conversando con ellos. Lo hago mientras viajo; ya es clásico que en los aeropuertos les esté escribiendo; esto inclusive me hace sentirme acompañado y me proporciona varias sonrisas en el trayecto.

Recuerda que nuestros clientes son lo más valioso que tenemos y nos debemos a ellos, por eso dales mucho de tu tiempo.

También debes enfocarte en lo que tus seguidores dicen y hablar poco de tu marca, producto o servicio. Recuerda que se trata de interactuar con tu cliente, no de publicitar tu negocio; cuando te tengan confianza y te consideren su amigo, te solicitarán mayor información de lo que haces e invertirán su dinero contigo.

Otra recomendación: cuando interactúes con tus seguidores, dirígete a ellos por su nombre. Recuerda que el sonido más dulce que alguien puede escuchar es su nombre. Recuerda detalles de ellos como el nombre de su perro, en qué labora y algunos comentarios que haya realizado en el pasado.

Después de lo que te he mencionado, si aún dudas del poder de una FanPage, te comparto algunas estadísticas:

• Cada usuario tiene en promedio 130 amigos con las que interactúa regularmente (si este usuario comparte el contenido de tu FanPage, tendrás una gran exposición).

• Un usuario está conectado con 80 FanPages (por eso deberás diferenciarte del resto).

• En Estados Unidos se comparten 30 billones de piezas de contenido al mes (muchas de ellas el usuario las comparte de las FanPages que sigue).

• Una persona genera 90 piezas del contenido al mes (fotos, videos, texto, etc.).

Esta página dentro de Facebook te permitirá posicionarte sólo si llamas la atención de tus seguidores, compartes contenido valioso e interactúas con ellos.

Una FanPage de éxito postea de 5 a 17 unidades de información al día, las empresas con más flujo de ventas (bebidas energizantes, refrescos, comida rápida, etc.), postean hasta 17 unidades diarias.

Aunque no sólo intentes imponerte un número de publicaciones diarias, debes poner mucho cuidado a la calidad de tus publicaciones. Siempre será mejor calidad que cantidad.

Te recomiendo también que:

• Utilices palabras clave en tus contenidos, para que los buscadores la encuentren rápidamente.

• Crees eventos (es una aplicación dentro de tu FanPage).

• Promuevas la interacción a tus seguidores con preguntas, por ejemplo: “¿qué opinas sobre…?” o “¿qué harías si…?”.

Tu contenido debe ser corto y específico, que invite a compartir e interactuar. Evita las noticias negativas o el contenido pesimista, puesto que está comprobado que no lo comparten tanto.

De acuerdo a varios investigadores en la red, los usuarios comparten más historias positivas y contenido relacionado a la educación; además el video en Facebook es más compartido que en Twitter.

13) Construye grupos alrededor
de tu marca

Ningún grupo puede actuar con eficacia
si falta el concierto;
ningún grupo puede actuar en concierto
si falta la confianza;
ningún grupo puede actuar con confianza
si no se halla ligado por opiniones comunes,
afectos comunes, intereses comunes.

Edmund Burke

Ya estás interactuando con tus seguidores y ellos visitan regularmente tu blog; ya hay ventas pero deseas más, ¿sabes cómo lo lograrás? Creando grupos alrededor de tu marca.

En un capítulo anterior te mencionaba que cuando nos reunimos en comunidades es inevitable que formemos grupos, en una ciudad no convivimos con todos nuestros vecinos, lo hacemos con personas con un mismo interés o actividad. En ese grupo social estamos en contacto constante, tenemos sus teléfonos y no dudamos en hablarles sólo para saludarlos; no sólo tenemos un grupo, ¡formamos parte de varios!

Algo semejante debes hacer en la virtualidad.

Ya tienes tu FanPage y seguidores de ésta, pero muchas veces ellos no la van a visitar; es entonces cuando debes saber cómo hacer llegar tu mensaje, lo más sencillo es por medio de los grupos de Facebook.

Por ejemplo, yo inicié el grupo “Lectores de Juan Antonio Guerrero Cañongo”, para compartir lo que ellos aprendieron en mis libros, publicar eventos relacionados con ellos, nuevos lanzamientos, extractos de los mismos, escritos inéditos, etcétera. Además de ser un grupo de estudio entre sus miembros, donde pueden compartir otra bibliografía, vídeos, imágenes y más material de refuerzo. Esta es su página:

https://www.facebook.com/groups/mislectores

Este grupo no tiene que tener publicaciones diarias e incluso no necesita de mi presencia, ya que lo que un participante publica, otro lo lee y viceversa. Es como reunirnos en un lugar a discutir sobre mis libros; esta reunión no tiene que ser diaria, puede ser una vez al mes o dos veces.

Cada vez que desee anunciar algo o compartir, simplemente entro al grupo y publico, así todos los inscritos se enteran cuando entran a Facebook. Ellos no tienen que entrar a mi FanPage porque los grupos son independientes de ella.

¿Te das cuenta de su potencial? En los grupos puedes enviar un mensaje masivo, sin que sea spam, ya que los miembros entraron porque lo deseaban; también pueden salirse cuando quieran. Un grupo te ayudará a ser más interactivo y a estar en contacto más rápidamente con un sector de tus seguidores.

Aunque tu FanPage tenga diez mil seguidores, es un hecho que no todos reciben tus actualizaciones en su muro, ya que podrían estar trabajando, de vacaciones o simplemente no entrar a su cuenta de Facebook cuando publicas algo, cuando colocas una actualización en tu grupo, les llega como aviso en la parte superior, lo que es más visible. Toma en cuenta que si uno de tus seguidores tiene más de 1000 amigos activos, no podría ver tus actualizaciones de la FanPage, pero si está además en tu grupo, los avisos le serán más visibles.

Un grupo es una herramienta más de Facebook, que si la combinas con tu FanPage, tendrás un extraordinario instrumento de comunicación masiva.

Por supuesto puedes crear muchos grupos, de acuerdo a tus necesidades, por ejemplo, en un futuro crearé los grupos de Venezuela, España, México, Ecuador y demás países de los “Lectores de Juan Antonio Guerrero Cañongo”, para enviarles correos sólo a aquellos interesados por ubicación geográfica.

Y otra ventaja de los grupos: puedes enviar un mensaje a todos los miembros desde tu proveedor de correo, gracias a que te provee de una dirección electrónica, la de mi grupo de lectores es: mislectores@groups.facebook.com

Facebook no es el creador de estos grupos, ya existían antes de él. Como te comentaba anteriormente, yo he utilizado los mismos desde hace años con gran éxito, por eso te los recomiendo ampliamente. Usé mucho tiempo el servicio de Yahoo, que era estupendo, lo combinaba con el poder del blog y los foros.

Un grupo por sí mismo no es garantía de elevar tus ingresos, pero si lo combinas como yo lo hice, tendrás un gran resultado. El grupo te ayudará a mejorar la comunicación con tus clientes, además de permitirte aumentar la exposición de tu marca, tus servicios o productos.

En mi grupo han compartido fotografías de los lectores con mis libros y comentarios sobre lo aprendido con ellos. Varias veces les he solicitado su permiso para colocarlas en la FanPage de El Millonario Inteligente, produciendo de inmediato muchos comentarios positivos y que otras personas desearan también colocar su foto con los textos. Tal como puedes darte cuenta, un grupo te servirá para compartir, además de obtener material para promoción.

Y tal como te he recomendado, no lo utilices para enviar publicidad, envía contenido y ofrece una solución a sus problemas, así tus clientes te solicitarán tu producto.

Mis grupos me sirven para iniciar una discusión y seguirla en mi FanPage, aumentar la información en mi blog y en todas invitarlos a adquirir mis productos o servicios sólo cuando ellos estén listos para hacerlo.

Te hablaré de otra actividad económica donde puedes utilizar un grupo.

Imagina que eres el propietario de una pizzería. En tu blog escribes sobre la historia de la pizza, lo que ocurre en tu día a día frente al negocio y recomendaciones para tus lectores.

En la FanPage compartes historias breves, anécdotas, fotos y videos de tus visitantes, haces que participen todos tus seguidores e interactúas con ellos.

¿Debes crear un grupo? ¡Por supuesto!

Puedes hacer uno para “amantes de la pizza de cuatro quesos”, otro para “amantes de la pizza hawaiana” e incluso uno de “personas que adelgazan comiendo pizza”. Un grupo se enfoca a un sector específico de tus seguidores y clientes.

Recuerda, el uso de grupos es ocasional y debe reforzar tus estrategias de mercadotecnia. Ellos le llevarán el mensaje adecuado y oportuno a tu audiencia, invitándolos a visitar tu blog, tu FanPage o animarlos a comprar si ya están listos para ello.

Mientras en las FanPages las discusiones serán más duraderas, en los grupos serán mensajes rápidos los que enviarás. Los grupos llaman a la acción, mientras las FanPages invitan a la reflexión. Combina ambas herramientas de Facebook para tener mayores resultados.

Pero además un grupo te sirve para enviar tu boletín de noticias a los que pertenecen a él de forma más interactiva que si se los enviaras a su correo electrónico. En ese boletín puedes incluir archivos de texto, fotografías y ligas hacia tu blog, tus promociones u otras páginas.

¿Deseas más ideas para aprovechar el poder de los grupos? Podrías:

• Crear un grupo exclusivo y secreto con tus mejores clientes para ofrecerles promociones especiales.

• Iniciar uno para colectar información y así diseñar productos o servicios.

• Crear uno para cierto número de personas que prueben tus servicios o productos.

• Iniciar uno para que tus empleados o socios interactúen contigo y tu marca.

Como puedes darte cuenta, los grupos te permitirán tener más seguidores de tu marca, servicio o producto, sólo si aplicas todas las estrategias de este libro.

14) Comparte
para generar ganancias

Las compañías pueden ver por sí mismas cuándo
su publicidad o mercadotecnia defectuosas
están siendo ignoradas, o pueden ser testigos de cómo se alaba y se comentan sus campañas exitosas,
creativas, atractivas y auténticas.

Gary Vaynerchuk

Cualquier experto en mercadotecnia te dirá que la promoción boca a boca es una de las estrategias más efectivas de la publicidad, la cual puedes usar en tus redes sociales.

Tú tienes algo que decir y tus clientes lo desean escuchar, pero ellos no son egoístas, también desean hacérselo saber a sus amigos, por ello comparten la información con sus grupos sociales quienes a su vez lo hacen con sus otros pares.

Esto funciona con cualquier unidad de información, por eso debes tener cuidado, ya que también pueden compartir los errores de tu empresa y afectarte.

Es lo que pasó hace poco con una aerolínea mexicana, que perdió la mascota de uno de sus pasajeros. Simplemente no sabían qué había pasado con el gato de esta persona y en lugar de dar soluciones, intentaban convencer al usuario que no era su responsabilidad. Esto pudo haber pasado desapercibido, pero el pasajero grabó en vídeo todo lo que decían los encargados, lo subió de inmediato a su canal de Youtube y lo compartió con sus amigos en Facebook, rápidamente este error se hizo viral, logrando que la compañía colocara anuncios ofreciendo una recompensa para recuperar la mascota y pusiera a su personal a buscar al gato.

Fue un grave error de la aerolínea, quien meses después tuvo que ofrecer muchos descuentos para sus clientes y así recuperar su confianza. No sólo los amantes de los animales nos indignamos ante tal situación, también muchos usuarios que cuestionaron su profesionalidad en su FanPage de Facebook. Fue una mala publicidad para la empresa y sólo tardo unos dos días en popularizarse por la red.

Lo bueno o lo malo de las empresas ahora se difunde rápidamente por la red, por eso debes tenerlo en cuenta.

¿Qué pasaría si esta empresa diera una gran importancia a las mascotas? Todos los dueños de animales preferiríamos usar sus servicios; por supuesto esto también se compartiría en las redes sociales, dándole más clientes a la empresa.

Por eso tienes que enfocarte a darles buen servicio a tus clientes, así ellos te pagarán compartiendo tu esfuerzo, dándote una gran publicidad.

Son muchos usuarios que con sus teléfonos móviles inteligentes comparten en qué lugar están: cines, restaurantes, centros comerciales, gimnasios, etc.; si estos establecimientos dan un excelente servicio al cliente, ellos lo hacen notar, produciéndose la tan anhelada promoción boca a boca.

¿Pero cómo funciona esta publicidad? Simple: tú tienes un mensaje que deseas dar a conocer, entonces lo expones; tu publico comienza a reaccionar compartiendo esto que le agrada con sus amigos, con aquellos que están conectados.

Somos individuos a los que nos gusta comunicar. El día que estoy escribiendo esto, una de mis exalumnas de la universidad, colocó una foto de su mano ostentando un anillo de compromiso; no necesitó decir nada más, todos sus amigos comenzaron a felicitarla y unos más compartieron esa foto. Así es, compartieron esa foto con sus contactos, quienes tal vez ni conozcan a esta mujer que ya está comprometida. Como detalle curioso, ella estudió mercadotecnia, pero no la ejerce, trabaja en otra ocupación. Tal vez si mostrara la misma creatividad en su profesión, podría desempeñarla sin problema alguno.

Nos agrada comunicar, por eso los arqueólogos han encontrado cuevas con pinturas rupestres y también han encontrado estelas en las zonas arqueológicas, ¡nos fascina comunicar! Por eso nuestros antepasados dejaron pistas para que otros entiendan lo que hacían y pensaban.

Haz uso de ello en tus negocios. Si tienes algo que compartir, ¡hazlo! Así otros se encargarán de compartirlo por ti, logrando una gran exposición de tu marca.

Es lo que hizo la empresa de mensajería de origen estadounidense DHL. Lanzó en las redes sociales una campaña consistente en una fotografía de una de sus ya clásicas camionetas de reparto (si las has visto, son amarillas con el logotipo –sus tres letras DHL en color rojo–) pintada de tal forma que parecía ser un doble auto: un deportivo rojo y fusionado con él, la camioneta. Por supuesto la camioneta tenía su logo y la leyenda “The Fastest Express Service” (traducido al español, “El servicio exprés más rápido”). Tal como se lo esperaban, rápidamente fue compartida por sus clientes y visitantes en sus respectivos muros y blogs. Esta empresa sabe que una imagen tiene un poder increíble, por eso eligió una simple fotografía para compartir su mensaje, algo como: “aunque tenemos camionetas de carga, somos tan rápidos que parecería que tenemos un automóvil deportivo”.

Aunque más adelante me enfocaré en los elementos gráficos, texto y multimedia que debes usar, te adelanto que el proceso de compartir sigue este patrón:

1. Tienes un mensaje y lo compartes.

2. Alguno de tus contactos o seguidores lo ve y,
si considera que otros deben conocerlo, lo comparte.

3. Sus amigos lo comparten también.

4. Se sigue compartiendo por días e incluso meses (dependiendo de tu mensaje).

El comportamiento para compartir depende de tu marca, producto o servicio, en el caso de mi marca, El Millonario Inteligente, tengo el registro de que cada tres que comparten, uno es mujer, es decir, las mujeres comparten menos mi mensaje. También he notado que una persona comparte mi mensaje en su muro de Facebook y tres de sus amigos lo hacen también; esto es lógico porque nuestros amigos confían en nosotros, por tanto aquello que recomendamos, ellos lo consideran de utilidad.

¿Cuánto tiempo tardan en compartir mi mensaje? Por supuesto hay variaciones, pero tengo registros de publicaciones que en los primeros cinco minutos se han compartido hasta cinco veces, multiplicándose hasta 40 compartidos en la primera hora. Este es el poder de lo viral.

¿Cuántas personas podrían compartir tu mensaje? No te podría dar una suma exacta, pero si tomas en cuenta que tienes una esfera de influencia de 250 personas, de acuerdo a lo que afirmaba el vendedor y escritor Joe Girard, podrás llegar a millones de personas.

Este autor dijo que todos tenemos a 250 personas que influimos directamente y a las que podríamos venderles algo. Si lo dudas, te invito a que hagas una lista de todas las personas que conoces en este momento, que confían en ti y en lo que haces; verás que consigues ese número y tal vez más. Ellas a su vez tienen a otras 250 personas cada una que podrían influir, por lo que si consigues que uno de ellos le lleve tu mensaje a sus 250 personas, esto se multiplicará rápidamente.

Creo que es momento de volver a repetirte la regla de oro de las ventas, la que puedes usar para utilizar la Ley Girard (cómo él solía llamarla):

Las personas hacen negocios con personas a quienes conocen, tienen cierto afecto y confían plenamente.

Si logras que una persona confíe en tu marca, tu producto o tu servicio, ella se encargará de publicitarte en su esfera de influencia.

Si has convencido a alguien con tu contenido, él lo compartirá con las 250 personas de su esfera de influencia, quienes a su vez también lo harán con su respectiva esfera.

¿Te das cuenta? Te lo vuelvo a repetir: nuestros amigos confían en nosotros, por tanto aquello que recomendamos, ellos lo consideran de utilidad. Entonces tu objetivo es hacerte amigos, para que a su vez, compartan tu mensaje con sus amigos.

Pero no sólo debes enfocarte en conseguir amigos, ¡tienes que darles contenido de calidad! Muchos empresarios suponen que sus redes sociales son para saturarlas de publicidad, nada más erróneo. ¿Cuántas veces has visitado una página sólo para leer publicidad? Si eres como yo, nunca.

Ofréceles contenido de calidad a tus visitantes y coloca la información de tu producto o servicio de forma amigable, nunca en forma de anuncio publicitario. Por ejemplo, hace algún tiempo, coloqué este mensaje en mi FanPage de Facebook:

Juan Antonio Guerrero Cañongo en OFF… nos leemos mañana, para seguir aprendiendo… Si tienes ya el seminario virtual “Cerebro de millonario” (www.cerebrodemillonario.com), no olvides usar alguno de los audios de somnoterapia mientras duermes, así tu cerebro se estimulará hacia la riqueza mientras descansas. Yo escucharé el audio de somnoterapia número 1 y 2 esta noche, para mañana tener más ideas). Si ya los has usado, debes compartirnos tus experiencias… bien, ahora sí en OFF).

¿Qué crees que sucedió? ¡Un par de personas compraron mi producto esa misma noche! Al otro día tenía más solicitudes y varios compartieron mi información con sus amigos. Este texto no era invasivo, era una recomendación para aquellos que ya tenían mi seminario, obviamente los que no lo tenían, deseaban saber más y por eso visitaron mi página, al hacerlo, se convencieron del producto.

Qué hubiese pasado si les dijera algo como esto:

Compra mi seminario virtual “Cerebro de millonario”. Conoce más en www.cerebrodemillonario.com

¡Por supuesto que no lo hubiesen adquirido y mucho menos compartido!

Los visitantes de tus redes sociales quieren aprender contigo y saber más de ti, ellos no desean comprar tu producto o servicio hasta estar convencidos que eres una persona confiable, por eso tienes que ganarte su confianza, de forma honesta, sin mentiras.

Por cierto, ese día sí escuché esos audios de somnoterapia, y al otro día estábamos comentando sobre nuestra experiencia con mis seguidores.

Otra estrategia que he utilizado para hacer publicidad de forma amigable, es ofrecerles pequeños extractos de mis cursos o libros, por ejemplo, hace algún tiempo coloqué esto acompañado de la portada del libro al que me refiero:

Para lograr tu libertad financiera debes: 1. Definirte. 2. Convencerte que puedes atraer riqueza. 3. Ponerte objetivos. 4. Generar la mayor cantidad de ingresos. 5. Innovar. 6. Aprender cómo. 7. Buscar quién lo haga por ti.

Puedes encontrar más información sobre esto en mi libro “7 Secretos para ser millonario”, a la venta en cualquier librería de prestigio.

De inmediato se comenzó a compartir y varios opinaron en esa publicación; un par de ellos ya había leído mi libro por lo que compartieron con nosotros aquello que habían aprendido, esto produjo que siguieran compartiendo mi contenido en otras páginas de Facebook.

Tanto si vendes servicios como productos, estas técnicas te servirán. Recuerda que el objetivo es compartir aquello que tú conoces con otros, quienes a su vez lo compartirán con sus amigos. Así, alguno de ellos se interesará en lo que vendes y te lo comprará.

Convierte en promotores a tus seguidores; tú no tienes que convencerlos directamente, con tu contenido de calidad será suficiente.

Y por último, ¿qué contenido comparten más los seguidores? Los que tengan:

• Más sustantivos.

• Más verbos.

Y el contenido que no comparten es el que tiene más adverbios y adjetivos.

¡Pero no compartas cualquier contenido sólo porque deseas tener seguidores! En una ocasión visité la FanPage de un supuesto experto en mercadeo en red que recomendaba colocar imágenes de animales para atraer a más seguidores. Según su lógica, a todos nos agradan los animales y si son cachorros, mejor. ¡Eso es absurdo! Esa acción no le traería personas adecuadas a su red social, a menos que tuviera una clínica veterinaria.

Tú deseas personas que te sigan porque les ofreces contenido de calidad, ¡pero contenido relacionado a lo que haces! Aunque amo a mis dos perros no inundo mi red social con sus fotos, si tuviera una estética canina tal vez lo haría, pero si hablo de estrategias para conseguir la libertad financiera, no encuentro la relación con sus fotografías.

Ten cuidado, es cierto que deseas tener muchos seguidores, pero deben ser los adecuados, de cierta edad, con ciertos intereses. Es decir, sólo necesitas a un segmento del mercado, tal como te lo he mencionado. Deseas personas que en algún momento te compren, no que estén ahí sólo porque les agradó una foto de un cachorro.

15) Utiliza las imágenes
para comunicar tu mensaje

No es que Disneyland
sea una metáfora de Estados Unidos,
es que Estados Unidos
es una metáfora de Disneyland.

Robert Hughes

¿Recuerdas a mi exalumna que compartió una fotografía de su mano luciendo un anillo de compromiso? Ella no necesitó decir nada más, sólo colocó la imagen y los comentarios comenzaron. Por eso asegura la máxima popular: “una imagen vale más que mil palabras”.

Es más probable que las personas recuerden imágenes que texto, por eso tenemos que usar las primeras para interactuar con nuestros visitantes.

Facebook afirma que los usuarios colocan más imágenes en sus muros que texto y yo le creo, sólo basta navegar por la página de un amigo para darnos cuenta de esto.

Antes, cuando ibas a la casa de un amigo, él te ofrecía algo para tomar y acto seguido te mostraba su álbum de fotografías; ahora sucede algo semejante, sólo que ya no te ofrece la bebida y puedes ver sus fotos en su página.

Somos entes sociales que deseamos compartir, por eso nos reunimos incluso virtualmente. Las imágenes representan lo que somos y nos permiten recordar instantes, por eso tienen tanta fuerza social.

¡Tienes que utilizarlas en tus publicaciones!

Te comparto algo que deduje hace tiempo. Después de observar las publicaciones de las FanPages más visitadas, que por cierto, en su mayoría son de temáticas relacionadas con el ocio, descubrí algo sumamente interesante: los usuarios compartían más las imágenes que el texto. Incluso mis amigos en Facebook compartían más imágenes que texto y, sin darse cuenta, eran el vehículo de promoción de estas páginas de ocio.

Por supuesto, después de descubrir esto, comencé a utilizarlas en las publicaciones de mi FanPage con gran éxito.

Como diariamente compartía una cita de alguna persona exitosa, sólo cambié la forma de presentarla, ya no sólo era texto, sino la acompañaba con una imagen. Podía ser una fotografía del personaje que expresó ese pensamiento o cualquier imagen que tuviera algo que ver con la cita que deseaba compartir. En ella, coloqué mi dirección electrónica y la ubicación de mi FanPage acompañadas de la ilustración de mi marca. De inmediato comencé a recibir muchos más “me gusta” y más comentarios. Por supuesto mis seguidores comenzaron a compartirla entre sus amigos.

Actualmente, acompañando la imagen y la cita, coloco un texto donde invito a la reflexión del lector. Esto detona los comentarios, que me permiten conocer más de mis lectores y sus necesidades. A veces he incluido una invitación a visitar mi página Web, lo que también me ha dado un gran resultado.

Por supuesto tu FanPage de Facebook no tiene que ser el único lugar donde coloques estas imágenes, también lo puedes hacer en Flickr o Pinterest, inclusive en tu página Web. Entre más exposición tengas de tu marca, será mejor.

No debes olvidar que el objetivo de colocar una imagen es detonar los comentarios y que tus seguidores la compartan, es decir, la interacción social, por eso tienes que contestar sus preguntas y participar en las discusiones.

Acompañar una cita de un personaje con una imagen es sólo una forma de hacer esta labor de mercadotecnia, puedes utilizar diferentes imágenes para detonar esas participaciones, eso dependerá del giro de tu negocio.

Por ejemplo, si tienes una tienda de mascotas, podrías colocar fotografías de diversas especies de animales, donde comentes lo más representativo de ellas, también puedes tomarle fotos a tu local y acompañarlas de comentarios de tus clientes. Otra excelente opción sería solicitar el permiso de tus clientes para tomarle fotografías a sus mascotas y colocarlas en tu FanPage y demás sitios sociales, comentando sus preferencias y su tipo de comportamiento.

Si tienes un gimnasio, puedes tomar fotos de tus clientes con sus opiniones sobre el cuidado del cuerpo, también podrías tomarle fotos a las rutinas de ejercicios para recomendárselas a tus seguidores.

Puedes usar muchas imágenes para tu cometido, sólo debes tener en cuenta si tienen relación con tu actividad comercial.

Hace poco tiempo, comencé a conseguir anuncios publicitarios de revistas de los años setenta y ochenta para usarlos en mis publicaciones periódicas; acompañaba a estos con una reseña de la empresa que fabricó estos productos, sus aciertos y errores, algunas recomendaciones sobre cómo evitar esos traspiés y más información relacionada. Esto me ha dado estupendos resultados, ya que mis seguidores opinan, me proporcionan más datos y experiencias de compra, solicitan más información sobre otros tópicos y por supuesto compartían esta información con sus amigos, trayéndome más usuarios que hacen clic en mi FanPage. Si deseas hacer lo mismo, puedes comprar revistas en bazares o librerías de segunda mano, encontrarás material barato y que te servirá para posicionarte como un experto.

Este es un ejemplo de cómo usé una antigua página publicitaria:

Acompañé esta imagen con una reflexión sobre la importancia de cambiar, lo que propició que varios comentaran y otros más lo compartieran, llevando mi marca a más personas. Es importante destacarte que mi público objetivo tiene una edad entre los 35 y los 45 años, por lo que conocieron este producto de la publicidad y lo usaron, por tanto se sintieron identificados con esta imagen y la reflexión que lo acompaña.

Por supuesto depende de cuál sea tu giro comercial, pero puedes utilizar mucho material para llamar la atención de tus lectores y seguidores, así ellos te considerarán un experto en el tema, pero ante todo, un gran amigo que les comparte su conocimiento.

Debes tener cuidado de no sólo anunciar tu producto o servicio, ya que tus seguidores de la FanPage no desean leer publicidad, quieren interactuar contigo, con tu marca y otros usuarios, además de aprender más sobre el tema que están interesados.

Esto es muy importante y te lo repetiré muchas veces, tus redes sociales no deben parecer una plataforma publicitaria, tienen que darle contenido de valor a tus seguidores y aprovechar éste para ofrecer tu producto o servicio.

¿Dónde conseguir imágenes? Te recomiendo comprar paquetes de fotografías en alta resolución libres de derechos de autor, hay muchas páginas que las ofrecen a un precio accesible. También puedes ir tomando fotos de tu negocio, productos o servicios, las que tendrás listas esperando usarlas en el momento oportuno.

En mi caso he comprado desde hace años paquetes de fotografías, además de capturar varias miles de ellas con mi cámara, son las que utilizo. Además, como ya sabrás, tengo diseñadores gráficos que me realizan ilustraciones para mis libros e incluso para mis redes sociales, que trabajan conmigo como freelance, es decir, les pago por proyecto.

Gracias a ello tengo mucho material para usar en mis publicaciones, te recomiendo hagas lo mismo.

6) Narra anécdotas
y comparte historias

En una era donde la producción cultural
se ha convertido en la principal actividad económica, asegurar el acceso a muchos recursos culturales y
experiencias que nutran nuestra experiencia psicológica se ha convertido en algo tan importante
como mantener nuestras propiedades.

Jeremy Rifkin

“Cada botella tiene una historia”, dicen algunos camiones repartidores de uno de los refrescos más populares del orbe, incitando a que cada persona que lo lea, construya su propia narración alrededor de ese producto. Es tan poderosa la narración, que ahora las grandes empresas la usan para construir su marca; es momento de que tú también lo hagas.

¿Recuerdas cuando tus abuelos te contaban historias? Mi abuela me contaba varias anécdotas de su infancia, mi madre también, incluso otros familiares han hecho lo suyo; hace poco conversé con una tía durante unas tres horas de su experiencia como esposa, madre e hija, eso me ayudó a saber más de la historia familiar.

Somos personas que nos reunimos para escuchar y contar anécdotas, para hacer relatos, tal como dijo el director creativo Craig Davis:

Hace cientos de miles de años, cuando el “homo sapiens” aprendió a hablar, comenzó a reunirse alrededor de hogueras para contarse historias. Hace ochenta años, cuando la radio era el último grito, hombres y mujeres se reunían alrededor de grandes receptores para oír historias. Hace cincuenta años, cuando las televisiones eran una pequeña pantallita incrustada en una enorme caja, los vecinos se reunían para ver historias.

Todos deseamos escuchar una buena anécdota de vez en cuando porque nos fascinan los relatos, esas historias persuasivas, cargadas de emociones y sensaciones. Eso también lo desean tus seguidores.

Ellos quieren conocer cómo conseguiste el éxito, qué tuviste que pasar para alcanzar el lugar que ahora ocupas, qué producto o servicio comenzaste a vender y qué te motivó a enfocarte en esa industria. Por eso algunas marcas tienen éxito en las redes sociales y en muchas páginas Webs; utilizan el relato para comunicarse.

Ahora tú debes utilizarlo.

Para eso tienes tu blog. Escribe narraciones que tengan secuencias de acontecimientos que apelen a las emociones de tus lectores y despierten sensaciones a través de sus sentidos. Utiliza por supuesto las demás redes, en tu FanPage de Facebook utiliza relatos breves, que inviten a tus seguidores a esperar la próxima entrega.

¿Cuáles son las claves para un relato eficaz? Son éstas:

• Tema, argumento, trama o sentido.

• Un conflicto.

• Desenlace.

Cuando el lector, observador o escucha, termina tu relato, debe preguntarse: “¿y qué ocurre después?”, además de “¿Por qué ocurrió?”

El relato te servirá para impregnarle a tu marca, tus productos o servicios una identidad, que le servirá para que tus seguidores se sientan identificados con ella o ellos.

Por eso tienes que construir un relato que muestre cómo iniciaste, con qué te has enfrentado y cómo has triunfado, es decir, un tema, un conflicto y un desenlace.

Además, en el relato deberás utilizar ciertos arquetipos, de forma velada:

• El héroe.

• El rebelde.

• El sabio.

• El amante.

• El justiciero.

• El inocente.

• El explorador.

• El mago.

• El hombre común.

• El protector.

• El bromista.

• El creador.

• El soberano.

¿Qué es un arquetipo? Es un modelo colectivo de pensamiento que permite que ordenemos las ideas del mundo. Un arquetipo es una metáfora, por lo que permite que cada persona le otorgue un significado propio, lo que lo hace más poderoso.

Elegimos arquetipos porque necesitamos modelos para imitar.

Debes elegir qué arquetipos utilizarás en tu marca, en tus productos o servicios, cuando lo hagas, construye relatos con ellos, que compartirás con tus seguidores. Por supuesto tienen que estar apegados a lo que haces a diario; no te estoy invitando a mentir, te estoy recomendando que ordenes tu contenido en forma de relato, utilizando todas sus herramientas para captar la atención de tus seguidores. Tus seguidores deben sentirse identificados contigo o con tu marca.

Todos tenemos anécdotas que contar, todos nos hemos construido a partir de nuestras experiencias, por eso tenemos bastante material narrativo.

Algo muy importante, cuando hablo de relatos, no quiero decir que sean solamente escritos, pueden ser en audio, en vídeo o a través de imágenes.

Un recurso muy poderoso es el relato gráfico. En el destacan la novela gráfica, los cómics y las caricaturas. Te voy a explicar más sobre esta última con un ejemplo de mi marca.

Esta ilustración me la realizaron para fortalecer mi marca al usarla en mis redes sociales e invitar a todos mis seguidores a que la compartan con sus amigos:

La idea de esta caricatura es que se publique en mis redes sociales al menos una vez al mes, para enseñar sobre la libertad financiera por medio de estas imágenes, que al ser compartidas, me traerán más seguidores a mis redes sociales, fortalecerán mi marca y me proporcionarán más ventas. Tú podrías hacer algo semejante, para promocionarte o posicionar tu marca, no olvides colocarte tus datos de contacto (y que éstos no ocupen mucho espacio, ya que no deseas publicitarte, deseas compartir).

Esas ilustraciones son para que mis seguidores las compartan entre sus amigos y así lleven mi mensaje, por eso, el guión y las imágenes están diseñados de tal forma que cada persona concluya el mensaje de acuerdo a su experiencia. En ellas utilizo la generalización, una herramienta de la comunicación que te será útil también. Te explico más.

La ilustración de ejemplo comienza con “en algún lugar del mundo”, ya que tengo seguidores de diversas ubicaciones geográficas; continúa con “desperdicia”, aunque la imagen muestra una televisión y comida chatarra o basura, esto le provee muchos significados: una persona podría decir que lo desperdicia sin hacer nada productivo, otro que lo hace por ver un evento deportivo, alguien más que por una película y tal vez uno afirmaría que está afectando su cuerpo. Cada persona le va a dar un significado diferente, esto está diseñado para llegar a la mayor cantidad de público.

¿Qué pasaría si les dijera “En Oaxaca, México, una persona desperdicia su domingo viendo fútbol...”? Los que no vivieran en esa ciudad no lo compartirían, tampoco los que les agrada el fútbol, inclusive lo verían como ofensivo.

Cuanto más generalices más impacto tendrás, es lo que hizo la empresa de mensajería DHL con su mensaje, ¿recuerdas? Aunque debes tener cuidado, si deseas que las personas ejecuten cierta instrucción de forma precisa, deberás detallarla.

Te repito que las ilustraciones de las “Aventuras del millonario inteligente” están diseñadas para que sean compartidas por aquellos que tienen un equipo de trabajo, una empresa, un negocio o trabajan como empleados pero desean salir de su zona de confort, mi espectro de personas que lo compartirán, mis futuros clientes, es muy amplio.

Para que te des cuenta del poder de la generalización, hace poco coloqué la foto del anillo de compromiso de mi exalumna en mi FanPage de El Millonario Inteligente, con un texto que decía: “¿Podrías adivinar de qué se trata?” ¿Qué crees que sucedió? Yo creo que lo sabes: como la información era también muy vaga (generalización), muchos opinaron de acuerdo a su situación actual, es decir, le dieron un significado. Si esta hubiese sido una campaña para vender anillos de compromiso, hubiese fracasado.

Estas son algunas opiniones que colocaron:

• Tienes una promesa por cumplir.

• Es la textura de tu piel.

• El señor de los anillos.

• ¿Vendes anillos de diamantes?

Como puedes darte cuenta, si no les das más pistas a tus lectores, ellos podrían generar otros significados y muchos no te serían útiles para tu campaña de mercadotecnia.

En este caso, cuando coloqué esa foto sin más instrucciones que una pregunta, le dieron diferentes significados, por eso es importante dar una imagen y una frase que le proporcione una dirección a seguir a tu receptor.

El poder de una imagen es tal que los medios de comunicación la han usado durante años, llegando a ser más importante que el texto mismo.

Si sigues estas recomendaciones no habrá freno alguno que te detenga, pues como asegura el editor Don Hazen:

“Cuando controlas el lenguaje, controlas el mensaje, y los medios hacen el resto del trabajo”.

17) Apóyate en las infografías para distribuir contenido

La gente no nos puede prestar más de dos minutos de atención, por eso nosotros le damos todo muy rápido.

Iñaki Gabilondo

Tal vez a esta altura del texto ya te hayas dado cuenta de algo muy importante: tus clientes o seguidores adoran las imágenes acompañadas de texto y con ellas elaboran sus propios mensajes. Esta es una estrategia que debes utilizar en todo tu contenido y, por supuesto, tu material publicitario (aunque recuerda que esa publicidad no debe parecerlo).

No sólo las fotografías o ilustraciones, acompañadas de texto te servirán para crear poderosos modelos de comunicación, también puedes utilizar las infografías, que les agradan a millones de personas y siguen esta fórmula para crear mensajes duraderos.

Las infografías son una estupenda herramienta de comunicación visual para compartir información precisa con tus seguidores.

Uno de los propósitos de las infografías es ofrecer una metáfora visual. En una imagen colocas información puntual que tus seguidores analizan y comprenden rápidamente.

Antes de crear una, deberás contestar tres preguntas:

• ¿Para quién la estás creando?

• ¿Cuál es el propósito?

• ¿Qué necesitas comunicar con él?

Identifica quién será tu audiencia y analízala para saber qué información es la que necesitan. Ellos tienen muchas preguntas sobre tu marca, servicio o producto, tú puedes darles una infografía para contestarlas.

Pero no sólo las diseñarás para tus clientes, también deberás diseñarlas para tus prospectos, socios y empleados. Las infografías ofrecen una nueva forma de presentar los datos a tu audiencia.

Por si te preguntas cuándo deberás hacer una infografía, esto te ayudará. Una infografía es útil:

• Para explicar un concepto.

• Para listar los beneficios de tu producto o servicio.

• Para dar instrucciones sobre cómo usar tu producto.

• Para contestar las preguntas de tus clientes.

• Para mostrar la evolución de tu marca.

• Para ofrecer datos estadísticos.

• Para resumir algún documento o libro.

Tal como te he comentado, una infografía es una representación gráfica, por tanto puede ser una línea del tiempo, un mapa, una gráfica estadística o un diagrama de flujo, también puedes utilizar un dibujo o una fotografía para colocar información en ella, como puedes darte cuenta, todo gráfico que provea información se considera una infografía.

Cuando vayas a crear las tuyas, deberás tener estas consideraciones:

• Datos. ¿Qué tipo de información les vas a proporcionar a tus seguidores? ¿Fechas? ¿Estadísticas? ¿Breves unidades de información?

• Audiencia. ¿Quiénes verán tu infografía? ¿Clientes? ¿Futuros clientes?

• Recursos. ¿Tienes imágenes para realizarlos? ¿Cuánto tiempo te llevará hacerlas? ¿Le pedirás a otra persona que las diseñe?

Existen servicios en Internet para crear las tuyas, con un bajo costo y con muchas herramientas para el diseño, la más popular es Piktochart (www.piktochart.com), que te ofrece una gran biblioteca gráfica, además de plantillas para tus infografías.

Aunque las infografías nos permiten mostrar datos de forma simple y rápida, debes impregnarles detalles para que despierten emociones, para que sean recordadas por tus clientes o seguidores, recuerda lo que dijo el publicista norteamericano Kevin Roberts: “lo que mueve a los seres humanos es la emoción, no la razón”.

Tus infografías deben hacer que tus clientes y seguidores deseen compartirlas con sus amigos, para llevar tu marca con ellos.

Cuando he colocado infografías en las redes sociales, mis seguidores las han compartido más rápido que cualquier otro elemento gráfico, además participan con más comentarios.

Por supuesto se incrementa el número de seguidores, ya que al ser compartidas con tantas personas, muchas de ellas acuden a mi página para conocer más de esta información gráfica.

18) Utiliza el poder del vídeo
para posicionarte

Nosotros somos seres para la aventura.
El hombre nunca podrá renunciar
a que le narren historias.

Mircea Eliade

Hace años la industria musical comenzó a sufrir un desequilibrio por la forma de compartir archivos de audio, ahora la televisión está en caos por el vídeo. Primero fue TiVo ofreciendo grabar en un disco duro la programación de la televisión, para reproducirse en cualquier momento que el usuario lo desee y eliminando la fastidiosa publicidad, después la multitud de usuarios creando canales en Youtube.

No es el mejor momento de la televisión, pero al parecer, como le sucedió a la industria musical, no se ha dado cuenta.

El contenido en Youtube es muy variado, no sólo vídeos grabados directamente de programas, sino contenido especialmente creado para esa red social. Son ya miles las personas que se han hecho conocidos por un vídeo subido a la red y siguen surgiendo a diario.

Lo mejor de los vídeos es que podemos ponerles pausa si requieren nuestra atención en otro lugar y volver a verlos cuando ya estemos desocupados. En Youtube las personas toman el control de los videos, algo que como ya te expliqué, es propio de esta generación.

También tienen el control al momento de capturar en vídeo los sucesos más importantes, lo que les llama su atención y los reclamos sociales. Desde autoridades captadas en actos de corrupción hasta eventos naturales como el meteoro del 14 de febrero del 2013 en Rusia; todos están filmando el acontecer diario para que otros podamos verlo.

Esto le otorga un gran poder al usuario, quien puede darle una buena o mala publicidad a nuestra marca, por lo que debemos esforzarnos por proporcionar un estupendo servicio al cliente, tal como te lo he mencionado, para que usen la tecnología a nuestro favor y no como reclamo.

No te preocupes, si estás ejecutando las recomendaciones que te he proporcionado, tus seguidores ya están generando contenido de calidad que te favorece.

Youtube se ha convertido en uno de los sitios más visitados de Internet y seguirá en ascenso. Aunque sería imposible ver todos los videos que ya existen ahí, a nadie parece importarle, a nosotros tampoco.

Te voy a dar sugerencias para usar este medio y compartir tu contenido, que deberá hacerse social o viral, pero antes, analicemos algunos casos donde el vídeo es el promocional de las marcas.

Una productora de series estadounidense lanzó un vídeo de tres minutos donde muestra a actores maquillados como zombis caminando por las calles de Nueva York para anunciar el estreno de una nueva temporada de una serie popular con la temática de los “muertos que caminan”. Al realizar este video en calles repletas de personas, tuvo una gran aceptación de inmediato. Esta producción se colocó en un canal de Youtube sólo con tres pistas, el título del video “Could zombies live among us?” (“¿Pueden los zombis vivir entre nosotros?”), un actor arrastrando una antena receptora de canales de pago y una página Web.

Los espectadores comenzaron de inmediato a enviar la liga a sus amigos invitándolos a ver este vídeo. Sus comentarios elogiaban el trabajo de maquillaje, por lo que muchas personas que no habían visto esa serie de televisión, ahora deseaban verla para admirar ese trabajo de maquillaje y los efectos especiales.

Aunque el suceso ya ha pasado (el estreno de la nueva temporada), esta campaña sigue teniendo gran éxito, ya que siguen viéndola miles de usuarios.

Otro video que se convirtió viral rápidamente fue el de una campaña en Bélgica sobre protección de tus datos bancarios por Internet, llamada “¿Cómo la información en Internet permite que haya abusos? (How the information on the internet paves the way for abuses?”). En él, varios transeúntes son invitados a interactuar con un mentalista llamado Dave para que les lea la mente. Durante las sesiones puede verse cómo los protagonistas van quedándose cada vez más y más admirados cuando Dave “adivina” sus datos personales, cosas que nadie más que ellos podrían conocer. Al final de este video caen las sábanas que cubren a unos supuestos “hackers” que están obteniendo la información de las personas en sus perfiles de Facebook.

Muchas personas lo compartieron mencionando “observa este video antes que Facebook lo borre” o “lo que Facebook no quiere que sepas”, obviamente miles de personas les enviaron a sus amigos este video para que lo vieran.

En menos de tres meses esta campaña había llegado a Latinoamérica, aunque no era el mercado que les interesaba. Esto demuestra el poder de lo viral.

Ya desde hace algunos años muchas empresas han utilizado los vídeos aprovechando su poder viral. Una de ellas es una marca de galletas que tiene un slogan que reza “para ese Emperador que llevas dentro”. Realizó un vídeo con un niño llamado Edgar que se hizo famoso porque uno de sus primos lo filmó mientras otro movía el tronco de árbol en el que caminaba para pasar un riachuelo, haciéndolo caer. El vídeo donde se caía se hizo rápidamente famoso y la empresa aprovechó su fama para grabar otro video, donde Edgar tomaba revancha llamando a unos guardias romanos como si fuera un emperador. Por supuesto la campaña de mercadotecnia tuvo un gran éxito.

Recientemente, esa marca de galletas hizo otro, con una actriz mexicana famosa por equivocarse continuamente en su canal de Twitter o en otros medios y ser la burla de muchos. En ese vídeo ella pasa por la calle y unos trabajadores de la construcción le lanzan piropos y ella, al sentirse amenazada, intenta llamar a los guardias. Pero en lugar de guardias grita “guaruras”, por lo que no llegan, hasta que uno de los trabajadores la corrige de su error mencionando que se dice “guardias”, los que al final llegan a su rescate. Como puedes darte cuenta, hasta las equivocaciones o los absurdos en la red pueden usarse como campaña viral.

Y un caso más es el de una empresa de mercadotecnia mexicana, que diseñó una campaña para un centro comercial dedicado a vender productos relacionados con la informática y electrónica, donde presenta a un personaje llamado “Chip Torres”, quien supuestamente es un dueño de un local en ese centro comercial y quiere tener fama como cantante.

Este personaje tiene un relato detrás de él (tal como te he comentado, utiliza su poder para mostrar un mensaje), quiere ser un famoso cantante, posee su FanPage en Facebook, Twitter y un canal en Youtube, incluso realiza eventos donde invita a sus seguidores, por supuesto todo esto tiene como finalidad llevar más clientes al centro comercial.

Sus vídeos capturan el nombre del centro comercial, los productos que vende y más detalles, evitando que los espectadores se den cuenta que se trata de publicidad encubierta. Por cierto, algunos periódicos han cubierto la noticia suponiendo que realmente se trata de un individuo que busca la fama, tal como dice uno: “Chip Torres pasó de ser sólo un vendedor de equipos informáticos[…] a ser un famoso cantante. Sin duda su éxito se lo debe a la publicidad de sus vídeos en YouTube”. Todo ello produce más publicidad para esos comercios.

La empresa de mercadotecnia responsable de crear este personaje, se dedica a ese tipo de publicidad viral y defiende que la ironía y el humor en los vídeos venden más que cualquier estrategia de ventas del pasado.

En la actualidad existen pocas empresas dedicadas a la producción de vídeos virales, lo cual puede ser incluso una buena oportunidad de negocio, ya que podrías crear tu propia empresa que proporcione este servicio y producto. Con este libro has aprendido mucho, lo que otros no conocen.

Si aún dudas del poder del vídeo, te hablaré rápidamente del estadounidense Len Foley, quien ha creado algunas campañas de publicidad viral para enviar visitas a las páginas de los escritores y conferencistas más solicitados en su país. Su video más conocido y más visitado (casi cuatro millones de visitas cuando hice esta investigación), le costó sólo 82 dólares y le ha dado más de 11.000 dólares mensuales, en concepto de pago de publicidad y comisiones.

Foley supo de una persona que tenía un museo de la hamburguesa, en el cual mostraba cómo muchas de ellas no se descomponían aunque tuviesen muchos años, lo contactó y después de hablar con él, desarrolló la idea para crear un vídeo, llamado “The World’s First Bionic Burger”. En esta producción de ochenta y dos dólares colocó la dirección Web de una página donde él promociona los servicios de capacitación del nutricionista David Wolfe.

El vídeo no sólo se ha reproducido en su canal de Youtube, también se lo han llevado a otros canales, multiplicando las visitas del sitio.

Como puedes darte cuenta, el video es una gran herramienta para llevar nuestro mensaje, pero debes seguir estas recomendaciones si deseas tener éxito:

• Despierta alguna emoción en tu público objetivo.

• Ofrece algo original e inédito.

• Muestra tu mensaje pero no hagas publicidad de tu producto o servicio.

• Permite que comenten e interactúa con tus visitantes.

• Deja que todo el mundo lo vea.

• Realiza el seguimiento de tu vídeo.

• Crea más vídeos relacionados con ese que compartiste.

Elabora vídeos que inviten a tus visitantes a llevárselos a sus propios sitios o compartirlos con sus amigos, todo lo que te he mencionado sobre el contenido lo debes aplicar en ellos.

Con este medio de comunicación podrás llegar hasta donde están tus futuros compradores. Podrías solicitarles a tus clientes que se graben en vídeo cuando están utilizando tu producto y recompensarlos con un descuento o algún producto gratuito. Esto te servirá para elaborar material de promoción y compartirlo en tus redes sociales.

Otra opción es solicitarle que se graben dando instrucciones de cómo utilizar el producto que vendes; recuerda que los usuarios quieren conocer las opiniones de personas como ellos, por tanto esta estrategia sería un excelente vehículo de ventas.

¿Qué otra estrategia puedes utilizar para crear un vídeo viral? Simple, visita aquellos vídeos que han tenido una gran aceptación, analiza sus errores y aciertos, lee los comentarios de sus visitantes y revisa sus estadísticas. Además investiga sobre el autor y qué dicen sobre ellos en distintos blogs, encontrarás mucha información que utilizar para tus propios vídeos.

Pero ten cuidado, no se trata de copiar un vídeo, se trata de comprender el porqué llegó a ser viral y mejorar sus estrategias.

Si ya te has dado cuenta, un video deberá narrar algo cotidiano con imágenes comunes y un guión simple, esos son otros factores de éxito. Utiliza el poder de la narración para construir una historia que llevarás al vídeo, para que tus seguidores la compartan.

19) El poder del audio

Por norma, incluso las canciones no se componen con la simple finalidad de ser escuchadas por placer,
sino que tienen una función: son cantos fúnebres,
el acompañamiento para una danza o serenatas
amorosas.

Raymond Firth

No es extraño que algunos sonidos creen sensaciones y otros despierten emociones; si no fuera así, no existirían los éxitos musicales.

Esto se logra por un mecanismo cerebral que se llama asociación. Gracias a ella, relacionamos ciertas tonalidades con hechos de nuestro pasado; por ejemplo, al escuchar una balada, recordamos a una pareja del pasado. También nos sucede con los olores, tal vez cierto aroma de la mujer que pasa a nuestro lado nos recuerde a una pareja anterior.

Pero, ¿asociar sonidos con olores? Aunque parezca imposible, una campaña de Dunkin’ Donuts en Corea del Sur lo logró.

Esta empresa colocó en el transporte público de la ciudad una máquina que se activaba cuando se escuchaba en la radio su anuncio, liberando un sugerente olor a café. Además, en todas las paradas del sistema de transporte hay anuncios de la empresa, reforzando las señales auditivas y olfativas.

Esta campaña conocida como “La radio del sabor” (Flavor Radio), logró que más de 350.000 personas escucharan el anuncio de radio en el transporte. Las ventas en las tiendas de Dunkin’ Donuts subieran un 29% y las visitas de clientes se incrementaran en un 16%.

El mecanismo de la asociación es muy poderoso, por ello muchos expertos lo utilizan para crear en la mente del consumidor una experiencia con la marca comercial que representan.

Utilizar nuestros cinco sentidos es posible, ya sea como la estrategia de la empresa citada o invitando a los escuchas u observadores a recordar eventos del pasado donde estuvieron implicados; por ejemplo, la ocasión donde estuvieron frente a la chimenea oliendo la resina emanada de la leña quemándose, además de escuchar el sonido de la misma al fuego y más sensaciones asociadas con los recuerdos.

Cuando diseñes tu audio e incluso vídeo, ten en cuenta la asociación, verás que tus seguidores aumentan y tus ventas también.

El audio es muy útil, ya que las personas realizan constantemente actividades que les impiden leer o ver imágenes o vídeos, pero no escuchar. Por eso las estaciones de radio siguen vigentes, acompañan a los conductores, a los trabajadores o a las amas de casa mientras realizan sus tareas. Por eso te recomiendo elaborar tus propios archivos de audio.

Podrías desarrollar tu propio programa de radio en vivo y grabarlo, para que lo descarguen y lo escuchen en cualquier lugar y mientras realizan sus actividades. A este archivo de audio se le llama PodCast.

Graba tus entrevistas, reflexiones, conferencias y sesiones de preguntas y respuestas, súbelas en un sitio especializado y promociónalas. Ese ejercicio sigue considerándose contenido, por lo tanto utiliza las recomendaciones que ya te he compartido.

Hay sitios gratuitos que te permiten almacenar tus archivos y obtener sus estadísticas, uno es iVoox. Esta página me agrada mucho, ya que recibe miles de visitas diarias y te ofrece una capacidad ilimitada para guardar tus archivos.

Esta es la estadística de uno de mis audios:

Es útil porque me ha mostrado que el primer día que se colocó sus visitas fueron bastantes, pero en los días siguientes disminuyó mucho, aumentando en los días que lo promoví en mis otras redes sociales. Se mantuvo constante durante los demás días y los últimos disminuyó. Esto fue durante un mes. ¿De dónde me visitaron y quién me envío las visitas? También me ofrece ese dato, en este caso:

Como puedes darte cuenta, la promoción en Facebook, me llevó muchos escuchas. También el buscador Google me dio bastantes, además de otros sitios que no aparecen en esta captura. España ocupó el primer lugar, seguido de Estados Unidos, y por cierto, en ambos tengo poca publicidad, lo que es estupendo, ya que recibo promoción gratuita.

Al seguir las estadísticas, puedes darte cuenta si tu audio es efectivo y si está llegando a las personas adecuadas.

iVoox permite colocar comentarios a los usuarios, lo que te da la oportunidad de conocer qué piensan y qué desean; además te ofrece códigos para que lleves ese audio a tus páginas Web.

Promocionarlo en tus redes sociales permitirá que tus seguidores lo compartan con sus amigos, exponiendo tu marca a más personas.

El audio es otro formato necesario para tu marca, productos o servicios, por eso debes utilizarlo para tu promoción.

20) Usa la moda para
publicitarte

¿Has visto unas imágenes de películas, series animadas e incluso personas con subtítulos jocosos? Los más jóvenes tal vez sepan de qué se trata, comúnmente les llaman memes.

Aunque el termino meme se puede utilizar para denominar a cualquier unidad de información que se transmite de un individuo a otro, incluso entre generaciones, las personas han bautizado a estas imágenes absurdas como memes de Internet.

Por supuesto no te daré una lista de todos los existentes, pero puedes identificarlos rápidamente como la “novia psicópata”, “el chico del cereal” o “Forever alone”. También existen unos llamados “memes faces” que son rostros dibujados sin detalles con diferentes emociones que se colocan sobre fotografías de personas.

Este es el ejemplo de uno de ellos:

Existe uno, que llaman “éxito”, que es la imagen del actor de un anuncio (o comercial) de una escuela de inglés popular en televisión e Internet, claro ejemplo de cómo las personas pueden seguir fortaleciendo una marca que consideran popular.

Aunque parecería que estos memes son exclusivos de los adolescentes, hay muchas personas de diferentes edades que los comparten, por lo que pueden ser un vehículo para tu marca.

Si los vas a usar, necesitas elaborar unas líneas que sean jocosas para insertarlas en la imagen, no promuevas directamente tu marca pero tampoco te olvides colocar la dirección de tu página Web para que la visiten. Ésta no deberá tener un tamaño más grande que el resto del texto.

¿Crees que esto no funcionará en tu marca? Probablemente no, pero puedes intentarlo. Recuerda que los usuarios son los que toman el control de Internet, y si ellos comparten memes, podrías utilizarlos para que lleven a todas partes tu marca. Como puedes darte cuenta, las personas siguen una moda o tendencia para ser aceptados dentro de un grupo (ley de la aprobación social), tal como sugiere el anteriormente citado Robert B. Cialdini, por eso debes aprovechar el poder de la moda.

Existen muchas más novedades en la red, por eso te recomiendo navegar para darte cuenta de cuáles han aparecido y cómo puedes usarlas para promocionar tu marca.

Existe una aplicación donde puedes crear tu alter ego virtual en forma de caricatura, para colocarla en tu perfil de Facebook anunciando algún evento importante, información relevante o simplemente para decirles cuál es tu estado actual. Puedes elegir tu forma de rostro, tipo de cabello, estatura, ropa que usas comúnmente y más detalles para que tu avatar se parezca a ti. En ella puedes incluir a tus amigos que también estén registrados e incluso ellos pueden crear tu avatar.

Esta aplicación la encuentras en www.bitstrips.com

En mi investigación no encontré el modo en que esta empresa genera ganancias, pero puede hacerlo mediante la publicidad o creando dependencia para después vender paquetes de mejora, accesorios o escenarios.

¿Cómo puedes ganar dinero con ella? Simple, usándola para crear publicidad social, en la que tus diálogos ofrezcan información a tus visitantes, y ellos la compartan con sus amigos. No olvides colocar alguna forma para contactarte o llegar a tus productos o servicios.

Utilizando lo que está de moda, podrás llevar tu marca o promocionar tus productos o servicios.

21) Convierte cualquier sitio de Internet en una red social

Contar historias es una forma de libertad personal.
Nos libera del corsé de la identidad masificada
que nos rodea. Al final, los escritores no escribirán
para ser los heroicos fuera de la ley de una subcultura, sino principalmente para sobrevivir como individuos.

Don Delillo

Los sitios de subasta se han convertido en un lugar de intercambio muy popular. Muchos coleccionistas ya se conocen entre sí, inclusive recomiendan a sus competidores cuando no tienen un producto que el comprador desea, los clientes también conocen a su vendedor, aunque no sea físicamente.

Tengo varios compradores que me siguen comprando en los sitios de subasta, aunque ya conocen mi propia tienda virtual, mi correo y son seguidores de mis redes sociales. ¿Por qué? Quieren que sus amigos vean que me compran. Así de simple.

Es como cuando íbamos al centro comercial acompañados de nuestros amigos a comprar algo, de alguna forma les “presumíamos” nuestra buena elección (y a veces nuestro poder de compra).

Y es que los sitios de subastas nos permiten conocer a los compradores y vendedores. Hace algunos años, como vendía máquinas expendedoras de dulces, una persona me compró un par. Cerramos la transacción y dejé de enviarle correos. Más o menos a los cuatro meses, me enteré que en la población donde vivía había pasado un huracán, afectando a sus viviendas.

Sin dudarlo, le envíe un correo de inmediato ofreciendo mi ayuda si era necesaria. Posteriormente recibí otro de él, contestándome que era una de las personas afectadas, pero todo se reducía a daños materiales. Seguimos compartiendo unos correos más y por mis ocupaciones me olvidé del asunto.

Más o menos a los cuatro meses de que ocurrió esto, varias personas me comenzaron a comprar muchas máquinas expendedoras, de lugares cercanos a los de mi cliente. Cuando les pregunté la razón, me comentaron que él les había recomendado mis máquinas, ya que a pesar de que quedaron bajo el agua durante bastante tiempo, el mecanismo aún funcionaba, por tanto eran un producto que valía la pena tener.

Repasemos esto: tal vez mi correo tuvo algo que ver, aunque realmente me preocupaba su situación y no tenía pensado enviárselo para ganar dinero en el futuro. Lo cierto es que cuando alguien se preocupa por ti, no dudarás en recomendarlo a todos tus amigos.

En los sitios de subasta no sólo he conocido compradores, también vendedores a los que les compré un artículo y posteriormente nos convertimos en socios comerciales, todo por confiar en ellos. Como puedes darte cuenta, en cualquier lugar de Internet podemos crear redes sociales.

Eso es lo que ha llevado a eBay a ganar millones de dólares: crear una comunidad donde las personas compren y vendan.

Pierre Omidyar, el empresario estadounidense que fundó eBay se dio cuenta de esto cuando hizo su primeras ventas; entonces se enfocó a crear una comunidad de compra y venta, donde los compradores y vendedores tuvieran un espacio seguro donde realizar sus transacciones.

En los sitios de subastas encontrarás un espacio donde los compradores califican a sus vendedores, colocando opiniones que te ayudarán a decidir si comprarás o no el producto o servicio; es decir, un área donde pueden tener una brevísima interacción compradores y vendedores, que pueden seguir en sus respectivas redes sociales.

Por supuesto te recomiendo utilizar los sitios de subastas para vender tus productos o servicios, inclusive enviarles visitantes desde tus redes sociales, ya que tus seguidores desean adquirirle lo que vende a alguien experto en ventas, que realice su actividad profesional en varios sitios diferentes, como el experto que es.

Aunque ya no vendo lo mismo que antes, los sigo utilizando para atraer más clientes o seguidores a mis redes sociales y también para enviar compradores desde ellas, quienes al ver la cantidad de ventas que tengo, confían más en mi.

Tal como te he mencionado anteriormente, el comprador actual confía en lo que dicen sus pares, aunque no los conozca físicamente.

Esto lo sabía Jeff Bezos cuando creó Amazon en 1995. Antes de dar a conocer su empresa, Bezos se inscribió en un curso de venta de libros donde aprendió que lo más importante era el servicio al cliente, por lo que su sitio siempre ha buscado esto.

Comenzó escuchando las necesidades del lector y proporcionándoles un espacio donde ellos escribieran lo que opinaban de los libros que estaban a la venta, así convirtió a sus clientes en críticos y vendedores.

Amazon desde el inicio analiza los hábitos de búsqueda y de compra de los visitantes, para ofrecerles aquello que puede interesarles. Otro punto a favor de la empresa es la simplicidad del sitio. Bezos determinó que el uso del sitio debería ser sencillo para el comprador, ya que “el recurso más escaso es el tiempo, si se le puede ahorrar tiempo y dinero al cliente, estará contento”.

Esta empresa ha invertido mucho dinero en investigación de mercado, para saber exactamente qué desean los clientes y cómo lo desean. Como ya sabes, sólo aquellas empresas que saben qué desean sus compradores tendrán éxito, pues crearán productos o servicios adecuados, mientras las otras empresas crean primero lo que venderán y después buscan quién se los compre, craso error.

Con tus redes sociales podrás conocer a tus clientes y seguidores, además de evaluar constantemente tu servicio, lo que llevará a tu marca a un sitio privilegiado. Si le sumas elementos como misterio, sensualidad, respeto e historias, lograrás que tu cliente siga tu marca y desee tus productos.

Tal como te he comentado, deberás estar pendiente de tus seguidores y clientes, construyendo redes sociales. Algo que tendrás que hacer la mayor parte del tiempo será:

• Colocar contenido que motive a la conversación.

• Interactuar con los miembros.

• Analizar lo que ellos desean y cómo lo desean.

• Llevar un registro de todo lo que descubras.

• Buscar nuevos seguidores.

Disfruta de tu actividad social, sólo si lo haces podrás atraer nuevos clientes, aunque el entorno virtual ha sido señalado como impersonal, no es así, muchos nos damos cuenta cuando una marca publica e interactúa de forma fría, sin importarle sus clientes o seguidores. Si lo haces con agrado, se reflejará en tu contenido.

Debes mostrarle a tus visitantes que hay una persona real detrás de las redes sociales, para ello, los pequeños detalles importan; por ejemplo, habla de tus amigos o de tu familia (siempre cuidando tu privacidad), también de tus intereses y de tu día a día. Publica contenido como si lo hicieras para un amigo, haz que tus palabras sean amables y ofrécele información valiosa.

Si realizas una buena actividad social en tus redes, pronto tendrás cientos de clientes dispuestos a seguirte comprando.

Ten una estrategia, mídela y reconfigúrala constantemente.

22) Debes invertir para ganar
dinero

Tener un negocio sin publicidad
es como guiñarle el ojo a alguien en la obscuridad.
Sólo tú sabes lo que estás haciendo,
pero nadie más.

Steuart Henderson Britt

Cuando comencé con mi primera red social no pagué nada por ello; de hecho comencé en páginas gratuitas y aunque estaban inundadas de publicidad de otros, ninguno de mis seguidores o clientes se quejaba. Insisto, eran otros tiempos y no había muchas comunidades, la mía era pionera en esa región geográfica.

Pronto comencé a invertir en ella, primero comprando un dominio propio y un hospedaje, después adquiriendo una cámara fotográfica, esa fue mi única inversión monetaria. Construí una comunidad con poca inversión que me dio grandes dividendos, sólo que tardé bastante tiempo para hacerlo.

Hace pocos años, con esa y otras experiencias, comencé con la comunidad de El Millonario Inteligente. Comencé a pagar desde el primer día, no sólo en el dominio y el hospedaje, también en publicidad en otros sitios, lo que me proporcionó de inmediato cientos de seguidores en mi blog, canal de Youtube y FanPage.

Muchos podrían decirte que puedes hacer un buen trabajo sin gastar un solo billete, es verdad, pero también es cierto que si inviertes mucho, obtendrás mucho más. Yo he probado los dos métodos, el gratuito y el de pago (invertir en publicidad) y no cambiaría este último por nada, ya que me ha ayudado a conseguir diez veces más que lo que obtenía por medios gratuitos.

Por supuesto la inversión te dará mucho dinero sólo si combinas todas las técnicas que te he compartido.

Te pongo un ejemplo.

Pagué por una campaña de un mes en Facebook, para mi nuevo libro, la cantidad de 300 dólares. Aún no tengo la relación de la editorial de cuánto gané por concepto de regalías, pero aunque la tuviera, no me informan sobre que países compraron más, por tanto no tengo una referencia exacta. Pero tengo otros datos de valor para justificar esa inversión, te explico más.

La campaña fue dirigida para los habitantes de la ciudad de México, hombres y mujeres de 35 a 45 años, dueños de pequeñas empresas. Hicieron clic en el “Me gusta” de la página 900 personas, que comenzaron a seguirme, el 10% participa activamente y los otros son participantes pasivos. El 2% de los que participan comparten mis contenidos, por lo que se han integrado a la página alrededor de 100 personas más traídas por ellos.

Para el segundo mes, en el cual ya no tuve la campaña, eran más o menos 200 personas las que habían hecho clic en “Me gusta”, atraídas por aquellas personas que siguieron compartiendo mi contenido.

¿Hubo ganancias? ¡Por supuesto! El objetivo principal era anunciar mi libro y que lo adquirieran en las librerías; te repito que no tengo la relación de regalías, por tanto desconozco si funcionó esta estrategia, pero lo que me consta es que los usuarios nuevos pagaron cursos a través de Internet que ofrecí un mes después, cubriendo mi inversión de publicidad con creces.

Y además:

• Ahora tengo seguidores enviados por aquellos que llegaron a mi página por la publicidad, quienes me traen más miembros, y ellos, en los meses siguientes harán esa misma labor.

• Muchos compraron otros productos a la venta.

• Varios adquirieron al menos otro de mis libros publicados.

Si haces cuentas, cada persona que llegó a mi página gracias a la publicidad tuvo un valor de tres dólares, un costo muy bajo para las ganancias aportadas. Insisto, para lograr esta conversión debes poner en práctica todo lo que te he expuesto.

Mientras escribo esto estoy haciendo otra campaña donde cada persona que me sigue tiene un valor de un dólar, esto es relativamente muy económico, tomando en cuenta la publicidad en otros medios. Y probablemente tú me estés leyendo gracias a que llegaste a mi página por mis campañas publicitarias, entonces sigue siendo una gran inversión.

¿Cómo lo he logrado? Ahora te explicaré cómo funciona la publicidad en Facebook.

Lo que más me agrada de esta red social es que tiene bien delimitado al público que nos interesa. Por eso puedes llegar con tu mensaje a aquellas personas que podrán adquirir lo que ofreces, al contrario de otras plataformas, donde desconocen muchos datos de sus usuarios.

Facebook permite esa segmentación eligiendo al público que verá tus anuncios con filtros como:

• Edad.

• Sexo.

• Estado civil.

• Con hijos o sin ellos.

• Con o sin estudios universitarios.

• Lugar de residencia (tan específico como país y ciudad).

• Intereses específicos.

Recuerda que al registrarte en Facebook, le proporcionas mucha de esta información, por eso esta página permite llegar a las personas indicadas a un precio sumamente accesible. Sin caer en la paranoia, Facebook conoce mucho de ti y tus clientes, por eso nos ofrecen un servicio de anuncios muy eficaz.

Como haces clic en diversas FanPages, también sabe qué buscas y qué páginas te interesan, por eso conoce tus preferencias y las utiliza para su herramienta de publicidad. Sabe qué palabras clave prefieres y cuándo las buscas, es como el “gran hermano” de la novela de George Orwell, 1984: lo sabe todo.

No te asustes, no es mi intención, pero sí que te des cuenta que al tener una herramienta como la que ofrece Facebook, puedes dirigir tu campaña al público que será el ideal para ti.

¿Y si quisieras colocar un anuncio espectacular en una avenida de gran flujo de vehículos? No te lo recomiendo. Te explico.

Supongamos que deseas anunciar tu escuela de artes marciales para niños. Eliges contratar un “cartel anuncio” espectacular, que tiene un valor de unos 2.000 dólares mensuales; el propietario te asegura que pasan unos 10.000 automóviles a diario, muchos de ellos con niños y madres que los van a dejar a sus escuelas. Aparentemente es un buen trato, pero no lo es.

La mayoría de personas al volante no leen los carteles publicitarios y si lo hacen, no podrán anotar tu dirección; los acompañantes pocas veces lo hacen, pues están acostumbrados a ese tipo de publicidad. Si te va bien, llegará solo un centenar de personas a tu local durante el primer mes.

Si te llegaron 100 personas, cada una de ellas tuvo un costo de 20 dólares. Tendrías que cobrar una mensualidad de al menos 200 dólares para que fuera rentable esta inversión, ya que además debes pagar renta, servicios, pago de maestros, etcétera.

¿Cuánto te costará la publicidad en Facebook? Depende de en qué país deseas publicar (por ejemplo, Estados Unidos es más costoso), cuál es tu mercado meta y otros aspectos, pero yo estoy pagando en promedio 100 dólares al mes por una campaña (Tengo varias campañas, por darte un número, ahora dirijo cinco, pero aún así es muy económico). Si seguimos con el ejemplo de la escuela, podría pagar unos 300 dólares por mes, dirigiéndose al público objetivo.

Cada persona que llegue a su escuela y se inscriba (recuerda que pueden llegarle 100), le costaría 3 dólares. ¿Notas la gran diferencia?

Desafortunadamente muchas pequeñas empresas aún no utilizan este servicio de Facebook, lo cual les proporcionaría bastantes ingresos de forma simple.

Hace más de un año, decidí organizar un curso por mi cuenta en Quito, Ecuador. Como ya sabes, soy de México, pero no por esa distancia geográfica iba a renunciar a esa idea. Realicé mi página con la información, compré un anuncio en Facebook dos meses antes del curso y comenzaron a llegar los interesados.

Como no tenía experiencia en los anuncios, no puse filtros, sólo me interesaba que fueran de esa ciudad y ese país, establecí el promedio de edad entre los 24 y los 40 años (el rango de edad fue muy amplio y algunas de esas edades no son el segmento de población que me interesa), no hice un estudio de mercado previo y aún así tuve excelentes resultados: 28 personas inscritas, que no me conocían y sabían que viajaría de México a Quito (muchos dudaron que lo hiciera y por eso no pagaron el curso).

El curso fue un éxito y los que no asistieron, al ver las fotos del evento, tuvieron plena confianza en mis productos y servicios, adquiriéndolos posteriormente. ¿Cuánto gasté en la publicidad? Unos 400 dólares.

El dinero invertido fue mucho y no me proporcionó lo que yo deseaba, pero tampoco perdí dinero. Meses después, al hacer otro curso, ya poniendo en práctica todo lo aprendido, invertí un promedio de 300 dólares por publicidad, pero tenía cientos de futuros compradores y asistentes a cursos online y presenciales. Recuerda que una persona necesita al menos un mes para confiar en mi producto o servicio.

Ahora conozco mi público meta: sus edades, sus intereses y en qué lugares de residencia debo enfocarme. La información es poder y estoy haciendo uso de ella para multiplicar mis ingresos.

Date cuenta también que ya no hay límites geográficos, si yo pude organizar un curso en otro país viviendo en México, tú también podrías vender tu producto o servicio a otro país, sólo hace falta que investigues, diseñes y actúes.

Te voy a explicar más del servicio de publicidad de Facebook.

Primero, para comprar publicidad, haz clic en “administrador de anuncios”, se te dirigirá a una página donde buscarás el botón “Crea un anuncio”.

Cuando estés dentro de la página, tendrás la opción de elegir qué deseas promocionar, si una FanPage o una página de Internet, aunque tengas tu página o blog, te recomiendo promocionar un contenido de tu FanPage, ya que deseas atraer personas que confíen en tu marca, servicio o producto, por eso debes invitarlos primero a hacer clic en “Me gusta” en tu página, para así tener tu mes de convencimiento (puede ser menos o más).

Si eliges promocionar tu FanPage, te dará la opción de “Conseguir más ´Me gusta´” o “Promocionar publicaciones de la página”, te recomiendo la segunda y elige una publicación que sea atractiva para tu visitante (y lo anime a dar clic en “Me gusta”). También puedes elegir la opción “Mantener mi anuncio actualizado mediante la promoción automática de mi publicación más reciente”, así cada vez que postees un nuevo contenido, se colocará como anuncio.

Abajo podrás elegir las características de tu público, como la edad, el lugar de residencia, los intereses, la categoría de intereses.

Y al final te pedirán colocar el nombre de tu campaña y el presupuesto. Abajo, con letras pequeñas, encontrarás “Usar las opciones avanzadas de fijación de precios (incluye el CPC)”, haz clic y te abrirá un contenido oculto donde podrás elegir entre estas opciones de optimización:

• Tu puja se optimizará para aumentar la participación con tu publicación.

• Optimizar para conseguir clics.

• Optimizar para conseguir impresiones.

Depende de tu giro comercial, pero yo recomiendo usar la de en medio: Optimizar para conseguir clics, que te permitirá colocarle precio a cada clic que haga una persona. Así cuidarás más tu dinero.

Ya elegido todo, te dará la opción de “Realizar pedido”, haciendo clic en ese botón, se enviará a Facebook para su revisión. Si lo aprueba te enviará un correo comunicándotelo; si no lo hace, también, explicándote qué debes cambiar para que sea aceptado.

La publicidad es un excelente recurso para dar a conocer tu marca, productos o servicios, cuando la uses te darás cuenta de esta afirmación.

23) Crea una red que construya
redes

La mente que permanece brillante, alerta,
receptiva y flexible debe alimentarse continuamente
del almacén de otras mentes.

Napoleón Hill

En esta era de la información y comunicación, lo más importante es construir redes. Tal como te he explicado, un grupo crea subgrupos, y en una red se siguen creando redes, siempre que estimules a los participantes a ello.

Un grupo no es estático, es dinámico. Aprovecha ese dinamismo para construir nuevas redes, ofrecer excelente contenido es una forma de lograrlo, ya que los miembros de tu red compartirán tu mensaje con su propia red. Otra es formar alianzas y asociaciones con otros.

¿Por qué no asociarte con otras marcas que sean complementarias contigo? Esto es algo que te puede generar mucho dinero, además de ahorrártelo.

Muchas marcas ya lo han hecho para compartir publicidad, algunos anuncios mencionan que ciertos refrescos se mezclan mejor con cierta bebida alcohólica, las películas de Hollywood insertan marcas dentro de sus películas a cambio de dinero; busca con quien aliarte y dividan sus gastos.

Si eres autor como yo, ¿por qué no le propones a tu editorial permitirte colocar contenido en su FanPage? Así aprovecharías a los seguidores que ya tienen y tendrías más lectores, además de seguidores en tu propia comunidad. Puedes hacer lo mismo y permitirle que coloque información de otros libros complementarios a los temas que dominas, así se ayudarán mutuamente.

Imagina que ellos tienen 2.000 seguidores y tú otra cifra igual, ahora tendrían 4.000 posibles compradores, ese es el poder de las alianzas estratégicas. Por eso afirmo que deberás crear una red que construya redes.

No se trata que construyas una red solamente con tus clientes o seguidores, busca con quién realizar una alianza, para crear una red más grande.

Podrías invitar a una empresa que ofrezca servicios o productos complementarios a los tuyos, y juntos realizar un vídeo con una productora profesional, así se dividirían sus gastos y crearían un anuncio para ambos, que podrían colocar en sus respectivos canales, aumentando su cartera de clientes y seguidores.

Esto puedes hacerlo también con una grabación en audio, un podcast o con un Webminar donde expongan
las ventajas de sus productos o servicios. Ya sabes, ofrezcan contenido valioso y aprovechen para exponer sus marcas.

Forma alianzas con empresas que tengan un igual o mayor número de clientes o seguidores, para aumentar tu presencia en las redes sociales.

No sólo puedes crear alianzas con marcas complementarias, también puedes crear redes con personas que deseen representar tu marca o vender tus productos o servicios.

Busca personas de diferentes lugares geográficos y de distintas ocupaciones o profesiones, para que a su vez hagan lo mismo y vendan tus productos o servicios con ellos. Ofréceles un porcentaje de tus ventas, así ellos se esmerarán por conseguir más compradores y venderán más.

Puedes capacitarlos y comunicarte con ellos por medio de las herramientas que ofrece Internet.

Y cuando consigas a las personas para formar tu red constructora de redes, deberás:

• Capacitarlos constantemente para crear y usar las redes sociales.

• Capacitarlos para vender en las redes.

Las alianzas no son el único medio para crear redes, otra forma para hacerlo es permitir que las personas compartan el contenido de tus redes sociales.

Por ejemplo, cuando colocas una imagen con una reflexión en tu FanPage, tu seguidor la comparte con sus amigos, ellos a su vez con otros, entonces, en algún momento, visitarán tus redes y se quedarán ahí, compartiendo también tus contenidos. No sólo compartirán, sino también comprarán cuando estén preparados.

Tus seguidores también te ayudarán a construir redes, por eso debes permitirles compartir, además de ofrecer contenido valioso para que se lo deseen llevar a sus páginas.

En los análisis de casos obtengo mucha interacción con mis seguidores, además de que ellos comparten la discusión con sus amigos; esto coloca a mis redes sociales como un sitio de consulta y a mí como un líder de opinión, haz lo mismo y verás que obtienes muchos seguidores.

Ofrece pequeñas muestras gratis de tu producto o servicio, para que las personas regresen cada vez por más, eso lo hacen desde hace años las empresas de software cuando te dan su producto con un periodo de prueba limitado; cuando ya te acostumbraste a usarlo, se acaba, entonces lo adquieres. Una estrategia simple pero poderosa.

Permite que tus seguidores se lleven contenido de tus redes sociales para que a cambio te traigan más compradores. Pero procura dar pequeñas muestras, no des productos completos para ofrecer otros, eso no funciona.

Tampoco debes engañar a tus redes. Circulan en Facebook muchas fotos donde se pide hacer clic en “me gusta” para ayudar a otros o para mostrar que apoyas a un niño que venció alguna enfermedad; hacen que se eleven las visitas en el sitio que las comenzó a difundir, pero lo hacen a partir de una mentira, si tus usuarios lo descubren, dejarán de visitarte y además lo harán público, logrando que sus redes dejen de seguirte.

En todo este texto te he invitado a ser sincero, a tener un diálogo y una interacción con tus clientes y seguidores; esa es la clave para crear redes, nunca el engaño para tener miles de visitas. Además si lo hicieras, no tendrías las personas adecuadas, sólo miles de personas siguiéndote, pero tal vez nunca te adquirirían un producto o servicio.

Debes crear una red con personas interesadas en tu marca o servicio, que en algún momento te comprarán. De nada sirve un gran volumen de seguidores si no son los adecuados.

Crea redes e invítalos a crear más redes, eso te ayudará bastante.

24) Diseña una estrategia social

Nacen muchos más individuos de cada especie
de lo que es posible que sobrevivan;
y, en consecuencia, frecuentemente ocurre una lucha recurrente por la existencia.

Charles Darwin

El principal error de la empresa que tiene redes sociales consiste en sólo exponer lo que hace ante su audiencia. Esto es erróneo, debe conversar con sus seguidores para saber qué desean y cómo lo desean, después de eso debe compartir lo que hace, permitiendo el dialogo franco entre todos.

Lo más importante es el cliente y por él debemos diseñar estrategias sociales efectivas, que incluyan más visibilidad de tu marca, facilidad para navegar en tus sitios e información valiosa para que regrese una y otra vez a tus redes sociales. Como ya sabes, no basta con tener una cuenta en un sitio social, debes colocar contenido y participar con tus seguidores.

Ten en cuenta que una plataforma te lleva tráfico a tu sitio principal, por eso debes reforzar la actividad ahí y tener los sitios sociales como apoyo. Por ejemplo, mi estrategia social es ésta:

Mi página central es mi blog en WordPress, todas me envían visitas a ella y a pocas les envío visitas desde mi blog. Google Plus me envía visitantes, pero yo no envío a ella, ya que aún no tiene el tráfico que requiero, en cambio mi blog si tiene una interacción de dos vías con Facebook, Twitter, Pinterest y Youtube.

Las redes sociales de fotografía como Flickr y Picassa me sirven para almacenar imágenes de eventos, productos y portadas de libros, además me envían muchos visitantes a mi blog. LinkedIn está conectado con Facebook y entre ambos también me dan mucho tráfico.

Debes utilizar sólo aquellas redes que te son útiles para tu empresa y dejar a un lado las que no te ofrezcan un beneficio tangible. Yo no uso varias de ellas, aunque mis seguidores me invitan a unirme. Existen otras que uso como apoyo, que tú también podrías utilizar, es el caso de Scribd, una plataforma social para intercambiar documentos, ahí coloco extractos de libros, material gratuito para atraer visitantes y más textos importantes para mi actividad de capacitador.

Otro que me sirve para colocar presentaciones de conferencias, cursos o seminarios es SlideShare, que tiene un funcionamiento similar a Scribd. Y si deseas crear material para capacitación, te recomiendo Prezi, una aplicación multimedia para la creación de presentaciones que funciona completamente a través de Internet.

Todas me proveen de un espacio para almacenar información valiosa para mis clientes, además de enviarme tráfico constante.

¿Debes crear una red como la mía? ¡Por supuesto! De acuerdo a tus necesidades, tienes que elegir en cuáles estar y en cuáles no. Ellas te proveerán de nuevos seguidores y clientes.

Tal como te he expuesto en este libro, debes crear una red social para aumentar las ganancias de tu negocio o actividad.

Hace poco una comerciante de Colombia, que tiene un negocio tradicional, me decía que no vendía en Internet porque todos sus empleados estaban ocupados y no podía solicitarles que tuvieran una tarea más. Ella suponía que debía tener una persona dedicada exclusivamente a Internet.

Cuando le mostré que entre todos sus empleados y ella podían generar contenido de calidad para colocarlo en sus redes sociales y construir su propia tienda virtual, sin dudarlo comenzó a vender en la red. Ahora le va estupendo, sus ventas han aumentado y su clientela le trae más personas.

Si piensas que colocar contenido diariamente requiere que permanezcas frente al monitor a todas horas, estás equivocado; existen herramientas que te ayudarán a programar la publicación de contenidos y así sólo entrarás algunas veces para interactuar con tu público, además de recibir pedidos (y ganar dinero).

Las FanPages te permiten programar las publicaciones por año, mes, día, hora y minutos; también los blogs en WordPress. En Internet existen diversas páginas que tienen esa función, así podrás publicar en otras redes sociales antes y programarlas para que sean visibles el día que desees, a la hora que te sea conveniente.

Por supuesto debes llevar un seguimiento de los días y horas en que más participan tus seguidores, así aumentarás tus publicaciones en esos rangos de días y horas; además visitarás en esas ocasiones tus redes para interactuar.

¿Pero mediante qué estrategias sociales convencerás a tus clientes o seguidores para adquirir tu producto o servicio? Por supuesto, deberás crear un fuerte lazo de confianza con ellos y después deberás:

• Colocar promociones en tu página principal, blog o FanPage.

• Enviarles un boletín de noticias (newsletter) a su correo electrónico con tus ofertas.

• Pagar publicidad en las redes sociales invitando a seguirte en tus sitios.

Primero crea tu red, conviértelos en tus amigos (sé su amigo realmente y trátalo como tal), después ofrece tus productos o servicios, siempre mostrando sus beneficios.

Yo no cambio por nada esta estrategia social. Hace años, para publicitar mi empresa de administración de recursos humanos, gastaba mucho en anuncios en el periódico y la radio; si ahora quisiera hacer lo mismo, sería un presupuesto menor y tendría más alcance. La razón es simple, mi anuncio en el periódico, si tenía suerte, lo leían unas 1.000 personas, de las cuales sólo uno o dos llegaban a mi negocio, esto es lógico porque me leían amas de casa, profesionales, estudiantes, etc., pero yo sólo deseaba recién titulados de universidades. En mis redes sociales puedo crear una FanPage con contenido exclusivo para ese sector, atrayéndolo; así sólo tendré personas interesadas en mi producto o servicio.

Podrías decirme que no todos los seguidores serán mis clientes y tienes razón, pero ellos me traen a sus amigos y conocidos, quienes sí podrían serlo. En el periódico, no sucedería así.

Como utilicé la publicidad tradicional y ahora uso las estrategias sociales, te puedo decir que hay una gran diferencia en costo y en alcance. Insisto, ahora que lo sé, no cambiaría estas herramientas sociales por nada, al contrario, estoy construyendo más redes sociales, para todos mis negocios.

Diseña tu estrategia social, esa que te ayudará a hacer crecer tu negocio y aumentar tus ventas rápidamente; créeme, no te arrepentirás.

¿Y qué contenido vende más? Por supuesto depende de tu actividad, pero en general, de acuerdo a mis investigaciones, por orden de importancia:

1. El boletín de la marca.

2. El contenido en tu FanPage.

3. El contenido para descarga en tu blog o sitio comercial (eBooks, reportes, audios, videos y demás regalos).

4. Anuncios publicitarios en las redes sociales.

5. Los vídeos de tu marca en las redes sociales.

6. Un juego realizado para tu marca (donde se exponga dicha marca).

7. La retroalimentación en los comentarios de tu FanPage.

8. El contenido de tu blog.

9. El contenido en los grupos.

10. Los tweets.

Todo el contenido es importante y, aunque los tweets son, en orden de relevancia, los menos importantes, siguen siendo útiles para vender. Entre más diversificación de contenido tengas, mejores resultados. Recuerda que debes tener presencia en las redes sociales, que lograrás con contenido de calidad y comunicación constante con tus clientes y seguidores.

¿Y cómo tendrás contenido para mostrar? Ya te he dado varios consejos, algunos más son:

• Visita a tu competencia y mejora lo que lees, ves y escuchas.

• Ve a Google Trends.

• Lee Tweets.

• Pregúntale a tus clientes sobre qué desean leer, escuchar y ver.

Realiza lluvias de ideas regularmente con los miembros de tu empresa y juntos generen contenido relacionado. No te preocupes si sólo estás tú en tu empresa, haz algo similar y escribe todas las ideas que te lleguen, después desarrolla contenido relacionado.

Cualquier estrategia que diseñes debe lograr una mayor exposición de tu marca, más ventas e interacción con tus clientes y seguidores, esas son las claves del éxito en las redes sociales.

25) Decide si contratas o no a un Social Media Manager

El verdadero hombre de negocios
jamás está satisfecho de sus logros.

Jean Paul Getty

El Social Media Manager es todo profesional o persona que diseña, planifica y supervisa la estrategia de una empresa o marca en las redes sociales. Esta figura laboral es relativamente nueva y por eso tiene la etiqueta de ocupación en lugar de profesión.

Aunque parecería ser la solución a tus problemas, no siempre es así.

Tal como mencioné, es una ocupación nueva, por tanto no hay profesionales que conozcan mucho sobre las actividades que deben desarrollar. Por el perfil, debería ser un profesional de mercadotecnia el que ostente esta denominación, aunque el de ciencias de la comunicación podría hacerlo también. Pero necesita saber sobre psicología, además de comportamiento del consumidor y muchos otros conocimientos relacionados.

Por eso inicio diciéndote que decidas si contratas o no una persona específica para ese puesto.

Con lo que ahora sabes ya puedes dedicarte a ello, por supuesto si tienes muchas ocupaciones en tu empresa podrías decirme que ya no deseas una más, lo entiendo. Por eso, podrías contratar a alguien específico para esa tarea, aunque soy de la idea que todos los involucrados con la empresa deben ser Social Media Manager o Community Manager (términos que son similares y que persiguen lo mismo, aunque el primero abarca más funciones).

Toda la empresa debería estar pendiente del cliente, pues gracias a él existe, por tanto no debe diseñarse un puesto como tal, aunque sí una persona responsable. Es decir, tal vez tú como líder de la empresa seas el responsable de las redes sociales o tu experto en mercadotecnia, pero a la vez toda la organización debe estar implicada, incluso tiene que participar.

Tal vez no participe discutiendo con los seguidores o escribiendo en las plataformas, pero sí generando contenido, dando pautas para la interacción con el cliente y generando soluciones a las necesidades del consumidor.

Involucra a todos y tendrás un gran equipo ganador.

Si vas a contratarlo, debes solicitarle continuamente un reporte de tus redes sociales, qué desean sus visitantes, qué preguntan, si comparten o no, qué comentan y demás información que te ayude a tomar decisiones de negocio. La información que te entregue deberá ser compartida con todos los elementos de tu empresa, para que juntos mejoren las estrategias en las redes sociales.

Debe ser un profesional con conocimientos en ciencias de la comunicación, mercadotecnia, comportamiento del consumidor, psicología e informática, pero ante todo, que le agrade interactuar con las personas.

Que sepa escuchar y provocar discusiones. Administrar comunidades no es un trabajo administrativo, es una interacción social, por eso debe tener estas y más características.

Por supuesto debe tener buena ortografía y excelente redacción, además de rápida toma de decisiones y amplio conocimiento de tu marca, producto o servicio.

Deberás facilitarle tus manuales de procedimientos, los de políticas, hablar con él sobre la visión, misión y objetivos de tu empresa. Proporciónale la historia de tu marca y toda la información necesaria para que la pueda transmitir a tus seguidores.

Construyan juntos un documento con las preguntas más frecuentes de tus seguidores y clientes con las respuestas que has dado, así será un manual para revisarlo cada vez que tus empleados tengan dudas sobre qué responder.

Insisto, deberás involucrar a toda la empresa, pero no obligarlos a dedicarse a tiempo completo a esta actividad, aunque es importante, tienen otras ocupaciones que también requieren tiempo.

Utilizar las redes sociales te debe ser de utilidad y nunca una carga más; te sirven para aumentar las ventas de tus productos o servicios, no para perder el tiempo, por eso debes evaluar constantemente tus estrategias para darte cuenta dónde hay fallas y corregirlas.

Concéntrate en lo importante y evita lo que no lo es, por ejemplo, no pierdas tiempo intentando convencer sobre las bondades de tus productos o servicios a un seguidor nuevo que llega a colocar comentarios negativos a tu FanPage, sin conocer antes tu marca, mejor prohíbele participar y concentra tus esfuerzos a aquellos que realmente desean participar y aportar algo a tu negocio.

Hazlo simple y busca quien te ayude en tu labor social y evita a aquellos que te quiten tiempo, dinero y energía.

Yo creo que todos en la empresa deben participar en esta labor, yo lo he hecho con buen resultado; así mi gente conoce las necesidades de los clientes y seguidores, se involucran con ellos y les ofrecen soluciones. En muchas ocasiones he hecho partícipes a mis representantes en otros países unos dos meses antes de ir a dar un curso a su país, así ellos interactúan con los interesados y me ayudan colocando información relevante. Ellos conocen a las personas que viven en su país, comprenden su cultura y conocen sus temores, esto es estupendo y me permite llegar a diferentes lugares del mundo, de hecho, por eso he invitado a personas de algunos puntos geográficos a ser mis representantes.

¿Deberás contratar a una persona que se encargue de tus redes sociales? Como te he mencionado, involucra a todos, será lo mejor, pero si has decidido tener a una persona específica para ello, contrátala sólo cuando ya no tengas otra opción.

Si estás fallando en la estrategia social, contrata a un especialista; si atender a tus clientes te absorbe, contrata a un profesional, pero no lo contrates sólo porque deseas tener más personal en nómina.

Y recuerda una regla simple que muchos olvidan: todo trabajador debe ayudarnos con el trabajo, no darnos más.

Otro consejo, busca contratar a un experto en esos temas que, además de conocerlos, tenga experiencia como escritor. La razón es sencilla, un escritor saber cómo exponer sus ideas ante su audiencia, ha desarrollado habilidades para pensar con claridad y exponerlo a sus lectores. Internet es un medio textual y multimedia, que requiere escritores que narren lo que desea exponer una marca.

Si no vas a contratar a un Social Media Manager, entonces capacítate en las técnicas narrativas, verás que tendrás mucho éxito con lo que aprendas.

26) Y para concluir, respondo a la duda de algunos: ¿Cómo paso mis días en la virtualidad?

Cada vez que usted se encuentre del lado de la mayoría, es tiempo de hacer una pausa y reflexionar.

Mark Twain

Hoy desperté a las 6:00 de la mañana, una hora más temprano que ayer.

Mis perros vienen hacia la cama al escuchar mis movimientos, se suben a ella y me saludan efusivamente, yo me cubro la cara para evitar que sus lenguas me alcancen, ya les he explicado que no me gusta que hagan eso, pero son necios.

Me levanto, abro las cortinas y me dirijo al ordenador, que está a unos pasos de mi cama, aún con pijama leo los correos que llegaron en la noche y los contesto.

Muchos me preguntan si sólo los desvelados me escriben durante la noche pero siempre les contesto que no trabajo sólo para los mexicanos, tengo clientes de muchos países, incluyendo España donde ya son la una y media de la tarde y su día comenzó hace algunas horas. Esa es una ventaja de usar Internet, puedo recibir pedidos mientras duermo y trabajar cuando mis clientes duermen, así las 24 horas estoy siendo productivo.

Mis perros ya están de nuevo junto a mí, ya salieron a ladrarle al vecino y ahora me solicitan su caminata matutina. Me mueven la cola e incluso se suben a mis piernas. A veces tengo que hacerlos a un lado para poder escribir en el teclado.

Me pongo el conjunto deportivo, tomo el par de cadenas y las coloco en el automóvil, mis perros se suben y nos vamos a un parque cercano, lleno de árboles y algunos senderos; ahí se encuentran con sus amigos perrunos, yo camino con ellos y los respectivos dueños.

Hoy al parecer no hay novedad en la familia de Henry, el perro amigo de mi par de juguetones, ya que siempre hay algo nuevo que contar, sus dueños son muy amables, a veces sólo va la dueña, otras, toda la familia. Nos encontramos con una perrita que se ha unido al club de los perros y sus dueños, Nona, quien tiene tres meses y ya convive con todos.

Caminamos conversando mientras ellos juegan a nuestro alrededor, corren y de vez en cuando se detienen a oler el pasto o se alejan más de lo debido, por lo que alguno de nosotros tiene que gritarles reprendiéndolos.

No sólo ellos disfrutan el paseo, sus dueños intercambiamos sonrisas, consejos y nos distraemos caminando en ese lugar, el cual ya hemos hecho nuestro.

Una hora después hemos terminado de caminar con ellos, regreso al auto y se suben a regañadientes, al parecer aún deseaban seguir corriendo y jugando.

Son escasos siete minutos para llegar a nuestra casa, pero en ese tiempo me encuentro con automovilistas tocando con desesperación el claxon de su vehículo, pienso que se les ha hecho tarde para llegar a trabajar y sólo sonrío, yo llegaré como siempre con calma a trabajar.

Les sirvo su alimento y comienzan a comer mientras me siento frente a mi computadora a contestar otros correos e interactuar con mis seguidores de mis redes sociales, quienes ya han colocado comentarios en la publicación que hice antes de irme. Este día, en la FanPage de El Millonario Inteligente, coloqué un análisis de caso sobre una compañía japonesa y sus errores al no invertir en investigación.

Si alguien pasara y me viera frente a la pantalla de la computadora riéndome, diría que estoy loco. No sólo eso, algunos familiares que me han visitado, al verme sentado escribiendo y sonriendo le han preguntado a mi pareja el porqué me deja estar jugando en la computadora; ella se ríe y les dice: “y así se pasa mucho tiempo”.

Muchos suponen que el trabajo virtual no es trabajo, pero se equivocan. He trabajado así por muchos años y lo veo normal, pero ellos no. Pero no estoy para convencer a nadie.

Voy a comer algo. Me preparo un té y lo disfruto en el salón. Son las nueve de la mañana y debo bañarme para comenzar oficialmente mi día. Coloco música, este día he escogido un poco de balada de los ochenta.

Por cierto, me encanta la música, por eso me agrada trabajar en casa, así puedo escuchar la música que quiera, al volumen que desee; si estuviera en una oficina, con personas cercanas, me perdería esto que disfruto. Lo admito, para trabajar soy antisocial, aunque disfruto mucho cuando voy a dar cursos o conferencias presenciales.

Las diez de la mañana y estoy listo. Me siento en mi computadora e interactúo con mis seguidores, envío un correo y reviso mi agenda del día de hoy.

Como estoy redactando un libro, escribo hasta el medio día, por supuesto no son sólo dos horas de golpear las teclas, eso sería muy cansado; de vez en cuando me levanto a ir por otra taza de té, ver a mis perros y jugar con ellos, leer mis notas y contestarles a mis seguidores de las redes sociales, todo eso me despeja.

Salgo a caminar un poco para despejarme y regresar a escribir. Como ahora hace calor, mis perros no saldrán conmigo.

Veo como todas las personas caminan rápido intentando llegar a su cita, yo lo hago con calma, incluso me detengo a conversar con un amigo vendedor ambulante, de tanto que paso por ahí ya nos conocemos e intercambiamos ideas.

Este día me ha enseñado un par de carteles de cine, de una película antigua; como mi mente trabaja con signos de dólar, ya pensé dónde los venderé; le pido que me los dé y en una semana le pago, así tengo ese tiempo para venderlos, ganar dinero y pagarle; con esa acción no invierto y sí gano dinero.

Regreso con aire renovado y vuelvo a mis redes sociales, interactúo con mis seguidores y escribo sobre lo aprendido este día con mi amigo vendedor. Por cierto, nunca le he preguntado su nombre.

Ya me ha dado hambre de nuevo, voy a la cocina, preparo mi comida y me siento a ver un documental en la televisión.

Como tengo un par de reuniones virtuales con mis clientes, me siento en la computadora y mientras espero que se conecten, escribo un poco en mi manuscrito. Comenzamos con uno de ellos, terminamos rápidamente y sigo con el siguiente.

Mis perros desean ir a caminar, debo cumplirles ese deseo. Les pongo sus cadenas y salimos a dar una vuelta por la colonia.

Son las cinco de la tarde y debo conversar con algunos de mis trabajadores virtuales, para darles las instrucciones de lo que harán en los próximos días, esto no me lleva más de veinte minutos.

Trabajar con ellos es estupendo, no pierdo tiempo, gano mucho con ellos y lo más interesante es que no nos conocemos físicamente, todo lo realizamos a través de Internet.

Mi día laboral está oficialmente terminando, aunque regresaré a mis redes sociales más tarde.

Este día veré un capítulo de mi serie favorita por Internet. Cuando termina estoy listo para irme a tomar un café con los dueños de una productora de vídeo, que desean hacer negocios conmigo. Esto me lleva una hora, salgo a caminar un rato por el centro de la ciudad mientras decenas de personas siguen corriendo, esta vez para llegar a su casa.

Desde hace tiempo decidí dejar mi computadora portátil para evitar seguir trabajando cuando salgo de casa, así aprovecho para disfrutar un rato sentado en una cafetería frente al zócalo de mi ciudad mientras analizo qué he realizado durante el día y cómo mejorarlo.

Regreso para convivir con mi familia, contestar algunos correos, interactuar con mis seguidores y por supuesto descansar.

Este ha sido un día como muchos otros, donde disfruto mi libertad financiera, recibo dinero de manera automática y convivo con las personas que más amo (además de mis perros). He omitido algunos detalles de convivencia con mi familia por respeto a ellos y de mis actividades para no revelar algunos secretos (ya lo haré en otros libros).

¿Quieres más detalles de cómo gano dinero utilizando mis redes sociales? Ya las conoces, en todo este manuscrito te he revelado no sólo un día, sino muchos años de estrategias, pero puedes seguir aprendiendo, sígueme en mis redes sociales y visita la página de este libro, siempre encontrarás información valiosa.

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