Esteban Solano Rada es licenciado en Psicología por la Universidad Pontificia de Salamanca y Master en Dirección de Recursos Humanos y Organizaciones en ESIC. En sus más de diez años de experiencia en consultoría se ha especializado en el diagnóstico y desarrollo de personas y equipos en las organizaciones. Ha diseñado programas específicos de liderazgo y formado a directivos y otros colectivos en empresas como : Vestas Spain, Laboratorios Cinfa, Ford España, Universidad de Navarra, Gamesa Eolica, General Mills, Kayaba, Adidas España y Berlys. En la actualidad dirige Esolano Consultoria y continua con su labor como consultor e investigador.

Madrid 2012

¿Quién ha matado a mi jefe?

Un extraño caso para el Sr. Gris

Esteban Solano Rada

1a edición

Primera edición: 2012

© ESIC Editorial
Avda. de Valdenigrales, s/n
28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid
Tel.: 91 452 41 00 · Fax: 91 352 85 34
www.esic.es

© Esteban Solano Rada

ISBN: 978-84-7356-830-2

Depósito legal: M-11.095-2012

Cubierta: Gerardo Domínguez

Fotocomposición:
Santiago Díez Escribano
Asturias, 15. 2º B
28320 Pinto. Madrid

Imprime:
Gráficas Dehon
La Morera, 23-25
28850 Torrejón de Ardoz · Madrid

Impreso en España

Queda prohibida toda la reproducción de la
obra o partes de la misma por cualquier
medio sin la preceptiva autorización previa.

A la Sra. Gris

Prólogo

Desde el comienzo de nuestra andadura como equipo, el de Desarrollo de Personas de Laboratorios Cinfa, hemos tenido el convencimiento de que la palanca fundamental que hace posible que los proyectos y las organizaciones vayan adelante con éxito es la gente que las sostiene. Lo que esas personas son y lo que están dispuestas a aportar en favor de una meta común.

En ese sentido, consideramos imprescindible posibilitar una cultura en nuestra empresa que permita el crecimiento de quienes la integran. Basada en último término en dos premisas fundamentales: la confianza básica en las personas y la exigencia de la responsabilidad de cada uno en lo que en cada momento le toque decidir o participar.

Una cultura que haga posible potenciar la individualidad de cada uno en el proyecto común: que fomente la construcción del criterio personal, la libertad en el aporte de ideas, el desarrollo de la autonomía para la toma de decisiones propias y el estímulo del sentido crítico. Y que al mismo tiempo propicie las relaciones con los demás, la interacción y la comunicación a un nivel profundo para la búsqueda de alternativas o ideas que surgen en el trabajo con otros, no sólo junto a otros.

En ese esfuerzo por buscar y poner en marcha acciones en Cinfa que abrieran caminos o trajeran herramientas o enfoques que facilitaran el desarrollo de las personas de la empresa hemos tenido la oportunidad de trabajar codo con codo con Esteban Solano y con los equipos en los que ha estado integrado en su trayectoria profesional. Su creatividad y capacidad para conectar personalmente como formador nos han acompañado y ayudado a menudo en nuestros proyectos.

Tanto él como nosotros tenemos claro que para posibilitar en una organización esto que venimos relatando, de nuevo nos encontramos con personas. Aquéllas que lideran equipos o proyectos organizativos. Los líderes son una fuerza fundamental en la construcción de un proyecto, de una empresa, de una meta que ilusiona.

A menudo nos encontramos con alguien que ha pasado de ejercer un puesto técnico a tener a su cargo a un grupo de personas a las que debe convertir en un equipo bien cohesionado y capaz de crearse un presente y un futuro. Pronto caerá en la cuenta de que necesita mapas que le orienten en las encrucijadas. ¿Por qué las motivaciones de los seres humanos parecen a primera vista tan diferentes? ¿Cómo distinguirlas? ¿Por qué algunas personas asumen de inmediato su responsabilidad y otras buscan excusas?…

En ¿Quién ha matado a mi jefe? Esteban Solano nos acerca al mundo del liderazgo tomando como punto de partida la sugerente propuesta de desvelar la autoría de un asesinato. A través de las pesquisas que conducen a la solución del enigma, usted tendrá la oportunidad de adentrarse en las motivaciones y preocupaciones de las personas que habitualmente habitan las empresas. Seguro que lo que se va a encontrar le resulta muy familiar.

Que lo disfrute

Juan Goñi

Director de Desarrollo de Personas de Laboratorios Cinfa

Patricia Elía

Responsable de Desarrollo de Personas de Laboratorios Cinfa

¿Cómo se utiliza esta herramienta?

Imagínese que es capaz de comprender por qué usted y sus colaboradores hacen lo que están haciendo y son capaces de persistir en ello a pesar de las adversidades. Imagínese que entiende en un instante la razón por la que usted y su equipo han decidido trabajar en su organización, realizan las tareas que se les encomiendan y son capaces de ir más allá desplegando todo su potencial. Imagínese que conoce y emplea perfectamente las estrategias necesarias para impulsar y mantener todos aquellos comportamientos que realmente están aportando valor para sus clientes.

Imagínese esta situación durante unos segundos e intente ver lo fácil que sería desempeñar su puesto de trabajo y el elevado grado de satisfacción de todas las personas que le rodean, fíjese en sus caras, en sus ojos y en sus sonrisas y ahora… ¡despierte!

Seguramente su realidad actual difiere bastante de esta situación idílica y si ha empezado a leer este libro es porque considera que su motivación y/o la de su equipo pueden mejorar. La herramienta que tiene ante usted surge de la experiencia con equipos de trabajo que he tenido la suerte de dinamizar durante más de diez años. Durante este tiempo he podido comprobar que:

• Nos solemos acercar a un tema tan complejo como la motivación con ideas preconcebidas y poco contrastadas.

• Solemos pensar que a nuestros colaboradores tan sólo les mueve ganar más dinero y que a nosotros, en cambio, nos motivan otras cosas como un proyecto compartido, la posibilidad de aprender…, etc.

• Casi siempre creemos que la motivación es algo que tiene que venir de fuera, que cambie el entorno y así ayudarnos a trabajar mejor y no algo que parte de nosotros mismos, que exige un cambio en nuestro modo de actuar y que va orientado a crear un entorno en el que se trabaje mejor.

• Pensamos que ya hemos utilizado todas las estrategias posibles para mejorar la motivación de nuestros colaboradores, pero cuando analizamos las soluciones que hemos aplicado suelen ser casi siempre muy similares, variando tan sólo la intensidad de las mismas.

• Creemos que lo que funciona con una persona debe funcionar con otra y esperamos que el efecto de todo lo que hagamos sea inmediato.

La situación de partida suele ser, por lo tanto, de un profundo escepticismo. Sin embargo, a medida que cada uno analiza su propia situación y prueba soluciones diferentes a las ya empleadas aumenta la percepción de que “algo” se puede cambiar.

El objetivo de este libro es darle a conocer las diferentes perspectivas desde las que se ha estudiado la motivación y ayudarle a aplicar las principales estrategias derivadas de ellas de un modo sencillo y diferente. Para conseguirlo, esta herramienta consta de dos partes. En la primera usted se adentrará en una misteriosa historia en la que podrá ayudar al Sr. Gris, nuestro protagonista, a descubrir quién ha matado a su jefe. En la segunda, encontrará las claves para entender qué nos motiva a cada uno de nosotros en nuestro lugar de trabajo, las teorías en las que se basan esas explicaciones y acciones concretas para poner en práctica.

Al tratarse de dos partes independientes pero relacionadas usted puede elegir el método de lectura que más le apetezca. Puede leer la primera parte y después la segunda, o hacerlo de una manera conjunta. Yo le sugiero algo muy sencillo:

1. Empiece leyendo los capítulos de la primera parte.

2. Al término de alguno de ellos encontrará la frase: “apueste y descubra”.

3. En ese momento usted podrá indicar cuál de los sospechosos cree que ha cometido el asesinato.

4. Una vez hecha la apuesta, acuda a la página que se indica, que corresponde a la segunda parte del libro, y lea las explicaciones que se le dan, descubra las principales claves para motivar equipos, las teorías en las que se sustentan y realice las acciones propuestas.

5. Al terminar del libro, habrá calculado el resultado total de sus apuestas, sabrá cuánto de perspicaz ha sido en descubrir quién ha sido el asesino y habrá conocido las principales estrategias para aumentar su motivación y la de sus colaboradores.

La herramienta que usted está a punto de comenzar a utilizar, ha sido empleada en numerosas organizaciones como soporte en seminarios sobre motivación, como apoyo en programas de desarrollo de equipos o como complemento en programas de coaching. Espero que la metodología le parezca interesante y pueda ver pronto resultados en usted mismo y en sus colaboradores. Le invito a descubrir “¿Quién ha matado a mi jefe?” y, con mucho gusto, le presento al Sr. Gris.

Parte I

¿Quién ha matado a mi jefe?

9:10 AM

Me llamo Roberto Mir, pero todos mis compañeros de trabajo me conocen como “Sr. Gris”. Sé que parece una excentricidad, pero empezar a trabajar en la firma más innovadora en domótica de toda Europa implicaba que nadie de dentro conociera mi nombre.

De cara a nuestros clientes, llamarnos por diferentes colores se vendía como una estrategia de control y seguridad pero, realmente, ésta era una más de las excentricidades de nuestro Director General. Además de ser el máximo responsable de la división y accionista mayoritario de la compañía, era el único que conocía nuestro pasado y nuestras verdaderas identidades. Nosotros, en cambio, apenas conocíamos de él su lugar de nacimiento, su edad y su atracción incontrolable hacia los pies y los zapatos. Su modo de trabajar combinaba a partes iguales frialdad, análisis y determinación. Siempre escuchaba a los demás antes de tomar cualquier decisión y en cuanto la tomaba nadie le podía parar. Aunque como los demás también tenía un nombre real, todos le conocíamos por las siglas QT.

Para que su proyecto fuera un éxito necesitaba encontrar a los mejores profesionales y convertirnos en un equipo excepcional, un equipo que hiciera suyo sus sueños y luchara para alcanzarlos. Con este objetivo no dudó en localizarnos allí donde estuviéramos: facultades universitarias, másters en escuelas de negocios, federaciones deportivas, asociaciones caritativas, incluso en la policía científica. En el momento en el que encontraba a alguien interesante, le invitaba a comer y comenzaba a plantear las preguntas más absurdas que he oído en una entrevista de selección: cuál era la profesión que desearía para mi hijo, qué diría mi mujer si me viera trabajando, qué me diferenciaba de mi mejor amigo y, para finalizar, si sabía silbar la melodía de “Twisted Nerve” de un tal Bernard Herrmann.

Los criterios para evaluarnos eran cuatro: curiosidad, capacidad de adaptación, rigor y, naturalmente, un coeficiente intelectual muy superior a la media. Pasado el tiempo me confesó que fue mi curiosidad la que compensó de alguna manera mi nula capacidad memorística.

Una vez conseguidos a los mejores nos presentó el lugar donde, a partir de ese momento, íbamos a trabajar. La última planta del imponente Edificio Fournier. Q.T instaló en toda nuestra oficina las mejores medidas de seguridad conocidas hasta ese momento, convirtiendo a nuestra división en el mejor escaparate para vender nuestros productos al exterior. Bajo el slogan “las soluciones inteligentes que usted necesita” abarcábamos los sistemas más novedosos para convertir lugares normales en auténticos centros de control digital. Gestión de escenarios de luz, aplicaciones de vigilancia y monitorización remota, domótica-bioclimática, biosensores, pantallas holográficas interactivas. La evolución en los últimos 5 años había sido tan impresionante que llegamos a creer que si descansábamos un solo día perdíamos la carrera frente a nuestros competidores.

En definitiva, eramos un equipo de personas que no sabían sus nombres reales, lideradas por un enamorado de los zapatos y en una oficina en la que no era fácil entrar… ni salir.

Y ahí me tenían, un brumoso domingo a las 9:10 de la mañana, corriendo todo lo que mi coche y mis reflejos eran capaces de correr, para llegar a una de las reuniones a las que sorprendentemente había sido invitado. QT me había comunicado ese mismo viernes la necesidad de mi asistencia junto al equipo de directores. La presentación del proyecto que se iba a realizar en la industria farmacéutica Dister era de suma importancia y era conveniente aumentar el número de mentes pensantes. Todavía no sé cómo el Director Comercial, el Sr. Amarillo, consiguió convencer a una de las personas más poderosas del país para que instalara en todas su plantas de producción nuestros servicios de domótica. Parece ser que el tema de las patentes y el espionaje industrial había llegado a unos límites antes exclusivamente reservados para los grandes secretos armamentísticos.

Es verdad que un domingo no es el mejor día de la semana para trabajar, y menos ése en el que toda la ciudad estaba paralizada por la inminente inauguración de la Exposición Universal, pero cuando QT llamaba directamente a tu número privado en vez de enviar un correo, no te atrevías ni a respirar. Yo, como siempre, llegaba tarde. No me había acordado de que las calles iban a estar cortadas y el cálculo del tiempo que me iba a costar llegar no se ajustaba para nada a la realidad. Así que ya casi un cuarto de hora tarde, todavía seguía en el coche poniéndome bien el nudo de la corbata y quitándome con los dedos los restos de pasta de dientes de la cara. Tras la última rotonda, entré en el parking privado. Recuerdo que tuve la tentación de aparcar en uno de los sitios reservados a los directores hasta que me percaté de que el sistema de comprobación remota de matrículas funcionaba también los fines de semana. Finalmente encontré un sitio mucho antes de lo esperado y además relativamente cerca de la puerta de entrada al edificio. Casi sin tomar aliento, agarré el maletín de piel y corrí hasta alcanzar la recepción.

Aunque el edificio por fuera daba la sensación de un bunker de la segunda guerra mundial, en su interior habían conseguido una extraña sensación de calidez gracias a un sistema de luz natural que entraba desde pequeños desniveles y patios estratégicamente colocados. La recepción, de este modo, aunque pequeña siempre se encontraba iluminada y ayudaba a comenzar el día con una actitud un poco más positiva. Una vez en el ascensor saqué el móvil y leí el mensaje que la compañía envía todos los días con la clave secreta para entrar, acerqué mi boca a un dispositivo colocado en la parte derecha y, ya acostumbrado, dije sin avergonzarme: “El camino del hombre recto está rodeado por las injusticias de los egoístas”, pulsé el botón del piso 17 y las puertas se cerraron. En silencio, comencé a subir.

Nuestro Director General justificaba instalar un dispositivo tan complicado para controlar el punto más vulnerable: el ascensor. Desde él se entraba directamente a nuestras oficinas y era necesario hacer que este paso fuera lo más seguro posible. Lo importante era el control, tanto en la entrada como en la salida. Siempre que había una reunión de este tipo en el procedimiento de salida se introducía una nueva barrera. Tenía que ser QT, o mejor dicho su dedo, el que nos dejara marchar. Parece ser que estaba harto de excusas para abandonar las reuniones cuando el tema se ponía demasiado incómodo.

La corbata de seda italiana que compré en Siena durante mi viaje de novios perfectamente colocada, los puños de la camisa ligeramente visibles, el cinturón de piel con hebilla mate y los zapatos nuevos, sin cordones, con la punta cuadrada y con un poco de tacón para ver la realidad desde otra perspectiva. Ya estaba preparado para una de las reuniones más importante del año.

Sonó el pitido agudo que avisaba de mi llegada al piso 17, la música ambiental se paró y dio paso a una bienvenida personalizada: “Bienvenido Sr. Gris”. Se abrieron las puertas y di el paso que confirmaba que, aunque tarde, finalmente había llegado. Ante mí estaba el hall de entrada, elegante, minimalista y un tanto aséptico. El suelo de cerámica con pequeños adornos de vidrio incrustados, las paredes desnudas y el techo adornado con infinidad de puntos de luz distribuidos por toda la sala. A unos metros y con la puerta abierta se encontraba la sala de reuniones. En otras ocasiones la puerta hubiera permanecido cerrada pero ese domingo en el que solamente estábamos en la oficina el equipo directivo y yo parecía que no era necesario. Pude ver en ese momento que todos mis compañeros se encontraban en la sala. En un primer instante la situación me pareció normal. Sin embargo, dos segundos después vi algo que me extrañó: todos estaban agolpados al fondo de la mesa. De repente, sonó otra vez el pitido del ascensor para avisar el cierre de las puertas y todos mis compañeros, al unísono, se giraron hacia mí y empezaron a gritar. Sin darme cuenta tenía a los siete prácticamente encima, moviendo con fuerza sus brazos, con los ojos clavados en el ascensor y gritando: “¡Gris, pon la mano, que no se cierren las puertas!”. En este momento yo no entendí nada. Sólo me dio tiempo a volverme para comprobar que el ascensor se cerraba ante mí.

Me encontraba de pie, sorprendido, asustado y rodeado de mis siete compañeros jadeantes después de la intensa carrera.

– ¿Alguien me puede explicar qué pasa? Por Dios, me habéis dado un susto de muerte –pregunté girando la cabeza de lado a lado.

Todos estaban exhaustos, respirando alrededor de mí. Durante unos instantes nadie pudo decir nada. Finalmente se acercó la Sra. Azul. Casi sin fuerzas, me agarró de la nuca y dijo:

– Un susto de muerte… Tú eres tonto, Gris. ¿Qué parte no entiendes de la frase “que no se cierren las puertas”?

– Lo siento, no me ha dado tiempo a reaccionar. Intenté explicar.

– Manda narices que nadie se hubiera acordado de que este idiota siempre llega tarde.

– Pero por favor… ¿Alguien me puede explicar algo?

– Ven aquí, que vas a pasar el mejor domingo de tu vida.

La Sra. Azul me cogió del brazo y me invitó a entrar dentro de la sala de reuniones. Aunque es especialmente grande pude ver con toda claridad que al final de la mesa había un cuerpo tumbado sobre un montón de papeles.

– ¿Ese es… QT? –pregunté casi sin atreverme a decir sus siglas.

– Sí, querido Gris. Parece que alguien se ha cargado a nuestro jefe y, además, delante de nuestras narices. Afirmó la Sra. Azul.

– Pero… ¿qué estas diciendo?. Es imposible, ha tenido que ser un accidente y además …¿estáis seguros de que está muerto?

De entre el grupo que aún permanecían apoyados sobre sus rodillas se adelantó el Sr. Marrón, uno de los más veteranos en la empresa y responsable de Recursos Humanos.

– Siéntate aquí, Gris. Es mejor que escuches con tranquilidad lo que ha pasado.

9:35 AM

La mañana seguía con la misma bruma que a las 9:00. El frío era tan intenso que a los lados de las carreteras se había formado una capa fina de niebla helada. Cerca del edificio existía una calma casi absoluta. Desde la Gran Vía, en cambio, sonaban de manera rítmica las explosiones avisando de la inauguración de la Exposición Universal. Parece que esta vez toda la ciudad estaba de acuerdo con el acontecimiento y que todos, salvo nosotros, estaban celebrando por lo grande el momento.

En esos instantes me di cuenta de cómo el entorno influye en nuestro modo de analizar una situación. No es lo mismo encontrarse un cadáver en un callejón oscuro que en una sala decorada por uno de los máximos representes del diseño de interiorismo nacional. Cristales translúcidos que permitían que la luz entrara pero eliminando cualquier elemento distractorio, paredes y muebles en tonos claros, casi blancos, para dar sensación de limpieza y pantallas flexibles en las paredes para comunicar al instante cualquier noticia de interés. En definitiva, una auténtica “transparent factory” en la que cualquier empleado podía ver con claridad todo…, hasta el cuerpo de mi jefe reposando tranquilamente sobre su mesa.

Me invitaron a sentarme en el hall ya que así disponíamos de espacio suficiente para vernos todos las caras. Cerca de mí se encontraban el Sr. Marrón y la Directora de Administración, la Sra. Azul. A mi derecha, sentado en una de las butacas el Director Comercial, el Sr. Amarillo, que llevaba en la empresa prácticamente el mismo tiempo que yo y cuya cara, en esos momentos, reflejaba a la perfección que la situación le estaba superando. La Sra. Verde y el Sr. Naranja, Directora de Calidad y Responsable de la Oficina Técnica respectivamente, se encontraban hablando en una esquina ligeramente apartados. Más alejado del grupo y totalmente absorto en sus pensamientos, el Director de Innovación, el Sr. Blanco, se raspaba con fuerza la barbilla como queriendo sacar alguna solución mágica de todo aquello.

Siete colores y un muerto. Quentin Tarantino estaría orgulloso de nosotros, pensé al ver la escena que se desarrollaba delante de mis ojos. Ni en el mejor de sus sueños QT había imaginado protagonizar una película de su director favorito. Nuestro jefe le idolatraba. Se había contagiado de sus obsesiones, gustos, excentricidades y hasta de su música.

No paraba de utilizar escenas de Kill Bill, Pulp Fiction y hasta de Asesinos Natos, a la vez que despotricaba contra Oliver Stone, para ejemplificar temas de liderazgo y dirección de equipos de alto rendimiento. Cuando llegaba el fin de semana nos sugería ver sus películas enteras o en su defecto algún episodio de CSI que curiosamente se titulara “Grave Danger”. Naturalmente, lo de ponernos nombres de colores era otro tributo a su ídolo. ¡Por favor!, Si hasta llegó a obligarnos a escuchar “Son Of a Preacher Man” de Dusty Springfield antes de cualquier contacto con clientes porque, según él, transmitía emociones que ningún gurú de turno era capaz de enseñar.

Estas rarezas las achacábamos todos a su juventud. QT era el más joven y rezumaba energía por todos sus poros. Observaba, escuchaba y, en cuanto estaba seguro de lo que iba a hacer, corría. Nosotros debíamos estar siempre atentos y empezar la carrera tan solo un centímetro detrás de él. A veces daba la sensación de que éramos pulgas dentro de una locomotora y que tan sólo nos percatábamos de la velocidad cuando nos atrevíamos a sacar nuestras cabezas por la ventanilla. Claro está que para cada uno el movimiento era diferente. A los experimentados no les pedía rapidez sino visión periférica, ver más allá y adelantarse a las consecuencias. A los novatos como yo, agilidad y capacidad de asombro y por lo tanto no tener miedo a confundirnos. QT lo tenía muy claro, hasta las cualidades más sutiles se pueden aprender. Aún recuerdo cuando, casi recién incorporado y al verme con un aspecto no del todo acertado, me dijo:

– Sr. Gris, la seguridad no se ve en la calidad del traje que lleva, eso es lo obvio, lo que cuida todo el mundo. Usted fíjese en su cinturón y en sus zapatos. Aunque en un primer momento pueden pasar desapercibidos, si acude a una reunión con estos detalles bien elegidos, puede ser visto no como un chaval inexperto sino como un tío atrevido.

Y claro que le hice caso. A partir de ese momento cuidaba tanto mis elementos decorativos como las argumentaciones de mis discursos. Naturalmente esa era una de las reuniones más importantes del año y me había preparado para ella. Preparado para casi todo, pero no para estrenar mis zapatos rodeado de mis compañeros justo al lado de su cadáver.

– Pero… ¿cómo ha sido? –pregunté insistentemente

La Sra. Azul se inclinó ligeramente hacia mí y, como aquel que va a contar un cuento a sus hijos, empezó a hablar.

– Mira, Gris, ha sido todo muy rápido. Estábamos todos, menos tú, ya sentados. Íbamos a empezar la reunión. QT nos saludó como siempre lo hace y se sentó en la cabecera. Después todos vimos cómo vertía el contenido de un sobre en un vaso y, te lo juro, ya nadie pudo hacer nada.

Yo seguía sin entender lo que había sucedido y en esos momentos de ansiedad no estaba para prolegómenos interminables.

– ¡Un sobre!, ¿qué sobre?

El Sr. Blanco no tardó en contestar.

– Un sobre enterito de Sirofel

Yo no me lo podía creer.

– ¿Cómo que Sirofel? Si todos sabemos que Q.T es alérgico a un componente de ese antiinflamatorio. Por favor lo dijo la semana pasada en la visita que hicimos al laboratorio Dister.

En ese instante me vino a la cabeza la imagen de todo el equipo visitando la planta de producción. Yo era el único invitado sin responsabilidad sobre ningún área, pero les había parecido conveniente que asistiera ya que era probable que me dedicara en exclusividad a este cliente. Realmente vernos a todos con batas, gorros y calzas hacía que nuestra autoridad se rebajara hasta límites insospechados.

– Lo dijo, claro está. El problema es que nos lo dijo a todos, incluido a su asesino. Afirmó el Sr. Naranja separándose de la Directora de Calidad con la que estaba hablando.

– ¿Pero no pudisteis pararlo? –pregunté a todos los asistentes.

– Creo que ni siquiera él se percató de cuál era el contenido. Era el último sobre que quedaba y su diseño era similar al que tomaba diariamente. Sólo cuando el Sr. Marrón percibió un fuerte olor, nos dimos cuenta de que algo no iba bien.

El Sr. Marrón se incorporó lentamente. Miró a sus compañeros y acercándose a mí explicó.

– Empezó a retorcerse y a ponerse morado, se estaba ahogando. En unos segundos se desplomó encima de sus papeles. Sólo me dio tiempo a tocarle el cuello y darme cuenta de que ya no tenía pulso. Él mismo nos había dicho lo que podía pasarle si probaba el Sirofel.

La situación, se iba haciendo más confusa. No era capaz de asimilar toda la información que estaba recibiendo y tener el cuerpo de mi jefe a diez metros, enfriándose por momentos, no me permitía relajarme.

– Pero bueno, ¿se puede saber que hacemos aquí jugando a Jackie Brown? Llamamos a la policía y nos vamos a nuestras casas. Expuse ya con cierto enfado.

La Sra. Azul se volvió a inclinar sobre mí y me hablo al oído, apretando sus dientes con fuerza, como si tuviera dentro un cóctel explosivo de rabia y prudencia.

– Porque eres guapo, Gris. Si no, no me explico qué extraña razón hizo que QT te contratara. ¿Pero crees que no se nos ha ocurrido, estúpido? Hemos activado la alarma y seguro que vendrán. Pero dentro de dos horas, cuando se termine el dispositivo especial preparado para la inauguración de la Exposición Universal.Y claro que queremos salir de aquí pero… bienvenido a las únicas oficinas de todo el mundo que necesitan de la huella dactilar de su jefe para que se abra la puerta de un ascensor y dar por finalizada una reunión.

Recapacité durante unos momentos y entonces se me ocurrió una posible solución.

– No hay problema. Acercaremos el índice de QT al dispositivo del ascensor y arreglado.

– ¡Claro Gris, muy sencillo!, levantas el cuerpo de tu jefe, te lo llevas encima hasta el ascensor, coges su mano y ya está. O mejor, le cortas el dedo y te haces un llavero después con él. Gris, por favor, que es lo único que nos ha avisado la policía, que un cadáver no se puede tocar.

Las caras de mis compañeros reflejaban que la esperanza de salir de aquella situación en poco tiempo era casi nula. Quien me iba a decir que esa reunión tan importante iba a empezar de ese modo. “Me parece que vamos a estar dos horas conviviendo con un muerto… y con su asesino”. Pensé en silencio.

9:50 AM

Por las ventanas se podían ver cientos de globos aerostáticos con formas extrañísimas flotando encima de la ciudad. La mayoría estaban patrocinados por alguna de las empresas más importantes del momento, que intentaban de ese modo demostrar que ellos también habían invertido en el evento del año. Pude ver hasta un enorme hexágono verde de la empresa farmacéutica Dister flotando tranquilamente de lado a lado del cristal. Dentro, mi grupo de compañeros estaba disperso por toda la oficina. El Sr. Amarillo seguía concentrado con una tensa expresión en su cara. Verde y Naranja, también en silencio, permanecían juntos en otro rincón del hall de entrada. Los demás habían ido a un pequeño office situado al final del pasillo, tal vez para descansar un poco. En el despacho permanecía solo el cuerpo de QT desplomado sobre la mesa y rodeado de sus papeles. Leonard Cohen cantaba “Waiting for the miracle” en el hilo musical. En aquel momento me pareció una canción apropiada para la situación, hasta que me percaté de que correspondía a la banda sonora de “Asesinos Natos”. No… realmente no era una canción apropiada.

Ante aquel panorama de modo casi automático saque el móvil. No sé si para contar lo sucedido a alguien o para intentar distraerme. Al instante recordé que cuando QT convocaba a este tipo de reuniones activaba un inhibidor de móviles que anulaba la cobertura de todas las compañías. Cualquier medida era poca para rentabilizar el tiempo de los asistentes y aprovechar al máximo nuestras cabezas pensantes.

Me levanté y empecé a pasear para que la sangre circulara un poco y no se me agolpara tanto en la cabeza. Casi sin darme cuenta me encontré junto a la puerta del despacho contemplando absorto a QT muerto enfrente de mí. Leonard Cohen había dado paso a Chuck Berry en la música ambiental y la canción era “You never can tell”, curiosa pieza para ese momento. El cuerpo de QT se encontraba a unos seis metros. Alguien había apagado las pantallas flexibles colocadas en la pared y había bajado la intensidad de las luces y es que todavía no habíamos desarrollado ningún sistema que permitiera adecuar la luz automáticamente al estado emocional de los que se encontraban en una habitación. En ese momento empecé a sentir una extraña curiosidad. Con el susto de los primeros minutos no había podido contemplar la situación en su totalidad. Lentamente fui acercándome hacia la cabecera de la mesa. El suelo, cubierto con una llamativa moqueta naranja, amortiguaba casi al completo el ruido de mis zapatos. En unos segundos me coloqué delante de QT. “Es la primera vez que veo un muerto” pensé en aquel momento.

La cabeza se encontraba ligeramente ladeada sobre la mano derecha. El brazo izquierdo impedía ver con claridad la cara de mi jefe. Fue entonces cuando me llamaron la atención los papeles sobre los que descansaba QT. Aunque estaban tapados casi en su totalidad, pude ver en alguno de ellos un sello que no conocía. Fui acercándome lentamente para intentar identificar a quién pertenecían. De repente, y ante mi asombro, me di cuenta de que esos papeles no eran nada habituales. Lo que tenía ante mis ojos eran documentos del mismísimo Ministerio de Industria. “¿Qué demonios hacían papeles oficiales en aquella mesa?, ¿la reunión era para preparar la presentación del lunes a la empresa farmacéutica Dister o QT tenía preparado algo más para nosotros?”.

Entonces alguien me agarró con fuerza y me tapó firmemente la boca. En ese momento no me atreví a dar la vuelta. Tenía la sensación de que era mejor no moverme.

– Tranquilo. Soy Marrón. Será mejor que nos veamos tú y yo en privado. Dentro de cinco minutos en mi despacho. Gris, por favor, intenta que nadie te vea.

Todavía me encontraba con la cabeza prácticamente encima de Q.T. Sin darme la vuelta, de reojo pude ver cómo el Sr. Marrón salía sigilosamente del despacho.

Aunque prácticamente todo el equipo habíamos sido contratados a la vez, el caso del Sr. Marrón tenía matices importantes. Además de que era el más viejo del lugar tanto por años como por experiencia, el Director de RRHH venía directamente de otra compañía que el mismo grupo tenía en Polonia. Parece ser que hace ya algún tiempo habían apostado por él para el lanzamiento de una planta en una zona cercana a Bielorrusia. El proyecto debió de ser todo un éxito ya que en cuanto hubo planes para la expansión en nuestro país pensaron directamente en él como ATC, que es como aquí llamamos a los Agentes de Transmisión de Cultura. Es decir, una persona con suficiente historia en la empresa capaz de transmitir los valores y la estrategia en las oficinas de nueva creación. Naturalmente, Marrón tuvo que pasar por los mismos Test de personalidad y las mismas extrañas preguntas que el resto, pero era sabido que en su caso era un mero trámite por cuestiones legales.

Salí del despacho lo más silenciosamente posible. A pesar de que mi relación con Marrón nunca había sido especialmente estrecha, tenía suficiente autoridad sobre mí para tener que hacer caso de sus indicaciones.

Traspasé el hall donde continuaban sentados mis tres compañeros y me dirigí hacia el pasillo. Al fondo se encontraba el office y una serie de almacenes donde los archivos y servidores permanecían frescos y cómodos. A cada lado se iban sucediendo los diferentes despachos de los directivos. El de Marrón era el primero de todos.

Intentando disimular, me aseguré de que nadie me estaba mirando y golpeé ligeramente con los nudillos la puerta. Al instante se oyó un suave “Adelante”.

El despacho era uno de los más originales de la oficina. Aunque existían directrices claras, de “obligado cumplimiento”, de cómo se podía decorar cada habitación, Marrón era especialista en decir a todo que sí y después salirse con la suya. Aquí las pareces no estaban desnudas, como en los otros despachos, sino que se encontraban repletas de cuadros de M.C.Escher. Escaleras imposibles, agua que volvía a subir milagrosamente, pájaros blancos y negros al mismo tiempo, cualquier cosa que hiciera reflexionar al visitante sobre la relatividad de lo que estábamos viendo. También había algunas fotografías del Exploratorium de San Francisco, un edificio fundado en 1969 que ayudaba a sus visitantes a experimentar in situ descubrimientos de multitud de ámbitos científicos. Parece ser que nuestro querido Director de RRHH era un enamorado de los misterios de la percepción en el ser humano. La mesa, en la línea del resto del despacho, estaba llena de papeles agolpados a cada lado y las estanterías, que “no le habían dejado poner”, repletas de piedras del desierto y figuras de ámbar.

– Siéntate, Gris –dijo prácticamente sin dejarme entrar–. No tenemos mucho tiempo, no quiero que nadie se percate de que estamos juntos.

Rápidamente me senté en uno de los sillones que tenía colocados al otro lado de la mesa.

– Me imagino que esta situación, además de horrible, te parecerá igual de extraña que a mí. Sólo te pido que me escuches atentamente y que después tomes la decisión que creas más oportuna.

Yo asentí con la cabeza, dando a entender que estaba de acuerdo con el planteamiento inicial. El Sr. Marrón se acomodó, puso los codos sobre la mesa y cerró con fuerza los puños.

– Gris, tú ya sabes que mi situación en esta empresa es ligeramente diferente a la vuestra. Aunque todos entramos juntos, yo era, por así decirlo, el responsable de controlar que todo iba según lo planeado.

– Nuestro ATC –afirmé.

– Correcto, Gris. La cuestión es que en estos momentos estoy totalmente sobrepasado. Además de la amistad que me unía a QT se suma otro aspecto importante. Yo debía… controlarlo todo, ¿entiendes, Gris?. Yo tenía que haber estado al tanto de todo lo que sucedía en esta oficina.

Yo le miré fijamente y por la expresión de mi cara se dio cuenta de que me encontraba todavía muy lejos de comprender nuestro encuentro.

– Gris, será mejor decírtelo sin rodeos. En cuanto salgamos de aquí tendré que presentarme al consejo y dar alguna explicación de lo sucedido. Naturalmente que no les voy a poder decir quién ha asesinado a nuestro jefe, pero por lo menos debo darles una fotografía bastante exacta de cómo era la situación entre nosotros. Me imagino que ya lo habrás notado pero este último año no he estado demasiado concentrado en mis tareas y realmente no voy a tener mucha información para ofrecerles.

Esperé unos instantes y me incorporé en la silla. En esos momentos podía intuir cuál era el objetivo de nuestra conversación, pero creo que realmente no me atrevía a descubrirlo.

– Bueno y ¿qué pinto yo en todo esto? –pregunté, casi con miedo a la respuesta.

– Bien, Gris. Mi instinto me dice que tú no eres la persona que ha asesinado a QT. No te puedo pedir que confíes en mí, pero yo sí que lo voy hacer en ti. Gris, te estoy pidiendo un favor, tal vez el más grande que puedes hacerme en estos momentos. Necesito que descubras los diferentes motivos que han podido llevar a alguno de tus compañeros a realizar esta atrocidad.

– ¿Me estás pidiendo que les interrogue? Por Dios, Marrón, son casi las diez de la mañana, en menos de dos horas tendremos a la policía aquí.

– Ya lo sé, pero yo no voy a tener tanto tiempo. Créeme si te digo que en cuanto salga recibiré una llamada y que en cinco minutos me encontraré, gracias a estos móviles inteligentes, dando una videoconferencia a todo el consejo. Gris, no quiero que les espíes, lo que te estoy pidiendo es que sondees cómo estaba la situación. Por favor, entiéndeme…, estoy en la cuerda floja.

Me recliné lentamente en el sillón. Respiré profundamente y me froté la cara con las manos. Comprendía la situación que estaba pasando el Sr. Marrón y hasta entendía que fuera yo la única persona a la que podía pedir ayuda. Yo siempre me mantengo firme cuando tengo algo seguro, pero en aquel momento lo único que ocupaba mi cabeza eran dudas y miedo. Creo que, aunque dude unos instantes, pronto me pudo mi curiosidad y mis ganas de ayudar. Aparté las manos de mi cara y miré al Sr. Marrón a los ojos. Creo que en ese momento sonreí. No podía sospechar dónde me estaba metiendo y mucho menos todo lo que iba a descubrir.

APUESTE Y DESCUBRA

¿Quién cree que ha asesinado a QT?

• Sr. Gris

• Sra. Azul

• Sr. Marrón

• Sr. Amarillo

• Sra. Verde

• Sr. Naranja

• Sr. Blanco

• Nadie

• Todos

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10:05 AM

El silencio era prácticamente absoluto en toda la oficina. De vez en cuando se podía escuchar el suspiro de alguien, como intentando que el tiempo pasara lo más rápido posible. En aquel momento necesitaba un plan, un orden lógico para poder empezar. El acuerdo al que había llegado con el Sr. Marrón consistía en informarle puntualmente de todas mis averiguaciones, pero siempre con el compromiso de que ninguno de los dos contaría nunca a nadie la tarea tan ingrata que me había encomendado. Lo primero que intenté hacer fue respirar para pensar con más claridad, pero a la primera inspiración vi delante de mí una oportunidad única. El Sr. Blanco, Director de I+D, había decidido recluirse con sus pensamientos en su despacho. La puerta entreabierta me permitió contemplar durante unos segundos cómo miraba por la ventana.

La bruma había dejado paso a un espléndido día. El sol de invierno era capaz de teñir las paredes desnudas de unos cálidos tonos naranjas. Me acerqué a la puerta y la empujé con cuidado. El despacho de Blanco cumplía prácticamente todas las directrices que nos habían dado el equipo de decoración. Disponía de dos mesas, una en la que realizaba el trabajo habitual y otra repleta de cacharros y artilugios, muchos de ellos desconocidos hasta para nosotros. En seguida me fijé en un prototipo que sólo hacía dos semanas nos habían presentado. Se trataba de un controlador remoto de alarmas, riego e iluminación integrado en un portarretratos con marco de caoba. En un primer momento a todo el equipo nos pareció una idea absurda pero tras las explicaciones de Blanco fuimos capaces de ver su utilidad. No pasó lo mismo en la presentación de las gafas Uph2, un modelo de lentes que permitía proyectar en cualquier soporte imágenes de tu casa gracias a un sistema de webcams. La idea de estar tomando el sol en la playa y poder ver reflejado en la arena tu dormitorio a quinientos kilómetros, en aquel momento no nos pareció de lo mas acertado. Entré y cerré la puerta detrás de mí. Pensé que con el golpe se volvería, sin embargo permaneció absorto mirando por la ventana.

– ¿Qué tal estás? –pregunté.

El Sr. Blanco ni se inmutó. Continuaba con la mirada perdida en dirección a alguno de los globos aerostáticos que todavía permanecían en el cielo.

– ¿Te pasa algo? –insistí aumentando el tono de voz.

Pero no se movía. Finalmente traspasé la mesa y, colocándome detrás de él, alargué el brazo hasta tocarle el hombro. De repente, el cuerpo entero de Blanco se volvió y pegando un grito se quitó unos auriculares que tenía en los oídos.

– ¡Gris, por Dios! ¿Quieres que haya dos muertos en vez de uno?

– Lo siento –dije bajando ligeramente la cabeza.

– Acabo de ver a mi jefe ahogado en su despacho, uno de mis compañeros es un asesino y a ti se te ocurre darme este susto.

– No era mi intención. Únicamente quería saber qué tal estabas –pregunté intentando apaciguar los ánimos.

– Mal, muy mal, ¿cómo demonios quieres que esté? Estoy muerto de miedo y no comprendo nada. Además tengo la terrible sensación de que el siguiente voy a ser yo.

– ¿Qué dices?, ¿por qué demonios alguien en esta oficina iba a querer matarte a ti? –pregunté asombrado ante tan increíble afirmación.

El Sr. Blanco se dirigió hacia la mesa de los prototipos. Se sentó en una butaca de piel y me invitó a hacer lo mismo. Durante unos segundos se quedó otra vez absorto en sus pensamientos. Ahora delante de él en vez de globos tenía mi cara expresando una enorme curiosidad. Como si estuviera en un ritual, fue cogiendo con extrema delicadeza algunos de los objetos que tenía encima de la mesa. Sus manos parecían tranquilas y sin embargo sus ojos reflejaban una intensa preocupación. En un instante me miró queriendo sondear si la situación era oportuna para lo que iba a contarme. Dejó todo encima de la mesa y tomó aire.

– Corro peligro al contarte esto pero, por lo que sé, creo que tú no eres el responsable. Además, llegados a este punto no estaríamos seguros ni estando todos juntos en una misma habitación. Gris, lo que te voy a contar sólo lo sabemos unos pocos, por lo que te pido discreción. En las empresas suceden cosas que pasado el tiempo se prefiere olvidar. Es cómo si nos engañáramos a nosotros mismos y finalmente nos creyéramos nuestras propias mentiras. Creo que lo hacemos todos para quedarnos con lo bueno y que los malos ratos no nos consuman por dentro. Voy a decirte algo que a lo mejor explica por qué estamos hoy aquí encerrados.

Durante el cuarto de hora siguiente fue cambiando la expresión de mi cara, de inquietante curiosidad a un profundo asombro. Ya sé que hay información en todas las empresas que sólo saben unos pocos, pero enterarme de algo así después de tanto tiempo me parecía increíble. El Sr. Blanco me comentó algunos aspectos del proceso de selección que yo no sabía. Aunque entramos prácticamente todos a la vez, algunos puestos no estaban adjudicados. De todos ellos el más deseado era justamente el de Responsable de I+D. El más deseado tanto para Blanco como para el Sr. Naranja, los dos optaban a esta dirección. Parece ser que estratégicamente se le iba a dar más importancia que al resto y que eso iba a suponer una diferencia considerable en la retribución. El proceso de selección no estuvo del todo claro. Se iba a evaluar a los dos aspirantes de acuerdo con el resultado de una serie de pruebas objetivas, pero finalmente se optó por la participación de un consultor externo para tomar la decisión. Según el Sr. Blanco, la prueba quedo reducida a una entrevista “por incidentes críticos”. La noche antes de que se les comunicaran la decisión, Blanco pudo ver cómo el Sr. Naranja y su mujer celebraban en un restaurante la casi segura elección por parte del consultor. Todo el mundo sabía que la fluidez verbal y la capacidad de persuasión de Naranja era infinitamente superior a la de su contrincante.

Al día siguiente QT llamó a los dos a su despacho y sin dar ningún tipo de explicación les comunicó que el Sr. Blanco iba a ser el responsable del departamento de investigación en la empresa. El Sr. Naranja reaccionó de un modo totalmente inesperado. En un primer momento y de acuerdo con su forma habitual de comportarse debió se opuso firmemente, sacando todo tipo de argumentos y datos, pero cuando comprobó que la decisión tomada era firme pasó de la lógica a las amenazas. Teniendo en cuenta que el nivel de todos los directores en el organigrama era igual, pidió que los sueldos se equipararan y que todos los managers cobraran la misma cantidad. Ya no luchaba por el puesto sino por lo que suponía de recompensa. Ante la negativa de QT amenazó con una reducción drástica de su productividad, explicando que si la empresa no le daba lo que el creía justo, él aportaría estrictamente lo necesario, “ni un segundo, ni una gota de sudor más”. QT se mantuvo impasible, confirmando que ya no era momento de negociar. Entonces, en ese momento, fue cuando el Sr. Naranja, totalmente fuera de sí, llegó a hablar de “consecuencias que nunca olvidaría”.

Contemplé cómo Blanco revivía esos momentos. Ver cómo una persona de apariencia callada y habitualmente tranquila llega a perder los papeles de ese modo seguro que no fue agradable. Tras unos segundos, y con la apariencia de haber vomitado un secreto que nunca le hubiera gustado tener, me dijo:

– Ya sé que contado así no parece razón suficiente. Pero créeme que durante este tiempo han sido muchas las veces que Naranja me ha recordado su amenaza.

Yo no sabía cómo comportarme en aquella situación. Aunque me resultara increíble, era consciente de que hechos menores que éste pueden llegar a provocar consecuencias horribles. En ese momento comprendí el temor de Blanco a ser el segundo de la lista. Casi automáticamente pasé mi mano sobre su hombro, podía sentir su preocupación a través de la camisa. Me resultaba prácticamente imposible imaginarme a Naranja cometiendo un acto tan cobarde, pero a decir verdad me resultaba muy difícil imaginarme a ninguno de mis compañeros haciendo algo así. Durante unos minutos permanecimos los dos en silencio. El Sr. Blanco, aunque con expresión seria, parecía que se había liberado de un peso importante. Ya se sabe que cuando comunicas algo que te ronda por la cabeza inmediatamente aparece una sensación de alivio, como si pesaras diez kilos menos. De repente oímos un golpe fuerte cerca de nosotros. Parecían cristales explotando justamente en una de las paredes. Nos quedamos mirándonos fijamente durante unos instantes, como queriendo que el otro nos explicara qué es lo que había pasado. Hasta que alguien empezó a gritar. Blanco y yo nos levantamos rápidamente de nuestros sitios y corrimos hacia el pasillo. La Sra. Verde estaba pidiendo auxilio a sólo dos metros de distancia.

APUESTE Y DESCUBRA

¿Quién cree que ha asesinado a QT?

• Sr. Gris

• Sra. Azul

• Sr. Marrón

• Sr. Amarillo

• Sra. Verde

• Sr. Naranja

• Sr. Blanco

• Nadie

• Todos

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10:20 AM

Todos mis compañeros se encontraban agolpados en la puerta del office. Desde el despacho de Blanco parecían observadores de un partido de fútbol, atónitos por algo que había sucedido. Nos acercamos rápidamente y enseguida pudimos contemplar cómo la Sra. Verde se encontraba en un rincón de la sala apretándose con fuerza la mano derecha. Su mandíbula tensa y sus ojos abiertos señalaban el origen del terrible miedo que estaba sintiendo. Delante de ella y cerca del resto de compañeros el Sr. Amarillo le pedía insistentemente que se tranquilizara.

– ¡No se te ocurra acercarte! –le gritó La Sra. Verde al Director Comercial.

Nos miramos todos desconcertados. No entendíamos por qué Verde había gritado de ese modo y tampoco por qué enormes puntos rojos estaban tiñendo las baldosas de la sala. De la mano de la Directora de Calidad caían espesas gotas de sangre que chocaban contra el suelo. Ante esta situación, atravesé la barrera que formaban mis compañeros y corrí a auxiliarla. Se encontraba fría y casi podía notar cómo su cuerpo temblaba. Parecía que había visto un fantasma… o, peor, parecía que había visto al asesino de Q.T.

La envolví con mis brazos, sujeté suavemente su mano y la invité a que me acompañara al baño a lavarse la herida. Recorrimos con cuidado el office pisando las manchas de sangre y cientos de trozos de cristal esparcidos por todo el suelo. Verde no dejó ni un segundo de mirar al Sr. Amarillo. Todos se apartaron dejándonos sitio. Una vez en el baño cerré la puerta con pestillo. Verde y yo estábamos solos. Era el momento de descubrir qué es lo que había pasado.

10:27 AM

Las rarezas de Q.T llegaban a tener toque de genialidad. Además de su obsesión por el cine y la música, consideraba que el mejor banco de pruebas éramos su propio equipo. Nos invitaba continuamente a instalar en nuestras casas cualquier producto con el que los investigadores estaban trabajando. Cuando no accedíamos a sus pretensiones, nos obligaba colocándolo él directamente en la oficina. Este era el caso del cuarto de baño. Aparentemente de utilidad tradicional pero con unas prestaciones envidiadas por muchas empresas. Además de los conocidos sistemas de detección por infrarrojos que activan los diferentes surtidores de agua y un “capturador” automático de malos olores, disponía de un botiquín muy especial. No sólo te indicaba los medicamentos que contenía sino que en cuanto faltaba algún producto, avisaba directamente a una distribuidora farmacéutica que te lo hacía llegar en un plazo no superior a una hora. Aunque todavía no se había comercializado, teniendo en cuenta la expectativa que había causado instalar estos sistemas en los frigoríficos caseros, Q.T estaba convencido que en pocos años, la mayoría de casas iba a disponer de su pequeña farmacia.

La mano de Verde sangraba todavía con fuerza. La acerqué al grifo y traté de limpiarla con cuidado. Cuando ya prácticamente había terminado, me di cuenta de que pequeños cristales continuaban clavados en su piel. Cogí una pinza y con suavidad fui quitándoselos uno a uno.

Con cada extracción, de la boca de Verde salía un pequeño suspiro. Creo que pude contar más de cinco. Eran de un cristal fino y tenían algunos perfiles dorados.

– ¿Se puede saber de dónde han salido estos cristales? Le pregunte todavía atento a su mano.

– Es el cenicero del Golden Gate que traje el año pasado.

– Mujer, es verdad que no nos gustaba mucho pero tampoco era cuestión…

Sin quererlo esbozó una pequeña sonrisa. Parecía que el susto se le iba pasando. Ya no estaba tan fría y su cuerpo había dejado de temblar.

Verde era una de las personas más atractivas de la empresa. Tal vez su belleza no fuera de esas que te obligan a darte la vuelta por la calle, pero tenía un modo de comportarse que a todos nos resultaba irresistible. En un primer momento podía parecer demasiado ingenua, pero en cuanto la conocías un poco te dabas cuenta de que su aparente vulnerabilidad era su gran poder. Conseguía que nadie se pusiera en su contra sólo mirándote con sus enorme ojos marrones. Además tenía una característica que enamoraba fácilmente, se reía a todas horas y esto minimizaba muchas veces los conflictos que existían entre nosotros.

Le volví a coger la mano y se la vendé de la mejor forma que sabía. Mientras le doblaba con cuidado las mangas de la camisa notaba cómo intentaba mirarme. Había pasado de una sensación de miedo a una enorme vergüenza.

– Perdóname, no sé qué me ha pasado. En cuanto vi en la chaqueta del Sr. Amarillo un sobre de…, le miré, cogí lo primero que tenía a mano y…

– Tranquilízate Verde. Necesito entenderte y si hablas tan deprisa creo que no lo podré hacer –le pedí de la forme más suave que pude. –Cuéntame paso a paso qué ha sucedido.

Verde tomó aire, miró atentamente a la puerta para cerciorarse de que estaba totalmente cerrada y se acercó a mí.

– No sé ni qué decirte, creo que ha sido todo una tontería. Me da la sensación de que todo esto se me ha ido de las manos.

En aquel momento yo permanecí callado, prefería seguir mirándola y dejarle tiempo para ordenar las ideas en la cabeza. Estuvimos unos segundos más en silencio y con la última inspiración comenzó a hablar tan rápido como siempre.

– Después de estar en el hall de entrada, el Sr. Amarillo me ha invitado a tomar un té en el office. No lo solemos hacer juntos, pero con todo lo sucedido prefería no estar sola. En un principio todo ha sido normal, hemos elegido entre las marcas de infusión que había en el armario y he colocado las dos tazas junto al fregadero. El problema ha surgido cuando Amarillo me ha pedido que le pasara un edulcorante que tenía en la chaqueta. Sé que te va a parecer una tontería, pero al meter la mano en el bolsillo he podido ver un sobre de Sirofel. En cuanto me he percatado de esto, casi al instante le he mirado y… No sé, Gris, ahora veo que es estúpido pero en ese momento he unido las imágenes de QT muerto en el despacho, el sobre, Amarillo y…

– Y le has lanzado el cenicero a la cabeza, con tan mala suerte que en vez de darle a él, has sido tú la que te has cortado con uno de los cristales.

– Parezco idiota, ¿a que sí, Gris?

– No, lo que pasa es que hoy estamos todos muy nerviosos.

– ¿Hoy? Yo llevo nerviosa todo el año

A pesar de que el resto de directores esperaba al otro lado de la puerta en ese momento creí que lo mejor era saber que le había pasado a Verde durante este año. Casi no hizo falta preguntar, con sólo acercarme un poco más empecé a oír una historia que desconocía. Tenía ante mi a una persona desbordada por la situación, que sólo necesitaba que alguien le escuchara.

– Gris, soy consciente de la imagen que doy al resto del equipo. Parece que siempre estoy de buen humor y que los conflictos internos no van conmigo. Sin embargo, la realidad durante este último año ha sido muy distinta. Creo que me he ido dando cuenta de la realidad de todo esto y finalmente me ha superado. Cuando entré en esta empresa, el proyecto me parecía interesantísimo. Se confió en mí para implantar no sólo las normas de calidad que nuestros clientes nos pedían, sino que se me vendió la idea de que gracias al concurso de nuestro departamento íbamos a diferenciarnos de nuestros competidores.

– ¿Se te vendió?

– Sí, Gris. Y caí como una idiota. En un principio se me dijo que mi departamento iba a estar formado por el doble de personal del que somos en la actualidad y que nuestro objetivo no era pasar las temidas auditorias sino implantar un sistema de gestión que nos permitiera seguir siendo los primeros. He estado tres años luchando, tres años detrás de todo el mundo para que las cosas se hicieran bien. Hasta la semana pasada.

– ¿Qué pasó?

– La semana pasada presenté mi dimisión

– No tenía ni idea, Verde –le dije asombrado.

– La semana pasada me di cuenta de que todo lo que me habían dicho era mentira. Q.T me dijo claramente que mi objetivo era sólo mantener esos puñeteros papeles que exhibimos a nuestros clientes, me aclaró que mi equipo era el que es en la actualidad y que mi tarea principal seguiría siendo ir detrás de la gente para que cumplieran con el sistema de calidad. En un instante todo el proyecto en el que yo creía se convirtió en un espejismo y me di cuenta de algo que muchos de vosotros me repetíais “lo importante es producir rápido y vender, vender y vender”. Gris, me he pasado tres años luchando para que todos nos creyéramos una historia que ahora sé que es sólo mía.

Verde bajó la vista y pude ver cómo sus ojos se humedecían. En aquel momento vi una faceta de ella totalmente diferente. La ilusión con la que siempre venía a trabajar se había transformado en una pesada tristeza. Se sentía sola y sabía que sus objetivos eran diferentes a los de la empresa. Era como si, de repente, hubiera descubierto que su marido le engañaba y que “la otra” había estado allí siempre.

– ¿Cómo reaccionó QT cuando presentaste tu dimisión?

– El muy imbécil me dijo que era libre de hacer lo que quisiera y que, por si acaso, ya había pensado en mi remplazo. En aquel momento le hubiera matado a no ser por…

– ¿A no ser por qué, Verde?

En un instante levantó la vista y cambió radicalmente de expresión.

– Gris, ¡por Dios!, ¿no pensarás que he sido yo la que he asesinado a QT? Es una manera de hablar. Es verdad que esta última semana he estado muy nerviosa pero tú ya sabes que soy incapaz de matar una mosca.

– Eso creía, pero tampoco te imaginaba lanzando un cenicero de un kilo de peso a la cara de un compañero.

APUESTE Y DESCUBRA

¿Quién cree que ha asesinado a QT?

• Sr. Gris

• Sra. Azul

• Sr. Marrón

• Sr. Amarillo

• Sra. Verde

• Sr. Naranja

• Sr. Blanco

• Nadie

• Todos

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10:45 AM

Después de la conversación con Verde me sentía totalmente agotado. Salí al pasillo con la intención de poder respirar un poco. En ese momento hasta el aire acondicionado parecía una brisa fresca. Pude oír cómo el resto de mis compañeros seguían en el office recogiendo los cristales y tranquilizando al Sr. Amarillo. Cansado, sentí que disponía de demasiada información y que no tenía fuerzas para interrogar sobre el Sirofel encontrado en la chaqueta. Me apoyé junto a la pared descansando la espalda y moví la cabeza de lado a lado para estirar los músculos del cuello. De repente, un brazo me sujetó por la izquierda y de un tirón me metió en el despacho de Marrón.

– ¿Me quieres decir que pasa? –me preguntó con los ojos fuera de sus órbitas. Llevo más de media hora esperando a tener algún tipo de noticia. Lo único que sé es que algo estás haciendo tu tarea pero, por favor, Gris, ¿has descubierto ya algo?

– ¿Algo? Si llamas algo a saber que Blanco está muerto de miedo porque cree que es el siguiente de la lista, que el Sr. Naranja quería el puesto de I+D y que finalmente y sin saber muy bien porqué no se lo dieron, que Verde presentó la semana pasada su dimisión al ver que QT le había mentido y que el Sr. Amarillo tiene un sobre de Sirofel en su chaqueta? Sí, creo que he descubierto algo.

El Sr. Marrón se quedo con la boca abierta. En media hora había conocido más de mi empresa que en todos los años anteriores. Aunque no se atrevía a decirlo, su cara decía “buen trabajo, chico”. Empezó a deambular pensativo por su despacho. Contemplaba con la mirada perdida los cuadros de escaleras, almenas y de copas con forma de cara, como esperando a que le dieran algún tipo de pista de por dónde seguir. Tras su pequeño paseo se volvió a colocar delante de mí.

– Bien, bien. Agradezco todo lo que estas haciendo, de verdad, pero no podemos perder tiempo. Lo que no tengo claro es cuál es el siguiente paso a realizar. Si no somos prudentes, el resto empezará a sospechar y pueden cerrarse en banda a cualquier conversación contigo. Además, me da la sensación de que se nos está escapando algo. El hecho de que QT haya sido asesinado hoy no puede ser arbitrario. Algo iba a pasar en esta reunión que a alguno de nosotros no le convenía.

En ese momento me acordé de la imagen de QT desplomado sobre su mesa.

– Creo que en la reunión de esta mañana se iba a hablar de algo inesperado.

Le expliqué al Sr. Marrón qué en el despacho de QT había podido ver unos documentos del Ministerio de Industria bajo su brazo. Escuchó atentamente mis explicaciones y se quedó unos instantes pensativo. Al cabo de unos segundo, como si volviera de otra dimensión, me miró fijamente y dijo: “tú vigila la puerta, yo voy a intentar descubrir qué pone en esos papeles”.

Cuando salimos, los demás seguían en el office. Por el tono de las conversaciones parecía que los ánimos estaban más calmados. Corrimos los dos hacia el despacho general. La puerta estaba cerrada, “hay cosas que es mejor no ver”, pensé en aquel momento. El Sr. Marrón entró rápidamente, casi sin darme tiempo a cerciorarme de que nadie nos estaba viendo. Creo que fueron dos minutos, pero a mí se me hicieron eternos. Al final la puerta se volvió a abrir y Marrón salió lo más sigilosamente que pudo.

– ¿Has podido leer algo? –le pregunté con miedo a que alguien nos oyera.

Marrón señaló con el dedo el interior de su chaqueta y me enseñó los papeles con el escudo oficial.

– Por Dios, has alterado el escenario del crimen o como se diga eso

– ¡Corre, Gris, corre!

11:10 AM

Creo que se llama “heurístico representativo”, o por lo menos QT denominaba de esta manera, la estrategia para vender nuestros productos y servicios al cliente. No sólo era cuestión de aparentar, lo importante era que todo el mundo siguiera creyendo que por ser los más caros éramos los mejores. Nosotros llamábamos a esto “el efecto de la ginebra” después de lo que contó el Sr. Marrón un día.

– Eso es como cuando entras en un bar y pides una ginebra carísima. Cuando la pruebas estoy seguro de que no notas la diferencia con otras que sirven para limpiar la barra pero, con lo que te ha costado, a ver quién es el rico que dice lo contrario.

Realmente nuestro jefe era un artista en la negociación y siempre iba un paso delante de todos nosotros. Era raro el día que le cogías desprevenido o que fallaba en sus pronósticos. Esa seguridad hacía que en muchas ocasiones no nos atreviésemos a llevarle la contraria y eso que era una persona que escuchaba y que difícilmente tomaba una decisión sin escuchar a todas las partes implicadas. Pero ya sabemos a veces resulta mejor dejar al rey en su trono y que él decida.

El Sr. Marrón ofrecía la otra cara de la misma moneda. En vez de dos orejas debía haber nacido con dos bocas y ni con esas le daría tiempo a comunicar todo lo que estaba pensando. Tenía la habilidad de cambiar de rumbo una conversación cuando se llegaba a un punto de descortesía y era el que siempre tenía la frase adecuada para curar las heridas que sangraban tras un conflicto. En ese momento, sin embargo, Marrón no sabía como curarse a él mismo. Se sentía responsable de la situación que estábamos viviendo y responsable de saber qué es lo que había sucedido.

Después de correr como un chiquillo por el pasillo como si hubiera robado el examen de matemáticas a la profesora, me encerró otra vez en el despacho para analizar los extraños papeles que guardaba QT bajo su brazo. El momento era demasiado importante y necesitábamos tranquilidad durante unos minutos. Marrón salió y echó un vistazo al resto de compañeros.

– Es importante que no sospechen nada –decía continuamente.

Yo, sintiéndome como en mi propio despacho, me senté en su sillón y de espalda a la puerta pude contemplar otra vez la ciudad desde el enorme ventanal. La luz ya no era naranja y el Sol brillaba espléndido, pudiendo casi cegarte la vista. Ante mí, una combinación cuanto menos extraña. Una ciudad alborotada y resplandeciente iluminaba en mis manos unos papeles del Ministerio de Industria que nunca habían sido vistos en nuestra oficina. Me detuve unos instantes en el membrete, el sello y la firma. No había duda, la carta era oficial… muy oficial. Comenzaba con un saludo formal y acto seguido exponía lo que a primera vista parecía la resolución de un concurso o algo así. Automáticamente fui bajando la vista y me detuve en una mancha alargada de corrector. Parecía que alguien había querido tapar dos nombres situados en la mitad del párrafo. El primero era totalmente ilegible y el segundo, aunque también lo parecía, dejaba ver algo todavía más extraño: un punto, un punto de color amarillo.

De repente oí la puerta cerrarse detrás de mí. Creo que mi cara reflejaba por fin la satisfacción de haber averiguado algo importante. Ordené rápidamente los papeles y dándome la vuelta dije:

– No te vas a creer lo que pone aquí…

Ante mi asombro, en vez de a Marrón tenía ante mí al Sr. Amarillo con los ojos inyectados en sangre. Durante unos segundos me miró fijamente, manteniendo un silencio que podía romper la sala en mil pedazos. Finalmente explotó.

– ¡Lo sé perfectamente, estúpido! ¿Se puede saber de dónde has robado eso?

El Sr. Amarillo no es una persona que pierda fácilmente los estribos. Siempre se había distinguido por saber enfrentarse a cualquier persona de una manera diplomática. Pero esta vez la situación era demasiado compleja o, al menos, suficientemente incómoda. En esos segundos de confusión noté cómo mi garganta se quedaba tan seca que parecía que la lengua no se podía separar del paladar. Amarillo, al ver que prácticamente había enmudecido, se volvió hacia la puerta, la cerró suavemente y giró el pestillo. Sin poder detenerlos, se me empezaron a agolpar todos los pensamientos posibles en la cabeza, aunque uno de ellos ocupaba mucho más espacio: “!Dios mío, tengo delante a un asesino y en mis manos las pruebas del delito!”. Tranquilamente se volvió hacia la mesa, dio unos pasos y se sentó en frente de mí.

– Pero tú, niñato, ¿qué te has creído de la vida?, ¿cuánto te pagan por ser un Maldito Bastardo en tus ratos libres?

Creo que intuía que cualquier respuesta por mi parte no iba a ayudar en nuestra conversación pero, aún y todo, lo intenté.

– Amarillo, deja que te explique…

– ¡No!, ¡ahora me vas a escuchar tú a mí! –dijo mientras apretaba con fuerza sus puños contra la mesa. ¿Pero qué es esto?, ¿una caza de brujas? Vale que Verde perdiera los papeles al ver un frasco de Sirofel en mi bolsillo, pero buscar entre los papeles de QT para encontrar algo que me involucre es vergonzoso. Mira, Gris, yo tengo una trayectoria profesional de más de veinte años para que un lactante como tú se haga historias extrañas que me puedan perjudicar. Si quieres información, yo te la doy ahora. Pero información de verdad, no suposiciones.

Aunque todavía continuaba mudo, la expresión de mi cara indicaba interés o por lo menos eso es lo que entendió el Sr. Amarillo

– En tus manos tienes unos documentos que sólo conocíamos QT y yo. Pertenecen al Ministerio de Industria y son una negativa por escrito para autorizar a nuestra empresa a entrar en uno de los concursos más importantes de la década. En diciembre de este año, por medio de un contacto que disponíamos dentro del ministerio nos enteramos de la salida a concurso publico de un proyecto, que hubiera supuesto la facturación de cinco años completos. El proyecto consistía en dotar a las instalaciones del Ministerio de Interior de los avances más importantes en el área de la domótica. Este proyecto se realizaría en colaboración con el Ministerio de Defensa y, si funcionaba, se generalizaría al resto de carteras. Un pastel tan impresionante, naturalmente, tenía en con trapartida unas condiciones muy exigentes. La primera, la entrega de un dossier completo en el que se debían indicar todos los pormenores de la propuesta. Aunque eres un poco estúpido, ya te imaginarás que la preparación de ese proyecto era prácticamente dos meses de trabajo exclusivo por parte de todo mi equipo. Aunque nuestra experiencia nos decía que esa debía ser la inversión de tiempo, QT decidió acortarlo a quince días y mantener en mi departamento la misma carga de trabajo que ya soportábamos. Ante mi desacuerdo, me informó que era mi responsabilidad y que mis chicos lo debían ver como un reto. En un primer momento lo intentamos, pero enseguida nos dimos cuenta de que era imposible conseguirlo. Ante esa situación, pregunté a nuestro querido jefe si había alguna posibilidad de dar un premio a los chavales si lo conseguíamos, pero la respuesta fue que “sólo estábamos haciendo nuestro trabajo”. Ya te imaginarás cuál fue el final de todo esto. El dossier tenía fallos de estructura y de contenido, ni siquiera tenía los mínimos para que lo tomaran en cuenta, por lo que al final fue rechazado. Vosotros desconocíais todo esto, pero yo sabía que en la reunión de hoy algo se iba a comentar. Por cierto, Gris, antes de que tu mente privilegiada me haga esa pregunta tan inteligente, yo te voy a responder: No, yo no he matado a QT. Es verdad que era un engreído y que ya no aguantaba más sus rarezas y excentricidades, pero yo no voy a estropear mi imagen por él. Además, creo que te has dejado en la mesa algún otro papel. Creo que QT os iba a comunicar también mi renuncia. Bueno, neonato, ya ves todo lo que te hubieras ahorrado preguntando. Ha sido un placer hablar contigo.

Sin esperar respuesta el Sr. Amarillo se fue tan seguro como había entrado.

APUESTE Y DESCUBRA

¿Quién cree que ha asesinado a QT?

• Sr. Gris

• Sra. Azul

• Sr. Marrón

• Sr. Amarillo

• Sra. Verde

• Sr. Naranja

• Sr. Blanco

• Nadie

• Todos

Ahora puede acudir a la página 93 y descubrir una de las principales claves para motivar a su equipo

11:35 AM

Quedaba tan sólo media hora para que llegara la policía. QT seguía enfriándose encima de la mesa y yo todavía no había terminado mi tarea. El desánimo en los directores era cada vez mayor y en mi cabeza revoloteaban contínuamente las razones de mis compañeros para matar a mi jefe. The song of the preacher man sonaba por toda la oficina, especialmente en el office que al tratarse de un lugar de esparcimiento para nuestras mentes disponía de un sistema de sonido especial. Yo me encontraba casi sin respiración, la última conversación con el Sr. Amarillo había sido demasiado impactante. Mi lengua todavía permanecía pegada al paladar, por lo que decidí refrescarme un poco antes de comunicar a Marrón mi última conversación. El office se encontraba en ese momento vacío, parecía que mis compañeros se habían puesto de acuerdo para esquivarme. Nada más entrar noté cómo todavía algún cristal que se clavaba en mis zapatos. No quería ni té ni ninguna bebida gaseosa, lo que más me hacía falta en esos momentos era agua, agua bien fría recién sacada de la nevera. Cogí la taza gris que inconfundiblemente indicaba quien era su dueño y la llené prácticamente hasta el borde. El agua iba pasando por mi garganta lentamente, parándose en cada rincón seco y rugoso. Fue entonces cuando noté que estaba agotado.

– Tienes cara de cansado –dijo una vocecilla a mi lado.

Tuve que bajar la vista para darme cuenta de que estaba acompaña do. La Sra. Azul me miraba con sus pequeños ojos detrás de las gafas de pasta que se acababa de comprar.

– Sí, de verdad necesito que termine todo esto. Me gustaría que la Policía viniera lo antes posible para sacarnos de aquí

– Yo, encantada. Y si les acompaña algún bombero mejor todavía. En este lugar no hay mucho para alegrar el ojillo. Salvo el jefe y tú, el panorama es bastante decadente. Y ya ves, uno frito y el otro podría ser mi hijo –respondió de un modo desenfadado.

– No pareces muy afectada por lo sucedido –le indiqué con ánimo de tener mi última conversación.

– Cariño, a mi edad sólo me afectarían dos cosas: que George Clooney saliera del armario y que mi exmarido me quitara el apartamento de la playa. El resto, para mí, son bobadas.

En ese momento recapacité y elegí cual era la mejor estrategia para obtener en el menor tiempo posible toda la información: la sinceridad.

– Azul… ¿te puedo preguntar algo?

– Precioso, a pesar de mis años yo “siempre respondo” y además en cualquier situación.

– ¿Qué tal te encuentras trabajando en esta empresa?

La Sra. Azul me miro sorprendida. Creo que la cuestión era demasiado seria teniendo en cuenta los derroteros por donde iba nuestra conversación. A pesar de todo se colocó sus gafas correctamente y se acercó a mí.

– Mira, cariño, todo es mucho más relativo de lo que creemos. Todos tenemos nuestros sueños y expectativas y contínuamente nos acordamos de tiempos mejores.

– ¿Tiempos mejores? –pregunté.

– Sí, tiempos mejores en trabajos mejores

En ese momento decidí arriesgarme y volver a preguntar

– Yo pensaba que éste era el trabajo de tu vida. Por lo menos, tu nómina así lo refleja.

La Sra. Azul pronto pasó del cariño al ataque.

– Mira, aunque te parezca increíble, el dinero no es todo en esta vida. Es importante, indispensable, pero después hay muchas otras cosas que te excitan. A lo mejor tú no tienes tanta perspectiva, pero en otras empresas las cosas funcionan de diferente manera.

– No te entiendo –pregunté con curiosidad.

– En mi anterior trabajo cobraba bastante menos que aquí y sin embargo conseguían que diera un 98% de mi capacidad, el resto lo dejaba para mi vida íntima. Al final hay cosas que se valoran mucho: que te comuniquen los cambios y te hagan partícipe de ellos, que te den una palmadita en la espalda de vez en cuando, disponer de libertad para hacer tu trabajo… Cariño, es curioso que a muchos de nosotros nos guste la responsabilidad. El problema es que mi puesto en esta empresa carece de todo esto: las directrices se me marcan desde la central, se me controla todo lo que hago, no puedo tomar decisiones y la gente a mi cargo se entera antes que yo de cualquier noticia. En definitiva, muchas veces me pregunto si me merezco todo lo que me están pagando.

Yo le miraba atentamente. La Sra. Azul siempre me había parecido una persona directa y tenía la facilidad de cohibir a alguien como yo. A pesar de esto la ocasión era perfecta y me atreví a seguir preguntando.

– Pero… algo se podrá hacer, ¿no?

– Claro que sí cariño, aunque si ya me he dado por vencida es porque he perdido muchas batallas. Querido Gris, tú ya sabes que dentro de esta armadura se esconde una persona comprensiva y coherente y, te voy a decir más…, un cuerpo bastante bien conservado. Yo siempre he luchado por todo aquello que considero justo, pero siempre teniendo en cuenta cuál era mi guerra. Cuando me has visto enfadada, es porque he creído que podía haber hecho algo por cambiar la situación. Si no, como ahora, asumo las consecuencias y sigo hacia delante. Esto te lo dice una persona que se ha caído muchas veces, unas por torpeza y otras por alguna zancadilla. Tú todavía eres joven y tienes que luchar. Ya sabes que es importante identificar qué es lo que realmente se puede cambiar, pero para saberlo el único modo es confundirte, confundirte mucho y muchas veces.

Me quedé pensativo. Cuando alguien te dice algo que suena a verdad te hace reflexionar y aunque desde mi perspectiva seguía pensando que la Sra. Azul se había acomodado a la situación, me parecía un privilegio escuchar algo así de alguien que había vivido dos veces más que yo. Continué durante unos segundos mirando a mi compañera y empecé a sentirme orgulloso de haber conseguido que confiara en mí y que me diera toda esa información. De repente y pegando un bote, Azul se abalanzó sobre mí. En un instante me encontré sus gafas y sus labios a unos centímetros y cuando ya pensaba que la situación se iba a complicar, me dijo:

– No sé que os traéis Marrón y tú entre manos ni cómo te ha acabado contando lo que cobro pero yo, en tu lugar, estaría vigilante con nuestro director de RRHH. Cariño, sólo es un consejo de una vieja amiga, recuerda algo que odiaba QT y une cabos, no vaya a ser que haya alguien que te esté utilizando. Y, a propósito, tu amiguito nos ha convocado a todos a una reunión en el despacho principal. Creo que nos quiere decir algo importante y sólo faltamos nosotros dos.

APUESTE Y DESCUBRA

¿Quién cree que ha asesinado a QT?

• Sr. Gris

• Sra. Azul

• Sr. Marrón

• Sr. Amarillo

• Sra. Verde

• Sr. Naranja

• Sr. Blanco

• Nadie

• Todos

Ahora puede acudir a la página 98 y descubrir una de las principales claves para motivar a su equipo

11:50 AM

En aquel momento me quedé totalmente desconcertado, “¿una reunión antes de darle toda la información que había obtenido?”. Algo se me estaba escapando de las manos. En menos de diez minutos Marrón iba a tener que dar muchas explicaciones al consejo y no entendía por qué perder tiempo reuniéndonos a todos. ¿Qué quería decir la Sra. Azul con eso de que tuviera cuidado?, ¿qué era eso que odiaba tanto QT que me puede permitir atar cabos sueltos? Pensaba tan rápido que las ideas no permanecían lo suficiente en mi mente como para reflexionar. Sabía que era importante pensar antes de actuar, pero el tiempo se me echaba encima y disponía de demasiada información.

Intenté recordar mi primera entrevista con QT en la que, a modo de acogida, te explicaba su singular manera de ver la vida y el negocio: “Dos cosas no quiero ver en esta empresa: mediocridad y confusión”. Mediocridad para no ser como los demás, para aportar a nuestros clientes lo que nuestros competidores ni siquiera son capaces de imaginar. Y confusión para no mezclar nuestra vida personal con la profesional. En este epígrafe iba todo lo referido a ponernos estos nombres absurdos y sobre todo, a prohibirnos relaciones íntimas entre nosotros.

Las conversaciones con mis compañeros cada vez se relacionaban más las unas con las otras. La advertencia de Azul, se conectaba con el punto amarillo, la sangre de Verde con el cuerpo de QT, el puesto de I+D con el Sr. Blanco y yo, con el mensaje del ascensor que antes de saber lo que me esperaba me decía: “Bienvenido Sr. Gris”.

Noté entonces cómo otro cristal se me clavaba en el zapato. Me incliné y suavemente extraje una pequeña arista del cenicero que se había roto. La miré atentamente y mi mano empezó a temblar. En un instante mi mente se paralizó. Todos los pensamientos que un segundo antes se agolpaban en mi frente se desvanecieron. Todas las conexiones se difuminaron. Todas salvo una. En un instante me di cuenta de la trampa en la que me había metido. Tenía menos de cinco minutos para confirmar mis sospechas. Tenía que descubrir al asesino de mi jefe y necesitaba entrar otra vez en el despacho del Sr. Marrón.

Corrí por el pasillo guardando en mi mano el trozo de cristal. Podía oír cómo todos mis compañeros se encontraban junto al cuerpo de QT y cómo empezaban a preguntar extrañados por mí. La puerta del despacho de Marrón estaba entreabierta y, con un ligero golpe, me deslicé dentro, haciendo el menor ruido posible. Delante de mí todo seguía igual: el enorme ventanal con una vista privilegiada de la ciudad, la mesa con los papeles que habíamos robado de la escena del crimen y las paredes anárquicamente decoradas a su gusto. En ese instante creí que todo se me caía encima. Lo había tenido delante de mis narices y no me había dado cuenta. Este despacho era el único que tenía cuadros diferentes a los que habían marcado los decoradores. La razón debía de ser suficientemente importante para que a pesar de las directrices, Marrón se hubiera salido con la suya. Copas que según como las mires son dos rostros enfrentados, escaleras imposibles, líneas paralelas que parece que se entrecruzan… ¡Dios mío!, Marrón no estaba sólo enamorado de los experimentos sobre percepción, sino que había alguien que todavía le obsesionaba con más fuerza. Alguien con suficiente fuerza como para obligarle a cometer un asesinato antes de que se supiera su secreto.

11:55 AM

El hilo musical de repente dejó de funcionar. Tan sólo se oía un silencio aplastante por toda la oficina. Faltaban cinco minutos para que la policía nos liberara a todos de esa situación. Cinco minutos en los que yo poseía pruebas suficientes para demostrar quién había sido el asesino de mi jefe. La decisión era difícil. Aunque el tiempo corría a mi favor, la inesperada reunión en el despacho general me hacía temer alguna nueva sorpresa. Cogí aire, ordené mis ideas y me dispuse a encontrarme con mis compañeros.

“7 colores y un muerto”, todos alrededor de la mesa. Al fondo, el cuerpo de QT permanecía inmóvil. El equipo de directores, con cierto disimulo, se habían colocado lo más alejados posible del cadáver. La verdad es que no es agradable ver a tu jefe en esas condiciones. En cuanto me vio entrar por la puerta, el Sr. Marrón se levantó y se dirigió directamente hacia mí. En ese momento un sudor frío atravesó mi espalda, pudiendo notar cómo la camisa se me iba pegando rápidamente al cuerpo. A sólo unos centímetros, el Sr. Marrón me miraba con firmeza. Sus ojos tenían una combinación que hasta ahora no había percibido. El director de RRHH parecía nervioso pero seguro de lo que iba a decir. En un instante se me pasó por la cabeza salir corriendo de esa sala, notaba que me estaba metiendo en una situación que no controlaba. Creo que Marrón percibió esa idea en mi cara y, casi inmediatamente, arrastró la silla que tenía delante de mí y me invitó a sentarme. Cuando me coloqué a la altura de mis compañeros me di cuenta de que ya no podía hacer otra cosa que esperar y protegerme. Durante unos segundos permanecimos todos callados. El Sr. Blanco cruzaba alguna mirada con el Sr. Naranja, que se encontraba a mi izquierda. Amarillo, como siempre ante este tipo de situaciones, se rascaba insistentemente la cabeza como queriendo acelerar los acontecimientos. La Sra. Azul y la Sra. Verde absortas en sus pensamientos, tenían la mirada perdida. Todos sentados esperando a que Marrón explicara el porqué de este encuentro inesperado.

– Me imagino que os estaréis preguntando la razón de juntarnos todos aquí. Creedme si os digo que, antes de que llegue la policía, es necesario que salga en esta mesa algo que todos estamos esperando. Además, no voy a ser yo el que os dé las explicaciones. Compañeros, tenemos con nosotros al verdadero causante de todo esto…, el Sr. Gris.

De repente todas las miradas se dirigieron a mí. En un instante, de ser un mero espectador, me había convertido en el protagonista de la película. Los ojos abiertos de mis compañeros me observaban por encima de la mesa. La espera había terminado. Si no pasaba a la acción me podía ver involucrado en este asunto todavía más de lo que estaba. Debía tomar una decisión. Durante unos instante me quede absorto en mis pensamientos, pero la cara sonriente de Marrón me hizo reaccionar, iba a volver a hablar.

– Queridos compañeros, el Sr. Gris lleva poco tiempo…

– Lo siento Marrón, antes de que comentes nada, creo necesario que todos conozcáis algo que acabo de descubrir –dije con tono firme, mientras me levantaba de la mesa.

– Gris, es mejor que me escuches primero a mí…

– No, creo que ya te he escuchado suficiente. Ahora es el momento de comunicar toda la información que he descubierto –le interrumpí enérgicamente.

El Sr. Marrón se inclinó hacia atrás y apoyó su cara suavemente en la mano derecha. La postura me hizo comprender que me daba la palabra, que tenía paso libre. Era mi turno. Iba a contar todo lo que sabía.

12:00 AM

– Son las doce, han pasado ya dos horas y tanto el cuerpo de nuestro jefe como su asesino siguen en esta habitación. En este corto espacio de tiempo he hablado con todos vosotros y, antes de encontrarme en una situación incómoda, me gustaría haceros partícipes de algo que he descubierto.

Todos me miraron expectantes. La reunión había dado un giro inesperado. El convocante había pasado a un segundo plano y permanecía cabizbajo apoyado sobre su mano. Todas los encuentros y conversaciones que había ido teniendo a lo largo de la mañana estaban revoloteando en mi cabeza, rápidamente pude ordenarlas y con aparente tranquilidad empecé a describirlas. En el fondo era como vomitar a mis compañeros algo que me había sentado mal, muy mal.

Durante los minutos siguientes, expliqué cómo el Sr. Marrón me había convencido de la necesidad de obtener la máxima información posible de cada uno de ellos. Expliqué por qué sus razones, en un primer momento, me habían parecido comprensibles. Pedí perdón por haberme metido en los despachos y por haber utilizado momentos de crisis para obtener todo lo que me pedía. Y repetí, hasta la saciedad, que mi objetivo era hacer lo mejor para la empresa. En el grupo se iban alternado miradas de disgusto, asombro y comprensión. Creo que, finalmente, conseguí ponerles en mi pellejo y comprendieron que ellos, en mi situación, hubieran hecho algo parecido. Cuando ya todos creían que mi discurso había concluido, miré fijamente a la Sra. Azul y le dije:

– Gracias Azul, creo que sin tu ayuda no hubiera sido capaz de descubrir quién ha matado a QT –le expresé con toda sinceridad.

El resto dirigieron enseguida sus miradas a la Directora de Administración, ella me miró complacida y me invitó con un gesto a que contara mis descubrimiento. Me incliné ligeramente sobre la silla, apreté con fuerza el respaldo, miré con atención a Marrón y tomé aire:

– Cuando Azul me hizo recordar las dos cosas que odiaba nuestro jefe, empecé a conectar información que antes creía independiente: “mediocridad y confusión”. No sé si todos entendíamos a qué se refería QT cuando hablaba de mediocridad, sin embargo, el término “confusión” estaba totalmente claro: no mezclar nuestra vida personal y la profesional.

En ese instante noté cómo Marrón resoplaba, parecía que se compadecía de mí. Creo que eso fue lo que me dio fuerzas para seguir hablando.

– Aunque todos lo entendíamos, creo que dos de nosotros no lo cumplieron y esa es la razón por la que, antes de ser descubiertos, decidieron acabar con la vida de QT. Al principio las razones que cada uno de vosotros me expresabais en relación con vuestra situación me parecían inconexas, pero gracias a Azul me percaté de algo que había pasado totalmente desapercibido: el Golden Gate.

En ese momento los ojos de la Sra. Verde se abrieron hasta límites insospechados y su expresión cambió en un instante. Su mirada era idéntica a la que tenía cuando la recogí en el office.

– Verde, cuando lanzaste el cenicero al Sr. Amarillo, rompiéndose en pedazos, no imaginé que esa era la clave para descubrir a los responsables de todo esto. Sinceramente, a nadie le gustaba ese enorme trozo de cristal recuerdo de San Francisco. Bueno, a nadie, salvo a otra persona… tu compañero de viaje.

Un silencio absoluto se apoderó de la sala. El equipo al completo se miraba intentando encontrar algún tipo de pista. Parecía que todos sospechaban de los demás. De todos menos de QT que yacía tendido en la mesa presidiendo la reunión.

– San Francisco es una ciudad impresionante para visitar. El edificio TransAmerica, Alcatraz, los tranvías. Creo que dicen por allí que es la ciudad más europea de Estados Unidos… Será porque tiene un toque ciertamente romántico. Es una de esas ciudades para visitar con alguien con quien mantienes una relación especial. Alguien que quieres y que es capaz de controlar una situación complicada. Alguien que se jugaría mucho si os descubrieran porque habríais incumplido una regla fundamental de nuestra organización. Alguien tan obsesionado por los experimentos de percepción que te llevó al Exploratorium de la ciudad y compró decenas de cuadros para colgar en su oficina.

Todos permanecieron inmóviles en sus sitios. Las miradas pasaron de estar puestas directamente en mí a centrarse en el Sr. Marrón y la Sra. Verde. Nadie se atrevía a decir nada. Creo que en esos segundos todos estaban asimilando la información que tanto esfuerzo me había costado descubrir. Mis manos sudadas dejaron de apretar el sillón y noté cómo el peso que antes soportaba había desaparecido. El Sr. Marrón levantó la mirada, movió lentamente la cabeza, sonrió a Verde y se levantó.

12:02 AM

Creo que en esos momentos nadie sabía qué hacer. La tensión podía cortar el despacho en dos pedazos. Yo me senté con cuidado intentando mantener la tranquilidad. El Sr. Marrón, en silencio, dio un pequeño paseo hasta la cabecera de la mesa. Cuando todo su cuerpo se encontraba a contraluz, se paró y nos miró fijamente. Entonces lo tuve claro, Marrón iba a hablar.

– Querido Gris, gracias por este episodio de intriga tan fascinante. Realmente nos has dejado a todos boquiabiertos. No me hubiera imaginado hace tan sólo dos horas que saliera esta cantidad de información oculta, pero bueno, creo que ha llegado el momento de decir la verdad. ¡Es cierto! La Sra. Verde y yo tenemos una relación. Nos queremos, qué le vamos a hacer. Sin embargo, este sentimiento todavía no ha anulado mi sentido de la oportunidad. ¿Crees, realmente, que si me hubiera ido con ella hasta San Francisco la hubiera llevado a un museo repleto de niños jugando con pompas de jabón? Gris, todavía eres joven, pero déjame que te haga una recomendación: las flores, la cena y el hotelito con encanto son una opción mucho mejor.

Se escuchó entonces una risilla nerviosa proveniente de alguno de mis compañeros. El Sr. Marrón estaba consiguiendo ridiculizarme, era el momento de volver a cortar su argumentación.

– Puede que lo del viaje no sea cierto, pero entonces ¿por qué ocultar nada?, ¿por qué pedirme que investigara a mis compañeros? ¿por qué demonios no llega la policía para sacarnos de todo esto? –pregunté casi gritando.

– Muy sencillo Gris…

En ese momento el Sr. Marrón bajó ligeramente la mirada y colocó su mano encima del hombro de QT. De repente el cuerpo que había estado presidiendo la reunión empezó a moverse. Todos nos quedamos atónitos, “¡Dios mío, QT estaba vivo!”.

Como nuestros ojos ya no se podían abrir más, pasamos a descolgar las mandíbulas hasta casi poder tocar con ellas la mesa. Nadie se atrevía a mover un solo músculo. La Sra. Azul intentó limpiarse las gafas pero se le cayeron al suelo. El resto, como mucho, dejamos que el sudor corriera por nuestras espaldas. Lentamente QT se fue incorporando, frotó con los puños sus ojos y se peinó. Tras estirar ligeramente el hombro en el que había estado apoyado, nos miró y empezó a aplaudir. Seguíamos petrificados en nuestras sillas mientras QT chocaba armoniosamente sus manos y nos miraba con gesto de complacencia. Detrás de él, el Sr. Marrón sonreía con la boca cerrada intentando no explotar con una inmensa carcajada. Por fin QT dejó de aplaudir.

– Os aseguro que nunca había disfrutando tanto en el trabajo. Lástima que, por cuestiones legales, no os haya podido grabar para recordaros esto cada Navidad. Ha sido realmente precioso.

En ese momento QT y el Sr. Marrón rompieron a reírse. Las carcajadas llegaron hasta un punto que tuvieron que secarse las lágrimas de los ojos. Los demás, en cambio, seguíamos sin creer nada de lo que estaba pasando.

– Lo siento chicos, no he podido contenerme –explicó frotándose las mejillas.

Poco a poco QT fue tomando aire. Tenía que hacer verdaderos esfuerzos para poder contenerse. Tras unos momentos de espera y relajando los músculos de la cara volvió a dirigirse a nosotros.

– Lo primero quiero pediros disculpas por el mal trago que algunos habéis pasado. Creedme que mi intención no ha sido en ningún momento herir a nadie. Además, bien visto, os lo podéis tomar como “daños colaterales” de algo que me ha resultado muy útil. Lo segundo agradecer al Sr. Marrón su actuación. Ha sido increíble, no sabía que un casi-jubilado fuera capaz de aprender en tan poco tiempo una nueva profesión, ¡actor!

Y rompió a aplaudir como si estuviera delante de una verdadera estrella de cine.

– Pero entonces… ¡todo ha sido una broma de mal gusto! –expresé con un justificado cabreo tras sentirme el monigote de una obra de teatro.

– Una broma… ¡no!. Sálveme Dios de perder el tiempo con bromas y chistecitos. Ha sido un experimento y tú has sido nuestra cobaya. ¡Enhorabuena, Gris. Si aceptas, eres nuestro nuevo director de RRHH!

12:10 AM

No me lo podía creer. En aquel momento no sabía qué cara poner, creo que ni siquiera era consciente de lo que estaba sintiendo. En un lado de mi cabeza seguía la idea de que entre el Sr. Marrón y la Sra. Verde habían preparado un asesinato, me habían convertido en investigador para así conseguir distraer a la policía con la información privilegiada que yo les había dado. Por otro lado, el cuerpo de QT aplaudiendo, pidiendo perdón y dando las gracias a su actor principal. Y en el centro, la noticia de que yo era el nuevo director de RRHH.

– Pero, por favor…, ¿alguien me puede explicar algo? –supliqué.

QT, totalmente satisfecho con la situación, se dirigió lentamente hacia mí. El resto del grupo le seguía con la mirada, como si esperaran alguna nueva sorpresa. Cuando ya lo tenía a mi lado, esbozó una ligera sonrisa y carraspeó.

– Realmente, Gris, teníamos todo calculado al milímetro. Todo salvo este momento, por lo que toca improvisar. ¿Recuerdas a Uma Thurman en Kill Bill?

Preferí asentir con la cabeza, antes de soportar una charla adicional.

– “Lo que me falta es compasión, perdón y piedad, no raciocinio”, a mí me pasa algo parecido. Cuando tengo que tomar una decisión importante, porque seguro que tiene una consecuencia directa para nuestra empresa, prefiero utilizar todos los métodos necesarios para acertar y así minimizar al máximo los riesgos. Como ya sabrás, el Sr. Marrón está a punto de dejarnos para disfrutar de eso que llaman jubilación. Ante esta situación, nos surgió la duda de quién podía asumir su puesto. En un principio, tuvimos la tentación de quitar algún director experimentado de la competencia, pero al final optamos por dar una oportunidad a alguien de dentro… a ti, Gris. Todo esto ha sido para confirmar algo que el Sr. Marrón y yo creíamos, el pequeño Gris ha crecido y vale como director de RRHH.

– ¿Me quieres decir que todo este tinglado ha sido una especie de prueba de selección?, ¿pero no puedes hacer una entrevista normal como todo el mundo? –pregunté entre confuso y enfadado.

– Tienes razón Gris. Como me decía alguien a quien tengo mucho cariño “a veces me paso de original”. Pero qué quieres, para dirigir una empresa tan poco convencional hacen falta métodos poco convencionales. Es verdad que la elaboración de este experimento ha sido importante, pero créeme si te digo que ha valido la pena.

Ante esa justificación yo no sabía qué pensar y mucho menos qué sentir. Creía que conocía las excentricidades de mi jefe, pero esto superaba todo lo que había visto. Realmente no había perdido la capacidad de sorprenderme y, naturalmente, yo en ese momento necesitaba seguir escuchando.

– La planificación ha sido primordial. Marrón debía ser el que se cerciorara de que ya no tenía pulso y además debía de ser él quien llamara “supuestamente” a la policía para controlar que ninguno de vosotros lo hicierais. Naturalmente que corríamos riesgos: tú debías llegar tarde, aunque conociéndote ese era un riesgo menor, y tus compañeros debían responder tal y como lo han hecho, es decir, como ellos son. Tal vez haya sido algo muy laborioso, aunque creo que muy efectivo.

– Y… se puede saber ¿por qué he pasado la prueba?

En ese instante el Sr. Marrón se acercó a mí. Realmente con lo que solía hablar y teniendo en cuenta su implicación en todo esto había permanecido muy callado hasta ese momento.

– Muy fácil, Gris. Para este puesto no vale cualquiera. Trabajar con las personas implica conocer toda su complejidad y saber moverse en la incertidumbre. Cada uno somos diferentes pero el director de RRHH debe de ser capaz de transmitir la cultura de la empresa y hacer que los demás sepan qué se valora y cuál es el mejor camino para conseguir los objetivos. Ya sé que parece increíble que yo te diga esto, pero para este puesto es necesario tener las orejas bien abiertas y no sólo para conocer sino para entender la perspectiva de cada uno. Gris, te has ganado la confianza de tus compañeros, has demostrado que en situaciones difíciles sabes mantener la calma, me has ayudado cuando te lo he pedido y has respondido cuando has creído que te había engañado. En las conversaciones que hemos tenido me has explicado sin problema la situación de tus compañeros y has sido capaz de identificar qué es lo que les está moviendo a la hora de trabajar. Además te has enfrentado muy bien a mí y ya sabes que los conflictos son inherentes a este puesto. Gris, naturalmente que has pasado la prueba, ahora debes ser tú quien decida si el puesto te interesa o no.

Los dos cómplices se quedaron mirándome como cuando regalas algo especial a una persona y no sabes cómo va a reaccionar. El resto, mientras tanto, seguía callado. Las caras de mis compañeros estaban más relajadas y hasta se podía ver alguna pequeña sonrisa. Yo no tenía clara la respuesta y preferí únicamente levantar las cejas, dejando abiertas todas las posibilidades.

QT entendió enseguida que había sido una experiencia realmente intensa y que si para tomar esa decisión ellos habían montado todo esto, yo también necesitaba tiempo para responder. Tranquilamente se volvió a posicionar en la cabecera de la mesa y dijo:

– Por el momento, creo que es mejor que todos descansemos un poco. Es domingo, hace un día precioso y naturalmente mañana tendremos la reunión que debíamos haber celebrado hoy. Señoras, señores, disculpas otra vez por haberles utilizado sin su consentimiento y sinceramente, muchas gracias por estas dos horas fantásticas. Ahora, si me disculpan, me gustaría quedarme a solas con el Sr. Marrón y la Sra. Verde, porque creo que me tienen que dar alguna explicación de cierta información que ha salido en esta sala y yo no conocía.

Bajé sólo. Creo que mis compañeros no estaban tan impactados y reaccionaron antes que yo cuando el dedo de QT abrió las puertas del ascensor. El mensaje personalizado me despedía educadamente y me deseaba un feliz descanso. El domingo había sido intenso y notaba mi cuerpo mas pesado de lo normal. Salí a la calle y una bocanada de calor me pegó en la cara. La Exposición Universal estaba ahora en su apogeo y miles de voluntarios desfilaban por la calle. Los globos aerostáticos seguían volando cruzando la ciudad. Cerré los ojos y dejé durante unos segundos que el sol tiñera de naranja mis parpados. El ofrecimiento de QT seguía retumbando en mis oídos. Sin darme cuenta, empecé a silbar la melodía de Twisted Nerve y una extraña pregunta apareció en mi cabeza: “¿y a mí…, qué es lo que me motiva?”. ¡Uff! –pensé. Esto requiere tiempo. Será mejor buscar una terraza y tomarme una buena cervecita.

Ya sabe quién ha asesinado a Q.T. Ahora es el momento de saber cómo es como detective. Revise las apuestas que ha hecho. Cada vez que haya acertado sume el valor que corresponde y calcule el total:

• Apuesta 1 …………….. 1 punto

• Apuesta 2 …………….. 2 puntos

• Apuesta 3 …………….. 3 puntos

• Apuesta 4 …………….. 4 puntos

• Apuesta 5 …………….. 5 puntos

TOTAL

• Si ha obtenido menos de 6 puntos, ¡ánimo! probablemente la investigación no sea lo suyo pero si se apoya en sus colaboradores acabará descubriendo cosas interesantes.

• Si ha obtenido entre 6 y 10 puntos, ¡bien! posee capacidad para ir más allá de lo evidente. Su equipo tiene entre sus colaboradores a un potencial detective.

• Si ha obtenido entre 10 y 15 puntos, ¡enhorabuena! es un fantástico detective, seguro que su equipo agradecerá tener como colaborador a una persona tan perspicaz.

Ahora puede acudir a la página 104 y descubrir la última clave para motivar a su equipo

Parte II

¿Quién ha matado a mi jefe?

¿Por qué cree que el Sr. Gris acepta el reto? ¿Qué probabilidad hay de que lo continúe haciendo a pesar de las adversidades? ¿Por qué hay tareas que realizamos casi sin que dé tiempo a que nos las manden? ¿Qué determina la intensidad de nuestros comportamientos?

Estas son cuestiones habituales que nos planteamos cuando se nos pide que movilicemos a un equipo de trabajo. En ocasiones se habla de la motivación como de una píldora milagrosa que se puede suministrar en los momentos difíciles. La cruda realidad es que el tema es demasiado complejo como para tener una solución única e instantánea. Sin embargo, seguramente usted sabe bastante más de motivación de lo que cree. Le invito a reflexionar y a ver su realidad desde diferentes puntos de vista. Seguramente ninguno de ellos es la solución total a sus problemas de motivación, sin embargo estoy seguro de que entre todos le permitirán entender muchas situaciones que está viviendo y poner en marcha acciones concretas para corregirlas.

Imagínese que se le pide identificar de sus colaboradores cuál está más o menos motivado. Probablemente pueda dudar con algún caso en particular, pero con la gran mayoría de ellos podría elaborar una lista y ponerlos en orden. El problema surge si se le pide justificar su respuesta, es decir, determinar qué comportamientos le están demostrando a usted que esa persona tiene ese nivel de motivación.

Cuando se hace esta prueba con Responsables de Equipos aparecen frecuentemente palabras como implicación, responsabilidad, proactividad, etc. Términos excesivamente utilizados y, para muchos de nosotros, confusos. Implicación, por ejemplo, puede significar en una empresa quedarse sistemáticamente más tarde en el lugar de trabajo, estar siempre disponible y priorizar ante todo su vida laboral. En otra empresa esos mismos comportamientos podrían ser tachados no de implicación sino de inmadurez profesional.

Visto lo visto, puede ser conveniente alejarnos de estos conceptos y pedirles identificar comportamientos observables que nos llevan a inferir que alguien está motivado. Nuestros Responsables de Equipos, en este caso, expresan frases como: “es una persona que además de plantear un problema habitualmente identifica soluciones”, “es alguien que rápidamente se pone a trabajar en lo que se le pide”, “es una persona que toma decisiones y asume riesgos”, “es alguien que ante situaciones adversas no se desanima y persiste”, “es una persona que asume su responsabilidad”. Es decir, existen comportamientos observables concretos que nos pueden demostrar que alguien está motivado para hacer algo. De manera general podríamos decir que este alguien se encuentra más motivado que otro en hacer una tarea cuando la empieza a hacer antes, persiste más en realizarla a pesar de los inconvenientes, deja otras actividades atractivas para concluirla y realiza todo el proceso con un estado de ánimo positivo.

Pero la motivación no sólo varía en su intensidad sino también en el tipo de estímulo implicado en el proceso. Grosso modo, podríamos diferenciar entre motivos externos y motivos internos. Aunque en realidad no hay una frontera entre ellos, su explicación por separado nos permitirá después entender más fácilmente la dinámica con la que se relacionan.

El primer grupo, la motivación externa, está formada por todas aquellas consecuencias en el entorno que nos proporcionan energía y dirigen nuestra conducta. Consecuencias que tienen un efecto sobre la persona y que ayudan o dificultan a que una acción se realice. Consecuencias que en algunas ocasiones son comunes a todos pero que en otras pueden variar según la persona. Porque en realidad ni somos tan diferentes ni somos tan iguales como a veces presuponemos.

Le propongo un experimento. Elija de su organización personas de distintos departamentos, que además jerárquicamente se encuentren en diferente nivel, por ejemplo: directivos, jefes de equipo y operarios. Hágales la siguiente pregunta: ¿qué es lo que os motiva a vosotros a la hora de venir a trabajar en esta empresa? Antes de que escriban nada, prohíbales poner “dinero”. Espere unos minutos y contemple el resultado. Aunque en los primeros instantes alguien se puede bloquear ante la prohibición hecha, en pocos segundos irán saliendo una amplísima cantidad de factores. Mire lo que han puesto y déjeme anticiparme al resultado. Casi con toda seguridad han salido mayor número de ideas que las que usted sospechaba y además aunque hay diferencias entre las respuestas habrá coincidencias llamativas. A prácticamente todo el mundo le motiva aprender en su puesto de trabajo, es decir no estar siempre haciendo lo mismo, variar de actividades y utilizar recursos diferentes. Es habitual que se exprese como factor motivador el clima laboral y más concretamente la relación entre iguales. Se habrá remarcado también que los objetivos sean claros, que su jefe confíe en ellos y que, curiosamente, se les de más responsabilidad. Probablemente usted crea que lo que han dicho no se corresponde con la realidad, que realmente sólo trabajan para conseguir con el mínimo esfuerzo lo máximo posible y que, si pudieran, ninguno de ellos trabajaría. Y puede ser cierto… o tal vez no. Coja papel y boli e intente responder a la misma pregunta que ha hecho a sus compañeros. Seguramente a usted también se le ocurren numerosos factores, además del dinero, que le motivan a la hora de ir a trabajar. Seguramente, en su caso, sí que ha ido asumiendo más responsabilidades, ha aprendido contínuamente en su puesto de trabajo, le ha importado la relación con sus compañeros y ha luchado por conseguir sus objetivos. Si en su caso es cierto, ¿no existe alguna posibilidad de que las personas que le rodean se le parezcan un poco?

Teniendo esto en cuenta, a lo mejor el problema de la falta de motivación no radica en “la generación Y” o el “carácter de las personas”, sino que no nos hemos parado a pensar que lo que nos motiva a nosotros puede ser parecido a lo que mueve al resto de la humanidad. Fíjese que digo parecido y no igual. Aunque hay factores comunes, cada persona prioriza unos aspectos frente a otros. La historia, las experiencias que ha tenido cada uno a lo largo de su vida, los comportamientos que ha aprendido, las expectativas futuras y los grupos de referencia con los que nos comparamos influyen en nuestra priorización. Además, a medida que vamos creciendo ese orden singular también cambia. Lo que nos motivaba cuando teníamos dieciocho años, no es lo mismo que lo que nos motiva cuando tenemos treinta y no es lo mismo que lo que nos motiva a los cincuenta. Como puede comprobar, ni somos tan distintos, ni somos tan iguales. Si el asunto, ya en este punto se nos presenta complejo… ¡agárrese que hay curvas! O dicho de otro modo, es todavía más complicado. Las personas no sólo respondemos sino que interpretamos y, más aún, construímos. El ser humano es capaz de imaginar escenarios futuros y de invertir enormes cantidades de energía en algo tan intangible como un sueño. En nuestras conductas no sólo interviene nuestra capacidad de pensar sino también nuestra capacidad de sentir. Y además vivimos en sociedad, formando grupos y trabajando en organizaciones, nos comparamos y actuamos en consecuencia. A todas estas cuestiones intentaremos responder en las siguientes claves… Por ahora piense en su equipo, mire, escuche y atienda.

NO LO DIGO YO, LO DICEN…

• Atkinson y Birch cuando identifican siete aspectos de la conducta que revelan la presencia y la intensidad de la motivación: esfuerzo, latencia, persistencia, elección, probabilidad de respuesta y expresiones faciales y corporales.

• Edward Deci cuando diferencia entre motivación intrínseca y motivación extrínseca

• Frederick Herzberg que distingue entre factores higiénicos y motivadores y constata que las personas tendemos a describir nuestras experiencias satisfactorias en términos de factores intrínsecos al propio puesto de trabajo

¡PIENSE Y ACTÚE!

1. Describa qué entiende usted por una persona motivada. Identifique la persona de su entorno que mejor represente la idea que usted tiene de “persona motivada”. Enumere conductas concretas y observables de la persona que ha identificado que demuestren que ha hecho una buena elección. Pida a los miembros de su equipo que hagan el mismo proceso y compare los resultados.

¿ Qué es para usted una persona motivada?

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Identifique la persona que mejor represente la idea anterior

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Enumere conductas concretas y observables de esta persona

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2. Enumere todo aquello que le motiva a usted en su puesto de trabajo. Pida a personas de diferentes áreas y niveles jerárquicos de su organización que hagan el mismo ejercicio. Analice los resultados centrándose en identificar similitudes y diferencias.

¿Qué le motiva a usted en su puesto de trabajo?
¿Qué le motiva a otra persona de diferente área o departamento?
¿Qué le motiva a otra persona con diferente nivel jerárquico?

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¿Por qué se compara el Sr. Blanco con su compañero?, ¿Qué factores pone en la balanza? ¿Qué soluciones se plantea en esta situación? ¿Qué le puede estar motivando al Sr. Blanco?

No estamos solos en este mundo y menos en nuestras empresas. Hablamos, nos relacionamos y nos comparamos. Las personas necesitamos criterios externos para evaluar nuestra situación y el resultado de esa comparación nos mueve a cambiarla o a mantenerla. Le pongo un ejemplo. Imagínese a un Jefe de Proyectos, al que por los logros conseguidos y el buen trabajo en su empresa, deciden aumentarle el sueldo. En ese mismo momento seguramente le embargue una sensación de alegría y gratitud. Probablemente se encuentre tan bien que quiera compartirlo con sus seres queridos y responder ante la empresa de una manera ejemplar, por ejemplo… yendo antes a trabajar. Imagínese que llega a su puesto de trabajo y, siendo la hora que es, no hay nadie. Mira su mesa y la de su compañero y de repente se da cuenta de que este último se ha dejado la nómina. Imagínese entonces que flaquean sus convicciones morales y que le puede la curiosidad. Abre el sobre y ante su asombro, su compañero, que lleva el mismo tiempo en la empresa y desempeña las mismas funciones, cobra más dinero. Seguramente, pasaría de ser la persona más motivada a la persona más… enfadada. Ante esta situación existen tres soluciones posibles: cambiar lo que aportamos a la empresa, cambiar lo que obtenemos de nuestra empresa o distorsionar la realidad.

Vamos con la primera, cambiar las aportaciones. ¿Qué damos cada uno de nosotros a nuestras organizaciones? Cuando cambiamos de puesto de trabajo y nos encontramos en una entrevista de selección llega un momento en el que nos vendemos como la mejor opción posible. Es el momento en el que utilizamos todas nuestras técnicas de personal branding para presentar lo mejor de nosotros mismos y vender nuestra idoneidad para el puesto. En primer lugar, la experiencia. Sabemos que es el bien más preciado por las empresas ávidas de seguridades, “quiero una persona que haya hecho esto mismo en otra empresa del mismo sector”. La experiencia y no la antigüedad en un puesto es lo que actualmente da valor a una persona. Que alguien lleve mil años ejerciendo determinadas funciones no explica aspectos interesantes como qué situaciones difíciles ha debido solventar, cambios a los que se ha debido adaptar o conocimientos que ha aprendido. Y es aquí donde viene el segundo factor, la formación. No es lo mismo ser ingeniero, que psicólogo y no es lo mismo haber estudiado derecho que mantenimiento electromecánico. La diferencia a la hora de identificar el valor que aportas es la cantidad de personas con tus mismos conocimientos y la necesidad de ellos en la empresa. El problema es que las necesidades de nuestras organizaciones cambian constantemente y al valor de la formación “reglada” hay que sumarle toda la adquisición de conocimiento adquirida en formación especializada. Pero fíjese, no sólo aportamos a nuestra empresa las experiencias previas y la formación sino también aspectos como la capacidad de aprendizaje, el esfuerzo que hemos realizado, la habilidad para obtener resultados, el entusiasmo en los proyectos, etc. Todo esto es lo que trae una persona en la mochila a nuestras organizaciones y con lo que se posiciona ya desde el principio en relación con sus compañeros. Creo que podemos entender todos que cuanto más aporto yo a mi empresa, más debería obtener de la misma, siempre y cuando eso que aporte se traduzca en valor para nuestro clientes. Es decir: si tanto dices que me quieres, y tanto dicen los clientes que me quieres, que se note.

Y … ¿qué nos aporta la empresa? Pues como ya experimentó usted antes: dinero y además bastantes otras cosas. Nuestras organizaciones nos proporcionan un marco social incomparable en el que poder desarrollarnos, un marco en el que convivimos con personas distintas, hablamos de temas que en muchos casos nos atraen y en el que podemos olvidar durante 8 horas los problemas que podemos tener en nuestra casa. La empresa nos ofrece también un estatus, una posición tanto dentro de ella como en la sociedad en general. Un puesto con el que podemos poner los dientes largos a antiguos compañeros de nuestra promoción. En definitiva, la empresa nos puede proporcionar “importancia” frente a conocidos y extraños. Pero, como siempre, a estos factores habría que sumarles mucho más: la posibilidad de aprender, la capacidad de influir en el trabajo de otros, el relacionarte con personas de determinado nivel, el vivir experiencias gratificantes, el conseguir resultados, etc. Como puede comprobar, todos damos y obtenemos, pero no de un modo absoluto sino relativo. Nos estamos continuamente comparando y de esta comparación sale la percepción de justicia o injusticia. Es decir, si yo aporto lo mismo que un compañero pero obtenemos en cambio gratificaciones diferentes se produce una situación de injusticia ante la cual el ser humano casi siempre se moviliza.

Deberemos analizar primero con qué persona o grupo se compara, no vaya a ser que esté demasiado alejado de la realidad. Es decir un médico en España se puede comparar con sus amigos ingleses aunque seguramente que lo haga en aquellos factores que le interesa. Probablemente se compare en el nivel retributivo, pero es fácil que no lo haga con coste de la vida, tiempo de llegada al lugar de trabajo, la comida, las horas de sol, etc. Pero frecuentemente “el enemigo” suele estar muy cerca y las personas con las que nos comparamos se suelen sentar a nuestro lado. Si se mira fríamente, es lógico que nos comparemos sobre todo con las personas de las que disponemos más información tanto de lo que aportan como de lo que obtienen de la organización.

Volvamos al ejemplo anterior, nuestro Jefe de Proyectos. Tras ver la nómina de su compañero tiene tres soluciones posibles. La primera, puede ir a su responsable directo, comentarle la información que posee y pedirle educadamente que le equipare el sueldo, es decir está intentando cambiar lo que obtiene de la empresa, los resultados. Es posible que su responsable, también de manera educada le indique que es imposible y entonces aparece la segunda solución, amenazar con no implicarse tanto, no trabajar fuera de horas y cumplir con el expediente, es decir cambiar lo que aporta a la empresa. Y aún existiría una tercera solución cuando su responsable, en vez de decirle que “no” de manera directa, le comunica que aunque tiene razón le van a dar otras cosas interesantes y que debe esperar. Esta solución, que podríamos denominar distorsión de la realidad o autoengaño, es fácilmente reconocible por nuestras parejas ya que cuando la comunicamos en nuestra casa nos suelen decir: “eres tonto, ya te han vuelto a engañar”.

Llegados a este punto podemos tener la tentación de encontrar la solución más fácil: café para todos y en la misma proporción. El problema es que, cuando todos obtenemos lo mismo habiendo dado mucho más unos que otros, se gana en “paz social” pero se pierde en motivación. Y entonces… ¿qué solución nos queda? Darnos cuenta de que estamos ante una cuestión de datos y de percepción. Cada uno se compara en aquellos factores en los que se encuentra mejor posicionado frente al resto y tiende a olvidar aquellos que le situarían por debajo de sus compañeros. Cada uno percibimos nuestro trabajo como el más duro y el más importante para la organización. Casi siempre creemos que en comparación con nuestros compañeros nos encontramos mal pagados. Es responsabilidad suya si tiene un equipo de personas a su cargo comunicar claramente la realidad de su organización, decir qué posibilidades reales existen, ayudarles a compararse con personas lo más parecidas posibles sin obviar ningún factor y negociar de una manera madura contemplando que la decisión de permanecer en la organización y de desarrollarse en ella se hace desde la libertad de elección por ambas partes. Es decir, los criterios tienen que ser homogéneos y coherentes y el resultado suficientemente flexible como para, teniendo en cuenta la empresa en la que nos encontramos, podernos adaptar a las situaciones individuales de las personas que la integran.

NO LO DIGO YO, LO DICEN…

• Stancey Adams en su teoría de la equidad cuando afirma que los individuos comparan sus recompensas y el producto de su trabajo con los demás y evalúan si son justas, reaccionando con el fin de eliminar cualquier injusticia.

• Robert K.Merton al hablar de grupo de referencia como aquel grupo que toma el sujeto como base de comparación para disipar su incertidumbre, construir su autoestima y orientar su conducta

¡PIENSE Y ACTÚE!

1. Enumere todo lo que aporta usted a su organización (formación, experiencia, esfuerzo, competencias personales…, etc.). Identifique después todo lo que obtiene (retribución, proyecto, relaciones sociales…, etc.). Identifique personas con las que se compara habitualmente (compañeros, personas con puesto similar al suyo en otra organización…, etc.). Analice los resultados con una persona externa que le pueda ayudar a obtener criterios que ha olvidado o distorsionado (por ejemplo se olvidó de identificar la cercanía de su puesto de trabajo o se comparó con personas que poseen mayor experiencia que usted).

Aportaciones
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2. Enumere a las personas que conforman su equipo de trabajo. Identifique de cada una lo que aportan y obtienen de su puesto de trabajo utilizando los mismos criterios para todos. Analice los resultados teniendo en cuenta el valor que aportan cada uno para la organización e identificando las diferencias sustanciales entre ellos.

Colaborador 1

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Colaborador 2

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Colaborador 3

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¿En qué situación se encuentra la Sra. Verde? ¿Por qué es tan importante tener unos objetivos a la hora de trabajar?

Cada vez que nos miramos al espejo muchos de nosotros sentimos una profunda depresión. Nuestro cuerpo se va transformando en algo que nos incomoda. Tenemos una imagen de nosotros mismos diferente a la que se nos presenta como el modelo ideal. Esta obsesión por el cuerpo perfecto cada vez va a más y en edades más tempranas. En contrapartida, cada vez estamos más gordos y la misma sociedad que nos exige una determinada imagen también nos proporciona grandes cantidades de “comida juguete” (fácil de comer y muy llamativa). Los noctámbulos se habrán percatado de la estrategia infantil que siguen muchos vendedores de productos en nuestras televisiones: “Olvídate de grandes aparatos, ahora te presentamos la revolución, un sistema que en tan solo X semanas y por tan solo X euros cambiará toda tu vida”. Ese es el momento en el que una barriga impresionante se transforma ante nuestra mirada atónita en unos abdominales perfectamente marcados y morenos. Realmente no nos creemos que eso se pueda conseguir tan fácilmente, pero estas empresas venden sobre todo ilusión y sus clientes somos millones de optimistas insatisfechos con nuestro aspecto físico. Tal vez usted no coja rápidamente el teléfono y se ponga a llamar, pero es posible que rebusque entre los cajones y saque ese chándal que no usaba desde el instituto. Aunque a duras penas le entra, se calza las deportivas y, sin decirle nada a su mujer o marido (por que la imagen es bastante patética), decide ponerse a correr. Lo más probable es que ese primer día corra hasta que note que su cuerpo está a punto de explotar. Da igual a dónde llegue, lo importante es demostrarse a usted mismo que no ha perdido tanto y que esto de la nicotina es un cuento chino. Llega a casa exhausto, hacía tiempo que no experimentaba esa sensación de agotamiento corporal, ¡por Dios, le suda hasta el pelo! (seguro que es bueno para la calvicie que está apareciendo). Abre la puerta y se va al baño a pegarse una ducha. En ese instante se mira al espejo e intenta encontrar alguna diferencia. Pero, ¿realmente cree, que con media hora de carrera esos michelines se van a meter para dentro? Pues sí, responderán muchos. A lo mejor no lo creo, pero lo deseo tanto…

Hagámonos la siguiente pregunta, ¿qué mueve a una persona a hacer tanta tontería?, ¿por qué unos persisten en su empeño y otros ante cualquier adversidad lo dejan?, ¿qué hace que alguien se esfuerce en conseguir algo sin que nadie se lo pida?, ¿qué repercusión tienen las señales exteriores en la consecución de la tarea?

Vayamos por partes. En nuestra vida personal, así como en nuestro puesto de trabajo, no sólo pensamos en el pasado y en el presente sino que somos capaces de anticiparnos, de mirar al futuro y de imaginarnos a nosotros mismos. Nos imaginamos no sólo como creemos que vamos a ser sino como queremos ser y hacemos una especie de representación ideal de nosotros mismo. Yo en mi familia, yo en mi trabajo, yo con mi equipo de fútbol…, etc. Es decir, establecemos un ideal de cómo nos gustaría ser, trabajar, comportarnos, etc. Entre ese ideal y la aplastante realidad hay una distancia y es esa disparidad la que muchas veces nos motiva a hacer lo que hacemos. Para conseguirlo las personas establecemos un plan de acción y utilizamos las energías necesarias para alcanzar nuestro objetivo. Aquí es donde nos surge una duda fundamental ¿qué características debe tener una meta para que sea motivadora?

Cada uno de nosotros tenemos una especie de termómetro que nos indica cuán cerca o lejos estamos de la meta. Una vez que nos planteamos el ideal hacemos una especie de aproximación temporal que nos dice cuánto tiempo creemos que nos va a costar. Si cumplimos con lo establecido rápidamente surgen emociones positivas: nos entusiasmamos y creemos que vamos a ser capaces de alcanzarlo. Si vamos más lentos de lo esperado aparecen emociones negativas como la desesperanza, la ira…, etc. Nuestro propio cuerpo mide si somos buenos estimadores o si estamos muy alejados de la realidad. Un factor importante a tener en cuenta es concretar en cuánto tiempo creemos que vamos a conseguir lo deseado. El carácter motivador del objetivo depende también de la posibilidad de ir adquiriendo pequeños hitos que nos aproximen sucesivamente hacia la meta final. Es decir, se hace mucho más fácil conseguir una meta a largo plazo si la dividimos en submetas que nos permitan conocer no sólo dónde estamos sino cómo vamos avanzando. Es mucho más efectivo que el primer día, en vez de correr hasta que el cuerpo se agote, establezcamos una marca alcanzable para a partir de ahí ir superándonos. Una tercera característica a tener en cuenta es la participación de la persona en el establecimiento de una meta. No hay nada que te siente peor que te impongan algo que ya te habías propuesto tú. A veces da ganas de hacer lo contrario con tal de no dar la razón a la otra parte. Cualquier persona acepta mucho más esforzarse por algo que quiere él, que por algo que quieren otras personas. Dese cuenta de lo poco motivador que es un comentario de su pareja del tipo: “cariño, creo que tendrías que hacer algo de deporte”.

Teniendo en cuenta esto entra un factor fundamental: la distancia o acercamiento entre nuestros objetivos y los de la organización en la que nos encontramos, es lo que habitualmente se llama “alineación”. Exactamente igual que una persona, toda organización debe buscar su identidad: quiénes somos, quiénes son nuestros clientes, en qué somos buenos y en qué nos reconocen como capaces de aportar valor. Estas preguntas suelen ir seguidas de una definición del cómo queremos llegar a ser eso que nos planteamos. Es decir, qué perfil de profesionales, tipo de comportamientos y actitudes queremos desarrollar para conseguir conformar esa identidad organizativa. En este momento se pueden dar tres hechos fundamentales: que la organización no sepa quién es, que aun sabiendo quién es no lo haya comunicado o que esté mintiendo con respecto a su identidad. El primer caso tiene una solución concreta: desarrollar e implantar un plan estratégico, el segundo, crear un plan de comunicación interna y el tercero… asumir el engaño. Cuando recriminas a tu hijo que no está diciendo la verdad, las respuestas inmediatas suelen ser de vergüenza o de ataque. Difícilmente encontraremos una aceptación rápida de la mentira ya que eso conlleva admitir que has cometido un error y que además lo has hecho conscientemente. En nuestras organizaciones suele pasar algo similar: porque no hay una coherencia entre lo que se dice que se valora y lo que realmente se refuerza, porque se prometen determinadas cosas que no se acaban cumpliendo o porque se ocultan datos por miedo a que las personas sepan. Cuando las organizaciones mienten, las personas que las integran responden: pueden intentar corregir el engaño, pueden asumirlo como una característica conocida de su organización o se pueden marchar.

Las organizaciones que se caracterizan por atraer y retener el talento tienen un componente importante de coherencia. Coherencia entre lo que dicen y hacen, coherencia entre lo que han sido y lo que quieren ser y coherencia entre lo que venden a sus clientes y lo que son para sus empleados. Si usted se encuentra en una de estas organizaciones, podrá decidir si sus objetivos individuales coinciden con las aspiraciones que su empresa tiene para usted, podrá además identificar si la manera de trabajar coincide con sus valores personales y si tiene o no futuro su relación. Finalmente usted y su empresa decidirán.

NO LO DIGO YO, LO DICEN…

• Edwin Locke en su teoría de fijación de metas en la que determina que los planes generan motivación ya que centran la atención de la persona en la discrepancia entre su nivel presente de logro y su nivel ideal

• Leon Festinguer cuando acuña el término de “disonancia cognitiva” para definir el estado psicológico incómodo que experimenta una persona cuando las creencias acerca de quién es y lo que hace resultan inconsistentes; es decir, lo que cree no se corresponde con su comportamiento.

• Dave Ulrich y Wendy Ulrich cuando afirman que “los grandes líderes comprenden que la búsqueda de un sentido que genere abundancia se basa en dos conceptos: la claridad sobre nuestros valores individuales y nuestros valores organizativos y la alineación entre estos”.

¡PIENSE Y ACTÚE!

1. Identifique una persona relevante para usted. Piense durante unos minutos cómo es la persona que ha identificado. Haga un listado de las características que definirían a esa persona. Compárese con ella, analizando las características en las que coinciden o se diferencian. Haga este mismo proceso con otras personas relevantes para usted. Sintetice los resultados y escriba en una frase cómo se definiría a usted mismo.

2. Ya tiene una definición aproximada de usted mismo. Describa ahora las características de su “Yo ideal”, es decir, qué cambios le gustaría que se produjeran. Confronte con otra persona el resultado identificando las acciones que ha puesto ya en marcha para lograr sus objetivos.

3. Describa cómo es la organización en la que trabaja como si hablara de una persona real. Identifique qué espera su organización de usted y contrapóngalo con sus propias expectativas (acción anterior). Analice el grado de similitud entre los objetivos de su puesto de trabajo y sus objetivos personales.

¿Qué está pidiendo el Sr. Amarillo? ¿Por qué el resultado del proyecto no fue el deseado? ¿Cómo se podría haber reforzado al equipo?

Imagínese que le han comunicado claramente cuáles son los objetivos de su puesto de trabajo. A pesar de que esta situación parece idílica, todavía faltaría un componente más a tener en cuenta a la hora de analizar cuánto nos motivan las metas que nos proponen: nuestra propia expectativa.

Las personas en su puesto de trabajo, igual que en la vida real, anticipan lo que puede suceder para prepararse y responder del mejor modo posible. Miramos al futuro y contemplamos la posibilidad de que lo que nos están proponiendo vaya a suceder o no. Esta expectativa está condicionada por varios factores: la historia previa de cada uno en tareas similares, la observación de otras personas realizando lo mismo, etc. La expectativa que cada uno de nosotros tenemos ante un objetivo se podría dividir en dos fases o etapas: la expectativa de esfuerzo y la de resultado.

La primera hace referencia a la probabilidad que damos a conseguir lo que nos proponen si nos esforzamos. Es decir, la percepción que tiene una persona de poseer la capacidad y los medios para conseguir el objetivo propuesto. A todos nos ha pasado estar en una reunión en la que se plantean objetivos y observar cómo las caras de los asistentes reflejan lo contrario de lo que están diciendo sus bocas. Comunican que sí, cuando en el fondo saben perfectamente que no van a ser capaces. Casi siempre lo más importante de las reuniones suele suceder en el café posterior, que es el momento en el que las expectativas de las personas se comunican con mayor sinceridad.

La motivación en este primer momento es por lo tanto una combinación entre la percepción de la dificultad de la tarea y la creencia en las competencias personales. La percepción que una persona posea en relación con sus capacidades, la historia de éxitos y fracasos que ha cosechado y la causalidad que ha dado a los mismos, se confronta con la dificultad de la tarea encomendada. Otra vez nuestras emociones suelen actuar de termómetro para indicarnos en qué posición nos encontramos. Si la tarea es demasiado difícil y creemos que no vamos a ser capaces de realizarlo, nuestro cuerpo responde con un aumento considerable de la ansiedad. Si, en cambio, estamos muy capacitados y la tarea es fácil, probablemente nos aburramos y experimentemos una profunda apatía. Nuestro estado emocional nos ayuda a identificar la expectativa de cumplimiento que tenemos en relación con un objetivo.

La expectativa de esfuerzo es seguida por la expectativa de resultado. ¿Existe alguna probabilidad de que consiguiendo lo que me plantean vaya yo a obtener algo? Y más aún, ¿ese algo que voy a obtener supone para mi un refuerzo o un castigo? Le describo una situación que seguro le sonará. Dentro de su equipo tiene personas con mayor o menor nivel competencial y mayor o menor nivel de motivación. Seguro que entre todos podemos encontrar una persona que además de estar muy cualificada (es experto en la realización de sus tareas), se encuentra muy motivada (asume riesgos y responsabilidades, va más allá de lo que se le pide, tiene autonomía, etc). Habitualmente estas personas trabajan bien y obtienen buenos resultados. El problema surge cuando usted tiene que asignar tareas dentro de los miembros de su equipo. Si se guía por la rapidez en la ejecución, por su comodidad y por la confianza en obtener un buen resultado desde el principio seguramente se la encomiende a esta persona tan competente y motivada y ella probablemente acceda. Si esta situación se repite en numerosas ocasiones, los miembros de su equipo se irán percatando de cuál su estrategia de actuación. La persona competente y motivada como consecuencia de sus acciones obtiene como recompensa más trabajo y en contraposición, la persona con menos capacidad y más “perezosa” obtiene menos. Como ya hemos visto, las personas nos comparamos, y la motivación tiene una carácter relativo. Si este buen colaborador, como consecuencia de estar trabajando bien obtiene tan sólo más trabajo, probablemente termine por contaminarse o por irse a otra organización.

Naturalmente que esto que estamos comentando tiene su complejidad ya que supone identificar qué es refuerzo y castigo para cada uno de los miembros del equipo. Vayamos por partes. Refuerzo y Castigo son posibles consecuencias que aparecen cuando realizamos algo. Refuerzo sería todo aquello que aumenta la probabilidad de que lo sigamos haciendo y castigo es todo aquello que disminuye la probabilidad de que lo volvamos a hacer. El refuerzo aumenta la frecuencia o intensidad de algo que estamos haciendo y el castigo la disminuye. Aunque existen refuerzos y castigos universales, el ser humano es tan complejo que en muchos casos lo que para uno supone un refuerzo para otro supone un castigo.

Imagínese que una persona de su equipo quiere invertir muchas horas en su trabajo porque cree que de este modo podrá conseguir los objetivos que le esta planteando (expectativa de esfuerzo). Imagínese ahora que a esta persona usted le ha prometido una “recompensa” si consigue esos objetivos (expectativa de resultado). Con esta información es probable que el nivel de motivación sea alto, siempre y cuando eso que ha prometido suponga realmente un refuerzo para esa persona. Imagínese que como recompensa usted le va a nombrar responsable de proyecto debiendo a partir de ahora de coordinar a sus compañeros en determinadas ocasiones. Si la persona de la que estamos hablando, tiene dotes de mando, se encuentra cómoda a la hora de distribuir tareas y desea asumir responsabilidades de mayor envergadura, seguramente nos encontremos con alguien motivado. Si por el contrario, la persona en cuestión, prefiere un trabajo más independiente, disfruta analizando pormenorizadamente los datos y desea un trabajo todavía de mayor profundidad, seguramente el nivel de motivación no sea tan alto.

El Director de Recursos Humanos de una empresa vinculada a la construcción con la que colaboré me describió como una de sus mayores meteduras de pata el momento en el que, para agradecer a un trabajador que durante la parada de la línea arreglo una máquina estropeada, colocó su foto en la revista interna con un eslogan del tipo “una persona a imitar”. El efecto fue totalmente contrario ya que supuso la burla de sus compañeros y no volvió a hacer nada que no le mandaran.

El quiénes somos está condicionado por qué tipo de cosas nos mueve, a qué estamos dando valor y cuál es nuestra expectativa de futuro. Si tenemos un equipo a nuestro cargo debemos analizar cuáles son las consecuencias de un trabajo bien hecho, cómo planteamos los objetivos para que supongan realmente un reto y cómo son nuestros colaboradores para saber qué les motiva y qué les desmotiva (“lo primero…, conocer al personal”).

NO LO DIGO YO, LO DICEN…

• Víctor Vroom en su “teoría de expectativa – valencia” en la que se define expectativa como la creencia acerca de la probabilidad de que un comportamiento conduzca a un resultado específico.

• Edward Thorndike cuando establece en su “ley del efecto” que un comportamiento que conduce a resultados positivos o placenteros tiende a repetirse, mientras que un comportamiento que conduce a resultados negativos o a un castigo tiende a ser evitado.

• Mihaly Csikszentmihalyi al combinar retos y habilidades. Afirmando que las personas fluyen cuando ven que superan su nivel medio de ambos, pero que pueden sentir preocupación, ansiedad y excitación cuando los retos superan a las habilidades.

¡PIENSE Y ACTÚE!

1. Describa un objetivo que ha planteado a los miembros de su equipo. Determine qué probabilidad (de 0 a 1) le han transmitido sus colaboradores de poder conseguirlo. Determine con qué probabilidad (de 0 a 1) creen sus colaboradores que van a obtener alguna consecuencia. Analice si esa consecuencia supone para ellos un refuerzo o un castigo (de 1 a +1). El resultado le indicará cuánto de motivados estarán sus colaboradores ara realizar esa tarea.

2. Enumere las personas que forman su equipo de trabajo. Describa qué cree que supone para ellos un refuerzo o un castigo. Plantéeles abiertamente esta cuestión y compare sus creencias con lo que le han comunicado. Analice si lo que les refuerza supone un valor añadido para el cliente.

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¿Cómo es el trabajo de la Sra. Azul?, ¿es cuestión de dar o de quitar para que alguien se motive?, ¿es qué nadie se motiva solo? Evidentemente que sí y, además, esa motivación intrínseca es más duradera que la que proviene de agentes externos.

Es verdad que resulta conveniente que contingentemente a una tarea bien realizada haya algún tipo de refuerzo y también es cierto que cuando alguien desarrolla una conducta que creemos que debería realizar en menos intensidad o en menor frecuencia suele ser bueno castigarla (introducir una consecuencia para disminuir la probabilidad de que vuelva a ocurrir). Pero en nuestra jornada laboral nos encontramos, aunque le parezca mentira, con tareas que son intrínsecamente motivadoras. Es decir, tareas que disponen por sí mismas de un atractivo importante para la persona que las ejecuta.

La Directora de Innovación de una multinacional me comentaba en una sesión de coaching cómo a ella nunca le habían felicitado por las notas, a pesar de que estas habían sido muy brillantes durante toda su vida. Además afirmaba no tener esa necesidad de refuerzo, únicamente estaba haciendo lo que le gustaba y disfrutaba. No veía necesario que le regalaran nada por tantos sobresalientes, al contrario esta idea le resultaba “incómoda”.

Cuando alguien hace algo tan sólo para conseguir otra cosa, necesita de un refuerzo externo continuo para no caer en el desánimo. En cambio, cuando alguien disfruta con el propio proceso de realización de la tarea, ese gozo muchas veces se convierte en el propio impulsor de la conducta. Siempre me ha asombrado mi mujer cuando le veo disfrutar con problemas matemáticos. En el fondo creo que se los toma como un pasatiempo y el punto de referencia es ella misma, no los demás. Por el contrario, al recordar por qué suspendía yo tantas veces asignaturas de ciencias, lo primero que me viene a la cabeza era la obligación de sacar una determinada nota, percibiendo el proceso como un tiempo que había que pasar lo más rápido posible para obtener un resultado. Naturalmente, no todas las tareas que realizamos nos encantan. Muchas las percibimos como farragosas o aburridas. Son este tipo de tareas las más susceptibles de motivación externa. Aquellas con las que disfruta el individuo suele ser mejor no “contaminarlas”. Se puede dar el caso de querer incentivar un comportamiento, que de por sí ya es motivador para el sujeto y que, a la hora de hacerlo, el efecto sea el contrario al deseado.

Como ve, no todo depende de dar más cosas, a veces lo importante es crear en nuestras empresas un marco adecuado para que todas las personas desarrollen aquellas capacidades que aportan un valor al cliente. Pero… ¿cómo se crea ese entorno? Cuando pregunté a un grupo de Jefes de Equipo de una multinacional del sector energético por la principal razón por la que asumieron el puesto en pocas ocasiones me hablaron de la retribución (ya que la diferencia con los operarios de línea era mínima). Fue común afirmar que lo que les motivó fue tener más autonomía en su puesto de trabajo, poseer más información, aumentar la variedad de funciones, poder utilizar capacidades personales distintas, mayor posibilidad de aprender y, aunque parezca increíble…, asumir más responsabilidades. Compruébelo, no todos sus colaboradores quieren escaquearse, muchos están pidiendo a gritos más responsabilidad, aprender en su puesto de trabajo, utilizar todo su talento y poseer más información para coordinar a otras personas

Pero la cosa no queda ahí. Si no, hágase las siguientes preguntas: ¿cuánto tiempo invierte en comunicarles los errores que han cometido? ¿cuánto tiempo en comunicarles los logros conseguidos? Por favor, dirá, “cree usted que voy a estar todo el día aplaudiendo lo bien que hacen su trabajo… ¡es su obligación, para eso les paga la empresa!”. Es verdad, pero también lo es el hecho de que habitualmente todos hacemos más cosas de las que están escritas y el modo en el que las realizamos suele discriminar al buen trabajador de otro mediocre. No es que tenga que salir con pompones de colores a animar a sus colaboradores, pero es conveniente que de vez en cuando constate los sobreesfuerzos que han realizado o esboce una ligera sonrisa. El refuerzo social suele brillar por su ausencia y muchos de nuestros colaboradores gastan gran cantidad de energía en hacerse notar, es como si pidieran a gritos que alguien se percate de su existencia.

Pero no le vamos a echar toda la responsabilidad a usted o a su empresa. Cada individuo tiene mucho que decir y es parte implicada en el proceso motivacional. Existen diferencias entre unas personas y otras a la hora de asumir el grado de control de una situación y estas diferencias nos permiten diseñar nuestra estrategia de intervención. Ante cualquier hecho que le sucede a una o a otra persona, automáticamente intentamos encontrar la causa. Dependiendo de dónde coloquemos esta causa aumentará o disminuirá la percepción de control y por tanto la responsabilidad.

Ponga a sus colaboradores en la siguiente situación: “Salen a la calle y en un supermercado cercano se encuentran a un joven pidiendo limosna, ¿qué emoción les provoca esta persona?”. Las respuestas serán variadas e irán desde la tristeza, hasta la ira o el desprecio. Si yo considero que la persona en cuestión se encuentra en una situación no deseada y que no tiene otro remedio que pedir limosna, probablemente sienta tristeza. Si, en cambio, consideramos que con su juventud podría tener trabajo fácilmente y lo que sucede es que ha optado por la solución más “fácil”, puede ser que nuestra cara refleje un ligero desprecio. Esto podría suceder cuando nos encontramos como observadores de una situación, ¿pero qué pasa cuando nosotros somos el actor principal? Habitualmente sucede que los logros los asumimos como algo interno y los fracasos como algo externo. Es decir, solemos tender a disculparnos de nuestros errores y a justificarlos con variables que no hemos podido controlar.

Todo esto se complica cuando hacemos una predicción de la estabilidad de la situación. Es diferente atribuir un éxito a una cualidad personal de la que siempre he presumido (“he cerrado el trato porque ya sabes que soy un buen negociador”) a cuando lo atribuyes a algo especifico (“he cerrado el trato porque me he preparado la presentación durante una semana”). Lo curioso es que habitualmente es más gratificante cuando el éxito de un proyecto lo achacamos al esfuerzo que hemos realizado y no a una capacidad “innata”. Es verdad que este estilo atribucional es bastante estable en el tiempo y por lo tanto se encontrará en dificultades para cambiarlo tanto en usted como en sus colaboradores. Pero recuerde ¡nos encantan los retos! Siga las siguientes instrucciones: ¿qué puede hacer si un colaborador atribuye un éxito o un fracaso tan sólo a factores externos? Ayúdele a identificar qué ha hecho él o ella para conseguirlo, muchas veces les ha pasado inadvertido. ¿Qué puede hacer cuando un colaborador atribuye un éxito o un fracaso a un factor estable en el tiempo? Ayúdele a identificar comportamientos concretos y a alejarse de etiquetas del tipo “es que yo soy…”. Muchas veces nos olvidamos que las personas pueden cambiar y que no están condicionadas en su totalidad.

Asumir cada uno la responsabilidad en su vida personal y profesional es un proceso largo. Implica identificar qué podemos hacer cada uno de nosotros para poder cambiar la situación o la actitud que tenemos ante ella. La consecuencia directa suele ser un aumento de la sensación de control, una mayor confianza en las capacidades personales y una coherencia entre la toma de decisiones y las consecuencias de las mismas. Ayudar a sus colaboradores a identificar dónde están poniendo las causas de lo que les está sucediendo permitirá que ellos también aprendan a liderarse.

NO LO DIGO YO, LO DICEN…

• Mark Lepper cuando habla del costo oculto de la recompensa y afirma que la imposición de una recompensa extrínseca para una actividad intrínsecamente interesante con frecuencia mina la motivación intrínseca futura.

• Richard Hackman y Greg Odham cuando proponen el modelo de rediseño del puesto de trabajo para definir cualquier actividad que incluya la alteración de trabajos específicos para incrementar tanto la calidad de la experiencia del sujeto como su productividad.

• Fritz Heider que al analizar la percepción de causalidad en las personas demostró que todos necesitamos establecer relaciones de causaefecto para comprender y controlar lo que nos rodea.

¡PIENSE Y ACTÚE!

1. Identifique un puesto que caiga bajo su responsabilidad (dese cuenta de que hablamos de puesto de trabajo y no de la persona que lo está desempeñando). Pensando en ese puesto, evalúelo (siendo 1 poco y 5 mucho) de acuerdo con las siguientes cinco dimensiones. Analice los resultados e identifique posibles variaciones para aumentar el potencial motivador del mismo.

2. Pida a sus colaboradores que describan un éxito y un fracaso personal o profesional. Pregúnteles cuál creen que ha sido la causa de haberlo conseguido. Determine con la información que le han proporcionado que atribución están realizando: Interna, externa, estable en el tiempo o específica. Ayúdeles a identificar su responsabilidad y su capacidad de cambio.

¿Y a usted qué es lo que le motiva? ¿Qué le da fuerzas para levantarse todas las mañanas e ir a trabajar? ¿Qué moviliza sus comportamientos y los mantiene en el tiempo? Seguro que en el fondo no es tan distinto del resto.

Seguro que si se hace estas preguntas le vendrán a la cabeza aspectos que hemos visto:

• Una correspondencia entre lo que aporta y obtiene de su empresa.

• Un proyecto compartido e ilusionante.

• Unos objetivos claros y los medios y recursos para alcanzarlos.

• Un puesto de trabajo con autonomía, desarrollo e importante para la organización.

• Información contingente a sus fracasos y sus éxitos.

• Que le refuercen sus logros.

• Que le corrijan teniendo clara la expectativa de cambio.

• Asumir responsabilidades.

• Trabajar en un clima de confianza.

• Divertirse con lo que hace.

Sin embargo hay algunos aspectos que no podemos pasar por alto, sobre todo si usted tiene personas a su cargo.

1. La motivación de las personas no depende únicamente de un factor.

2. Usted es responsable de crear dentro de sus posibilidades un entorno de trabajo que facilite la motivación de sus colaboradores.

3. Usted es responsable de una parte de la motivación de su equipo, no de la totalidad. No olvide que existen variables dentro de su organización que usted no puede cambiar y que cada persona tiene un estilo de afrontamiento de la su realidad que también interviene en su grado de motivación.

4. El refuerzo de conductas que nos interesan es importante pero todavía lo es más la propia tarea. Dar un significado a lo que estamos haciendo es una de sus responsabilidades.

5. Igual que a sus hijos no sólo les hace regalos cuando hacen cosas bien, no olvide que tiene que favorecer conductas de ayuda entre sus colaboradores. “Hago algo para ti porque lo necesitas, sin esperar nada a cambio”.

6. Haga hincapié en el proyecto. Ayúdeles a soñar. Si sus colaboradores dejan de hacerlo se convertirán en autómatas y volcarán sus frustraciones en la organización.

7. Permita que su equipo desarrolle todo su potencial, pero no pierda de vista el valor que aporta al cliente. Tiene que favorecer que toda persona desarrolle aquellas capacidades que repercuten directamente en su cliente.

8. Y recuerde: las personas tenemos derecho a hacer menos de lo que humanamente podemos, a cometer errores, a cambiar de opinión, a pensar antes de actuar, a decir no y a expresar nuestros propios sentimientos.

Entiendo que la aplicación de todo lo visto entraña su dificultad. Nos solemos encontrar con barreras internas y externas. Problemas que nos empujan a volver a dinámicas anteriores que sabemos que no funcionan. Tal vez ha llegado el momento de atreverse, de cambiar alguna cosa. A veces las mayores transformaciones se producen con pequeños cambios. Pruebe, compruebe y si no resulta intente algo nuevo. Su equipo se merece tener como jefe a alguien que no se conforme y que consiga que todos trabajen mejor. Es un buen reto para este año y los retos motivan… ¿o no?

NO LO DIGO YO, ME LO HAN DICHO…

Todas las personas con las que he tenido el privilegio de colaborar durante estos años y gracias a los cuales he podido crear esta herramienta.

¡PIENSE Y ACTÚE!

1. Pruebe a leer este libro con su equipo. Invíteles a descubrir quién es el asesino. Plantéeles el reto, realice con ellos las acciones descritas y analice los resultados… ya me contará.

esteban@esolano.es

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Otros títulos publicados:

Liderazgo y motivación de equipos de trabajo

Maite Palomo Vadillo

Este libro pretende orientar y guiar a mandos y directivos en las diferentes funciones que desempeñan en la empresa y ayudarles a superar sus déficits de formación.

Dirigir

Liderar, motivar, comunicar, delegar, dirigir reuniones…

José María Acosta Vera

El objetivo de este libro es proporcionarle mayor eficacia, facilitándole la dirección de su equipo, la relación con compañeros, clientes y proveedores; y la comunicación con todo su entorno.

La motivación empieza en uno mismo

Juan Luis Urcola

Impregnado de un aplastante «sentido común estructurado», ofrece al lector la posibilidad de comprender de una forma clara y amena la esencia de la motivación de los demás y de uno mismo. Por ello, este libro está especialmente enfocado a todas aquellas personas que deban dirigir equipos de trabajo.

Buenas prácticas de recursos humanos

L. Sarriés Sanz, E. Casares García

En este libro, el lector verá referenciadas más de 250 empresas con «buenas prácticas». Sin embargo, no se trata de un mero repertorio. El objetivo del libro es que el directivo conozca los campos en los que puede innovar y la filosofía que debe haber detrás de una «buena práctica» para que él mismo pueda introducir mejoras.